农行支行综合管理部工作总结

第一篇：农行支行综合管理部工作总结

农行支行综合管理部工作总结

农行支行综合管理部工作总结 aa支行综合管理部工作总结 是农行的股改元年，在行领导的关心和指导下，综合管理部紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好综合管理部工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了上级行下达的各项工作任务，为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、严格高效抓管理工作 综合管理部工作千头万绪，内容多、事情杂、人力少、时间紧、要求高。因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的工作环境作为综合管理部工作的重要内

容。一年来，在综合管理部管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他部室和网点的协调与沟通，使综合管理部工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。

1、不断完善规章制度。我们根据有关制度要求，积极采纳上级行意见，进一步完善了综合管理部各项管理制度，规范了工作程序。同时对综合管理部人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。

2、进一步改进工作作风。服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为机关服务、为基层服务，服

务工作搞得好不好，能不能让领导、部室和基层满意，是衡量综合管理部工作的根本标准。为此，我们围绕精干高效的目标，在平时工作中强化对综合管理部员工的思想教育，大家遵章守纪和做好服务的意识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改进。工作中注意加细节和规范，努力提供更加优质的服务。

3、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用，应重点做到三个加强。一是责任落实到人，明确专人负责公文的收发，保证公文收发的及时性和规范性，确保了公文在我行的正常高效流转。二是加强过程控制，提高公文管理质量。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各

流转环节的管理，提高了公文管理质量。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。

二、开拓思维抓工会工作

1、精心组织职代会，认真履行工会职责。在营业部工会和支行党委的关心支持下，我行今年初召开了职工代表大会。在职代会上，职工代表认真听取和审议了讨论审议通过了各项工作目标考核办法、财务费用管理办法、支行管理办法、员工培训方案等，认真地履行了工会的职责。

2、充分发挥工会作用，认真组织各项比赛。今年以来，支行工会紧紧围绕业务经营继续抓好了规范化服务建设，促进了业务的超常规发展，结合营业部的“春天行动”、“一次性覆盖”、“开源行动”

抓了规范化服务，为业务发展做好后盾。认真配合青山区计划生育机关做了大量的工作，与各单位负责人签订了计划生育目标管理责任书，并做了计划生育申报工作，及独生子女父母光荣证的登记发放工作。同时积极配合上级行开展各类竞赛活动，取得了一些成绩，我行员工黄莹在营业部组织的提高执行力征文活动荣获优秀奖，我行员工谭义勋在省行、总行两级行分别组织的客户经理法律知识竞赛中先后都获得了优秀选手和三等奖，我行员工姚希婷、徐炼、张静分别在营业部、省行、总行举办的电子银行知识竞赛中获得了良好的成绩，获得了营业部和省行两级行举办的该项赛事的团体第一，张静在代表湖北分行参加总行的比赛中获得了季军的好成绩，我行员工乐刚的摄影作品在营业部组织的书画摄影比赛中获得了三等奖。

3、以人为本，奉献爱心。今年来，在去年“三小五小”建设的基础上，继续加大建设力度，改善员工的工作和生活环

境。今年在营业部的关心下，对营业网点工作和生活场所的餐具进行了更换，大大改善了员工的工作和生活条件，调动了员工的工作积极性；继续关爱职工，在春节前夕，行领导、工会领导走访慰问了困难员工十几人次；平时有员工生病住院也必前往看望，为病员解决一些实际困难、送去一份关爱、增添一份战胜病痛力量。此外，支行还组织了员工为我行重病员工捐款。

4、开展了健康有益的文体活动。支行工会在紧张的工作之余，积极组织开展了健康有益的文体活动。今年元月，支行组织了新年联欢晚会，表演的节目获得较好的评价；支行还成立了羽毛球队及篮球队，定期组织各类比赛，组织除留守值班人员外的全体员工到森林公园踏青、到地球村开展拓展运动，还组织了主题是“做青山农行主人共创美好明天”aa支行员工演讲比赛，丰富了员工的业余生活，为职工的身心健康营造了良好的环境、培养了团队精神。活跃了我

行的文体生活，促进了员工更愉悦地工作。

三、尽忠职守抓监保工作

1、认真组织学习教育。在今年的廉政作风教育活动中，我们根据上级行的部署要求，认真组织员工学习了《中国共产党章程》等学习材料，并将规定学习的篇目等资料挂在内部网上便于大家随时学习。并发动全行利用晨会时间及休息时间认真学习了《中国共产党章程》、总书记同志在中共中央纪律检查委员会第三次全体会议关于《在全党大力弘扬求真务实精神大兴求真务实之风》的讲话、项俊波同志在农行银行党建工作会议暨年中分行行长会议上的讲话等重点篇目，进一步提高了全行员工在实际工作中认识问题、解决问题的能力。

2、认真开展排查工作。今年，支行除开展反腐倡廉教育及作风教育活动外，还开展了案件专项治理“八查活动”、经商办企业专项治理活动等促履职，很好地杜绝了不正之风，廉洁高效的履行职

责。一是通过对照检查、实地排查等形式，抓握员工作风的真实情况，总结发现问题。并针对问题及时提出整改方案整改，效果明显。二是认真开展批评与自我批评活动。通过自我剖析，自我批评，真心为他人提建议，虚心接受他人的建议等方式，认真查找在党性修养、作风养成、落实科学发展观、执行上级行部署要求、遵守廉洁自律规定、落实党风廉政建设责任、业务发展、履行职责、管理等方面存在的问题，并形成了文字汇报材料。

