青美国际岗位职责标准[大全]

第一篇：青美国际岗位职责标准[大全]

青美皮肤国际美容机构员工岗位职责

岗位职务描述与职责标准

一、院长

（一）职业描述

1.1、解释本院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。

1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。

1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。

1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。

1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。

（二）职业素质标准

2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力

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及语言文字能力。

2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。

2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。

2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。

2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。

2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。

（三）职责标准

3.1、院长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。

3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。

3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。

3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。

3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。

3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。

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3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。

3.9、新人到岗的合理安排。

二、前台

（一）职务描述

1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。

1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。

1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

1.6、收银工作：为客人开单结帐

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。

1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。

1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。

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1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。1.12、做好清洁工作：

（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。

1.13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。

（二）职业素质标准

2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。

2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。

2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

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（三）职责标准

3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。

3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。

3.5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。

3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。

三、皮肤管理师

（一）职务描述

1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。

1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。

1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。

1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构项目和产品，兼顾起销售的任务。

1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。

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（二）职业素质标准

2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。

2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精 2.6注重仪表仪态，身心健康。

2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。2.8定价合理，遵纪公司规章制度。

（三）职业标准

1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括： 头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐； 脸部化妆：粉底、眉毛、口红；

着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。

2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。

5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。

7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。

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8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。

9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。

10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

四、组长

组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：

（一）职责标准

1.1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。1.2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。

1.3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

1.4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

1.5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。

1.6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。1.7、树立标准榜样形象，以身作则。

1.8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。

1.9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。

1.10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。1.11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。1.12、协助店长组织定期会议以及培训。1.13、负责与其他组的工作协作各种沟通。1.14、每日做好工作记录和工作总结。1.15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。

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五、美容顾问

（一）职务描述

1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。

1.2、新老顾客的接待。1.3、解答顾客咨询的问题。

仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。

顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。

1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。

1.5、回访工作。

顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。

1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。

（二）职业素质标准

2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。

2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使

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用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

① 顾客真实的需要；

② 评估顾客的消费水平；

③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。

2.4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。

2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。

2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容师遇到的各种困难。

（三）职业标准

3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。

3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。

3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。

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3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。

3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。

3.7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。

3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。

3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。3.10、指导客户登记或者办理会员。

五、护士

（一）职务描述

1.1、配合医生做好对病人的治疗工作。

1.2、观察病人的病情转化情况，如有异常及时汇报医生。

1.3、执行基础，专科护理常规，护理技术操作规程及相关规章制度。1.4、对病人、病人家属进行健康教育和康复指导 1.5、协助医生建立医疗档案

1.6、归集、整理、申请和管理医疗器械与医疗用品

（二）职业素质标准

2.1、心理素质: 2.2、专业技术方面的素质:(1）有扎实的专业理论知识。

（2）有娴熟的护理操作技能。

（3）掌握急救技术和设备的使用。

（4）具有高度的责任心

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（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。

2.3、职业道德方面的素质。

2.4、身体素质: 2.5、文化仪表方面的素质:

