竞价营销客服话术

第一篇：竞价营销客服话术

把话说出去，把钱收回来！---杜云生

那么今天和大家分享的就是那最牛逼的营销话术！

很多做竞价，往往都会忽略客服话术这一点，包括现在很多网上流传的竞价教材，对于客服话术这一点都只是一概而过，没有一个详细的讲解，很多教材就是说，客服话术只需要去套用同行的话术就ok了！其实这样的方法是适合一两年前的竞价市场，在现在的情况看来，已经完全不适合了，竞争可谓达到白热化，人人都在优化竞价账户，获取精准流量，优化网站，弄seo，但是我却很少看到有人在自己的客服话术上面下功夫！这就是为什么很多人做这一行，网站有流量，有咨询，却没有成交的原因，那就是你的客服话术太烂太垃圾！

要知道，话术是跟顾客交流的核心重点，如果没有和顾客交流好，顾客是不会买你的产品的！千万不要以为我瞎说，我在这一方面是有教训的，我记得我做过左旋咖啡这个产品，后来这个产品竞争太激烈，一次点击都达到了8块到14块钱左右的价格，我就退出了这个市场，后来操作另外一款产品也是减肥的，期间跟一个顾客沟通的时候，顾客都已经把姓名地址，电话号码给我了，结果他问了一下一疗程是几盒，我说是三盒左旋咖啡，结果就蛋疼了，因为左旋咖啡我已经不做了，但是我的客服话术文档里面的内容没有改，后来顾客就说了一句让我愣了半天的话“让我再考虑一下吧！”这个小教训也让我意识到客服话术的重要性，如果一个小小的细节你没有注意，那么有可能就会损失一个订单，一个订单300块钱的利润，这个损失我们承担不起！

《裸婚时代》里面有一句话叫做：细节打败爱情！在竞价里面就可以这么说，细节决定竞价的成败！因为是投资的生意，所以步步都要小心！

我这几个月做竞价总结来的经验，把营销型客服话术总结为以下几点，现在罗列出来，希望能够对做竞价的朋友起到一点帮助！

第一、准备基础的话术

注意，我这里说的是基础的话术，所以，整理起来比较简单，就是直接作为产品的顾客去套同行的话术，当然这里面也是有技巧的，需要多多尝试几个，才能有一个大概，不要马虎的随便整理一个就完事，最起码要形成一个体系，这样在有顾客咨询的情况下，才不至于你当场去找话术去问别人，手忙脚乱！因为这些基础话术没有掌握而丢单的朋友也不在少数，我在一个竞价交流群里面就有一个人是做娃娃的，他在群里聊天说，每天差不多有1200多ip，咨询的有100多，成交的只有一个两个的样子，问他都是怎么沟通的，他就是说顾客问什么，他就回答什么，而且回答都是很短，比如，嗯，是的，好的，不会的，请放心，之类的话，如果您作为一个顾客需要购买一个产品，结果销售员就是这样跟您介绍产品的，你的购买欲望会有多少呢？？所以，基础的东西不要忽略！

第二、熟练专业知识

这点就不用多说了，只有专业才值得信赖，专业知识可以看出一个人对产品的了解，也可以充分的让顾客对你产生信任！我身边有这样一个活生生的例子，就是因为不懂专业知识，对产品本身缺乏了解就造成了这样的情况。

第二篇：客服话术

客服话术大全

甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27)您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31)麻烦您了；

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！；

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好，我很认同；

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

六、拒绝的艺术

48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

七、缩短通话

57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；

58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”

59)不好意思，担误您的时间了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””；

62)请您稍等片刻，马上就好；

63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

64)感谢您耐心的等候；

九、记录内容

65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；

66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、其它

73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

76)“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；

77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；

78)请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79)感谢您的建议；

80)非常感谢您的耐心等待；

81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

83)谢谢，这是我们应该做的；

84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

89)您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；

十一、结束语

90)祝您生活愉快

91)祝您中大奖！

92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

93)祝您生意兴隆！；

94)希望下次有机会再为您服务！；

95)请路上小心；

96)祝您一路顺风；

97)天气转凉了，记得加衣保暖；

98)今天下雨，出门请记得带伞；

99)请您周末愉快；

100)请您旅途愉快。

第三篇：营销话术整理

营销话术整理

理财客户经理：

1、主动营销VIP客户（1）白钻卡客户

银行：您好,我是农商行XXX分理处理财专属客户经理XXX！客户：您好！

银行：根据您的资产情况，您已经达到了我行的白钻卡客户级别，如果您成为农商行VIP客户，您可以享受以下贵宾待遇：免除排队烦恼；机场专属贵宾厅服务；24小时电话银行优先接入；全国取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每年可免费畅打高尔夫；每年享受一次健康体检。

