第一篇：催收经验总结
逾期催收经验总结
一、从催收流程来讲：
1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收，初次电话催收要注意方法和态度，因为电话催收和面对面交谈不一样，看不见表情、看不见肢体语言，更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好，再次询问借款人最近的情况，然后切入话题提出催款的要求，问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用，说到就要做到。
第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点，再次提前2、3天电话沟通一下，了解借款人借款人准备的怎么样了，大概分析一下还款意愿和还款能力，并根据情况决定何时进行面谈催收。
电话催收：（1）要给客户以紧迫感，让欠款客户产生今天就该付款的感觉。（2）要坚持自己的意见，与客户通话时不偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上。（3）对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率，并不断更新客户新的信息，找到新的突破点。
2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况，根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划，并表明我们的态度，循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通，再面谈。让担保人也一起催收并签发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。
3、风险转移：对有抵押、质押物的逾期贷款，在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物，包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。
4、诉讼：诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱，诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。
二、从催收方法来讲：
我们对逾期客户做了四种分类，从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物，将逾期客户分为四类，制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案，动态、迭代的管理了逾期客户，做到了专人负责，并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用，让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。
但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作，力争有所突破，以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。
三、鉴于以往的催收经验，有以下几点需要改进
1、加强沟通，做好催收记录，按时间节点展开催收工作
2、精准催收，专人负责制，动态迭代的管理催收方案。
3、把控时间节点，对于有房产抵押的客户要在逾期一个月就要和客户沟通在银行贷款。对于车辆质押贷款的客户要在逾期一个月就要给客户施压处理质押物。
4、对于大额逾期客户要每个月见面沟通一次，并做好记录。
5、继续沿用以前的催收方案并将客户以金额和时间分类
上图以时间为三个月，金额为五十万分为四块区域
一区域、三个月以内五十万以下的 最容易催收，只要下功夫就能收回
二三区域、中期催收的目标，时时跟进 四区域、张总要起到决策和带头作用。
第二篇：2014年小贷公司催收经验总结
2014年小贷公司催收经验总结
