05年工作总结

第一篇：05年工作总结

馆优办[2005]9号

馆陶县优化办 2005年度工作总结

2005年，在市优化办和县委、县政府、县纪委的正确领导和指导下，以共产党员先进性教育活动为契机，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，全面贯彻省、市优化环境会议精神，拼搏进取，真抓实干，开展以机关效能建设、创优评差、行政权力公开透明和民主评议为主要载体的优化环境工作，取得较好效果，为全县项目建设、经济发展做出了积极贡献。2005年度评为邯郸市优化环境先进县。

一、“十五”期间，优化办、政务大厅组建以来工作回顾 馆陶县认真落实省委、省政府和市委、市政府“关于进一步优化发展环境的若干规定”和全市优化发展环境百万人大会精 神，坚持把优化发展环境作为经济发展的生命线，大力营造“北方特区”形象。

㈠创新理念，全员参与。

县委、县政府把强化全民环境意识作为经常性工作，加强宣传，在全县上下形成“人人都是投资环境，事事关系馆陶形象”的浓厚氛围。走出去解放思想，更新观念，2003年以来，县委、县政府主要领导分别带领相关部门先后1300余人次赴辽宁大连、鞍山，浙江温州、金华、义乌，江苏无锡、昆山和山东青岛、烟台等地参观学习，借鉴先进经验，学习他人长处，促进了思想解放和观念更新。召开优化发展环境专题会议，提高执法执纪部门干部思想认识，人人参与优化环境，各级各部门开展优化发展环境大讨论。县电视台开辟《聚焦发展环境》专栏，开展强化全民环境意识宣传月活动等，营造了良好的舆论氛围。

㈡加强领导，强化监督。

加强优化发展环境工作的领导，县委、县政府成立了优化发展环境领导小组，县委书记任组长，县长任第一副组长，县委副书记、纪委书记任常务副组长，四套班子有关领导为副组长，各部门一把手为成员。高规格、高站位，形成合力，把优化发展环境作为四套班子联席会议日常议题的重要部分，定期研究优化环境工作。成立了县优化发展环境办公室，为正科级单位，专门安排了15名人员，县财政每年拨付专项经费，并配备了小汽车和经济110出警专用车，全面负责优化发展环境各项政策的督促、检查、协调、落实。县委、县政府赋予优化办四项权力，即投诉案件受理权、检查督导权、调查处理权、建议任免权，对投诉案件随投诉、随受理、随查处。

㈢建设多功能政务大厅。

该县不断深化审批制度改革，大胆探索实践，改建了2500平方米办公楼，成立了政务大厅，将16个执法部门的152项行政审批事项统一纳入县政务大厅集中办理，项目建设的规划、立项、登记、许可、审批、上报等相关手续，实行“窗口”受理、“一站式”办公、“一条龙”服务，对审批内容、审批依据、申报材料、办事程序、办理时限、收费标准全面公开，实行限时办结制和超时默许制，有些审批事项直接同省相关部门垂直联网审批。政务大厅刻制启用了“项目审批专用章”，作为项目的前置审批，不仅提高了审批效率，而且实现了“阳光审批”，有效地遏制了各种不正之风和腐败现象的发生。企业和商户体会到，过去跑一星期办不完的手续，现在在大厅一个小时就能办完这么多证，真是方便多了。邯郸绿都实业有限公司在大厅一下午就办完证照和银行开户手续，公司老板高兴地说，馆陶办事的高效率更坚定了我发展创业的信心。2003年以来，共办理各类证照、手续6618件，换发企业证照537个，按期办结率100%；支付资金1.237亿元，拒付不合理开支130多次，金额100余万元；采购办公用品127批，价值1289万元。创新务实做法得到了省、市各级领导认可。2004年5月邯郸市审批制度改革现场会在馆陶 召开。

㈣精简审批项目。

优化发展环境，从执法执纪部门入手，切实转变政府职能，减少审批事项，提高行政效率。2003年以来，加大了行政审批制度改革力度，在规范审批程序基础上，按照省、市文件要求，对涉及各部门的审批项目进行了清理，取消172项、改变权限80项，取消审批项次达56%，同时，对一般项目实行备案制，简化审批手续。在全县加大机关效能建设，对工作中出现行政不作为、乱作为的加大责任追究力度，共追究15人次。政务大厅累计办理各种审批备案事项588件，涉及金额27.49亿元。投资6000万元的河北信德电力配件有限公司、投资3000万元的温州荣发表业有限公司项目审批，均短时间内在大厅办理完证照手续，两个项目均已投产。

㈤制订政策，建立机制。

在优化发展环境工作中，县委、县政府相继出台了《关于进一步优化经济发展环境的意见》、《馆陶县招商引资办法》、《馆陶县检查、收费、罚款监督暂行办法》、《馆陶县2004年优化发展环境工作要点》、《关于全面开放、全员招商、全民创业、全优环境的暂行规定》等20余项优化环境的文件、政策，转发了省纪委、监察厅《关于进一步优化发展环境的若干纪律规定》，严明纪律，规范操作，健全了优化环境监督考核机制，为优化发展环境提供了必要的政策保障。发展环境的优化，使一大批新项目陆 续落户馆陶，为馆陶经济发展打下了坚实的基础。

二、2005年主要工作目标完成情况和主要做法 ㈠加大宣传力度，提高全民环境意识。

为了在全社会形成“环境是第一竞争点”的浓厚氛围，县优化办超前谋划、妥善安排、浓厚氛围、创优环境，继续加大优化发展环境的宣传教育活动。

1、开展全民环境月宣传活动。为提高全民环境意识，加强优化发展环境宣传教育，年初用一个月时间，针对在项目建设过程中出现的“中梗阻”现象，干扰项目建设挖沟断路、强装强卸、强买强卖，以及个别乡村本位利益至上、个别群众目光短浅、小农意识严重、法制观念淡薄，在重点工程建设用地上漫天要价、制造事端等行为，开展了一次大规模的宣教活动，县电视台开辟专门栏目，通过社会各界代表谈认识体会现身说法，印发优化环境招商引资口号30条，制作悬挂标语102条，出动宣传车60次，发放宣传明白纸3000份，上街宣传200多人次，通过宣教活动，提高了全社会的环境意识，浓厚了招商引资为项目服务的氛围。

