集邮与文化传媒部xx年上半年工作总结及下半年工作安排（模版）

第一篇：集邮与文化传媒部xx年上半年工作总结及下半年工作安排（模版）

集邮与文化传媒部2018年上半年工作总结

及下半年工作安排

一、XX年上半年工作总结 1.收入完成情况

（一）报刊专业

截止XX月收入xx万元，完成市分公司基本目标xx%、奋斗目标xx%、跨跃目标xx%。完成XX分公司基本目标42.22%、奋斗目标xx%、跨跃目标xx%。

（二）函件专业

截止XX月收入xx万元，完成市分公司基本目标xx%、奋斗目标xx%、跨跃目标xx&。完成XX分公司基本目标xx%、奋斗目标xx%、跨跃目标xx%。

（三）集邮专业

截至x月收入xx万元，完成是风水基本目标xx%、奋斗目标xx%、跨跃目标xx%。完成XX分公司基本目标xx%、奋斗目标xx%、跨跃目标xx%。

2.项目发展情况

（一）压岁金红包销售火热。分公司文传部紧抓时点，利用中国人春节送红包的传统习俗，结合集团开发的压岁金红包产品，广泛开展内部营销和网点销售，实现封片媒体收入xx万元。

（二）与本地政府加强联系，启动“预防职务犯罪邮路”项目，推广检察院朋友圈广告及销售预防职务犯罪笔记本，共实现收入xx万元。

（三）XX分公司与XX电信分公司开展了良好的广告合作，xx年xx月投递x万份随包贴，实现收入xx万元。后通过售后回访和节日问候等形式，了解到电信将在1月推广全国流线无限卡业务，文传部立即制定方案，以邮政随包投递媒体广告形式配合电信开展全市范围的宣传造势，方案获得电信的充分肯定，遂决定一次性投放xx万单宣传广告，共计实现收入xx万元。

（四）戊戌年生肖贺岁邮票销售：XX紧抓春节销售旺季，结合中国人春节送红包的传统习俗，针对单位客户集团客户开展主动营销，实现吉祥旺运生肖红包销售xx万元。完满完成跨战生肖贺岁项目。

二、工作不足

（一）报刊文创

1、综合营销能力较弱

面对外部报刊及图书市场发展不确定性，缺乏有效应对措施及解决方案，在营销创新及模式转型上难以突破，日常图书、文创产品销售不理想。

2、图书市场疲软

由于新媒体、电子化媒体的出现，报刊订阅及图书销售市场受到了很大的冲击，前期通过图书进社XX的销售，感到图书市场疲软，大众接受度欠缺。一是图书到货缓慢严重制约了该项目的销售工作。二是图书市场疲软。由于新媒体、电子化媒体的出现，报刊订阅及图书销售市场受到了很大的冲击。三是图书销售渠道开拓上，暂未找到突破口。前期通过图书进社XX的销售，感到图书市场疲软，大众接受度欠缺。

3、校园市场开发不够

通过与教委的长期合作，目前只针对报刊进行了订阅，对校园其他类开发力度不够，一是校园图书未进行销售，二是校园教辅类开发较差。

（二）函件业务

1、银企账单回执率下降：一是因为邮政包裹快递近年来发展迅猛，投递量大幅增加，投递员工作量巨大，账单投递及回执时限延长。二是对其他局的投递员和账单处理人员缺乏有效管控，人工催投耗时长，催投难度加大，效果不理想。