终于有时间静下来总结一下了，从门外汉到今天，大概有七个月了，时间过得好快，主要应该是因为这段时间都是在学习，从零心态去进入这个行业。大量收集和学习了很多催收方式和方法，今天就给大家分享一下。
催收就是对那些没有按时还款的客户进行的一项催款方式，当然今天说的主要是电话催收。下面我们就进入正题：
逾期客户首先可以分为三类：还款能力有问题；还款意愿有问题；故意骗贷。一：还款能力有问题的客户
1、还款能力有问题但愿意沟通的客户：
针对这些客户，首先，我们要分辨他是真的还款能力有问题还是优先考虑其他家还款的，我们要给客户足够的紧迫感而且不要伤和气，比如：跟客户说，您这边那么困难，要不然我帮你打电话给你爸妈（爱人、亲戚、甚至村委会等等）吧，给她们说说你这边的情况，她们如果知道你这么困难肯定会帮你的！
其次，确定他是真的还款能力有问题的话，我们要找到她们的第二还款人，比如老婆、老妈、亲兄弟姐妹等等！当然我们经常会遇到 客户配偶说贷款的时候都没告诉我，现在还款了又找他了，我们这边一般采取将计就计的方法，我们就说你当时签约的时候也在的啊，你当时说可以作为第二还款人的啊，为什么现在不承认呢，当时来签约的时候你也来了啊，客户配偶一般都会说怎么可能，我们就说那天客户是带着您一块来的啊，说是她的爱人，难道不是你吗，这时候，这个爱人一定会第一时间帮我们找到客户本人，这样我们就能用这种方法找到本人或者让客户配偶还钱，当还完后要向客户说明自己记错了。再次、如果其他联系人都不愿意或者联系不到的话，我们只有从客户下手，让客户用信用卡套现，或者向朋友借钱。
2，没还款能力又不愿意沟通的客户
针对屏蔽电话、不接电话、不愿意沟通的客户，我们最好短信联系，因为很难有客户看到短信不回的，只有看到未接电话不回的。
短信我们一般都会这样发的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多时，且一直持敷衍态度，现我司（xxxx）决定，单方面与你解除合同，并要求一次性全额结清，另、我们已将案件材料和录音传真至某某律师事务所，3个工作日内会有律师和你联系，请知悉。
短信发完再打个电话，如果接电话的话，我们话术是：xxxx先生你好，我这边是xxxx的，这次给你打电话不是催款的，只是想跟你核实一下您现在的住宅地址，以便律师函发送过去，您能接收到。您现在还在xxxxx（贷款申请表上的居住地址）这里住是吧？
三个工作日内，如果客户还没有还款意愿的话，我们可以换一个人以律师的身份打电话过去，话术：xxxx先生/女士，您好，我这边是xxxx的律师，根据中华人民共和国刑法第193条，您已构成贷款诈骗罪，根据xxx公司给我的资料，您现在还住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意协商谢绝此纠纷，请与我保持联系，友信给我的最低撤案金额为5万元，如果不愿意协商解决，我将会正式立案，届时会有当地的经侦支队（经济犯罪调查科）要求您全力配合调查。
二：还款意愿有问题的客户 我们一般采取骚扰模式，骚扰本人、亲人、朋友、特别见效的是骚扰公司电话，特别是不存违约金的客户，我们最好每天都打一下电话进行讲道理，了解客户行踪，然后打其他联系人，让其他联系人处理，不要提违约金，就说客户现在不方便处理一个款项，他现在什么情况（你了解的情况），让他帮忙处理一下。一个成功的案例是：我这边有一个特别无赖的客户，自己用支付宝转的帐第三天才到账，相当于逾期了两天，他非不承认，我这边只好每天跟他讲，你是前一天支付宝转账的，但是还款日当天没到你卡上，你卡上的余额还是不足的，所以产生的违约金肯定是要你来出的等等。客户很有礼貌的说：你说，你说，说完了没，说完我挂了啊！等等就是这种让人凶不起来的那种人。连续跟踪了四天后，知道客户去江西开会了，我就联系客户弟弟，说客户在农业银行那边有个款项没处理，没多少钱就两百块钱，客在江西开会暂时不方便处理，您看有时间帮他处理一下吗？客户弟弟二话没说就让把卡号发过去，处理了这次款项。所以平时多了解客户的信息然后加以灵活运用很重要。
三：故意骗贷的客户
这些客户一般都是有预谋的，什么资料都是假的，我们几乎无从下手，但我们可以发律师函（自己参照网上制作一份）到客户手机或者qq或者微信上或者传真过去给客户。当然最有效的方式是上门。
简单总结了一下，还有很多方法因为时间原因暂时写到这里。下次有时间再给大家分享，希望大家看到这篇文章有所收获!