2、进行解放思想优化环境大讨论。全县实施“更新观念，加快发展”解放思想推进工程，以“解放思想、优化环境、加快发展”为主题，重点开展“八破八立”，优化办组织全体工作人员开展解放思想大讨论，学习省市有关文件，学习县委九届五次全会精神，结合优化环境和政务大厅工作实际，制定具体方案措施，制作图版6块，公开解放思想的组织领导，彻底解决8种倾 向，接受社会监督，张挂条幅，印制文件资料合订本250余套，搭建多个平台，使全县干部群众参与到优化环境上来。8月17日接受邯郸市解放思想大讨论督导组检查。

3、把优化环境的载体严密安排部署。4月1日，召开了全县民主评议暨优化环境专题会议，县委、县政府印发了深化政务大厅功能的意见，通过六个零的措施，把环境投诉、大厅服务工作提高一个新水平；县优化发展环境领导小组对开展创优评差活动进行了具体安排，确定在全县26个部门的窗口单位开展创评活动，通过活动的开展，推进服务质量和办事效率的提高。4月13日，全市召开了推进行政权力公开透明运行暨优化发展环境广播电视大会，县直和8个乡镇设立11个分会场，各机关干部职工内部收听收看，全县不少于3万人收听收看了广播电视大会，这是全市第四次召开百万人优化环境广播电视大会，会议对推进行政权力公开透明运行、建设效能机关、创优评差和民主评议工作进行了部署，对进一步优化发展环境起到了极大的推动作用。同时，县委、县政府制定了2005年开展机关效能建设的实施方案和推进行政权力公开透明运行的意见。通过3次会议安排，10个专件印发，优化环境的四项措施逐项进行落实。

㈡围绕发展主题，搞好全方位环境服务。

1、围绕招商引资，加快证照手续的办理速度。围绕招商引资，提供良好的政策环境，简化审批环节，实行“窗口”受理、“一站式”办公、“一条龙”服务、“零时间停留”的快速服务机 制，2005年项目审批中心办理各类证照手续1740个，按时办结率100%，为企业和商户提供了便捷的绿色通道。对外商企业实行重点保护，办理外商保护证28个，办理外商车辆特别通行证11个，在商务活动中起到了方便快捷的作用。

2、围绕项目建设，搞好周边环境服务。优化办工作人员经常深入到企业，了解企业生产经营困难，为新上建设项目现场解决问题，走访企业60余家，收集企业反映问题40余件，逐件协调解决。6月18日十大项目开工建设，优化办组织力量向重点项目倾斜，为洪源工业园、工业区建设、信德公司工地等重点项目区提供服务，在工业园区为修路调解与村民纠纷，在项目建设中对干扰施工等违法现象，联合公安、法院等有关部门，开展专项治理，为外商提供良好的投资环境。实行事前监督，严把进企业检查频次，审批办理进企业检查收费涉及15个部门71件申请，卡住6次依据不充分的检查申请，办理进企业缴费明白卡210份。

3、围绕典型案件，严厉打击“三乱”、“三霸”行为。县优化办今年以来，共受理投诉198起，立案106起，对每一起投诉案件，在第一时间赶到现场，进行先期处理，然后区别不同情况、妥善加以解决。公开处理2次计7起典型案件，向社会公开发布。对个性问题直接协调处理，信德公司建设中的占地补偿问题、信德公司建设中雨水冲坏围墙砸倒庄稼问题、陶山市场的公厕、用水、土地证等问题；对涉及执法部门的案件，督促有关部门加以解决，对有关执法人员违法施政的问题，联合县纪委调查处理，莘县投诉城管局案件、汽车站频发治安案件、邱县群众反映森林执法人员殴打他人案件等等。经过协调处理，保证了一批项目顺利建设。但仍有一些村民不了解政策，或只顾眼前利益，在征用地问题上闹事、敲竹杠等，如邮政局土地占用、党校土地占用等，县委、县政府采取强力措施，对个别闹事人员绳之以法，问题陆续得到解决。

4、围绕五大产业，提供信息服务。五大产业发展格局确定后，县优化办开展深入调研，为发展经济出谋划策，为领导决策提供政策参考，全年印发专报13期、快报17期，对涉及五大产业的投诉案件，实行快接快结，促进了各产业向深层次规范化发展。

㈢完善服务体系，深化政务大厅各项功能。

今年以来，不断加强政务大厅内部管理，提高工作人员的责任意识和业务素质，继续扩大窗口业务范围，政务大厅服务水平有了新的提高，服务取得新成效。

1、领导亲自调度指导。县委书记牛金禄、县长杨华云多次就环境工作作出批示和指示，县委副书记、纪委书记李振国，县委常委、常务副县长楚福增多次听取县优化办工作汇报，并亲自召开调度会，对政务大厅工作进行具体谋划安排，要求认识不能低、力度不能减、标准不能降；要经常总结成绩，学习外地先进经验，找出存在的问题，进一步提高政务大厅服务水平，领导的关心和支持，为做好政务大厅服务工作奠定了坚实的思想基础。

2、窗口业务，不断拓宽。项目审批中心现有9个部门的办事窗口，主要负责项目备案、证照发放、代码认证、环评等，为企业、商户提供快捷的证照手续服务，在重点抓好提高办事效率的同时，不断拓展业务范围。10月24日县国税局窗口又增添了“车辆购置税”业务，该项业务主要针对新购置的三码车、摩托车等车辆，办理挂牌前税收的征收、完税证的发放，整个手续只需5分钟即可办理完毕，大大方便了购车客户缴税，该业务开展仅一个多月，受理31笔，征收“车辆购置税”18789.57元。

3、服务功能进一步深化。通过会议安排部署、内部通报督促、找窗口主管部门一把手协调等各种方式，优化办抓住增加业务量不放松，不断充实政务大厅业务内容。今年项目审批中心办理审批备案手续110件，涉及金额 8.3亿元；办理证照手续1740个；政府采购中心增加采购面，坚持公开、公平、公正，采购汽车、办公设备、工程维修等524批，金额1453万元，节省开支170余万元；财政支付中心严格执行财经纪律，规范收支程序，提高工作效率，支付资金11825笔，金额 1.67亿元，加强“三费”（会议费、招待费、电话费）的支出管理，纪检监督员共审核监督各单位“三费”支出340多万元，拒付不合理、不规范支出20多万元，拒付不合理开支90余次；收费中心严把进企业收费审核，对涉及企业、商户的收费及时清理，审核34个部门收费许可证，规范52项收费，取消项目13个，调整80余项，减轻了企业和商户负担。㈣抓实环境载体，整合优化环境合力。

