收费站管理处18年上半年工作总结（5篇模版）

第一篇：收费站管理处18年上半年工作总结

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收费站管理处2009年上半年工作总结2010-06-27 22:59:29免费文秘网免费公文网收费站管理处2009年上半年工作总结收费站管理处2009年上半年工作总结(2)

2009年上半年，在上级党委的正确领导下，收费站管理处坚持以学习实践科学发展观为指导，以“党员干部受教育，收费管理上台阶，职工群众得实惠”为总体思路，紧紧围绕征收目标，在困难的收费环境下调动一切积极因素，解放思想、开拓进取、克难攻坚，各项管理工作取得了较好成绩。截止到6月28日，共征收路桥通行次费？万元，占全年次费征收任务的％；管理费开支？元，占全年管理费预算的％；全力

支持、积极主动配合做好路桥通行费调定价工作、etc应用研究工作、路网车流调查、路桥通行次费资金入帐等相关工作，上半年完成09年设施及设备维修工程17项，2项正在实施中，基本实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上访、无责任投诉、收费行风评议群众满意率达到95%以上的目标，服务窗口投诉率控制在2%以内，无一例计划外生育。上半年？收费站荣获区级文明单位荣誉称号，？收费站工会荣获 “创争活动十佳文明窗口”，正在申报市级文明单位。现将上半年工作总结如下：

一、咬定青山不放松，全面落实各项目标任务

（一）上半年，处以完成全年次费征收目标？万元为重点，一是明确责任，加强领导，根据年度工作目标，层层签订目标管理责任状；二是规范程序，认真履职，在实施《监控复核工作规范》等措施后，有效促进了征管工作的落实；

三是大力推行“服务标准化”工作，明晰收费各岗位形象标准、服务工作规范，有力促进了管理水平和收费窗口服务质量的提高；四是创新收费方式，面对困难的收费环境，坚持处每季度、站每月开展1次集中宣传查验，主动协调公安交管部门和中心费收征稽处稽查队在收费站对经常逃费车辆及伪造、涂改年票车辆进行专项整治，共发放宣传单200余份，为司乘朋友提供宣传咨询服务50余台次，查获假年票2张；五是组织？收费站完成了上级布置的驻守补票点、路网车流调查等临时性、突击性工作。

（二）加强制度建设,建立完善激励约束机制。一是集思广益，问计于基层，问计于职工，结合收费管理的实际，重新修订了《收费站管理处制度与职责汇编》，明确了17个岗位的职责，制定了新的《收费站管理处岗位绩效考核细则》、《一般管理人员综合考核管理规定》、《绩效奖金分配办法》等14项规章制度和工作规范；二是继续深入开展“争

创收费示范岗劳动竞赛”活动，调整了评选办法，把一般管理岗位考核纳入活动中，适当增加了奖励面及奖励金额，并将综合考评结果作为年终评优和干部考核的重要依据。上半年，共有10个班组被评为“月度示范班组”，2人被评为“示范管理个人”，人次被评为“月度示范个人”，9人次获得“特殊贡献奖”，逐步形成了“争先创优”的良好氛围。

（三）采取多种措施提高职工综合素质。一是按照年度培训计划，集中组织了5次基层管理骨干岗位技能培训，共培训86人次；各收费站也结合工作实际，按计划组织职工技能培训10余次，共培训300余人次，二是有2人次获得中级职称，4名职工通过了学历再教育和各类职业资格培训考试，较好地提高了管理队伍和职工队伍的综合素质，为圆满完成全年目标任务奠定了坚实的基础。

（四）严格规范程序，倡导增收节支，做好设施设备维修管理工作。一是

根据中心09年度财务收支计划编制了处09年财务收支计划，在制定《财务领报工作规范》的基础上，实行处、站分级管理，既方便了工作需求，又有效地控制了管理费开支；二是在制定《设施设备巡查维修工作规范》的基础上，做好09年设施及设备维修工程的实施、临时应急抢修等工作，大力倡导“节能降费”，确保收费管理工作的有序进行。

（五）以人为本,做好后勤保障工作。一是重点做好h1n1甲型流感的防范、宣传工作，加强食堂管理，确保食品安全，人员安全；二是集中组织对各收费站进行了3次治理“有害生物工程”;三是组织各站结合实际拟定了《车辆管理应急预案》。保障了收费秩序安全有序，保障了职工有一个良好的生活环境。

