讲解员基本素质复习100题

第一篇：讲解员基本素质复习100题

讲解员—基本素质复习100题

1． 讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 情操修养，道德修养，文化修养。2．讲解员应具备什么样的情操修养？（1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

（4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。

3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。4．构成导游服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。5．讲解员的职责？

导游讲解；安全提示；宣传保护知识。6．致欢送辞的内容一般包括哪些？（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。7．什么是景区(点)讲解员？

景区(点)讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。8．讲解员怎样做到真诚待人？（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。10．讲解员应具备哪些行为规范？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 服务准备，导游讲解服务，送别服务。12．讲解员如何做好业务准备工作？

讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。13．讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。14．讲解员的工作场所通常包括哪些地点？

旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。15．讲解员导游工作的特点是什么？

专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。16．讲解员的职业技能包括哪些方面？ 语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。17．讲解员应具备哪些职业道德？

热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。18．讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？

有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。19．在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。20．讲解员在接待老年游客时应注意什么？

适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。21．讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。22．讲解语言的基本要求有哪些？（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。23．幽默在讲解语言中有何作用？

融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。24．讲解应遵循哪些原则？

以客观事实为依据，针对性，灵活性。

25．讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法。

26．讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法

27．讲解员讲解中的引而不发法是指什么？

讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。28．对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。29．对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．讲解员讲解时距离游客多远合适？ 大约离游客 1 米左右。

31．一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？（1）游客疲劳太累；（2）讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。32．讲解员怎样才能够做到言之有理？

（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。

33．讲解员怎样才能够做到言之有趣？

2（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

34．讲解员怎样才能够做到言之有物？

讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。35．讲解员怎样才能够做到言之有神？

一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。36．讲解员怎样才能够做到言之有力？

一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。37．讲解员怎样才能够做到言之有情？

（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过滥。39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？

简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。

40．景区(点)的概况介绍一般包括哪些内容？

基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。41．讲解语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。42．为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？

由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，游览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间、对象不同，采用切合实际的讲解方式。

43．讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？

一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。44．讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？

目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。45．讲解员的走姿有怎样的要求？

讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。46．讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？（1）自然表情（2）微笑表情

47．讲解员的着装基本要求是什么？ 一要整洁，二要协调，三要有风度。

48．讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？

第一，根据游游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。

49．带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？ 讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。50．对讲解员来说，什么是比较理想的语速？ 对讲解员来说，比较理想的语速是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。

51．讲解员如何进行形象定位？

要保持职业化形象，要重视第一印象。52．讲解员如何进行风格定位？（1）保持理智；（2）保持轻松的风格；（3）保持热情的态度。53．在交际场合，称谓很重要，一般可分为哪几种？ 职务称，姓名称，一般称，职业称，代词称，亲昵称。54．怎样理解讲解员的仪容仪表？

容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它与讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。55．游客对讲解员的基本要求？

亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。56．讲解员的形象准备包括哪些内容？

着装要符合本地区、本民族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。57.讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？

态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。58．什么是表情语？它主要表现在哪些方面？

表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情、传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。

59．什么是动作语？它主要表现在哪些方面？

动作语是通过全身或身体一部分的活动来表现人的思想感情和传递信息的态势语言，主要表现在人的走姿、手势、点头、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿态表情？

姿态表情是以静态姿势来反映人的心理状态和传递信息，包括坐姿和立姿两种。61．什么是服饰语，讲解员服饰的基本要求是什么？

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿势语言，一般来说着装要整洁；协调，与本人体型相称；有风度，反映精神面貌。62．什么是手势语？

手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。

63．什么是旅游服务的座右铭? 宾客至上。

64．讲解工作具有哪些性质? 服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性。

65．讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？ 地文景观，水域风光，生物景观。

66．在参观景区(点)过程中，游客由于不小心受伤出血，应采取止血措施，止血的方法有哪些？ 指压法，包扎法，止血带法。

67．对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？ 邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60千克。68．中国古代藏书七阁是指什么？

北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁、镇江文宗阁、杭州文澜阁、沈阳文溯阁。

69．待客礼仪怎样规范了认真待客？

（1）主动、热情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）诚恳招待。70．什么样的工作仪态是讲解员带团必须达到的礼仪要求？

合乎规范、优雅大方的工作仪态是景点讲解员带团必须达到的礼仪要求。71．带团过程中，讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？ 讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中、均匀，步位平直。72．讲解员讲解时最基本的要求是什么？

讲解员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。73.讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？ 接打电话、吃零食、中途丢下游客独自离去。74．讲解员的讲解是否面对游客？切记？ 讲解时应该面对游客，切记拿屁股对着游客。75．游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？

一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

76．致欢送辞的基本要求是什么？ 一要真挚；二要回味；三要留恋。77．什么叫礼仪？

礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。78．什么叫礼貌？

礼貌是指人们在相互交往活动中表示友好、敬意的行业规范。79．礼貌包括哪些内容？

（1）态度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老爱幼。（4）仪表端庄。（5）言行一致。（6）整洁卫生。80．什么叫礼节？

礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。

81．礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬礼（5）合十礼（6）叩指礼（7）拥抱礼（8）吻礼

82．服装分类标准很多，可按年龄、性别、季节区分。从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准划分为哪几种？

（1）礼服（2）西装（3）制服（4）便装（5）涉外服装 83．致欢迎辞的基本要求是什么？ 一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异。84．什么叫仪态？

仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等等。85．举止形象包括哪几个方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势 86．站姿的具体要领？

（1）头正（2）梗颈（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平视（9）微笑 87．站姿的种类？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿

88．行路礼仪讲究礼貌和行为规范，行走时要杜绝哪些无礼举止？

（1）边走边吃（2）大声喧哗（3）乱扔垃圾（4）随地吐痰（5）踢物毁物（6）过分亲密

89．走姿的具体要求？

（1）讲究步姿（2）讲究步位（3）讲究步度（4）讲究步速（5）讲究步韵 90．走姿的种类有几种？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）侧行式走姿（4）前行转身式走姿（5）后退转身式走姿

91．日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？

（1）总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。

（2）一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。

（5）多人行时，迎客走在前，送客走在后。（6）上下楼梯、走马路时，内为上。92．应避免出现的错误走姿有哪些？

（1）八字步（2）摇晃（3）张望（4）奔跑（5）并行（6）手部乱放 93．手势的总体原则？

（1）手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。94．常见的手势有哪几种？

（1）请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中个人举止的禁忌有哪些？

（1）控制体声（2）控制体味（3）控制小动作。96．服务交谈的技巧有哪些？

（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。97．言谈形象有哪几方面礼仪？

（1）称呼礼仪（2）交谈礼仪（3）演讲礼仪（4）电话礼仪。98．待客礼仪怎样规范了礼貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开。99．被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？ 龙、凤凰、麒麟、龟。

100．日常交往介绍的种类有哪些？

（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍。

第二篇：2012年讲解员知识问答复习题 - 副本

2012年讲解员知识问答复习题

1号题

讲解员应变知识

若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是()A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

讲解员综合知识

四川是旅游大省，全省中国优秀旅游城市共（）个，位居全国第六位，西部省份第（）位。A、16，一 B、18，一 C、20，二

2号题

讲解员应变知识

讲解人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()

A、一视同仁 不卑不亢

B、爱国爱企 自尊自强 C、尊纪守法 敬业爱岗

讲解员综合知识

“十一五”期间，四川将重点推出九环线、（）、成乐环线、（）四大国际旅游精品线路。

A、西环线、三国文化旅游环线 C、北环线、三国文化旅游环线 B、东环线、三星堆旅游环线

3号题

讲解员应变知识

讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾好游客。A、前方 B、中部 C、后方

讲解员综合知识

“生态旅游”一词于20世纪80年代初由（）首次提出。A、国际自然保护联盟 B、联合国教科文组织 C、国际野生动物保护协会

4号题

讲解员应变知识

旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（）。A、认清旅游团； 核实人数； 如与计划不符应及时通知旅行社； 集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