今年以来，赋予优化环境工作更多实质性内容，强力推进，形成了强大合力，促进优化环境工作全面开展。真抓实干，创新务实的工作，在省、市引起强大反映，省、市新闻媒体和内刊先后25次报道馆陶做法。

1、深化民评活动。开展了以“执政为民、执法为民、服务社会”为主题的民主评议活动，组织41个参评部门开展集中宣传，电视台开辟“行风专讯”栏目，广泛发动群众监督。聘请120名评议代表，组成评议代表团，召开12场听证会和户外听证会，开展窗口对话交流。通过民主评议活动，各部门服务意识明显增强。

2、全面推进效能建设。围绕“提速、提质、为人民、促发展”的主题，确立了“三加强、四提高”的机关效能建设总体目标，制发了全县机关效能建设实施意见和2005年实施方案。在县电视台开辟了《机关效能建设传真》栏目，加大督查力度，以点带面，全面推进，机关面貌焕然一新，办事效率明显提高。8月16日，邯郸市机关效能建设现场观摩交流会在馆陶召开。11月24日，河北日报又以“全力打造服务型政府——馆陶县开展机关效能建设记实”为题大篇幅报道了我县的做法。

3、探索公开透明运行。今年行政权力公开透明运行在卫生局、计生局、建设局、扶贫办、国土局、寿山寺乡6个单位为试点单位进行探索。4月20日召开了全县推进行政权力公开透明 运行培训动员会，坚持了“五化、七统一”工作法。对行政权力进行清理，涉及行政权力565项，其中行政许可权力221项，非行政许可权力47项，行政处罚权力263项，行政事业性收费权力26项，其他行政权力8项，利用政府网公开，各单位公示办事程序，部分行政许可事项集中在政务大厅统一办理，试点工作稳步推进，为明年全面运行打下基础。

4、抓实创优评差工作。在全县26个涉及企业和群众办事的窗口单位开展创优评差活动，重点解决服务质量和办事效率6个方面存在的问题，明确职责，压死责任，现场督查，广泛征求意见，印发征求意见卡3000份，分发到县城各企业商户，针对群众反映多、投诉比较集中的一些部门的窗口单位，进行重点督查，逐个剖析问题根源，有针对性地加以解决，对技术监督局、林业局等部门窗口存在的问题进行整改。参评26个窗口单位服务水平、办事效率有了明显提高。

㈤县委、县政府中心工作完成情况。

2005年以来，县优化办强化项目建设，下大力积极谋划，外引内联实现项目落地，多方协调为项目建设服务，成立项目办公室，做到人员、机构、经费“三个落实”。已实现3个项目开工开业，谋划2个项目正在积极筹备运作。

1、谋划项目2个。五丰面粉厂扩建项目，目前我县面粉行业存在规模小、产量低、效益差问题，没有龙头企业，为此，我办结合五丰面粉厂，积极谋划，投资1000万元，建设年产4万 吨面粉生产线，目前该项目通过广泛招商，寻求合作伙伴。谋划生产纸尿裤的生产线项目，总投资3500万元，进口加拿大设备，占地40亩，年生产2.4亿条纸尿裤，产品全部外销，效益可观，现正在积极与外商联络，争取项目落地。

2、引进项目3个。爱力通讯——银龙联通营业厅项目。年初利用新华街门面楼地理位置的优势，积极与邯郸市爱力通讯公司联系，经爱力公司董事会研究，设立馆陶县爱力通讯——银龙联通营业厅，2005年1月办理了营业执照等手续，成为馆陶县移动通讯的一支劲旅，整个项目投资100余万元，集联通收费、手机销售于一体，现运转正常，效益可观。馆陶县金铸新型建材项目。该项目位于东宝村村西新106国道东侧，项目总投资500万元，一期150万元已到位，并已开工运转，项目负责人王安朝，主要产品：新型免烧机砖，日产量10万块，现生产正常，正在拓展销售渠道。生物饲料厂项目。优化办积极为企业服务，安排专人协助生物饲料厂到省物价局办理药品销售价格批文，现已办理完毕，为该厂产品打通外省销路提供了政策依据。

三、2006年工作谋划

2006年是“十一五”的头一年，做好明年优化环境的工作，对“十一五”经济工作开好局、起好步，具有十分重要的意义，2006年优化环境的指导思想是认真贯彻党的十六届五中全会精神，贯彻经济工作会议精神，坚持科学发展观，抓住工作着力点，突出解决影响经济发展的环境问题、观念问题，为项目建设服务，为全县经济发展服务。2006年工作目标是“抓住一个着力点、采取五大措施、达到五星目标”，即抓住环境为经济发展服务的着力点，采取部门协调联动、充分激活基层、调动社会监督、重视群众投诉、开门招商引资五项措施，达到全面公开透明、万人参与行评、深化机关效能、查处环境典型、重点项目高效运行五星目标。加快项目建设步伐，促进县域经济的快速发展。

㈠抓住环境为经济发展服务的着力点。

环境是第一竞争点，环境是生产力，投资环境好坏关系到项目建设快慢，关系到经济发展的速度，抓优化环境就是抓发展经济，要发展经济必须优化环境。要树立“环境是第一要务”的思想，继续强化全民环境意识教育，解放思想，更新观念，全力优化环境。县优化办把为经济发展服务作为工作的着力点，进一步明确任务，强化责任，全员参与，全优环境，严格考核，兑现奖惩。全年抓环境的力度要进一步加大，措施要细化量化，要在新的一年里，为“十一五”开好局，起好步。

㈡采取五大措施，提供优质服务。

部门协调联动。强化各部门优化环境责任意识，建立全县执法执纪部门和项目建设涉及单位目标考核机制，进行环境目标考核，各部门积极参与，共同创优发展环境，悉心维护发展环境。对被投诉或部门责任内的事务影响项目建设、破坏发展环境的案件，实行挂帐督办处理，全年发现一次被挂帐处理的，不得被评为优秀单位，三次挂帐督办案件，直接定为最差档次。充分激活基层。把优化环境向基层延伸，将全县106个基层站所纳入优化环境考核序列，着力解决基层执法单位影响环境的问题，提高全县基层单位为企业、为群众的服务意识。