（三）职业标准

3.1、每日检查所属医生的手术安排并与所属医生确认时间

3.2、手术前设备检查及医疗器械消毒

3、术中辅助医生工作

3.4、术后清理手术室卫生、并进行医疗器械消毒、手术室紫外线灭菌

3.5、整理并登记手术记录，并入患者档案后转前台存档

3.6、负责手术室药品和各项医疗器械的存放、登记、盘点、申领、报废工作

3.7、医疗废物密封处理

第二篇：美疗顾问岗位职责、标准范文

敏珍SPA

美容顾问的岗位职责与标准

直接上级：顾问组长 直接下级：美疗师

一、岗位要求：

（一）五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。

（二）自信，沟通能力、分析问题、解决问题能力强，做事主动、积极、认真，亲和力强，敬业，责任感强，有良好的职业道德，有较强的服务意识及团队精神。

（三）每月及时完成甚至超额完成业绩任务。

1、没有严重顾客投诉和与同事争吵的事情发生。

2、人际关系好，能很好地处理员工与员工，顾客与员工之间的关系。

3、工作效率非常高，做事塌实有耐心，负责。

4、配合能力强，协调能力强。

5、平时培训考试成绩都能达90分（优）以上。

6、能独立承担培训初、中、高级美容师和初级美容顾问的业务知识工作。

7、应具备的知识与能力要有：除具有良好的电话沟通技巧与沟通能力外，还应开发自已的销售学、公关学、人际关系学、商务礼仪、财务知识、策划能力。加强管理能力和较强的销售能力。

8、每半年为考核期，半年考核各项指标都不达标，将自动降为初级美

容顾问。如果各项指标都表现优异，则有机会升为店长。

二、工作范围：

1、以热情周到的服务接待美容顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品、曾做过的护理项目、对以往的产品或护理满意与否等，通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水准等，以便选择合适的产品及美容项目，为其设置合理的疗程方案。

3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。

4、详细分析客人皮肤，并为客人设计合适的护理项目，完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项项目针对的是她属于哪种肌肤问题，完成该项目能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）。

5、安排美疗助理及美疗师为客人做护理，采用轮牌制。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人适宜交谈，以了解客人的护理或家居护理需求，并做好针对性需求销售，或附加值服务。（附加值服务就是帮客人做一些不需要花钱就可解决的事情，注重心里情服务）

8、定期做电话跟踪服务，做好生日登记等统计工作，在适当的日子（如生日）赠送小礼物给客人，保持良好的人际关系。

9、监督每位上班员工打卡情况及仪容仪表。

10、监督关注前台的产品展示柜内的产品有无缺损，如有，及时查单查询并落实。

11、定期培训初级美容顾问和各等级的美容师“项目手册”相关的理论知识，提升员工整体素质。

12、尽力完成上级下达的业绩任务，并随时审查业绩不佳的原因并及时调整和完善。

13、协助店长完成整个店内的事务工作和业绩达成。

三、接待工作流程：

1、保持良好的仪态随时等待顾客的兴临，顾客进店时迎宾员须主动向前迎接、微笑、点头行礼问好：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”并询问顾客：“您有预约好吗？”（来三次以上的客人要能叫出姓氏）

2、如顾问在忙，由前台引领顾客至咨询室，带路时应走在位于顾客的左前方，随时回头招呼顾客，并作简单交流。

1、顾客来时，要及时站立向顾客问好，由前台向顾客介绍顾 问并给顾客备坐：“您请坐”。前台或其他人员配合为顾客备水后方可离开。

2、必要时顾问需引领顾客按固定路线参观，并作全面介绍（包 括企业概况、企业背景、企业宗旨、企业业绩、营业范围）之后，引领顾客回至咨询室，根据顾客需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，通知美容师接待服务。（详细告知美容师顾客的咨询情况及注意事项。）

3、顾问下单，交给配料员。

4、顾问为顾客设置好方案后交接给美疗师。

5、美容顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其它档 案，然后引导顾客至收银台结账。

6、收银员站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门口，目送客人走远再返回，并填写成本纪录和顾客回馈。

