物业岗位三字经（最终五篇）

第一篇：物业岗位三字经

物业岗位三字经

禹城百合新城案场服务“三字经”

重仪表、化妆好、面洁净、笑容甜顾客来，要热情、有问好、有鞠躬有手势、表欢迎、带微笑、请在前顾客询、要回答、答疑问、要耐心请客座、问茶饮、报品名、牢记心上饮品、有顺序、先长辈、后青年茶水少、要看到、说打扰、把水倒察颜色、要细心、语委婉、音和缓讲沙盘、懂宣传、讲样板、知优点礼貌语、必熟记、先道请、后言谢多尊称、少冷漠、遇宾客、勿抢道强技能、话技巧、善用心、多攻坚服务中、要微笑、思路灵、效率高客服篇

搞服务、护安宁、树形象、讲文明衣帽正、身姿挺、见客户、要微笑遇客户、问声好、车进出、指挥好开车门、要护顶、锁好车、须告知常巡逻、不苟行、查盲区、看死角交接班、有规定、交接好、责任明搞活动、要疏导、形象好、礼节高突发事、要冷静、观情形、小化零摄像头、监控屏、编号清、操作灵消防柜、报警器、懂预防、熟于心门岗亭、一道景、卫生好、窗明净抓内务、齐整净、寝如家、多温馨讲学习、求上进、讲精益、争先进秩序维护员篇

防火三字经

防火制、落实坚、多学习、常操演灭火器、拔销子、拿带子、握柄子消火栓、展水带、接卡扣、握枪头火警报、迅速到、认火情、不误报火初起、队员聚、视大小、歼灭其灭火法、主四点、一冷却、二隔离三窒息、加一点、化学法、抑制它火势大、身朝下、疾疏散、不慌乱有电梯、莫乘用、走楼梯、右边靠钱财物、别贪恋、消防道、向下逃报火警、须讲清、看警车、路口迎

第二篇：物业岗位证书

物业岗位证书（物业经理证）

第三篇：物业岗位任职要求

物业岗位任职要求标准

一、中心（项目）经理

1、文化程度：大专以大学历或相当学历。

2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位5年以上，有丰富的办事和管理经验。

3、语言能力：流利普通话。

4、熟练使用电脑。

5、健康情况：良好，精力充沛。

6、特殊要求：成熟稳重，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。

二、中心（项目）副经理

1、文化程度：大专以上学历或相当学历。

2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位3年以上，有较丰富的办事和各专业的管理经验。

3、语言能力：流利普通话。

4、熟练使用电脑。

5、健康情况：良好，精力充沛。

6、特殊要求：爱岗敬业，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。

三、内勤

1．文化程度：高中以上学历

2．任职经验：一年以上工作经验，熟练使用电脑和办公软件。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．仪表：端庄大方，有良好的气质。5．健康状况：良好，能胜任超时工作。

6．特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，保证上传下达的完成。

安保部岗位任职要求标准

一、安保部经理

1．文化程度：大专或相当学历。

2．任职经验：在较大物业或相近行业负责保安、消防工作，有丰富的办事和管理经验，任同等或相近职位5年以上，业绩良好。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。

5．健康状况：良好，稳重刚毅、精力旺盛，能应付超时工作。

6．特殊要求：具有良好的政治素质，法制观念强，熟悉政府有关治安管理的政策和规定，有较好的办案、破案经验。

7．特别说明：对突发事件能沉着果断处置，有较强的处事能力。

二、内勤（秘书）

1．文化程度：高中以上学历。

2．任职经验：有两年以上工作经验，有文字与档案管理工作经验，熟练使用电脑和办公软件。

3．语言能力：流利普通话，懂英语。4．仪表：端庄大方，有良好的气质。5．健康状况：良好，能胜任超时工作。

6．特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，能协调各层关系，保证上传下达任务的完成。

7．特别说明：在保安行业工作两年以上，懂保安部的各种工作程序。

三、内保主管

1．文化程度：高中以上。2．任职经验：在较大物业或相近行业工作3年以上，从事本职工作3年以上或具有相当丰富的内保管理经验。

3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。

5．健康状况：五官端正、良好，强壮。6．特殊要求：政治素养高，对内保工作热爱，有较强的文字表达和逻辑思维能力，具较强的突发事件处理能力。

7．特别说明：思维敏捷，法制观念强，有良好的办案、破案经验和技术防范、现场勘察知识。

四、消防主管

1．文化程度：大专或相当学历。2．任职经验：曾在大型物业或相近行业从事消防管理工作3年以上，具有丰富的消防管理经验和现场指挥才能，并具策划和管理才能，业绩突出。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。

