2010年度接待科工作总结

第一篇：2010年度接待科工作总结

2010年度接待科工作小结

2010年接待工作以深入学习贯彻科学发展观为动力，紧紧围绕集团公司的“五转一推、五放一强、两保两降一提升”，的经营思路。按照办公室的“参与政务，做好事务，搞好服务”的工作定位；在工作中体现以“五精”管理，作为提升管理工作质量的切入点，在接待工作中充分发挥了集团公司的窗口作用，处处展示集团公司的良好形象，以出色的接待服务和良好的精神面貌，圆满完成了各项工作任务，展示了总经理办公室的新形象，新作风，新面貌，提高总经理办公室知名度和信誉度，为集团公司的对外发展、促进经济发展，加强技术合作等方面起到了重要的桥梁、纽带作用，得到了来宾（专家）的赞誉与好评。现将工作情况汇报如下：

1、接待工作

接待工作暨是生产力，又是对外宣传的窗口，接待工作的好坏，直接关系到集团公司的整体对外形象。今年来，在工作中处处体现“五精”管理为切入点，坚持以人为本，提高接待服务质量、服务水平为目标，从细微处入手，处处展示集团公司的良好形象，充分发挥了集团公司的窗口作用。

2010年度参加组织接待了国家局煤矿安全监察局召开的320人的全国煤矿安全培训工作座谈（彭建勋、山东省省长助理曲植凡参加会议），国家局煤矿班组安全建设研讨会等会议；

接待南开大学第二届高级管理人员工商管理硕士（EMBA）青岛班同学一行70人，山西省忻州市市长助理、煤炭局局长范建民、副局长李新生率领部分科室负责人及原平、保德、河曲、宁武市县煤炭局局长和部分煤炭企业负责人一行29人，枣矿集团付煤公司期间组织优秀班组长、优秀团员一行70人，山东经济学院办公室一行41人，山西省铜川市政府考察团一行10人赴龙矿集团考察学习等考察团33批；

接待华润电力、国网能源开发有限公司、泰德煤网、安永公司、铜川市政府、中国石油大学油母页岩综合利用等五个单位签字协议；

接待俄罗斯TTU公司，德国、爱沙尼亚，EOT公司和（韩）缅甸石油天然气私人有限公司等外宾4批31人次；

随着集团公司发展，合作项目增多，全年接待重要来宾52批次，撰写接待方案52个，形成近15万文字，全年共接待来宾326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56.7%。参加会议的有国家局、省政府的领导，各单位的主要领导等，来宾一是职务高，二是会议规模大、三是接待规格高、四是涉及范围广，五是层次越来越高等特点，是集团公司前所未有的，这给正常的会务接待工作都带来一定难度，针对上述情况，早打算、早准备，超前服务、主动服务，加强协调，通力合作，保证了接待工作的圆满完成。使会议、接待效果之好，也是龙矿成立以来的首次。

2、三费用控制（1）、接待费用：

按照龙矿集团办发【2009】3号《关于进一步加强公务用车基本办公和公务接待三项费用管控的规定》文件，集团公司公务活动执行“十不准”的要求，积极修订完善公务接待制度，认真把好就餐安排关，餐后（单）审核关，杜绝随意吃喝现象的发生。一要严格执行公务接待规定，抓好接待费用控制和管理，不得突破集团公司下达的控制指标；二要做到灵活应对，内外有别，把握有度，在让客人满意的同时，实现最大限度的节约。三要严格控制招待费用支出，着眼于节俭务实；四要规范来人来客的接待流程，严格按照招待范围、管理原则、审批程序、就餐标准、陪餐人数等方面要求，对公务招待餐费、物品的审批、审核和结算更加进一步严格和规范，具体、切合实际、切实可行；五要从业务部门的职责出发，对接待处的餐饮质量、住宿办理等环节工作给予及时建议和指导，不断改善、强化接待服务人员的服务意识、接待水平、提高服务质量。随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。虽然2010年发生招待费7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17.98%。全年各部室及有关领导控制指标1250000元，实际支出1203695元，节余46306元，减少3.85%。但全年费用增加的原因主要是：

（一）接待上级会议增多 1、3月份接待国家局煤矿班组建设座谈会120232元； 2、8月份接待全国煤矿安全培训座谈会398475元； 3、9月份国家安监总局安全检查杨江有一行28238元； 4、4、9月天津大学研究生院招生及社会实践80920元； 以上总计627865元

（二）外来考察、合作洽谈增多

随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。

（三）为加强企业的对外交流和沟通，两节比去年多支出470150元（2009年春节、仲秋节费用分别为418524元、218811元，合计637335元；2010年分别为668605元、438880元，合计1107485元）。

