如何提高电梯维保人员的服务质量

第一篇：如何提高电梯维保人员的服务质量

如何提高电梯维保人员的服务质量

新梯市场不断增长，一部分电梯在逐渐老去。我国电梯使用频率偏高。维保跟不上，出现故障在所难免。电梯维保是个大市场。在这个市场里，政府部门、生产企业、开发商、消费者、甚至媒体都想要一部好电梯，立场却各不相同。电梯生产商即使生产了好电梯，如果维保做不好，也会很轻易地就成为各方口诛笔伐的焦点。那么，一个好的电梯生产商，面对维保时，应该怎么样？

现实对电梯生产企业维保工作的不满，主要有以下方面：安装、维保委托第三方，影响电梯质量，甚至造成安全隐患；同一品牌，维保质量存地区性差别，高低不一；安装不到位，安装遗留的问题，多次维保都不能解决问题；与厂家合作问题不大，但花费也高。现实的确是不容乐观的：电梯企业很少直接承担后期维保；维保单位同时获国家建设行政主管部门认可的资质条件，及制造企业委托代理的专业电梯维修保养企业，很少；甚至很多用户自己派人，这显然不符规定；市场上最为普遍的是资质差的维保公司。

正是因为电梯维保人才的短缺，制约了电梯维保的质与量，业界反映一些普遍的资质差的维保公司，为节约成本，聘学徒工，一个人顶两个、甚至多个人用的现象普遍存在，因为人才不专业，导致电梯管理不到位，为事故发生埋下隐患，形成恶性死循环。维保单位利用电梯服务管家的话，可以通过维保人员扫码进行保养维修记录工单流程，需要上传现场和签好的工单的照片。通过后台汇总的这些数据，来对维保人员进行绩效考核，这样的话，维保人员就不只是固定的工资，还有通过绩效拿到奖金，这样更容易留到人才，也更可以提高维保人员的服务质量。

第二篇：电梯维保人员职位描述

电梯维保人员职位描述：

具体要求：

1.中专及以上学历；

2.一年以上电梯从业经验，持电梯操作证； 较为专业的电梯基本知识，了解电梯保养的相关技术；

3.工作主动性强，有工作热情；

4.高度的敬业精神、服务意识和责任感；

5.良好的团队协作精神，服从上级安排，愿意不断学习新技术；

6.能够按时完成工作职责中要求的工作任务，无缺岗现象；

维保工作职责：

根据公司规定和客户的要求，对所辖区内的每台电梯、扶梯每15天进行一次日常保养（包括检查、清洁、润滑和调整等工序工作）；

对维保电梯做及时的故障排除和维修，并按照公司流程进行电梯保修；

把维保情况及时地与客户、区域主管进行沟通，并填写保养和维修报告；

协助所辖项目电梯维保费和维修零配件费的催收；

无驻场任务的，24小时待命提供急修服务，保持手机通讯正常；

有驻场值班任务的，在客户要求值班区域自行安排保养急修工作与休息，完成上级安排的其他工作；

电梯维保人员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、认真领会并执行公司的质量方针及质量目标，工作中维护公司的利益和信誉。