客户：那这个卡需要收费吗？

银行：白金卡只要您月日均达到50万元、钻石卡只要您月日均达到100万元，我们的卡不收任何费。客户：那好吧！

银行：这张卡片您还可以选择个性化卡号后6位数，您看您自己定个吧？ 客户：……..银行：好的

（2）金卡客户

客户刷卡取号，刷卡机排队号提示可以提升为金卡客户，由大堂助理激发客户需求并引导至低柜。

银行：您好！请坐！客户：您好！

银行：请问您需要办理什么业务呢？ 客户：我就想转个帐今天过来。

银行：转账，噢，您是要转到农商行还是其他银行呢？ 客户：其他银行

银行：（拿出转账汇款凭条双手递送给客户）好的，麻烦您将对方账号等信息填至这张凭条上。客户：一边填写。

银行：您一直没有办理卡片升级么？ 客户：没有，我不要做升级。

银行：为什么不办理升级呢？多可惜啊，很多您可以享受的优惠都没有享受到啊。客户：我不用享受优惠啊？

银行：您看，如果您之前就办理了升级，今天办理转账就可以享受五折了而且每月在他行自助设备取款前3次费用全免。客户：那还是蛮划算啊。

银行：是啊，您身份证今天带了吗？ 客户：带了。

银行：那我帮您升级吧。客户：好的。

2、基金产品

客户：我想了解一下基金定投，您能帮我介绍一下吗？

银行：首先我简单跟您介绍一下，基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析，也不需要您有大把的时间随时盯着，只要您有耐心，有毅力，能够坚持，基金定投大概3—5年就能显示出他过人的理财收益能力。客户：你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。

银行：XX先生（小姐），我明白您的意思，对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎。其实，基金定投只是在我国内出现时间不长但是在西方发达国家已经出现很多年了，而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很不错的收益。客户：你向我推荐的基金定投我定投多少钱合适呢？

银行：XX先生（小姐），其实基金定投的好处就在这里，并不需要占用您很多资金，您每个月只需要投资100元-500元即可，这点钱对您来说我想根本就不算什么，也就是您吃顿饭，买件衣服的事。只要您在我们这里办理一下定投手续，以后每月把钱预存在卡或存折里就可以了，这样既可以帮您养成定期存钱的习惯，又可以帮您做一个很好的投资，等到3、5年之后这些钱也是一笔不小的财富呢。

客户：基金定投很麻烦吧，再说我也不懂我怎么办啊？

银行：XX先生（小姐），其实这非常简单，您只要挑选好您想要投资的基金种类，其它手续我 们理财经理都会很快帮您办好的，而且以后如果您有任何问题您都可以到我们的网点，网点的理财经理都会给您提供帮助的。客户：那我应该挑选什么样的基金呢？

银行：XX先生（小姐），您放心，在这点上我们理财经理会给您提供帮助的，不知道您现在收入怎么样呢？需要负担家里几个人的开销？您还有没有做什么投资呢？（根据需要客户实际情况提供风险适应的货币、债券、混合偏股、混合偏债、股票型基金。）在选择基金定投时我建议要先了解自己你自身的风险偏好，如果你更强调资金的流动性，我建议你购买南方或易方达货币性基金，这种基金到账为T+

1、预期7天年化收益率在50%左右；如果你更强调资金安全性，我建议你购买南方或易方达债券性基金，去年我行代理的南方丰元债券基金和易发达纯债基金收益率已达到10%。

3、电子渠道产品（网上银行、手机银行和微信银行）：

客户来低柜办理定期查询： 银行：您好！请坐 客户：您好！

银行：请问您需要办理什么业务呢？

客户：我之前好像办了几笔定期，我想要查一下。银行：好的，您记得大概是什么时候办理的？ 客户：我不知道，挺长时间了。银行：您中间一直都没有查询过么？

客户：每次到银行来就查一下，我不知道怎么查询。

银行：噢，那还挺不方便的，您这样吧，您身份证带了吗？我帮您把网上银行（手机银行、微信银行）开通，你可以通过电话或者你的手机查询，再不需要浪费你时间到银行来查询，而且现在我行正在搞客户回馈活动，办理网上银行（手机银行、微信银行）费用全免。客户：噢，好的（递出身份证）。