3、、整改提高落实到位。为了达到解决实际问题，确保全行改革发展顺利进行，我们对排查中发现的问题认真做好整改方案、制定明确目标和具体措施并落实好责任，确保整改落实到位。一是对照检查发现的问题逐一解决，干净彻底，不留任何尾巴，杜绝了任何隐患的根源。二是对于出现任何不良之风的苗头，都予以高度重视，找到这种苗头的本源，釜底抽薪，彻底扼杀这种苗头于未然状

态，帮助员工提高免疫功能。三是认真做好事后督查工作。整改落实到位后，为了防范不良之风的死灰复燃，支行还认真制定了事后跟踪督查方案，落实了督查工作。

4、认真抓好安保工作。安保工作是银行的高压线，越过了红线就有可能酿成事故。我们始终将安全保卫工作作为一项日常工作再抓，常抓不懈，取得了一些成绩。要认真落实定期和不定期的检查制度，逐级做好重点部位和重点时段的检查，为规范操作安上“报警器”。做到常规检查不放松，飞行检查不间断，防止出现管理漏洞，确保安全无事故。

四、兢兢业业做文法工作

1、认真及时做好文秘工作。一是及时高效地做好宣传报道工作，将我行发生的重大事件及有意义的活动及时对外宣传，提高了我行的形象和知名度。同时，将我行的一些好做法好经验及时向员工宣传，树立先进标杆，引导全行员工学习先进，崇尚先进，效仿先进，最终都

达到“止于至善”的标准。截止11月末，在营业部尽管网上共发布各类信息107条，并建立了支行经管网，已在湖北农村金融研究上发表调研文章3篇，目前尚有2篇已表示录用。二是尽职尽责地完成材料起草工作。根据行领导的要求，兢兢业业地做好各类材料的起草，准时提交文稿，为领导的行务决策提高了参考支持。

2、保质保量做好法律工作。

一、认真对待诉讼案件，维护支行权益。不论是起诉还是背诉，每一件案子都做到审前认真准备，审中据理力争，审后跟踪反馈，切实维护了我行利益。

二、做好法律审查工作，力保支行平安。我们一直把法律审查作为风险防范的有效途径之一，十分重视法律审查工作。做到了两个确保，一是确保每笔对外签订的制式合同都必须经过了支行法律审查；二是确保每笔对外签订的非制式合同都必须送上级行法律审查。真正做到了先法律审查再办理业务，有效地防范风险于未

然状态。

三、加强了普法宣传教育工作，切实提高我行员工的法律意识和素质。我们开展了一系列的员工普法工作，给员工配发了普法手册，要求各单位利用晨会时间组织员工认真学习，并邀请上级行法律专家给我行的前台业务人员讲授法律知识，收到了较好的成效。

第二篇：支行综合管理部2010年上半年工作总结

@@支行综合管理部2010年工作总结

2010年，综合管理部在区行党委的领导与各兄弟单位的支持帮助下，紧紧围绕我部的整体工作，突出重点，强化落实，顺利实现了信贷工作“三化三无一退出”；使我行优质文明服务工作及公文档案管理工作走在全市农行的前列；做到了全年无一例经济案件发生，其他工作齐头并进，规范高效。这为全行业务经营的快速发展提供了较好的保障。现将2010年重点工作情况总结如下：

一、实现信贷工作“三化三无一退出”

今年全行深入开展了信贷管理“三化三无一退出”创建活动，细化各项业务经营指标，狠抓措施落实，切实提高规章制度执行力。

（一）认清形势，对照目标。“三化三无一退出”创建活动是一项长期而艰难的工作。为此我部深入分析创建活动考核评价办法，全面查找创建差距，明确努力方向，以“三化三无一退出”全面达标的要求对待每一项创建指标。在切实加大工作力度的同时，进一步加强对创建活动的监测，以便及时研究对策，采取措施，确保各项创建指标能够齐头并进。

（二）规范操作，切实提高信贷管理制度执行力。一是坚持信贷人员定期集中学习制度，及时将信贷规章制度传达、培训到每一位信贷从业人员，使其真正能够明确各项业务操作的规范要求，不断提高综合素质和业务水平。二是抓好《信贷业务各环节尽职管理工作意见》的贯彻落实。全体信贷人员以《工作意见》指导业务运作，恪尽职守，通过多种方式，认真验证所占有资料的真实性和全面性，同时对风险点进行充分揭示，并提出切实可行的风险控制措施，以保障信贷业务的办理质量。

（三）加大表内应收息控制力度。为确保表内应收息余额不增加，在每月20日之后，指定专人每日查询表内应收息余额，及时督促客户

对照本单位的内控管理现状，有针对性地对重点环节，重要岗位进行了认真自查。

三、优质文明服务工作取得长足进步

我行始终将文明服务看作是一件大事而高度重视。今年我行在优质文明服务的日常工作中严格遵守上级行的有关规定，将优质文明服务工作长期化、日常化，并通过发邮件的形式对各网点进行优质文明服务提示，提醒各网点时刻牢记优质文明服务，以确保其将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中。针对我行的实际情况，我部抽出专门人员利用中午休息及周六、周日等时间通过远程监控或对网点直接进行查看等形式对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。通过以上措施，我行实现了以服务树品牌的目标，促进了优质文明服务整体水平的快速提升。截止目前，我行优质文明服务在全市农行考核中名列前三名。