（2）、车辆费用：

认真做好车辆的平衡调度，保证集团公司领导及公司机关工作用车。进一步规范公务车辆管理，从源头上杜绝公车私用现象。结合集团公司车辆管理工作实际，在车辆的管理使用上，按照集中管理、平衡调度、统筹安排、降低费用的原则进行。形成了一系列制度化、科学化、规范化的管理方式。公务用车实行提前一天申请，本着同路（同地点、同方

向）集中派车的原则灵活安排车辆。实行车辆出发前、完成工作后查表制度，从源头上杜绝了公车私用现象的发生进一步促进了公务用车由管理型向市场型转变，提高了司机的服务质量和工作效率，降低了费用支出。但是，伴随着集团公司发展壮大，合作项目增多，泰德煤网、国网能源、安永公司、重庆能源、香港财富百人协会、北大青鸟等对外接待用车费用支出大幅增加；二是在集团公司精细化管理、绩效考核、节能减排检查、质量标准下基层检查等工作的深入用车费用增多。2010年度共发生车辆费用2463762元。同比去年2057408万元增加406357万元，增幅19.75%。全年处室指标840000元，实际支出847380元，增加7380元，增幅0.87%。

3、发挥办公室协调、督导作用，耐心细致地搞好行政服务工作

办公室后勤服务工作，点多面广，头绪繁杂，事务多、任务重，既要统筹兼顾，又要突出重点。在日常的服务工作中，一是进一步强化服务意识，规范服务工作，按照“少环节、快节奏、高效率”原则，抓好“办会、办事”等各项工作的规范化管理，做到有章可循、环环相扣，做到“快、精、细、严”。二是在工作作风上下功夫，不断加强作风建设，形成了“立说立办，雷厉风行”的工作作风，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。三是在工作态度上，严于律已，认真对待每一件事情，对自身严格要求，坚决做到谦虚谨慎、公道正派，立足于本

职工作，踏踏实实干事，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为准则，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠实绩鼓舞人，努力做好当前工作向超前服务转变；由被动完成任务向主动服务、创造性开展工作转变；由注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变，保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方式方法；积极创造和谐、宽松、热情的工作环境，维护办公室的良好形象。

（1）、积极认真地做好报刊收发工作

收发室负责整个集团公司90多个单位、部门和公司领导的报刊、信件的分发工作。每天机要、报纸、刊物和各种邮件收、外发千余份，全年需分发各类报刊165000多份，信件（机要、挂号）55700多件。做到了分发准确，投递及时，保证了集团公司机关工作正常运转。工作看似从事具体的收收发发，没有轰轰烈烈的事迹，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢业业，认认真真，一天到晚跑，烦事少不了，经常还吃力不讨好，尽管如此，该岗位共需要一种老黄牛的精神，更需要一种爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实，任劳任怨、忠于职守、无私奉献的精神。冬冷夏热，风雨无阻，有时机要收发、紧急材料报送、外发等，每天骑车往返邮局数次，做到了分发及时高效，准确，按时完成每天的分发工作，搞好上传下达，当好上级机关、政府部门和企业的桥梁，各种邮件及时通知到人，无拖延和丢失现象，今年又被市邮政局评

为“报刊发行工作先进工作站”称号，并在总结大会上做经验介绍发言。

（2）、会议室的管理

会议室是一个单位进行集体决策、讨论问题、调查研究、总结表彰等工作的重要场所，也是会务日常事务管理工作的一个重要管理对象。做好会议室的管理工作，让有限的会议室资源在组织运行中发挥出最大的效用，提高利用率，减少工作误差，是体现会议室管理者的管理水平和工作能力。在会议室日常的使用安排上，采取部室使用提前预约，领导使用提前预见，根据不同会议，按照中层让高层，临时让预约，内宾让外宾的管理原则，及时安排，做到准确无误，全年安排会议使用会议室达1000余次；会议室物品、设备设施未发生乱刻、乱写、损失、丢失现象；会议室环境卫生始终保持洁净整洁。

（3）、仓库物品的管理

在日常的接待工作中，接待科负责来宾礼品的接收登记入库，领导办公室桶装饮用水，外出车辆箱水的采购、使用出库的登记工作，全年桶装饮用水出入库280多次，箱水300次使用物品500多次，领导在使用时都能做到及时、准确无误，而且物品出入库无差错，物品无损毁现象的发生。

2011年工作打算：

在新的一年里，在主任的领导下，紧紧围绕集团公司的经济建设，强化服务意识和全局意识、奉献意识；加强工作

协调，提升团队运作理念，增强团队凝聚力；坚持精细化管理，开拓创新；创新理念，不断改进工作方法，工作相互补台，扎实工作，始终保持旺盛的精神动力。

接待工作：发挥接待工作也是生产力的作用，一是全力做好上级领导来集团公司的重大重要活动。二是积极参与集团公司合作开发引资等经济活动，全力做好服务保障工作。三是进一步规范接待工作流程，坚持灵活接待、把牢隆重而不失简朴、热情与节俭并重的原则，把好每一道关，用好每一分钱，努力进一步降低接待费用支出。以“履行职能服务，规范接待工作、提高接待水平”为目标，规范服务、创新服务，展示窗口，维护形象，保持接待活力。