7、提前预约好的客人需与美疗师一起提前15分钟站位做好迎接准备。

注意事项：

1、收银台内及前台区域，非需要员工不得停留、围观。

2、前台处有顾客停留时关注客人需求，不得谈论、阅读与工作无关的事情及书刊，交谈需低声细语。

3、尚无工作的员工在指定区域休息，不得随意在前台大厅中心内走动、停留。

四、每日工作流程：

1、按时上班，并提前将发型、服饰整理好，淡妆，保持干净整洁的仪容仪表投入工作中去。

2、阅览交接本，安排当天例行性工作；

3、安排美疗师带领组员做卫生工作并检查，填写检查表；

4、做营业前店内气氛的布置，如：点香薰灯、准备茶水等；

5、检查前一天顾客的消费档案并电话回访，做回访记录；

6、检查预约本，了解当天的预约状况与美疗师到岗情况；

7、接待咨询顾客：

1)接待老客人：了解当天的皮肤状况，搭配合理的护理，介绍适合她本人的新项目并安排好美疗师；

2)接待新客人：负责企业文化背景的宣传，介绍本店的经营项目，根据客人的需求提出合理的建议，并填写顾客档案资料，安排美容师服务后再次咨询；

8、会员做完项目后，帮助美容师给有意向的客人搭配家居产 品或促销会员卡；

9、提示顾客填写意见信并投入意见箱，填写工作单并带顾客 到前台结帐；

10、作好会员投诉记录，处理不了及时上报店长；

11、晚班顾问营业结束前和一级顾问查卫生、水、电、气，并 检查仪器、钥匙、公共设施有无损害丢失。

12、做当天工作总结，并写交接记录。

五、工作轮牌制

1、首先顾问按上班打卡和分班制度的先后顺序排列：早班头 牌，二牌，三牌，四牌，晚班头牌，二牌，三牌，四牌等。

2、工作管理：

头牌：看到客人来时，马上迎上前去做迎客动作：

二牌：奉茶、协助前台安排、通知等工作。

3、顾客进门，不论新客或老客，顾问均以先后顺序排客。

4、顾问若私事外出，又正好轮牌，以“-”划过，等于放弃 跟客机会不补回。

5、若一顾问有二个客人同时出来，任何顾问看到都必须帮跟 另一位客人，不可以冷落一旁否则罚停牌一次。

6、如有客人指定某顾问，而此顾问不在，客人出来后依然点 此顾问接待时，若有成功销售，业绩与此顾问享受一半。

7、特殊情况：若顾问忙于另外的工作安排导致无法跟客，回 到岗位即补排头牌。

8、如该顾问早班下班，但她所跟客人有可能开卡，也可自 己选择等待顾客，若放弃而被另一顾问接待并成功销售，金额归后者。

9、早班下班时要与晚班交接，头牌早班交接晚班头牌，且在 水单第一联下方写清转某某问，并与之代清楚此顾客是否开卡或买货。

10、凡顾客开卡或付定金者，再次光临，经另一顾问转卡，项目只限高于原卡金额，且之间的差额归转卡顾问，而之前所 付金额依然归属原开卡顾问。

六、岗位职责：

配合店长传达执行经营思路。收集市场信息，并即时反馈回会所。用标准礼仪热情、专业的接待客人。

负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好电话记录。向顾客详细地介绍服务项目和特色，解答客人疑问。负责定期给客户电话追踪服务、并记录在案备查。详细分析顾客皮肤并为顾客设计护理疗程。每日的工作流水单帐目填写明确无误。

9、负责客户档案建立和填写并有序妥善的保管。

10、负责安排调动美疗师服务轮班，清晰顾客每一次的服务内 容。

11、顾客每一次护理后，应跟踪其服务效果，并建议和设计家 居产品。

12、负责产品的陈列、布置及更换，并保持其长久美观。

13、负责前台的消防安全工作，如有隐患，及时报告。

14、负责顾客投诉的接待和记录工作。

15、每日做好工作记录和工作小结。

第三篇：美和汉语解读国际汉语教师标准

美和汉语解读国际汉语教师标准（2012版）新标特点

2007年国家汉办/孔子学院总部制定的《国际汉语教师标准》发表以来，曾受到国内外汉语教学机构和教师的广泛关注和积极评价。，2012年12月12日，备受海内外汉语教师关注的《国际汉语教师标准》(2012版)正式发布了。这标志了国际汉语教师行业的质量将会得到进一步的提高。美和汉语就根据新标准的一些改动，对其特点进行了分析。