2、网点函件收入下滑：员工对于函件向媒体广告转型的认识还不够深入，对新产品不熟悉，缺乏有效的销售手段，对市场的深挖还不够。

3、收入来源较单一。目前主要依靠电信随包投递广告这一单一收入来源支撑全年收入，在大客户储备上还需加大开拓力度

（三）集邮业务

1、综合营销能力弱。面对外部二级市场周期性发展波动性和不确定性，缺乏有效应对措施及解决方案，在营销创新及模式转型上难以突破，日常零售直线下滑。

2、定向邮品开发处于停滞。一是形象年册业务各网点在参与度上不够，客户资源缺乏，完成收入不理想；二是XX直辖主题定向邮品开发进度缓慢。

3、市场整体放缓。一是由于今年邮市整体不景气导致新邮预订工作开展不顺利；二是重点项目推进慢生肖贺岁和形象年册完成收入不理想。

三、2018年上半年所面临的挑战和机遇

（一）报刊文创

挑战：由于新媒体、电子化媒体的出现，报刊订阅及图书销售市场受到了很大的冲击。

机遇：宣传部、文化委等政府部门给予大力支持，对进社XX、开办图书销售、进校园开办“红领巾”邮局提供了方便，使报刊专业在校园市场及社XX有一定的发展空间。

（二）函件业务 挑战： 机遇：

（三）集邮业务

挑战：外部二级市场周期性发展波动性和不确定性对集邮业务影响极大，今年部分新邮在发行当时出现售价低于票面面值情况，对整个集邮市场造成较大的冲击。尤其是对于我XX分公司而言（集邮业务发展仍以邮票为主，在高附加值、贵金属类邮品上销售乏力），所受影响更为严重。机遇：戊戌年、拜年邮折、中华人民共和国第十三届全国人民代表大会等热门题材及时政热点，给集邮业务发展带来极大的发展机遇。

四、2018年下半年工作安排

（一）业务管理工作

1、财务管理：针对目前越来越严格的各种财务管理以及内部管理规定，将进一步严格管理本部门各项财务数据。特别是业务财报、欠费收缴、库存清理、报刊款项勾核、成本支出、利润率等重点财报数据。要求各相关台席做到每月“规定动作”。

①是建立本部门的专业数据统计台席，每月对三个板块数据进行收集和统计，能有效改善目前各版块数据分散，本部门数据口径不统一的问题。

②是每月25日做好本月的各项专业数据统计并与市场部进行沟通，确认当月关账收入、留存收入等业务数据，确保准确按照分公司安排进行录入避免分公司进度差异。

③是建立三个板块的专门欠费数据台账，及时与财务部进行核对，对欠费做到财务提醒前一个月进行催缴，避免产生经营收入清理的情况，并有效改善目前欠费推进增多的情况。

④是对各版块库存做到每月库存数据更新、每季盘库两个动作，有效的对库存产品进行掌握，不但能及时的制定清库销售计划，同时能及时改善库存的财务数据。

⑤是三个板块台席负责人员要根据各自台账情况，根据财务公司及时更新相关板块的成本支出和利润率，及时作出分析调整下一步重点销售产品和经营重点。

2、流程优化：部室全体人员认真学习和归纳相关工作流程，做到按类划分、按“步”推进。

①是做好业务申报流程的规范化，每项业务开发单独建档，以便以后有据可查有据可依。

②是各项业务做好提前一步工作，相关文书等要先准备好，避免客户要求紧急的时候倒逼流程的发生。

③是优化各版块业务的下发流程，做到及时、准确、有据的交接各网点、班组，避免业务的差错产生以及业务开展不及时和混乱的现象。

④是及时与各一线台席进行沟通和培训，及时的跟进最新的要求规范和处理突发情况，避免走弯路做无用功。

3、团队打造：为了更好的开展部室工作，良好的团队建设是必不可少的一环，在18年我部室将更好的打造团队，做到明确分工、相互补充，充分的提高个人能力和团队能力。

①是将日常公文写作分派相关台席，提高个人的公文写作能力。

②是每月学习一篇项目策划方案，提高各板块项目的策划能力。

③是互相交叉学习业务，全方位的了解部室业务，实时跟进目前的重点开发项目和产品，避免避免闭门造车只关注自己板块，要提高板块融合度。

4、党委党建：在提高部室业务水平的同时也要狠抓思想素质的学习，积极向党组织靠拢。

①是每月学习一次党委党建相关的文章进行思想素质提高。

②是积极响应党组织的号召，确保本部室今年有一人入党或提交入党申请参与党校学习。

③是积极参与工会活动，配合工会以及各部门的相关活动。

（二）经营管理工作

1、函件版块：

①是创新封片业务，加快推进产品市场化。一要突破创新，争取在全市有亮点。以现有产品形式为主体，融入复合当下热点和市场化产品，利用马桑溪主题邮局的建立，策划设计相关主题，甚至扩大范围利用XX市的特色文化产品。二是要结合时下热点，提高产品更新和开发频率，与社会公司和川美等专业单位提前联系合作，提高产品活跃度。xx年目标计划xxx万元，力争全面完成。

