第一篇：电子商务案例分析实训报告
2012/2013学年下期
电子商务案例分析实训
实 训 报 告
姓 名：zoe
班 级：商 务 1112 学 号：201103050208
重庆电力高等专科学校
目录
阿里巴巴案例分析.......................................4页 京东商城案例分析.......................................5页 ebay案例分析..........................................7页 南航电子商务...........................................8页 上海春秋旅行社的电子商务..............................10页 希尔顿酒店的电子商务..................................11页 美国白宫电子政务.......................................12页 上海城市电子政务.......................................13页 标准化管理——上海百大配送系统.........................14页 整体大于部分之和-联邦快递公司..........................15页 美国思科电子商务.......................................16页 中大MBA...............................................17页
一、实训名称
电子商务案例分析实训
二、实训目的
通过1周的电子商务案例实习，目的是使学生通过身临其境地处理和分析电子商务业务，提高其业务处理的能力，以及利用已学知识解决问题的能力，同时通过利用电子商务案例分析实训软件，可让学生更好的利用计算机来处理电子商务业务，促使理论和实际操作融会贯通。
三、实训时间
2013年6月10日——2013年6月14日
四、实训地点
一教六楼六机房
五、实训要求
报告要求写出每个案例分析的案例背景（案例介绍）； 报告要求写出每个案例分析的问题；
六、实训内容
1.电子商务模式案例分析
B2B（针对阿里巴巴）案例分析 B2C（针对京东商城）案例分析 C2C（针对ebay）案例分析 2.旅游行业的网络经济模式案例分析 南航电子商务
上海春秋旅行社的电子商务 希尔顿酒店的电子商务 3.国家及城市电子政务应用案例分析
美国白宫电子政务 上海城市电子政务 4.物流业电子商务案例分析
标准化管理——上海百大配送系统 整体大于部分之和-联邦快递公司 5．教育科研行业电子商务案例分析
美国思科电子商务 中大MBA
七、实训过程及结果 1.电子商务模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析
背景介绍：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3，500名的专职雇员。成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。
杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的 B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。
案例分析学习的问题: 1）阿里巴巴的商业模式。
阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。
阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。2）阿里巴巴的经营模式。
首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。3）阿里巴巴电子商务商业模式还有什么需要改进的地方。
阿里巴巴B2B公司认为，国内电子商务平台企业要进一步的突破，就必须在服务模式、服务环节、服务范围和服务功能上努力创新。阿里巴巴B2B公司应该进一步与更广泛的社会经济系统对接，探索构造一个价值共享、协同发展的格局，如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群，乃至ISV独立软件开发商等。
（2）京东商城案例分析 背景介绍：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营缩减中间环节为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
案例分析问题：
1）京东商城的商业模式、经营模式。
京东商城的商业模式：①主要商品。京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。②主要服务。京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
京东商城经营模式：付款方式：公司转账 货到付款 邮局付款 支付方式：在线支付 分期付款物流 配送方式：上门自提、快递运输、E 邮宝 2）京东商城的赢利模式、资本模式
京东商城的赢利模式：①直接销售收入。赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。②虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费。③资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。④广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
京东商城的资本模式：近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人 公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。3）京东商城的物流解决方案
京东商城的物流模式目前主要是自建和外包两种方式。第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案。对于电子商务平台而言，能够对其经营直接造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色，同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。从近几年京东的发展成长过程来看，从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情，而进货的主要渠道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升，如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。“京东的走的量确实是相当的大，对于我们而言，其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖，为了寻求更大的发展，京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制方式。4）京东商城目前面临的困境：①长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。②消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。③售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。④内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制。⑤供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力。
（3）ebay案例分析
背景介绍：易趣网(ebay)是中国著名的电子商务公司，于
1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。案例分析问题：
1）ebay电子商务的商业模式。
易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。①战略目标。易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。②目标客户。易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。③收入来源。易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。④易趣的盈利手段很特别。向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。⑤开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。
2）ebay电子商务的经营模式。
①与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间。②发展竞价广告，把流量变收入。根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。③建立电子商务零售供应链。电子商务最大的好处是能够整合资源，节约成本，提供个性化服务。④开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。3）简单叙述ebay电子商务的技术情况。