调动社会监督。让社会各界参与到创优环境中来，健全制度，强化落实，聘请监督员，设立重点企业联系点，定期收集他们的意见和建议，及时协调解决影响发展的问题。

重视群众投诉。加大投诉案件的查处力度，增加人员，充实力量，对投诉案件快速出击、快查快结，涉及有关部门协调处理的，及时向县领导汇报，有关部门参加，限时解决；涉及执法部门及工作人员违法施政问题，发现一起处理一起，公开曝光，决不姑息。

开门招商引资。进一步充实政务大厅业务职能，提高服务水平，全力为招商引资、项目建设服务。广开招商门路，走出去广交朋友，多方联络，多渠道推介馆陶区位优势、优惠政策、优化环境，争取有大项目、高科技项目实现落地。

㈢达到“五星”目标，强力优化发展环境。

行政权力公开透明运行全面推进。新的一年要在总结试点的基础上，全面推进行政权力公开透明运行，要对所有行政部门权力进行清理，除国家有规定以外，全部权力予以公开，要利用政府网、公开栏、办事指南等各种渠道进行公开，接受被服务人的监督。

万人参与民主评行风。要积极推进民主评议活动向深层次开 展，在更大范围、众多人参与下，虚心听取各方意见，积极改进工作方式、方法，不断提高执法水平和服务水平。

机关效能建设进一步深化。要把建设效能机关作为优化发展环境的重要举措，以硬手段革除陋习，以强措施打造发展环境，以新的机制服务经济发展。

打击破坏环境的典型案件要有突破。严厉打击“三霸”，严肃查处“三乱”案件，对扰乱企业生产、影响项目建设、破坏企业正常经营秩序的违法行为，要坚决打击，从严从重从快处理。触犯刑律的，依法追究刑事责任。

确保重点项目高效运行。优化环境的归宿就是大上项目，发展经济，要围绕项目搞好服务，通过一系列优化环境措施的实施，确保项目引得来、站得住、运行好，为全县经济快速发展做出积极贡献。

主题词：优化环境 工作总结 报：市优化办，县优化经济发展环境领导小组各位领导 县委、县人大、县政府、县政协办公室 馆陶县优化经济发展环境办公室 2005年12月21日印发

（共印50份）

第二篇：年工作总结

篇一：2011年工作总结范文大全 实用工作总结范文大全

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主

任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

个人工作总结工作范文

（二）一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工

作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

篇二：个人工作总结范文大全 个人工作总结范文大全

此篇文章是一篇教师的年终总结，只是58同城工作频道给大家列出一个总结范文而已，仅供每位朋友观摩和参考！

2009年已经走过，作为教师的我又顺利的结束了一年的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。这些都是我每年形成的习惯，没到岁末，总结一下我在过去一年的得失，已经习惯。总体来说，我的 2009年，工作十分顺利，成长较为迅速！

一、政治态度和师德修养

我热爱祖国和中国共产党，忠于人民教育事业，履行教师神圣职责，贯彻国家教育方针，全面实施素质教育，积极推进二期课改。在教育教学中关爱学生，为人师表；兢兢业业，严谨治学；因材施教，注重实践；师生平等，教学相长；终生学习，开拓创新；淡泊名利，爱岗敬业，以县教学标兵的标准严格要求自己，努力在教师群众中起表率作用。

二、学识水平和工作能力

（一）教育研究

1、积极参加学校市级课题《农村初中提高弱势群体子女学习能力的研究》的研究工作，并撰写该课题的二级子课题《农村初中弱势群体子女心理问题及其教育的研究》。

2、积极撰写教育教学论文，《在体育教育中实施“两纲”教育的实践与思考》一文发表于2009年11月《##教育》杂志。

3、在今年1月的联合体教研活动中，为我们的同行做《浅谈体育课程教育教学的目标管理》体育专题讲座。于今年6月在县青年体育骨干教师研修班上作《研读体育教材教参，优化课堂教学设计》专题讲座。

（二）教学业绩

1、认真钻研教学大纲和教材，兢兢业业备课，全面实施素质教育，面向全体学生，积极推进二期课改精神，努力提高日常课的教学质量。在教学中能对教材有深刻的分析理解，能根据教材的特点和学生的实际情况，结合教育教学动态，科学的传授知识、培养能力、突出重点和分析难点。同时能做到语言准确、生动、流畅、通俗易懂，动作规范、大方准确。在教法上吸收各种精华，面向全体学生，因材施教，启发引导，讲、练、看相结合，使用现代化手段，用制作的计算机软件分析动作，从而指导教学工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高学生身体素质，培养学生体育终身意识，我任教的班级体育成绩超过校平均，名列学校前茅。

3、充分利用课余时间带好学校男子乒乓队和男女篮球队，积极进行乒乓球和篮球的基本技术和基本战术的训练，在今年的县级比赛中取得了一定的成绩。

4、认真履行班主任工作职责，积极创建温馨班级，为形成浓郁的班级文化氛围而努力。

（三）引领作用

1、在教育教学中坚持以人为本，坚持学高为师，身正为范，以自己的人格魅力感染学生，熏陶学生。积极探索教育教学规律，逐步形成了自己的教育教学风格。在教育教学工作中，我继续研究学习一些先进的教育教学理念，充分发挥县级骨干教师的作用，逐步成为家长、学生和教师心目中的好老师。

2、积极参加县级教育技术培训，努力提升信息技术与课程整合的能力。作为一名校级主讲老师，我认真组织学校的教育技术培训工作，受到了县教师进修学校有关领导的肯定。

3、作为县体育青年骨干教师研修班的指导老师，我能积极主动关心青年教师的成长，不遗余力地为青年教师的成长搭建舞台。

4、作为一名联合体教研负责人，我充分发挥集体的智慧，团结片内全体成员，实行轮流上研讨课的制度，从而相互取长补短，各抒己见，切实把握每一节课的重点和难点，认真钻研教材，为上好每一节日常课打下扎实的基础。