二、深入开展学习实践科学发展观活动，不断提高基层党组织凝聚力、战斗力

（一）深入开展“学习实践科学发展观”活动。按照中心党委统一部署，拟

定了处学习实践活动实施方案，成立了处学习实践活动领导小组，明确责任；一是完成学习调研阶段各项任务，落实个人自学和集中学习，建立了处班子成员联系点制度，在处班子成员带头学的基础上，对各支部进行学习辅导，并督促检查学习落实情况；通过学习交流和解放思想大讨论活动，在深入调研、找准问题的基础上，处总支和各支部形成调研报告，全处党员都撰写了1500字左右的学习体会；二是完成分析检查阶段各项任务，广泛征求意见，深入查找问题，组织召开了处班子和站班子专题民主生活会、党员组织生活会，在此基础上形成处班子、站班子分析检查报告，深入分析存在问题的原因、明确整改方向；三是坚持边学

第二篇：管理处2010年上半年工作总结及下半年年工作计划

2010年上半年工作总结及下半年年工作计划

于2010年5月4日任命为泽京物业管理有限公司香格里拉项目经理，接任管理工作，按照上级领导的重要部署：按短、平、快的工作原则，用最短的时间、用最平安的方式、用最快的速度进入工作状态。仅用两个月的时间，将历史欠费28万收回4万多得到领导及管理处同仁们的认可，在此，我首先要感谢与我一起战斗在战场上牺牲的同事，感谢公司马总、曾总给我的平台，感谢我的得力助手鲲鹏、王平、赵洪波、代祥全，感谢与我一起战斗在现在的同仁，最后感谢团队新来的同事。

工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主的谅解与支持。如果说上半年我任职这2个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作上的得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

2010上半年2个月的工作，基本可分为三个阶段。诠释：211工作计划

用2个月时间带领队伍冲锋，作1个月休整、夯实基础管理，作1个月的时间前进。

第一阶段，摸索阶段。从2010年5月初到6月初。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握遗留问题特性、抗缴物管费业主的心理，掌握管理区域的基本情况，另一方面确保管理区域各项工作的正常进行。由于交接时间较短，最重要的是交接没有文本文件，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，形成垂直管理模式，做到横向到边、纵向到底，迅速采取措施，未出现任何错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生后果。

第二阶段，休整，我深深知道，能在冲锋时，停下来的队伍才是有战斗力的。

第三阶段，推动阶段。从2010年7月1日到现在。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:

1、香格里拉花园车辆规范;

2、香格里拉花园历史欠费情况的沟通;

3、外墙立面广告位是否存在安全隐患;

4、工程部维修计量;

5、台账清理、建立、细划、落实

6、陈佬鸽对住宅影响。第1、2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高。

个人总结

经过这2个月的工作，初期懵懵懂懂的稚幼期,逐渐走向成熟,经过了摸索中进步的发展期,现已进入全面了解香格里拉人、事、物目前处于情况。坚持贯彻落实总公司会议精神,努力学习“物权法”

重要指导思想,掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是什么事我们都要迎刃而解，让业主的怀疑烟消云散。

公司围绕“依托香格里拉、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务。截至6月底，公司共实现亏损缩小距离，社会口碑效益逐步回暖，总体实现收支平衡相比今年一季度并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将香格里拉管理处2010上半年主要工作总结如下：

一、基础工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成各项工作任务，在物业管理方面，公司顺利完成了完成了维修工程9项，零星维修共187起。