四、公文档案管理工作多次受到市行肯定

公文印鉴管理是银行内部管理中的一项重要工作，一年来，在区行党委的正确领导下，我部把档案管理工作作为强化内部管理、提高内部管理水平的有力措施，切实做好了公文档案管理工作。

（一）严格按照《中国农业银行山东省分行电子公文传输管理规定》的要求，认真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆离、打印、分类登记，并根据领导提出办理的初步意见进行分流，将拟办后的公文迅速发送有关领导或部门签批承办意见。对要件和急件都限定办结时间，并与负责批办的领导人保持联系，保证了批办的公文及时处理。同时，按要求及时将公文和有关材料整理立卷，对应归档的文件、材料做到了收集齐全、完整。

（二）按照《归档文件整理规则》的要求，对归档文件认真整理归档。归档文件按照、保管期限、机构（问题）等标准进行分类。一

两个方面。一是最大限度调好众口，注重营养的搭配和饭菜品种的花样，尽力做到一周内伙食不重样，确保让员工吃放心饭、就满意餐。二是理顺厨师与员工之间的关系，极大地调动了厨师的工作热情，增强了其主人翁意识。各小食堂饭菜花色品种齐全，饭菜质量高，这极大丰富了员工的物质生活。

六、积极推进网点装修改造及基础设施建设

网点装修是体现银行形象和服务环境的重要硬件，是塑造企业形象的重要手段。我部按照上级行转型要求，并结合我行各个网点的实际情况，一是加快推进网点装修改造，认真研究落实装修方案，加强对施工质量和施工进度的管理，以平均2个月装修一个网点的速度，在8个月内全部完成了7个网点的装修，建设工期与上年相比缩短了2个月。二是加强了网点基础设施建设，为12个网点安装了LED显示屏和15个网点安装了新门楣，装修网点全部改造了供暖管道和安装了新型暖气片，为无集中供暖的8个网点新安装了采暖锅炉，所有网点的营业厅内外新安装了空调。经过对各个网点的装修和完善，网点的办公和营业环境得到极大改善。

七、认真做好人事劳资工作

一是加强了考勤管理，规范了考勤制度，实行考勤周报、月报相结合，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善了请假制度的管理，这既维护了考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了全行员工工作的积极性，进而改善了全行的工作作风和精神面貌。二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系。牢固树立合规意识，严格执行《劳动合同法》及《劳动合同法实施条例》的各项规定，做好劳动合同续签、劳动年鉴、劳务派遣用工管理、员工到龄内退等工作，完善用工手续，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

八、后勤保障工作规范有序有效

第三篇：农行支行年终工作总结（最终版）

农行**县支行20xx年工作总结

暨20xx年工作计划

20xx年里，我行在**分行党委的正确领导和**县政府的大力支持下，坚持以科学发展观为统领，抓住新机遇，明确新方向，各项工作取得了可喜成绩，特别是经营一年来我行在两级分行工作会议和各项工作措施的贯彻落实层面上常抓不懈，坚持把上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益作为发展硬道理，认真按照存款要上新台阶、贷款管理要有新突破，经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范的重点工作要求，做好金融服务三农及信贷支农工作，切实为促进地方经济发展起到良好的作用，现将我行对**工作总结暨20xx年工作做如下计划：

一、**年工作回顾

（一）各项经营完成情况

截止十二底，我行各项存款余额为32,620万元，较年初增加9,805万元，增长42.98%，完成年新增计划3,762万元的260.63%,其中个人存款余额9,071万元，较年初增加2,144万元，增长30.95%，完成年新增计划1,762万元的121.68%。各项贷款余额7,689万元，较年初增加430万元，增长5.92%，完成年新增计划1,192万元的36.07%。其中：涉农业贷款余额为6,340万元,比年初增加885万元,增长16.22%,完成年新增计划640万元的138.28%。

截至12月底，我行不良贷款余额为23万元，比年初下降20万元，不良贷款占比为0.30%，比年初下降0.29个百分点。各项利息收入达511万元，到期贷款综合收息率100%；各项存款利息支出万元，存贷比率为23.57%；中间业务收入33万元，完成计划20万元的165%；各项补贴到位后利润为113万元。按照年初计划，我行今年继续推进《农牧户贷款证》卡发放业务及《贷款信用乡（镇）村评定工作，目前，《农牧户贷款证》发卡量及使用率分别达95.19%、97.25%，已经完成上级行下达的发证面及使用率要达到95%的的目标；新增评定信用乡（镇）村2个；惠农卡发卡量为196张，卡存款余额216万元。此外，今年我行的零售业务指标完成的较理想，均完成了年初分行下达的任务指标，其中个人网银239 户，企业网银2 户，转账电话18户，电话银行20户，业务、短信服务496户。

（二）以基础管理提升年为契机，强化内控管理，防范各类案件发生，促进我行软硬件质量迈上新台阶

一是，全面提升我行基础管理水平，将各项案防制度落到实处，提高制度执行力，按照《关于印发《农行**分行关于开展案防制度落实年活动实施方案》的通知》（农银昌办发[**]342号）的文件要求,我行积极筹备，及时动员员工，为案防制度落实年活动营造了良好氛围，同时，也为我行的稳健发展构筑了颠扑不破的长效机制。从全面开展自学、自查、自改；强化责任意识，建立健全案防责任机制；强化警示教育，筑牢案防思想基础；强化案防分析，堵塞案件隐患漏洞等多个方面把案防制度落实、执行到位。