中国在不断发展，汉语也在不断发展，为进一步适应国际汉语教育的实际需要，跟上世界发展的步伐，提高国际汉语教师的能力和水平，国家汉办/孔子学院总部组织国内外专家和一线教师，吸取原《国际汉语教师标准》实施过程中的建设性意见，历时3年对其进行了修订。国际汉语教师标准（2012版）由“汉语教学基础”、“汉语教学方法”、“教学组织与课堂管理”、“中华文化与跨文化交际”和“职业道德与专业发展”5部分组成，构建出国际汉语教师的知识、能力和素质的基本框架，形成了较为完整、科学的汉语教师标准体系。

国际汉语教师标准（2012版）主要在以下几点上发生了变化力求使得汉语标准国际化。国际汉语的发展时间还是比较短的，也有很多不足之处，国家汉办研究并参考了其他国家对于第二语言教师认证的有关标准，使国际汉语教师标准（2012版）具有国际性和通用性。这十分有利于汉语教师队伍的本土化建设，可以使得汉语教师的量产化得到实现。力求使得汉语教学更加应用化。在国际汉语教师标准（2012版）中，加入了跨文化交际能力，并对此有详细描述：了解世界主要文化的特点；尊重不同文化，具有多元文化意识；能自觉比较中外文化的主要异同，并应用于教学实践；了解跨文化交际的基本原则和策略；掌握跨文化交际技巧，能有效解决跨文化交际中遇到的问题；能使用任教国语言或英语进行交际和教学。这也对改善原来教学中刻板的理论教学占用了过多时间的弊端。力求使得汉语教学更加细分化。目前全世界汉语学习人数不断增加，年龄段分布也非常广泛，所以针对性的教学方法是十分必要的。比如16岁以下儿童和成人汉语教学方法差异就非常大。所以在国际汉语教师标准（2012版）中，“汉语教学方法”和“教学组织与课堂管理”部分，针对这一新情况对国际汉语教师提出了要求。

国际汉语教师标准（2012版）的出台将有效的提高国际汉语教师的整体素质，将汉语在全世界范围内的推广提升到一个新的水平。

美和汉语官方网站： http://.cn/

第四篇：青岗员岗位职责

南阳坡分公司

“青年安全监督岗”岗员岗位职责

1、在“青安岗”活动领导小组及分公司安监部的领导下，独立负责青年岗员安全工作，行使群众检查、监督权，为企业安全工作当好参谋和助手。

2、接受安监部的业务指导，参加安监部的业务培训，不断提升群众安全监督的政治水平和业务水平。

3、及时宣传贯彻党和国家的安全生产方针、政策、安全规程、条例和安全生产指令、管理规定和要求，对本职工作的安全负责。

4、有权对区队、班组、员工个人执行煤矿安全规程、作业规程、操作规程的情况进行监督检查，发现问题及时处理或限期整改，并及时向有关部门或领导汇报，作好详细记录。

5、负责对作业现场的通风、瓦斯、支护等的安全状况和设备、设施的防爆隔爆等安全装置进行监督、检查，对查出的问题有权提出处理意见和限期有整改，并作汇报和记录。

6、定期或不定期参加分公司组织的安全大检查和区队组织的安全自查。

7、深入现场、联系实际，收集员工对安全工作的意见、建议，把握安全动态，及时向有关部门汇报、反映，提出合理化建议。

8、认真学习并带头遵守各种安全规程和安全生产规章制度，切实做到不违章、不蛮干，积极参加分公司组织的各种安全竞赛活动。

9、对拒不接受安全监督、坚持违章作业、冒险蛮干或拒不进行隐患整改的单位或个人有权或越权报告，并有权作出相应的处罚决定、建议。

10、认真及时负责完成组织交办的临时性工作。

中煤一建南阳坡分公司工会

2014年1月6日

第五篇：岗位职责标准格式

营销部门营销部部长岗位职责

岗位名称：营销部部长 岗位代码：DMYX01 直接上级：公司总经理 直接下级：营销部职员 主要职责：

负责公司营销过程中产生的相关问题，包含营销战略规划，市场调研及细分，项目开发、运作管理，销售合同的订立及运作，合同款项的回收，相关人力的管理，品牌的提升及维护，市场信息的反馈。为公司正常及永续的发展创造条件。工作范围： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 在总经办的指导下，制定营销战略及细分； 完成经董事会批准的经营目标；