eBay易趣提出了完整的的电功能子商务的通用模型UCM。UCM模型为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务被划分为商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理五大模块。
2.旅游行业的网络经济模式案例分析（1）南航电子商务
背景介绍：在激烈的行业竞争中，南航利用信息技术手段，以电子商务网站为平台，不断为客户提供精细化、个性化增值服务，希冀寻求一条突破同质化服务的路径。11月上旬，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）正式开通国际航线的网上值机业务，乘客可登录南航官方网站提前选取座位并打印登机牌。将网上值机业务由国内航线扩展至国际航线，是南航利用信息技术手段、以电子商务平台为客户提供增值服务、优化用户体验、增加客户黏性的又一突破。南航目前拥有400多架飞机，是国内拥有最多运输飞机的航空公司。自1999年2月1日开通国内首家网上购票B2C网站以来，南航一直是国内国有航空公司发展电子商务的领头羊，创造了国内民航信息化建设多个“第一”：第一张电子客票、第一张手机登机牌、第一张护照登机牌等等，这些为南航带来了巨大的 经济效益和社会效益，也带来了“立足于服务”的竞争优势。“电子商务已经成为南航提高营销服务核心能力的重要手段。”中国南方航空股份有限公司市场营销管理委员会副主任黄文强一语中的。南航为什么这么重视电子商务？作为南航电子商务的主要负责人，黄文强总结了12个字：“世界潮流，行业要求，竞争需要。”其中，“竞争需要”是黄文强最为关心的——利用电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题。在中国，南航与国航、东航并称中国三大航空公司，同属国企之列，一直受困于历史包袱沉重、机制和体制缺乏活力等“国企通病”。另一方面，国家并不限制民间资本进入民航业，海南航空、春秋航空等民营航空公司这些年发展迅猛，表现强劲。此外，随着国际航空公司纷纷进入中国市场，加之近年国内高铁超速发展，这些内外部因素都给南航带来了不小的生存压力。南航必须在日渐激烈的竞争中寻得新竞争优势，选择电子商务势在必行。
案例分析问题：
1）南航电子商务的发展过程。
1999年2月1日，正式开通网上销售业务。
2000年3月28日，国内航空公司中首家推出电子客票。可为旅客提供“网上订票”、“网上支付”和 “电子客票”服务。
2001年3月18日，推出供中间商使用的电子客票系统（B2B）。
2003年3月28日，开通国内航线多舱位等级网上销售业务。
2003年4月28日，国内银行卡支付手段进入多元化，支付银行从原来的一家扩充至十七家银联成员银行。2003年9月22日，冲破地域界限实现全球化——全球24小时网上销售及支付，并在全球首家开通中英双语版服务,先后启用VISA、MASTER国际卡全球支付。
2005年10月28日，在广州白云机场开通电子客票自助值机服务，为国内航空公司首开先河。
2005年12月12日，网上销售系统（B2B）新版本正式对全国代理人开放使用。
2005年12月15日，公司通过广州市高效技术企业认证。
2006年1月19日，在北京首都国际机场相继开通电子客票自助值机服务。
2006年1月25日，销售服务网络第90个机场网点在佳木斯机场正式开通，在国内航空公司中保持95%以上的服务网络高覆盖率。
2006年7月6日，在广州地区开通网上值机业务。
2006年8月18日，在北京地区开通网上值机业务。
2006年9月6日，在广州地区开通城市值机业务。
2006年9月20日，在深圳地区开通网上、城市值机业务。
2006年10月19日，在北京地区开通城市值机业务。
2006年11月，开展公司代客支付业务，拓展支付渠道。
2007年2月6日，南航开通掌上值机。
2008年6月24日，南航网上销售系统开通国际客票销售。
2）南航电子商务给我们的启示。
电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题，也是市场的需求。（2）上海春秋旅行社的电子商务 背景介绍：上海春秋旅行社网络经营的发展历程深具中国特色，很好地将传统旅行社业务和现代网络营销紧密结合，使用信息手段统筹全国分设的运行，实现了个性化服务和规范化经营的良好衔接。上海春秋旅行社是运用网络技术来保持其核心竞争优势的典型，其旅游电子商务的发展道路及经验为我国旅行社电子商务的发展提供了一个极其价值的范本。
案例分析问题：
1）上海春秋旅行社电子商务运营情况。
春秋国旅自1994年至今获国家旅游局排名的国内旅游全国第一。年营业收入近20亿元，是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。在上海有五十个连锁店，在北京、广州、西安、沈阳和三亚等31个国内大中城市设有全资公司，每个全资公司大都有二至十个连锁店。有美国、泰国、英国、德国、日本、澳大利亚和香港等7个境外全资公司。在江浙地区有四百余个、全国有近两千个网络成员，使用春秋国旅自行研制开发的电脑系统销售春秋旅游产品，做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务。拥有“纯玩团”、“春之旅”、“中外宾客同车游”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。2001年，包机三千余航次；2002年，包机近四千航次。2003年受非典影响，仍包机近四千架航次，上座率达99%。2）上海春秋旅行社电子商务的经验。
通过上面的案例介绍，我们能强烈地体会到，春秋旅行社是一个善于利用信息技术的旅游企业，也是一个非常注重电子商务技术创新的旅游企业。其成功经验是多方面战略的共同结果，留给我们的启示是多方面的，值得国内的旅行社企业思考和借鉴。
首先，在互联网营销上，由于春秋旅游网以春秋旅行社为实体依托，能做到网上信息与网下真实的旅游产品相对应，信息真实、及时、有效。春秋旅游网还能做到网上预订与网下跟踪服务相配合，游客输入预订信息后，网上付费、上门收费、送票、签合同由旅行社专人负责跟进，这些做法树立了春秋旅游网的公众信任度，也留住了忠诚客户。
其次，春秋旅行社不断改进或重新设计电子商务系统的功能，在行业内保持技术领先。而归根到底，技术只是手段，是为更好地满足需求服务的。春秋旅行社在旅游运作中的持续成功源于其不断研究市场需求，提出解决方案并融合技术创新的能力。因此是技术和服务共同缔造了春秋旅行社的核心竞争力，使其在同行中脱颖而出。
最后，春秋旅行社充分利用网络资源，通过同全国各地分社和旅游代理商的合作，使服务的触角延伸到全国众多地区，使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而是实实在在的本地化服务网络。春秋旅行社的跨地域、模范化运作和互联网的跨时空特点相得益彰，充分诠释了现代旅行社电子商务的内涵。
3）上海春秋旅行社电子商务的特点有哪些。
①积极利用先进技术，快速介入电子商务；②推出精品线路，开展网络营销；③积极寻求伙伴，不断扩大规模；④提高服务质量，塑造企业形象。
（3）希尔顿酒店的电子商务
背景介绍：希尔顿饭店集团积极开展电子商务，2000年，集团总收入28.3亿美园，净收入27200万美元，电子商务收入占净收入的9％。在过去的几年间，利用互联肉，希尔顿已成功地推进了客房预订业务，大幅削减成本。2000年它的所有网站客房预订收入超过3亿美元，是1999年的两倍。而后，希尔顿饭店集团又进行了它的第二次电子商务改革，利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力和集体内部管理水平。希尔顿集团致力于B2C网络业务，对实施新的多品牌战略十分重要，分析家说：“我们看到，希尔顿集团正努力通过一个综合频道推销其所有品牌”。
案例分析问题：
1）希尔顿饭店集团电子商务应用情况。
①树立多品牌饭店集团的整体形象。希尔顿饭店集团拥有众多不同的子品牌，如其电子商务副总裁Rosenberg所说，希尔顿现在是多饭店和多品牌公司。Bosenberg认为，“我们想确保顾客能理解希尔顿品牌群”。这目标贯彻在希尔顿饭店集团的网站设计上，希尔顿饭店集团通过其网站把饭店集团的形象和一系列饭店成员品牌公之于众。从饭店集团网站的首页可以链接到集团品牌成员各自的网站。②面向公众的电子预订。希尔顿的网上页务已经取得了成功，2000年希尔顿的网上订房收入已经达到3万美元，是1999年的2倍以上。希尔顿饭集团网站上的成功之处是有效地把网站访问者变成预订者。据统计，1999年月日10%的饭店集团网站访问者尝试了网上预订。③客户关系管理。希尔顿饭店集团具有强烈的客户关系管理意识。集团常常在内部培训中强调以下的事实：获得一个新客户比维持一个老客户的成要高出7倍；满意的客户买得很多并愿意支付更高的价格，使饭店获得更高的利润。而谈到客户关系管理时，他们认为，20%客户的离开是因为价格；而80%客户的离开是类为服务质量低下、缺乏购买后的关系维持。客户关系管理的基本步骤为：客户资料收集；客户细分；个性化客户服务。④电子采购。为节省成本，希尔顿饭店集团在物质采购上采取汇聚需求，统一批量采购的模式。这一过程也是通过电子商务来实现的。2）希尔顿饭店集团电子商务的应用效果。
互联网信息发布：互联网带来了16%的新增客源，95%的成员饭店通过互联网实现了销售，10%的访问者在网上预订饭店客房。
网上采购：33%的饭店用品供应商在互联网上与饭店洽谈商务，16%采购订单通过互联网完成，8%的饭店采购资金同过。
电子商务收：7%的饭店销售收入来自互联网，16%的订单通过网站电子商务获得2000年电子商务战略使1999年饭店集团销售收入增长了17% 成本节约：通过互联网进行物资采购可节约成本8%，通过互联网进行客户关系管理可节约成本7%，通过互联网进行信息传递与交流可节约成本59%。
3.国家及城市电子政务应用案例分析（1）美国白宫电子政务
