第一篇：淘宝运营试用期转正考试题以及答案
淘宝转正试题
一． 单选题（15道）每题5分 1． 直通车的扣费原理是（D）
A.按照展现量（CPM）B.按照展现时长
C.按照佣金比例（CPS）D.按照点击扣费（CPC）
2.下面那一组属自主访问流量（B）
A.直通车搜索
B.购物车
C．淘宝搜索
D．天猫搜索
3.活动促销的本质是什么（D）
A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售
4.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B）
A.适当的留白会使画面分量感十足
B.服装多使用挂拍进行图片展示
C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）
A.天天特价
B.淘金币
C.夜抢购
D.超优汇
6.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）
A.店铺今天的转化率为10%
B.店铺今天一共获得了80个UV
C.店铺今天的PV为130
D.店铺今天的跳失率为10% 7.淘客是按照那种方式来计费的（D）
A.CPT
B.CPM
C.CPC
D.CPS 8.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）
A.通过年龄挖掘
B.通过职业挖掘
C.通过生活挖掘
D.通过能力挖掘
9..以下不属于老客户维护工具的是（Ｄ）
A.短信
B.电话
C.微信
D.传真
10..以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（Ｃ）
A．页面设计
B.品类规划
C.售后关怀
D.产品图片
11.不属于店铺DSR评分的选项是（D）
A.宝贝与描述相符
B.卖家的服务态度
C.卖家发货的速度
D.客服响应速度
12.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）
A.生意参谋
B.数据魔方
C.淘宝指数
D.Photoshop 13.在淘宝数据中，UV的含义是（B）
A.既页面浏览次数
B.独立访问者
C.关键词被搜索次数
D.指用户一次访问店铺的页面数 14.在直通车里，ROI的含义是（A）
A.投入产出比
B.转化率
C.关键词被搜索次数
D.点击率
15.钻展是按照那种方式来计费的（B）
A.CPT
B.CPM
C.CPC
D.CPS
二、情景题（2道）第1题10分，第2题15分
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？ 答：
1.首先确定影响销售额的数据指标有转化率,客单价,UV.投资回报率
2.其次从淘宝指数,生意参谋，江湖策工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据 3.通过分析单款的销售下架找出全店销售额下降的原因 4.通过数据分析，把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置
2.淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。作为他的朋友，你是否能请给出合适的建议？ 答: 1.为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主 2.宝贝详情页需要整改：详情页顺序最好为A产品大版面风格图片展示，产品价格告知 B 本款连衣裙多种风格搭配
C宝贝详细信息，如服装尺寸等D销售记录，售后保障 3.标题要设置准确，倾向于小清新的。
（情景题答案可自由填写，主要是为了考验运营的逻辑分析能力和思维能力）
第二篇：转正考试题答案
员工转正考试题
一、填空题（每空1分 共计30分）
1开元旅业的口号是_____开元旅业_______,_____天下一家_______。
2.海城___宗竣开元名都大_酒店是海城唯一一家按国家5星级标准投资建造的五星级酒店位于海城市__卫士广场__。
3中餐包厢位于酒店__三__层，一共有_21_个包厢，西餐厅位于酒店_二_层，宴会厅位于酒店_四_层，共有_8_个会议室，最大的宴会厅是_1200_平方米，能接待宴会_70_桌。
4六大基酒的名称是__朗姆___ ___特其拉___ ____伏特加____ ____威士忌___ ___金酒___ ____白兰地___ 5海参同__人参___ ___鱼翅___ ___燕窝___ 齐名,是世界八大珍之一.6雪蛤又名__林蛙__属两栖纲,无尾目
7法国鹅肝与____鱼子酱__ 和__松露___并列为世界三大珍馐,加热至_35_度时,脂肪开始融化,有_入口即化_之感.8.茅台酒的产地是__贵州省茅台镇___，酒精度分别是__38度____和___53度____。9可燃的三个条件是__可燃物___ ___助燃物___ __着火源___
二，单选题（每题2分共计10分）1.开元企业使命（A）
A营造中国品质，创造快乐生活。B 争先、勤奋、严谨、关爱。C 开元旅业、天下一家。D 关注客户、用心服务、快速反应，结果 2 鱼翅中品质最好的是(B)A 金钩翅 B 海虎翅 C 青片翅 D牙枧翅 3下列啤酒哪款啤酒产地是荷兰（C）A朝日 B 科罗娜 C 喜力 D 百威 4下列那款酒是朗姆酒(D)A 黑方 B金快活 C 人头马 D摩根船长 5金酒的主要原料是（D）
A 葡萄 B 甘蔗 C 龙舌兰 D杜松子
二多项选择题（每题2分共计10分）1.六大基酒（ABCF）
A白兰地 B威士忌 C金酒 D白酒 E清酒 F龙舌兰酒 2日本出产的(ABD)鲍鱼最负盛名,有鲍中之王之称.A网鲍 B吉品鲍 C南非干鲍 D禾麻鲍 E大连鲍 3.意大利特浓咖啡跟配餐具是（ABE）
A 特浓咖啡杯 B 特浓咖啡垫碟 C 糖缸 D 奶缸 E特浓咖啡勺 4.龙舌兰酒的喝法（ABC）。
A净饮 B 加柠檬 C 盐边 D 加汤力水 5.我们酒店共有哪几个部门（ABCEF）
A餐饮部 B 工程部 C 销售部 D 房产部 E康乐部 F安全部 6白酒的五种香型都有(ABCDE)A清香型 B兼香型 C米香型 D酱香型 E浓香型 F芝麻香型 G董香型
三、连线题（每条1分 共计10分）
总经理 刘鸿驰 顾频 销售部总监 顾频 王凯 工程部经理 赵明 繆志伟 房务部经理 王鑫 王开英 前厅部经理 陈英惠 甘宇 康乐部经理 繆志伟 刘鸿驰 行政总厨 王开英 赵明 餐饮部总监 王凯 卢美 人力资源部总监 卢美 陈英惠 财务部总监 甘宇 王鑫
简述题（每题7分共计28分）1.简述酒店员工仪容仪表。
男员工，前不过眉，侧不过耳，后不过领，上班时不能留胡须，着装整齐，清爽即可。女员工，头发梳起，后面使用头箍花，将头发盘上，不让碎发乱飞，让头发看起来光鲜照人，着淡妆，打理整齐。2.简述酒店管理五常法是那五常？
1常组织 2常整顿 3常清洁 4常规范 5常自律 3.简述消防的四懂四会。
1懂得生产操作中不安全因素及火险隐患 2懂得火灾的预防措施
3懂得扑救初起火灾的方法 4懂得火灾时的逃生方法
1会报警 2会使用各种灭火器材 3会扑救初起火灾 4会组织人员疏散 4.简述托盘的使用方法。
左手臂自然弯曲呈90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底接触，平托于胸前，行走时要头正肩平目视前方，脚步轻捷，托盘的手腕要轻松灵活，右手可放在背后，托盘上下摆的幅度不可过大。使用步骤:1理托 2起托 3行托 4落托
论述题（每题6分共计12分）
5.中国白酒的常见的五种香型，代表酒的名称及产地。
1酱香型白酒：代表酒茅台酒，产于贵州茅台镇，2浓香型白酒：代表酒五粮液，产于四川宜宾。3兼香型白酒：代表酒西凤酒，产于陕西省 4清香型白酒：代表酒汾酒，产于山西省
5米香型白酒：代表酒桂林山花酒，产于山西桂林。6.餐饮预订的八了解有哪些。
1知人数 2知宴会标准 3知开餐时间 4知台数
5知菜式出餐顺序 6知主办单位 7知收费标准 8知邀请对象