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

二、上半工作总结

1、安保总结：车辆规范为主要工作。

2、工程维修部：进行纵横交错的立体化管理。

3、客户中心：对抗缴物管费业主心理现实分析及收费率提高。

4、保洁部：责任区域划定；免除陶然居、风之彩的经营垃圾清运。

二、下半年工作计划

管理处计划

1、主要物管员、各部门班组长招聘、充实队伍；

2、运行体系建立，包括各岗位说明书、物业公司基本管理制度、结合ISO9001质量管理体系建立物业公司体系文件，集中组织培训；

3、清理规范物业公司资料档案保管；

4、清理物业公司资产、建立清单、落实责任人，规范管理；

5、物业公司员工企业文化氛围的感受、体会；

6、清理香格里拉花园历史遗留欠费时一并解决历史遗留问题；

7、香格里拉花园物管费、门面代收费的收取；

8、持续开展香格里拉花园社区文化活动；

9、保持香格里拉花园停车规范；

10、清理规范香格里拉花园摩托车、自行车停放问题；

11、开放香格里拉花园游泳池、背景音乐；

12、妥善处理香格里拉门面经营对住宅业主的影响；

13、每半年公布香格里拉花园一次物业经营帐目，每月通过张贴的方式向业。

护卫部计划

1定期组织护卫队骨干对小区进行安全检查,对检查出的安全隐患提出整改措施并进行整改；

2、做好消防培训、宣传、制度落实,制定消防演习方案并组织实施；

3、严格落实中控室工作流程,及时处理监控信息并完善中控室记录；

4、持续保持小区车辆整顿,维护小区交通秩序；

5、落实员工沟通制度,对沟通出的问题及时处理和解决。

客户中心计划

1、汇总业主欠费原因明细，拿出与之相对应的办法与方案，逐个解决，使物管费收费率达到公司规定标准。

2、接近物管公司与业主之间的距离，结合实际情况，把每月的社区文化活动搞得丰富多彩。

3、配合工程部解决以前我遗留问题，使业主满意度得到提高。工程维修部

1、对工程遗留问题进行全面处理；

2、对员工每月进行两次技能培训；

3、对消防管网刷漆、打黄油；

4、配合领导和各班组搞好小区各项工作。

保洁部

1、组织保洁全体员工认真学习有关物管的条例，提高员工的文化素质及工作积极性。多组织学习、培训，员工之间互相沟通促进思想交流；

2、保洁部配合工程部清洗楼道灯（1、2、3、5号楼和外围灯罩）；

3、严格执行绩效考核；

4、坚决贯彻执行物业管理的各项规章制度，用制度去促进自己，约束自己。对工作深入扎实，不能违反规章制度，均一视同仁严肃处理。发现员工不团结苗头，及时进行帮助、教育，清除不团结因素，一定要搞好团结，树立一支强硬的保洁队伍；

5、搞好“传、帮、带”，才能不断提高全体保洁员工的工作技能和技术，只有发自于内心对工作的热爱、对业主的有善，“微笑”才能把工作融入整个环境中，“我为小区美容，小区因我们更加美丽”。

在过去的岁月里，管理处在南川这片文化热土上谱写了一篇又一篇华丽的乐章，相信在新的下半年里，经过我们不懈的努力，和公司各级领导的大力扶植与支持下，同样在这片文化热土上，一定会在这张纸上绘画满更加绚丽、壮观的云彩。

第三篇：国有资产管理处2012年工作总结

国有资产管理处2012年工作总结

2012年是学院成功改制为普通本科师范学院的开局之年，在改制成功的喜悦还没有完全降温之时，我们却发现改制成功其实只是更艰难的工作开始之时，所谓万事开头难一点不假，站在重庆教育学院的立场上，我们自认为国资管理制度还比较完备，但如果站在更高的层面上看问题，则国资管理还有很多工作要做，也就是说，目前学院国有资产管理的水平离科学、规范、高效的要求还有较大差距。正是在这样一个背景下，我们试着做了一些工作，归纳起来有以下几个方面：

一、精心组织清产核资工作，摸清存量国有资产，确保国有资产的安全完整

学院改制成功后，必须进行全面的清产核资工作，以便及时更新注册资本金，更换法人证书及组织机构代码证。这是一项基础性工作。早在教育部专家组进校评估结束时，我们就向相关部门及领导提出了这一问题，同时按资产管理的程序认真细致的组织相关材料，准备接受社会第三方的资产评估。后在学院直接领导下，会同相关部门，全面配合会计师事务所，对全院资产进行了清查，圆满地完成了任务。在学院进行部分办学单位结构调整后，我们不等待、不推委，以高度负责的主人翁态度立即投入相关单位的资产盘点工作中，保证了在机构调整过程国有资产的完整性。

二、尝试进行教学仪器设备状况调查，搞清学生对现存教学仪器设备的满意度

对我们来说，这是一项全新的工作。常说为教学服务、为学生服务，那么作为国资管理部门，如何才能做到，以前真的没有认真思考过。目前学院家大业大，教学仪器设备值

高达4000多万元，如此庞大的资产，怎样用好用活，使其真正促进教学服务学生，确实是一件当下应该认真对待的事。本，我们尝试着在学生中进行调查，力求客观地反映学生在教学活动中使用教学仪器设备过程中的真实反映，针对学生们对实验室和多媒体设备的满意度进行问卷调查，所得数据发人深思。