背景介绍：美国的电子政务起源于20世纪90年代初。20世纪80年代，由于美国政府预算赤字很大，国会和选民都要求政府削减预算，提高效率。克林顿政府提出应当用先进的信息网络技术克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端，这使得构建“电子政府”成为美国政府改革的一个重要方向，也揭开了美国电子政务建设的序幕。为了推动美国电子政务，美国白宫管理与预算办公室（OMB）于2001年7月宣布成立“电子政务特别工作小组”，由来自46个政府机构的成员组成。2002年2月，OMB又公布了美国政府新的“电子政务战略”。
案例分析问题：
１）美国白宫电子政务的功能
把电子政务的发展导向从“以信息技术为中心”转变为“以公民为中心”：①方便公民与联邦政府实现互动；②提高政府的工作效率，改善其绩效；③提升政府对公民的反馈能力。２）美国白宫电子政务对于现代政府办公的启示。
美国的电子政务战略某种程度上为我国电子政务未来的发展提供了方向和指导，值得我们很好地学习和借鉴。如政府需要改进其运行方式——如何开展政府事务，如何对待为之服务的公民。以公民为中心，而不是以官僚体制为中心；以结果为导向，为公民创造可衡量的改进；以市场为基础，积极推进创新。以上三点是满足公民和企业与政府实现互动的关键因素。
（2）上海城市电子政务
中国加入WTO，发展电子政务就是政府为迎接挑战所做的重要转变。2002年年初，上海市政府部署的信息化建设下一步要重点抓好的8方面工作中，电子政务被首当其冲地列为第一条：“加快推进电子政务建设。全市重要的经济和社会管理部门将针对群众最关心、最迫切希望解决的问题，通过加强信息化建设不断提高办事效率和管理水平，增强为民办事的透明度和公正性。”
2002年上海电子政务建设包括三方面的内容，一是完善2002年元旦开通的“中国上海”门户网站，进一步增强网上办事功能。一些面向百姓、面向企业的政府部门，比如工商、社保、民政等，以及一些使用频率高、受众面广而且流程比较完整的项目，都要尽可能地转移到网上。2003年至2005年，将实现全面发展，在经济和社会各领域、各方面全面推进信息化，为2010年上海基本实现城市信息化奠定坚实的基础。到2005年，上海的城市信息化整体水平要达到发达国家中心城市的平均水平。
案例分析问题：
1）上海电子政务的业务构成及功能。
首先，通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政的新途径，增强政府工作透明度和保障公民知情权。其次，提供政府在线服务的有效方式，方便公民和企业办理有关事务。第三，通过业务流程再造，提高政府行政效率。上海的电子政务建设是在改革开放、经济建设和社会发展的良好环境中组织实施的。上海从２０世纪９０年代中期以来，把全面推进城市信息化作为上海未来发展的基本战略，经过多年发展取得的信息化建设显著成效，对全面实施电子政务提供了坚实的基础。
2）上海电子政务对其他城市搞电子政务的借鉴。
一是切实加强电子政务的整体性规划；二是切实加强电子政务的协同性发展；三是切实加强电子政务的安全性管理；四是切实加强电子政务的带动性作用。
4.物流业电子商务案例分析
（1）标准化管理——上海百大配送系统 背景介绍：上海百大配送在信息平台技术、管理技术、资金筹措，特别是干部队伍的培养等方面做了大量工作，积累了成功经验。上海百大配送在此项目上已投入700万元人民币，信息平台软件已编制完成，已开始你想省外大中城市进行技术输出。美国IBM公司已于我方签署你了结成战略合作伙伴关系的协作，并将此软件植入其主流几种AS400中随机销售。
物流配送系统是一个运用现代信息技术的劳动技术密集商业行业，人员构成复杂，管理难度大，公司在不断探索以现代企业制度为核心的科学的法人治理结构和管理结构，一方面通过经营班子年薪制和期权制来吸引和稳定高级管理人才;另一方面，通过运用现代企业管理方法来强化企业的基础管理。
为迅速占领两大中心城市，上海百大配送与“北京首钢”签署总投资300万元人民币的合作合同，设立北京百福来直投服务有限公司。上海百大配送计划明年在发展5~7家，争取在全国七大地区各设一个点，形成一个初步的全国性的直投配送网络。
案例分析问题：
1）上海百大配送电子商务管理的实施情况。
公司不断探索以现代企业制度为核心的科学的法人治理结构和管理结构，一方面通过经营班子年薪制和期权制来吸引和稳定高级管理人才；另一方面，通过运用现代企业管理方法来强化企业的基础管理。创造大量就业机会，降低人工成本；与现代信息技术紧密结合，节约时间和人工费用并降低管理成本。2）上海百大配送电子商务管理的特点。
一是ISO9000标准；二是融合实践；三是质量监控；四是技术支持；五是人员和培
（2）整体大于部分之和-联邦快递公司
背景介绍：联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），是集团快递运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。联邦快递投递业务的70%都是通过网络受理的，顾客以电子方式要求速递服务，而不是通过书面形式安排路线。
案例分析问题：
1）联邦快递在电子商务方面的优势。联邦快递投递业务的70%都是通过网络受理的，顾客以电子方式要求速递服务，而不是通过书面形式安排路线。目前，联邦快递能够对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过十次以上，每一次都将数据从运货车传送到600个美国城市快递站点中的每一个站点，同时使用无线信号将数据传送到服务器和工作站上。呼叫中心和Powership是联邦快递帮助客户实现查询和跟踪服务的两大渠道。
2）联邦快递在网络营销方面的竞争力。
FedEx的竞争力体现在它在Intemet上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。对于个人用户，FedEx网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发定单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。在FedEx主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。业务范围广，能跨国快递。
3）根据案例分析内容，试分析联邦快递在网络营销方面的应用。
FedEx的智能系统能与用户企业网无缝联接，或通过Web页面直接介入到用户物资运输中去。任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且FedEx智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。FedEx与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况，为客户编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
5．教育科研行业电子商务案例分析（1）美国思科电子商务
背景介绍：思科系统公司（Cisco Systems, Inc.），是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。对于思科公司来说，它所面对的是一个2000亿美元的网络设备市场。现在他的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：组成互联网和数据传送的路由器、交换机等网络设备市场现在几乎都由思科公司控制。由于网络信息每四个月就增加一倍，需要更新、更快的网络传输设备支撑，这意味着思科的市场还在不断膨胀，从而使思科的市场成了最受欢迎、增长最快的公司。
CISCO公司决定在公司内部上上下下推行电子商务，在战略上和策略上采取电子商务的举措作为公司的核心原则。这一决定在很大程度上推动了公司走上成功之路。在以下部分，我们将列举一些CISCO公司采取的措施。正是这些措施加速了CISCO公司在电子商务领域的成功。
思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式
案例分析问题：
1）思科电子商务的商业模式。
面对互联网的迅猛发展，思科提出了以下四个重点：广集货源，为客户提供“从外壳到内核”的全套解决方案；避实就虚，防止与对手正面冲突；先声夺人，为网络设定软件标准；合纵连横，选择最佳战略伙伴。①战略目标。客户是思科创新的第一推动力；②注重客户价值，细分目标客户；③收入和利润来源。像思科这样的增值网络集成商主要的收入和利润来源是通过控制虚拟价值链来与其他价值网参与者分享利润或收入分成；或者收取特许使用费；或者与价值网其他成员分享增长的收入或降低的成本。2）思科电子商务的经营模式。
①通过无线技术，网络应用甚至被思科带到了地球的最高端——珠穆朗玛峰。②思科在技术方面的发展，靠的是人才的培养，思科在互联网技术的每个领域，都拥有顶尖的专家，拥有别人无可企及的专利技术。③ 思科掌握了网络产业的核心技术，思科所掌握的网际操作系统，即高度智能的管理员，负责管理和控制复杂的分布式网络资源和功能的网际互连中枢——IOS，已经成为网际互联软件事实上的工业标准。④创新是保持思科在业界领先地位的持续动力。无论技术，市场和经济环境怎样变化，思科的成功在于能够及时地了解客户需求，并根据客户需求进行不断地创新。为此，思科将一如既往进行产品创新，使网络更加高效地运作，帮助企业提高生产力。
3）通过分析思科电子商务的管理模式，简述从中的收获。
每个员工都有机会发展自己的能力，可以担当公司的重任。为了更好地为客户服务，及时与用户沟通，可以建立像思科一样的全球支持模式，凭借这一模式，从而保持极高的用户满意度。把用户的满意度切实地与员工的切身利益联系起来。
（2）中大MBA 背景介绍：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。根据八加八网络公司2009调查中国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只有16%的企业。这一调查研究表示中国互联网还处于萌芽阶段。中大MBA网络推广方案：1）利用邮件、短信、电话做好主动精准营销；2）利用博客做好客户见证提高诚信度