B、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。

C、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。讲解员综合知识

中国旅游图形标志是（）A、马踏飞燕 B、马与飞燕 C、马踏飞鸽

5号题

讲解员应变知识

在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（）。

A、停止讲解，立即劝阻。B、鼓励其继续爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行动。

讲解员综合知识行合掌礼有何要求是：（）

A、双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长 者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。

B、双手合拢于额头前，正视客人，此礼只适合年长者。C、上手合拢于头顶，微笑昂头。对年幼者双手要低过额头。

6号题

讲解员应变知识

景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。A、应变能力 B、导游技巧 C、工作经历 讲解员综合知识

清晰流畅是讲解员语言（）的体现。

A、科学性 B、规范性 C、生动性

7号题

讲解员应变知识

游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A、坚决不同意，要求随团游览。B、尽力满足游客需求。

C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。讲解员综合知识

景区导游又称（）。A、景区协调员 B、景区讲解员 C、景区服务员

8号题

讲解员应变知识

在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。A、旅行服务和生活服务，景区讲解 B、景区讲解，旅行服务和生活服务 C、生活服务，旅行服务 讲解员综合知识

景区导游服务的三个主题是（）。A、翻译、讲解、说唱 B、调解、讲解、说唱 C、翻译、讲解、向导

9号题

讲解员应变知识

遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。

B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；

C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。讲解员综合知识

景区导游服务的核心是（）。A、景点讲解 B、景点翻译 C、景点向导

10号题

讲解员应变知识

突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。讲解员综合知识

掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。A、向导技巧 B、讲解技巧 C、翻译技巧

11号题

讲解员应变知识

导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。A、保护旅游者的人身、财产安全 B、立即报警

C、稳定旅游者的情绪 讲解员综合知识

景区导游讲解技巧分为（）三个阶段。A、程序化讲解、重点性讲解、个性化讲解

B、敢讲、千篇一律式讲解、有针对性的个性化讲解 C、总体性讲解、分解性讲解、个性化讲解

12号题

讲解员应变知识

同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应()A、请领队或全陪调解

B、让游客自行调配 C、予以满足 讲解员综合知识

我国旅游景区服务水平不断提高，（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。A、景区导游服务 B、景区导游员 C、景区讲解员

13号题

讲解员应变知识

预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。A、多做提醒工作 B、代管游客的证件

C、切实做好行李的清点、交接工作 讲解员综合知识

景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。A、地形地貌、风土人情 B、历史故事、人物传记 C、基础知识、基本技能

14号题

讲解员应变知识

一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A、亲自陪客人去医院就医 B、将该客人留在饭店内休息 C、给客人一些医治该病的中药 讲解员综合知识 对于景区导游而言，（）永远是第一位的。A、利益 B、服务 C、知识

15号题

讲解员应变知识

当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。

A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B、用浸湿的毛巾捂着口鼻 C、挥动色彩鲜艳的衣物求援 讲解员综合知识

景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。A、景点知识 B、艺术作品 C、人物故事

16号题

讲解员应变知识

发现旅游者食物中毒，导游员应（）A、立即买来药品给中毒者服用。

B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失 讲解员综合知识 第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。A、热情服务 B、专业讲解 C、人格魅力

17号题

讲解员应变知识‘

游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（）A、包扎、上夹板

B、立即把游客背往景区医务所

C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血 讲解员综合知识

（）是导游讲解的基础。A、旅游知识 B、导游词 C、综合素质

18号题

讲解员应变知识

因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）

A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒绝。讲解员综合知识

优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（）、要有针对性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。A、讲究口语化、要突出趣味性 B、讲究格式化、要突出个性 C、讲究程序化、要突出特色

19号题

讲解员应变知识

旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）A、婉言拒绝

B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C、立即安排，满足游客一切要求。讲解员综合知识

（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。A、语言 B、手势 C、肢体

20号题

讲解员应变知识

为防止漏接团事件发生，导游应该（）

A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。B、始终与全陪保持联系

C、明确告知全陪，地接标示。讲解员综合知识

（）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。A、中国二重 B、东方电机厂 C、东方汽轮机厂

21号题

讲解员应变知识

遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）

A、立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客； B、立即拨打120或110并找人来进行救援 C、立即跑出卫生间并高呼“救命” 讲解员综合知识

“三国”是继东汉而出现的时代称号，由于（）、（）、（）三国鼎立而成。A、魏、蜀、吴 B、晋、唐、蜀 C、楚、蜀、吴

22号题

讲解员应变知识

有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品，作为景区导游员应（）A、一定要予以劝阻，并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理； B、严词警告 C、不予理睬 讲解员综合知识

三星堆遗址，位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇，（），两个大型祭祀坑发现后，从此名扬天线。A、1986年7月-9月 B、1997年10月 C、1999年7月

23号题

讲解员应变知识

游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足

B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。

C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。讲解员综合知识

三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（）的存在。A、魏、蜀、吴 B、三国

C、三星堆古蜀国

24号题

讲解员应变知识

当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）A、不予理睬，任然继续讲解

B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。C、停止讲解，与客人辩解 讲解员综合知识

（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。

A、杨柳青年画 B、绵竹年画

C、苏州桃花坞年画

25号题

讲解员应变知识

游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时,导游员不应（）

A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。

B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。讲解员综合知识

（）被誉为“中国最伟大的禅师。A、马祖道一 B、海登法师 C、玄奘法师

26号题

讲解员应变知识

景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）A、不用管他，一会他自己就会离开

B、上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。

C、上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。讲解员综合知识

()被称为中国第一丛林，誉为“川西佛都”，也称为“马祖道场”。A、北塔寺 B、罗汉寺 C、白马寺

27号题

讲解员应变知识

景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。B、大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。C、不予理睬，免得得罪客人。讲解员综合知识

白马关庞统祠位于德阳市（）。A、罗江县 B、旌阳区 C、中江县

28号题

讲解员应变知识

景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）

A、立即查看现金数额；证件；交由景区失物认领处；通知广播寻找失主；核对钱夹特征；交还失主。B、大声呼喊，寻找失主。C、占为己有 讲解员综合知识

素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（）A、鲁菜 B、川菜 C、粤菜

29号题

讲解员应变知识

当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）A、义正严词的拒绝 B、婉言谢绝

C、欣然收下，并表示感谢 讲解员综合知识

旅游景区景点对其危险的区域和项目，应当设立明显的（）。A、告知标示 B、警示标志 C、警戒指示

30号题

讲解员应变知识

正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）A、允许游客离团，寻找钱包 B、立即帮助游客寻找 C、当寻找未果，立即报警 讲解员综合知识

旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

A、旅游服务、旅游投诉 B、旅游向导、旅游投诉 C、旅游餐饮、旅游向导

（注：①红色为正确选项；②参阅资料：《四川省旅游条例》）

第三篇：中小学班主任基本素质大赛复习题

中小学班主任基本素质大赛复习题▼ 标签：班主任专业大赛教育 分类：教育随笔 1.班主任工作的基本任务是什么？

“班主任的基本任务是按照德、智、体、美全面发展的要求，开展班级工作，全面教育、管理、指导学生，使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律、体魄健康的公民。” 2．请说出三条以上班主任工作的主要内容是什么？（1）全面了解和研究学生。（2）组织和培养班集体。（3）做好学生的个别教育工作。（4）协调与统一多方面的教育力量。（5）进行日常管理工作。

3．班主任工作的原则是什么？（1）方向性原则。（2）全面性原则。（3）情感性原则。（4）疏导性原则。（5）民主性原则。（6）集体性原则。（7）表率性原则。

4．依法治教的基本意义是什么？

一是表现在“治”上，即管理上，法制化、规范化，使管理工作更有秩序、更有效率，使法律成为一种有效的管理手段；二是表现在“护”上，即保护学校、教师和学生的合法权益，并使其不受侵害，或当合法权益受到侵害时能及时通过法律程序以补救。