二是，积极响应和贯彻落实区分行《开展两项专项治理活动实施方案》（农银藏发[**]92号）和**区分行关于印发《农行**分行关于开展两项专项治理活动实施方案》的通知（农银昌发[**]82号）的文件精神，及时动员部署，严格执行上级行的各项规章制度，坚持以统一领导、分工负责、突出重点、分步实施的原则在全行上下进行两项治理活动。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以提升基础管理、规范员工行为、建立长效机制为重点，员工行为明显规范，业务操作明显合规，为我行稳健长远发展营造良好环境。

（三）合规文化建设深入人心

通过对《农行**分行合规文化建设大讨论实施方案》（农银昌综发〔**〕533号）的文件精神的学习，并组织开展形式多样的合规文化建设题材，县支行到各营业所网点，全员撰写心得体会，实现由要我合规向我要合规跨越和转变，坚持合规创造价值，合规创造幸福，全体员工从大处着眼，小处着手，做到事事合规、时时合规、出处合规。以谨小慎微的姿态对待经营，以如履薄冰的的心态对待工作。合规理念，久为传唱，我们每走一步，都是起点。合抱之木，起于毫末；九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。相信通过我行全体员工的不懈努力，不懈累积，定能让合规文化的高音在我行唱响。

（四）岗位落地实施情况

岗位落地是农行上市后的大势所趋，今年11月份我行初步完成了岗位落地实施工作，其中综合管理部经理（p5）一人，客户部经理（p5）一人；大堂经理（p4）一人，客户经理（p2）一人，助理客户经理（L4）2人（含营业所），主任（P5）10人（营业所9人）；财务会计（P2）1人，业务管理（P2）1人；业务综合（P2,L4）10人（营业所）；二级柜员（L3）2人，三级柜员（L4）3人，守押员（L2）1人，运营主管（P6）1人。合理运用劳动组合规定，实现人人有岗位，岗岗有人，为下一步岗位落地工作奠定了良好的基础。

（五）随薪贷业务开展情况

根据上级行要求及针对我行个贷不增反降的原因，我行积极筹备，先后给78家优势法人客户上门发送，截止到**年12月末，已回收《个人薪资保障贷款公约》24份，受理6笔，已累计发放贷款56万元，从目前情况来看，未来个贷这一领域，随薪贷将撑起半壁江山。

（六）为民服务创先争优情况

客户至上，始终如一是我行的服务理念。按照《关于印发《**区在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的实施方案的通知》（昌地创组发〔**〕32号）和《关于印发《**县创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的实施方案》的通知》（察创组发〔**〕27号）文件精神和要求，**年，我行以打造服务品牌，支持**发展为主题，开展创先争优活动。一是，扎根三农，服务城乡，从业务数据来看，我行总的新增贷款量已远远超过了计划新增额度。以农为本，以农为根，以高度的责任心为客户提供便捷的热忱如一的服务。最终形成一个丰富有机的金融生态系统，惠及老百姓，依托农村市场开展业务经营，以此形成互惠双赢的良好态势。二是，改进服务态度、增强服务能力。把为客户提供更便捷、更高效、更优质的服务作为目标。以客户满意作为检验争先创优成效的主要标准和测量尺度。三是，通过客户意见调查和客户满意度调查，进一步认识我行为民服务创先争优中存在的缺陷和不足。及时作出具有可操性的整顿措施，并付诸实践。以客户满意度作为我行一切工作的出发点和立足点。四是，以客户为导向，增值服务礼遇消费者 让消费者在与我行的沟通中，对我支行具有自己的辨识力，感受到品牌的个性。从而使我行在客户心中具有一定的精神和灵魂。五是，以客户带动品牌，传递品牌形象。通过对我行进行品牌营销管理，重点区隔于竞争品和替代品，打造形象差异化，形成客户对我行品牌的忠诚度，建立自己的忠诚客户群。

二、**年工作计划

总的来讲，**年我们所取得的成绩值得庆慰，也有很多不如人意的地方发人深思。我行总结了经验教训，并制定了下一年工作计划：

（一）积极稳妥推进**分行人力资源综合改革及绩效考核评价机制建设，切实抓好岗位、绩效和薪酬管理三大模块的落地实施工作。强化绩效考核的引领作用，在全行真正树立起以业绩为导向的绩效文化，形成增资靠效益、收入凭贡献的薪酬分配理念，进一步科学地制定县支行各前台部门与营业所的绩效与全行业务经营捆绑考核机制，提高员工的工作主动能力和营销意识，培育良好的绩效文化，从而促进业务发展。

（二）提高服务意识，加大宣传力度。我行的人力资源配备情况比较良好，新生员工较多，在市场竞争日益增强的情况下，认清形式把握未来是关键，一切服务要坚持客户至上的原则。**年我行网点硬件改造基本完成，借此机会在全员中树立客户至上，始终如一的服务理念，进一步改造网点软件，提高窗口服务质量，力争创造一个客户群满意的农行基层网点。