案例分析问题：
1）中大MBA的推广方法。
①利用邮件、短信、电话做好主动精准。原理：就是收集到一些老总的联系方式，最好是邮箱和手机号码都有，然后针对他的企 业做一个分析，将分析的内容和课程中适合他的价值发一封邮件给他，然后通过短信的方式 提醒他看邮件，最后电话长期跟踪。②利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法。
2）中大MBA的营销技巧。
● 收集精准的目标客户群 ● 主动出击（不要守株待兔
● 1对1精准联系，并制定个性化的联系内容 邮件的内容最好是个性化，针对不同的企业类别，不同的管理需求，可以做一些不同的邮件内容，也可以按照对方的职位做出不同的邮件内容。
● 邮件、短信、电话多种联系方式缺一不可 ● 长期联系，多跟踪，多获得反馈信息 3）中大MBA的网络推广方式有几种？
①利用邮件、短信、电话做好主动精准。原理：就是收集到一些老总的联系方式，最好是邮箱和手机号码都有，然后针对他的企 业做一个分析，将分析的内容和课程中适合他的价值发一封邮件给他，然后通过短信的方式 提醒他看邮件，最后电话长期跟踪。②利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法。③利用发帖吸引眼球。论坛推广，最主要的就是做好帖子的标题，同时利用多个帐号相互支持。④利用 QQ 群在做推广
4）这几种推广方式中你认为最有特点的是哪种，理由是什么？
我认为博客是最有特点的一种推广方式。利用博客做好客户见证，提高诚信度 利用博客做好客户见证，用博客做诚信体现，是一个很流行的方法，同时博客是最好的诚信体现，关注度比较高！
八、实训总结及心得
电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的背景、内容与营销特点，进行客观描述的分析资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，提高人们利用理论知识分析、解决实际问题的能力。
电子商务案例分析是一门交叉性和综合性很强的学科，它集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容于一体，知识涉及面很广，强调在实践中综合运用能力和创新能力。本周电子商务案例分析的实训给了我许多启迪性与实践性，我深刻认识到学习方法的重要性。我认为学习这门课时要特别注重以下三个方面：一是要深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在实训期间做到和老师、学生之间共同分析讨论，做到相互启迪，相互学习。
通过对电子商务案例分析这门课的学习，使我不仅能够更加全面的认识电子商务，掌握网络营销技巧，提高自身的实践能力和创新能力，而且让我们深刻体会到自主学习、研究性学习的开放型的学习氛围，收到良好的学习效果，使我受益匪浅。
第二篇：电子商务案例分析实训大作业(一)
电子商务案例分析实训大作业(一)
实训名称：XXXXXX 电子商务网站运营模式的案例分析 实训要求:
1.了解B2C电子商务企业；
2.掌握B2C电子商务网站的模式；
3.学会对电子商务网站进行比较分析；
4.学会分析电子商务网站的顾客模式。
实训内容：
1.在网上寻找三个有一定知名度的B2C电子商务企业；
2.对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的调研；
（1）网站建设策略；
（2）网站建设人才；
（3）资源整合；
（4）态度虚心；
（5）心态情况；
（6）现金情况；
（7）信用情况
（8）尊重情况
3．对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的评价：
（1）是一个什么样的网站（易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本）
（2）对以下几个指标进行评价（再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪）
（3）网站流量, 销售额, 网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务), 使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化)
（4）站点的浏览器的兼容性, 引擎上的出现率, 站点速度, 链接的有效率, 被链接率, 拼写错误率, 站点设计。
4.调研过程中遇到的问题和解决策略
5．小结和体会
6.写一份完整的实训分析报告，8000字以上
电子商务网站建设的8个关键点
B2C电子商务网站已经受到越来越多的热关注，那么在电子商务网站建设中我们应该注意哪些问题呢?下面总结了电子商务网站建设的关键点。
关键点一：策略
网络营销策略一定要对路。具体说，策略要回答四个基本问题：一是网站的定位是什么?产品线是什么?现金流如何?二是网站的功能是什么?产品价格层次是什么?三是持续促销的纽带是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落实?这几个问题，无论从宏观还是微观，都要分析到位。
关键点二：人才
阿里巧巧
有了策略就要有合适的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何选人和用人，则是成为成败的关键点。好的策略没有合适的人才去干的话等于零。这里面分三个层次，第一层次是选人，第二层次是用人，第三层次是提升人。许多人选人选不对，许多人选对之后不会正确用人，留不住人才之心;许多人选对用对了但没有给人才发展和提升的空间，最终结果是一样的，就是兵败乌江。
关键点三：整合电子商务时代强大的信息流和物流速度及残酷的现金流三流合一，强烈要求电子商务企业学会整合。整合分三个层次，第一层次是对供应商等产品的整合，第二层次是对物流商等流程的整合，第三层次是对产业链条各个关键点人才的整合。
关键点四：虚心 阿里巧巧
一定要虚心。一些立志搞B2C电子商务的人，这些人有的真虚心，有的目中无人，真虚心的未必成功，但目中无人者一定是失败的。目中无人的表现形式有多种，表现之一为唯我独尊，除了自己，下面请来的人才都是假的，任何事情的观点都是自己对的，别人都是错的，别人一旦坚持观点和自己相左，就受不了;他没有想到自己请来的人敢于就观点和你针锋相对，他图的是什么?当然是对事的负责和对人的负责。表现形式之二就是不懂装懂，对任何行业没有虚心的研究，没有仔细的分析，懂个皮毛，就大呼小叫，到处炫耀，知道失败了还不承认。第三种就是总在内心世界感觉自己是最聪明的，表面谦虚，内心目中无人，这更是失败的主。
关键点五：心态
心态一定要好。不要感觉一个B2C项目因为自己是投资者，是关键人物，就蔑视一切招聘来的合作者，内心世界认为自己是BOSS，人家是打工的。这样想问题，搞B2C死的会更惨重。以2008年为例，2008年上海注册成功的企业近90万家，当个小老板和拥有一部二手手机一样根本没有什么太了不起的地方。十年前有手机和当个小老板同样受到当时社会的重视，是身份和心理优势的象征。今天你花几千块注册个小公司，和你拥有一个手机带来的社会地位影响力没有什么
区别，全上海市1800万人口，没有人在意你是那根葱。所以心态一定要好，一定要有合作的心态和共同做点对社会有价值的事情的心态去与人合作。你自己心态放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧
关键点六：现金 阿里巧巧
一切都以现金流进行。没有充裕的资金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投资的最佳时机也过了。
关键点七：信用
恩格斯说过，推动商业社会资本主义发展的，不是资本，而是信用。信用的背后就是影响力。电子商务网站的信用一直是瓶颈，有了第三方支付之后，还是有许多瓶颈在。
关键点八：尊重
合作中，对供应商、内部员工、客户、竞争对手，一定要尊重。不懂得尊重的人，迟早要被别人抛弃。
目前国内外网站的评价方法主要有以下几种
l、网站跟踪统计 : 网站跟踪统计是指利用专业技术或特定软件来长期地、继续地跟踪统计网站运营指标的方法。例如，目前最为著名的网站技术指标统 计机构 Alexa 网站中，可以查询到被评价网站的综合排名、流量排名、用户量、网页访问数、访问该网站的用户还访问了哪些相关网站、链接到该网站的站点、该网站的联络信息、用户对该网站的评论等内容。国内，CNNIC 定期发布的中国互联网络信息资源数量调查》中宏观地统计了网站单日页面访问量、网站链接 数、网站信息来源、网站服务器数量和操作系统类型等内容。、软件实时测试软件实时测试法是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试，评价网站的站点速度、链接有效率、顺序错误率等内容。以专用 于 B/S 结构的免费性能测试工具 OPenSTA 为例，可以模拟很多不同的用户同 时登录网站服务器，测试工程师通过分析该软件性能指标收集器收集的各项性能指标对被测试系统的性能进行分析。较著名的测试工具还有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微软的 WAS 等。
