如何写好个人总结

第一篇：如何写好个人总结

一,工作总结的意义及作用

工作总结是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体.它所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性认识.工作总结是做好各项工作的重要环节.通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益.工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路.通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律.毛泽东同志曾指出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向,规定斗争的任务,而且必须总结具体的经验,向群众传播这个经验,使正确的获得推广,错误的不致重犯.写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合,具有工作能力的干部.总结中,须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误,可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结,须从以往的工作实际出发,可养成调查研究之风.总之,写好工作总结是非常重要的,但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作),二是结(工作的经验,教训,规律).要正确处理好两者关系:总是结的依据,结是总的概括.二,工作总结的种类,特点和内容(一)工作总结的种类 1.按内容划分(1)思想工作总结(2)经济工作总结 2.按范围划分(1)地区工作总结(2)部门工作总结(3)单位工作总结(4)个人工作总结 3.按时间划分(1)月份工作总结(2)季度工作总结(3)年度工作总结.(4)三年以上工作总结 4.按性质划分(1)综合性总结(2)专题性总结

(二)工作总结的特点 1.客观性

总结是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实,以事实为依据.2.典型性 总结出的经验教训是基本的,突出的,本质的,有规律性的东西,在日常学习,工作,生活中很有现实意义,具有鼓舞,针砭等作用.3.指导性

通过工作总结,深知过去工作的成绩与失误及其原因,吸取经验教训,指导将来的工作,使今后少犯错误,取得更大的成绩.4.证明性

这是说总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明),它要用自身实践活动中的真实的,典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性.(三)工作总结的内容

工作情况不同,总结的内容也就不同,总的来说,一般包括以下几个方面: 1.基本情况

包括工作的有关条件,工作经过情况和一些数据等等.2.成绩,缺点

这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.3.经验教训

在写总结时,须注意发掘事物的本质及规律,使感性认识上升为理性认识,以指导将来的工作.

第二篇：好班子个人总结

好班子个人总结

《好班子个人总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望对网友有用。篇一：四好班子建设总结

上海市基础工程有限公司盾构分公司

创建四好班子自评报告

——加强四好班子建设，助推分公司跨越发展

领导班子成员作为分公司领头羊，担负着决策者、领导者、组织者、执行者等多种角色和职责。班子好、工作实，对基层党员、群众是一种形象，是一面旗帜，也是一个导向。2012年以来，盾构分公司党总支牢牢把握科学发展观的内在要求，注重发挥党组织的政治核心作用，围绕企业中心工作任务，积极开展“四好”班子建设（政治素质好、经营

业绩好、团结协作好、作风形象好），充分发挥班子解决问题、增强合力、提升企业核心竞争力的积极作用。

一、围绕政治素质好，在强化素质、提高能力、拓展思路上下功夫。

（一）立足学习，提升自身素质。坚持用科学发展观等马克思主义中国化最新成果武装头脑，统一思想，指导实践。立足于学习型党组织，不断拓展学习载体。2012年以来，分公司班子成员以集中学习的方式重点学习了全国“两会”精神、胡锦涛总书记在庆祝建党九十一周年讲话精神和党的十八大会议精神，不断提升思想政治素质；重点学习了公司党委书记周振国在干部大会上的主题报告，学习了公司董事长秦宝华在纪念七一大会上的重要讲话精神，范文写作深刻理解建设铁

军跨越发展的内涵，不断增强政治意识、大局意识和责任意识。

（二）立足现状，完善内部管理制度。在内部管理制度方面，分公司编制

了部门管理大纲，进一步明确了各部门的管理职责，细化了工作流程，使部门工作效率有了提升。同时，针对项目管理分公司还编制了项目管理大纲，外劳力管理办法，修订了项目部岗位职责，使项目管理、考核有了制度保障。通过一系列制度和办法的完善，有效提升了分公司整体管理水平。

（三）立足长远，谋划企业发展。今年5月，分公司正式成立了盾构机械队，建立了机械队组织架构，制订了相关的管理制度和考核办法。通过半年的运转，各项工作顺利开展，6月份完成了方家山核电项目部取排水隧道工程盾构机拆解出场工作；10月初完成了12号线26标利津路站至复兴岛站下行线盾构机拆解出场工作；10月底完成了上海轨道交通13号线GT10标盾构机进场安装、调试工作。全程贯穿进行了福州地铁1号线07合同段2台海瑞克盾构机车间监造工作；盾构机械队的成立不仅解决了缓解了工程任务少带来的人员窝工压