②是盘活客户资源，提升客户管理能力。一是对现在用邮客户进行分档分类梳理，专业公司对客户信息进行分析筛选；设立定期的回访制度，由开发人员进行客户常规走访，进行客户用邮业务转变、用邮信息回馈等工作，通过提升客户的服务满意度来稳固关系，从而进行客户深挖，进一步扩展业务范围，提高我司收益，同时为培养成大客户储备资源垫底基础。二是对沉睡客户进行“唤醒”工作。对之前新年贺卡、数据库商函业务的客户进行梳理及维护。由于大多是政府机关可结合现在惠民项目、热点项目（“119预防火灾宣传”“预防职务犯罪邮路”）等进行产品定制开发。对企业客户也进行业务转型，封片卡做不了的用广告传媒来替代。全年目标要求对已经收订报纸的企事业单位做好客户台账，完成走访2轮的目标计划。

③是建立XX域网络，提升邮政影响力。一是对辖XX内进行精准定位，城市XX域建立社XX宣传网络，按照市公司能力建设目标对辖XX内社XX进行规划测算，利用“邮政编码号牌”、“消防警示栏”、“治安警示栏”、“全民阅读书报栏”等载体进入，形式多样可为LED、画框、灯箱等。二是加强农村广告媒体建设，在农村网点外墙或周边地XX（村镇政府、卫生院、学校）等人口聚集地XX，通过外墙改造等设立宣传栏、阅读栏等广告媒体平台，覆盖范围形成纵深，有效提高XX域媒体的影响力。三是积极开发辖XX内旅游市场。依托XX马桑溪古镇旅游文化资源，打造特色旅游文化产业。全年实现旅游市场的突破实现收入xx万元。

④是盘活资源，主攻重点行业。一是分XX域抓重点，实现项目突破。对于政府客户，要整合线上线下资源，利用政府客户互联网营销的短板进行开发。“互联网+”行动计划是政府部门最关注的方向，结合该计划，可为政府部门提供一站式的互联网+服务，包括微信公众号的开发运营，宣传包装，线下活动策划，朋友圈宣传等，保持政府宣传的活跃度。二是结合全国大数据资源和腾讯官方支持，在目前开发电信分公司的基础上以点带面开发其他企业总部客户（包括金融、汽车、旅游、校园）等行业。企业客户除了在广告推广上进行整体推广外，还要互相进行资源调动才能吸引客户。比如校园市场同时也是很多高端商品的目标市场，如果能打通教委环节也能将邮政作为中间平台进行包装推广，例如少儿书信大赛等。xx年力争开发腾讯朋友圈在内的政企客户宣传xx万元，特别是做好朋友圈和小包帖项目。

⑤是加强专业联动性，丰富邮政服务维度。文化传媒资源整合，提高客户业务完整性。一是将现有文化传媒产品进行整合包装开发。报刊的书刊订阅、集邮的个性化定制和专题产品以及函件的封片卡和媒体宣传渠道等进行整合。在日常销售品上可自行开发销售套装，比如“xx”、“xx”等主题产品进行日常销售。二是对各专业客户资源进行整合（报刊订阅用户、集邮预定户、函件客户）等进行整合，客户资源进行交叉，比如教委、文化委、宣传部等资源进行再开发和平台包装项目策划。新开发产品种类目标3个，特别是文创类产品。

2、集邮版块：集邮专业要按照创新驱动、整合资源、融合发展的总体方针，从常规销售、定向开发、联动项目、渠道拓展四个方面做好相关服务。

①是夯实根基，常规零售销售稳中有升，结合热门题材邮票，做好常规邮品销售。做好邮品销售实现收入xx万元。

②是重点出击，定向开发有所突破。结合重大时政节点，积极“走出去”，主动收集、梳理客户信息，策划营销方案，及时跟进意向客户，争取形成定向业务开发。xx年突破日常客户开发实现收入xx万元。

③是融合发展，联动项目大有作为。一是结合“惠民消费季”主题，联动报刊业务，组织开展图书巡展及邮品销售活动；二是整合资源，深挖校园市场，大力推进集邮进校园、进军营等活动，培育集邮市场、扩大宣传面。

④是拓宽渠道，新模式探索持续推进。拓宽营销渠道，积极参与主题邮局建设，发展第三方代理模式；推进线上平台销售，积极引导客户注册、关注中国集邮网厅、微信公众号，并及时将网厅摇号信息等做好公布，提高吸引力及客户参与度。今年目标是建立好线上销售体系实现收入xx万元。

