2010年上半年创建工作总结及下半年计划

第一篇：2010年上半年创建工作总结及下半年计划

南城区街道“人民满意服务示范窗口”

创建活动情况汇报

2010年7月2日

南城区街道社会事务管理科参与争创2010年度“人民满意服务示范窗口”活动，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

社会事务管理科主要负责社区服务和其他社会管理工作，其主要职责为：（1）建立、健全社区文化健身服务设施，合理配置社区服务资源；（2）负责社会救助、社会福利及其他民政事务工作；（3）负责劳动就业、劳动保障、退休人员社会化管理工作；（4）负责人口与计划生育管理工作；（5）负责社区基层统计工作；（6）负责安全、环保宣传教育，协助有关部门开展安全、环保执法检查工作；（7）协助有关部门开展文化市场监管工作。

社会事务管理科目前有工作人员6名，其中科长兼社区服务站站长1名。

二、今年1—6月份已经开展工作

1、扎实开展计生服务工作。办理一孩服务证198份，独生子女父母光荣证146份，流动人口婚育证明68份。审核上报企业退休职工一次性奖励2824份，对2006年以来生节育妇女开展RTI防治并上门随访服务。

2、强化民政保障工作。发放低保对象一次性补贴176户，354人，35400元打卡到位。发放冬令救助款60户，18900元。发放特困志愿兵慰问金31人，9900元。新增低保12户，注销8户，提标5户，在享受对象179户，364人，月保障金60600元。新增重残22人，注销2人，在享受对象115人，月保障金37415元。新增优抚1人，注销3人，在享受对象151人，季保障金218996元。办理09年大病住院救助45人，经市审批符合对象为35人，救助金110417元，及时发放到人。办理10年日常救助12份，现待批中。低保年检171户，重残年检112人，优抚年检149人，并及时发放管理服务证。玉树地震捐款及一日捐共计41469.8元，及时解款到帐。发放慈善慰问金2户，共计2500元。办理社团及民非企业年检20家。发放临救款23户，6800元。

3、推进劳动保障工作。为1300多名年满60周岁，未享受企业职工基本养老保险和机关事业单位养老保险待遇的城镇居民办理了基础养老金登记。组织4000多名企业退 2 休职工参加体检，并进行了年检认证。

4、合理配置社区健身设施。为彩臣三村、世纪家园、城河新村、建都新村、东珠新村、圩角居委会6个社区配置室内外健身设施（室内4套，室外6套）；同时配置街道室内外健身设施（室内28套，室外12套）。

5、完成基础统计工作。做好71家限额以上企业的年报、季报、月报工作，限额以上企业新增26家，变更22家；限额以下企业新增21家；服务业抽样调查新增39家；劳动工资调查68家；做好人口普查的前期工作。

三、下半年参创计划

下半年，南城区社会事务管理科将结合街道开展的“三创一树”文明创建竞赛活动和争创“巾帼文明岗”活动，做好以下几项工作：

1、加强组织领导，健全工作机制。健全参创工作制度，结合科室工作实际制定活动规划，明确活动目标、任务、措施和有关规范，并将其纳入到精神文明建设的总体规划中，一起部署、一起检查、一起落实。建立健全各项管理机制，进一步修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，使活动在制度化、规范化的管理下有效 3 进行。

2、加强舆论宣传，营造浓厚氛围。认真制定宣传方案，充分利用报刊、电台、标语、文艺节目、政府信息公开平台、党务政务公开栏等各种宣传阵地，认真做好创建活动的宣传工作，为活动的开展创设良好的社会舆论环境。

3、落实工作措施，确保取得实效。

（1）以“五个一”为标准，规范服务态度。对前来窗口办理或咨询的服务对象，送出“一张笑脸，一声您好，一把椅子，一杯热茶，一句再见”，以规范服务态度。

（2）以“承诺有限，服务无限”为口号，创出服务品牌。在工作中力求做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。在窗口构筑一个“公开、公平、公正”的“阳光服务”平台。

（3）以美观整洁为标准，美化服务环境。对窗口内部实施轮值制度，美化窗口环境，凸显窗口文化。

（4）积极开展职业道德教育活动。通过学习礼仪知识、职业道德等内容，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养良好的道 4 德品质和社会风尚，营造诚实守信的社会环境。同时通过职业风采展示等活动，切实提高窗口工作人员的职业道德水平。

（5）积极开展特色服务和感动服务。结合“七一一”世界人口纪念日、“九二五”纪念日等特殊日子，开展广场式计生服务活动；结合街道社区“两服务”（服务社区党员、服务社区居民）活动，开展就业广场服务活动；利用街道社区便民服务中心阵地，开展居民就业培训服务活动；结合“巾帼建功”争创“巾帼文明岗”活动，组成志愿服务小分队，到社区弱势群体中开展感动服务。