和“两纲”精神渗透课堂教育教学的各个环节中，得到了市专家和同行的肯定。

7、在县教研室和学校的安排下，新民中学青年教师高峰老师和我校朱卫东、张锦佳老师作为今年的带教对象，做到每星期交流一次，共同探讨教学，从而使他们的专业化水平得到较快的发展。同时确定自己每周的教学开放日，欢迎学校老师来听课，真正做到相互提高。

一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。

第三篇：年工作总结

2009 年 工 作 总 结

农学院 王建明

今年是新中国成立六十周年的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多灾多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1N1流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，经受其他各种各样的人生观意志观和立场的考验。但是在以胡锦涛总书记为首的党中央的坚强领导下，坚持科学发展观，克服金融危机和甲型H1N1流感病毒的侵袭的不利影响，加强和改善宏观调控，保持了经济社会发展的良好势头。克服了金融海啸带来的不利影响。在这极其不平凡的一年，以上种种经历，使我看到了坚持科学发展观的强大活力，看到了国家的强大和希望，更加坚定了坚持共产党的领导和走社会主义道路的决心和信心。

09年是极其不平凡的一年。一年来，自己在思想和行动上和党中央保持高度一致，一切服从大局，认真落实科学发展观，工作上尽职尽责，严格自律，廉洁奉公，坚持工作在教学科研第一线，在各方面都取得了一定的成绩，被评为管理先进个人。现将一年来的工作总结如下：

一、政治思想方面

一年来，能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观的重要思想，按照党员标准严格要求自己。积极参加各种政治活动，通过读书、看报、看电视、听广播和积极参加党的组织生活会及各项政治学习等形式，认真学习、深刻理解和全面贯彻党的各项方针政策。一年来，能认真学习和贯彻执行党的各项方针政策，关心国家大事，时刻与党中央保持一致，处处以党员的标准严格要求自己，自觉加强党性修养和锻炼，不断提高自己的政治思想觉悟，使自己的思想觉悟和政治素质都有了比较大的提高。在危机面前，始终保持与党中央高度一致，使自己的思想觉悟和政治素质都有了比较大的提高。

二、工作方面

在工作上有较强的事业心和责任感，求真务实，踏实工作，积极主动，尽职尽责。对自己所分管的工作能认真负责，统筹兼顾。作为分管教学的副院长，把抓教学工作运行和质量提高作为自己的头等任务来认真完成，同时除了完成学校和院日常工作外，在自己所分管的教学方面作了许多工作。回顾过去一年的工作，主要做了以下几方面的工作：

（一）摆正位置，当好副手：一年来，自己能自觉维护班子的团结，全面执行班子集体决定，积极配合党政一把手，摆正位置，认真当好副手，把维护班子的团结作为自己工作的基本出发点，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。既要坚持原则，又要服从领导，顾全大局。所以一年来虽然院党委班子进行了调整，但仍能一如既往的努力工作，没有因为不团结问题而影响了工作。为做好各项工作奠定了坚实的基础。

（二）履行职责，尽职尽责：作为分管的教学的副院长，一年来自己能认真履行职责，踏实工作，在教学效果、教学管理、专业建设、教学改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成绩。除了认真做好日常繁杂的日常性教学工作外，如；排课、调课、中期检查、听课、工作量统计、奖学金评定、监考安排、教学大纲、实习、科研训练、实验课、重点课程、外语教学、教材建设、教学中期检查等，重点抓了教学检查、教学管理、中青年教师评教、甲流防控、学生创新实验园区的建设、院奖学金的评定等工作，具体如下：

1.教学质量管理：在教学方面，配合教学质量工程工作，重点抓了课堂教学检查监督、毕业论文管理规范、新专业建设等。特别在新专业师资缺乏的情况下，统筹考虑，多想办法，是新专业课程全部开出，并在一年中对整个教学过程实行了规范化管理，维护了正常的教学秩序，圆满完成了全院全学年的教学任务。

2.中青年教师课堂评教：在08年秋季学期的基础上，继续对45岁以下的所有中轻教师进行了评教活动，组织有经验的老教师对有课的中青年教师进行了现场听课和现场评教，针对问题，当场进行反馈，并结合教学经验进行现场传授。这一活动对青年教师震动很大，也收到了良好的效果。同时对每位教师给出客观评价，并对表现优秀的教师给予奖励。

3.新专业建设：目前招生的8个本科专业，有新专业3个。所以新专业建设任务十分繁重。在没有新的资金投放的前提下，利用有限的资源加大新专业建设的力度，在师资队伍建设、实验经费等方面向新专业倾斜。在实验条件有限的情况下，积极组织《制药工程》专业到校外（太原工业学院）进行的实验教学任务，保证了新专业课程实验课程及时开出。同时，积极努力，初步落实了《制药工程》专业的校外实习实训。

4.省级教学团队和精品课程等申报：根据我院实际情况，组织有关人员，植物保护申报了省级教学团队，《普通昆虫学》申报省级精品课程等，并取得成功。同时还积极组织教学名师、特色专业等申报工作。

5.学生创新园区建设和院级奖学金的评定：认真组织和参加了学院学生创新实验园区的建设，从选题到实施都做了许多工作，为今后教学改革积累了一定的经验；今年学院共有3个奖学金，金额11万元。由于今年甲流防控，及时调整了评审工作，并做了大量的工作。根据第一年评审情况，从评审文件、细则、实施办法的修订，到申报、评定、颁奖等的调整都做了大量工作，初步完成了评审工作。

6.教学挡案：为了规范教学管理，严格教学工作程序，认真对全院近年教学挡案进行了认真布置和整理，院教务办公室确定了专人负责，要求每个人按照高标准，整理归档各自的各项教学档案，为今后开展教学工作奠定了良好的基础。

7.甲流防控：为了应对甲流，认真落实各级防控指示，积极组织全院防控工作，并亲自到第一线，包班（植保061）监测学生体温，圆满完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合学校完成招生工作；积极参加了植保博士后流动站的申报工作，并取得了成功；很抓教材建设，有多名教师参加了教材编写并得到院的资助；调整了毕业论文、生产实习的时间；完成了信息学院教学评估的有关工作；

四、六级英语考试的培训和监考；毕业论文的评审和答辩；同时积极配合院其他领导做了一些工作。

（三）严格自律，廉洁奉公：一年来能认真执遵守各项廉政准则，严格自律，廉洁奉公，认真落实了党风廉政建设的各项任务。在担任领导期间，能廉洁奉公，自觉贯彻执行《廉政准则》和中央制止奢侈浪费的各项规定，艰苦朴素，清正廉洁。

