办公室接待工作总结

第一篇：办公室接待工作总结

2013年度个人工作总结

经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：

一、思想建设方面

（一）加强学习，不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。

（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。

一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

二、履行职责方面

（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。

三、廉洁自律方面

一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。

在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办

同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。

三、2014年工作计划

（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。

（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。

（三）、加强人员管理，充实接待队伍。

鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：接待办接待一科工作总结

临夏州接待办接待一科工作总结

（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥）

尊敬的各位领导、各位同事：

现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培

训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。

二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律

1、接待工作。2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。

2、加强对宾馆酒店的督促指导。

在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。

4、廉洁自律方面。

牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。

三、2011年工作思路

2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。

1、转变观念，服从服务大局。

接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。

2、拓展接待工作服务外延。

一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。

为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。篇三：接待办公室年终工作总结

接待办公室年终工作总结

根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心)2009年以来工作情况，总结如下：

一、工作开展及履行职责情况

年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务

方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。

在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

二、执行廉洁自律方面的情况

（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线

一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。

（二）加强作风建设

一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。

（三）加强党风廉政建设

廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；

存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：如何做好办公室接待工作

如何做好办公室接待工作

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安

排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将

照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：2011年接待办工作总结 2011年接待办工作总结 2011年是我国“十二五”计划的开局之年，也是我市党代会的换届之年。一年来，在市委、市政府的领导下，接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务全市中心工作为出发点和落脚点，顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾663批，12488人次，其中党和国家领导人3批105人次，省部级领导89批2326人次；党政考察团24批998人天；会议团组58批3350人次，其中省级以上会议13批892人天，地市级会议18批1130人天，区域性会议22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈现出高层次领导考察多、大型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来的工作总结如下，并就新一年的工作作出初步设想。

一、全年工作的回顾

㈠立足政治大局，高度负责于各项重大政务接待

完成重大政务接待是做好接待工作首要任务。在过去的一年中，来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提，原全国人大常委会副委员长曹志，最高人民检察院检察长曹志明等；省部级领导有中宣部副部长申维辰，中央文明办主任王世明，国土资源部部长徐绍施，卫生部部长陈竺，中国人民武警部队政委许耀元，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪，商务部副部长王超，国台办副主任孙亚夫，环保部副部长潘岳，工信部副部长苏波，解放军原副总参谋长吴铨叙上将，省委副书记、省长李学勇，省委常委、苏州市委书记蒋宏坤，副省长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察，一方面有利于指导我市更好地开展工作；另一方有利于总结推广我市的成功经验和做法，扩大我市对外的影响力。因此，在接到接待任务时，我们既要了解上级领导考察目的，又要把握我市领导接待意图，从而合理策划参观点，科学安排考察线路，作出可行性活动方案；在每次任务开展时，由主任和副主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待骨干，统筹协调食宿、车辆、迎送、安保等各项后勤工作，确保各项重大政务接待顺利进行；任务结束后，我们及时总结并把实际接待过程中形成的所有资料归档，为今后更好地开展接待工作奠定基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作，全年的重大政务接待任务都圆满完成，得到了领导的肯定。㈡围绕经济建设，热情服务于各项商务接待

随着我市经济社会的飞速发展，使大量的经贸洽淡活动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要内容。在这些接待活动服务中，我办积极拓展接待功能，与经济、社会事业、文化等综合部门和企事业单位主动对接，使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来，我办接待的重要客商有南玻集团董事长、ceo曾南，中达电子创始人、董事长郑崇华，联昌电子创办人张根发，协鑫集团董事长朱共山，绿地集团董事长、总裁张玉良等；服务的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州