3、网络计量学网络计量学是一种起源于文献计量学的网站评价方法，采用类似于引文分析法的技术，将网站中的链接看作类似于论文中的引文，通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。其中网络影响因子 WIF 二链接到对象网站的网页数 / 对象网站自身网页数。网络计量学应用的具 体步骤为 :a.确立内外部链接数、总链接数、各类 WIF 网页数等研究指标;b.选择用以测量链接数的软件，收集所需的各种数据;c.数据处置以及结果分析。、基于日志文件的数据挖掘方法网站用户对 Web 页面进行一次访问，Wob 服务器就在其日志文件中增加一条记录，该记录包含了此次访问的用户 IP 地址、访问时间、传输字节、引用页、引用文件等用户信息。此类方法对日志文件进行数据挖据，不只可以实现对该网站的打开网页平均等待时间、单位印象费用、有成都理 _ 「人学硕十学位论文效访问时间、实现率等性能指标的评价，还可对该网站的产品定价和定制客户群 提供决策支持，提供个性化客户服务，改善客户关系。、基于商业价值驱动 BusineSSValu 一 Driven 网站评价方法 美国学者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他强调利用生产经济学的边境估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在无效用户功能。该方法的数据来源是经过预处理之后的 Web 服务器日志文件;然后建立基于数 据包络分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型输出是产品页浏览次数、搜索操作次数、协助页浏览次数等各种用户功能，输入则是用户最终对产 品支付的金额;最后计算出 DEA 结果和网站功能无效性指标，达到评价网站性能 目的、综合评价(系统工程)方法综合评价方法是基于系统工程理论，以评价指标体系为基础的评价方法。基 本步骤是 : 首先建立评价指标集合;其次对各评价指标进行权重设置与处理;最 后建立指标体系数学模型，得出评价结果。应用最为广泛的有以下三种方法 : a.层次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的综合评价方 法。这是由美国运筹学教授 T.L.Satti 提出的适用于多目标、多属性决策问题 方法。根据问题的性质和目标分解问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素集层次化，组成层次结构模型;然后按层分析，根据因素两两之间的比较关 系设置各因素权重。b.模糊综合评判。首先构建对象各评价指标的模糊评语集合，用该评语集合 对各项指标进行评价;然后选取适当的隶属度矩阵对各个指标的模糊评语进行反 模糊化，得到最终的评价结果。.对应分析法也称为关联分析、R 一 Q 型因子分析，由法国学者 BenzenCi 于 1970 年提出的一种多元统计分析方法。其处理过程的第一部分与上述两种方法相同，即构建指标集合并对网站属性分别进行评分;但第二步却是通过 R 型和 Q 型因子分析来构建关联图。这种方法能够为电子商务网站的市场定位提供决策支 持。、基于信息构建的网站评价方法 信息构建是一种网站设计理念，关于如何组织信息以帮助人们有效实现其信息需求的一门艺术与科学。基于信息构建的评价方法是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法，即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统七大系统要素纳入评第!章引言 价范围。、基于消费者行为的网站评价方法此类方法从消费者认知的角度动身，把消费者作为电子商务网站的起点与终点，将消费者进行群体划分，研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度，从而评价网站功能、服务质量、品牌资产，为电子商务网站 营销提供决策。.目前较为突出的研究有中
国台湾中山大学的林志峰通过网站观察方式建构 网站功能 / 服务构面，并以网络问卷方式进行资料搜集，探讨了理财内容网站 使用动机与付费意愿的互动关系;同时，以包括人口学变量以及投资者特质在内八个个人特质变量作为干扰变.量，探讨这些变量对付费意愿的影响，完成了网 站功能评价。美国学者 DoniseE.Agosto 提出的一个从青年消费者角度动身用于 评价网站的理论指标体系模型，谁模型结合个人偏好概念、对象锁定特性、人的处置能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。中国台湾中原大学钟王宣容考察了购物综合型、资讯综合型、购物专卖型和资讯专卖型四种网络商务类型的客户满意度，并进行了实际测评，然后将网络商务和客户关系理论结 合在一起分析了涉入程度、客户满意度和客户忠诚度之间的关系。从以上可以看出，网站评价方法可以分为三类 : a.基于软件丈量的统计方法，包括网站跟踪统计、软件实时丈量和文献计量 学方法;b.基于用户行为的数据挖掘方法，包括服务器日志文件数据挖掘和商业价 值驱动型评价方法;c.基于指标体系的综合评价方法，包括系统综合评价、信息构建方法、WebQual 和消费者行为评价四种方法。一研究方法上，国内的研究者评价网站采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法，如信息框架法、层次分析法和对应分析法。国外研究者重视实证研究，用研究的理论效果去指导评价实践，再在实践中修改和完善评价理论、方法 和体系。
第三篇：电子商务实训报告
电子商务实习报告
一、实训目的：
实训分两类，一类是电子商务认识实训，是在真实的互联网环境实训部分，另一类是仿真模拟实训，采用奥派电子商务模拟教学软件进行操作。
1．通过在真实的互联网环境下操作，使学生能熟练掌握电子商务信息的采集、制作、发送（包括熟悉网上银行的业务与功能，电子商务信息的制作、发送搜集、保存、处理信息，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责等），熟练掌握在Google AdWords发布企业广告，学会设置开设网上商店等。
2．通过熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件，模拟熟悉各种交易流程和模式，包括注册用户，熟悉系统、登录模块，熟悉概念。学生分别登录个人控制台、B2B、B2C、C2C、网上银行、信用认证、CA认证、网络营销、网站运营、网上人才、房地产电子商务、网上人才前台等，熟悉界面和登录方法，同时能熟练操作。
二、实训时间：
2010年12月27日至2010年12月31日(第17周)
三、实习内容
实训一：奥派电子商务模拟教学软件的使用 1.B2B 模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。
具体步骤：
(1)先进入个人控制台，建立一个属于自己的公司，注册公司时需要填写完整的公司信息和个人信息，注册完毕以后进行初始产品的设置以便于有物可卖。(2)进入B2B实验，首先要进行会员注册，然后到网上银行进行注册、申请企业网上银行帐号,进入企业的银行—申请—注册(注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的代码),有了帐号之后要去企业的网上银行进行存钱。
(3)首先卖方应先进入供应信息选择你所要卖出的物品，然后发布供应信息，等待买方的求购。
(4)买方若有意求购应寻找自己所需的物品，然后向卖方询价，等到买卖双方价格谈妥之后进行电子合同的签订，合同签订需要双方都同意后才能生效。(5)双方签过合同后卖方进入物流中心发货。（卖方发货时需要向物流中心交付一定的服务费用）
(6)卖方发货后，买方会收到汇款信息，然后买方必须带着交易号去网上银行给卖方汇款。（买方汇款时应注意收款企业的名称，账号）
(7)汇款完成后物流中心会立即将货发出去，同时物流中心会提醒买方及时去提货。
(8)买方携带交易号进入物流中心提货。提货完成后应进入个人控制台物品清单内查看物品是否已经收到。(9)到此B2B交易就完成了。
2.B2C：
模拟B2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。
具体步骤：
(1)进入B2C实验，注册每个角色的信息，卖方B应注册商品发布商也就是企业，拥有自己的企业网上银行。买方C注册购买用户并申请个人网上银行帐号,进入自己的网上银行—申请—注册(注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的代码),有了帐号之后要去自己的网上银行进行存钱。(注意此次的买方应注册个人网上银行)(2)卖方B进入商品发布控制台进行商品的添加并管理商品。
(3)买方C首先要搜索自己需要的物品，然后抉择是否购买，决定购买后到收银台缴相关费用，程序是提交订单，然后到网上银行付款。
(4)卖方B会收到买方C的订货通知然后卖方进入订单管理页面，进行订单的处理。(处理内容包括确认收款，装订，发货等)(5)买方C提货，这时候要注意现在买方的身份是个人，不能进入物流中心进行提货，应在用户下方的提货页面进行提货，提货时买方需要支付物流费用，这是与B2B模式物流费用支付相反的，买方C物流支付完成就可以去物流中心提货了。
(6)完成汇款后买方C应进入订单查询中查看下交易是否完成。(7)到此B2C交易就完成了。
3.C2C：
模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解C2C交易模式中的交易流程和注意事项。
具体步骤：
(1)进入C2C实验，注册个人的信息，双方此时都扮演C的角色，因此都必须有个人网上银行。
(2)卖方C开始售出自己所要拍卖的物品，此时有普通拍卖和竞价拍卖两种情况，要根据自己的情况选择正确的拍卖方式并设置恰当的拍卖时间（拍卖时注意底价要比初始价高）。
(3)卖方C开始拍卖，同时买方C要进行竞拍并出一定合理的价格，等到竞拍时间到，谁出的价格最高，说明他竞拍成功，这件商品就属于他的，然后买卖双方开始正式交易。
(4)买方C到网上银行付款，交易完成。(5)到此C2C交易就完成了。
4.网上人才：
通过网上人才的平台进行个人求职与企业的招聘活动。
具体步骤：
(1)注册个人与企业信息，在注册用户时尽量填写详尽的个人信息或者企业信息，因为企业和个人的需求都不一样。