制定与目标相适应的组织结构及人力资源规划； 制定与目标相适应的薪酬奖励办法及实施准则； 制定部门内部员工的考核及奖惩办法，并负责实施； 负责与市场调研有关的工作，并进行信息分析各部门共享； 采取有效的措放进行项目的开发、运作及管理； 负责营销合同的订立运作及管理； 负责合同订立后的款项回收； 通过营销策略，有效提升品牌形象；

有义务对在营销中产生的问题向各部门反映并共同解决； 负责做好顾客的管理及维护；

有权力对本部门中层以下人员的使用提出意见； 负责的广告计划并实施； 负责展会的计划并实施；

负责部门内部员工的培训及考核； 负责管理本部门内所有设备及用品用具； 营销部直接向总经理及董事会负责。

人员素质要求：

（一）工民建筑及销售等相关专业。

（二）大学本科以上，中级以上职称。

（三）相关工作经验三年以上。

（四）组织协调、指导、分析、判断、计划、控制能力强。

主要责任：

1.对市场KPI五项指标的负责。2.对人员管理负责。3.对品牌维护负责。4.对部门秩序负责。

主要权力：

1． 对本部门所属员工和各项工作有管理权。2． 对本部门员工有提出任免意见的权力。3． 对本部门财务有支配权。4． 有提出绩效目标的权力。管辖范围： 1． 营销部所属员工。

2． 营销部所属办公场所的一切设备、设施。3． 营销部相关文件、资料、档案。

营销部门市场拓展科主管岗位职责

岗位名称：市场拓展科主管 岗位代码：DMYX02 直接上级：营销部部长 直接下级：市场策划部职员 主要职责：

广泛有效地收集与销售和品牌有关的信息，并进行科学的数据分析，对相关项目提出开发运作及管理方案开展科学，多方面的市场策划，开发有效顾客，提供品牌维护方案等，帮助营销部在科学的理论依据下高效永效的发展。工作范围：

1． 收集分析与销售相关的市场信息。

2． 提供市场调研报告，对本部门运作提供合理化建议。3． 负责销售通路的选择、开发、运作、管理。4． 负责项目的选择、策划及运作。5． 负责品牌维护的相关工作。

6． 负责本部门相关外联活动的建议及策划。7． 完成上级临时交办的其它工作。8． 组织本部门的员工学习及实践。人员素质要求：

（一）市场营销，建筑学等相关专业。

（二）大学本科以上学历，中级以上职称。

（三）相关工作三年以上经验。

（四）综合分析、判断能力强，思路清晰。

（五）协调服务意识强，热爱迪曼、热爱销售。

主要责任：

1． 对部门绩效负责。

2． 对本部门工作的执行情况负责。

3． 对本部门秩序负责。4． 对本部门人员管理负责。5． 对品牌维护负责。主要权力：

1． 在公司范围内独立运作本部门工作的权力。2． 对本部门员工有提出任免意见的权力。3． 对本部门物品有支配权。

管辖范围：

1． 本部门员工。2． 本部门所属物品。

3． 本部门所属职责范围的工作。

营销部工程订单科主管岗位职责

岗位名称：工程订单科主管 岗位代码：DMYX03 直接上级：营销部部长 直接下级：工程部职员 主要职责：

全面管理工程订单项式的开发运作及管理，协调各部门因订单产生的问题，对产品的市场反馈意见，要及时汇报，对营销部负责本部门的绩效。工作范围：

1． 负责工程订单的开发、订立及管理。2． 项目经理负责制的开展及完善。3． 负责对潜在顾客的投诉问题。4． 积极解决顾客的投诉问题。5． 负责本部门的绩效管理。