三、仔细清理原有规章制度

建合格本科学校是今年乃至今后几年的中心工作，制度建设首当其冲。本年中，我们对原有的国资管理制度进行了全面的整理，修改了部分制度，新制定了经营性资产管理办法，保证了学院国资管理制度的连续性。

四、推进经营性资产管理改革

经营性资产管理改革是一项涉及面广，影响大的事，如何做好，以前没有经验，但又不得不做。在学院领导的大力支持下，我们从制度着手，先定规距，再搞调研，找准突破口，初步摸索了一套行之有效的办法，使学院经营性资产的管理朝着规范化的方向运行，为后续的发展奠定了基础。学院注册资产管理有限公司的工作目前也按部就班地进行，业已完成公司名称预审，后续工作进展顺利。

五、艰难促进学府锦园室内车库投入使用

学府锦园车库的使用是广大教职工非常关心的一件事，但其间存在诸多复杂问题，我们接受领导交办的任务后，不分份内份外，只要是有利于学府锦园车库早日投入使用的事都做，协调各方关系，迎难而上，促进了学府锦园室车库尽早投入使用的各方面工作，目前车库使用的相关工作基本就绪，只等政府相关部门的最后审批到位即可投入使用。

2012年12月20日

第四篇：收费站管理处2009年上半年工作总结

2009年上半年，在上级党委的正确领导下，收费站管理处坚持以学习实践科学发展观为指导，以“党员干部受教育，收费管理上台阶，职工群众得实惠”为总体思路，紧紧围绕征收目标，在困难的收费环境下调动一切积极因素，解放思想、开拓进取、克难攻坚，各项管理工作取得了较好成绩。截止到6月28日，共征收路桥通行次费？万元，占全年次费征收任务的50.96％；管理费开支？元，占全年管理费预算的36.6％；全力支持、积极主动配合做好路桥通行费调定价工作、etc应用研究工作、路网车流调查、路桥通行次费资金入帐等相关工作，上半年完成09年设施及设备维修工程17项，2项正在实施中，基本实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上访、无责任投诉、收费行风评议群众满意率达到95%以上的目标，服务窗口投诉率控制在2%以内，无一例计划外生育。上半年？收费站荣获区级文明单位荣誉称号，？收费站工会荣获 “创争活动十佳文明窗口”，正在申报市级文明单位。现将上半年工作总结如下：

一、咬定青山不放松，全面落实各项目标任务

（一）上半年，处以完成全年次费征收目标？万元为重点，一是明确责任，加强领导，根据工作目标，层层签订目标管理责任状；二是规范程序，认真履职，在实施《监控复核工作规范》等措施后，有效促进了征管工作的落实；三是大力推行“服务标准化”工作，明晰收费各岗位形象标准、服务工作规范，有力促进了管理水平和收费窗口服务质量的提高；四是创新收费方式，面对困难的收费环境，坚持处每季度、站每月开展1次集中宣传查验，主动协调公安交管部门和中心费收征稽处稽查队在收费站对经常逃费车辆及伪造、涂改年票车辆进行专项整治，共发放宣传单200余份，为司乘朋友提供宣传咨询服务50余台次，查获假年票2张；五是组织？收费站完成了上级布置的驻守补票点、路网车流调查等临时性、突击性工作。

（二）加强制度建设,建立完善激励约束机制。一是集思广益，问计于基层，问计于职工，结合收费管理的实际，重新修订了《收费站管理处制度与职责汇编》，明确了17个岗位的职责，制定了新的《收费站管理处岗位绩效考核细则》、《一般管理人员综合考核管理规定》、《绩效奖金分配办法》等14项规章制度和工作规范；二是继续深入开展“争创收费示范岗劳动竞赛”活动，调整了评选办法，把一般管理岗位考核纳入活动中，适当增加了奖励面及奖励金额，并将综合考评结果作为年终评优和干部考核的重要依据。上半年，共有10个班组被评为“月度示范班组”，2人被评为“示范管理个人”，39人次被评为“月度示范个人”，9人次获得“特殊贡献奖”，逐步形成了“争先创优”的良好氛围。