绿地中心暨滨湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合作项目等；重大的商贸活动有2011年吴江市经贸洽谈会，吴江（北京、深圳）现代服务业推介会，吴江（上海）转型升级投资说明会等；大型的区域性会议有第八届区域文化联动暨第二届京杭大运河（江苏）文化艺术节，国际标准化组织/纺织品技术委员会/染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式，中国纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作座谈会，环保模范城市复核验收，全省公安消防会议，第十七届中国国际化纤会议（2011吴江）等；亨通集团20年周年庆典，德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会议的接待中，我办通过热情、周到、细致的服务工作，一方面展现了我市优越舒适的投资环境；另一方面让客商感受到了吴江人民的热情和诚意，从而使各项活动有序而顺利地完成。㈢利用资源优势，创造来访出访双满意

接待工作的本质特征之一，就是公务接待主体可以根据需要调动广泛的社会资源，保障接待目标的实现。而接待办作为接待工作的主要实施者，就是要利用资源优势，发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考察团，不仅有邻近的兄弟县市，也有和我市结对的友好县市，还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江阴市、宜兴市、宿迁市等，外省有：浙江湖州南浔区、桐乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表团的来访，不仅要做好迎送、食宿的安排，还要安排好参观点、座谈交流会的布置，同时还涉及与相关部门的沟通。对每个党政代表团的接待工作，我办均超前与对方进行对接，详细了解来访的意图，结合我市经济社会发展的具体情况做出接待草案供市领导审核，并与来访单位及时沟通。在具体接待过程中，我办都派出主要领导随同现场协调，并安排数名接待人员在后台服务，应对各种变化，把各种问题化解在萌芽状态。与此同时，我市党政代表团也利用机会到周边各县市进行考察学习。一年中，我市党政代表团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周边县市。在出访活动前，我办都派出骨干“打前站”，与接待单位提出要求，周密安排活动行程，为我市党政代表团的出访做好先导，确保活动零失误。

㈣搞好内部协调，创造出和谐团结的工作氛围 完成每一项接待服务，不仅需要接待一线同志的辛勤工作，也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习的安排，接待计划的打印，接待资料的规范归档，各类礼品的采供，领导批示和各类信件的传递，帐务的处理，接待用车的安排等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接待中心作为宴请客人的主要场所，承担了大量的接待任务。同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中心用餐，使接待一线工作人员感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服务态度放心；三是确保领导准时到位放心，解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线上工作的同志，大家以集体为荣，不计付出，以老带新，利用外出参观和交流的机会，坚持理论知识和实践相结合的方法，加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合支持和同志们的团结奋进，使接待办公室在市级机关中树立了良好的单位形象。

二、2012年工作设想

㈠继续发扬无私奉献的精神

在过去的一年里，接待办全体同志不仅加班加点，而且还常常放弃双休日和节假日，放弃与家人朋友团聚的机会。在新的一年里，全体接待人员要继续做到任务来时能喊到人，任务开始时能见到人，任务过程中始终有人，任务结束时能送别人，不怕苦、不怕累，为吴江的接待事业作出新贡献。

㈡进一步提升接待人员的素质

接待是第一窗口，第一形象。接待出生产力，接待无小事，坚持接待工作服务经济发展的思路，面对我市接待任务日益繁重，接待批次、接待层次、接待规格日益提高的新形势，我办接待人员势必要提高接待水准，才能符合领导的要求，才能跟得上形势发展的步伐，做到让来宾满意，让自己有动力。

在新的一年里，我办将通过“请进来、走出去”的方式来提高接待水平，提升接待人员的综合素质。“请进来”是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识和工作经验，特别是在工作中遇到的问题和情况，该如何巧妙、合理地去处理，并不影响整个接待工作的圆满完成。“走出去”是利用空余时间，在没有接待任务的情况下，可以走出去向兄弟单位多学习、多交流，可以借鉴他们的先进经验，只有通过多看、多学、多想，我们的接待工作才有创新，才有助于提高我们的接待水平。除此之外，我们接待人员平时也要注重加强学习，努力拓宽自己的知识面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况，还要了解历史地理、人文哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、餐饮等知识，使每个接待人员成为能办事、会办事、办好事的战斗员和组织员。㈢加大对接待基地的引导和培育