6． 负责因订单运作产生的协调工作会议。7． 完成上级临界时交办的其它工作。8． 组织本部门员工的培训及实践。

人员素质要求：

（一）工民建筑市场营销专业。

（二）大学本科以上学历，中级以上职称。

（三）三所以上相关工作台经验。

（四）组织实施与监督控制能力强。主要责任：

1． 对本部门的绩效负责。

2． 对本部门工作的执行情况负责。3． 对本部门秩序负责。4． 对本部门员工管理负责。5． 对品牌维护负责。

主要权力：

1． 在允许范围内独立运作订单项式的权力。2． 对本部门员工有提出任积怨意见的权力。3． 对本部门物品有支配权。

管辖范围：

1． 本部门员工。2． 本部门所属物品。

3． 本部门所属职责范围内的工作。

营销部门项目经理岗位职责

岗位名称：项目经理 岗位代码：DMYX04 直接上级：工程订单科主管 直接下级： 主要职责：

负责单项销售工程的整体组织及运作，指挥调度

项目所需的资源处理好与顾客的合作关系，完成部门交给绩效指标，维护品牌形象。工作范围：

1． 负责单项销售项目的整体组织及运作。2． 负责项目产生的协调问题。

3． 负责顾客产生投诉问题，亲迅速有效的解决。4． 负责项目的整体绩效。5． 对项目的安全性负责。6． 对与顾客良好合作关系负责。7． 负责因项目产生的资源的调度。8． 负责项目产生的品牌维护工作。9． 完成临时交办的工作。人员素质要求：

（一）工民建筑等相关专业。

（二）大专以上学历，初级以上职称。

（三）二年以上项目管理工作经验。

（四）组织协调能力强，有经济头脑，有法律知识。

（五）对公司忠诚和热爱，代表公司与外界联系。主要责任：

1． 对项目的整体绩效负责。

2． 对项的安全性及人员的安全性负责。3． 对品牌维护负责。

4． 对项目的进展及回款负责。主要权力：

1． 在允可范围内对项目有独立运作的权力。2． 对因项目产生的资源需求有调度权。3． 对项目支作过程中有提出整政意见的权力。

管辖范围：

1． 该项目范围内的资源。2． 职责范围内的工作。

营销部市场拓展科、渠道管理岗位职责

岗位名称： 渠道管理 岗位代码：DMYX05 直接上级：营销部市场拓展科主管 直接下级： 主要职责：

维护顾客的管理，监督顾客设诉解决情况，顾客资料档案的管理，协助订单的签定，完善并管理分销商形象店及其它运作方式的开展，加强品牌维护。工作范围：

1． 科学管理保存顾客资料及档案。

2． 有效维护签约顾客合法利益，并争取更多的推荐顾客参加入。3． 监督顾客投诉的解决时效。

4． 对分销商开象店及其它运作方式提供管理依据。5． 协助营销部订单的签字。

6． 协调因顾客意见产生的各种问题。7． 完成上级交办的临时工作。8． 加强品牌维护的工作。人员素质要求：

（一）工民建筑基础相关专业。

（二）大专以上学历，初级以上职称。

（三）两处以上相关工作经验。

（四）头脑清晰，思维敏捷，综合分析能力强。

（五）服务意识强，保密意识强。主要责任：

1． 对顾客的管理负责。2． 对顾客的意见及投诉负责。3． 对品牌维护负责。

4． 对多渠道管理有提供方案的负责。

主要权力：

1． 对

顾客及品利益的作为有制止及协调处理的权力。2． 在公司范围内有独立运作本职工作的权力。

管辖范围：

1． 已签约顾客的管理。2． 品牌维护的工作。3． 职责范围内的工作。

营销部市场拓展科项目策划员岗位职责

岗位名称：项目策划员

岗位代码：DMYX06 直接上级：拓展科主管 直接下级： 主要职责：

对项目及系统工程的开发进行合理策划和指导，协助合同的订立对营销活动的开展进行全程策划，及信息反馈，对市场信息进行收集及数据分析，对战略目标的制定，提供理论依据对新品的研发提供先期的市场反馈意见。