(2)以求职者身份进入求职中心，寻找适合自己的工作，向招聘公司发送求职信息，招聘公司收到求职信后经过审核通过后，求职者会收到面试通知。(3)以招聘者身份进入招聘中心，填写你所需要招聘人才的具体指标，发布招聘信息，等待求职者的简历信息，如果求职者满足招聘者的要求，招聘者应向求职者发送面试通知。
5.网上房产：
通过网上房产的平台进行房屋的出售与求购的活动。
具体步骤：
(1)注册个人信息，分为房屋出售与房屋求购信息。
(2)若以房屋出售者身份进入，应在房屋出售频道中点击发布信息按钮进行房屋出售信息的发布，此时求购者会通过此平台看到你的信息，然后会和你联系并具
体 洽谈。
(3)若以房屋求购者的身份进入，应在房屋求购频道中点击求购信息按钮进行房屋求购信息的发布，或者直接搜索自己所需要的房屋看有没有适合自己的。
6.网上社区：
通过网上社区平台可以进行各种信息的传递与收集活动 具体步骤：
（1）注册个人信息，然后登陆进入网上社区页面
面的功能有论坛列表，控制面板，个人服务，社区设施，社区服务，社区概括，你可以根据自己的不同需要进行设置。
（3）设置完成后你可以在社区里面发帖，转帖，评论别人发的贴，这些你都可以进行操作，因为这个平台就是一个沟通平台。（2）在社区里你可以选择自己喜爱的风格进行一些设置，比如说页面风格。里
（二）网上银行业务与功能
通过网上银行使用，了解网上银行的业务与功能 以中国农业银行为例
具体步骤：
(1)通过IE进入中国农业银行网上银行网址，在网址左上角有网上银行登录选择，选择你所要登录的类别（如果没有注册过网上银行的需要注册下）
(2)选择个人网上银行登录，然后你需要选择你是用何种方式登录？（证书登录，用户名登录，卡号登录三种方式）
(3)登录完成后你将进入到你的个人网上银行页面，此时可以通过此页面各种功 3
能来服务于你。
（三）在Google AdWords发布企业广告
通过本实例的学习，了解如何在Google AdWords注册帐户、创建广告组、激活帐户。
(1)首先通过百度链接进入Google AdWords，在页面的最下方有截图所示的链接：
点击后进行用户的注册。注册程序是创建Google账户到设置时区与币种再到验证账户，注册完毕后您会收到一封邮件，点击打开后，您所注册的账户就被激活了。4
(2)登录自己的账户，登录后在页面的左边可以看见 点击制作首个广告系列，进行第一次尝试。
(3)根据自己的需求进行广告系列的设置，设置完成之后，进行标题和广告内容的设置，一切完成，一个属于自己的广告就完成了。
（四）电子商务信息采集与处理——网上定票、购物
通过登录因特网上某个B2C网站，了解电子商务网站的基本功能、特点、结构、模块，掌握网上购物的基本环节，体验电子商务网站带来的便利，感受电子商务与传统商务的异同。
以莎啦啦鲜花为例
具体步骤：
(1)通过IE进入莎啦啦鲜花主页，然后进行个人信息的注册，提交注册。
(2)然后登录你的账户进入莎啦啦选购你喜欢的物品进行购买放入购物篮，选好之后通过网上银行付款，然后填写你正确的收件地址，邮编，姓名和联系方式，等待送货上门，到此网上购物完成，网上订票也一样。
（五）熟悉掌握网上商店的设置：
通过登录因特网上某个C2C网站，使学生了解电子商务网站的基本功能、特点、结构、模块，掌握网上商店开设的流程、各模块的设置等。
以购得乐网站为例。
具体步骤：
(1)通过IE进入购得乐主页，然后根据要求注册成为会员，然后点击右上方的我要开店，进入开店注册，注册时需要填写基本信息设置，网店信息设置，店主资料填写。6
(2)网店信息设置需要选择网店模块，设置网店名称字体，最后还要选择网店经营的范围，然后进入下一步店主资料填写
(3)店主资料填写首先要要选择网店类型，是个人网店还是公司网店。然后就要填写一下店主的信息，例如姓名，联系方式等等。
（4）最后在通过购得乐的审核通过，到此开店就算完成了，审核后也就可以交易了。为了让网店更加合理好看吸引人，此时我们必须进入网店管理页面进行适当合理的设置，我们也可以进入社区或者通过升级自己网店的手段来给自己网店做广告以便吸引更多的顾客。
实训六：熟悉各种数字证书及CA中心
通过实验，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责。
具体步骤：
（1）进入广东省电子商务认证中心网址，然后会出现如图所示，有个人证书，机构证书，机构员工证书，设备证书等。7
（2）此时你选择个人证书点击直接进入里面有个人证书的介绍，以此类推分别进入其他证书进行了解并掌握每种证书的购买流程。
第四篇：电子商务实训实训报告
电子商务实训报告
题 目 名 称：电子商务实训 系 别：经济管理学院 专 业/班 级： 电子商务11101班 学 生：贾 强 学 号： 44011316 指 导 教 师：席春霞
实训报告
一、实训环境
电子商务实训是电子商务职业技能实际训练的简称，是指在学校控制状态下，按照电子商务人才培养规律与目标，对学生进行电子商务职业技术应用能力训练的教学过程。电子商务实训是是示范性院校建设中的重点之一。
电子商务是现代通信技术和网络技术在生产、流通领域中的应用，它不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式，其潜力巨大。由于电子商务是具有高度商业实践性和专业的综合性，需要加强实践性专业教学环节。电子商务是现代通信技术和网络技术在生产、流通领域中的应用，它不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式，其潜力巨大。由于电子商务是具有高度商业实践性和专业的综合性，需要加强实践性专业教学环节。
我们这次实训在信息楼A105进行，每人一台电脑为工具，当然电脑是联网的，网络是我们实训学习的海洋。同时还有各种软件配合。
二、实训内容
实验一 IE网页浏览器的使用
互联网上网浏览网页内容离不开浏览器，现在大多数用户使用的是微软公司提供的IE浏览器（Internet Explorer），当然还有其他一些浏览器如Netscape Navigator、Mosaic、Opera，以及近年发展迅猛的火狐浏览器等，国内厂商开发的浏览器有腾讯TT浏览器、遨游浏览器等。
至于什么是浏览器呢？浏览器实际上是一个软件程序，用于与WWW建立连接，并与之进行通信。它可以在WWW系统中根据链接确定信息资源的位置，并将用户感兴趣的信息资源取回来，对 HTML 文件进行解释，然后将文字图像或者将多媒体信息还原出来。IE有的日常任务：
选项卡式浏览：在单个浏览器窗口中查看多个站点。通过浏览器框顶部的选项卡轻松地从一个站点切换到其他站点。
快速选项卡：通过在单个窗口中显示所有缩略图，您可以在打开的选项卡之间轻松选择和定位。
选项卡组：选项卡可按逻辑类别进行分组和保存，以便您单击一下鼠标即可打开多个选项卡。选项卡组可方便地设为主页组，以便每次启动 Internet Explorer 时都可以打开整个选项卡组。
简化的用户界面：经过重新设计的简洁用户界面可最大程度地扩大显示网页的屏幕区域，以便您看到有用的信息更多，无用的信息更少。
高级打印 ：Internet Explorer 7 将自动缩放要打印的网页，以便整个网页都在打印的页面中。打印选项还包括可调整的边距、可自定义的页面布局、可删除的页眉和页脚以及仅打印选定文本的选项。
即时搜索框：使用您喜爱的搜索提供程序的 Web 搜索现在可被添加到工具栏的搜索框中，消除了多个独立工具栏同时存在的混乱现象。您可以方便地从下拉列表中选择提供程序或添加更多提供程序。
收藏中心：快捷方便地访问收藏夹、选项卡组、浏览历史记录和 RSS 提要订阅。收藏中心可根据需要进行扩展，并可随意定位以方便访问。
页面缩放：放大单个页面，包括文本和图片，以便您可以关注特定内容或者使视觉障碍者可以将内容看得更加清楚。
实验二 IE网页浏览器属性的设定
1、打开浏览器，点“工具”→“管理加载项”那里禁用所有可疑插件,或者你能准确知道没问题的保留。然后→工具→INTERNET选项→常规页面→删除cookies→删除文件→钩选删除所有脱机内容→确定→设置使用的磁盘空间为：8MB或以下(我自己使用1MB)→确定→清除历史纪录→网页保存在历史记录中的天数。
2、还原浏览器高级设置默认值：工具→INTERNET选项→高级→还原默认设置。
3、恢复默认浏览器的方法“工具”→Internet选项→程序→最下面有个“检查Internet Explorer是否为默认的浏览器”把前面的钩选上,确定。
4、设置主页：“工具”→Internet选项→常规→可以更改主页地址→键入你喜欢的常用网址→应用。
5、如果浏览器中毒就使用卡卡助手4.0版本修复,然后做插件免疫：全部钩选→免疫。然后→全部去掉钩选→找到“必备”一项，把能用到的插件重新钩选→取消免疫。能用到的就是FLASH和几种播放器的，其余的不要取消免疫。完成所有操作以后，你的浏览器就不会出问题了。
6、检查你的浏览器是否被某种（游戏或其它）安装程序恶意附加了某种插件→卸载清理掉它。
实验三 申请电子邮件信箱进行电子邮件收发
一、什么是电子邮件
使用计算机，通过因特网寄出去的信就叫电子邮件，英文是Electronic mail，简称E-mail。
二、电子邮件的优点
（一）速度快
电子邮件的首要优点是速度快。利用电子邮件发送邮件比通过邮局发送邮件要快得多。一般情况下发送的邮件，快则几分钟慢则几个小时后就会到达对方。
（二）邮件的异步传输
电话通信是一种同步通信，即通话双方必须同时在电话机旁且电话必须是空闲的。而电子邮件则是以一种异步方式进行邮件传送的，也就是说，即使用户发送消息的目的地的用户不在，也可以发送邮件给他。
（三）费用较低
电子邮件传送信息的费用比其它方法包括传真（FAX）、电话以及通过邮局传送邮件的费用要低。通过电子邮件，不仅可以传送文本信息，在适当的E-mail软件的支持下，还可以传送图像文件、报表和计算机程序。
三、电子邮件的格式
电子邮件的格式大体可分为三种: 邮件头.邮件体和附件
