第一篇：济宁家政服务市场调查
济宁家政服务市场调查 “保姆”行业资源整合很重要
“保姆”，现在基本上叫家政服务员，也有人称为家庭社会工作者，通俗叫“保姆”。这一群体是专门根据要求为所服务的家庭操持家务，从事月嫂、家庭杂务处理、病人护理等事务的人员，对技能、职业道德方面都有较高的要求，济宁家政服务市场有哪些声音？
雇主声音：为了孩子“不差钱”
怀胎十月，新的家庭成员即将诞生，准爸爸妈妈们都希望自己即将出世的宝宝能够得到专业、安全和放心的护理，于是，越来越多的年轻父母选择聘用月嫂来照顾自己的宝宝。这批年轻的父母在为找月嫂而奔波时发现，想要找个合适的月嫂真的不太容易。
走进家政服务大厅会发现，济宁月嫂的月收入从 1500元到5000元不等，很多家政公司都将月嫂分为一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等级别，而月嫂的月收入根据等级的不同各有变化。记者从位于建设路的一家月嫂服务公司看到，首席金牌月嫂如果能24小时上班，能够拿到五六千块钱的月收入。“我们这里的月嫂是每12个月涨一颗星。”新起点母婴护理中心的负责人告诉记者，他们那里的月嫂工作时间超过12个月便可以得到一颗星，上升一个等级，如果工作表现的好，受到客户的好评的话，可以破例晋级。另外，这位负责人还告诉记者，她们的月嫂主要是农村妇女以及城区的下岗女工，年龄从30岁到50岁不等。“为了能让孩子从一开始就得到良好的照顾，我们觉得多花点钱还是值得的，宁愿多花钱找个有经验的好月嫂，也不用没有经验的。”小王夫妻两个都是外地人，还有一个月孩子就出生了，小王准备找个金牌月嫂或者首席金牌月嫂来和孩子的奶奶一起照顾宝宝和妻子。记者调查发现，很多年轻父母在选择月嫂上普遍抱有小王这种“不差钱”的心理。“很多年轻人自己对孩子的小胳膊小腿不太敢摆弄，对父母照顾孩子的土方法又不大放心，月嫂正是护理母婴方面的专业人才，既能让小宝宝和产妇得到很好的照顾，又能对宝宝进行体能训练、智力开发等。”“大多数家庭聘用月嫂的时间是1个月，也有需要延长到两3个月的。”据新起点母婴护理中心的负责人介绍，去他们那里聘用月嫂的工薪阶层普遍选择12小时至24小时的三星到五星之间的月嫂，月花销大约两千五到三千五左右。
市场声音：优秀保姆不好找
家庭服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求，家庭服务业作为一种“朝阳行业”发展很快。而家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。
大力发展家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。全市各有关部门也纷纷通过针对家政服务市场的用工需求，开展一系列的培训，其中市妇联“诚信大姐”的下属济宁美万嘉培训学校，就主要开展以家政服务员、育婴员、保育员等家庭服务技师及其他教育培训合作项目等。目前，“诚信大姐”的服务项目中，形成了一支包括家政服务员、月嫂、保洁、医院陪护、钟点工、职业介绍、婚姻介绍等在内的固定家政服务员队伍。
记者在调查中也了解到，在一些小型的家政服务公司里，由于从业人员严重不足，不少从业者不经培训或稍加培训直接上岗，也没有抽出太多时间进行就业后的“经常化再培训”，导致了职业技能低、服务质量差。有些从业者缺乏良好的职业心态、职业道德及同雇主的沟通能力，与雇主互不满意。
各相关部门对家政服务业的扶持，给了这一行业不少前进的动力，但“金牌月嫂”“病人陪护”这类“保姆”供不应求的问题还是出现。济宁海康健康服务公司经理秦秀娟告诉记者，我们公司至2007年成立以来，仅培训上岗的母婴护理员就有150余名，服务遍布济宁12县市区，并部分走入济南、上海等地。一些优秀的员工，有不少就被其他公司的挖走。”
家政服务行业员工队伍的稳定性较差，是造成“供不应求”的重要原因：一些家政公司的负责人比较头疼这一队伍的流动性。“伺候人”的工作在一般人心理上不能容易接受，有“过客”心态的从业者较多；赶上春节这样的重要节假日，从业者回家过年后就会有一些不再返回岗位；一时找不到合适的工作，才愿意短期从事家政服务行业，常态化的培训工作很难辐射到这一群体。
企业声音：啥事该做应明确
“保姆”该做啥，能做啥，啥事不能做？记者在调查中发现，家政服务行业从业者如果掌握不好“工作范围”，比较容易引起纠纷。家住光明小区的王先生，有些郁闷地曾告诉记者这样一件事；“春节前，因为家中的事情比较多，夫妻两人也没抽出多少时间打扫卫生，就请了一名钟点工。也怪自己不小心，把一套价值1000多元的名牌西裤随手丢在了旧衣堆里，那裤子是不能水洗的，却被钟点工放进了洗衣机甩干。现在想想，如果那名钟点工能够掌握一定知识，也许就会提醒自己。”
因为类似的问题出现过不少，我市的一些家政服务公司也在不断修改服务内容。如雇主需要清洁高档时装、收藏品、电器等物品，需要提前说明，否则，这些特殊物品的清洁不会被纳入服务范围。为尽可能地少“惹麻烦”，多数公司的负责人在安排任务时，也会提前说明，要求员工“多长个心眼”、“没见过的东西坚决不碰”。
把员工们“能做的事情”全部告诉他们，这是我市家政服务大小企业越来越注意的环节。“必须做”和“不能做”这两个方面的区分，不仅让企业的服务由“粗放”显得“精细”，也是明确双方权益的重要方式。而雇主也想知道自己的钱“花在了哪里”，尽管我市的一些家政服务企业在向雇主解释“啥事可做，啥事不可做”时遭到了一些批评，但支持的声音还是有很多的。