工作范围：

1． 对项目进行全程策划，提供运作的理论依据，协助合同的订立。2． 对系统顾客的开发，提供理论依据及开发方案。

3． 对营销活动（展会、促销等）进行全程策划及信息反馈。4． 收集、分析市场信息，提供市场阔研报告。5． 对战略目标的制定提供理论依据。6． 对新品的开发提供先期的市场调研意见。7． 对品牌的维护提供方案。

8． 对营销部的各种方案提供绩效的数据策划。9． 完成上级临时交办的工作。人员素质要求：

（一）工民建营销策划等相关专业。

（二）大学本科以上学历，中级以上职称。

（三）三年以上工作经历。

（四）极强的信息处理能力各全程项目策划能力。

（五）责任心强，忠实于企业。主要责任：

1． 市场信息及数据反馈情况。2． 对项目及活动全和策划的责任。3． 对策划方案绩效负责。4． 品牌维护的责任。

主要权力：

1． 公司范围内的独立工作权力。2． 提供合理化方案的权力。3． 品牌维护的权力。

管辖范围：

职责范围内的工作。

营销部市场调研科岗位职责

岗位名称：信息调研员

岗位代码：DMYX07 直接上级：市场拓展科主管 直接下级： 主要职责：

搜集并整理与营销相关的市场信息，为相关部门提供科学的市场数据，对品牌的维护及时反馈信息。工作范围：

1． 搜集有关门窗，幕墙等相亲制造、销售、新产品等信息。2． 搜集品牌的市场反馈信息。

3． 搜集同上的市场运作方式、价格、新产品动向。4． 调查相关的房地产、建筑信息。5． 提供最新的市场资料及动向。

6． 对相信息进行科学的数据分析，为决策层提供真实的数据及市场动向。7． 完成上级临时交办的工作。人员素质要求：

（一）工民建筑等相专业。

（二）大专以上学历，初级以上职称。

（三）二年以上相关工作经验。

（四）对信息的敏感效高，收集和甄别能力强。

（五）服务意识强，保密意识强。主要责任：

1． 确保市场信息的真实性。2． 确保数据的科学性。

主要权力：

1． 在公司范围内独立工作的权力。

2． 对侵害品及顾客利益的行为有制止的权力。

管辖范围：

本职工作规定范围内。

营销部家装订单科岗位职责

岗位名称：家装订单科主管 岗位代码：DMYX08 直接上级：营销部部长 直接下级：本部本员工 主要职责：

负责家庭用户的开发，运作及管理，负责形象店的规划、设立及辅导日常工作，负责多渠道开展日常事务，提升品牌形象，创造精致化服务体系，努力创造合理化利润。工作范围：

1． 负责家庭用户日常工作的开展。2． 负责形象店的规划及设立。3． 负责多渠道开发与管理。4． 负责人员的培训及考核。5． 负责品牌的提升及维护。6． 负责家庭顾客投诉的督办。7． 负责精细化服务的开展。