3、负责执行电梯保养合同所规定的我方各项条款。

4、代表公司与客户处理电梯保养、维修施工中出现的各种问题（合同范围内），重大问题逐级汇报。

5、认真及时填写对内对外的各种备忘录，实事求是的填写保养、急修等各项报表。

6、负责根据备件消耗情况申报电梯备件需要计划。

7、负责客户单位按时巡视，发现问题及时通知有关人员处理。

8、严格执行公司制定的电梯保养技术规范及工艺要求。

9、在保养工作中严禁违章操作，严格执行电梯安全规范。

10、按时完成保养工作量，保证及时、周到的服务。

11、按时完成领导临时交办的各项工作。

第三篇：电梯维保人员奖惩制度

吉林市神工机电 维保部人员奖惩制度

一、目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

二、适用范围：维保部人员。

三、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

四、奖励制度：

奖励办法：奖金奖励、晋升提级。

（一）奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。

评选标准：

1、全勤上岗，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯保养记录》《电梯故障维修记录单》。

2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。

3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。

4、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表扬的，且有实证者。

5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。

6、员工电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。

7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作,协助电梯质检部门人员做好电梯的定期检验工作。

8、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做与本岗无关的事情。

9、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有实证者。

10、向公司提出合理化建议，为公司所采纳，而有成效者。

（二）晋升提级：

1、连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者。

2、工作积极负责，并能够带领员工良好完成各项任务而成效者。

3、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，且有实证者。

4、有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。程序如下：

（1）.员工推荐、本人自荐或部门提名；

（2）．人事部和行政部审核；

（3）．公司总经理批审；

五、处罚制度：

处罚方法：警告类处罚、严重违纪类处罚、辞退开除。

（一）、警告类处罚：每发现一次，处罚当事人50.00元，由公司出具罚款单。

1.电话未按要求保证24小时畅通。

2.紧急维修未按要求时间到达。

4.着装不整及未按公司要求使用文明礼貌用语。

5.不随身携带工具包，造成延误维保、急修工作。

6、未按公司要求属实仔细完整填写相关维保记录。

7、轿厢内未按公司要求张贴《安全检验合格证》《24小时服务承诺书》《乘客须知》，并保持完整、干净。

8、机房、主机、控制柜清洁干净，无油污、杂物。

9、井道、轿顶清洁干净，无油污、杂物。

10、层门、地坎清洁干净，无油污、杂物。

11、底坑清洁干净，无油污、杂物。

12、电梯运行无噪音。

13、电梯五方通话畅通，警铃、应急照明有效。

14、安全开关无故障，安全部件工作正常。

15、轿门运行良好，清洁卫生。

（二）、严重违纪类处罚：每发现一次，处罚当事人100.00元以上现金罚款，由公司出具罚款单。

1、拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排和调动指挥，或无理取闹，影响生产秩序工作秩序者。

2、无故缺勤空岗，当班时间做与工作无关事情。

3、行为或语言顶撞乘客及甲方人员。

4、被甲方投诉并产生罚款单的。以甲方开据罚款单为准，所罚款金额由该电梯负责班组人员共同承担。

5、对于使用不慎造成工具、仪器损坏时，要照价赔偿；恶意损坏

维保工具、仪器者，除照价赔偿外要加以处罚。

6、因工作不负责导致电梯配件损坏并造成经济损失者，由本人承担相应损失。

7、疏忽职守、违章操作，造成事故或经济损失者，由本人承担相应损失。

8、因严重违纪受到公司记过处分。

（三）、辞退开除：员工有以下行为者，给予辞退开除。

1、连续受到公司通告批评或甲方投诉且屡教不改者。

2、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失。

3、违反公司《员工手册》保密规定。

4、利用工作便利谋取个人私利人员。

5、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。

6、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。

7、蓄意损坏公司或他人财物。

8、其他重大过失或不当行为，导致严重后果。

9、员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

备注：以上罚款所得公司全部公开，并奖励给对工作诚恳的员工。

第四篇：电梯维保人员管理制度

电梯维保管理制度

一、公司维修保养服务制度：

维修人员对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。

所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。1.目的

该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。2.适用范围

该制度仅适用于公司法人对维修人员的管理。3.工作职责和要求 3.1.公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责，片区主管下设各个班组。3.2.各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。

3.3.工程维修班组负责日常维修、保养的工作。3.4.贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。

3.5.对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交工程部存档备查。

3.6.认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。

3.7.片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。

3.8.做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及时向有关部门报告。

3.9.遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保管。

3.10.完成公司领导交办的其它工作。4.安全守则 4.1.各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。4.2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。

4.3.注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有防火意识，杜绝火灾隐患。5.文明生产

各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。

二、《维修保养》质量反馈信息处理制度。目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理，及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系统的动作，特制定《维修保养》质量反馈信息处理制度。

1、公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈信息，电话号码：联系人：

2、质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队专门提供期内保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。

3、电梯急修（1）在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接障人应即填写《电梯故障维修记录卡》，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题，尽快报告给片区主管安排人员进行处理。

（2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。（3）维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容，交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回工程部，重大或未能及