力，也为未来培养技术工人提供了舞台，经济效益也慢慢得到了体现。

二、围绕团结协作好，认真贯彻执行民主集中制原则，切实落实民主生活会制度，不断提高领导班子的凝聚力和战

斗力。

（一）坚持民主集中制。认真贯彻民主集中制原则，坚持重大问题集体讨论决定，提高决策科学化、思想汇报专题民主化水平，使班子成员在思想上保持高度团结，使领导班子成为团结带领全体干部职工开创分公司新局面的坚强核心。在分公司的各项日常管理工作中，坚持集体领导分工负责，通过办公例会、生产例会、总支委员会、支部大会等形式，及时将公司重大决定和相关会议精神传达至基层，对涉及到分公司机构设置、后备干部选拔、人事任免、工程建设等重大经营、管理等事项均进行了集中研究讨论，增强了决策的民主性、科学性和透明性，形成了“追求实干、清正

廉洁、真诚团结、相互支持、立足长远、共某发展”的共识，营造了“地位上的互尊，思想上互通，职责上互补，工作上互促”的良好氛围。

（二）认真开好民主生活会。分公司党总支坚持把召开民主生活会作为解决班子存在问题的有效形式。今年，围绕“夯实基础抓建设，创新发展求实效”的主题，认真组织开好班子民主生活会。会前，通过各群众座谈会、个别交流等方式征求意见，广泛听取党员和群众意见，收到关于“四好班子”建设和“如何推动企业跨越发展”等方面的意见和建议16条。班子成员根据调查情况积极对标定位，认真查找不足，对征求到的意见和建议在班子民主生活会上展开认真

讨论，积极寻求破解企业发展存在的瓶颈和难题。班子成员讲政治、讲党性、讲纪律、讲团结，通过开展批评和自我批评，互相照镜子，找问题，交流思想、增进了解、加深感情，在思想交锋中达成对如何推动企业跨越发展的统一认识，修正错误、积极整改，从而达到思想上和组织上真正的团结。

三、围绕工作业绩好，狠抓创新，市场开拓和质量安全管理，确保经营业绩稳步提升。

据初步统计，截止2012年12月，完成施工产值亿元（暂估），达到分公司目标亿元的 %；工程合同成交额亿元，达到分公司目标亿元的 %；完成工程合同竣工决算金额5284万元，达到分公司目标1亿元的％；利润总额1975万元，回笼资金亿元，达到分公司的％；

（一）加强经营力度，应对当前低迷建筑市场。今年本市的轨道交通市场呈现低迷，整个建筑行业也不是很景气，这对给我们经营工作是一个严峻的考验。分公司在立足本市轨道交通的基础上，扩大外埠市场的开拓，充分发挥专业分公司的特点，加强与各地相关建设单位的联系和沟通，着重天津、南京、苏州等城市我们在经营工作方面投入了

大量的人力和物力，努力提高标书质量，加大经营力度，积极开拓市场，今年我分公司中标了天津地铁6号线，中标价万元，天津5号线，中标价万元。后续我们要继续

加强各地工程信息的综合分析与跟踪，强化经营前期策划与投标过程管理，发挥专业优势，确保来年分公司施工产值有所突破。

（二）全面落实项目经济责任制。分公司在项目经济责任制管理方面，进一步规范了责任制签订的合理性和严谨性，最全面的范文参考写作网站实施过程中突出了经营预算成本、目标成本和实际成本的三算对比，通过定期对推行项目的经济活动分析和“三同步”检查分析，确保了项目责任制的基本受控。

（三）拓展渠道，寻找新的利润增长点。在持续提升较强竞争力的专业分公司的同时，努力改变经营模式、建设具有总承包施工能力的专业分公司，积极实施“走出去”战略，并先后取得初步

成效。近年来分公司在天津、浙江、福州等地均有工程建设任务，特别是福州地铁1号线工程，作为我分公司总承包施工管理首次尝试和持续发展，已在今年逐步展开施工建设，为分公司的未来发展做出战略探索。