8． 负责家装顾客的全面管理及维护。9． 完成上能为交办的临时工作。10．负责本部门的绩效管理。人员素质要求：

（一）工民建等相关专业。

（二）本科以上学历，中级以上职称。

（三）二年以上相关工作经验。

（四）综合分析判断能力强，综合协调组织能力强。

（五）有相当的公关交际能力。

主要责任：

1． 以绩效管理负责。2． 对本部人员的管理负责。

3． 对品牌维护负责。4． 对服务的承诺负责。主要权力：

1． 在允可范围内施实开展工作的权力。2． 对本部门员工有提出任免意见的权力。3． 对侵害品牌及顾客利益的行为有制止的权力。4． 有支配本部门资源的权力。

管辖范围：

1． 本部门的资源。2． 职责范围内的工作。

营销部家装订单科形象店长岗位职责

岗位名称：形象店店长 岗位代码：DMYX09 直接上级：家装订单科主管 直接下级：形象店店长 店员 主要职责：

负责形象店的日常工作开展，人员管理，完成绩效目标，维护品牌形象，创造精效化服务，及时有效的解决顾客的投诉，负责保管、维护形象店资产的完整性，负责直销工作的开展。工作范围：

1． 负责形象店日常工作的开展。

2． 对店面人员进行培训，考核及日常管理。3． 负责目标的的实施及完成。4． 负责对装修公司的开发与合作。5． 负责多渠道开展直销工作。6． 完善并实施精效化服务体系。7． 及时有效地解决顾客的投诉问题。8． 维护亲提升品牌形象。9．完成上级交办的临时工作。人员素质要求：

(一)工民建筑等相专业。(二)大专以上学历。(三)象佳,普通话标准(四)有沟通能力强。

主要责任：

3． 形象店品牌的有效性。4． 绩效达成情况。5． 人员的有效管理。6． 资产的完整性。

主要权力：

1． 在允可范围独立开展工作的权力。2． 对本门资源有支配权。

3． 对本部门人员有提出任免意见的权力。4． 对侵害品牌及顾客 利益的行为有制止的权力。

管辖范围：

1． 形象店范围内工作。2． 本职工作规定范围内。

营销部事务科主管岗位职责

岗位名称：事务科主管 岗位代码：DMYX10 直接上级：部部长 直接下级：本部本员工 主要职责：

负责营销部内日常行政事务事务的管理，相关外联工作内部资料，文件的管理，营销部内的后勤保障工作。工作范围：

1． 负责日常行政工作。2． 组织部门内的业务培训。

3． 根据营销部的安排进行外联工作。4． 有效管理内部的资料，文件。5． 协助各部门的工作开展。6． 合理安排相关后勤保障工作。人员素质要求：

(一)工民建等相关专业。(二)大专以上学历。

(三)二年以上相关工作经验。(四)普通话标准,形象佳.(五)有沟通能力强。

主要责任：

5． 确保协助各部门工作顺畅开展。6． 确保内部资料的妥保管。7． 确保培训工作务实开展。8． 协助品牌维护及工作开展。

主要权力：

1． 在允可范围内独立开展工作。2． 有支配本部门资源的权力。

3． 对侵害品牌形象及顾客利益的行为有权力制止。

管辖范围：

3． 本部门的资源。4． 职责范围内的工作。

营销部事务科设计岗位职责

岗位名称：设计 岗位代码：DMYX11 直接上级：事务科主管 直接下级： 主要职责：

负责初期窗型图纸的设计，为营销工作提供相关技术服务，负责营销部的下单工作。工作范围：

1． 熟掌握CAD制图进行窗型图的设计。2． 对顾客不合理的图型设计，以专业角度指正。3． 主营销提供必要的专业培训，技术咨询。4． 营销部的下单工作。人员素质要求：

（一）工民建等相关专业。

（二）大专以上学历，熟悉CAD制图。

（三）二年以上相关工作经验。

（四）综合分析判断能力强，综合协调组织能力强。

（五）有相当的公关交际能力。

主要责任：

9． 保证图纸的正确性，时效性。10． 11． 12． 13．

主要权力：

1． 在允可范围内独立工作。

2． 对侵害品牌形象及顾客利益的行为有权力制止。

要以专业的精神，态度完成工作。提升营销人员的技术素质 下单工作的准确性，时效性。品牌维护的相关工作。

管辖范围：

职责范围内的工作。