第三篇：淘宝运营
1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；
2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。
3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；
4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；
5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；
6、.负责优化提高自身产品类目排名；
7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。
8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。
9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。
10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。
11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。
第四篇：淘宝违规节点考试题及答案 (280)
史上最全淘宝考试答案 处罚考试
考试说明：
1、本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；
2、考试分数达到90分则考试通过，其中基础题准确率需100%；
3、若本次考试未通过，请继续学习并考试；
4、答题时间无限制。
1、淘宝网允许出售的是？规则详情请看这里(基础题)
1、卷烟套装（含有烟丝）
2、雪茄
3、雪茄剪
4、雪茄盒（含有雪茄）
2、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？规则详情请看这里(基础题)
1、隐形眼镜
2、书籍
3、钢琴
4、电脑
3、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？规则详情请看这里(基础题)
1、电子狗
2、盗版CD
3、枪械仿制品
4、韩版连衣裙
4、淘宝网上禁止发布的商品是？规则详情请看这里(基础题)
1、双孔望远镜
2、单反相机
3、万花筒
4、枪用瞄准镜
5、以下哪些不可以在淘宝上出售？规则详情请看这里(基础题)
1、鱼
2、郁金香
3、松鼠
4、狗饲料
6、以下哪些商品可以在淘宝网上出售？规则详情请看这里
1、铅弹
2、铅球
3、子弹
4、BB弹
7、以下哪张地图不允许出售？规则详情请看这里
1、北京地区旅游地图
2、浙江省地图
3、军队作战绝密地图
4、中华人民共和国地图
8、下列哪件商品是允许发布的？规则详情请看这里
1、脱衣舞视频
2、旺旺群发软件
3、QQ强制视频软件
4、OA系统软件
9、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？规则详情请看这里
1、QQ游戏作弊器
2、光驱
3、电视
4、二手家居
10、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？规则详情请看这里
1、心理咨询、医药咨询商品信息
2、伪造、变造的商品信息
3、移动冲值卡
4、代写论文
11、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？规则详情请看这里
1、高尔夫球杆
2、枪套
3、运动帽
4、车载电视
12、下列商品中哪类是淘宝禁止发布的？规则详情请看这里
1、电警棍
2、密码箱
3、游戏点卡
4、军警书籍
13、以下哪件商品违反了淘宝的发布规则？规则详情请看这里
1、裁纸刀
2、剪刀
3、藏刀
4、瑞士军刀
14、下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？规则详情请看这里1、07式解放军常服
2、汽车轮胎
3、DIY的电脑
4、光驱
15、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？规则详情请看这里
1零食
2摩托车配件
3运动手表
4采血针
16、以下不属于淘宝网禁售的商品是？规则详情请看这里
1、毒品
2、化肥
3、放射性药品
4、易制毒化学品
17、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？规则详情请看这里
1、NIKE运动鞋
2、警用和军用商品信息、设备
3、药品;包括非处方药
4、医疗器材（械）
18、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？规则详情请看这里1、1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品
2、个人闲置的两瓶酒 3、2007年发行的一张彩票
4、狗
19、淘宝禁止发布的商品是？规则详情请看这里
1、外挂
2、宠物
3、手套
4、植物
20、以下哪种商品允许出售？规则详情请看这里
1、上号
2、烧号手机
3、烧号
4、改频
21、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？规则详情请看这里
1、产品的主要成分
2、旺旺聊天记录截屏
3、对宝贝描述的信息无限制
4、真人秀对比图片
22、下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？规则详情请看这里
1、弹夹包
2、手机皮套
3、背包
4、手提包
23、恩威牌倩影减肥片，卫食健字（2002）第0256号，应该发布在哪个类目下？规则详情请看这里
1、美容护肤/美体/精油下的瘦身美胸
2、保健食品
3、个人护理/保健/按摩器材下的美体瘦身
4、食品类目下的营养膳食食品
24、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售？规则详情请看这里
1、清洁剂
2、铅笔
3、汽车电子狗
4、个性牌照
25、淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？规则详情请看这里
1、介绍罂粟花的科普教材
2、丽春花
3、虞美人花
4、罂粟花
26、禁止出售的不合格商品会在
1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？
【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？
【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？
【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？
【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪
7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元
8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？
【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯
9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？
【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售
10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币
11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下