⑤是积极推进库存邮品计提减值工作。积极做好一阶段自主盘活减库工作，对xx年及以前的产品进行逐一梳理，利用项目及活动组织做好库存产品销售减库；特别是对重点关注产品进行全面仔细的清理，通过项目运作，组织针对企事业单位的上门销售服务，将部分价值较低的库存产品作为现场新产品销售的满额送或优惠购产品进行销售。对于部分量少且价值中等的、具有一定欣赏价值的产品，作为单位的宣传品进行自用出库，用于下半年重点生肖客户及定制型年册客户维护使用。完成全局库存清理工作做好库存管理等日常流程。

3、报刊版块：

①是强化与当代党员杂志社沟通，做好相关业务支撑工作，确保今年度的大收订分公司的“三刊”的宣传征订工作的顺利开展。②是全力做好当年度报刊大收订工作。一是全力做好全XX报刊大收订的支撑工作，今年务必提前制定并下发大收订文件和宣传收订物资，二是加强通报，每天通过QQ群和短信对收订进度进行通报，每半月进行一次文字通报。三是加强督导，不定期对进度排名靠后的单位进行谈话。在文创产品项目方面，一是继续结合建军90周年，做好《建军90周年盛世大检阅》的销售工作；二是继续开发和组织新的文创产品，为明年文创产品项目做好准备。实现政务图书销售xx万元。

③是持续推进校园市场拓展。一是结合开学后的收订契机，做好校园报刊的宣传征订工作。二是加强与课堂内外杂志社和少年先锋报社沟通，强化刊邮合作项目。三是配合金融开展好与《xx》联动方案的实施，做好相关校园产品的推广销售工作。教往年水平增幅20%。

④是惠民书展项目，提前安排书展活动开展的场次和时间。争取今年入围XX图书馆的招标采购单位。同时在网点开展书架销售项目，目前首批开展3个网点的销售，第二批力争全面覆盖。

⑤是进一步做好订阅欠费回收工作，努力控制报刊资金风险。

集邮与文化传媒部

XX年XX月XX日

第二篇：集邮与文化传媒部个人鉴定

2019年7-8月份工作写真写实

集邮与文化传媒部

本人于2019年7月5日调至市公司集邮与文化传媒部，从事综合业务管理工作，近两个月工作情况如下：

一、做好日常管理工作。根据部门领导的安排从事部门日常管理工作，负责统计本周各项工作完成情况以及下周工作安排，同时完成领导临时交办的其他工作。

二、主动学习业务知识。文传类业务是我自身的短板，进入本部门以后，我积极学习函件、报刊、集邮业务知识，在学习过程中协助函件业务专管员督促新媒体业务，跟随部门领导赴黄州赤壁景区洽谈“美丽乡村 邮我出力”项目，在实践中学习当前函件业务转型发展方向及发展过程遇到的问题；针对当前报刊市场萎缩与收入增长需求之间的矛盾，通过查看全市报刊收入完成情况及收入构成情况，积极思考报刊业务收入新的增长点以及相关欠费清收管控手段；同时积极配合省公司做好集邮系统上线工作，做好集邮网厅运费模块维护工作。

三、积极参与组织活动。积极参与各项活动，7月底配合市公司市场部做好2019年全市邮政半年工作座谈会及全省邮政寄递业务“三互三视”黄冈站活动；8月6日在黄州区分公司胜利街支局开展集邮周活动，同时督促各县市分公司开展此项活动，并将活动情况上报省公司集邮与文化传媒部；当前正积极参与市集邮协会换届选举相关准备工作。

第三篇：集邮上半年工作总结和下半年工作安排

2013滁州市集邮公司上半年工作总结

及下半年重点工作思路

第一部分：上半年年工作回顾

2013年生肖蛇的余温、《捣练图》这两大瞩目的邮票发行，为集邮业务的发展提供了最佳的营销主题，而《桃花》邮票、《金铜佛造像》邮票的发行，更成为了集邮业务快速发展的催化剂。集邮专业在2012年快速发展的基础上，克服外部环境和内部产品变化带来的影响，集邮专业收入规模得到了良好的增长。