时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法。

（4）工程部每月初应将上月处理好的《电梯故障维修记录卡》收集整理交资料档案室入档。

三、保修期内的保养工作制度

1、由片区主管根据实际情况，统一调度安排维保人员对电梯进行常规的维护与检修工作例行检查、检修和调整、使电梯保持良好工作状态。

2、维保人员在接受任务后，应带好《电梯保养记录》，根据表中内容进行保养，完工后填好记录并在客户签名确认后交回工程部。

3、工程部每月初应将上月处理好的《电梯保修、保养定期检查记录表》收集整理交资料档案室入档。工程部人员奖惩制度

一、目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

二、适用范围：工程部人员。

三、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

四、奖励制度：

奖励办法：奖金奖励、晋升提级。

（一）奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。评选标准：

1、全勤上岗，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。

2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。

3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。

4、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表扬的，且有事证者。

5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。

6、员工电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。

7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作, 协助电梯质检部门人员做好电梯的定期检验工作。

8、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做与本岗无关的事情。

9、全能够保质保量做好本职工作，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。

10、全无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。

11、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全无过错。

12、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者。

13、向公司提出合理化建议，为公司所采纳，而有成效者。

（二）晋升提级：

1、连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者。

2、工作积极负责，并能够带领员工良好完成各项任务而成效者。

3、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，且有事证者。

4、有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。程序如下：

（1）员工推荐、本人自荐或部门提名；（2）人事部和行政部审核；（3）公司总经理批审；

五、处罚制度：

处罚方法：现金处罚、辞退开除。

一：现金处罚：

1、警告类处罚、2、严重违纪类处罚。

1、警告类处罚：

（一）纪律项：每发现一次，处罚当事人50.00元，由公司出具罚款单。

1.电话未按要求保证24小时畅通。2.紧急维修未按要求时间到达。3.未按要求完成维保工作。4.未按要求完成值班任务。5.同一事件，两次口头警告者。

6.着装不整及未按公司要求使用文明礼貌用语。7.不随身携带工具包，造成延误维保、急修工作。

（二）工作规范项：（以公司质检人员抽检，单次单项为标准处罚）每项现金处罚10元。

1、未按公司要求属实仔细完整填写《维保工作单》。

2、未按公司要求属实仔细完整填写《急修工作单》。

3、轿厢内未按公司要求张贴《安全检验合格证》《24小时服务承诺书》《乘客须知》，并保持完整、干净。

4、机房、主机、控制柜清洁干净，无油污、杂物。

5、井道、轿顶清洁干净，无油污、杂物。

6、层门、地坎清洁干净，无油污、杂物。

7、底坑清洁干净，无油污、杂物。

8、电梯运行无噪音。

9、电梯五方通话畅通，警铃、应急照明有效。

10、安全开关无故障，安全部件工作正常。

11、轿门运行良好，清洁卫生。

2、严重违纪类处罚：

每发现一次，处罚当事人100.00元以上现金罚款，由公司出具罚款单。

1、拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排和调动指挥，或无理取闹，影响生产秩序工作秩序者。

2、无故缺勤空岗，当班时间做与工作无关事情。

3、行为或语言顶撞乘客及甲方人员。

4、被甲方投诉并产生罚款单的。以甲方开据罚款单为准，所罚款金额由该电梯负责班组人员共同承担。

5、因工作不负责导致设备损坏并造成经济损失者，由本人承担相应损失。

6、疏忽职守、违章操作，造成事故或经济损失者，由本人承担相应损失。

7、因严重违纪受到公司记过处分。

二：辞退开除：员工有以下行为者，给予辞退开除。

1、连续受到公司通告批评或甲方投诉且屡教不改者。

2、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失。

3、违反公司《员工手册》保密规定。

4、利用工作便利谋取个人私利人员。

5、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。

6、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。

7、蓄意损坏公司或他人财物。

8、其他重大过失或不当行为，导致严重后果。

9、员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

备注：以上罚款所得公司全部公开，并奖励给对工作诚恳的员工。

第五篇：电梯维保人员职业技能竞赛

电梯维保人员职业技能竞赛

理论考试试题

单位：

姓名：

分数：

一、单选题

1.（）通常有人伴随，主要为运送货物而设计的电梯。(B)A、乘客电梯； B、载货电梯； C、客货电梯； D、病床电梯

2.（）为运送病床（包括病人）及医疗设备而设计的电梯。(D)A、乘客电梯； B、载货电梯； C、客货电梯； D、病床电梯

3.（）用于检修，或在电梯故障后，将电梯开到平层位置的开门装置。(A)A、检修运行开关； B、底坑停止开关；

C、过载及短路保护装置； D、直流电动机的弱磁保护

4.当电梯的供电系统中出现断相时，电气系统能自动停车，以免造成电动机过热或烧毁。当电梯电源系统出现错相时，电梯的电气安全系统能自动停止供电，以防止电梯电动机反转造成危险，该装置称之为（）(A)A、供电系统断相、错相保护装置；