（三）做好各项产品的营销工作，深挖客户资源，推广新型业务。紧紧抓住年初资金周转快、交易频次高，客户光顾多的交易特点,年初就把各项经营指标分解到各营业所及每个员工中，力争完成上半年的各项计划指标，使各项经营指标实现开门，为全年各项经营指标顺利完成奠定良好的基础。

（四）加强内控管理工作，防范各种案件、事件的发生。一是我行是**来讲网点面最广、员工最多的一个支行，加强员工思想教育，提高员工的合法合规意识是及为重要的，为此**年我行实施制定学业务、学规章制度计划，推进员工的合规经营理念。二加强落实四项制度拟对一个营业所进行内外账务核对及重点岗位人员进行交流轮岗。

（五）加大贷款投放力度，保证经营业务均匀发展。我行**年贷款投放重点放在随薪贷上，争取对全县50%以上有需求贷款的干部员工进行发放随薪贷贷款，力争三季度完成全年个贷计划指标。

第四篇：2012年xx支行综合管理部工作总结

2012年xx支行综合管理部工作总结

2012年以来，xx行综合管理部在支行党委的正确领导下，在市行综合管理部的指导下,以贯彻支行党委工作部署为己任，努力提高办文、办事、办会质量和效率，团结协作，尽职尽责，工会、监察、内控合规、人力资源等工作的务实性、实效性、规范化程度都明显增强。

一、加强人力资源岗位职责，提高工作效能。

1、积极稳妥推进岗位管理体系改革平稳落地、薪酬管理体系改革顺利实施。

全面推进人力资源综合改革是总行为深化内部机制改革、提升核心竞争力做出的一项重大战略决策，其中岗位体系改革是四位一体人力资源综合改革的关键环节。xx支行在深入学习领会总、分行岗位体系改革相关文件精神的基础上，本着“承接历史、平稳过渡”的原则，优化初始化落地解决方案。一方面，宣讲到位，营造改革氛围，认真核对员工信息，撰写统一规范的岗位说明书。在开展系统岗位落地工作时，岗位说明书是岗位管理的基础性工作，是岗位体系方案的必要内容。其中各项基础信息是岗位评估的重要依据，职责及任职资格、职责及衡量标准、任职条件等，所有岗位均须撰写统一规范的岗位说明书。另一方面，开展人员人岗匹配，充分征求各方意见，大大缓解新岗位管理体系对部分员工的冲击。广大员工的理解与支持是改革成功与否的重要保障。按照“分类指导、绩效关联”的指导思想，根据经营效益、规模水平、管理幅度、风险管控等因素，实现了我行岗位的平稳落地。通过岗位管理绩效管理、和薪酬管理有机联系，从而建立以岗位价值为基础，以岗定薪、以能定资以绩定奖岗变薪变的薪酬体系，使得那些综合素质高、工作能力强、敬业精神好、业绩突出的员工，在岗位晋升、薪酬待遇、培训发展等方面得到充分激励，进一步调动广大干部员工干事创业的积极性、主动性和创造性。

薪酬管理体系改革是事关全行长远发展的一件大事，是建设一流商业银行的必然要求，也直接关乎全行员工的切身利益。按照“整体设计、有效对接、统一实施”的方针，一是吃透文件精神，对改革过程中出现的问题就地解决消化，按照市分行的部署稳妥推进改革。准确理解薪酬制度改革的总体目标和原则，准确理解岗位等级工资制度，准确理解员工工资结构，准确理解薪酬晋升通道，准确理解工资初始化政策，准确理解绩效工资分配政策，准确理解各级行在薪酬管理体系中的管理权限，稳步推进薪酬体系改革各项工作。二是扎实做好岗位落地回头看工作。根据分行工资制度改革实施细则和指导意见，结合xx支行实际情况进行研究细化，经过向分行汇报沟通后，按照市分行工资制度改革的专题部署，综合管理部对xx支行薪酬改革实施方案进行细化、调整和完善。三是开展全辖员工个人基本信息核对确认和员工工资套改初步测算工作，对全行196人基础信息、岗位信息、考评信息逐人核对并签字确认，确保员工工资发放的准确性；同时抽调人员在市分行集中录入岗位说明书和岗位等级信息，截止12月15日全行所有落岗人员岗位信息全部准确录入。

在市行人力资源部的大力支持和关心指导下，在支行党委的高度重视和正确领导下，在全体员工的积极参与和共同努力下，截至2012年12月份，辖内196名在岗正式员工全部完成人岗匹配，薪酬管理体系改革正在有序实施。

2、以开展争先创优活动为契机，加强员工学习培训工作，营造积极向上氛围。2012年，我部在县支行党委的领导下加大员工的教育、培训规模与频次，特别是加强对员工职业道德和业务知识的培训，以期使我行员工达到在xx股份制改革的新形势下能够树立良好的职业道德、具备高超的业务技能来适应岗位工作，更好地为客户服务。支行机关每周二、四下午集中学习，周一早晨宣誓；营业机构除学习、宣誓外还要进行风险点提示。

3、继续做好劳动工资和社会保险工作。按照市分行工资分配办法和工资计划，认真组织，广泛征求意见，积极做好xx支行工资分配办法修订，并严格按照市分行工资计划，做好员工工资发放，2012，xx支行兑现员工工资xx万元。