12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下
13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？ 【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个
14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下
15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下
17、以下哪种情况属于违规发布商品？
【答案】天堂伞的标题中包含文字 太阳城伞 红叶伞 totes伞
18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？
【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售
19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 【答案】标题、图片都是长袖衬衫
20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 【答案】空调放在家用电器下
21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制
22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？
【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下 23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ 【答案】披肩发布在短外套下
24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？ 【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机
26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？ 【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片
27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？ 【答案】韩国代购三星原装移动硬盘
28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是
【答案】诺基亚7610配耳机2500元
29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？ 【答案】发布店铺三包手机
30、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】同种型号分开发布
31、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件？ 【答案】500件
32、手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？
【答案】三星I8510，一口价2300元
33、下列哪种情况违反数量限制的规则？
【答案】1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品
34、以下哪项属于支付方式正确？ 【答案】500元梦幻点卡，支付宝交易
35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？ 【答案】批发价20元，出售运动服
36、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ 【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性
37、以下商品发布，选择正确属性的是？ 【答案】开衫夏装属性为开衫
38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是? 【答案】标题、图片、描述都是针对同件商品
39、以下哪些情况不属于重复铺货中? 【答案】同款商品不同型号分别发布
40、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？ 【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG
41、以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？ 【答案】优质颈椎修复保健枕
42、以下那种情况属于类目错放？ 【答案】不锈钢蒸锅 放在餐具类目
43、以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则？
【答案】魔兽世界货币只能以金为单位发布，而不能以银/铜为单位发布
44、以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？ 【答案】定做MP3类商品
45、某会员发布了以下商品，其中商品在选择类目及属性正确的是？ 【答案】金士顿U盘发布在金士顿品牌规划
46、商品标题、图片、描述等一致的商品是？
【答案】商品发布的图片为GPS,标题为GPS，描述为GPS
47、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？ 【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱
48、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？ 【答案】日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳
49、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？ 【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头
50、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？ 【答案】300000 51.以下商品可以按大小规格不同发布的是？ 【答案】15ML和30ML的同款乳液
52.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？
【答案】男士三枪白色吸汗背心发布在男装;背心;类目下 53.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？
【答案】饰品类目下
54.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？
【答案】时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤 55.以下哪些商品属于商品价格邮费不符？
【答案】芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元
56、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 【答案】仿机、高仿、1：
1、山寨机 57.下面是属于类目错放的是？
【答案】诺基亚E63放在诺基亚E66下
58.虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】50W欢乐豆5元发布多次