一、2011年集邮专业收入完成情况

截止五月底，全市完成集邮业务收入548.41万元。同比增长1.02%。预算进度60.26%，预算进度列全省第4位。收入规模提高到全省第11位。

二、开发项目勇于拼搏，邮品销售毫不逊色 1、2013年年初，生肖蛇票首发活动，现场销售火爆，并设有抽奖环节更是将气氛推向了高潮。2、2013年3月，以带香味的邮票《桃花》为主题的邮票隆重发行。我局按省公司的策划邮品项目，早计划，早宣传，积极营销开创《桃花》邮品22.78万元。3、2013年3月22日世界水日，在人民广场组织宣传，通过布设展板重点宣传了该邮票。

4、2013年5月11日中国邮政将发行《感恩母亲》特种邮票。以“爱的感恩季”为主题，结合我市知名商场“大金新百”项目运作经验，狠抓三个节日的市场商机，深挖邮政业务资源，创新营销、提升质效，实现邮务类业务健康可持续发展。使用《感恩母亲》系列邮品，《“在那桃花盛开的地方-母亲节”邮册》，内含带有桃花香味的桃花邮票和母亲节纪念封。以“爱的感恩季”为主题，结合我市知名商场“大金新百”项目运作经验，狠抓三个节日的市场商机，深挖集邮资源，创新营销、提升质效，实现集邮业务健康可持续发展，现场销售情况火爆。当场实现收入1.5万元。

5、滁州市集邮公司滁州市宗教局、琅琊区宗教局于6月16日9时在千年古刹的琅琊寺隆重举办中国佛教协会成立60周年暨《金铜佛造像》特种邮票首发式活动。现场近200名集邮爱好者和市民排队抢购开光后的邮品。在活动现场还设置了祈福邮局，为游客和市民加盖邮票首发纪念戳，进行现场寄递活动，现场销售火爆，邮迷们热情高涨，活动当天实现《金铜佛造像》邮品额近2万元。

6、《美好滁州》邮册于2013年3月21日在滁首发。《美好滁州》全球限量发行，完美展现“美好新滁州的第一印象。该邮册由北京中国集邮总公司所属高级团队负责文案设计，该邮册收藏了著名画家经典作品邮票，同时将“楷书”、“行书”、“隶书”、“草书”、“篆书”五套书法邮票全部囊括。发行价620元/套。截止5月20日，已收入30万元。7、60克纯银《儒林外史》邮票目前已经到货，全国发行量为2000套，每套均配有唯一收藏证书。是贵金属和邮票的完美结合。现正在销售中。8、6月中旬与滁州职业技术学院对接，经过有效的跟踪洽谈，最终定制200个邮票镇纸，实现收入2万元。

第二部分：下半年工作思路

2013年，集邮专业所面临的客观形势有所变化，首先是营销目标相对减少，由于政府政策改变，在礼品的选择上收到了约束；其次，从整个大环境来看，爱集邮，想集邮的风气正在形成中。因此，2013年集邮业务的发展将面临极大的考验。

在困难面前，为努力实现保增长保增效这一目标，集邮公司将着重在三个方面入手，力争确保集邮专业的稳步健康发展。

一、加强协会工作，强化基础建设。

集邮文化的发展离不开集邮协会的工作。集邮协会作为一个群众性的社会团体，在整个集邮发展进程中有着举足轻重的作用。集邮协会是集邮者的联合体，邮协是邮政联系广大集邮爱好者的桥梁，是连接社会各方面的纽带，其触角可延伸到社会各部位。集邮协会的会员可以说多数是“铁杆”邮迷，是真正的、忠实的集邮爱好者，是集邮业务的稳定客户和消费群体。邮协工作搞好了，集邮队伍才能扩大、延伸，集邮业务才能增长。因此要完善集邮协会自身的组织建设，为集邮队伍稳定发展创造良好的内部环境。只有机构健全、组织完善、职责明确，才能发挥好邮协应有的作用，有效地开展工作，发挥集邮协会的平台作用，把分散在社会上各个层面的集邮爱好者汇聚在一起，使之成为营销工作的着力点。

二、做好“攻坚克难”季工作，紧抓企业年册

作为集邮文化与企业形象宣传完美结合起来的典范——企业形象年册，已经越来越受到广大客户的青睐，例如滁州建设银行形象年册、格锐形象年册。下半年，把企业形象年册摆在培育集邮业务新的增长点。在“攻坚克难”季里认真对待、周密部署、精心安排，做到组织到位、措施到位、培训到位、宣传到位，促进企业形象年册快速发展。