5．健康状况：五官端正、良好，精力旺盛，能应付超时工作。6．特殊要求：据良好的西向须知，有冷静和果断的处事能力，有高层建筑灭火经验。

7．特别说明：对突发事件能沉着果断地进行处置，有较强的处事能力，有高层建筑灭火经验。

五、保安领班

1．文化程度：高中以上学历 2．任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位2年以上，有一定的消防管理经验。

3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．健康状况：良好，能应付超时工作。

5．特殊要求：有良好的思想素质，具有有冷静和果断的处理突发事件能力，有高层建筑消防管理及设备运行知识。6．熟练使用电脑。

六、消防监控员

1．文化程度：高中或相当学历。2．任职经验：在大型物业或相近行业从事同等工作2年以上，有消防监控室上岗证。

3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．仪表：稳重大方，身高1.70米以上 5．健康状况：良好，强壮。

6．特殊要求：有一定的防灭火知识，对突发事件能及时准确的进行先期处理，熟悉各类突发事件的先期处置程序。

7．特别说明：对突发事件能冷静、果断地进行处置。

七、保安人员

1．文化程度：初中

2．任职经验：从事保安工作六个月以上，工作表现良好。3．语言能力：流利普通话。

4．仪表：稳重大方，威武雄壮，身高1.7米以上。5．健康状况：良好，健壮。6．特殊要求：具良好的思想素质和组织纪律性，能认真完成岗位责任，一丝不苟；具极强的对客服务意识。

7．对突发事件有一定的应变处理能力，具较高的业务水平，有保安工作知识。

工程部岗位任职要求标准

一、工程部经理

1．工程相关专业本科学历，或相当学历。

2．高级技术职业技能或助理工程师职称、取得物业管理从业人员岗位证书； 3．熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理行业动态； 4．具有较丰富的工程管理实际经验；

5．熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算的基本程序；

6．制定设备维修保养计划并组织实施，有计划地对各种运行设备进行更新改造； 7．具有较强的沟通、协调能力和管理能力。8．熟练使用电脑。

二、工程部副经理（经理助理）

1．工程相关专业大专学历或相当学历。

2．中级以上技术职业技能，取得物业管理从业人员岗位证书；

3．熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，了解物业管理行业动态； 4．具有一定的工程管理实际经验，了解成本管理、工程预算和各种定额的核算； 5．协助部门经理安排组织相关人员解决处理各系统存在的问题及故障； 6．协助部门经理制定重大维修保养计划并组织实施； 7．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。8．熟练使用电脑。

三、工程部内勤

1．中专以上学历；

2．取得物业管理从业人员岗位证书、内审员资格证书； 3．具有一定的实际工作经验；

4．具备一定的工程专业知识，熟悉本部门的工作内容和工作流程； 5．熟练使用电脑等各类办公设备；

6．具有一定的沟通、协调和文字表达能力。

四、强电主管。

1．电气专业、中技学历或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；

3．具有较丰富的电气设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验； 4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑

五、强电值班工

1．中技或职高以上学历； 2．取得电工高低压操作证书； 3．本岗位任职经验三年以上；

4．具有一定的实际工作经验和动手能力； 5．具有处理紧急事故、排除故障的能力

六、强电维修工

1．中技或职高以上学历。2．取得电工高低压操作证书； 3．本岗位任职经验三年以上；

4．具有一定的实际工作经验和动手能力；

5．具有电气维修、保养的专业知识，熟悉维修、保养的安全操作程序。

七、弱电主管

1．自动化专业、中技或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；

3．具有较丰富的实际工作经验；本岗位任职3年以上。

4．具备楼宇自控、消防系统、综合布线的专业知识和实际操作调试检测技能； 5．具有一定的沟通能力、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑。

八、弱电维修工

1．中技或职高以上学历。2．取得电工低压操作证书； 3．本岗位任职3年以上；

4．有一定的实际工作经验和动手能力；

5．具有楼宇自控、消防系统、综合布线维修、保养的专业知识及操作维修技能。

九、暖通主管

1．暖通专业、中技或相当学历。

2．取得物业管理从业人员岗位证书；

3．具有较丰富的暖通设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验； 4．有处理紧急事故、排除故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑。

十、暖通、空调领班

1．中技或职高或相当学历。

2．取得空调操作等证书，专业职位任职3年以上；

3．具有一定的暖通、锅炉、制冷设备系统的运行、维修的专业知识和换季维护保养实际操作经验。

4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力。6．熟练使用电脑。

十一、综合维修领班

1．中技或职高或相当学历。2．专业职位任职3年以上；

3．具有一定的给排水、消防设备运行及瓦、木、油维修的专业知识和实际维修经验和装修施工的监管经验

4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力。6．熟练使用电脑。

十二、空调、锅炉运行工、综合维修工

1．中技或职高学历或相当学历。

2．取得空调操作证书、锅炉操作证书、水化验证书； 3．专业职位任职3年以上；

4．具有土建、机械、五金、木器等专业知识并有较强的动手能力； 5．具有暖通设备运行、维修的专业知识和操作技能。

十三、二装维修主管

1.中专或相当学历、取得物业管理从业人员岗位证书。

2、具有3年以上任职实际工作经验；

3、具有土建、机械、五金、木器等专业知识和较强的实际操作能力；

4、具有处理紧急事故、排除故障的能力和对内部装修进行监管的能力；

5、具有一定的沟通、协调能力和监管的管理能力。

6、熟练使用电脑。

客务部岗位任职要求标准

一、客务部经理

1．大专本科学历或相当学历。

2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职3年以上； 3．熟悉了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有较强的相关专业知识和实际工作经验；