4、信用卡

客户来低柜查询基金，欲办理基金赎回。银行：您好！请坐！客户：您好！

银行：请问您需要办理什么业务呢？ 客户：帮我查一下我购买的基金吧。

银行：好的，您在我们这办理的这几只基金表现都还不错啊，到现在为止的盈利状况都还挺好的。

客户：是啊，哎，怎么办呢？

银行：怎么了呢？现在涨得这么好，应该收益都还算不错啊。客户：就是不错我就不想赎回啊。银行：您今天是想办理赎回么？

客户：是啊，其实我是很看好近期行情和这只基金的，但是没办法，估计过段时间会要把它赎回了。

银行：您既然这么看好这只基金，为什么想要赎回呢？是因为有资金流动的需求还是？ 客户：是啊，最近房子装修，可能会要零时周转一下，想来想去，只能把这只基金赎回了。银行：您这样吧，我建议您可以申请一张信用卡，您是我们行的贵宾客户，信用卡的审批应该是没有什么问题的，您的房屋装修资金完全可以用信用卡刷卡消费，将享受最长56天的免息期，您到期还上就可以了，完全可以满足您资金流动性的要求啊。

客户：真的吗？我就是要零时周转一下，那这样子，我就不用愁着把基金赎回了啊。银行：当然，这样的话，就不会对您的投资造成什么压力了啊。您填写一下我们信用卡的表格吧。

5、理财产品

客户来我支行办理转账业务 客户：我要转帐，需要填单子吗？ 银行：是的，请问您转到哪里？ 客户：XX其他银行

银行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你经常来我们银行吧。今天你来转账是因生意资金紧张还是在他行看中了理财产品啦？

客户：我在XX其他银行看中了一款收益为5.2%的理财产品。

银行：当然，银行理财产品收益高过定期存款收益，但理财产品非存款您了解其风险吗？ 客户：这个我清楚。

理财经理：那你了解过我们银行的理财产品吗？

客户：不太清楚，你说我听听。

理财经理：我行的理财产品为“天添金”系列，期限在35天-365天不等，预期收益在5%-6%。目前，我行正在热销3款理财产品而且还参加积分还礼活动。购买理财产品收益拿到手，礼品送回家。

客户：那还是挺不错的啊。银行：是啊，您身份证今天带了吗？ 客户：带了。

银行：那我帮您购买其中一款吧。客户：好的。

柜台柜员：

1、积分还礼

柜台：您好，您的资金长时间放在活期的话，收益较低，如果你资金没计划在3个月内使用，其实你可以讲活期转为定期，收益肯定高于活期而且现在还可以参加我行的积分还礼活动。客户：活动规则是怎么的？

柜台：存定期1万积1个分，1个积分可以换购相应的礼品，积分越多礼品越丰富。同时，你存入1年定期10万元以上我行还可以免费为你升级为我行VIP客户，享受费用减免、专属理财服务等增值服务。

2、基金

柜台：您好，您应该刚工作不久吧？您以前有了解过理财吗？其实像我们这个年纪的人最好早一点给自己制订一个理财计划。客户：没钱，没时间打理。

柜台：可能有很多人都误认为一定要有很多钱才能去想理财这件事，其实不是这样的。理财简单的来说就是帮助您将您的资产收益最大化，合理的配置您的资产。虽然我们像我们这样年纪的人工作忙，没有时间、没太多的资金去做投资，但是我们应该要科学的配置我们的资金，使它积少成多。

客户：那有你们有不需要很多资金的产品吗？

柜台：有啊，我们银行就推出了基金定投产品，每月只需要节省100元即可，您可以先到我 们理财经理那里了解一下，看看有没有适合您的。

3、理财产品

柜台：您好，请问您的资金放在活期里流动性大吗？如果不大的话可以考虑一下我们的理财产品。

客户：不大，但是银行好像也没有什么好的理财产品。

柜台：您应该知道好的理财产品并不是说能帮助您赚取多少钱，而是将您的资金合理规划，如果您资金流动性不是很大的话，其实您可以让我们给您做一份适合您的理财计划，将您的收益最大化，虽然理财的收益远不如您炒股或者是其他投资的收益来得快、来得多，但是您不赚这笔不就等于亏了吗？如果您有时间，可以到我们理财经理那里了解一下，说说您自己的想法，然后我们再给你制定出一套适合您的理财计划。