1.邮件头：邮件头相当于传统邮件的信封,它的基本项包括收件人地址、发件人地址和邮件主题.2.邮件体：邮件体就相当与传统邮件的信纸,用户在这里输入邮件的正文.3.附件：附件是传统邮件所没有的东西,它相当于在一封信之外,还附带一个“包裹”。这个“包裹”是一个或多个计算机文件,可以是数据文件、声音文件、图像文件或者是程序软件.四、使用电子邮件所需的东西 电子邮件信箱和收发电子邮件的软件
（一）电子邮件信箱
电子邮件信箱就是因特网服务提供商ISP在它的邮件服务器上为你提供的一定大小的硬盘空间，即硬盘上的一个文件（夹）。下面介绍申请电子邮件的方法:(1)在计算机连接到网络以后,打开IE的工作窗口,在地址栏输入263的免费电子邮箱主页的网址www.263.net,浏览器调入网页看到后屏幕显示内容。(2)将鼠标指针移到“免费申请”字样上,当鼠标指针变为小手形状的时候,单击鼠标左键,浏览器将打开申请邮箱的的网页.。
(3)单击“完成”按钮,系统打开服务条款网页,单击“我同意”按钮,将打开填写个人资料网页。(4)添写完个人资料后,拖动网页右侧垂直滚动条向下滚动网页,单击“完成”按钮,填写的所有资料会显示在新的网页上。(5)单击“完成”按钮,在新的网页中提示“您已经注册成功”
至此,已经注册了一个电子邮件地址,单击“返回”按钮,返回到如图所示的主页,输入用户名或口令就可以接受和发送电子邮件了.第三部分、电子邮件的收发
一、收电子邮件
1.将计算机连接到Internet打开邮箱的登陆页面输入用户名和密码,单击“登录”按钮进入电子邮箱。
2.单击左边列表里的“收邮件”按钮,就可以阅读目前受到的电子邮件了接收电子邮件。
二、发送电子邮件
单击电子邮箱窗口左边列表里的“发邮件”链接,即可进入发邮件的网页在“收件人”文本框里输入对方的电子邮件地址,在“主题”文本框里填写信件的内容提要;在下面的文本框里输入信件的正文,然后单击“发送”按钮,系统就会把这封信发送到收件人的电子邮箱理了,发送成功以后,网页上会出现文字信息,提示用户邮件已经成功发送。
实验四 电子商务网络资源的搜索利用
1．搜索引擎、门户网站的使用
使用搜索引擎只需要在浏览器中输入自己需要的信息的关键字搜索即可！然后可以在搜索出来的信息里找到自己所需的有用信息。门户网站是一个公司企业或者网站的开端，可以在浏览器中直接打开，也可以在搜索引擎中搜索然后打开。
搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。
门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索引擎和网络接入服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于到后来门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。2．使用关键词，搜索商务信息
打开浏览器输入中国银行进行搜索，然后再打开中国银行主页。可以看到中国银行的各种服务。比如，公司金融服务、个人金融服务、银行卡服务等。还有就是一些服务的公告、以及一些优惠活动等。3．登录“中国石油天然气集团公司”分析其结构
登陆到中国石油天然气集团公司后，从页面结构的角度上看，网页主要由导航栏、栏目、及正文内容这三大部分组成。网页的结构、网页内容的布局实际也是围绕这三大组成部分展开的。（1）导航栏
导航栏是构成网页的重要部分之一，是网站频道入口的集合区域，相当于网站的菜单。中国石油天然气集团公司的导航栏由首页、公司介绍、投资者关系、新闻与公告、产品与服务、社会与环境及工作与事业组成。（2）栏目
栏目是指网页中存放相同性质内容的区域。在对内容进行布局时，把性质相同的内容安排在网页的相同区域，可以帮助用户快速获取所需信息，对网站内容起到非常好的导航作用。（3）正文内容
正文内容是指页面中的主体内容。例如一个文章类页面，振文内容就是文章本身；而对于展示产品的网站，正文内容就是产品信息。中国石油天然气集团公司的的正文主要是关于该公司的公告以及该公司的新闻等项目的导航。
实验五 浏览知名电子商务网站(浏览实验)1．美国亚马逊网上书店：亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
2．当当书店：1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，3．淘宝网：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在的业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群。
4．同程旅游网：同程网络科技股份有限公司（简称同程网）成立于2004年，总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，也是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。
5．网上书店：顾名思义，网站是网上的书店是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。网上书店不仅可用于图书的在线销售，也有音碟、影碟的在线销售。而且网站式的书店对图书的管理更加合理化，信息化。
6．阿里巴巴：阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。
7．海尔企业间电子商务：海尔集团创立于1984年，现已发展成为大型国际化企业集团。国家经贸委主办的《中国经贸导刊》2002年第五期刊发了国内2001年自营出口1000万美元以上生产企业名单，在690家1000万美元以上生产企业名单中，海尔集团名列第五位。
8．中国物资采购网：中国物资采购网由江苏省物流与采购信息中心主办，成立于1996年，是融信息流、物流、资金流为一体的大型电子商务网站。9．石嘴山在线网：石嘴山在线是立足于石嘴山的地域性门户网站，网站主要以提供石嘴山市企业供求信息，百姓衣食住行、吃喝玩乐等日常实用信息为主。致力于“只要老百姓需要的日常实用信息，在石嘴山在线都能找到”的方向发展。
实验
六、会员注册、网上银行
1、会员注册
会员注册是进入某个网站内容针对会员进行个性化设置，可针对会员级别显示不同内容，会员可选定针对自己的个性化页面设计，后台管理界面可对会员依据一定规则进行分类统计，可设定会员级别，支持会员级别依据规则自动升级。可以结合下载，购物，留言等系统实现会员权限设置。
2、网上银行
网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。
实验
七、博客营销、营销E-mail 博客就是公开的网络日志(网络日记),是一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式,是随着博客产生后出现的一种新的营销手段。“博客营销”简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。随着越来越多的企业步入博客时代,企业博客的概念也应运而生。企业博客是指企业利用博客平台从事营销活动,它与E-mail营销、站点营销等方式相比,在降低企业营销成本和有效传播商业信息等方面有突出表现,成为营销世界中一片新的蓝海。
一、博客的概念
关于博客的由来及解释，版本诸多，我们根据主流的博客将其定义，对它作这样一个描述：一个博客就是一组网页，他通常是由简短且经常更新的内容所构成，它可以包括来自其他网站的超级链接和评论，有关公司、个人的信息或日记、照片、文章等各种内容。
二、在博客上的营销——博客营销
（一）博客营销的定义
“博客营销”简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。要说明什么是博客营销，首先要从什么是博客说起。简单来说，博客就是网络日志。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。
（二）博客营销的优势
事实上，博客营销不仅仅只是一种营销平台，因为微软的博客营销推广活动具有如此巨大的传播影响力。作为一种“自媒体”，博客决不仅仅是一种单向的信息发布系统，它有着极为出色的交流功能，其交互性是通过TrackBack来实现的，如果受众在一个博客上看到感兴趣的内容，就可以用TrackBack功能在自己的博客上显示其内容，由此以来，各个博客之间不再是孤立的小岛，而是形成了密如蛛网的博客网络。
三、许可E-mail的内涵
关于许可E-mail的定义中强调三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素少一个都不能称之为有效地许可E-mail营销。
许可E-mail营销的优点很多。使用E-mail营销是最节约成本的一种客户沟通方式，并且比传统的直投、电话更有效；E-mail营销可以培养你的客户或者潜在购买者，当他们在做采购决策的时候，你提供的培训信息会倾向性地支持他们的决策；E-mail营销可以让企业与客户之间保持持久的关系，《哈佛商业评论》曾指出开发新客户的成本要6倍于维系一个老客户的成本，而E-mail营销营销会让企业定期地与客户沟通，用来维系客户关系。
三、实训分析
这两周的实训我们在信息楼A105进行了电子商务的实训，这次实训我们主要是应用计算机学习了网络的基础知识，以及一些具体的操作。通过老师的讲解以及和同学的讨论中我明白了浏览器的正确使用方法，以及它的设置，运用网络搜集自己需要的资料，电子邮件的申请收发，网络在电子商务中的应用，以及网上会员银行等机构的注册，最后，还知道了博客营销等网络营销的相关知识。
通过本次的实验我知道了如何运用搜索引擎搜索自己需要的信息，以及明白了门户网站的作用以及意义。还知道了如何通过关键字搜寻商务信息。还分析了中国石油天然气公司网站的结构。并且知道了网页中主要的板块及部分组成。通过这节课的学习明白了虽然我们常常在用网络却不是规范的还有好多知识是我们不知道的，所以还是应该多多学习加以完善。