（三）采取多种措施提高职工综合素质。一是按照培训计划，集中组织了5次基层管理骨干岗位技能培训，共培训86人次；各收费站也结合工作实际，按计划组织职工技能培训10余次，共培训300余人次，二是有2人次获得中级职称，4名职工通过了学历再教育和各类职业资格培训考试，较好地提高了管理队伍和职工队伍的综合素质，为圆满完成全年目标任务奠定了坚实的基础。

（四）严格规范程序，倡导增收节支，做好设施设备维修管理工作。一是根据中心09财务收支计划编制了处09年财务收支计划，在制定《财务领报工作规范》的基础上，实行处、站分级管理，既方便了工作需求，又有效地控制了管理费开支；二是在制定《设施设备巡查维修工作规范》的基础上，做好09年设施及设备维修工程的实施、临时应急抢修等工作，大力倡导“节能降费”，确保收费管理工作的有序进行。

（五）以人为本,做好后勤保障工作。一是重点做好h1n1甲型流感的防范、宣传工作，加强食堂管理，确保食品安全，人员安全；二是集中组织对各收费站进行了3次治理“有害生物工程”;三是组织各站结合实际拟定了《车辆管理应急预案》。保障了收费秩序安全有序，保障了职工有一个良好的生活环境。

二、深入开展学习实践科学发展观活动，不断提高基层党组织凝聚力、战斗力

（一）深入开展“学习实践科学发展观”活动。按照中心党委统一部署，拟定了处学习实践活动实施方案，成立了处学习实践活动领导小组，明确责任；一是完成学习调研阶段各项任务，落实个人自学和集中学习，建立了处班子成员联系点制度，在处班子成员带头学的基础上，对各支部进行学习辅导，并督促检查学习落实情况；通过学习交流和解放思想大讨论活动，在深入调研、找准问题的基础上，处总支和各支部形成调研报告，全处党员都撰写了1500字左右的学习体会；二是完成分析检查阶段各项任务，广泛征求意见，深入查找问题，组织召开了处班子和站班子专题民主生活会、党员组织生活会，在此基础上形成处班子、站班子分析检查报告，深入分析存在问题的原因、明确整改方向；三是坚持边学

边改、边查边改，及时解决一些群众反映的突出问题，促进学习实践活动取得成效。四是组织全处党员参加上级组织的学习实践活动知识答卷活动，活动期间制作宣传板报5期，向网站投稿3篇。

（二）以提高党员素质为重点，抓好队伍建设。一是落实处、站两级班子、党员学习计划；二是制定党支部培养发展计划，实行梯队培养，定期进行考察、调整，建立

培养档案，上半年组织5名入党积极分子参加上级组织的积极分子培训班；三是坚持标准，严格按党章规定的程序发展了1名一线职工入党，2名预备党员按期转正；三是创新开展党员责任区活动，主动做好收费工作、安全维稳、班组管理、后勤保障等各项工作，及时为群众排忧解难；四是今年4月，在制订工作预案的基础上优化了收费站行管后勤人员值班制度，既加强了班组骨干的履职能力，提高了管理水平和工作效率，又有效降低了成本；五是加强宣传教育工作，上半年全处共办宣传版报34期，所投稿件被市级网站采纳2篇，单位网站采纳38篇。

（三）落实党风廉政建设制。一是处党总支与各站党支部签订了党风廉政责任书;二是各支部把定期组织开展收费票务检查（封亭查票、监控复核）作为落实党风廉政建设一项主要措施，上半年共组织检查150余次，未发现票务违纪案件。

（四）认真开展工会工作，依法依规维护职工合法权益。一是认真落实“安康杯”活动要求，及时上报“四类场所”自查信息等相关工作；二是落实处、站两级职工工作恳谈会，共收集意见和建议12条，做到件件有回音，事事有落实；三是做好计划生育工作，组织专项培训，宣传计划生育保险政策和工作流程，无违反计划生育政策事件；四是开展丰富多彩的文体活动，组织职工参加代表队获得女职工登山比赛团体第一名、职工羽毛球比赛团体第二名，获得卡拉ok比赛第一名，“创新工作规范化、服务标准化”征文演讲比赛征文类一等奖。