5．具有较强的语言表达能力及沟通、管理协调能力； 6．熟练使用电脑。

二、客户协调主管

1．大专本科学历或相当学历。

2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职3年以上；具有较强的实务经验； 3．了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有一定的口头表达能力和文字处理能力； 5．具有一定的沟通、协调、管理能力； 6．熟练使用电脑。

三、公共区域保洁主管

1．中专学历或相当学历。，；

2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职5年以上； 3．了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有一定的语言表达能力级组织能力； 5．熟悉保洁设备，具有较强的实操经验； 6．熟练使用电脑。

四、内勤

1．高中以上学历。

2．专业职位任职2年以上；

3．具有较强的语言表达能力及协调各种工作关系能力； 4．熟练使用电脑等办公设备。

五、前台接待员

1．高中以上学历。

2．专业职位任职2年以上； 3．具有较强的语言表达能力； 4．外貌端庄大方，气质良好； 5．熟练使用电脑。

六、保洁员

1．初中文化程度；

2．有一定的实际工作经验； 3．掌握一定的设备操作技能； 4．具有一定的口头表达能力。

第四篇：物业公司员工岗位考核制度

物业公司员工岗位考核制度

为加强管理严肃纪律，发挥效益，创一流服务质量，按时完成公司的各项目标任务，经物业管理公司全体职工开会研究决定，实行岗位目标考核制度，具体考核办法如下：

一、考勤：迟到一次扣50元，早退一次扣50元，无故脱岗一天扣三天工资，病、事假按考勤制度规定执行。

二、维修：做到随叫随到，及时维修，如出现推、拖、不及时维修现象的被住户投诉后经核实情况属实者，一次扣50元，三次以上，作待岗处理。

三、卫生：每天必须保持小区卫生干净、整洁，房管员与保洁班长督促清洁工每天清扫小区，每星期三次清扫地下室卫生，如发现小区内卫生差，地下室卫生不干净，清洁工和房管员一次予以罚款各50元。

四、绿化：房管员督促绿化人员及时对小区草坪、树木进行养护管理。如因工作失职，造成花、草、树木死亡的一次扣50元。

五、电话：住户需维修给房管员打电话，房管员应及时接听，连打二次不接者，被住户投诉经核实情况属实者扣除当月工资100元（一年累计不得超过六次）。

六、抄表：房管员抄表率：水表100％以上，如一项未达到扣除当月工资50-100元，未抄、漏抄、错抄、代抄水者住户拒交和少交的费用，由房管员承担，并扣当月工资的10-15％。

七、收费：收费人员必须每月收费率达到95％以上，做到与房管员及时联系，如未达到扣除收费人员及房管人员当月工资20％，连续三月未完成收费任务的人员，可作待岗处理。

八、工作落实情况：做到每星期对小区检查一次，如未检查扣除当月工资10-20％。检查范围：绿化、卫生、考勤、小区维修等。

九、着装、工作卡：物业管理公司全体人员（包括临时工）必须统一着装、佩戴工作卡上岗。小区工作人员必须服装统一，如发现不按规定执行者罚款10元。

十、值班：星期

六、星期日、节假日（房管员）值班，必须在岗，如发现其不在岗，扣款50-100元，并承担值班期间所发生事故的一切后果。

十一、财务：财务收费（水、电、暖气费等）的收支情况，必须及时按月上报本公司负责人知晓，如不及时报出或漏报的，扣财务人员当月工资的10％。

十二、业务：包括档案管理，做到及时出据各种文字报告做到上传下达。考勤必须严格把关，如发现代打考勤者，考勤人员及代打考勤者各扣10元。

十三、对已聘岗人员，如果工作表现不好，不能积极的完成各项工作任务，被住户投诉在二次以上，经理有权随时进行处罚或解聘。

第五篇：物业管理人员岗位规范

物业管理人员岗位规范 1 管理员：敬业爱岗熟悉业务善于协调管理有序2 接待员：热情主动登记准确处理及时件件落实3 维修员：约时不误便民利民工完料清住房签收4 电梯工：保安员：举止文明保洁员：

坚守岗位操作规范电梯厢整洁报修及时熟悉环境维护秩序防范到位按时保洁日清垃圾定期灭害环境整洁