（四）夯实基础管理，推进分公司管理提档升级。在现有在建项目施工中，我们围绕贯彻本市规范建设市场的“二十二”条有关要求，推进领导带班制度，结合公司推进基础管理工作，从加强内部管理，强化技术、质量和安全管理责任制，组织职工教育培训，编制修订管理大纲，注重经济成本分析，实施考核制度等，有效提升了分公司的整体管理水平。范文TOP100根据公司基础管理工作要求，结合在建工程建设，开展

篇二：创建四好班子总结汇报材料

宇光公司创建“四好”班子活动总结汇报材料

按照集团公司党委《关于开展创建“四好班子”活动的实施意见的通知》要

求，宇光公司党政班子高度重视，并结合实际，制定了创建“四好班子”活动具体实施意见，认真组织落实。切实加强领导班子建设，不断提高领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，促进企业稳定、快速、健康发展。2006—2007年，在集团和科技公司的大力支持下取得了较好的成绩。现汇报如下：

一、高度重视，明确责任，制定措施，狠抓落实。

根据集团公司党委关于创建“四好班子”的总体部署要求，宇光公司党委多次组织党政班子集中学习讨论，明确了指导思想和活动目标、提出了活动的具体要求和措施、并规定了实施进度。我们的活动目标是建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的领导班子，不断增强班子的决策力、执行力、创造力、凝聚力；把班子建设成为思想解放、求实创新、奋发有为、员工拥护的坚强领导集体，模范带领大家实现“企业发展、员工致富、和谐兴旺”的

奋斗目标。

为保证创建活动的顺利进行，宇光公司党委成立了以党委书记为组长、总经理为副组长的创建活动领导小组，党委书记、总经理是创建活动的主要负责人，组织部（现合在党务工作处）负责具体组织落实，纪委负责督促检查，扎实推进创建活动的正常开展。

根据集团公司的战略目标和方针措施，结合宇光实际，宇光公司党政班子进一步解放思想，理清发展思路，重新规划了十一五奋斗目标，尤其是近三年的发展目标和措施：以科学发展观为指导，大力实施“优势发展、科技兴业、名牌拓市”三大战略，坚持“以人为本、军民结合、改革创新”三大

方针，构造“企业发展、职工致富、和谐兴旺”三大局面；坚持科学发展、效益优先、稳中求进、能快则快。针对宇光存在的薄弱环节，加大改革力度，进一步分解落实任务，制定切实可行的措施，狠抓落实。

二、加强思想理论建设，提高班子及成员的思想政治素质，为实现企业经营目标提供政治保证和动力支持。

1、公司党委把加强班子及成员的思想政治建设放在首位，着力提高班子成员的政治理论素质和决策水平，提高驾驭市场经济的能力。以党委中心组学习为抓手，进一步完善党委中心组学习制度。制定了党委中心组学习计划，并认真组织落实，两年来共组织集中学习17次。所有班子成员都能自觉按时参加学习，并按要求做好学习准备，踊跃发言。学习内容增强了针对性，学习质量有较大提高。通过学习，使班子成员的政治信仰进一步坚定，政策理论水平有较大提高，事业心责任感使命感进一步增强，依法治企和驾驭市场经济能力得到较大幅度提升，增强了严格贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规及上级的有关规定的自觉性，做到政治思想和行动上与党中央和上级保持一致，认真践行“三个代表”重要思想，在

员工中有较高威信。

2、自觉参加党支部生活会，抓好联系点工作，发挥党支部的战斗堡垒作用。宇光党委成员双重组织生活制度和党支部每月一次的组织生活制度一直坚持得比较好。领导班子成员是党员的都能主动参加所在党支部的组织生活会。通过支部生活会和党员联系点制度，将公司的重大举措及时传达下去，让党员、干部了解公司的生产经营状况，做好动员落实工作。各党支部按照“五好支部”和“六先党员”的目标加强支部建设，战斗堡垒作用和先锋模范作用得到了较好体现。两年来，共评选出6个先进党支部，46名优秀党员，并进行了表彰，弘扬正气，树立先进典型，营造奋发向上、积极进取的氛围。