59、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？ 【答案】浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机
60.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？ 【答案】5个尺码的T恤分别发布
61.家具类目下以下哪些商品可正常发布？
【答案】家具定制商品按实际价格发布在家具定制类目下
62.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？ 【答案】同款商品使用多个用户分别发布
63.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？
【答案】健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪
64.户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？ 【答案】高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目 65、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？ 【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头 66、以下哪种行为属于重复铺货？
【答案】惠氏1段400克/听（6听/箱）
67.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？ 【答案】男士羊皮马甲发布在男装;背心;类目下
68.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？ 【答案】黄金类目下
69.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？ 【答案】精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤 70.国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 【答案】仿机、高仿、1：
1、山寨机 71.下面是属于类目错放的是？
【答案】诺基亚5800原装电池 放在诺基亚5800下
72.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？ 【答案】同种商品按照不同颜色展示出来
73.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？
【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布 74.下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？
【答案】某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙 75.以下商品关键字应用最恰当的是？ 【答案】蒂凡尼超美14k黃金手链
76.淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制
77.书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？ 【答案】3000件
78、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】同种型号分开发布
79.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？ 【答案】批发价20元，出售运动服
80、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？ 【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元
81、下面是属于类目错放的是？
【答案】诺基亚5800原装电池 放在诺基亚5800下 82、哪件商品没有放错属性或类目？
【答案】纯棉T恤面料，发布在T恤类目下
83、下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？
【答案】做外套穿的针织披肩发布在服饰配件/皮带/帽子/围巾;围巾/丝巾/披肩;类目下 84、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？、【答案】1990年的毕业证
85、以下哪些商品属于乱用关键字？ 【答案】芭比娃娃淘宝最低价
86、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】不同组合的孕妇装分别发布 87、手机类目下，商品发布信息合理的是 【答案】行货手机放在品牌手机下
88、以下哪种情况不违反标题、图片、描述等不一致商品管理规则？ 【答案】虚拟商品，没有任何图片
89、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？
【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 90、非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 91、以下哪种是不可以出售的？ 【答案】走私车
92、您认为，哪个选项是拒绝使用支付宝的行为？
【答案】卖家要求先确认收货评价后再发货 93、下列哪种情况不属于恶意评价？
【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）94、以下哪类服务不允许发布？ 【答案】办假毕业证
95、下列哪种情况属于成交不买的行为？ 【答案】拍下后觉得不喜欢，不要了
96、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？ 【答案】侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的 97、下列哪种情况违反数量限制的规则？
【答案】5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 98、标题与实物图片描述的是一致的商品是？
【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 99、居家类目下将商品放置在正确类目下的是 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下
100、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？
【答案】某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置 101、我收到了“成交不买”的处罚，要怎样才能撤销？ 【答案】卖家留言说同意撤销
102、以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？ 【答案】三鹿奶粉
103、同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是
【答案】内衣
104、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下
105、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？ 【答案】商品发布的图片是书包，标题是一本书 106、书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？ 【答案】多系列的书籍捆绑销售