5．教师的权力有哪些？（请说出 4 条以上）教育教学权、科学研究权、管理学生权、获取报酬待遇权、民主管理权和进修培训权。6．请说出四条以上教师的义务是什么？

（1）遵守宪法、法律和职业道德，为人师表。

（2）贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教学工作任务；

（3）对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结教育，法制教育以及思想品德、文化、科学技术教育，组织带领学生开展有益的社会活动；

（4）关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展；（5）制止有害于学生的行为或者其他侵犯学生合法权益的行为，批评和抵制有害于学生健康成长的现象；

（6）不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水平。

7．请说出六条以上学生的权利是什么？学生的权利也是法定的。（1）学生的受教育权。（2）生命权、身体权、健康权。（3）身体自由权和内心自由权。（4）肖像权。（5）名誉权。（6）隐私权。（7）独立财产权。（8）生活获得照顾权。（9）休息娱乐权。（10）获得良好的校园环境权。（11）拒绝乱收费的权利。（12）拒绝不合理劳动权。（13）拒绝不合理校内外活动权。（14）荣誉权。（15）著作权。（16）平等对待权。

8．请说出五种以上未成年人不良行为是什么？ 未成年人 9 种不良行为：（1）旷课、夜不归宿。（2）带管制刀具。（3）打架强斗殴、辱骂他人。（4）强行向他人索要财务物。（5）偷窃、故意毁坏财物。（6）参与赌博或者变相赌博。（7）观看、收听色情、淫秽的音像制品、读物等。（8）进入法律、法规规定未成年人不适宜进入的营业性歌舞厅等场所。（9）其他严重违背社会公德的不良行为。9．少儿节目、报纸、刊物和其它少儿读物应具有什么特征？ 知识性、娱乐性、趣味性、教育性相统一。

10．请说出五种以上未成年人严重不良行为是什么？ 未成年人 9 种严重不良行为：（1）纠集他人结伙滋事，扰乱治安。（2）携带管制刀具，屡教不改。（3）多次拦截殴打他人或者强行索要他人财物。（4）传播淫秽的读物或才音像制品等。（5）进行淫乱或色情、卖淫活动。（6）多次偷窃刀。（7）参与赌博，屡教不改。（8）食、注射毒品。（9）其他严重危害社会的行为。11．修订后的《守则》和两个《规范》（中学、小学）有什么特色？两者是什么关系？ 根据中小学生身心发展特点和规律，《守则》从大处着眼，对学生思想品德形成和行为习惯养成提出了基本要求，《规范》从小处着眼，从行为习惯养成入手，提出具体的、操作性较强的要求。《规范》是对《守则》的细化，两者应结合使用。12．《守则》和《规范》增加了哪些内容？ 分别增加了符合时代特征的内容。如诚实守信、加强实践、合作意识、创新意识、网络文明、安全自护、远离毒品等。

13．诚实教育的主要内容是什么？

在诚实教育方面：培养学生诚实待人，以真诚的言行对待他人，关心他人，对他人富有同情心，乐于助人。严格要求自己，言行一致，不说谎话，作业和考试求真务实，不抄袭、不作弊。

14．守信教育的主要内容是什么？

在守信教育方面：培养学生守时、守信、有责任心，承诺的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失误，勇于承担应有的责任，知错就改。

15．班主任应当好那些角色？

班主任是学校德育的中坚和骨干，班集体的领导者，知识的传递者，学生心理的保健者，校内各种教育力量的整合者，学校、家庭、社会三者沟通的桥梁，学生成长的导师和楷模，学生在校生活的守护者。16.（请说出三条）班集体的领导者的含义是什么？（1）确立“领导就是服务”的观念。（2）制定班级的规章制度，实施管理，进行评价。（3）要引导学生自觉自愿遵章守纪，而不是命令强制。（4）多一份“宽容与善待”。

17．（请说出三条）做好知识的传递者的含义是什么？（1）要调动起学生学习的积极性。（2）一节好课的标准不是学生听懂了而是越讲越能激发学生求知欲望，让学生不是盲目接受，而是贵在能“问”，多“问”。（3）变“教科书是学生的世界”为“世界是学生的教科书”，让学生学会在更广泛的范围内，多渠道获取知识。（4）变“带着知识走向学生”为“带着学生走向知识”，前者是“授人以鱼”，后者是“授人以渔”。（5）有所发现、有所发明、有所创造的潜能，不是讲出来的，教师要学会创设开放的问题情景，引导学生主动探求知识。（6）考试与评价不是为了排队，而是为了促进学生发展，要用发展的眼光看学生：“没有最好，只有更好”。18．（请说出三条）做好学生的心理保健者的含义是什么？（1）教师自己要提高自己的心理素质，注意自身心理的保健。

（2）学习并掌握一定的心理保健知识，引导学生防止产生消极情绪。（3）帮助学生建立愉快而有秩序的学习环境。

（4）发挥学生健康的情感，培养学生良好的性格。

（5）尊重学生的人格，防止学生因人格受到损伤而导致心理紊乱。（6）帮助学生树立正确的人生观，让学生懂得做人的道理，从而保证学生面对周围的人和事时，心理反应是适度的。

19．（请说出三条）班主任如何做好校内各种教育力量的整合？

学校的各项工作要通过班主任落实，各科教师需要通过班主任的协调形成一个集体。因此：（1）要认真完成校长和各部门布置的各项工作。并与班内的教育教学工作有机整合起来，具有整合能力。（2）加强各科教师与学生的双向了解，加深师生的感情。（3）协调组织各科教师共同发现与研究学生成长过程中的个性或共性问题。（4）保持良好人际关系，善于化解各种矛盾。（5）让自己的班级成为让学生自豪并吸引学生的地方。20．（请说出三条）班主任如何成为学生在校生活的守护者？（1）引导学生养成良好的行为习惯。（2）严格各项管理，防止发生意外。（3）培养学生的遵纪守法意识。（4）留心学生生活学习环境，及时发现并排除事故隐患。（5）增强责任心，了解并熟知每一位学生的情况，努力使班级成为一个互相关心爱护的“大家庭”。

21．班主任如何判断自己的工作是不是素质教育？

第一，是面向少数学生，还是面向全体学生？第二，是片面发展，还是全面发展？ 第三，是让学生被动地、机械地发展，还生动活泼地发展？

22．（请说出五方面）班主任应具备的基本能力是什么？（1）深入了解、研究学生的能力；（2）组织、管理能力；（3）创建班主集体的能力；（4）开展丰富多彩的教育活动的能力；（5）转化后进生的能力；（6）高度的社会信息能力；（7）指导家庭教育的能力；（8）进行心理健康指导的能力；（9）较强的人际交往能力和公关能力；（10）灵活的教育机制；（11）进行班主任工作研究的能力。23．从幼儿园到中学阶段思维发展的关键年龄段是怎样的？（1）从出生至 3 岁，主要是直观行动思维；（2）幼儿期或学前期（3 岁至 7 岁），主要是具体形象思维；（3）学龄初期或小学期（六七岁至十一二岁），主要是形象抽象思维，即处于从具体形象思维向抽象逻辑思维的过渡阶段；（4）少年期（十一二岁至十四岁），主要是以经验型为主的抽象逻辑思维；（5）青年初期（十四五岁十七八岁），主要是以理论型为主的抽象逻辑思维。

24．班主任应练就哪四气功？能受气，会消气，会顺气，会运气。25．中小学生情感发展趋势是怎样的？

小学生和中学生的情感，呈现由简单、易变、低层次向复杂、稳定和高层次发展的趋势。

26．考查学生的意志品质应从哪几方面进行？自觉性，果断性，坚持性，自制性。27．你能说出四条以上心理健康的标志吗？

满意的心境；统一的人格；正确的自我观念；和谐的人际关系；个人与社会的协调一致；行为符合年龄特征。

28．（请说出三种以上）你认为班主任的崇高威望从何而来？

第一，班主任出色地解决几个学生认为是“疑难棘手”的问题。第二，要一碗水端平，公正严明，不谋私利，坚持实事求是，一视同仁。第三，要关心同学的痛痒。第四，班主任要以身作则，言行一致，说话算数，身教重于言教。第五，班主任要勇于认错、改错。第六，班主任要做到“六勤”，即：脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。第七，班主任要具有治理乱班，转化后进性的能力。第八，班主任要认真做好家长工作。第九，班主任老师必须教好功课。