3、加强沟通，相互提醒帮助，促进和谐。班子成员间重要问题都相互通气，重大问题坚持民主讨论，集体决策，积极发挥班子成员的聪明才智，调动大

家的工作积极性。遇有不同意见，加强沟通协调，做得不够的相互提醒帮助，促进和谐。现在年轻一届班子在群众中的威信和支持率越来越高。坚持每月召开一次全体中层以上干部会议，采取以会代训的方式，加强对中层干部和党员骨干的政治理论和形势教育。每个季度召开一次党员、班组长、团干部大会，要求大家做到上情下达，并及时反馈职工群众的意见或建议，要站在公司发展和员工根本利益需要的角度去做员工的思想工作，理解企业决策，理顺情绪，化解矛盾，凝聚合力，共促和谐。

4、讲学习，讲政治，讲正气，胸怀全局，求真务实。自觉遵纪守法，带头执行各项规章制度。各种学习培训，领导干部都能自觉主动参加，采取集中学习与个人自学相结合，针对自身缺欠加强学习，务求学以致用，严格要求自己，敢于主持、扶持正气。有大局意识，认真执行集团、科技公司和宇光公司党政联席会的决议，努力为集团的发展作

出自己的贡献。同时，专门制定了员工理论学习计划，通过多种渠道抓好学习型企业、学习型班组创建活动。定期召开党支部书记季度会，对每一阶段学习的主要内容进行安排布臵，做到有计划、有布臵、有检查。同时，还通过宣传栏、黑板报、宇光快讯、局域网专栏及各车间召开员工会议等形式，广泛开展党的方针政策、市场形势、经营目标、任务措施的宣传。通过以上学习教育活动，引导员工解放思想转变观念，树立市场经济观念和有效劳动观念，爱岗敬业，诚实奉献。06、07年各类培训达到1869人次。

5、坚持干部队伍“四化”方针和“德才兼备”的原则，拓宽选人、用人的渠道，加大对干部的考核力度。按上级党委要求，做好厂级后备干部的选拔、培养和教育、考察工作，实行动态管理。宇光公司党政配合做好干部的考察选拔和班子建议工作。2007年7月，集团公司党委任命了新的党委书记，还提拔了2名

厂级干部，在06、07年还有2名党委委员因退休或提拔调动离开岗位，党委班子也及时进行了增补。党政班子坚持“四化”方针和“德才兼备”的用人政策，树立正确的用人导向，从企业需要出发，公正选人、用人。两年中，共输送3名年轻干部到公司党校学习，选派1名班子成员赴香港培训。加大对现任中层干部的考核培训力度和中层后备干部的推荐、考察、培养力度。现任中层干部按德、能、勤、绩进行月度考评，年底，还要进行述职，接受群众评议。考核结果与岗位津贴和是否续聘挂钩。对拟新聘的中干，在全厂范围内进行公示，做到公开、公正，接受群众的监督。

三、领导班子解放思想，开拓创新，真抓实干，带领全体员工努力实现了“企业增效益，职工增收入”的目标。

两年来，宇光公司党政班子坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以提高经济效益为中心，以企业发展、实现职工收

入增长为目标，解放思想，开拓创新，抢抓机遇，实施精细化管理，加快技术创新步伐，加大技改上规模，走军民结合共同发展的道路。通过全体员工的努力奋斗，较好地完成了集团公司下达的各项经济指标，实现了持续、稳定、健康发展，员工收入每年增长达到了10%以上。总经理申刚同志荣获集团公司07管理创新先进个人称号。