“把工作职责范围明确下来的做法。这是我们应享受到服务的一种保障，可以避免很多麻烦，出现了什么纠纷，双方也能有一个依据可参照。当然，如果服务范围可以根据不同的家庭需要，能灵活调整，这样就更好。”记者昨天在市妇女儿童活动中心采访时，一位前来寻找育婴员的中年女士告诉记者，“我是来找育婴员的，我就是找一个只照顾小孙子的，别的事情，我不会让人家去做。”
以诚信大姐服务中心为例，该中心就提出“培养具有一技之长的家庭服务业实用型人才”，同样以“专业”为宣传口号吸引雇主的家政服务企业在我市越来越多的出现。
业内声音：整合资源很重要
“从目前家政服务的发展状况来看，一些企业为了提高服务质量，吸引雇主，常常会自己制定一些服务标准。”秦秀娟告诉记者，“我市的这几家大型家政就采取了这种类似的服务，服务的标准和质量还是很高的。”
秦秀娟说，“一些企业经营规模小，经营方式较为粗放，甚至无证照、无住址、中介式经营的家政公司比较常见。解决家政服务行业从业者队伍的松散性，能在很大程度上解决月嫂荒这类问题。相关部门的监管、相关文件的规范，是一些大城市解决家政服务行业混乱的重要手段。为保障工作的健康良性发展，各行业、部门都提出过“加强管理”的口号。家政服务业如需为雇主提供更好的服务、吸引更多的收入，也应如此。如能成立相关行业协会、下发相应的指导意见等文件，对我市目前的家政服务行业发展来说很有必要。”
对行业亟须规范很期待的，不仅是秦秀娟。记者在调查中也发现，不仅大型的家政服务企业，一些小公司也希望通过相关部门的规范，让自己的队伍看起来更像“正规军”。相关部门的监管和规范，能让这个行业的发展更健康。目前，面向家政服务业的培训活动中，主要依靠政府主导的培训体系，在培训市场上不同类型培训机构的公平竞争相对缺乏。而一些家政服务公司的培训资质参差不齐，如果这个方面出了问题，培训出的服务人员就很难满足雇主的需求，提供服务期间也容易产生纠纷。
采访中，秦秀娟也告诉记者，“如果能成立一个行业协会，将分散的家政服务资源整合起来，便于整个范围内统一服务形象，统一投诉处理，便于相关部门进行统一指导和管理。”同时有利于加快家政服务市场的净化和进化过程，这样才能为市民提供更全面优质的服务。”
第二篇：家政服务市场调查问卷
中顺家政服务市场调查问卷
尊敬的先生（女士）：
您好！首先对您能接受本次问卷调查表示感谢！为了了解西安市家政服务市场的需求现状，特进行此问卷调查。本问卷的答案并无对错之分，请不要有任何顾虑。您所选择的答案将用于整体统计分析和学术研究者之用。本问卷的填写采用保密方式，请放心作答！再次表示感谢！
1． 您在日常生活中是否需要家政服务？（）
A.需要B.不需要
2．如果您需要家政服务，那么以下哪些家政服务项目是您所需要的？（可多选）（A.家务处理（保洁维修做饭洗衣）B.照顾老人C.教育孩子
D.月嫂E.护婴儿F.其他
3．如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？（）
A.通过家政公司B.直接去人才市场C.熟人介绍D.网络查询
4．您对西安地区家政服务现状的评价是（）
A.专业B.好C.一般D.差
5．您是否请过家政服务（）
A.是-----------请跳至第I部分B.否-----------请跳至第II部分
第I部分
1． 您对其是否满意？（）
A.是----请跳至第3题B.否
2． 您对其不满意的原因是？（）
A.服务质量B.服务价格C.其他
3．您一般能接受每月在家政服务上花多少钱？（）
A.500元以下B.500—1000元C.1000—2000元D.2000元以上
第II部分
1． 您不请家政服务的原因是？（）
A.家庭收入因素B.自己及家人有时间做
C.对家政公司不信任D.不知道家政公司
2．您对家政服务的看法是？（）
A.支持 B.不支持 C.不关心 D.其他
3．如果条件允许，您选择家政公司最优先考虑其?()
A.品牌 B.服务质量 C.价格 D.其他
基本信息
年龄： A.30岁以下B.30-40之间C.41-50之间D.50岁以上
性别： A.男B.女
家庭情况：您家中有_____几位子女和_____几位老人。
月收入状况：________元)
第三篇：家政服务市场调查问卷
家政服务市场调查问卷
以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。政服务人员。
A．通过家政服务中介公司
B．去人才市场招聘
C．经熟人介绍
D．其他，请详细说明
5．您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何。
A．非常融洽B．比较好C．一般D．比较差E．非常糟糕
6．在与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的缺点是：（本题可多选）。
A．性格古怪，不愿沟通
B．花言巧语，言过其实
C．懒惰、偷懒
D．嘴馋、偷吃
E．不良生活习惯
F．其他，请说明
7．您与家政服务人员的关系定位。
A．仅限于服务与被服务的关系
B．能够像朋友那样相处
C．说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定
8．在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中的财产丢失，您的第一反应是：
A．可能放在什么地方忘记了
