茅坪镇便民服务中心工作总结

第一篇：茅坪镇便民服务中心工作总结

茅政字（2011）379号

茅坪镇人民政府

关于报送茅坪镇便民服务工作总结的报告

县纠风办：

现随文报来《茅坪镇便民服务工作总结》，请审阅。

茅坪镇人民政府

二0一 一年十二月二十八日

档

（二）茅坪镇便民服务工作总结

一年来，我镇便民服务工作在县委县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，本着服务经济发展，方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口办理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，为各类经济组织和人民群众办理了大量的实事好事。截止12月28日，全镇22个服务工作机构共为群众办理各类实行17725件，其中家电下乡588件，计生办证564件，司法调解、咨询提供各类服务245件，建房审批300户，城乡医保8558户，城乡居民养老保险7200余人，农民工培训100人次，民政救助200件（待办52件），入驻站所8个，工作人员10人。镇便民服务各项工作有序有效地健康发展，已成为 树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。一、一年来工作回顾

（一）主要工作成绩

1、建章立制，提高服务质量。

①制订大厅管理制度。今年元月以来，根据便民服务工作需要，镇政府成立了便民服务管理委员会，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、代理服务流程图、服务监督岗、涉农事

务办理程序一览表、机构工作职责、工作管理制度、服务承诺制度、责任追究制度、首问责任制度、限时办结制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。

③发放各类宣传资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

2、规范管理，加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对

象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。

③加强日常督查和协调。政府成立了以党委书记为组长、镇长、镇纪委书记为副组长、镇属各单位为成员的管理委员会，中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。

3、围绕经济发展，做好扩展服务。

一年来，中心坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务和延时服务。

①配套服务。中心内设置民政、保险、劳保、土管、新农合、计生、司法、检查等8个服务窗口，组成“一条龙”服务的窗口体系。中心各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内等候椅、高脚凳等设施齐全，真正为群众、创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手

段，加强了日常管理，确保大厅环境整洁美化。确保大厅财产的安全。

②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。

二、存在的问题

1、有些部门由于业务特殊，窗口人员不能常在窗口上班。

2、办公室管理人员尚需充实。

三、下年工作打算。

1、做好宣传工作。便民服务工作是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到便民服务确实是好，确实便民。

2、依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，决不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和开展工作。

3、加强便民服务队伍建设。工作人员具备两类素质，一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众的利益放在第一位，踏踏实实为群众办事。二要有熟练的业务技能。今后将不断加强这方面的教育和培训。

第二篇：镇便民服务中心工作总结

镇便民服务中心工作总结

2014年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党代会精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。

一、本年工作总结

(一)领导重视，高位推动，努力打造一流窗口

我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。

(二)规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍

为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。

(三)严格要求，健全制度，努力体现一流效率

1、标准化建设有力推进

场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。

2、下沉事项办理呈现高效

按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”。

3、基层公开综合服务监管平台建设情况

组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。

第三篇：茅坪镇依法行政工作总结

茅坪镇依法行政自查报告

二O一0年上半年，在县委、县政府的正确领导下，在上级各有关部门的指导帮助下，茅坪镇党委政府立足邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕依法行政工作总体思路，全面推进依法行政工作主线，积极推进政府依法行政，政府依法行政工作呈现出崭新的工作局面。

一、责任落实，领导重视。

依法行政是加强和推进我国社会主义民主法制建设的重要工作，是维护社会公平正义、保护人民、法人和其他组织的合法权益的重要保证，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是构建和谐社会的必然要求，也是落实科学发展观的根本要求。镇党委、政府高度重视依法行政工作，采取一系列措施，落实和推进依法行政，从源头上防止和治理腐败，保障和监督行政机关行政管理的有效实施。一是加强组织领导，成立了以镇长张文革任组长，副镇长周锋、郑斌任副组长，综治办、派出所、计生、林业、国土、民政、司法、等相关站所负责人为成员的依法行政领导小组，负责依法行政工作的推进，使依法行政工作主体明确、责任落实；二是在人员紧张的情况下，确定了两名行政编制人员专职工作，并要镇司法所全面参与工作，从而使依法行政工作有具体人员办事，从组织机构上保证了依法行政工作的实施。

二、健全队伍，提升素质。

坚持依法行政，建立和培养一支高素质的执法队伍是首要前提。一是把好培训关。首先在班子成员中开展带头学，上半年共开展了2次法制学习，对行政许可法等法律进行了系统学习；二是每月对我镇行政执法部门的工作人员进行行政执法知识培训，内容主要有：学习上级文件、规章制度和执法手册，贯彻依法行政理念和原则；“五法”学习；组织法律法规和执法业务培训，掌握执法技能和技巧；学习国家公务员法，提升公务员素质。通过严格学习，努力铸造一支政治强、思想好、业务精、作风硬、纪律严、廉洁高效的执法队伍。

三、加大宣传，形成氛围。

通过发放宣传资料，召开各种会议、设立专栏板报、张贴宣传标语等形式，广泛宣传法律、法规，有效地进行法制宣传教育，营造了行政执法的良好氛围。今年以来，我镇分别集中进行了3次有关综治、计生、国土等法律法规知识宣传，发放相关宣传资料和图片达1000余份，收到了很好的效果。