第三篇：催收通知书
篇一：催收通知书
催 收 通 知 书
编号： ______ ______: 贵单位（你）于___ _年_ _月__ _日向我公司借款人民币 _ 万元（借款合同编号为________ ____），将于_ _年_ 月_ 日到期。请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我公司将按合同条款采取相应措施。
特此通知
****************有限公司
年 月 日 篇二：催收通知书
催收通知书
借款人：
保证人：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（以下简称“我方”）同xxxxxxxxxxxxxx于 年 月 日签订了《债权转让合同》，并于 年 月 日在《 》刊登债权转让公告，我方已成为借款单位新的合法债权人。
截至到 年 月 日，借款人已拖欠我方借款本金人民币 元及相应利息。请你单位收到本通知书后，立即向我方履行还款、担保义务，并及时与我方联系。如不履行义务，我方将按照法律程序办理，由此引起的一切经济损失及法律后果由你方全权承担。
通讯地址：
联系人：
特此通知！
xxxxxxxxxxxxxxxxx 年 月 日
回 执
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx：
我方已于
年 月 日收悉贵公司发送的《催收通知书》。我方在此保证自收到该通知书的 60 个工作日内无条件履行所承担的还款、担保责任，清偿所欠本金、利息和罚息。
借款人： 保证人：
（签章）（签章）年 月 日 年 月 日 篇三：催收通知书
催收通知
借款人： @@ 你于2014年8月29日向@@@社贷款228000元，2016年8月28日到期，截止2015年2月5日，还欠贷款本金35084.46元、利息7191.50。现已逾期，请你于2015年2月20日前到信用社归还42275.96元，若再逾期，后果自负。
接通知人：（身份证号码：）
送通知人： 个贷中心
2015年2月5日 篇四：催收通知书借款人
催收通知书
：
借款人： 于 年 月 日与 签订《借款合同》，向其借款金额人民币 元整，于 年 月 日已产生逾期、违约，请你（单位）在接到《催收通知书》后，积极筹备资金，并于接到《催收通知书》 日内偿还尚欠借款本金共计 元,及相关利息，并承担由此产生的违约责任。
催收人：
年 月 日
借款人（签收、盖章）：
年 月 日 篇五：催收通知书
催收通知书
编号：(借款人)(担保人)：
中国信达资产管理公司已将原对贵单位截止 年 月 日的债权转让给我公司，双方于 年 月 日在《中国法制报》向贵单位公告债权转让及债权催收相关事宜。根据相关法律及最高院司法解释，以及 年 月 日编号为 的借款合同及 年 月 日编号为 的（填担保合同或协议的名称），我公司拥有对贵单位贷款债权本金金额为rmb
元整；利息rmb 元整，本息合计rmb 元整。
请贵单位接此通知后，尽快与我公司建立联系（联系电话：），清偿所欠本金、利息和罚息，否则，我公司将执行上述合同（协议）的有关条款，直至诉诸法律，维护我公司权益。
请你方接到本通知后，由有权签字人在回执上签字并加盖公章后，退还我公司。
北京中辰信泰投资管理有限公司 年 月 日
回 执
北京中辰信泰投资管理有限公司：
我方已于 年 月 日收悉贵公司发送的编号为《催收通知书》，相关本息数额正确无误，予以确认。我方再次保证，自收到该通知书的第 个工作日内无条件履行所承担的还款/担保责任，清偿所欠本金、利息和罚息（附还款计划）。
特此函复。
第四篇：催收函
房款催收函
尊敬的 先生/女士：
您于 年 月 日与我公司签订了购买 号楼 单元 室的《房屋认购单》。按认购单约定您应于 年 月 日向我公司支付房款（人民币）元（），但至今我公司未收到该款。根据认购单条款规定，我公司从 年 月 日起计算您的违约金，计算方法为：所欠房款*欠款天数* 4 %，至 年 月 日止您的违约金累计为（人民币）元，每再延迟支付房款一天，则违约金增加 元。
希望您尽快前来我公司交清上述房款及违约金，若 年 月 日前您仍未前来交清该房款及违约金，按合同有关逾期付款规定，我公司将解除与您签订的《房屋认购单》，您须承担由此产生的一切法律后果。
多谢合作！
（公司章）年 月 日
我公司联系人： 联系电话：
催补按揭资料函