B、超越上、下极限工作位置的保护装置； C、层门锁与轿门电气联锁装置； D、慢速移动轿厢装置

5.当电梯的厅门与轿门没有关闭时电梯的电气控制部分不应接通，电梯电动机不能运转，实现此功能的装置称（）。(C)A、供电系统断相、错相保护装置； B、超越上、下极限工作位置的保护装置； C、层门锁与轿门电气联锁装置； D、慢速移动轿厢装置

6.关于提升轿厢更换钢丝绳的安全操作，下列说法哪个正确（）(B)A、用手动导链直接提升到需要的位置，取下钢丝绳就可以

B、用手动导链将轿厢提升到高出需要的位置后及时将安全钳提起，然后松导链使其动作，此时还应及时用短钢丝绳穿过轿厢上梁与机房固定形成二次保护后开始工作

C、用手动导链将轿厢提升到高出需要的位置后及时将安全钳提起，然后松导链使其动作

D、用手动导链将轿厢提升到高出需要的位置后及时将安全钳提起，然后松导链使其动作，此时还应及时用短钢丝绳穿过轿厢上梁与机房固定形成二次保护后取下手动导链开始工作

7.滑轮组吊装，当设备提升到最高点时，定滑车与动滑车间的距离不应小于（）。(D)A、500mm； B、700mm； C、900mm； D、1200mm；

8.流动式起重机在输电线路电压为1—35KV的高压线下或两侧作业时，与路线保持最少距离为（）米。(C)A、1．5； B、2．5； C、3； D、5

9.由于吊索与手拉葫芦吊钩接合处都有一定的交角，当钢丝绳子受力时，可能有（）事故发生，所以起吊重物时要注意检查，并采取措施。(C)A、钢丝绳承载能力不足； B、起吊力不足； C、绳索脱出吊钩； D、吊钩承载力不足

10.单门定滑轮绳索一端的拉力与被吊重物的重力是（）。(B)A、相等；

B、拉力大于重力； C、重力大于拉力； D、倍数关系；

11.当轿厢内载有（）%的额定载荷时，满载开关应动作。(B)A、70~80； B、80~90； C、90~100； D、100~105

12.轿顶作业时，电梯启动运行应有（）。(B)A、轿内人员指挥 B、轿顶人员指挥

C、轿顶、轿内人员均可指挥

13.按操作规程，电梯关人时必须首先（）。(D)A、切断主电源及照明电源

B、打开抱闸把轿厢盘车至平层位 C、直接打开厅门放人

D、切断主电源不切断照明电源

14.当电梯出现非正常运行时，可操作（），紧急停车。(A)A、停止装置； B、超载保护装置； C、防夹安全保护装置； D、断带保护

15.电梯检修运行时不能上行但能下行的可能原因是()(B)A、安全回路或门锁回路开关故障 B、上限位开关故障 C、上强迫减速开关故障 D、下限位开关故障

16.电梯在自动正常运行状态，在具有指令或召唤信号登记后，给出运行方向且自动关门后不能启动的可能原因是：（）(C)A、安全回路开关故障 B、脉冲编码器故障 C、门锁开关故障 D、超载开关故障

17.钢丝绳直径直径相对于公称直径减少（）%或更多时，即未发生断丝，钢丝绳也应报废。(B)A、5； B、7； C、10； D、12

18.电梯用钢丝绳的捻法是（）。(A)A、右交互捻绳； B、顺绕绳；

C、混合捻钢丝绳； D、逆绕绳

695.钢丝绳绳股挤出，严重扭结（）。(C)A、应修复； B、可继续使用； C、应报废

19.自动扶梯和自动人行道的的停止开关应为（）。(C)A、自动的； B、电动的；

C、具有清晰的、永久性的转换位置标记；

20.自动扶梯或自动人行道的围裙板设置在梯级、踏板或胶带的两侧，任何一侧的水平间隙最大不应大于（）mm。(B)A、2； B、4； C、6； D、7

二、多选题

1.有机房电梯的机房内主要有哪些装置()(ABC)A.曳引机；

B.控制柜

C.限速器

D.安全钳

2.电梯安装前应进行的土建检查内容应包括（）。(ABCD)A、机房、井道、底坑相关尺寸和状况 B、牛腿、层站数、顶层高度； C、层门及预留孔洞尺寸； D、机房通道及底坑下方空间