29．影响班主任威信的因素有哪些？（1）权力因素；（2）情感因素；（3）才能因素；（4）品格因素。

30．班主任的基本功包括哪些能力？

了解学生的能力。以言动心的说服能力。形成班集体的组织能力。指导班级活动的能力。

论述题要点：

一、如何加强班集体建设？

1、确立班集体的奋斗目标

2、选拔、培养积极分子

3、形成正确的集体舆论，培养良好的班风

4、实行班级管理民主化、细致化

5、发挥班委会和骨干的核心力量

6、开展各种有意义的教育活动

7、树立良好的威信

8、争取家庭教育的配合

二、结合实际如何做思想工作？

1、首先要当好“心理医生”，因人施教

2、要坚持身教重于言教

3、要攻心为上

4、要坚持防重于治

5、要扶正祛邪，抑恶扬善

6、晓之以理，晓之以利

7、方式灵活，力避单一

8、要精心策划主题班会

9、要引导学生自我教育

10、与时俱进，探索思想道德教育新方法

三、常规管理主要有哪些？结合实际怎样管理学习？ 一日常规、一周常规、学期常规

1、到学生中去，深入了解学生

2、与学生平等相处，多听取学生的意见

3、树起班中的学习榜样，发挥班干部的作用

4、培养学生的责任心，发挥全体学生的潜能

5、造班集体舆论，形成良好的舆论导向

6、正面教育，启发诱导

7、热爱尊重学生，严格要求学生

8、以身作则，言传身教

9、多与家长沟通，取得家长的支持

10、批评学生讲究点艺术

11、从大处着眼，从小处着手，做学生的表率

四、论述班主任工作的职责。

1、向学生进行思想政治教育和道德教育，保护学生身心健康，教育学生热爱社会主义祖国，逐步树立为人民服务的思想和为社会主义现代化建设而奋斗的志向，培养社会主义道德品质和良好的心理品质，遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》

2、教育学生努力完成学习任务。会同各科教师教育、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握正确的学习方法，提高学习成绩。

3、教育、指导学生参加学校规定的各种劳动、协助学校贯彻实施《体育卫生工作条例》，教育学生坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯、生活习惯和卫生习惯。

4、关心学生课外生活。指导学生参加各种有益于身心健康的科技、文娱和社会活动。鼓励学生发展正当的兴趣和特长。

5、进行班级的日常管理。建立班级常规，指导班委会和本班的团、队工作，培养学生干部，提高学生的自理能力，把班级建设成为奋发向上、团结友爱的集体。

6、负责联系和组织科任教师商讨本班的教育工作，互通情况，协调各种活动和课业负担。

7、做好本班学生思想品德评定和有关奖惩的工作。

8、联系本班学生家长，争取家长和社会的有关方面配合，共同做好学生教育工作。

五、结合实际如何培养学生干部？

树立班干部的威信和形象，发挥班干部的作用。放手让班干部去做，可先与班干部商量后由班干部去布置实施，并要求班干部在班工作中起带头作用，少发牢骚多干实事，以身作则。班主任做好的主要是常规工作检查和处理，这样班干部的威信就出来了。

六、班主任具备素养有哪些？结合实际怎样增强责任感、使命感？

1、人格素养——为人师表的先导

2、理论素养——为人师表的主体

3、知识素养——开拓奉献的基础

4、情感素养——师生联系的桥梁

5、语言素养——师生沟通的翅膀

6、心理素养——综合素养的背景

1、大张旗鼓的宣传班级中的好人好事，把表现突出着评为班级的“每周一星”

2、学生自控的能力较弱，不敢在学习上或是生活上，班主任还要做好布置任务的检查评比。

3、重视上操，关心学生身体健康，培养学生自觉锻炼的责任心。

4、在平时的卫生保洁工作中，培养学生主动劳动的责任心。

七、列举当代中国家庭教育的主要特点

（1）独生子女占很大比例，家庭教育的一个重要特点是情感因素冲淡理智因素。（2）家长望子女成才心切，但又不掌握教子女成才的规律和方法。（3）家长教育意识增强，但时间精力不够。（4）社会影响因素多而杂，家庭教育的可控性减小。（5）单亲家庭增加，家庭教育出现新的难点。

2.列举班主任评价学生的原则客观评价原则、动态评价原则、肯定评价原则、个性评价原则、民主评价原则等。

3．列举班主任应该具备的六种基本能力（1）深入了解、研究学生的能力。创建班级体的能力（4）开展丰富多彩的教育活动的能力。（5）转化后进生的能力。（6）高度的社会信息能力。（7）指导家庭教育的能力。（8）进行心理健康指导的能力（9）（2）组织管理能力（3）较强的人际交往能力和公关能力。（10）灵活的教育机智。从中任选六条

简答题：

1.中小学教师职业道德规范的基本内容是什么？

答：爱国守法；爱岗敬业；关爱学生；教书育人；为人师表；终身学习。

2.如何培养班风？

（1）确定班风的标准（2）提高认识，打好基础（3）加强训练，贵在坚持（4）经常巩固，不断强化（5）示范引路，骨干带头

主题班会设计。

“有梦想才会有希望；有希望才会有激情；有激情才会有事业；有事业才会有未来。千百年来，每个中国人心中都有不同的中国梦，“中国梦”里，有期盼也有实干。中华民族是一个命运共同体，只有每个人都充满激情和梦想，我们的“中国梦”才够美丽，才够坚实。” 以“我的中国梦”为主题撰写一篇班队会简案（方案）。

第四篇：中小学班主任基本素质大赛复习题(一)

中小学班主任基本素质大赛复习题

（一）（专家组提问）

1、班主任工作的基本任务是什么？

“班主任的基本任务是按照德、智、体、美全面发展的要求，开展班级工作，全面教育、管理、指导学生，使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律、体魄健康的公民。”

2、请说出三条以上班主任工作的主要内容是什么？（1）全面了解和研究学生。（2）组织和培养班集体。

（3）做好学生的个别教育工作。（4）协调与统一多方面的教育力量。（5）进行日常管理工作。

3、班主任工作的原则是什么？

（1）方向性原则。（2）全面性原则。（3）情感性原则。（4）疏导性原则。（5）民主性原则。（6）集体性原则。（7）表率性原则。

4、依法治教的基本意义是什么？

一是表现在“治”上，即管理上，法制化、规范化，使管理工作更有秩序、更有效率，使法律成为一种有效的管理手段；二是表现在“护”上，即保护学校、教师和学生的合法权益，并使其不受侵害，或当合法权益受到侵害时能及时通过法律程序以补救。

5、教师的权力有哪些？（请说出4条以上）

教育教学权、科学研究权、管理学生权、获取报酬待遇权、民主管理权和进修培训权。

6、请说出四条以上教师的义务是什么？

（1）遵守宪法、法律和职业道德，为人师表。（2）贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教学工作任务；（3）对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结教育，法制教育以及思想品德、文化、科学技术教育，组织带领学生开展有益的社会活动；（4）关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展；（5）制止有害于学生的行为或者其他侵犯学生合法权益的行为，批评和抵制有害于学生健康成长的现象；（6）不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水平。

7、请说出六条以上学生的权利是什么？

学生的权利也是法定的。（1）学生的受教育权。（2）生命权、身体权、健康权。（3）身体自由权和内心自由权。（4）肖像权。（5）名誉权。（6）隐私权。（7）独立财产权。（8）生活获得照顾权。（9）休息娱乐权。（10）获得良好的校园环境权。（11）拒绝乱收费的权利。（12）拒绝不合理劳动权。（13）拒绝不合理校内外活动权。（14）荣誉权。（15）著作权。（16）平等对待权。