B．被小偷盗窃
C．被家政服务人员拿走
D．其他，请说明
9．对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，你所采取的处理措施是：（可多选）
A．要求家政服务人员进行赔偿
B．向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求
C．扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资
D．要求家政服务公司换人
E．家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了
F．其他，请说明
10．当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：
A．向家政服务公司投诉
B．向司法机关投诉
C．先炒掉对方再说
D．其他，请说明
11．您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展。
A．社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差
B．雇主素质低，自身修养欠缺
C．家政服务人员不够专业
D．投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
E．其他，请说明
12．您认为家政行业目前存在的主要问题是什么。（本题可多选）
A．保姆缺乏专业培训，职业素质差
B．个别家政服务公司只追求经济利益，而难以培养高素质的专业家政服务人员
C．保姆流动性强，很不稳定
D．保姆数量太少
E．其他，请说明
13．您对家政服务行业发展的意见和建议。
14．您的个人信息
年龄：性别：职 业：
月收入状况：学历：婚姻状况：
感谢您参与问卷调查，支持我们的工作！
第四篇：家政服务合同范本
家政服务合同
甲方： 乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。
第二条 服务期限： 年 月 日起 第一条 服务费用
1、乙方家政服务员在岗期间服务费（大写）十五元人民币/小时 每周一三五下午 正常工作时间4个小时/天
2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□现金 第三条 甲方权利义务
1、甲方权利：
（1）甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的，有权要求重新体检。
（2）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方家政服务人员协商约定。
（3）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给甲方造成的损失。（4）有下列情形之一的，甲方有权解除合同：
①乙方家政服务员有违法行为的；②乙方家政服务员患有恶性传染病的；③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为提供服务的；④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的；⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或故意提供不合格服务的；⑦乙方家政服务员主动要求离职的。
2、甲方义务：
（1）甲方应按合同约定向乙方支付服务费。
（2）甲方应尊重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境和居住场所，不得歧视、虐待乙方家政服务员。
第七条 乙方权利义务
1、乙方权利：
（1）乙方有权按照事先谈好向甲方收取服务费用
2、乙方义务：
（1）乙方家政服务员应持有北京市或原所在地县级以上医院在一年以内出具的体检合格证明。（2）乙方应本着认真负责、诚信为本的宗旨完成各项约定家政服务。第十一条 合同未尽事宜及生效
双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。甲方（签字）： 乙方（签字）： 家庭地址： 单位地址： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 年 月 日
第五篇：家政服务合同
编号
上海市家政服务合同
示范文本
（意见征询稿）
上海市工商行政管理局
上海市家庭服务业行业协会 制定
合同编号：
上海市家政服务合同
（2010版）
甲方（雇主）：乙方（家政服务机构）：丙方（家政服务员）：
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，签订本合同。
第一条服务内容与要求
1-1乙方向甲方推荐丙方，为甲方提供（请在□内√）：
□一般家务；□照料孕、产妇与新生儿；□照料老人；□护理家庭病人；□其他服务。
1-2服务要求：。
第二条服务地点：。
第三条服务方式与期限
3-1服务方式（请在□内√）：□钟点制□全日制□住家制 3-2服务期限：年月日至年月日；
服务时间：每，时至时。
其中提供住家制或全日制家政服务的，甲方要给予丙方每周天的休息时间。遇国家法定节假日需继续提供家政服务的，甲方与丙方协商确定服务报酬：。