2006、2007年主要经济指标完成情况如下：

工业总产值（现行价）：06年完成亿元，与上年同比增加11%；07年全年完成亿元，与上年同比增长%。

工业销售收入（现行价）：06年完成亿元，与上年同比增加17%；07年全年完成亿元，与上年同比增长%。

主产品真空灭弧室：06年完成万只,同比增11%；07年完成万只，与上年同比增长%。

真空断路器、真空开关柜07年产量有了大幅度提高，与上年同比分别增

长%、%。

利润总额：06年实现301万元，07年利润总额为345万元,比上年同比增加%。

上交税金：06年1582万元；07年1100万元。

安全指标：控制在公司指标内。

主要财务指标完成如下：

篇三：“四好”领导班子创建活动总结

“四好”领导班子创建活动总结 2014年，是企业朝着新战略、新目标全面奋进的一年。集团公司党委以贯彻落实党的十八大及十八届三中、四中全会精神为统领，以深入开展党的群众路线教育实践活动为主线，牢牢把握“强大企业、幸福员工”总定位和“积聚正能量、谋求新发展”总基调。有力推进了两级班子建设、干部队伍建设、制度建设和结构转型、扭亏创效等各项工作。企业产业调整取得实效，基础管理全面加强，主要指标持续向好，完成产值、经营承揽、实现利润分别突破400亿元、500亿元和5亿元关口，圆满取得三年发展目标开门红。一是班子建设得到加强。配齐配强了集团公司领导班子,充实了7位新生力量，使班子的专业结构、知识结构、年龄结构更加合理。完成城发公司、物贸公司、建工机械公司领导班子组建。对10个子公司领导班子核心层进行了调整充实，使一大批年轻有为的新同志有了用武之地。以党的群众路线教育实践活动为契机，重视思想引领，转变另外班子工作作风，健全完善“三重一大”集体决策制度，建立了科学的决策方式；强化了中心组学习研讨活动，增强了思想引领能力；继续深化“四好班子”创建工作，有4个班子跨入“四好班子”和“先进党委中心组”行列。二是基层党组织建设得到加强。深入开展“双标共建”、党建专项提升等活动，基本实现了“项目党建标准化”三年工作目标。下发党员发展指导意见、印发《党员手册》，不断提升党员发展科学化水平。适时开展

了“我是党员、我争先”“三亮三比三创”主题活动，激发了全体党员创先争优、争创佳绩，进一步推动了全年任务目标的实现。

三、人才队伍建设得到增强。坚持以“六支队伍”建设为重心，大力疏通各类人才晋升晋级渠道。制定出台了职业项目经理和技术专家管理办法，启动外部专家、企业专家和职业项目经理评聘。建立了二次经营专家库、轨道交通技术专家组等等。继续做强区域经营，区域指挥部统筹经营的能力显著增强。研究制定了《加强和规范专业队建设实施意见》，突出加强了专业队的建设和管理。

四、思想文化建设得到提升。及时升级、优化企业文化，统一“战略引领”形象识别系统。连续开展了“责任重于能力、意志创造奇迹”，“加强责任心、提高执行力”，“四忠诚、五敬畏”教育活动；“强企梦、我的梦”宣教片制作；评选表彰“永不褪色的铁道兵”,“央企脊梁〃员工榜样”，以及四公司吕兆起成功当选“国企楷模〃北京榜样”十大名

人，印发《责任重于能力、意志创造奇迹》心得体会汇编、《企业战略引领》口袋书等等，促进了全员核心理念的形成，使企业核心理念切实转化成全员的思想自觉和行动自觉，成为了企业攻坚克难、勇攀高峰的精神力量。五是党风廉政建设得到深化。各级党委和纪检监察组织，积极强化主体责任和监督责任。及时更新修订相关制度规定，明确组织领导和工作机制，充实纪检干部队伍。制定项目部纪工委、领导人员廉洁档案等制度，进一步完善了惩防制度体系。以“坚持依法合规、打造阳光央企”

为重点，扎实开展了系列廉政教育。问责力度和办案力度不断加大，全年立案44件，结案44件，政纪处分85人，党纪处分3人，党纪政纪双重处分3人。对14个直管项目、11家子公司进行了薪酬管理专项检查，对3个重点亏损项目开展了集中整治。严肃有效的监督问责，营造了依法合规、风清气正的发展环境。六是职工队伍保持和谐稳定。

各级工会共青团

组织，紧紧围绕“强大企业、幸福员工”的核心目标，积极开展企业理念的学习宣传，广泛开展“扭亏20强、创利60强”奋进杯和重难点工程劳动竞赛、集体合同落实兑现、合理化建议、征文演讲、导师带徒、文艺演出、体育比赛等活动，取得了服务生产、服务职工、服务青年新成绩。出台全集团薪酬改革意见，职工收入大幅提高，全集团在岗职工人均工资万元、同比增长%。各级高度重视舆情管理，稳妥处置突发事件，积极处理来信来访，热情关切热点难点问题，及时化解各类矛盾，维护了企业政治安全，保持了企业和谐稳定。