3.电梯安装时，样板架放线的位置要包括（）。(ABC)A、轿厢导轨； B、对重导轨； C、厅门地坎；

D、缓冲器；

4.电梯安装完成后应进行封闭的开孔有（）。(BC)A、机房门洞；

B、放样的开孔

C、层门边缘的缝隙

。D、底坑下方人能到达的位置

5.触电病人采用心肺苏复技术应包括（）。(ABCD)A、脱离电源

B、立即打开病人气道 C、口对口吹气 D、胸外心脏挤压

6.电梯作业时，需要穿安全靴，它的特点有（）。(ABCD)A、防砸； B、防穿刺； C、防滑； D、绝缘； E、防水；

7.关于电梯紧急开锁，正确的有（）(ABD)A、每个层门均应能从厅门外开启； B、开锁三角钥匙只能由专人保管；

C、在一次紧急开锁以后，门锁装置在层门闭合下，应保持开锁位置；

D、在轿门驱动层门的情况下，当轿厢在开锁区域之外时，如层门无论因何种原因而开启，则应有一种装置能确保该层门自动关闭；

8.为使制动器在松闸时具有足够的松闸力，电磁力的调整是相当重要的，影响电磁力大小的因素有（）。(ABD)A、流过制动线圈电流的大小 B、两可动铁芯间隙的大小 C、松闸间隙的大小

D、制动线圈电压的大小

9.发生工伤事故应立即（）。(ABC)A、抢救伤员 B、保护现场 C、及时报告 D、调查原因

10.进入地坑工作必须做到（）。(AB)A、断开安全开关 B、打开地坑照明 C、切断总电源 D、接通急停按钮

三、判断题

1.如果触电地点附近没有电源开关或插销，可以用其他利器(如斧头、刀具）将电源线切断。（）(B)A、正确； B、错误

2.使触电者尽快脱离电源并实施紧急救护，是挽救触电者生命的关键措施。（）(A)A、正确； B、错误

3.抢救因触电致使心脏停跳者的最好方法是打强心针。（）(B)A、正确； B、错误

4.用心脏复苏术抢救时，按压频率为每分钟80-100次。(A)A、正确 B、错误

5.用心脏复苏术抢救时，按压深度为成人4-5厘米。(A)A、正确 B、错误

6.把作业场所和工作岗位存在的危险因素如实告知从业人员，会有负面影响，引起恐慌，增加思想负担，不利于安全生产。（）(B)A、正确； B、错误

7.特种设备的事故原因往往是多方面，常常是多种不安全隐患和因素交叉在一起，促成了事故的发生。（）(A)A、正确； B、错误

8.重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是等同的。（）(B)A、正确； B、错误

9.在门打开或未锁住的情况下，从人们正常可接近的位置，用单一的不属于正常操作程序的动作应不可能开动电梯。（）(A)A、正确； B、错误

10.层门应设专用钥匙开锁装置，动作应灵活可靠。(A)A、正确 B、错误

11.所有标志、说明和使用须知的牌子应由经久耐用的材料制成，放在醒目的位置，并且采用自动扶梯或自动人行道使用国的文字书写，字体应清晰工整，也可使用象形图。（）(A)A、正确； B、错误

12.抢救因触电致使心脏停跳者的最好方法是打强心针。（）(B)A、正确； B、错误

13.如果触电地点附近没有电源开关或插销，可以用其他利器(如斧头、刀具）将电源线切断。（）(B)A、正确； B、错误

14.使触电者尽快脱离电源并实施紧急救护，是挽救触电者生命的关键措施。（）(A)A、正确； B、错误

15.自动扶梯启动后是顺方向运行，不需要防逆转保护。（）(B)A、正确； B、错误

16.自动扶梯启动时，采用的是（）以降低启动电流；(A)A、星型接法----三角形接法 B、三角形接法----星型接法

17.自动扶梯由于速度较低，可不设电气超速保护装置。（）(B)A、正确； B、错误

18.自动扶梯有牵引装置而没有驱动装置。（）(B)A、正确； B、错误

19.为方便申请人办理考核发证事项，发证部门可以将受理和发放证书的地点设在考试报名地点。（）(A)A、正确； B、错误

20.为公众提供服务的电梯运营单位，应当设置专职的安全管理人员。（）(A)A、正确； B、错误