107、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？ 【答案】高性能,低价格雷蛇鼠标,游戏玩家专用 108、以下哪些商品可以在淘宝网上出售？ 【答案】铅球
109、以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？ 【答案】我国军腰带
110、以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？ 【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片 111、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？ 【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机
112、下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？ 【答案】弹夹包
113、选择淘宝平邮发货默认是几天超时，以下哪种是正确答案 【答案】平邮30天超时打款
114、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？
【答案】兔子一口价20元
115、以下淘宝网物流方式的超时时间，哪种是不正确的 【答案】自动发布商品，2天未确认收货将自动打款
116、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？ 【答案】发布18元的鼠标
117、面是属于类目错放的是？
【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下
118、以下哪些商品属于乱用关键字？ 【答案】芭比娃娃淘宝最低价
119、以下哪种图片属于实物拍摄图片
【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片
120、手机类目下，商品发布信息合理的是？ 【答案】行货手机放在品牌手机下
121、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？ 【答案】敌敌畏
122、以下哪类商品可以出售？ 【答案】汉草
123、以下哪些商品属于乱用关键字？ 【答案】芭比娃娃淘宝最低价
124、以下哪种图片属于实物拍摄图片
【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片 125、手机类目下，商品发布信息合理的是？ 【答案】行货手机放在品牌手机下
126、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？
【答案】敌敌畏
127、以下哪类商品可以出售？ 【答案】汉草
128、淘宝非自动发货虚拟物品交易超时打款时间？ 【答案】卖家发货后3天打款
129、自动发货未付款交易关闭时间为几天？ 【答案】24小时
130、以下哪种行为不属于炒作信用度？ 【答案】按市场价发布一口价商品交易
131、虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？ 【答案】0.8元出售一个Q币
134、淘宝账户被盗时，以下错误的做法是哪种？ 【答案】找回密码后继续使用原密码 135、以下哪种商品不允许出售？ 【答案】催情咖啡
136、以下哪种商品在淘宝网上禁止出售？ 【答案】铅弹
137、淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是？ 【答案】香丹注射液
138、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？ 【答案】地塞米松
139、在注册淘宝账户时下面的操作那个能够最大限度的提高账户的安全级别？ 【答案】将密码设置成有拼音数字组成的最高安全级别的密码，完整的填写账户密码保护问题
140、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ 【答案】代刷QQ游戏
141、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？
【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元
142、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ 【答案】鱿鱼丝
143、炒作评价31-99条会被扣几分？ 【答案】8 144、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？ 【答案】300000 145、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？ 【答案】汽车保护漆
146、以下哪种批号的商品不允许出售？ 【答案】国药准字
147、在购买商品的时候下面的那个做法是不正确的？ 【答案】哪个便宜买那个
148、以下哪件商品能在淘宝上发布？ 【答案】植树节徽章
149、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 【答案】粉扑放在美容工具下
150、以下哪些不可以在淘宝上出售？ 【答案】松鼠
210、下面哪件毛绒玩具不能在淘宝上出售？ 【答案】福娃
211、在以下四个选项中，不属于成交不卖的是哪项？ 【答案】买家主动表示拍错了，不要购买了
212、以下哪个商品不允许在淘宝上出售 ？ 【答案】无线隐形耳机
213、非名牌国产手机放在？
【答案】国货精品手机类目下
214、那件商品没有放错类目？
【答案】纯棉T恤面料放在T恤类目下
215、哪种商品不属于广告商品？
【答案】低价出售衣橱200元一个id只能买一次
216、下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？
【答案】男士羊皮马甲发布在“男装 > 背心 ”类目下
217、下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？
【答案】做外套穿的针织披肩发布在“服饰配件/皮带/帽子/围巾 > 围巾/丝巾/披
218、下列不属于闲置商品发布规则的是？
【答案】闲置商品的发布无需遵循商品发布管理规则
219、以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？
【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片
220、以下发布山寨机的方式哪种是正确的？
【答案】 山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下
221、虚拟类目下，以下哪项不属于广告商品？
【答案】直充话费
222、发布以下哪些商品或信息的，每次扣四十八分？
【答案】枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品
223、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪 种行为不属于重复铺货？
【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布
224、手机类目下，下面哪 个宝贝标题描述没有乱用关键字？
【答案】三星I8510，一口价2300元
225、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，宝贝标题描述合理的是？
【答案】黛安芬 棉无痕3/4中厚定型聚扰托胸
226、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？