第四条费用及其支付方式
4-1甲方支付丙方服务报酬：人民币元/，支付方式：。
4-2甲方支付乙方中介费：人民币元，支付方式：。
4-3乙方服务管理费：人民币元/月，由方支付，支付方式：。
第五条甲方权利义务
5-1甲方有权要求丙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。
5-2甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，丙方体检费用由甲方承担。
5-3甲方有权要求丙方提供家政岗位培训及相关家政等级培训的证明。
5-4有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换丙方：
（1）丙方有违法行为的；（2）丙方患有传染病或精神疾病的；（3）丙方有刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的。
5-5甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实填写家庭住址、居住条件、联系电话、服务内容以及家庭成员是否患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病。
5-6甲方应尊重丙方的劳动，对注意事项应予提醒，并妥善保管家中贵重物品。
5-7甲方为丙方提供安全、适当的工作环境和休憩条件，不得让丙方违规作业，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服务时发生意外事故的，甲方应及时采取必要的救治措施，并通知乙方和有关部门。
5-8约定服务期满，甲方如需要继续服务的，应提前天向乙方、丙方提出续约。
第六条乙方权利义务
6-1乙方应对丙方身份进行核查验证，并保留相关有效证明的复印件。6-2乙方应督促丙方办理健康体检并提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明。
6-3乙方应对丙方提供必要的岗前培训，实行跟踪管理、监督指导，定期回访了解丙方的服务情况。
6-4对丙方的职业道德、工作技能、服务水平进行必要的培训管理教育，为丙方逐步建立个人职业信息档案。
6-5对于甲方或丙方的投诉、反映的情况，乙方有责任向甲方或丙方了解、核实情况，并作相应处理。
第七条丙方权利义务
7-1丙方在服务期间，应注意安全，规范操作，增强防火、防盗、防触电、防煤气中毒等安全意识。
7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成员情况、经济状况、工作或学习的地址、电话号码、住址、身份及隐私等家庭信息。
7-3丙方未经甲方同意，不得带任何人进入合同约定的服务场所。7-4工作时间，丙方不能提供服务的，应向甲方请假并取得同意。
第八条保险及责任承担
8-1乙方应提醒甲方和丙方购买家政服务有关保险，并作详细介绍。8-2经乙方推荐，甲方（应填同意或不同意，打勾无效）委托乙方办理个人投保的家政服务责任保险。
保险公司及产品名称：。保险金额：人民币元，保险费：人民币元。8-3经乙方推荐，丙方（应填同意或不同意，打勾无效）委托乙方办理个人投保的家政人员意外综合保险。
保险公司及产品名称：。保险金额：人民币元，保险费：人民币元。
第九条 合同的解除
甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可书面通知其他两方解除本合同：
（1）丙方、甲方及甲方家庭成员有恶性传染疾病或精神疾病而未如实告知的；
（2）甲方或丙方中，任意一方存在恶意刁难、虐待等严重损害另一方身心健康行为的。
（3）甲方有权合理选定乙方推荐的丙方，如需调换丙方，累计调换次甲方仍不满意的。
第十条违约责任
10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方应按月报酬的%向另一方支付违约金。
10-2甲方逾期支付相关费用的，每天应按逾期支付费用的% 向乙方或丙方支付违约金。
10-3甲方串通丙方脱离乙方管理、私签协议并接受服务的，按照合同约定的月服务管理费的% 向乙方支付违约金。
10-4其他违约责任
第十一条其他约定
第十二条争议解决方式
三方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解;也可提请上海仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．合同时将此仲裁条款划去）。．．．．．．．．．．．
第十三条附则
13-1本合同未尽事宜，可另行协商并签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。
13-2本合同自三方签字或盖章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。
甲方：
身份证号：联系电话：住所（址）：邮编：签字/盖章：签约日期：年月日
乙方：
注册号：法定代表人/负责人：经办人：联系电话：住所（址）：邮编：签字/盖章：签约日期：年月日
丙方：
身份证号：联系电话：住所（址）：邮编：签字/盖章：签约日期：年月日
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