8、请说出五种以上未成年人不良行为是什么？

未成年人9种不良行为：（1）旷课、夜不归宿。（2）带管制刀具。（3）打架强斗殴、辱骂他人。（4）强行向他人索要财务物。（5）偷窃、故意毁坏财物。（6）参与赌博或者变相赌博。（7）观看、收听色情、淫秽的音像制品、读物等。（8）进入法律、法规规定未成年人不适宜进入的营业性歌舞厅等场所。（9）其他严重违背社会公德的不良行为。

9、少儿节目、报纸、刊物和其它少儿读物应具有什么特征？ 知识性、娱乐性、趣味性、教育性相统一。

10、请说出五种以上未成年人严重不良行为是什么？ 未成年人9种严重不良行为：（1）纠集他人结伙滋事，扰乱治安。（2）携带管制刀具，屡教不改。（3）多次拦截殴打他人或者强行索要他人财物。（4）传播淫秽的读物或才音像制品等。（5）进行淫乱或色情、卖淫活动。（6）多次偷窃刀。（7）参与赌博，屡教不改。（8）食、注射毒品。（9）其他严重危害社会的行为。

11、修订后的《守则》和两个《规范》（中学、小学）有什么特色？两者是什么关系？ 根据中小学生身心发展特点和规律，《守则》从大处着眼，对学生思想品德形成和行为习惯养成提出了基本要求，《规范》从小处着眼，从行为习惯养成入手，提出具体的、操作性较强的要求。《规范》是对《守则》的细化，两者应结合使用。

12、《守则》和《规范》增加了哪些内容？

分别增加了符合时代特征的内容。如诚实守信、加强实践、合作意识、创新意识、网络文明、安全自护、远离毒品等。

13、诚实教育的主要内容是什么？

在诚实教育方面：培养学生诚实待人，以真诚的言行对待他人，关心他人，对他人富有同情心，乐于助人。严格要求自己，言行一致，不说谎话，作业和考试求真务实，不抄袭、不作弊。

14、守信教育的主要内容是什么？

在守信教育方面：培养学生守时、守信、有责任心，承诺的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失误，勇于承担应有的责任，知错就改。

15、班主任应当好那些角色？ 班主任是学校德育的中坚和骨干，班集体的领导者，知识的传递者，学生必理的保健者，校内各种教育力量的整合者，学校、家庭、社会三者沟通的桥梁，学生成长的导师和楷模，学生在校生活的守护者。

16、（请说出三条）班集体的领导者的含义是什么？（1）确立“领导就是服务”的观念。

（2）制定班级的规章制度，实施管理，进行评价。（3）要引导学生自觉自愿遵章守纪，而不是命令强制。（4）多一份“宽容与善待”。

17、（请说出三条）做好知识的传递者的含义是什么？（1）要调动起学生学习的积极性。

（2）一节好课的标准不是学生听懂了而是越讲越能激发学生求知欲望，让学生不是盲目接受，而是贵在能“问”，多“问”。

（3）变“教科书是学生的世界”为“世界是学生的教科书”，让学生学会在更广泛的范围内，多渠道获取知识。

（4）变“带着知识走向学生”为“带着学生走向知识”，前者是“授人以鱼”，后者是“授人以渔”。

（5）有所发现、有所发明、有所创造的潜能，不是讲出来的，教师要学会创设开放的问题情景，引导学生主动探求知识。

（6）考试与评价不是为了排队，而是为了促进学生发展，要用发展的眼光看学生：“没有最好，只有更好”。

18、（请说出三条）做好学生的心理保健者的含义是什么？（1）教师自己要提高自己的心理素质，注意自身心理的保健。（2）学习并掌握一定的心理保健知识，引导学生防止产生消极情绪。（3）帮助学生建立愉快而有秩序的学习环境。（4）发挥学生健康的情感，培养学生良好的性格。

（5）尊重学生的人格，防止学生因人格受到损伤而导致心理紊乱。

（6）帮助学生树立正确的人生观，让学生懂得做人的道理，从而保证学生面对周围的人和事时，心理反应是适度的。

19、（请说出三条）班主任如何做好校内各种教育力量的整合？ 学校的各项工作要通过班主任落实，各科教师需要通过班主任的协调形成一个集体。因此：

（1）要认真完成校长和各部门布置的各项工作。并与班内的教育教学工作有机整合起来，具有整合能力。

（2）加强各科教师与学生的双向了解，加深师生的感情。

（3）协调组织各科教师共同发现与研究学生成长过程中的个性或共性问题。（4）保持良好人际关系，善于化解各种矛盾。

（5）让自己的班级成为让学生自豪并吸引学生的地方。

20、（请说出三条）班主任如何成为学生在校生活的守护者？（1）引导学生养成良好的行为习惯。（2）严格各项管理，防止发生意外。（3）培养学生的遵纪守法意识。

（4）留心学生生活学习环境，及时发现并排除事故隐患。

（5）增强责任心，了解并熟知每一位学生的情况，努力使班级成为一个互相关心爱护的“大家庭”。

21、班主任如何判断自己的工作是不是素质教育？ 第一，是面向少数学生，还是面向全体学生？第二，是片面发展，还是全面发展？第三，是让学生被动地、机械地发展，还生动活泼地发展？

22、（请说出五方面）班主任应具备的基本能力是什么？

（1）深入了解、研究学生的能力；（2）组织、管理能力；（3）创建班主集体的能力；（4）开展丰富多彩的教育活动的能力；（5）转化后进生的能力；（6）高度的社会信息能力；（7）指导家庭教育的能力；（8）进行心理健康指导的能力；（9）较强的人际交往能力和公关能力；（10）灵活的教育机制；（11）进行班主任工作研究的能力。

23、从幼儿园到中学阶段思维发展的关键年龄段是怎样的？

（1）从出生至3岁，主要是直观行动思维；（2）幼儿期或学前期（3岁至7岁），主要是具体形象思维；（3）学龄初期或小学期（六七岁至十一二岁），主要是形象抽象思维，即处于从具体形象思维向抽象逻辑思维的过渡阶段；（4）少年期（十一二岁至十四岁），主要是以经验型为主的抽象逻辑思维；（5）青年初期（十四五岁十七八岁），主要是以理论型为主的抽象逻辑思维。

24、班主任应练就哪四气功？

能受气，会消气，会顺气，会运气。

25、中小学生情感发展趋势是怎样的？ 小学生和中学生的情感，呈现由简单、易变、低层次向复杂、稳定和高层次发展的趋势。

26、考查学生的意志品质应从哪几方面进行？ 自觉性，果断性，坚持性，自制性。

27、你能说出四条以上心理健康的标志吗？ 满意的心境；统一的人格；正确的自我观念；和谐的人际关系；个人与社会的协调一致；行为符合年龄特征。

28、（请说出三种以上）你认为班主任的崇高威望从何而来？

第一，班主任出色地解决几个学生认为是“疑难棘手”的问题。第二，要一碗水端平，公正严明，不谋私利，坚持实事求是，一视同仁。第三，要关心同学的痛痒。第四，班主任要以身作则，言行一致，说话算数，身教重于言教。第五，班主任要勇于认错、改错。第六，班主任要做到“六勤”，即：脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。第七，班主任要具有治理乱班，转化后进性的能力。第八，班主任要认真做好家长工作。第九，班主任老师必须教好功课。

29、影响班主任威信的因素有哪些？

（1）权力因素；（2）情感因素；（3）才能因素；（4）品格因素。30、班主任的基本功包括哪些能力？ 了解学生的能力。以言动心的说服能力。形成班集体的组织能力。指导班级活动的能力。