【答案】同种商品按照不同颜色展示出来
227、以下哪件商品的属性/类目的选择是正确的？
【答案】纯棉T恤面料，发布在T恤类目下
228、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？
【答案】黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能
229、发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？
【答案】明明是5星，商品标题是“五冠精品”
230、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？
【答案】延迟发货 231、淘宝网禁止发布违背市场规律和所属 行业人生标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是？
【答案】捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买 232、你认为以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 233、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？ 【答案】韩版连衣裙
234、以下商品中哪个不属于警用器材？ 【答案】轮滑头盔
235、以下属于禁售商品的是？ 【答案】中华香烟
236、以下那种行为属于重复铺货？
【答案】相同款式，相同颜色的衣橱，当时发布时间不一样 237根据公安部《管制道具认定标准》中管制刀具的定义为？
【答案】开刃的礼品道具、匕首、三棱刀，带有自锁装置的弹簧刀 238、下列游戏产品中哪个是不允许发布的？ 【答案】游戏外挂
239、以下那类商品仅限淘宝商城卖家出售？ 【答案】酒类
240、以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？ 【答案】弹壳类商品
241、下列哪件商品不是信用炒作？ 【答案】出售下市手机
242、以下哪个商品不允许在淘宝上出售？ 【答案】无限隐形耳机
243、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述中？ 【答案】真人秀对比图片
244、以下哪类商品信息允许在淘宝上发布？ 【答案】家政服务
245、以下几种商品中，哪个是淘宝限制发布的？ 【答案】第五套人民币
246、禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告？ 【答案】淘宝网每周质量报告
247、以下哪种手机可以在淘宝上发布？ 【答案】发布店铺三包手机
248、下面哪些商品与匈奴在淘宝网上发布？ 【答案】闹钟
249、您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ 【答案】1元q币
250、以下可以出售的是？ 【答案】如烟
251、以下那类商品是淘宝网禁止发布？ 【答案】我国军腰带
252、商品标题、图片、描述一致的商品是？
【答案】商品发布的图片为GPS，标题为GPS，描述为GPS 253、淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ 【答案】介绍罂粟花的科普教材 254、以下商品不允许发布的是？ 【答案】股票
255、以下不属于淘宝网禁售的商品是？ 【答案】化肥
256、下列哪种情况违反数量限制的规则？
【答案】5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品
257、我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉? 【答案】消保卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉
258、淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？ 【答案】食用香精
259、下列哪件商品是允许发布的？ 【答案】OA系统软件
260、以下商品正确发布的是？
【答案】标题与图片相符，描标题与描述相符
261、腾讯QQ商品中，下列哪个是不允许发布的？ 【答案】QQ死保号
262、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？ 【答案】精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤
263、淘宝网禁止出售滥用名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿陆毅威登的古奇女士珍品皮包
264、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？
【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售 265、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？ 【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱
266、以下哪件商品违反了淘宝的发布规则？ 【答案】藏刀
267、以下那种行为属于侵犯他人知识产权？
【答案】我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 268、出售收仿象牙饰品需注明哪点？ 【答案】材质
269、以下哪件商品属于淘宝禁售商品？ 【答案】Cosplay金属制品的日本刀道具 270、下列哪些商品不属于禁止发布商品？ 【答案】qq无保号
271、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？ 【答案】侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
272、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ 【答案】披肩发布在短外套下
273、书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？ 【答案】多系列的书籍捆绑销售
274、以下哪种图片属于实物拍摄图片？
【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片
275、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？ 【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布
276、保护动植物及其制品不得出售，以下那类动物属于保护动植物？ 【答案】梅花鹿/鞕
277、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为？ 【答案】自己使用实物拍摄 278、以下商品允许发布的是？ 金融书籍
279、以下哪类商品禁止在淘宝网上发布商品信息 【答案】香烟
280、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？ 【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元
第五篇：淘宝金牌客服考试题及答案
1.[单选题2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店
3.[单选题2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
5.[单选题2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。A.15天 B.7天 C.10天 D.14天