南城区街道社会事务科

2010-7-2 5

第二篇：全国青年文明号创建计划

全国青年文明号创建计划

青年文明号创建活动，是一项以倡导职业文明为主题，培养跨世纪青年人材为内容的文明工程。这项以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩、一流文化”为宗旨的创建活动，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段，是促进青年成长成才，创一流工作业绩的有效途径。为了开展青年文明号的创建，进一步推动青年文明号创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划：

一、活动宗旨

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，从构建社会主义和谐社会的全局出发，树立适应社会主义市场经济需要的敬业意识、创业精种和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，以社会主义核心价值体系为根本，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,引导中心青年文明号立足本职，争创一流，自觉践行社会主义荣辱观，进一步提高服务水平，弘扬诚信精神，培育和谐文化，立足岗位，竭诚奉献，为推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家作贡献。中心青年文明号以“********”的服务理念为口号，以开展创建全国级青年文明号活动为载体，不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

二、创建目标

以创建全国级青年文明号为目标，在省级青年文明号的基础上力争在一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩和一流文化上作出更优异的成绩，使中心成为一支奋发有力、朝气蓬勃,为“让客户尽情享受*****”的企业使命建功立业的优秀群体。

三、组织领导

为加强对创建活动的领导，做好全面协调和统筹工作，经中心党委研究决定成立**中心创建全国级青年文明号活动领导小组：

组长：***

副组长：***

成员：*** *** ***

第三篇：2008年青年文明号创建计划

2008年青年文明号创建计划

作者：撰写时间：2008-03-

31青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。南京住房公积金管理中心服务大厅自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，树立了良好的服务形象。2008年，为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

创建的总体目标是：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心服务大厅建设成为一流的服务窗口。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标，以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为创建主题，把青年文明号创建活动融入中心每一项工作之中。

二、以素质教育为根本，创一流人才

全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业

道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合中心日常工作的特点，突出抓好以下几方面工作：

1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强住房公积金业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高整体素质。

2、建设中心文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展法律、计算机应用等各项学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心的文化建设。

3、培养青年健康的生活情趣。积极配合参加市级机关团工委开展的各项活动，根据中心特点，组织青年开展一系列活动，如参观革命圣地、开展体育竞赛等活动，促使青年的思维方式、文明礼貌、待人接物等方面得到明显提高。

4、搞好推优工作。做好每的推荐优秀青年入党工作，坚持每年研究一至两次；努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人；争取1至2人次获市、省级表彰的先进个人。

5、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动，搞好共建，优势互补，提高中心创建青年文明号的水平。

三、完善服务功能，创一流服务

1、努力创新服务方式。设计制作服务卡，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象

提供全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行中心服务承诺，从小事做起，深入开展“三个一”（接好每一个电话、接待好每一位办事人员、办好每一笔业务，）活动，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。

3、开展优质服务年活动。在中心服务大厅、管理部服务窗口、银行服务窗口开展优质服务年活动，以“全年365天，天天优质服务”为目标，在窗口服务上努力实现群众满意率100%，树立中心良好形象，青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。

四、开展扶贫助学，为民办实事活动

发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮助的人伸出援助之手。

1、积极参加团市委、市级机关团工委组织的各项社会活动。

2、继续开展帮困助学活动。结合中心今年的帮促计划，配合中心机关党支部，继续做好“公积金春蕾班”的捐资助学活动。

3、积极参加志愿者服务活动，如3.15大型广场咨询活动、“公积金进社区”咨询活动等。

2008年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进住房公积金事业发展作出更大的贡献。

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第四篇：2012年青年文明号创建计划

****96***指挥中心

2012年“青年文明号”创建计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。****96***指挥中心自开展创建“青年文明号”活动以来，在****党组的正确领导下，在上级团组织的指导下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，转型升级，初步确定了新的工作职责和流程，树立了良好的服务形象。2012年，为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进96***指挥中心各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、创建主题和创建目标

创建主题：信息集成，支持响应，真情服务，和风宜人 作为庞大的后台服务体系，96***指挥中心承担指挥、调动全市行业所有资源，为徽映服务品牌的树立提供全部资源支撑，全力支持前台“三员”更好地开展工作；畅通客我信息交流渠道，集咨询、监督、投诉处理、满意度监测于一身，掌握市场真实状况，在内外部沟通中促进企业文化落地。创建目标：在2009年获得市级“青年文明号”的基础上，不断推进完善各项基础管理工作，提升人员素质，提高服务响应速度，积极争取****和团市委的支持，力争成功申

报省级“青年文明号”。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。

二、以素质教育为根本，培养优秀人才

全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合中心日常工作的特点，突出抓好以下几方面工作：

1、加强政治理论和业务知识学习。立足青年的成长成才和全体员工的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强各项业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高整体素质。积极争取条件参加全国**行业职业技能鉴定，确保中心员工职业技能鉴定持证率达到100%。