31、构建班集体的主要要素是什么？

（1）目标要素。（2）组织机构要素。（3）活动要素。（4）人际关系要素。（5）规范、舆论、班风要素。

32、布置教室的原则是什么？

（1）突出教育功能。（2）突出环境美。（3）符合学生的心理特征。（4）适时更新，注意实用。

33、建立班级规章制度的过程是怎样的？

（1）动员阶段。通过各种途径，让学生明确班级奋斗的目标，看到班级存在的问题，认识制定班级规章制度的必要性。（2）酝酿阶段。班主任可将草拟的班级规章制度发给学生，让学生评议、讨论、修改；也可以发动每一位同学，让他们草拟班级规章制度。在制定制度的过程中，要让学生增强主人翁的意识。（3）形成阶段。经过酝酿阶段，让全体同学对各项班规进行最后表决。

34、（请说出四条以上）给学生写操行评语应注意的问题？

（1）要以鼓励为主，让学生看到自己的优点与进步。（2）写评语前，要研究学生，回忆学生的一些细节，学生的发展变化，抓住最能代表学生发展变化的细节。（3）不必面面俱到，要突出重点。（4）忌用程式化语言，展变化的细节。（3）不必面面俱到，要空出重点（4）忌用程式化语言，要用第二人称，以谈活的口吻、生动形象的语言为学生“画像”，让学生感受到他在班主任心目中的形象。（5）指出学生的缺点时，要委婉，用商量的口气，尽量把学生存在的问题隐含在对学生的期望中。

35、班集体的5项构建要素是什么？

（1）目标要素；（2）组织机构要素；（3）活动要素；（4）人际关系要素；（5）规范、舆论、班风要素。

36、班集体的发展划分为哪几个阶段？

（1）班级松散群体；（2）有组织的班级群体；（3）初级班集体；（4）成熟班集体；（5）优秀班集体。

37、班级系统教育活动应坚持哪5项原则？

（1）针对性；（2）整体性；（3）主体性；（4）多样性；（5）创造性。

38、如何正确理解言教、身教、境教？

其一是对言教、身教的实质的理解问题；其二是对言教、身教方式方法的选择与创造；境教，有的论者，归为班级的“陷性课程”。

39、引导学生自我教育应注意哪三点？（1）尊重学生，相信学生；（2）了解学生，把握学生特点；（3）给学生自我教育的机会。

40、（请说出三条）应从哪几方面考察班集体中学生个性的发展水平？

（1）思想道德水平；（2）各种能力的提高水平；（3）自律水平；（4）健康水平。

41、什么是班级精神？

它是指一个班级的精神面貌和心理状态；它是经过长期的细致的教育和严格的训练，在全班师生中逐步形成的一种行为风气，也可以说是一种摸不着又不可更改的习惯势力；它虽然是一种摸不着的精神状态，但却是可以测定的，是人们在学校里、班级内随时随处均可感觉到的一种制约性很强的力量。

42、（请说出四方面）利于创新精神培养的班级精神包括哪些方面？ 好学精神、质疑精神、求实精神、负责精神、宽容精神

43、班集体建设的灵魂是什么？ 方向性原则就是班集体建设的灵魂。

43、班集体建设的灵魂是什么？ 方向性原则就是班集体建设的灵魂。

44、班主任在班集体建设过程中，应渗透哪些现代意识？

（1）生存意识；（2）新思想、新观念、新能力；（3）现代科技意识；（4）信息意识。

45、（请说出三种以上方法）班主任如何建立平等的师生关系？

（1）和学生做朋友。（2）蹲下来跟学生说话。（3）把自己看成是班集体的一员。

46、班主任如何实施民主管理？

（1）班级决策与学生商量，依靠学生，虚心听取学生的意见，甚至接受学生的批评。（2）民主选举班干部。（3）班干部实行轮换制。

47、开展班级活动的基本原则是什么？

（1）教育性原则；（2）针对性原则；（3）整体性原则；（4）多样性原则；（5）主体性原则；（6）创造性原则。

48、实效性强的主题班会应具备哪些特征？（请说出五条）

（1）科学性；（2）教育性；（3）艺术性；（4）针对性；（5）计划性；（6）趣味性；（7）教育性，使班队活动目标正确；（8）自主性，使班活动主体明确；（9）群体性，使班队活动范围扩大；（10）针对性，使班队活动指向鲜明；（11）实效性，使班队活动效果明显；（12）系列性，使班队活动内容连贯。（13）层次性，使班队活动安排逐步深入。

49、班主任工作艺术的基石是什么？ 真诚是班主任工作艺术的根本。热爱学生是班主任工作艺术的第一块基石；努力提高自己的品格，是班主任工作艺术的第二块基石；精深的专业知识和广博的相关学科知识是班主任工作艺术的第三块基石；教育教学科研意识和能力是班主任工作艺术的第四块基石。

50、班主任工作艺术的基本特征是什么？（1）科学性；（2）针对性；（3）激励性。

51、表扬学生时应注意什么？（请说出三条）

（1）表扬要不断变换方式，让学生有新鲜感，有激励性。（2）尽可能在公开场合进行。（3）态度真诚，绝不能为表扬而表扬。（4）要面向全体学生。应注意发现学生的闪光点，尽量让每个同学在一个时间段里都能够受到不同程度的表扬。

52、批评学生应讲究什么艺术？（请说出四条以上）

（1）弄清问题真相。（2）分清批评的界限。（3）选择合适的机会。（4）区别不同对象。（5）主动替犯错误的学生承担责任。（6）保持良好的心境。（7）不可以权压人。（8）不可全盘否定。（9）一般不可当别人的面批评。（10）不可背后批评。（11）不可算总账。（12）不可一味批评。（13）先表扬后批评。（14）批评时要请学生坐下。（15）批评要有说服力、感染力和吸引力。（16）批评后的工作。

53、训斥、伤害、诛连式批评有什么不良后果？

没错误而挨批的人心中不服，犯错误的人却感到有人“陪斗”心中不慌。这样的批评只能产生负效应。

54、诛连式批评分为哪两种？

一种是针对个别学生，教师因学生有错误，举一反三，诛连到该学生过去的错误，即揭老底、算总账；再一种就是诛连一片，错误出自一人，但批评却捎带着“这一帮”、“那一伙”。教师虽想震慑一片，却“打击一大片”，反而孤立了自己。

55、“精神虐待”型教育造成不良后果是什么？（请说出三种以上）（1）“精神虐待”伤害孩子的自尊心，这就形成“内伤”。（2）精神虐待型教育还会引起孩子的“逆反心理”。

（3）精神虐待一旦让孩子接受，他们就会认为自己一无是处，自我否定，处处迎合别人，逆来顺受，形成自我压缩性人格。

（4）常常遭到精神虐待的孩子，在家里、在学校得不到关心、爱护、友谊和温暖，就会到社会上去寻求理解，这很容易结交坏朋友，或导致早恋。

（5）经常遭到讽刺，打击的孩子会感到世态炎凉、人与人的关系淡薄、过早地尝到人生苦酒的孩子最容易形成错误的人生态度，将来他们也会以同样的态度对待别人，对人怀有敌意，不尊重，不信任。

（6）有的承受不住过重的心理压力就会以出走、自杀等极端方式寻求解脱，这样的例子也不是绝无仅有的。总之“精神虐待型”教育有百害而无一利。

56、青少年学生的人格障碍主要有哪几种类型？（请说出四种以上）

（1）依赖型人格障碍；（2）虚荣型人格障碍；（3）好斗型人格障碍；（4）偏执型人格障碍；（5）阳奉阴违型人格障碍；（6）孤僻型人格障碍；（7）强迫型人格障碍；（8）反社会型人格障碍。