7.[单选题2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
11.[单选题2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
13.[单选题2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
15.[单选题2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因 是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价
17.[单选题2分]：一般店铺老客户的定义是？A A.购买1次以上的买家 B.购买2次以上的买家 C.购买3次以上的买家 D.购买4次以上的买家
19.[单选题2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？C A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传
21.[单选题2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D A.这个不属于我们的问题，我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔 C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D.以上全部都是
23.[单选题2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
25.[单选题2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况
2.[多选题2分]：店铺里包含的活动有哪些ABD A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配宝 C.店铺VIP淘宝VIP D.限时折扣，优惠券红包
4.[多选题2分]：产品知识要素包括ACD A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构
6.[多选题2分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD A.“交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。” B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
8.[多选题2分]：卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？ABCD A.“客服搜集顾客需求信息，创新产品 ” B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能 C.参加淘宝官方等营销活动 D.采用邮件、微博等SNS营销方法
10.[多选题1分]：打折是让顾客回头的唯一方式。B A.正确 B.错误
2.[判断题1分]：老客户营销就是发群发短信。B A.正确
4.[判断题1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说B A.正确 B.错误
6.[判断题1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A A.正确 B.错误
8.[判断题1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。B B.错误 10.[判断题1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A A.正确 B.错误
12.[判断题1分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的B A.正确 B.错误
14.[判断题1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则A A.正确 B.错误
16.[判断题1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。B A.正确 B.错误
18.[判断题1分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。B B.错误
20.[判断题5分]：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。
(1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是B A.买家的等级和姓名
B.买家的会员信息、焦点、订单 C.买家的喜好、之前交易过的信息 D.买家的会员信息，订单
(2).顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？C B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接 C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D.有什么需要的吗？
(3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当D A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
(4).买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的C A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以 D.没办法修改地址
(5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。B A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
C.我去看下啊！然后没有下文
D.东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
2.[情景题-5分]：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。
(1).如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？CD A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？ABCD A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。C.与顾客沟通协商解决问题的方法。D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？B A.收到商品描述不符 B.商家未按约定时间发货 C.收到假货 D.商品质量问题
(4).卖家从哪里可以看到买家维权信息？AB A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看 B.从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入 D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5).如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约 金额是多少？C A.300 B.560 C.650 D.480
点击咨询 