三、教学方面

一年来，自己坚持工作在教学第一线，圆满完成了自己承担的本科、硕士研究生3门课程及各项教学任务。在教学工作中，能高标准严要求，教书育人，为人师表，认真完成每一个教学环节，取得比较好的教学效果，并超额完成了教学工作量。同时积极参加实验室建设和课程建设，使自己的业务水平有了进一步的提高。特别是在植保学科建设和管理方面，花费了大量的时间和精力，取得了比较好的成效和效果。

四、科研方面

一年来，在搞好教学的同时，积极开展科研活动，自己所承担的科研课题都按计划完成阶段任务。发表学术论文2篇（通讯作者），参加本科生“十一”五规划教材编写1部。完成了2名硕士生的研究和培养工作。

同时在科研工作中，能组织力量，团结同志，协同作战，积极组织年轻教师和自己一道开展科研活动，初步形成了一个研究群体，并取得了一定的成绩。

五、存在的主要问题

1.新专业建设实习实验繁重，特别是制药工程和种子专业等，实验室和一些实验课程还没落实、深感压力很大。应该作为下一年的一个重要任务提到重要位置很抓落实。

2.人才培养模式不适应新形势的要求，青年教师的培养提高缺乏有效的机制，新专业的实验室建设还有诸多问题。2010年真正落实好青年教师导师培养提高和新专业的实验教学工作。

3.教学质量工作虽然取得了初步成果，申报成功1个教学团队、1个精品课程、1个教学名师，但教学质量工程和教学改革还有大量工作需要完善和创新。明年要继续认真抓好教学质量各项申报工作。

4.从个人方面来说，要投入更多精力搞好科研课题申报工作。

六、今后努力方向

过去一年所取得的这些成绩主要归功于校各级领导关怀支持，归功于院党政一把手亲自挂帅和班子全体成员的积极参与，归功于全体教职工的共同努力。虽然每天忙忙碌碌，也取得了一点成绩，但总感觉没什么新的突破，还存在不少差距，今后应继续努力，争取更大成绩。从自身来看，重点从以下几方面做好工作：

教学上，要有更新的思路和更大的工作热情，在做好自己所分管的行政工作的同时，要花更多的时间和精力，投入到人才培养模式的改革、新专业实验室建设、教学质量工程建设、年轻教师培养提高和教学改革工作中，同时要不断提高自己的业务和教学水平，教学质量上一个新的台阶。

科学研究方面，要正确处理好科研和教学及行政事务的关系，努力在科学研究方面有新的进展，使自己的科研水平有进一步的提高。

在工作上，要克服只忙于应付日常性的行政事务工作，要抽出时间、静下心来，认真学习，在人才培养模式改革方面，能有一些新思路、新举措，多做一些开创性的工作。特别是新形势下教学内容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作总结

年工作总结

我于2011年2月23日进入公司，时光匆匆，我已在公司工作了八个月的时间。在总经办工作期间，我主要负责二楼高管区的接待工作以及高管区领导办公室的卫生清洁与管理；公司的接待讲解；文件资料的登记、传送、存档；公司领导、部门领导、同事每月劳保福利的领取、发放；协助领导做好接待工作、公司相关会议活动的一些工作和其他一些临时性的工作。回头看看自己走过的路，真是感慨万千。经过这短短八个月的不断学习和努力工作，工作上也有了明显的进展；也是在公司领导的教导下，同事的帮助下，让我从一个什么都不懂的小女孩变成了一个兢兢业业的工作人员。

现将2011年主要工作情况做以下汇报：

一、日常工作内容

（一）楼层接待

接待工作本身对于接待礼仪方面的知识与技能方面要求甚高，也是一项细致而重要的公关工作，它代表着公司的形象以及公司整体员工的素质体现。要想做好这项工作，我就必须时刻保持警惕，处处小心谨慎。以高度的热情、严谨的工作态度认真履行自己的工作职责，严格要求自己的谈行举止，高效的完成各项工作任务。

1、在个人条件方面要求：形象好、细心、耐心、活泼、负责。在个性要求上要求：守时、谨慎、热情、合群、服从、自信、机智、勤快、整洁、自制、兴趣。在品质上要求：忠诚、负责、正派、廉洁、诚实、谦逊。工作中要仪态大方、热情开朗，说普通话用文明礼貌用语，接待行为规范，服务周到。

2、倡导“微笑服务”：在工作期间，无论何时，无论任何人进入高管区都要起身问好。当有客人来访时，必须起身迎接，引至领导办公室内，端茶送水。当客人来访，领导不在时，必须详细询问来访者情况并做好相关记录，根据情况及时向领导做汇报。当遇见领导不愿见的客人时，应起到为领导挡驾护航的作用。

3、电话的接听：在铃声响起两声后接起电话，并使用文明礼貌用语，例如：“您好，二楼接待”。随手做好电话的内容记录，当有重要事情时，以免出现忘记、漏听的现象，并及时做好汇报工作。委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分钟到达办公室，将高管区各领导办公室门、窗打开进行通风，烧好热水为领导做好服务工作。每天对领导办公室进行卫生清洁，打造一个干净、整洁的办公环境。

5、高管区的管理工作：除了平时对二楼高管区会议室、接待室、花卉及固定资产的管理之外，还要加紧对于门禁的管理。以人在门开、人走门关为原则，做到随手关门，不使外人随便进出，加强高管区的安全性。

6、在工作上可以做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切合作，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作范围中，属于自己的工作要保质保量的完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成。做到主动帮忙，热情服务。

（二）公司的接待讲解

1、多角度、多方面了解公司情况以及产品，做好讲解接待服务。同时兼着公司接待讲解员的我，应不断了解公司的整体情况及产品动态，对于公司的任何信息变动应第一时间了解。不断充实完善讲解词，力求做到解说的创新性、时效性。

2、对于讲解词应不断练习，充实，做到铭记于心。树立自己独有的讲解风格与清新自然的形象。现在已经可以独立熟练的接待客户参观讲解，但是针对领导的接待讲解还需进一步加强。