三、继续做好本地邮票题材的申报、销售工作。

滁州市集邮公司将在下半年更加坚定信心，认真围绕“保增长、保增效”的要求，用二次创业的精神开创邮政发展新局面的总体要求，以保持规模、提升效益为目标，围绕市场，抢抓机遇，咬定目标，努力确保集邮专业健康稳步发展，为推动集邮又好又快率先发展再立新功。

第四篇：前厅部2014年年工作总结

2014年前厅部工作总结

2014年对**酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约成本。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。

就酒店前厅部工作而言，2014年主要工作回顾如下：

一、经营效益

1、酒店前厅部截至2014年12月13日共计开房8635间，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房价457.14元/间，全年客房吧累计收入51310元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等服务）收入2432元。

二、前台销售

1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部2014年开启了最低销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。

三、团队会议接待 1、2014年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，2014年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。2、2014年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。

3、酒店从2014年8月底完成了外宾接待资质。截至2014年12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。

四、员工培训

加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量，从前期的引导培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。部分新增的工作要求进行了多次培训和实际操作培训。

1、酒店及部门的规章制度

2、仪表仪容及礼貌标准

3、酒店应知应会、框架及各部门营业时间

4、熟记各部门电话号码

5、酒店的房类房态及客房的价格

6、参观房间了解房型和设施设备

7、接听电话的标准及要求

8、前台岗位职责

9、各班次操作流程

10、前台术语

11、证件的类型以及扫描、核对、上传

12、熟悉前台操作系统

13、前台接待工作流程

14、散客预定服务程序（挂账、退付、自付）

15、团队预定服务程序

16、更改预定服务程序

17、取消预定服务程序

18、超额预定服务程序

19、预定排房技巧与注意事项

20、办理入住服务程序（挂账、退付、自付）

21、团队入住服务程序

22、VIP客人接待程序

23、查询客人服务程序

24、客人加床服务程序

25、保密入住（DND）服务程序

26、换房服务程序

27、客人续住服务程序

28、客人更改房价服务程序

29、婚宴房的操作流程

30、办理退房服务程序（挂账、退付、自付）

31、团队退房工作流程

32、发票开具流程与注意事项

33、叫醒服务操作流程

34、售房技巧及突发事件的处理

35、客人投诉的处理技巧

综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。有利于酒店形象的宣传等。

五、人员编制情况

前厅部目前编制共计10人，包括副经理1名，前台接待领班1名，前台接待员4名，迎宾3名，行李生1名。其中2名迎宾员分别在8月及10月请产假。

人员流动情况：前厅部接待员2014年无人员离职；迎宾员2人有调岗情况，无人员离职；行李员1人离职。总体上全年前厅部人员流失率在10%左右。相对同行业是非常低的员工流失率，这有助于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。

六、客人投诉

1、卫生方面

卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫，床单上有污渍或毛发等情况。前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道歉，并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送水果等方式安抚客人情绪。

2、设施设备

设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法使用等情况。比如吹风机不能长时间使用，电视信号不好、无线网络无法使用、灯具不亮等情况。前厅部会根据具体投诉内容进行处理，能及时维修的征求客人意见后维修。不能及时维修的进行换房等处理。

七、需要改进完善

1、保持人员的稳定性，提高员工的微笑服务、对客服务主动性、灵活性以及服务质量。

2、提高管理层的管理水平，在服务上打造我们的品牌；完善前台工作人员的工作制度。

3、总台的交接班问题；上下班交接时严格把关，不签字不接，出现问题当班人员负全部责任。

4、处理突发事件上员工的处理方式还不够灵活。

5、员工上班期间的自觉性不够强，管理人员在场及不在场服务质量有所区别。

前厅部：

2014年12月14日

第五篇：2009年孝感市集邮协会工作总结及2010年工作安排

2009年孝感市集邮协会工作总结及2010年

工作安排

省集邮协会：

2009年，孝感市集邮协会紧紧围绕全省集邮协会第七次代表大会会议精神，积极实施全国集邮联《五年工作纲要》和张荣林会长提出的“创品牌、抓普及、促结合”工作思路，理顺发展、服务关系，大力开展集邮活动，取得了较好的成绩。其具体工作如下：