尊敬的 先生/女士：
根据您于 年 月 日与我公司签订的《商品房买卖合同》，您应于 年 月 日前向时代广场营销中心提交全部申请贷款所需的相关资料，并积极配合银行，公证处等相关单位参与资料的初审，但您至今仍未交齐全部申请贷款所需的相关资料，现我公司再次通知您，您必须在 年 月 日前交齐申请贷款所需的相关资料，否则我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》规定，终止合同。
（公司章）年 月 日
我公司联系人： 联系电话：
终止合同通知书（按揭）
尊敬的 先生/女士：
根据您于 年 月 日与我公司签订的《房屋认购单》，您应于 年 月 日前向时代广场营销中心提交全部申请贷款所需的相关资料，并积极配合银行，公证处等相关单位参与资料的初审，但经过我公司的多次通知，您至今未提交全部申请贷款所需的相关资料，仍未积极配合来营销中心协商处理办法。现我公司根据双方签订的《房屋认购单》规定，终止合同，请您于 年 月 日前来我公司结算相关款项，否则我公司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理，对此您须承担一切法律后果。
注：随信附上“退房申请书”一张，请您签名后一并携来交给我公司。
（公司章）年 月 日
我公司联系人： 联系电话：
终止合同通知书（非按揭）
尊敬的 先生/女士：
据您于 年 月 日与我公司签订的《商品房买卖合同》，您应于 年 月 日向我公司支付房款（人民币）元（），但至今您欠交该款已超过 天。我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》对逾期付款的有关规定，决定终止该合同。请您于 年 月 日前来我公司结算有关款项，否则我公司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理，对此您须承担一切法律后果。
注：随信附上“退房申请书”一张，请您签名后一并携来交给我公司。
（公司章）年 月 日
我公司联系人： 联系电话：
第五篇：催收流程
催收流程
催收流程的简论和原则
一、催收流程的简论
1、本流程是严格依据中华人民共和国相关法律、法规及地方政策的规定，并参考银行业于之相关文件所制定。
2、本流程适用于我公司及周边地区的银行信用卡催收业务。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司银行信用卡催收过程的规范化、合法化，保证催收的效率和效果。进一步提高催收业务的整体运作水平。
4、本流程会依据国家法律和政策的变动作出不定期的修订，除非另行通知，本流程将在2012年4月30日在实施。
二、催收流程的原则
1、本流程适用于本公司，本公司的银行信用卡催收过程必须严格遵循本流程的相关规定。
2、本公司应当让每一个催收人员熟悉和掌握本流程，务必让催收人员在催收过程中自觉遵守本流程，其他辅助人员也应当熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政区域催收案件，也原则上使用本流程，具体实施办法可由两地分公司协调解决，并报总公司备案。
4、鉴于本流程是对催收流程的整体的规定，在执行具体催收案件过程中对客户的一些特殊和临时的要求也应当给予配合。这些行为应当取得催收主管的同意，并备案。
5、催收过程中应当给予债务人必要的尊重，避免发生剧烈摩擦等紧急事件，这也是保证客户利益的一种体现。
催收详细流程分论
一、催收流程中涉及的相关人员
1、电话催收人员；
2、外访催收人员；
3、辅助行政人员；
4、催收主管；
5、公司经理；
二、催收周期
催收流程的期限以一个月为周期，一个星期为一个节点。
三、催收流程
1、当业务部门将银行的合作协议提交备案的时候作为催收流程的开始。
2、辅助行政人员在合作协议备案时将接替业务部门作为和银行的经常联系人员，第一时间和银行的相关部门构建起联系通道。该通道应当包含两套联系方式，首先是业务常用沟通联系方式，含文件数据传输功能；其次是应急联系渠道，作为对应急突发事件的联系之用。
3、辅助行政人员在接受银行的案件数据后，应当在取得数据后2个小时内录入到公司的催收系统中，同时做两份数据备案，一份留在分公司，一份单独上传至总公司。