3、进行讲解时，应本着热情有礼、大方得体为原则，令参观人员有种宾至如归的感觉。

（三）文件资料的登记、传送、存档

对于文件的不同进行公司文件与外来文件的分类，一般外来文件的处理比较多。收到文件后首先要对其进行登记，再根据文件的要求转达至相关负责人或部门，待处理完毕后再进行存档。

（四）每月劳保福利的领取、发放

1、公司针对每个员工，每个月都有一定的福利发放。由我负责领取、发放总经办领导及各位同事的劳保福利。

2、每月20号之后，填写领料单，由相关负责人签字后到物料库进行领取。发放时做好相关登记，以免出现漏发、错发的现象。

（五）协助领导做好接待工作及会议等活动安排

1、协助公司领导接待各级领导参观、视察的工作，做好引领及后勤服务。领导到来前要将茶水点、环境卫生等准备整理好。

2、积极主动的做好领导安排的各项临时性工作，做到随机应变。

3、针对公司培训、各种会议及各项活动等相关工作，协助领导完成各项分工，包括礼仪接待、会场准备、卫生清理等。根据相关安排进行落实、督促，以 万全的准备迎接工作。

（六）部门会议的通知工作

每周一下午固定的部门会议，由我负责会场的预定及通知工作。提前将学习的视频课件下载好，将会议所需物品准备好。针对会议时间，提前通知部门各同事，并做好相关记录，避免出现漏通知的现象。

二、工作中的不足之处

楼层接待的工作说很简单，其实很复杂。它不仅要求极高的接待礼仪接和接待技巧，还要求工作者自身具有良好的气质形象和素质修养。工作的繁杂与琐碎性，要求我做事一定要细心、谨慎，参加工作以来，虽然工作上有了进步但自身还是存在着很多的不足之处。

1、工作不够细心

不能发现工做中的小细节、小问题，做事有时马马虎虎，这样会给人一种不认真、随便的感觉。也会因为我的马虎工作中出现一些不应该出现的差错。

2、主动服务意识差，做事不够积极

工作上存在自我放松的情况，不能积极主动的去做一些工作，不能主动发现工作中的问题，处理事情做不到快、精、准。

3、接待礼仪做的不够标准

公司会有很多的会议活动或接待工作，在接待的商务礼仪中做的不够规范、标准。

4、“微笑服务”做的不够好

公司提倡“微笑服务”，作为接待一定要习惯微笑，以良好的态度示人，需练习“笑露八颗齿”的标准，在会议活动的后勤服务中，也需要面带微笑，给人以温馨、舒适的感觉。

5、个人形象要求方面

接待是对外的窗口，个人形象代表着公司的形象。要求化淡妆，穿工装。化淡妆也是对他人的礼貌，但是这点自身确实做的不够。

6、接待讲解方面

对于公司的整体情况及产品动态了解的不够全面，面对客户讲解时，不能做到有问必答。随机应变的能力有限，不能根据现场的情况应答问题。

面对各级领导讲解时，易紧张忘词，影响接待整体效果，还需进一步加强。审视自己的不足之处，工作还需不断的努力学习，今后我会时刻要求自己端正工作态度，对领导忠诚，待人热情，做事细心谨慎，对工作认真负责，加强自身学习，提高自己的处事能力。

三、今后努力的方向与目标

1、还需继续多领导、老同事学习，请教，随着公司的进步而进步。多与其他同事协调、沟通，取长补短，提高自身工作能力。对于领导的批评教导应虚心接受。

2、提高工作质量，提高自身的事业心与责任心。在做完每一件事后，都应该进行思考，总结；发现工作中的不足，自我反省，进行改正。

3、多了解公司的情况，学习公司产品信息，对于讲解词的变动应及时更改、牢记，热情服务到公司参观的领导、客户。

4、将在学校学到的知识，运用到实践工作当中。及时发现工作中存在的问题及不足之处。调整自我心态，要积极主动的去工作，不应被动应付。

工作计划

2011这一年马上就要过去了，即将迎来崭新的一年。这一年对于我自身来讲是关键的一年，这一年是我工作稳步发展的关键，是提升自我，实现自我价值的开始。为了能够更好、更有目标的工作，在2011年的基础上制定一个明年的大体工作计划。

一、加强学习力度，为自己“充电”

1、向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”。

2、向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。

3、向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，不断提高自己的业务水平，熟练的完成本职工作。

二、以下为具体工作计划

（一）楼层接待

1、出勤方面，坚持每天提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并及时打扫各领导办公室，烧好热水，浇灌绿植等。

2、来访接待方面，做到眼观六路、耳听八方，客人来访主动迎接，问其详细情况后，根据情况引领至领导办公室或接待室，为其倒水；领导不愿见的，要起到阻挡拦截的作用。

3、电话接听、会议室使用方面，做好相关方面的记录，关于同事的咨询要积极回应，有需要时要给予帮助。会议室的使用要合理安排好时间，根据具体登 记信息调整，以免使用时发生冲突。

4、加强高管区的管理工作，对固定资产做好登记，如有变动及时反馈给相关负责部门；坚持随手关门禁的原则，重要文件所在文件柜内，确保高管区的安全性。

5、坚持“微笑服务”，来人主动起身问好，并面带笑容。接待客人送水时也应礼物问候，面带微笑。

6、多参加公司组织的培训活动，自己主动学习相关接待礼仪，化淡妆、坚持穿工装，提升自我形象与素质修养。

（二）公司的接待讲解

1、加强讲解词的练习度，多了解公司的整体情况与产品动态。提高现场应变的能力，学习讲解词相关的内容，增加自己的农业知识，做到讲解有问必答。

2、坚持热情有礼、大方得体的原则，进一步加强客户接待。

3、改掉自己讲解时的小毛病，如：口头语、小动作等。能够针对讲解对象的不同，现场的情况，随时更改讲解内容，带动全场。

4、接待领导时，沉稳住自己，不要紧张，提高讲解效率。

（三）文件资料的登记、传送、存档

加强文件的管理，遵守管理规定，将文件资料规整到文件盒内保存。待文件处理后进行存档。

（四）劳保福利的领取、发放

每月20号之后，按时领取，发放到部门相关人员手中，及时做好登记处理。人员变动时，应及时进行更改，以免出现误差。

（五）协助领导做好接待工作及会议等活动安排

1、协助领导做好每次的接待工作，在加强自身接待能力与技巧的同时，也要注意学习领导的接待方法。争取可以独立承担起接待工作。

2、会议等活动安排，在每次参与的过程中，要善于自我总结经验，除了做好现场后勤服务之外，也要参与到决策当中，可以为领导出谋划策。

（六）部门会议的通知工作

做到有所准备，没有差错，及时通知，确保会议可以顺利进行。

（七）其他

有效，有质有量的完成领导安排的临时性工作，在新的一年中的新任务也要积极主动的去学习、去完成。取他人的长处，弥补自身的不足。

最后，通过这段时间的工作和学习，我明白了许多也感悟了许多。在今后的工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我会努力提高自身的素质修养与工作技能，弥补工作中的不足，在工作中不断的总结经验，用谦虚的态度和高度的热情尽职尽责地做好本职工作，争取做一名优秀的专业化行政人员。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作总结