2、建设中心文化。要把“两个至上”行业共同价值观融入到每名**从业人员心中，把青年文明号活动与开展企业文化建设有机结合起来，与“徽映”服务品牌宣贯有机结合起来。积极开展QC活动、兴趣小组等各项学习活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，凝聚人心，激发热情，不断推进中心的文化建设。

3、培养青年健康的生活情趣。积极配合参加****机关党委、团委、工会、妇委会开展的各项活动，根据中心特点，组织青年开展一系列活动，如观看红色教育影片、开展体育竞赛、参加文艺演出等活动，促使青年的思维方式、思想境界、综合素质等方面得到明显提升。

4、搞好推优工作。积极引导和推荐优秀青年向党组织靠拢，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，使优秀青年人才有更多的发展平台，得到更好的锻炼。

5、开展学习联动。与本单位其他先进集体、与其他市直单位先进集体开展联动，搞好共建，优势互补，提高中心创建青年文明号的水平。

三、完善各项基础功能，提升协调服务质量

1、努力创新服务方式。设计制作业务手册、业务宣传册；开展客户满意度调查，收集客户意见、建议；深入社区，开展宣传活动，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行中心服务承诺，从小事做起，从“我”做起，深入开展“三个一”（接好每一个电话、接待好每一位来访者、办好每一起回访，）活动，做到微笑服务、文明服务、高效服务。

3、开展优质服务年活动。中心坚持开展优质服务年活动，以“全年365天，天天优质服务”为目标，实现各类信

息处理及时率100%、满意率100%，树立中心良好形象，充分发挥“先锋旗帜”的作用。

四、开展志愿服务，热心公益事业

依托****的各项资源优势，发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，奉献爱心，关爱社会，热心公益事业，投身志愿服务，向需要帮助的人伸出援助之手。

1、积极参加团市委、****机关党委、团委组织的各项社会公益活动。

2、积极参加****“徽映”志愿者服务队组织的各项活动，如3.5学雷锋活动、进社区宣传咨询、扶贫济困等。

3、继续落实“百名干部下基层，争做客户贴心人”活动的各项要求，深入市场一线，开展与零售客户面对面活动，积极听取工作意见和建议，收集客户反馈，尽可能帮助客户解决实际困难。

2012年，96***指挥中心将继续把创建“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，刻苦钻研、努力拼搏，时刻做到“两个维护”，认真践行“两个至上”，认真履行工作职责，为推进****“卷烟上水平”作出更大的贡献。

第五篇：2008年青年文明号创建计划

青年文明号2008年创建计划

创建目的：紧扣院团委“做践行企业文化，传播企业文化使者”

主题，创一流工作业绩，一流的职业文明。

创建目标：培育青年“创新当先锋，岗位当能手，服务当明星”。

创建要求：

1.以活动为载体，树立旗帜作用，学习两会精神，维护社会稳定，促进社会和谐。

2．青年文明号不光是团支部的事情，应以青年职工为主体，全处职工全员参与，处长和团支部书记主管。

3．处长和团支部书记要经常进行思想发动和督促，让全处职工充分认识、高度重视创建活动的重要性和积极意义。

4．要定期组织有意义的活动。

5．要定期进行总结。

创建细侧：

一、创造一流的业绩，一流的职业文明

一流的企业应该有一流的职业文明，这是企业文化的重要组成部分，一流的职业文明则是为创造一流的业绩服务。我处为维护公共办公秩序，约束大家养成一流的职业文明，特制定了文明办公秩序，细则如下：

1． 在办公室、会议室、走道、卫生间、电梯等公共办公区内严格执行《办公楼管理办法》及《公路三处办公室管理办法》，讲文明，讲公德。杜绝乱扔垃圾、大声喧哗、在办公室内吃零食、等不文明现象。办公室内禁止一切不健康的思想及言论，不得在上班时间做与工作无关的事情。全处职工有义务维护公共办公区的秩序和卫生。

2． 公共办公区要保持干净整洁，物品摆放要体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率，具体规定如下：显示