四、全面公开，推进民主。

政务公开工作是依法行政工作的重点，我镇在镇政府制作了政务公开栏，将一年一度的政府工作重点、民生工程、结对帮困、财政预决算等事项向社会公开，接受群众的监督。

同时要求各村村务公开栏也要及时公开。今年以来，累计公开各类内容80次，重点对手足口防治、安全生产、计划生育四术清理、食品卫生市场安全整顿、乡镇财务清理等工作进行了公开。同时要求政府各执法部门，公开办事程序和要求，严格依法行政，依法办事，并按照公开内容接受社会和人民群众的监督。如学校、卫生等单位均制定了本部门推行办事公开制度实施方案，同时设立公开栏，将本部门的办事规定、收费标准和收费项目、服务承诺、问题咨询等向群众公开，得到了群众的广泛认同。

五、依法行政，规范行为。

镇政府各站所建立了行政执法责任制及相关配套制度，把法律、法规、规章规定的职权和相应的法律责任逐级分解到每一个执法岗位和执法人员。各行政执法部门严格依照法定程序实施行政执法行为，努力实现执法活动的实体公正和程序正当。

1、依法进行国土资源的管理，严禁非法占用耕地。全年审批土地15件（均属私人建房占地），查处违法占地3起，审批均按程序进行。在审批建房占地申请时，先由建房本人书面写申请，由所在村民委员会审核同意申请后，再由土地所工作人员现场核实，情况属实签字，提交政府办公会研究，报县国土资源局审批。

2、严格依法审批计划生育孩次。在审批一孩程序上，夫妇双方凭结婚证领取申请表，经村及村计生服务员出具是否初婚、生育、收养过子女的证明，交镇计生办审核后，领取一孩生育服务证；对于二孩审批程序，凡符合政策条件再生育一个孩子的，经夫妻双方申请，镇计生办到村调查相关资料后，符合条件的再发放正式表，到户口所在村委会、村计生服务员签章生效，报镇计生办审核，提交政府办公会审核，再报送县计生委审批发放二孩生育证。以上档案均按照一案一卷归档。

六、完善制度，强化监督。

为提高依法行政工作水平，我镇建立健全了《行政执法责任制实施办法》、《行政执法责任考核办法》、《行政执法人员学习制度》、《行政执法人员文明执法制度》、《行政执法人员过错责任追究制度》，并严格执行。同时要求各执法部门的执法内容全部上墙公示，不断完善行政执法错案追究制度、内部监督制度、行政执法人员培训制度等行政执法制度。我镇加强对行政执法行为检查监督，除了对各行政执法部门进行日常检查和不定期抽查外，还有针对性地开展专项检查，对各行政许可部门在实施行政许可依据、主体和程序、收费等方面开展专项检查。另外，镇政府设立信访接待室，随时接受来自社会各方面的监督。

回顾半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但实际工作中还存在不足和问题。一是对法律、法规的学习掌握与实

际应用存在差距；二执法人员执法水平有待提高。在今后的工作中，我们将认真总结，不断提高依法行政能力和依法管理水平。

二〇一〇年八月十日

第四篇：xx镇便民服务中心工作总结

XX镇2013年便民服务中心建设情况

工作总结

在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就2013年我镇便民服务建设工作总结如下：

一、主要做法

（一）加强领导，落实责任。

成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式；建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（二）是规范管理，服务周到。

1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络；

2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置；另设村级便 1

民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

（三）创新思路，突出重点。

我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

二、取得成效。

自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件；20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。

三、存在问题和下步工作计划

我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。

镇便民服务领导小组

2014.1.9

第五篇：xx镇便民服务中心工作总结

xx镇便民服务中心工作总结

一年来，我镇便民服务中心在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，中心全体工作人员始终坚持为民服务的工作宗旨，努力打造高效率的便民服务窗口。截止12月止，中心受理1506件事务，办结1506件，办结率100%；其中即办件827件，即办率100%；承诺件679件，承诺率100%；受理咨询2046人次。目前我镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。现将2011年工作总结如下：

一、加强领导，健全机制，落实责任

自便民服务中心试运行以来，镇党委、政府高度重视，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，各部门责任落实，分工明确的工作格局，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。中心建立健全首问责任、限时办结、办理登记、责任追究等制度。制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则，严格实行即办件、承诺件、答复件、代办件等审批服务项目分类办理管理制度。对《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，对窗口人员的出勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化。这些措施都为便民服务中心的正常运转提供了有力的保障，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。

在强化便民服务中心管理的同时，不断加强对村（居）便民代办点的指导和协调，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。对村（居）便民代办点的工作人员进行了业务培训、纳入日常管理和监督，年终统一进行考核评分，考核结果直接与绩效挂钩。目前我镇村（居）20个便民代办点均已完成标准化建设，代办事项及流程等制度均上墙公示。大大提高办事效率，使便民代办点起到最大化的便民、惠民作用，密切了与群众的关系，在老百姓的心里享有很高的认同感。

二、工作到位，完善措施

我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、综治、咨询等5个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间。

通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。

自从便民服务中心成立以来，我镇便民服务中心始终想群众所想，急群众所急，办群众所需，各项工作有序有效的健康发展，以优质的形象、快捷、人性化的服务已成为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。在以后的工作中，中心将继续加强内部管理，与各部门的密切配合，积极争取部门对便民服务中心工作的支持，部门与窗口相互协调，使得服务上档次。在今后的便民服务中心工作中，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！

xx镇便民服务中心