二、协助行领导组织机关办公，努力发挥参谋作用，提高精细化管理水平。

1、坚持机关行务事前安排，事后反馈，现在各部室已经形成了自觉围绕全行工作安排落实部门具体工作的良好习惯。与此同时，围绕落实行务安排的内容，将本周工作重点细化分解，责任到岗，并通过每周情况反馈上周主要工作落实情况，使得办公室乃至机关的工作中心突出，责任明确，做到了事事有落实，件件有回音。

2、高质量地组织好各类会议，行长办公会、行务会和专题会议的记录与整理，保留了决策过程的历史资料，为经营管理提供了依据，为机关工作质量和效率的提高提供了全力支持。同时，在工作调研、材料起草和公文审核工作中，紧扣支行党委的意图认真领悟行领导的思想方法和经营思路，注重公文材料的实效性和对工作的指导性。加强督办工作。对行领导议定、交办事项和各类会议、文件精神的贯彻落实情况，及时抓反馈；对行领导的批示，做到及时督办每事必录，有据可查，这对落实行领导的经营意志，提高机关工作效率，加大整改力度，树立良好形象起到了应有的作用，得到了行领导的充分肯定。

三、增强合规经营操作，防控案件风险。

1、签订合规经营操作防范案件责任书。按照《中国xx银行xx分行贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划>实施细则》等有关要求，班子成员与分管部门负责人之间签订责任书，在责任内，条线实现无新生重大责任事故、刑事案件或重大违法违纪违规案件为目标，认真贯彻“预防为主”方针，落实“谁主管、谁负责”的原则，实行群防群治，综合治理，责任到人。

2、加强合规文化建设。一方面，随着市行对“内控强化年”活动暨案件风险排查的部署，我行制定了《xx支行“内控强化年”活动实施方案》，并成立了相应的活动领导小组，分阶段、分步骤地开展该项活动，现在已完成半年工作汇总工作。另一方面，制定xxxx支行2012年合规文化建设实施方案，进一步加大工作力度，巩固合规文化建设成果，提高合规文化建设水平，构建合规文化建设长效机制，促进全新的合规文化理念“内化于心固化于制外化于行”。

3、加强对进行日常维护。包括：用户变更、密码修改、检查管理中检查计划申报、项目立项、人员收工等工作；督促各部门及时对检查计划的开展情况进行录入，定期、不定期地对内外部检查发现问题进行督促整改工作的录入；辅助各部门、网点对系统的使用，并督促及时登陆。加强对支行员工进行积分管理。通过搜集员工积分情况，及时登陆系统进行员工积分维护工作。

2012，我行共积分xx分，积分人次xx次，其中纪律处分方面共积xx分，积分人次x人；经济处罚方面共积xx分，积分人次x人；其他违规方面共积x分，积分人次x人；其他处理共积x分，积分人次x人。

四、认真履行工会职能，维护员工权益。

1、开展送温暖活动,做好“两节”期间慰问工作。工会始终把关心群众生活，解决好困难职工的生活问题作为一项重要政治任务来抓，为困难的在职职工和离退休人员建立特困职工档案；元旦、春节期间，在经常性开展温暖工作的基础上，精心组织、妥善安排，由行长、分管行长带领工会及有关部室的同志，深入基层对困难员工进行慰问，使广大员工深受鼓舞。工会把节假日帮扶与平时帮扶相结合，切实为员工做好事、办实事、解难事，推动送温暖活动经常化，在全行营造出温馨和谐的氛围。

2、大力弘扬先进典型，调动职工积极性。工会积极开展“创争”活动，围绕着全行业务经营管理要求，紧密结合全行重点工作任务，组织开展了2011先进集体、先进工作者、优秀客户经理、优质服务标兵的评比活动。

为进一步激发全行员工爱党、爱国、爱岗的热情，广泛深入开展“建功十二

五、奉献在金融”创先争优主题竞赛活动，鼓励广大员工立足岗位，爱岗敬业，为全行的快速发展建功立业，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。9月27日至 11月5日，支行工会积极组织市分行举办的喜迎十八大“爱岗敬业、创优争先”演讲报告会活动，最终获得市分行优秀组织奖。

3、组织员工体检工作和高温期间开展“送清凉”活动。工会组织在全行推动改革、促进发展、维护稳定中积极发挥好群众组织的桥梁和纽带作用，以弘扬以人为本企业文化理念、打造品牌战略、普及新业务知识、推进产品营销、提高员工素质为重点，以“关爱员工、实现共赢”的多种活动载体为平台，4月份组织全体员工开展了健康检查；高温期间开展“送清凉”活动，做好对一线员工的慰问工作。增强员工的凝聚力和归属感，维护和调动了广大员工的积极性和创造性。

五、履行监察岗位职责，深入推进党风廉政建设。

1、深入开展三项活动、四项专项治理工作。xx支行“内控强化年”、2012年案件风险排查和“员工参与民间借贷、非法集资问题全面检查和重点督查”三项活动；成立领导小组，认真制定实施方案，通过三项活动的开展，全县内控机制更加完善，内控制度更加科学，内控责任更加明确，内控文化更加成熟，员工从业行为更加规范，各种风险得到有效控制，可持续发展能力显著提高。为解决当前经营管理中存在的突出问题，夯实管理基础，维护xx权益。结合我行各项业务发展及风险防控的实际情况，开展以诉讼案件、贿赂案件、集中采购后评价和柜面业务专项治理四项活动。