器一律以45度角向过道放置，办公桌中上侧摆放台历或水

杯等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的文件资料；中下

侧摆放需马上处理的文件资料；内侧摆放规范或常用参考

书籍。禁止摆放与工作无关的个人用品。

3． 接打手机应在走道尽头或过渡楼梯间，原则上不准在办公

室使用手机，如确属工作需要需在办公桌旁使用手机时，应尽量压低音量，以免打扰他人工作。在会议中最好把手

机关掉或调到震动状态。手机随身携带，避免长时间无人

接听时铃声给同事带来的干扰。

4． 在院办公楼的公共区域、两个大办公室及参加会议时禁止

吸烟和嚼食槟榔，如有需要，须到走道、南面两个阳台、东面的过渡楼梯间或卫生间。不论在哪吸烟，都不得乱弹

烟灰，乱扔烟头，并注意防范火灾。鼓励职工少吸烟。

5． 在电梯厅、走道和卫生间内采光条件好时应关闭照明电源，下班前应关好门窗，关掉电脑、空调及一切电源。加班人

数不多时，应关闭无人区域的电灯和空调，最后离开的工

作人员应检查整个办公室门窗空调是否关好，并关闭包括

电梯间，走道、卫生间在内的本楼层所有电源，增强防火

防盗安全意识。

二、紧扣院团委“做践行企业文化，传播企业文化的标兵”主

题，扩大青年文明号影响，树立号手模范形象。

企业的生命力在于企业文化。员工的凝聚力、个人的企业

归属感乃至个人的工作激情从何而来，都可以从企业文化

中找到答案。企业文化是企业的核心竞争力，对处室同样

如此。怎样使企业文化得到员工的认同，是我们创建“青

年文明号”过程中需要解决的首要问题。

1.充分利用院团委委托的“勘察设计之声”与“宣传栏墙报”的主办工作，宣传社会进步思想，号召每位职工以感恩之

心来对待自己的工作，用一流的工作业绩回报社会，并积

极向公众媒体投稿，宣传交通人，展示企业文化。

2.配合院团委开展向“卢明强”等抗冰影响学习的活动，学习他们忠于职守，乐于奉献的精神，提升青年思想境界。

3.积极配合院团委“青年突击队活动”，把突击队派驻到急、难、险的项目中去，促进逆境造人。

4.依托“省直优秀团员、团干、五四红旗团委、先进基层团

组织等评选活动，号召树立正确的荣辱观念，达到励志，育人的目的。

5.积极组织参与院团委组织爱国主义教育活动。

6.积极组织参与院团委组织“四人制”足球赛等体育活动，提升青年职工集体荣誉感，促进全处凝聚力。

三、突破常规，以全新的工作方法带动创建工作

处领导带头以身作则，团支部书记具体监督执行，以思想

工作为重中之重，多鼓励，少批评，培养员工文明习惯的自觉养成，提高青年员工政治觉悟。

1． 加强对青年职工思想政治素质的培养，确保每年至少有一

名团员递交入党申请书。勘察设计工作要充分调动青年职

工的积极性，要加大对青年职工的培养力度。

2． 每年至少组织全处职工参加2次集体活动。团支部积极开

展多种形式的青年志愿、扶贫济困、公益捐赠等活动。

3.号召青年职工居安思危，保持优良作风，提高政治紧惕，反对一切破坏社会稳定因素，促进社会和谐发展。

四、持之以恒，把创建活动当作工作的起点

“青年文明号”创建活动重在坚持，杜绝形式主义，只有逗

号，没有句号。

1.坚持恪尽职守。根据院质量体系文件要求，明确岗位职责。

2.坚持遵纪守法。勘察设计工作严格按国家颁布相关法律、法规和规范执行，在坚决维护国家和业主的利益的同时，兼 顾地方政府和沿线居民的需求，努力维护和谐稳定。

3． 坚持诚信服务。讲信誉、重合同，严格按合同规定的设计

周期高质量完成勘察设计工作，并及时向业主、施工和监

理进行设计交底，按院要求对建设中的项目及时提供设计服务。

4． 坚持以岗位为载体，以项目为单元开展创建活动。对于难

度大，任务急的项目，成立青年突击队进行难点突破。

5． 坚持质量第一，敢于创新。每位勘察设计人员要确保第一

手勘察设计文件质量和送审文件的质量，力求精细；在勘察设计过程中要大胆、可靠地采用新技术，提高设计项目的科技含量，力求技术创新、工作方法创新，提高工作效率，加快工作进度。

6． 坚持清正廉洁。在勘察设计和服务过程中坚决杜绝接受礼

品、钱物等腐败行为，要树立良好的市场形象。

五、创建中关注“青年”主体，重视青年培养工作。

1． 在勘察设计过程中应积极进行技术攻关，积极进行技术储

备，把青年员工中的20%作为核心培养，作到抓住20%，关注80%。

2． 加强青年业务学习和技术交流，每年确保每人有一次外出

参观学习、技术交流机会，处内每年组织技术交流讲座和业务学习不少于3次，并确保活动经费。

3． 确保每个施工图项目完成后在公开刊物上至少发表一篇文

章。每个项目完成后均要进行书面自我总结，在处内质量总结会上进行交流，并由处主任工程师汇编成册。

4． 依托今年我院技术质量年的主题，形成一套项目出手文件的奖惩办法，对工作失误的进行惩戒提醒，对促进技术进步的进行奖励和宣传。

5． 鼓励青年职工加强学习，努力深造，以及注册执业资格证

书的报考，形成奖励办法，突出宣传优秀，搞好推星工作。