年工作总结

第一部分总结

2009年是电信重组后的第一个整年，是全业务竞争正式展开的一年，我个人在营销一线经历了激烈的市场竞争的考验。现将全年工作总结如下：

一岗位变化

1月份，我在朝阳县工作，因岗位调整，2月在中心，3月份进入部，7月份又进入营销中心。几次岗位的变化，基本都是围绕着服务客户，开发新用户，扩大市场份额，增加公司收入为主线。

在过去一年中，我感到激烈的竞争环境下，人需要不断适应变化，适应外在环境的变化来调整自己。可能自己过去做财务工作年头较多，因而调整初期自己身上留着财务的痕迹。但经历几次事情，自己必须心态归零，拿出一种重新开始的精神，放弃一切过去，找到新的工作立足点，发挥自己的优势，为公司做出应该做的事，负起应承担的岗位责任。

二 工作经历

在家客部门，刚接手的工作是做部门的内勤，负责综合文字的总结及业绩报告，支撑客户经理的一线发展。并抽出时间去谈客户。5月我负责家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款进行核对清楚，再从邮政一个折一个折把款提出来，上交财务或银行。8月份，在双塔营销中心开始了对外营销，11月开始做无线商话产品的协调，那

时无线商话出现了一系列困难，办理环节多，开通难，选号不方便，售后麻烦等，每天接打上百个电话来解决所有代理商及业务人员所遇到的细节上的难题。与信息化，家客、运维、财务、渠道、政企、个客的号码管理岗等不断的沟通，使无线商话业务流程清晰，号码不断解决，11月当月，本部门无线商话发展183台，12月100台。12月中旬学习了校园一卡通业务，并指导给同事，自己也努力发展此业务。

三 团队营销

在家客，在中心，部门的工作需要各个环节密切配合，我不但要做好整个部门流程中的本职，还要主动配合团队其它成员的营销行动，积极参与团队周六周末赶大集，五一及十一节假日小区促销，新竣工小区现场宣传、光纤宽带小区夜晚营销、房交会现场宣传等活动，这些活动，需要吃苦，需要放弃休息，需要各楼口贴宣传单，而自己做为团队的一员，支持团队行动，就是传播电信品牌，扩大电信的影响力，促进电信业务发展的一种必须的营销方式。

四个人业绩

在对外营销中，我不断的进行客户拜访，从客户的实际出发，本着为客户解决通讯方便省钱的角度，研究业务发展。集团客户

在谈集团客户时，因为电信用户少，让用户换号难度较大，我遇到的阻力较大，华安保险12个用户的入网，是经过5-6个月的跟踪才促成的业务。朝阳县信用社也是经过了多次劝说，才有第一批入网用户6人。而华跃汽车销售公司经过多次沟通，推脱说10年才入网。

在谈富民中学百名教师入网时，被对手联通公司用极优惠的办理方案所阻击，联通还专门投资了直放站抢占客户，尽管如此，我还是利用对手固网线路不能接入的空档，将十余部无线商话话机销售成功。户线合同

与开发商的交往，我们电信处于弱势，他们提出许多苛刻的条件，我走访问联系了不下十家，最后谈成两家，一是房地产公司，小区为。龙城，一处为独家进线，一处为双家进线，保守按700户计算，能为公司带来年收入33万。另一个是圣煜地产公司，2个独家，保守按500户计算，能为公司带来年收入24万。通过与房地产商的打交道，我感觉找到了一些窍门，相信10年，会有新的业绩，更大更多的签单。无线商话

自己在全年发展无线商话约40个，这个业务给我的启示，营销必须付出辛苦，必须广泛联系，最后从大量的访问客户中实现业绩。而这一业务的特点必须是上门营销，因为用户主动来公司办理此业务的概率较小。校园一卡通业务

高中的签约，得益于我与校方领导多年的二十年的感情积累，目前总学生四千二百人，校方要求高三家长也配备，而下半年招生9月1日开学，1500个新生，入学必须交款，四个月话费1500*4个月*20元/月=12万。

以上两项 09年收入很保守估计，带来收入100万。这项收入因很多家长都在城市购房，朝阳县会产生收入占80%，双塔区会占20%。

五年合同四年60万收入。这还不计算高考后家长的手机不离网的数量。其它业绩

自己利用多年的社会人脉关系以及各种各样的营销策略，全面发展公司业务，不完全统计，个人宽带发展24个，住宅电话9个，无线上网卡4个，手机20个，商旅套餐4个。

第二部分：存在问题：

我个人分析，自己的能力与团队的融合，与组织的搭配上，应该有更大的发挥，可为公司带来更大的收入。在岗位配置上，自己的工作若在内勤事务性上分配时间过多，会减少一些外出联络客户的时间，当然就影响了集团性客户的发展。在自己发展完业务后，一些入网等细节上的事务若有同事配合，我会有更大发挥，而过去情况是，我前面去发展，后面又维护。有效力量消耗在小事上。业务发展区域上，我在龙城区及城郊还有很多关系未能充分利用。个人性格特点存在一些弱点，需要在团队中磨合。

第三部分展望未来

新的一年来到，我将利用去年的营销经验，利用二十年工作经验的积累，将自身最大的潜力发挥到市场业务上，为部门完成任务而冲刺，为公司发展而竭尽全力。

新的一年，我想校园一卡通应该是我发挥的地方，集团客户是我的努力方向。这样比自己一个一个发展单笔业务更对公司有贡献。