三、继续开展创建“平安单位安全竞赛”活动，强化安全管理

（一）明确安全生产、维护稳定的责任，强化安全维稳管理。一是与所属各单位层层签订了安全生产、社会治安综合治理责任书;二是坚持安全例会、安全检查、职工稳定工作制度，对发现的各类问题、隐患及时督促整改。

（二）继续开展“创建平安单位安全竞赛”活动。一是制定了《收费站突发事件应急预案》，并组织了3次演练、总结、评估、完善；二是落实中心开展“安全生产年”和“安全生产月”活动的各项工作；三是组织了“我为安全献一策”征文活动；四是根据管理人员变化及时调整了安全生产网络和内保网络，确保了安全维稳工作的有序开展；五是坚持三级检查制度，对检查中发现的安全隐患及时记录，及时上报、及时整改，责任到人。上半年共查出安全隐患16起，均得到了及时整改。从2007年10月18日活动开始到今年6月28日，？收费站、？收费站已实现安全生产620天。

（三）针对湖北省还贷二级公路收费站撤销，处、站两级领导班子深入一线，积极主动作好政策宣传、化解矛盾工作，各站认真落实处《监控复核工作规范》、《突发事件应急预案》，强化安全管理，加强窗口服务，灵活、妥善化解征缴矛盾，确保了收费工作的有序进行。

上半年在收费管理中还存在的主要问题：

一、受国家燃油税改革和二级还贷公路撤站的影响，职工群众对收费工作的前景非常担忧，如何处理好堵漏征收和文明服务的关系，处理好企业发展和职工利益的关系，处理好规范化严格管理和职工职业技能、综合素质、抗风险能力亟待提高的关系，保持收费工作有序进行和职工思想稳定，是目前收费管理面临的突出问题。

二、干部作风建设与新形势、新任务对我们的要求，存在着思想观念不相适应、工作作风不相适应、工作要求不相适应的问题。主要表现在服务一线职工的意识有待提高、工作执行力度和工作责任心有待提高、处理突发事件和解决复杂问题的能力有待提高、创造性开展工作能力有待提高、对中心党委的工作决策和重大改革举措的宣传落实力度有待提高。

三、硬件条件亟待改善。收费、监控设施设备普遍老化、陈旧，且维护维修保障不及时，部分站点办公环境、生活条件较差，影响窗口建设、规范管理、安全管理和职工思想的稳定。

四、收费职工业务技能单一，综合素质不高，还不能跟上收费形势快速变化及中心改革的发展。

下半年收费站管理处将在上级党委的领导下，继续深入开展“学习实践科学发展观活动”，落实处《2009工作要点》要求，克难奋进，锐意进取，开拓创新，确保完成全年目标任务。针对存在的问题，下半年将重点做好以下工作：

一、加大力度，持之以恒，务求实效，推向纵深。处、站两级班子要按照“在平等的基础上沟通，在平等的基础上化解矛盾”的要求，对外妥善化解征缴矛盾，对内做好职工的稳定工作；收费管理工作的质量取决于是否针对收费管理事件做出迅速和及时的反应，以及这些行动将给具体的人带来怎样的结果。要从“亡羊补牢”向“未雨绸缪”转变，要有针对性地制定各类预案，并不断总结、评估、完善；全处骨干要切实加强学习，不断提高履职能力，提高管理水平，提高执行力，破解影响和制约收费管理科学发展的难题，努力做到对学习有致用之道，对群众有深爱之情，对难题有破解之举，对工作有守土之责，对组织有感恩之心，对利益有澹泊之怀。

二、走近群众解难题，改进作风谋发展。要按照中心《“实践科学发展观，从细节做起”活动方案》的要求，紧密结合处、站实际，认真落实细节管理的要求，一是把“抓细节管理”与绩效考核结合起来，各单位每月20日前上报“抓细节管理”情况，处月底进行检查考核；二是把“抓细节管理”与处一般管理人员考核结合起来，切实为职工排忧解难；三是把“抓细节管理”与学习贯彻处《制度与职责汇编》结合起来，发动职工参与到“抓细节管理”工作中来，提高全处职工的责任意识、履职能力，促进收费管理工作的提高。

三、用始终保持心系群众安危冷暖的感情做好硬件条件的改善工作。要主动协调中心相关部门落实09年设施及设备维修工程计划，做好零星小修和应急抢修工作；加强设施设备巡查维护工作，提高维护维修效率；按轻重缓急查漏补缺，合理使用09年中小修费用，量力而行、尽力而为地改善收费站工作、生活环境。