2、开展“加强廉政文化建设 推进廉政风险防控”教育实践活动。根据市分行统一部署，支行党委决定在全辖开展以“加强廉政文化建设 推进廉政风险防控”为主题的教育实践活动，通过多种形式的廉政文化教育和查防廉政风险措施，进一步倡导和培育“恪尽职守、忠诚奉献、廉洁诚信、依法经营”的廉洁理念和良好风气，进一步健全和完善“权责清晰、风险明确、措施有力、制度管用、预警及时”的廉政风险防控机制，使干部员工的廉政风险大幅度减少，为实现总、分行战略意图、实现我行“稳中求进”和“争先进位”再上新台阶提供有力支持和保障。制定xx支行2012推进惩治和预防腐败体系建设工作计划。为保我行惩防体系建设阶段性目标按期完成，切实防范廉政风险。特开展以加强廉政合规文化教育，构建牢固的惩防体系建设思想防线。

3、加强员工行为排查，防控案件风险。开展员工参与民间借贷、非法集资问题全面排查。xx支行根据分行统一部署，按照《xx分行开展员工参与民间借贷、非法集资问题全面检查和重点督查活动实施方案》的要求，于2012年4月19日至20日，组织了财会运营、信贷、内控、人力资源、监察部门（岗位），集中对各营业机构和全员是否有12种异常行为进行了排查。通过对所辖xx个营业网点及支行4个部室总计196人进行了单位排查。经过排查，全行没有发现员工有12种异常行为。

2012年11月，开展员工参与经商办企业情况专题调研活动。通过员工自查、互查、走访当地工商、税务部门、签订承诺书、设立举报电话和举报邮箱等方法，全面掌握支行员工参与经商办企业、从事营利性活动的基本情况。于2012年11月15日至17日，通过对所辖11个营业网点及支行4个部室进行了单位排查。

2013年，岁在癸巳。新的形势、新的任务对办公室的工作提出了更高的要求，迫切需要我们综合管理部的所有员工，以提高工作效率、高效、求真、务实的工作要求，全面提高自身素质，大力发挥职能作用。重点要在三个方面进一步强化，一是在思想观念上，要强化三个意识，就是政治意识、大局意识和服务意识。尤其是办公室主任，要善于从政治上观察分析和处理问题，牢牢把握大局，坚持在大局下行动。二是在工作摆布上，要抓好三个环节。在领导决策前，要深入调研，为决策提供充分的参考依据；在领导决策中，抓好协调，解决矛盾和问题；在领导决策后，要抓好督办，及时向领导反映溃决策落实情况。三是在工作手段上，要努力实现四个转变，即在服务行领导、服务本级经营管理、服务基层的过程中、努力从随意性向规范性转变，从被动式向主动式转变、从偏重传递向传递与督办追踪并重转变，从传统服务手段向公文处理电子化、文档一体化转变。

支行综合管理部的全体人员有信心、有决心、有能力在支行党委的正确领导下，团结协作、奋力拼搏，保证全面完成支行党委交办的各项工作。

综合管理部 二○一三年一月六日

第五篇：如何做好县域农行的综合管理部工作

浅谈如何做好县域农行的综合管理部工作

县域支行的内设综合管理部是集后台监管支撑、中台业务管理和前台业务指导的综合职能部门，在具体的职能上涉及到贷款评审、风险资产管理和零售业务的管理。这样一个综合性部门，既具有管理信贷审查职能，又有具体操作职能，同时又要时刻监控各类资产业务风险，又要负责前台各项零售业务的管理，可谓工作任务繁重，责任重大，几乎覆盖了县级支行除会计核算以外的所有具体业务经营项目。所以就如何有效发挥综合管理部的职能作用，使其在具体工作当中，为促进县级支行业务经营又好又快发展起到关键性的作用。笔者结合实际工作中的几点认识和理解，谈一下几点意见和建议：

一、在贷款审查业务方面，要科学把握政策尺度，严格按照法律和规章制度进行业务操作，把好信贷风险第二道防线。

综合管理部在信贷审查业务工作中，政策和规章制度就是“显微镜”“刻度尺”，只有深刻理解、掌握好政策尺度和规章制度的使用，就会使业务工作的开展做到有法可依，有章可循。一是要注重把握政策的时效性。要严格按照上级行的文件精神和支行确定工作目标要求来开展工作，要把政策理解透，把握准，用得实。确保在工作中能过科学把握政策 原则，不出现与政策相违背的现象出现。二是要注重把握法律和制度的严肃性。在具体的常规或专项贷款及授信额度报告进行审核时，特别对抵押、质押、担保和借款等手续要从法律层面和规章制度方面，进行把关、审查，提出确认或否决意见。也就是说：业务的操作必须符合国家法律要求，符合各项规章制度要求，必选按照制度要求逐步完成所有的程序，确保审查资料的真实，得出的结论科学，经得起法律和规章制度的审核和检查。三是要注重把握工作的效率性。在准确把握政策和严格执行规章制度的基础上，更加要注重的是工作的效率，要做到用最短的时间，最高的的效率把所有的操作程序完成，确保不延误下部后续工作的开展。四是要注重把握工作的规范性。所有的操作程序要严格按照信贷审查程序进行，该有的步骤一步也不能少，该谁负责的审查一个也不能缺，规定的额度绝对不能随意突破。这样就会有效减少信贷风险。