57、学生“离巢”有哪三类？

（1）避难型。（2）乞求型。（3）附从型。

58、决定学生学习成败的因素有哪些？（请说出四条）（1）学习的动力是否强大。

（2）基础知识和基本技能是否循序作好了准备。

（3）阅读、书写、计算的技巧，是否已经达到自动化、半自动化的熟练程度。（4）学习方法是否最佳。（5）学习的才能是否强。

（6）是否养成了良好的学习习惯。（7）体力与精力是否充沛。

59、当前中小学生安全现状是怎样的？

2003年3月调查显示，目前全国每年约有1.6万名中小学生非正常死亡，平均每天约有40多人学生死于食物中毒、溺水、交通或安全事故，这其中排除不可预见的自然灾害和人力不可抗拒的重大事故外，约80%的非正常死亡本能通过预防措施和应急处理避免。据统计每年交通事故伤亡人中中小学生占30%。学生缺乏安全知识和自我保护方面的常识。

60、我国中小学生健康存在的五大问题是什么？（请说出3条）营养不良和肥胖。近视、龋齿、贫血、心理卫生问题。

中小学班主任基本素质大赛复习题

（二）（专家组提问）

1、一个成功的主题班会具备哪“三性”?（请说出2条）

（1）针对性，即围绕一定的德育目标去设计、组织和实施。

（2）计划性，即有计划、分层次、有重心、有步骤、有措施步步落实。

（3）趣味性，即符合学生心理特点，注意队会形式的变换。

2、班集体形成的标志是什么？

班集体形成的标志，暂定为一个前提、六个方面。

一个前提是指班集体的奋斗目标和班集体的建设计划。

六个方面是班集体围绕奋斗的目标，实施建设计划的结果。六方面分别是：班集体的核心与骨干的发展水平；班集体的凝聚力；班集体的教育活动水平；班集体的学业水平；班集体的风气；班集体成员的个性发展水平。

3、班主任工作的原则是什么？（请说出3条）

（1）全面教育原则（2）全员激励原则（3）自主参与原则（4）心理相容原则。（5）协同合作原则（6）教管结合原则：

4、转化后进生的基本要求？（请说出3条）

（1）建立感情基本；（2）尊重人格；（3）组织教育合力；（4）调动后进生自身的积极性；（5）运用班集体的力量。

5、良好的课堂风气的特征是什么？

（1）与活跃的统一；（2）热烈与凝重的统一；（3）密切配合与严谨的统一。

6、班主任应该具备哪些基本能力？（请说出6条）

（1）深入了解、研究学生的能力。

（2）组织管理能力

（3）创建班级体的能力

（4）开展丰富多彩的教育活动的能力。

（5）转化后进生的能力。

（6）高度的社会信息能力。

（7）指导家庭教育的能力。

（8）进行心理健康指导的能力

（9）较强的人际交往能力和公关能力。

（10）灵活的教育机智。

（11）进行班主任工作研究的能力。

7、班级常规管理的基本内容？

（1）班级组织纪律管理（2）班级环境、班务、卫生管理（3）班级文档、史志管理（4）班级校外、假期管理。

8、班集体形成的标志是什么？

六个方面是班集体围绕奋斗的目标，实施建设计划的结果。六方面分别是：班集体的核心与骨干的发展水平；班集体的凝聚力；班集体的教育活动水平；班集体的学业水平；班集体的风气；班集体成员的个性发展水平。

9、影响青少年心理健康的因素有哪些？（请说出3条）

（1）生物遗传因素（2）体质方面的因素；（3）社会环境因素；

（4）家庭因素；（5）学校因素；（6）社会地位变化的影响。

10、心理健康教育的一般原则有哪些？（请说出3条）

（1）正面教育的原则；（2）预防性原则；（3）社会化原则；（4）适度性原则；（5）保密性原则；（6）交友性原则；（7）多形式教育原则

11、主题班会实施中应注意那几个问题？

（1）主题班会的内容要有利于学生成为全面发展、学有特长的人才。

（2）开展多种多样的活动是主题班会的主要形式。

（3）突出实效性。

12、班级学风建设中，促进个体的“三个转变”是指什么？

（1）变“要我学”为“我要学”；

（2）变“苦学”为“乐学”；

（3）变“学会”为“会学”

13、班主任工作艺术的基本特征：

（1）班主任工作艺术个人表现的独特性。

（2）班主任工作艺术总体倾向和时代性。

（3）班主任工作艺术运用的机变性。

（4）班主任工作艺术表达的情感性。

14、班主任工作原则：

全面教育原则；全员激励原则；自主参与原则；心理相容原则；协同合作原则；教管结合原则。

15、教师语言艺术的基本特征？

科学性、针对性、激励性

16、学校心理教育的内容是什么？

主要内容大致有两方面：

（1）帮助学生更好地发掘其进步潜能，提高学生的心理素质，健全人格，增强承受挫折适应环境的能力。

（2）帮助学生解决心理问题、消除心理障碍及时发现心理疾患，配合医院治疗。

17、如何在班级教育中发挥学生的主体作用？

（1）引导学生自我教育——提高学生的道德认知水平。

（2）教育情境——提高学生的主体意识。

（3）让学生参与班级管理和教育——提高教育的实效性。

18、如何消除后进生逆反心理？

（1）培养后进生的自信心。

（2）教学方法和态度，培养后进生的学习兴趣。

（3）树立后进生竞争意识。

（4）消除后进生的逆反心理，情感交流是桥梁。

19、（空）20、（空）

21、（空）

22、班级组织纪律管理包括哪些内容？

教学正常秩序、考勤、请假制度、教室规则、座位编排、自习课管理、考试纪律、值周、升旗、学生交通管理、偶发事件

23、简述班主任语言艺术规律。

情在言先；理在言中；意在言后；春雨无声；夏雷发聩；沉默是金；幽默的力量。

24、班主任工作心理原则是什么？

心理投入，心理相容，心里互补，心里互换，心里交往，心理平衡。

25、学校心理辅导的目标是什么？

学校心理辅导的最终目标是培养学生健全的人格。

开发心理潜能。促进心理健康。学会人际交往。

培养良好的学习习惯。

26、班主任如何提高自身素质？

狠抓学习，不断完善自己的知识结构。在实践中探索，不断完善自己的能力结构。、树立远大目标，作专家型的班主任。

27、简述批评的艺术？（请说出6条）

（1）弄清问题真相。

（2）分清批评的界限。

（3）选择合适的机会。

（4）区别不同对象。

（5）主动替犯错误的学生承担责任。

（6）保持良好的心境。

（7）不可以权力压人。

（8）不可全盘否定。

（9）一般不可当别人的面批评。

（10）不可背后批评。

（11）不可算总账。

（12）不可一味批评。

（13）先表扬后批评。

（14）批评时要请学生坐下。

（15）批评要有说服力、感染力和吸引力。（1）恬静与活跃的统一；（2）热烈与凝重的统一；（3）密切配合与严谨的统一。

28、新型学生观是怎样的？

（1）确认学生是独立、完整的生命体的全人观点。

（2）确立学生既是教育的客体又是教育活动的主体的辩证观点。

（3）在发展变化中把握学生思想脉搏的动态观点。

（4）在师生互动互勉中与学生一起成长的观点。

29、什么是心理相容？

心理相容指的是一个团体或集体中的成员心理协调一致，或指人们之间谈吐、举止、思想观念、个性品质、风度、气质等方面能为对方心理上所接受，至少在某一方面被对方认识。

30、影响课堂教学效果的主要因素：

（1）课堂纪律管理。

（2）课堂人际关系管理。

（3）课堂风气管理。

（4）班级态度管理。

31、班风有几个特点？

（1）班集体的奋斗精神。

（2）班集体的纪律风气。

（3）班集体的舆论风气。

（4）班集体落实规范的情况。

（5）班集体的传统。

32、为了培养学生的创造精神，中学班主任应坚持什么？

（1）充分发扬教育民主，引导学生自己教育自己，自己管理自己。

（2）合理安排课余时间，引导学生生动活泼的主动发展。

（3）分类指导，因材施教，引导学生按自己的条件向着共同的目标发展。

33、家访、家长会有无必要？你如何看？

有必要，家访和家长会是学校取得家长和社会有关方面的支持配合，共同做好对学生的培养教育工作的重要渠道。

34、在班级管理中，你如何看待班干部的作用？

班干部成员应该是各方面素质较好的学生，应该是班级管理的核心，对于锻炼学生的组织能力，培养学生的集体主义观念，正确人生观，价值观，良好品德，创造和谐班级有积极不可替代的作用。