车辆管理：车辆在保证机关各部室工作用车的情况下，进一步降低车辆费用；在车辆使用管理上，掌握好派车平衡，保持稳定和谐；搞好司机的行车安全教育、抓好车辆管理，做到安全行驶。

接待科

二〇一〇年十二月二十日

第二篇：综合接待科岗位职责

综合接待科岗位职责

综合接待科岗位职责

作者 Yuanban 浏览 1419 发布时间 10/06/09 综合接待科是党办、院办下设机构，其主要职能为处理本部门日常行政事务，组织落实全校范围内的重要会议、重大活动，管理校领导和本部门资产，并提供相应的后勤保障，开展对外联络，落实上级单位、兄弟院校和校内师生来访、接待及学校层面的重大会议和活动的会务工作，做好学校小车管理等。具体岗位职责为： 具体岗位职责为：

1.负责协助领导组织、协调、落实校内有关重要会议和重大活动；

2.负责管理学校党政及办公室印章、校长名章、学校机构代码证、法人证书，开具学校介绍信、公函，负责校内单位刻制公章的审核及备案工作；

3.负责校领导及本部门办公物品及资产的管理、维护、更新及安全工作；

4.负责本部门人员考勤和财务工作；

5.负责学校一周工作安排及节假日放假安排，做好夜间干部值班及节假日校部值班安排工作；

6.负责学校短信平台管理及本部门网页维护、管理与内容更新工作；

7.负责学校领导及本部门报刊的订阅工作；

8.负责学校会议室及校领导、本部门办公电话的管理工作。9.负责开展对外联络，落实上级单位、兄弟院校来我校参观、考察、调研的相关接待和服务工作； 10.负责落实校内员工的来访及接待工作；

11.负责学校层面重大会议和活动的会务安排和服务工作； 12.负责安排现任校领导、校长助理及离退休校领导出行的相关事务，做好用车、购票及费用报销等服务工作； 13.负责学校礼品、纪念品等公关事务用品的采购、监制及管理工作；

14.负责学校小车及其驾驶员的管理及日常公务用车的调度工作；

15.负责校领导及本部门日常办公用品的采购工作；

16.负责学校相关职能部门公务活动用餐管理工作。

17．完成领导交办的其他工作。

第三篇：2001年接待科工作计划

2001年接待科工作打算

2000年过去了，新的一年来到了。我科在新的一年里作为全院主要对外窗口，形象好坏将直接影响我院经济效益。为做好业务接待及营销工作，根据院部要求，提高工作人员素质，提高服务档次作为工作的重点来抓，强管理、订制度，开拓管理新思路。

一．日常工作

1．经济指标：2001年接待科仍将工作目标定位于努力完成本科250万元客房指标，实现全院完成事业收入2000万元，力争完成2100万元；创市文明单位。

2．内部管理：

(1)进一步细化科内奖惩制度。去年我科根据岗位制订奖金系数，在此基础上今年制订各岗位工作业绩考核单，同一岗位内根据工作表现及考核单拉开奖金差距，做到奖罚分明，职工工作好坏与奖金挂钩，临时工工作与工资挂钩。

(2)制订介绍业务细则。通过“服务树品牌巩固老客户，发挥积极性力争新来源”做到人人介绍业务，个个联系客户；统计好业务来源并与职工奖金挂钩。

(3)对制订的承诺服务，要经常对照检查做到规范化服务，在科内各岗位争当服务明星。

(4)细分市场，抓住重点。眼光盯住私营企业、郊县工会、经济效益好的单位；根据不同客户制定不同营销策略。立足高级体检，配合医务科，推广新项目，争取在业务上有新开拓。

(5)进一步加强客房管理。加强卫生检查工作，每月开展一次大家谈活动，力争保持客房组文明班组称号。

二．创新工作

1．接待科内各岗位操作流程于上半年整理成册，保证每一在岗人员工

作规范化，做到有章可循。

2．科内加强业务学习，提高业务水平。根据各部室工作每星期开展一次不同类型小讲课及定期举办业务知识竞赛，做到能者上岗。（前台人员上半年熟练掌握英语会话50句、POS机操作讲课、前台计费电脑操作讲课、出入境联网操作讲课；客房部服务员掌握必须的英语会话，定期开展操作竞赛；总机组开展话机、线路维修保养考核；娱乐组开展机器操作、维修、保养考核）