4、黄金

柜台：王总，您好像炒股的吧？ 客户：是啊。

柜台：您有没有想过炒黄金呢？现在黄金的涨势不错哦！有一些客户都买了黄金，而且都说赚了钱。您也知道，黄金有保值增值的作用，如果通货膨胀，黄金是最能抵御通货膨的，我们银行代理的实物黄金一直倍受青睐，而且购买后你还可以回购给我们银行。同时，您也可以玩玩我们银行新推得“黄金T+D”业务，不买实物黄金玩纸黄金，下班回家电脑前坐坐，收益分分钟搞定！

5、信用卡

柜台：李姐您好，听说你最近刚把驾照考过，购车还在纠结吧！刚好我们新推出江渝捷分汽车分期信用卡，购车无利息只收取手续费，手续费低于其他银行，这样可以为您节约不少资金！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！

6、电子产品

柜台：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧，如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们招行的网上银行或者手机，除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了！而且在网上（手机）转账的手续费今年全面，您带身 份证了吧，我帮您把这项业务开通吧！

客户：不用了，网上（手机）银行不安全，我听说过好多起事故了。

柜台：您应该没听说过农商行的网上（手机）银行出事故吧？我们农商行网上（手机）银行，在管理和技术方面都还是很先进的，我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的，也从来没出过事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客户

柜台：您好，请问你购买过理财产品吗？ 客户：在啊！在其他银行。

柜台：其实您可以把您资金转到我们银行来，这样也算您的总资产，如果您的总资产在10万到50万之间，您就可以成为我们的金卡客户，转账手续费可以打五折的，享受金卡优先办理业务，而且每月在他行自助设备取款前3笔免手续费呢？

如果您的总资产在50万以上，您就可以成为我们的白金、钻石卡客户，您可以享受以下贵宾待遇：免除排队烦恼；机场专属贵宾厅服务；24小时电话银行优先接入；全国取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每年可免费畅打高尔夫；每年享受一次健康体检。

第四篇：在线客服参考话术

欢饮类

您好，工号xxxx很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务！

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下单号，好吗？ 马上帮您查询看看，请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

安抚 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情

发生这样的事，给您带来不便了，不过，我们应该积极面对才是，对吗？ 没错，如果我碰到您这么多麻烦，我也会感到很委屈的

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 我真的很能理解，请放心，我们一定会查证清楚，然后给你回复

看得出来您好着急，感觉您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？

非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我哥跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

赞美类

您都是我们京东的老客户了。您都是长期支持我们的老客户了 你那阵的很有眼光的呢

您人真好，很高兴为您服务呢

非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！真的麻烦您了

非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的 您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好！

重视解决类

您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢，请您放心 您好，我已经把您的信息记录下了，一定会几时的反馈的呢

我这边看到您的订单确实已经超期很久了，我这边会马上为您申请我们的高级客服 您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢，我们一定会尽快改进

您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，几时更新快递信息

结束类

您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？

请问还有什么可以帮您？感谢您点击对话框上方的“小红心”对我的服务做出评价，谢谢！请问还有什么可以帮您？为了更好地为您服务，请点击对话框上方的“小红心”对我的服务做出评价，谢谢！

请问还有其他什么可以帮你的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击“小红心”对我的服务做一个评价喲！感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快，再见！