四、做好上级党委工作决策和重大改革举措的学习、宣传、解释、贯彻落实工作，重点做好实施薪酬改革的准备工作；加强宣传引导，充分利用先进典型鼓励职工立足岗位，争先创优；落实处、站09年学习培训计划，重点提高职工业务技能，鼓励职工利用业余时间参加学历再教育、各类职业资格培训考试，提高职工综合素质和抗职业风险能力；组织开展群众性文体活动，增强处、站两级组织的凝聚力，切实做好职工队伍的稳定工作。

第五篇：新郑管理处微笑服务目标责任书(收费站)

新郑管理处

2015微笑服务目标责任书

为切实做好新郑管理处所辖各收费站微笑服务工作，提升窗口形象，加强组织领导，明确目标和任务，根据管理处工作部署，结合工作实际，制定2015各收费站微笑服务目标责任书。

一、总体目标。在管理处微笑服务工作领导小组的统一领导下，践行管理处“德行大道，微笑如歌”的核心服务理念，认真落实微笑服务“四度”标准，即“微笑真诚度，目光专注度，语言亲切度，仪容仪表规范度”，实现外在微笑真诚自然，内在服务高效便捷的服务目标，为管理处征收服务各项工作的发展提供支持。

二、建立组织。各收费站建立健全微笑服务工作组织，收费站站长为本站微笑服务工作第一责任人，各收费班组班长为本班组微笑服务工作第一责任人，层层签订目标责任书，严格落实目标责任，全面巩固提高本站微笑服务工作成绩和水平。

三、强化培训。一是强化收费站对内训师（班组长、考核专员、业务骨干）的培训，每月不少于2次；内训师（班组长、考核专员、业务骨干）强化对收费员的培训，每月不少于4次。二是选择微笑服务工作成绩较好和有待进一步提升的收费人员进行个性化培训和纠偏，使做的较好的人员更好，有进步空间的人员获得提升。三是加强对微笑服务工作成绩一般且停滞不前的员工进行系统培训，使之掌握规范的姿态、动作、语言及流程，起到“抓两头促中间”的效果。同时，收费站要建立健全收费人员微笑服务培训档案，详细记录教育培训情况。通过强化培训，形成收费站长、内训师（班组长、考核专员、业务骨干）、收费员层层抓学习教育、强化培训的工作局面，确保微笑服务学习培训工作的“无缝对接”。

四、严格考核。严格按照管理处微笑服务管理要求和相关考核制度，各收费站对班组员工微笑服务工作做到每日有稽查、有讲评，每周有考核、有点评，每月有评比，有分析，每季有排名、有总结，同时定期将站内考评和管理处考评进行对比，如结果相差较大或与微笑服务实际开展情况不符，将对参与考评的微笑服务内训师、考核专员、监控员（班长）、班组长、主管业务副站长按规定程序倒查，实行责任追究。

五、提高认识。收费站认真组织员工学习贯彻《新郑管理处收费人员微笑服务工作标准》及相关规定，促进微笑服务标准化、规范化。加强员工的思想政治工作，营造微笑服务工作的良好氛围，使上岗微笑成为员工的内在素质和职业习惯。

六、加强宣传。各收费站要进一步加大微笑服务宣传力度，通过搜集宣传司乘反馈、制作微笑服务专题宣传栏、撰写微笑服务相关报道等形式，不断丰富微笑服务活动载体，营造微笑服务浓厚氛围。

七、增强交流。收费站要适时组织班组间、兄弟站之间的交流沟通，重道笃行、深化认识。用对比找差距，以实践促平衡，确保各班组微笑服务短板人员的成绩提高。

八、长效机制。积极探索保障微笑服务工作的长效机制，帮助本站收费人员解决微笑服务工作中遇到的困难，及时进行心理疏导。

九、严格控制、及时跟踪、妥善解决本站各类投诉，确保全年服务质量有理投诉为零。

十、本责任书自签订之日起生效，2016微笑服务目标责任书签订时自动废止。

在此期间，对未达到目标，或发生服务质量事件的班组和个人，予以通报批评或给予一定的处罚。对工作成绩突出的班组和个人予以奖励。

业务科室：（盖章）

收费站：（盖章）科室负责人：

收费站站长：

签订日期：2015年1月28日

签订日期：2015年1月28日