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第三篇：两好一满意活动个人总结

“两好一满意”活动个人总结

自2008年4月18号以来，我院轰轰烈烈地开展了“服务好、质量好、群众满意”—— “两好一满意”活动，这也是卫生系统内进行自我教育、自我改进、自我提高，加强行风建设的一项新举措，使我院的精神面貌和各项工作有了很大的变化和提高。通过学习“两好一满意”文件精神，使我认识到一个医院想要保持长期可持续的发展就要在“两好一满意””上下功夫，脚踏实地的搞好每一项工作。作为齐鲁医院的一名普通职工，更应该认真学习”两好一满意”文件精神，使自己对本职工作有较深刻的认识，积极参与医院的每一项活动，把”两好一满意”的文件精神落实处，争取把工作做的更好。

在思想上，要紧跟时代步伐，紧紧团结在党中央周围，坚持党的路线、方针、政策；关心国家大事，关心医院的发展，医院的发展与每位职工的切身利益息息相关。我应牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”思想观念，自觉遵守医院各项规章制度，以高度的责任感、求真务实的工作作风和积极向上的精神风貌为医院工作做出应有的贡献。

在工作中，认真对照医院”两好一满意”活动实施细则，与医院工作实际相结合，用科学理论更好地指导自己的实际工作，拓新工作思路，把它落实到工作中的每一个环节。在常规消杀工作的情况下，与济南市爱卫会、历下区消杀站协商，增加了“一旦发现四害，随时进行消杀，防患于未然”的做法，消灭蚊蝇孳生地，对尚未清理或无法清除的积水处投药消杀，有效降低了我院蚊、蝇、鼠、蟑等主要病媒生物的危害，让职工、病人对医院的环境卫生满意。

自开展”两好一满意”活动以来，虽然我的工作和自身修养上都得到了很大提高，特别是在工作态度和工作主动性上有了更进一步的提高，但我也深知自己还有很多缺点和不足，还要继续认真学习“两好一满意”文件精神，时刻以“两好一满意”文件精神为标准，从点滴做起，从小事做起，更好的提高工作质量和自身修养，更好的为医院的发展贡献自己一份微薄的力量。

二〇〇八年十二月三日

第四篇：医院两好一满意个人总结

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作

为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。

一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：

1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。

2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。

二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法：

1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。

3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界！

第五篇：2012个人好述职

述职报告

静心回顾我在任职期间所经历的种种, 我觉得自己非常幸运，不仅得到单位领导、同事的帮助，而且在工作与生活上，与同事相处融洽，并能相互协作、相互配合、取长补短。我深知勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。所以本人在工作期间，会用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务。总得说来这几年对我而言，收获颇丰，现将我这几年来的工作情况总结如下：

一、思想上

思想上，本人能积极加强理论学习，提高自身综合素质。

为适应新形势的发展需要，我不断地加强自身职业道德修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，并学以致用，提高自身的业务技能。二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观。增强工作的责任心，积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，以主人翁的精神全身心地投入工作，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，为能更好地完成本职工作奠定良好的基础。

二、工作上 工作上，本人能恪守规章制度，履行岗位职责。

本人有着强烈的工作责任心和工作热情，帮助同事、协助领导共同完成各项工作任务，严格执行国家金融政策，遵守莆田农商行的各项规章制度，虚心向身边的同事请教业务知识，本人在东庄支行的工种是柜员，工作期间本人通过多看多听多想多问多做来熟知本行的存款、结算、中间业务知识。在熟知业务的基础上不断提高业务办理速度，并不断提高自身的服务态度，以做到“客户满意、领导放心”。使自己能很好地完成了柜台存取款，代缴话费，柜台批量开户，代发工资，以及入股的手续办理等工作。

正所谓是“金无赤足，人无完人”，虽然我在努力工作的同时不断提高自身的业务知识和思想修为，但仍存着在不足之处，比如业务能力方面提高不快，处理问题的方法简单等。希望在以后的工作和学习中，能得到同事的更多帮助与指导，使自己更上一层楼。今后，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、爱岗敬业、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。