35、你认为班主任工作中最忌讳什么？（最少4个）

答：①忌贫嘴，唠叨 ②忌偏心偏爱 ③忌武断 ④忌急躁粗暴 ⑤忌讽刺挖苦 ⑥忌变相体罚 ⑧文过饰非

“教师基本素质大赛”专家组提问为以上复习题。

第五篇：讲解员

讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

（2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

（1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

（2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

（3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

（4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

（5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。（7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。（8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

（9）、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

（10）、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

（11）、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（12）、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。（13）、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。（14）、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。

讲解员服务质量巡查管理

1、讲解所应每天指派专人对讲解员带团的相关程序和手续是否规范执行进行检查，对讲解员的讲解服务活动进行综合检验，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。

2、讲解所检查人员应每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息返馈。同时，讲解所将把讲解员服务质量巡查记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。

3、讲解所服务质量巡查人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作，并重点根据有关讲解员的管理规定和以下巡查内容要求，全面加强对讲解员带团行为的及时跟踪监督：

（1）、讲解员是否领到《服务质量跟踪表》，在带团结束后，是否请游客在质量跟踪表上签上意见、建议;（2）、讲解员是否佩带讲解证、统一着装、使用导游旗;（3）、讲解员是否甩点，是否按照规定的线路带客参观;（4）、讲解员是否详细对游客进行景点讲解。

（5）、讲解员在带团是否有下列违规行为：未按规定时间到岗；10人以上团队未持话筒进行讲解；仪表或着装不整洁；讲解中吸烟或吃东西；私自带人随团游览；无故不随团活动；损害国家利益和民族尊严言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；欺骗或胁迫旅游者消费；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗；向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；讲解质量差或不讲解；私自涂改、转借讲解证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助；拒绝或逃避检查或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自中止导游活动；讲解中掺杂庸俗、下流或迷信内容；未经讲解所委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解服务活动。

4、讲解队管理所应切实加强对讲解员带团行为的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向游客中心进行汇报。

讲解员奖惩管理

一、本办法规定的奖励，按照以下规定执行：

即对凡在开展讲解服务工作中具备以下条件之一者，游客中心将根据实际情况对讲解员给予100—500元奖励，具体奖励由游客中心据实审核、上报批准后执行。、对单位发展提出建设性意见被采纳，并使单位综合效益提升明显改观，成绩突出者；

2、顾全大局、自觉遵章守纪、服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作成绩突出者；

3、在事故预防，安全工作中，成绩突出者；、见义勇为，奋不顾身保护单位利益，抢救集体财产，表现突出者；

5、在一年内，收到旅游者表扬信三封或新闻单位表扬一次者。

二、本办法规定的处理或处罚，按照以下规定执行：

1、对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

2、对讲解员未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，将予以暂扣讲解证和除名处理，同时报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

3、对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚100—300元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

4、对讲解员擅自离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客的，将处罚每次50元。同时对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

5、对讲解员不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元的规定进行处罚。对事假每月累计超过四天以上的，将每天处罚20元。

6、对讲解员因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省，暂扣讲解员证，并由当事讲解员个人承担单位赔偿游客总金额的20%—50%。

7、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次30元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①讲解员进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带10人以上团队未持话筒或带团时未向游客发放胸卡的(特殊情况除外)；

②讲解员未经讲解服务单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的； ③讲解员擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；

④讲解员进行讲解服务活动时，有损害国家利益和民族团结言行的；

⑤讲解员进行讲解服务活动时，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小费、礼品的； ⑥讲解员拒不接受市旅游行政主管部门、景区管理局景区景点管理机构和游客中心、讲解所检查的；

⑦讲解员擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的;⑧讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的.8、对讲解员违反本办法规定的下列行为之一的，将给予每次500元以上5000元以下处罚，同时将追缴违规所得；情节严重的，可根据情节责令停团整顿、暂扣讲解证，直至除名，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证：

①违反本办法第十四条第七款规定，未尽真实说明或明确警示义务使旅游者遭受损害的； ②欺骗、胁迫旅游者消费或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费的； ③无讲解证进行讲解活动或超越讲解证核定的服务区域提供讲解服务的； ④讲解员违反讲解服务费定价限额管理规定擅自收费和私自带客偷逃旅游门票的。

9、对讲解员违反转借、涂改、伪造讲解证规定的，将责令限期改正，收缴违法转借、涂改、伪造讲解证，同时给予１０００元以上５０００元以下处罚及停团整顿、暂扣讲解证直至除名处理；情节严重构成犯罪的，将移交公安机关，依法追究法律责任，并报请市旅游行政主管部门吊扣、吊销其讲解证。

10、如讲解员擅自违反以上规定并被处罚的，处罚金从讲解员当月工资内扣除。同时，景区管理局要将有关情况通报市旅游局，载入个人旅游从业资格档案。

11、游客中心和讲解所工作人员在对讲解员进行监督和管理的工作中玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊的，由其所在主管部门或景区管理局给予行政处分。构成犯罪的，移交公安机关，依法追究法律责任。

讲解员聘用、培训和考试、考核管理

一、新招聘用讲解员必须是取得了市旅游局颁发讲解证，并参加讲解所统一组织的面试和景区景点知识、讲解技能培训，通过严格口试、笔试考核合格后的人员。

二、讲解员应积极、主动参加市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所组织的各类培训学习及考试考核，努力提高讲解业务水平。

三、讲解员每年应自觉遵守和认真参加由景区管理局、游客中心统一举办的下列主要培训：

1、旅游黄金周之前，讲解所管理人员、导游、讲解员参加的1-2次导游知识、导游业务、团队操作、普通话、英语等专业知识的集中培训。

2、根据景区全面建设，不断提升服务品质的要求，对导游、讲解人员集中开展的1-2次管理制度、岗位职责、工作流程及ISO两套体系的岗前培训。

3、以确保讲解所整体讲解服务水平的稳定和逐步提升，对新进导游、讲解员和业务水平下降的导游、讲解员进行的临时针对性培训。

四、讲解所每年应切实加强对讲解员的业务培训和考试、考核，充分调动讲解人员的自觉学习性和努力塑造争先创优、不断竞争的良好工作风气，力促进景区景点优质讲解服务工作的持续提升。同时，讲解所每年应积极组织和支持讲解员、讲解所管理人员参加上级有关部门举办的各项业务技能培训及考核。

五、讲解员考试、考核由由从事旅游工作3年以上并持有国家旅游局颁发的《旅行社总经理资格证》或《旅行社部门经理资格证》的工作人员进行考核评价。

六、讲解员考试、考核由笔试和口试组成，其中笔试分占总分30%，口试分占总分70%。口试考核共分为普通话、语言逻辑、仪容仪表、讲解技巧四项，各项考核结果分别分为优良、合格、不合格三项（各项考核结果具体评价标准附后）。笔试主要包括政策法规、行政处罚、讲解员管理规定和都江堰市、都江堰及青城山景区景点的历史、人文、自然情况，风土人情和习俗等。

七、讲解员参加讲解业务培训学习和考试、考核结果将由景区管理局向市旅游行政主管部门通报后载入个人旅游从业资格档案，并作为景区管理局聘用、奖惩讲解员的重要参考依据。

游客对讲解员带团的投诉管理

1、游客中心将在景区各团队接待窗口设置以下旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉： 青城山—都江堰旅游景区管理局投诉电话：028—87120836

都江堰旅游质检所：028—96927（87271029）游客中心投诉接待电话：028—872696782、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应在2小时内赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。

3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。

4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。

5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、讲解所及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。