第五篇：网站客服话术

问：你们加盟流程

答：1.先致电XXXX有限公司

2.与公司取得联系后来武汉考察

3.满意后与公司签订《项目合作意向书》 4.参加公司技术培训 5.签订加盟合同

6.公司提供装修设计图纸，安排相应人员指导上门装修以及目标商圈调查 7.筹备开业 8.正式营业

问：XXX食品提供成品配送服务吗？

答：XXX食品只提供XXX食品技术培训服务，我们所有的学员学会后都有权在当地发展XXX食品配送服务。

问：你们加盟费用多少？

答：标准店面2万

旗舰店2万5

问：在哪里学习，学费是多少? 答：在武汉XXX公司学习，学费6800元

问：学习内容有哪些？

答：学习XXX鸭系列以及藕片、毛豆、豆皮等

问：只学习技术不加盟可以吗？

答：可以，但是您学会技术不代表您一定会把生意做的很好。XXX公司为您提供开店前中后全面保障，将您创业风险降到最低。

问：没有任何基础，可以学会XXX食品的制作技术吗？

答：当然可以！尽管XXX食品的味道独特，但这确实很容易做出来，只要关键的几道工序把握好，严格按照我们的工艺流程去操作，其实加工也是个时间问题了，火候稍加注意即可。总体来说，经营XXX的项目还是非常轻松的！

问：XXX加盟培训是随到随学吗？

答：XXX加盟培训不定期开班，随到随学，无时间限制。除春节我公司放假10天之外。

问：培训期间和以后还会不会有其他费用的产生？

答：学习期间的材料，免费安排食宿，培训期间不再收取其他任何费用。而且您往返车票我们也提供。

问：XXX食品的利润怎么样？

答：XXX食品的毛利润60%，除去一切开支后净利润在50%-55%左右。

问：制作XXX食品的原材料和加工设备好买吗？

答：制作XXX食品的原材料和设备都是好买的。冷冻的半成品在全国各地的冷冻库有售，加工设备各在厨具市场都有。

问：开一家XXX店面需要多少投资 答:不包括店面租金，开一家标准的XXX店面约需要二万元左右的投资（门店租金不在其内）。一万五千元的预算包括XXX店面装修和加工设备（冰柜、卤锅、其他冶具……）以及产品库存所需一定费用.问：XXX食品好加工吗？麻烦吗？

答：制作XXX食品一点都不麻烦，工艺严谨但很简单，按照操作流程和配方去操作完全没有任何问题，花二个小时的时间就完全可以把一天的产品加工好

问：一般几天可以学会XXX食品的加工制作技术？、答：无需任何基础，学会XXX食品的制作技术一般是7天左右的时间（因人而异）。我们的原则是以完全学会为准，做出来的产品完全满意为止，学不会继续免费再学，直到完全学会。

问：加盟合同期多长时间？

答：加盟合约期为3年，期满可续约。

问：XXX总部如何帮助加盟者轻松打理店面？ 答：我们将最核心的技术以及最有效的管理方式传授给您。另外我们定期安排专门的营销人员与您交流

问：总部对加盟店的支持有哪些？ 答：

营建支持

选址规划：公司有专人负责此项工作，点对对进行服务指导，为您提供专业的参考意见 商圈分析：就拟选店址进行评估(人流、客流、消费能力

设计方案：店面招牌、品种组合设计方案、全套专业VI方案、海报、吊旗、营建方案、形象墙设计等

设备方案：由总部依据当地厨房情况进行布置及设备 店堂规划：全套的店内布局 营运支持

问题诊断：对那些未达到盈亏平衡点的店面整顿，找出问题的根源，并提出解决问题的方法和途径

成本控制：提供加盟商经营产品的经营的成本控制方法和途径 培训支持

员工培训：依据统一《经营管理手册》、《技术应用手册》协助加盟店进行员工培训 管理培训：提供店管理、营销管理、促销手段等多角度培训 礼仪服务：提供店礼仪服务的培训标准

技术标准：采用统一技术工艺标准手册对专业的技术人员进行技术培训

问：加盟店的区域保护有没有？会不会乱套

答：目前公司规定在人流集中的步行街，大型商贸圈附近，以500米以外为标准开设加盟店；其它的集贸中心及街道我们以1公里以外为标准开设加盟店，这样以来既确保了客户的利益，也确保了市场秩序，有效的促进了双方共同发展

问：后期总部有什么支持，怎么维护

答：公司在后期会推出产品升级，免费通知您过来学习，每年会开一个优秀加盟商的峰会，把你们的创业经验和大家分享，共同学习共同壮大，在你们经营上遇到什么困难的时候公司会提供强力的后盾，为你们排优解难，公司的营销专家组也会对症下药的为您出谋划策，你们随时可以来电咨询

问：门店装修由自己装还是由你们负责装修

答：目前公司提供相应的VI装修效果图，是以电子文档的方式提供给你们的，你们可根据图纸按标准进行自行装修