4、公司的催收主管在数据录入催收系统后，依据案件的具体情况在一个工作日内将案件分配给电话催收人员，分配案件的情况必须备份以便公司查阅。
5、电话催收人员将作为第一层催收，每个电话催收人员都将有独立的催收系统登陆ID，对分配给自己的案件有权查看文档。电话催收人员接到分配案件后，依据催收系统的提示建立相关催收档案，除非特殊情况，在接到案件的2个小时以后必须开始催收操作。
6、在电话催收的过程中，电话催收人员必须对通话情况进行记录，并在电话催收过程中同时按照电话系统的提示进行全程录音。
7、每天电话催收人员都要整理出需要外访名单，对自己负责的案件提交给指定的外访催收人员，并报催收主管备案。
8、外访催收人员在接到外访名单后向催收主管提交外访计划进行备案，依据外访计划按时完成外访，外访结束后应当及时通报给辅助行政人员，外访在预计的时间内没有完成也要及时通报给辅助行政人员。外访催收应当在电话催收交接案件时起两个工作日内完成，需要延期的需要向催收主管申请。
9、每一个星期结束后，电话催收人员都应当提交本星期的催收案件进度报告。并整理相关的电话、传真、信函、外访情况报给辅助行政人员备案。
10、对于需要启动特别程序的催收，应当独立的向催收主管申请，得到批准后，由辅助行政人员启动相关资源给予协助。程序结束也需要独立的向公司提交备案。
11、每一个月结束后，电话催收人员应当将所负责的案件进行全面整理汇报，除在催收系统内记录外，还应当单独提交报告备案。如果有案件需要延长催收期限，需要说明理由及下一步催收计划。
12、催收主管应当在每月结束后整理出分公司全部催收情况的报告，提交总公司做备案。
13、辅助行政人员应当每月依据催收主管的报告，整理出催收数据，按照和银行合作协议约定的时间和银行对账，并对各个催收人员的催收业绩进行详细记录报财务部门备案。
14、辅助行政人员还应当及时的和银行沟通，及时的反馈银行的最新要求。在和银行对账的同时，也要及时参加银行组织的评估会议。
催收流程中的注意事项
一、催收系统注意事项
1、每个独立的ID只有权查看该ID权限下的案件资料，公司各个ID使用人不可以相互之间交换ID使用；
2、催收系统的案件记录应当在每个工作日结束后及时录入，对于周报和月报除系统内生成报告外，还需要一份独立备案；
3、对于催收系统内的资料要做到及时的备份，防止系统因为意外的问题导致的损失；
二、催收过程中注意事项
1、外访催收人员的外访记录，催收主管必须审阅；
2、电话催收人员的报告和备案，必须由催收主管同意和审阅。
3、催收主管的报告应当由总公司催收主管和分公司经理同意和审阅。
4、电话催收中的电话录音必须由辅助行政人员专人管理，定期采集和备份。
5、辅助行政人员也应当及时的将催收过程中遇到的不可抗力及时汇报给银行。
6、催收过程中的催收技巧包含在公司的培训中，并有单独的催收技术手册，催收人员应当积极的应用到本流程中以提高工作效率。
7、外访催收人员外访催收过程中，应当使用录音笔进行声音记录，生成的记录应当同外访报告一并提交给公司。
三、资料备份保留的规定
所有的案件催收资料（含：原始数据、催收报告、备份录音等）都应当保留到和客户合作协议终止后的5年。
四、人员交接时的注意事项
1、电话催收将案件交接给外访催收人员的时候，有责任督促外访催收人员的工作，并对外访人员的一些不规范的行为可以提出改进的建议。并对外访结果及时的录入催收系统内。
2、当要离职的催收人员和新上任的催收人员进行案件交接的时候，催收组长有责任进行监督，并对产生的问题加以解决或上报给催收主管。以保证案件顺利交接。
催收过程中紧急情况的处理办法
一、案件数据传输中的应急处理办法
1、接受银行案件数据过程中如果出现问题，应当及时和银行联系，并且预备相关便携电子存储设备，以方便在网络故障下的数据取得。
2、催收过程中催收系统的故障，应当由催收主管第一时间通知总公司，由总公司的系统专家诊断故障，当需要启动备份资料的时候，必须经过总公司的批准和监督下进行。系统故障解决的期限不能超过12个小时。
3、外访催收中遇到紧急突发事件，必须保证人身安全，除立刻通知催收主管外，适当情况下要及时借助司法机关解决问题。催收主管接到电话后，必须密切和外方人员保持联系，直到事情解决为止。
4、如遇到债务人有对客户利益有侵犯的行为时，应当及时由辅助行政人员通过应急联系方式和客户进行汇报，保证客户的利益。
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