三．难点工作

1．努力做好与各科室协调服务工作，着眼于全院一盘棋为工疗的经济效益和社会效益服务。

2．开拓市场树工疗品牌，拉住老客户、发展新客户、盯住效益户，开创私营企业和郊县体检市场。

今年，我科仍将抓好两个文明建设。继总台与洗衣房、客房与电工组结为互学对子后，制订创文明规划细则，将学习落实到实处，在工作面貌上有新的改观，每一人员从我做起、从我查起，共同完成院部工作任务。

接待科2000/2/7

第四篇：接待科竞聘演讲稿

接待科副科长竞聘演讲稿

尊敬的各位评委：大家好！

很感谢集团公司为我们提供了一个展示自我、超越自我的平台。人生本来就是一个不断尝试的过程，不迈出勇敢的第一步，一切美好的梦想都只能是幻想，而我个人也认为既然有无限的未知，就需要不懈的努力。

我出生在大雁一个普通的矿工家庭，1999年9月我以优异的成绩考上了大学，在大学期间政治积极、思想上进，并于2002年7月加入了中国共产党。2005年3月我义无返顾的选择回到家乡工作。参加工作以来，我一直从事接待工作，曾连续多年参与大型会议接待。通过工作，不仅提高了我的组织、协调能力，也培养了我的责任心和使命感，每次领导交办的工作任务，我都是全力以赴，力求圆满。因为我的热情主动、真诚付出，曾多次受到了单位领导的首肯和客人的赞誉。为了更好的开展工作，我还不断加强学习，充实自己。通过学习我获得了中级经济师职称，掌握了驾驶技术，并能熟练应用计算机。

走过了过去的路，只能证明过去的你，走好今天的路，才能证明今天的你。作为大雁事业的承接者，我不想固步自封，原地踏步，所以我选择竞争这个岗位，锻炼自己。我也深知，再造大雁，重铸辉煌，给我们带来了前所未有的机遇和挑战。面对神华集团大力支持的机遇和两年扭亏、三年变样、五年大发展的挑战，1做为万千职工的一份子，我要自我加压，勇于担当，为大雁的再次腾飞尽献一份微薄之力。如果我通过这次竞聘，有幸走上接待岗位，我将做好如下几点：

首先我要树立大局意识。以公司利益为重心，服务于接待工作大局。既要服从领导安排，又要积极主动工作，其次，要增强自己的主动意识。工作生活中，实在做人，真诚做事，积极主动、热情地做好每一次接待工作。再者，我还要有担当精神。遇到工作中的急事难事，不退缩、不推诿，虚心向有经验的同事取经，积极主动的为接待工作解难事、分担子，做好领导的助手。

通过理论学习，我感受到从中央到地方转变工作作风，提高工作实效的信心和决心。在接待工作中，我将积极协助领导，重点做好节约开支工作。从提高工作人员的节约意识入手，从执行接待流程和接待标准上下功夫，从接待过程中的餐饮、住宿、乘车以及内部管理中的办公用品、水电费等多方面做工作，认真做到节俭办事，热情服务。

接待工作要达到客人的满意又要厉行节俭，我们可以从其他地区学习追求品味，注重氛围的经验，同时结合本地特色，发掘本地文化、餐饮、服务等方面的特色，把先进经验和地方特色科学合理地融入到接待工作中来。

为了提高接待人员的综合素质，我们可以利用“走出去”和“请进来”的方式，加强接待人员政治理论、文化素质、等方面的学习。还可以通过创先争优活动和内部考核、评价、激励等多

种方式提高工作人员素质。

互联网技术在便利我们生活的同时，更加深入的影响到我们的工作方式，将互联网信息、通讯、商务、宣传等功能应用到接待工作，也是降低接待成本，提高工作效率的有效途径。

以上只是我的一些工作思路，由于自己的水平有限，经验不足，还不能说这些方法具有可操作性，只有在实际工作中不断摸索和锻炼，我们的接待工作才会日臻完善。

各位评委老师：正如李克强总理所说：“喊破嗓子，不如甩开膀子。”无论成败与否，我都将一如既往听从组织安排，踏踏实实做好本职工作。

谢谢大家。

第五篇：接待科工作流程

接待科工作流程

1、对上门及电话来访，认真登记《宾客预订表》，详细记录来访单位、时间、人数、联系人及电话、住宿标准，有特殊要求的重点记录，以便于做好客户档案。

2、在谈会过程中，低于保护价的，需事先向主任请示，批准后方可执行。

3、预订会议确定后，详实填写预订单给总服务台，一式三份，经领导和总台签字确定后给总台留两份,自已留一份用存档。

4、总台对预订客人的情况，及时通知给相应部门。

5、实行谁联系谁跟踪服务的原则。

6、对于客人提出的建议，根据情况立即通知有关部门，使之及时改进，共同提高服务质量。

7、值班期间要坚守岗位，不得脱岗，及时接听电话，及时回应客人的反馈信息。