一、集邮组织健康发展

1、切实加强了邮协组织自身建设。今年，市邮协确定专人负责全市邮协工作，使邮协工作向制度化、规范化发展。

2、加强了邮协的日常工作。

今年来，市邮协积极加强对各县（市）集邮协会以及基层邮协的调查研究，摸清基层邮协的现状，针对性地做好指导和服务工作，先后在湖北职业技术学院、孝感工业学校举办集邮展，加强了江北机械厂集邮分会，红阳集邮分会等发展工作。加强了与周边邮协的关系，通过开展一些联谊和交流活动，来推动我市集邮文化的繁荣和发展。

3、按照省协会要求，我们把市级会员分级管理工作纳入了日程，建立了会员资料档案管理，大用户管理资料以及用户通讯录。

4、建立健全了市老年人集邮协会组织。充分发挥他们才

能，感到集邮文化对他们老有所为、老有所乐。

二、集邮活动丰富多彩，社会影响日趋扩大

1、在湖北职业技术学院举办了第五届集邮收藏展，参观人数达千人，销售集邮品千元。

2、大力开展集邮进社区、进机关、进学校、进军营活动。今年来，我们先后在市老干活动中心、红阳机械厂、湖北职院、市玉泉小学、十五军、孝感学院等单位举办各种类型邮展及集邮知识讲座10余次，参观和参加人数达3000人之多。

3、认真组织好了“2008年全国最佳邮票网络评选工作”提出了要求各目标，并纳入效益考核。

4、认真组织好了“李先念同志诞生100周年邮票首发式暨2009孝感市集邮展览。取得了效益和效应双丰收。

5、认真组织好了“华诞60---祖国在我心中”湖北省集邮知识竞赛活动，取得了较好的成绩。

6、为庆祝建国60周年，在市老干活动中心举办了集邮展览。参展邮集30框，参观人数近千人。

7、认真做好了《湖北印象》集戳寻宝大行动，集齐了全市邮戳和纪念戳。

8、认真做好了孝感市玉泉小学创建省级青少年集邮示范基地验收工作。得到了全国集邮联和省邮协的好评。

9、为配合主题营销，在全市6个学校进行集邮知识讲座，汉川邮协通过讲座开发《金色童年》个性化1200版。

三、集邮宣传和学术研究方兴未艾，集邮文化影响深远。

1、利用多种途径宣传集邮文化。我们利用中邮广告这个宣传媒体，每月定期向广大集邮爱好者和会员邮寄、宣传邮识，培养邮德，交流信息。我们还将每期《湖北集邮报》实寄给市协会理事，受到了广大会员的一致好评，取得了良好的宣传效果。

2、采取多种手段，普及集邮知识。我们长期坚持在市玉泉小学、湖北职院、市老年人大学等学校开展集邮知识讲座；孝南区老年人大学还把集邮作为一门课程进行专修，湖北职院还把集邮作为一门选修课进入课堂。我们还将部分盖销票送到市实验小学、市玉泉小学等学校学生手中，使他们受到历史知识、科技知识和爱国主义教育，潜移默化地受到了艺术熏陶。

3、积极组织对外交流活动。市邮协和各县（市）邮协先后组织人员参加了全国钱币博览会。市老年人集邮协会还多次选派人员参加全国以及各周边省市的集邮联谊活动、学术交流，营造了浓厚的集邮文化氛围。

2010年工作安排：

1、认真做好孝感市玉泉小学申报全国青少年集邮示范基地的工作。

2、进一步加强组织建设，筹备召开市邮协四届二次理事会。

3、继续开展邮展和集邮知识讲座进学校、厂矿、机关、社区活动。我们将在孝感工业学校、市玉泉小学、江北机械厂、市地税局等单位开展集邮活动，使集邮文化得到普及和提高。

4、按照省协会对各地市协会基础工作达标要求，进一步做好市集邮协会基础达标工作，迎接省协会验收。

5、进一步落实我市汉川实验小学、孝感实验小学创建全省级青少年集邮示范基地工作，力争验收合格。

6、继续做好《槐荫邮情》内部专刊组织和编排工作，组织专人成立专班撰写《孝感集邮史》。

二OO九年十二月二十四日