在这次试验后我更加清晰的明白了淘宝网以及一些网上商城不同的运作原理。还知道了在网上购买东西以及销售的技巧，还有就是可以通过网络查找自己需要的知识以及一些消息等。同时还知道了网络营销的各种便利方法及网络营销对于销售方面的重大意义。
四、实训总结
本次实训是分专业以来第一次以电子商务为主题的实训，是与我们平时的课程所不一样的。本次实训不是以理论知识为主而是以实际的操作为主。本次实训我们主要进行了一系列关于网络和电子商务的相关知识的学习。这次实训使我懂得了更多更全面的关于电子商务的知识，为我以后在本门课程的学习中有了更好的方向与目标。在这半个月的电子商务综合实训中，我懂得了浏览器的强大功能以及多种相关操作，学会了与浏览器相关的设置。学会了运用电子邮箱，了解了电子邮箱的许多好处便利。同时我还浏览了许多与电子商务有关的网站，比如：淘宝网、当当网、阿里巴巴等。知道了这一类网站的相关知识。我还注册了淘宝会员和支付宝帐号，知道了他们的使用方法，明白了网上购物的便利与快捷。由此，更加深入了我对电子商务的理解与探索。最后，我还学习了与电子商务相关的一些网络营销方法。比如，博客营销与E-mail营销，这两种营销是电子商务中重要的营销方法。是电子商务中不可缺少的。
通过实训，使我们不仅能够发现需求、提出商业设想，而且能够找到解决技术问题的方法，从而达到理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识的目的，进一步掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务知识应用的理解。回想这段时间的实训生活，每天都过地很有节奏，从原来单纯的坐在教室里听听课，到现在自己每天对着电脑思考及操作，人都被辐射晕了，呵呵，还真的需要缓冲期啊，但是任务在身，我也必须赶上步伐这次的实训让我更深层次的理解一整套的电子商务。比如说在上学期学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的知识，没有系统的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会。实训过程中，每天都要完成相应的任务，紧张的学习气氛，让我们养成了今日事今日毕，不拖不欠的良好习惯，这样的生活，很有节奏感，虽然遇到难题时会烦恼，但是感觉很充实，感觉自己学到了一些实用的知识，学了更多，了解了更多，也深刻明白了实践的重要性，自己需要好好学习，好好锻炼，以后才能在职场上得到更多的机会，所以要更加努力。随着经济全球化跟信息技术的产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为关注的领域，电子商务不断在各个领域发挥其重要性，不可替代的发展趋势。同时激励我们从现在开始就有那种竞争意识，从现在开始努力，明白需要怎样的人，需要从哪些方面完善自己，进而不断提高自己。
实践出真理。半个月的实训时间非常短，但是我接触到新的东西却很多，这些东西给我带来新的体验和新的体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。学校给我们这次的实训机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。
第五篇：电子商务实训报告
实训报告
第一部分：实训目的
熟悉、掌握C2C电子商务模式操作流程。第二部分：实训准备 1.连接互联网的计算机
2.注册淘宝网，开通支付宝帐号，并做实名认证。3.开通网银 第三部分：实训要求
独立完成网店前期准备、店铺开设及后期推广工作，在成交记录中需要有推广的真实效果。
第四部分：实训内容(步骤及程序)1.淘宝注册。先在淘宝进行注册，在注册的时候，会员名，密码，等按照注册要求注册完后。再到注册的邮箱中进行激活。激活后，那就是注册完毕了。
2.然后到邮政银行开通淘宝绿卡以及支付宝，建立帐户。进入我的支付宝，点击“卡通”，点击申请，选择你现在所在的省份和城市，选择银行，填写个人信息和手机号，输入手机上收到的验证码，看提示带着身份证去银行柜台办理支付宝卡通，卡通办好后，淘宝系统就会让你的支付宝账户自动通过实名认证。
3.找自己所要卖的商品是我们最大的问题，通过长时间的考虑和在网上的浏览。第一个想法：卖其他卖家商品，赚取差价。但是这里面就涉及到了图片问题，由于他们的图片不好借用，所以还要对他们的图片进行修改。第二个想法：在阿里巴巴里进货，由于那是与企业之间进行进货，价格也很便宜，图片也没什么问题，所以，我将货源的问题在阿里巴巴解决了。当找到货物后，就进行商品发布，进行开店。
4.在“我的淘宝”里的“我是卖家”中的“宝贝管理——我要卖”进行发布商品，可选择“一口价”或“拍卖”，选择商品类型。在进行商品详细信息发布，进行发布商品(在未发布10件商品之前，可推荐 5个橱窗可用)。
5.商品信息详细步骤：宝贝类型。根据商品的新旧来填写，就我的商品都是新的，所以全都填全新。宝贝属性。因为不同类型的宝贝都有不同的属性，而我发布的商品有以下几种属性，货号，男装品牌，袖长，板型，风格，面料分类，图案，面料材质，款式细节，艺术处理，消费群体。宝贝标题。宝贝标题的设置也是很重要的，它会直接导致你的销售额的，所以取好标题是很重要的。商品价格。价格的定制，看市场的价格趋势，制定一个比别人有优势的价格。颜色，尺码，宝贝数量，宝贝描述，宝贝图片。这些是根据商品的信息来填写的。我的设置的都是买家承担运费的，运用的是运费模板。
6.在发布十件商品的时候，就涉及到了图片问题，我采用的部分图片是被别人加过水印，所以在上传图片前，对图片进行了修改，当修改完后，再加上了自己的水印，防止别人盗用我的图片。信息的填写是很重要的，那也是买家对我们商品信息的了解的唯一途径。如果信息不准的话，可能导致我们信誉的下降，所以信息发布的时候就要注意不要发布错误的信息，尽量以真实的信息来进行上传。
7.当发布完十件商品后，就可进行免费开店。当发布十件商品后（现在就有20个橱窗可以进行掌柜推荐了），就可以申请旺铺。进行店铺一些方面的设置：（1）在“店铺管理”里，选择“店铺装修”。在进入店铺装修后，对店面进行装修，有装修页面.管理页面.设置风格等。在设置店铺招牌的地方，我为了能够有更好的视觉效果，和适合店铺色彩风格图片。最后我以代表活力的绿色做店铺招牌。在装修的时候根据个人视觉和个人艺术来进行设计。（2）再就是于自己关系好的店铺进行友情链接。
（3）我再在“店铺管理”里进行“域名设置”。本来打算以“国艳”为域名的，不过被别人注册了，最后以“国艳时尚”为域名。
8.装修好后，再进行推广店铺，店铺推广可以通过各种方式进行推广，比如我所做的有QQ群推广，个人空间推广，博客推广，个人人际推广等推广方法。域名设置，店铺基本设置宝贝分类管理等等。这些设置，就是个人想法的操作。首先要注意的是，毕竟我们都是刚起步的卖家，在开店的时候，我们一
定要做好宣传，这样才能更好的让自己的网店有更多的人知道。所以我用了（1）QQ空间。（2）邮箱博客。（3）QQ群。（4）通过周围的亲朋好友来进行网店推广。
9.等待买家进行购买，根据买家选取的发货形式再进行发货（在发货前，要进行对自己信息的进一步确认填写），等待货物送达买家。当买家收到货后，对我们做出评价，我们再进行对买家评价。
在这期间，我遇到最大的问题是推广问题，毕竟我的一些推广范围小，只是局限于自己身边的一些人，再就是因为刚起步，没有好的信誉。这些问题是最终导致没有什么销售额。到最后我还是只能现实点，先让同学帮忙刷信用度，才能使自己有所发展。
第六部分：实训心得
在开网店前，我们有许多准备工作要做，第一，在淘宝进行注册。第二，开通网上银行。第三，进行实名认证。当这些细节问题准备工作完成后，就是准备开始进行网上开店的事了。
要进行开店，必须想好自己所要经营的商品，以及所要面对的消费群体。根据季节和当时流行的商品类型的需求，以及自身条件状况来看，所以根据这些分析，商品价格不能太贵，要适合这个季节的需求。最后我将目光放在了那些低价的而又当今流行的polo衫上，因为做为男生，对男生还是有些了解的
在网上开店的时候，最主要的还是信用，当信用不高的时候，不管怎么做，也不会有好的销售额。其次商品的选择和商品的人群定位，现在在淘宝上进行购物的主要人群，以及消费能力。这也是领会买家心理才能卖出更多的商品的要领。
再就是要注意些细节问题，在填写一些资料的时候一点要细心，可能哪里填写错误，会给自己带来一些不必要的麻烦。比如：商品的描述，以及商品的具体信息描述不符。会让买家感觉我们的信誉不行，导致信用度得不到好评。相信你的顾客不会只买一件就走的。这里希望大家更要注重培养自己的长期客户。所以这些东西的描述，要准确真实。
之前说到信誉度问题，要想买家能购买自己的商品，那么就要买家信任自己，那怎样才能让买家信任自己呢？交流就是一个方面，能够以好的服务来与买家交流，使买家信任我们,致使最后买家成为我们的客户。所以要更快的与客户交流，从交流中得到我们想要的信息，从而满足客户的需求。在这里，还有一点，不但要与客户交流，还要与同行交流，所以要在论坛里与同行们交流，能过给我们一些自己没想到的想法。
商店的推广：在我开网店的期间，在芸芸众多的网店里，我们怎样才能让别人知道我们网店呢？所以，要让自己的网点脱颖而出的话，就要做好自己网店的推广，网店推广有很多方法，比如有邮件推广，博客推广，QQ群推广，QQ空间推广，论坛推广等等。在这里我想说明，并不是每种推广方法都适合自己，所以要选择适合自己的推广方法到目标客户群比较的地方去推广。就我现在条件
而言，我在推广自己网店使用了，博客推广，QQ空间推广，QQ群推广，个人人际推广。
降低快递费用：快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。物流配送中，最主要的费用支出是快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建立长期的合作关系，来降低价格;或者也可以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价格。
最后，从网店的开始，一直对网店抱有信心，对自己抱有坚持不懈的决心，才能成就好的网店。
点击咨询 