二、在资产风险管理方面，要树立风险防范意识，把风险防范贯穿工作始终。

随着经济的迅速发展，金融产品的日益丰富，贷款主体，方式、投向的多元化和丰富化。风险更难把握的趋势。对如何在依法合规经营的基础上，做好综合管理部风险监控工作提出了艰难的挑战和更高的要求。

一是要发挥好监督管理职能。综合管理部承接着信贷的 审查与管理，肩负着指导与管理的重任。要做好信贷管理首先要履行好指导监督的职能，强化约束机制，不断完善信贷内控合规。从加强管理、防范风险出发，规范信贷流程。其次加强业务培训，提高全员防范风险意识。二是要加强组织协调。因为信贷业务涉及前台、中台和后台吗，综合管理部要与前台、中台搞好沟通与协调。县域信贷人员长久以来忽略了到期但却可能产生的内在风险的贷款管理。有些客户经理过分强调抵押和保证的作用，而很少关注贷户本身的还款能力。作为指导岗位应做好对客户经理信贷思想的的规范与引导，使相关的员工建立科学的信贷发放意识，同时要不断的组织员工学习信贷法律法规、系统培训来提高业务水平以及掌握必要的法律法规，从而实现因地制宜的防范和化解风险。三是要有效发挥现有资源优势作用。要充分利用人民银行的征信系统和我行信贷管理群系统、数据直通车系统和财务报表分析系统等，准确把握、了解客户有关情况，做为科学管理的有效依据。在不违反法律法规的前提下建立自有的风险预警体制，按照上级行部署和支行要求，对贷款到逾期情况及形态进行准确及时的监测和科学的认定，从而实现风险有防，风险可控。最主要的风险控制措施，还体现在要严格执行信贷审批制度上，从源头控制好风险。

三、合理确定规划，加强监督督导，实施科学规范的管理推进零售业务的有效发展。零售业务的管理是县域支行综合管理部针对二级分行辖内的个人业务部、公司业务部等业务开立的综合性较强的部门下分管的业务。他包含了存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等多项业务。在安达市零售业务的市场份额的争夺已经进入白热化阶段。怎样更好的营销我行金融产品，在8家金融机构中脱颖而出，是我支行面临的难题，更是综合管理部零售业务管理思考的问题。

一是强化硬件建设打造“硬实力”。在现在银行业竞争中，银行硬件设施是否完善，外在形象是否改善，是零售业务在发展县域支行零售业务的关键。所以，要硬件建设是做好零售业务的必要基础条件。外在形象良好、环境设施优雅、服务设施齐全、网络建设完备、功能多样的硬件设施，会更加吸引客户开办各种业务。综合管理部必须要强化环境建设的领导，加强硬件设施的管理，为提高硬件建设做好上请下达，沟通好方方面面地关系，为支行网点升级改造发挥好参谋助手作用。二是提高服务水平打造“软实力”。要想做好零售业务在有了良好硬件基础上，必须提高服务质量，要想提高服务质量，就必须加强业务培训，全面提高服务质量。综合管理部要制定科学的培训计划，全面提升员工的综合素质，从而打造高效服务的“软实力”。三是要确定科学的规划。年初综合管理部就要对全年的工作制定出切实可行的规划，做到全年工作有目标，有保障措施，有考核办法，有竞 争奖励方法。确保全年的工作有抓手，按照确定的目标逐步推进。四是要发挥现有资源优势。我们要熟练的掌握个人优质客户系统、金钥匙理财专家系统和客户评级治理三大客户系统，灵活运用系统进行筛选，评级、认定。把复杂化的群体“隔断化”、“细致化”。做到次中选良，良中选优。同时要做好零售业务的管理首先要做好客户的系统内分流。综合管理部应多组织业务人员学习，针对性的培训学习我行开发的零售产品以及产品特点、性质，要灵活的运用产品的性能进行组合。同时业务人员应认真研究客户需求特征，在研究的基础上提供差异化、个性化、顾问式的理财服务，要树立与客户一起成长的行销观念。五是要做好客户服务。零售业务已经进入“客户体验”阶段，以满足“客户需求”为核心成为零售业务发展的主流趋势。做好客户服务不仅是文明礼仪上的服务，还包含产品服务，客户增值服务等产品及生活上的服务于关注。为客户提供多渠道、差异化的服务。尽可能的使产品组合丰富多样，来满足不同客户的需求。六是要建立一个优秀的营销团队。创建一个通过产品经理、风险经理、客户经理及相关业务专家的搭配，为不同的客户提供高效率、高质量的融智服务。通过专业训练和服务培训提升一线人员的业务技能；培养其客户导向意识，提高充分快速了解客户的新想法、新需求的能力，从而创造新的市场机会。七是要强化监督考核。综合管理部在零售业务工作中还需要 做好监督工作，对全行的零售业务做好监督检查，发现问题，解决问题。同时更应做好考核工作，按照年初制定目标和考核办法，对各项指标进行科学的考核。

总之，综合管理部是一个综合管理性的内设管理部门，要想发挥好的他的作用，首先要有一个坚强的领导，还要有一只优秀的团队，并且能过有效贯彻落实支行党委的工作部署，这样才能有效地完成相应的工作任务。