一年来，市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任务，它们的表现有目共睹。但是，全市其他宾馆（酒店）离公务接待的要求和标准还有一定的距离，具体表现在人员配备不到位，硬件设施不齐全，接待操作不规范等方面。在新的一年里，要加大对全市主要宾馆（酒店）的引导和帮助，实行主任分点负责的办法，指导它们科学化、规范化处理接待任务；同时要扩大接待基地的范围，培育它们快速成长。㈣努力展现接待特色和亮点

只有特色接待，才能出奇制胜。一个地方的接待能否给客人留下深刻的印象，并不在于用豪华奢靡的大排场来赢得人心。尤其在政务接待中特色接待是“花最少的钱、办最实惠的事”的有效途径。“十里不同风,百里不同俗”，每个地方都有不同的地方特色和民族风情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差异性，实行个性化的服务，正好可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中，围绕特色接待我们将做好三方面：一是在餐饮接待中体现文化。接待离不开餐饮，现在很多时候吃 的不仅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吴江菜植根于吴越大地，在苏菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华，融入现代餐饮的时尚元素，着力发掘一批能体现吴江乡土气息和文化内涵的特色菜肴，例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青菜飞鸭等，让来宾吃出韵味、品出文化。二是在接待服务中宣扬文化，以情感人。吴江地处太湖之滨，吴头越尾，是四大绸都之一，是“一本翰墨飘香、图文并茂的书”。我们要充分挖掘本地的接待资源，让来宾了解每一处景点承载的深厚文化，知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才能让世界更好的了解吴江，让吴江更好的走向世界。三是在设计接待物品时融入文化，礼轻情重。近年来，我办开发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚文化的接待用品。在此基础上，我们要不断推陈出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和内涵。在政务接待中，我们要做到“勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水”，因此，接待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味，以“最轻的礼传最真的情”，将吴江悠久的太湖文化、鲈乡文化、垂虹文化、江村文化、丝绸文化等充分体现在我们采购、设计的礼品当中，让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人情。

第二篇：接待办公室年终工作总结（定稿）

接待办公室年终工作总结

根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心)2009年以来工作情况，总结如下：

一、工作开展及履行职责情况

年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。

在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

二、执行廉洁自律方面的情况

（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线

一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。

（二）加强作风建设

一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。

（三）加强党风廉政建设

廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比，不讲排场,努力勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。

存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。

第三篇：办公室工作总结接待[推荐]

接待办公室年终工作总结

根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心)2009年以来工作情况，总结如下：

一、工作开展及履行职责情况

年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。

在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

二、执行廉洁自律方面的情况

（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室

组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。

（二）加强作风建设

一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。

（三）加强党风廉政建设

廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；

存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇二：党委办公室接待会务工作总结

党委办公室接待会务工作总结

一年来，在区委的正确领导下，坚持立足本职，严谨务实、兢兢业业，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身综合素质

一是始终坚持科学发展观，积极参加创先争优活动。重点加强邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观等理论知识的学习，认真学习党的十七届六中全会精神，始终坚持正确的政治方向和政治立场，自觉贯彻执行党的路线方针政策，开拓了视野，解放了思想，更新了观念。二是按照认真专业务实的要求，认真学习政务接待、会务等方面的专业知识和业务技能，通过多种学习渠道努力拓宽知识面，不断提高服务领导和基层的能力和水平，较好地适应了各项工作任务的要求。同时认真参加办公室组织的集体学习，加强自学，广泛涉猎各种知识，丰富了知识，为顺利开展工作起到了较强的促进作用。

二、认真务实，扎实做好各项本职工作

一是会务组织方面，在工作中积极向领导、向同事学习会务方面的工作技能，不断提高办会水平，每次会议从起草会议通知、通知下发、通知反馈到会议座次表安排、会场布置，都认真学习、周密安排，做到精益求精，确保了会议质量和效果。

二是接待活动方面，根据工作安排，接待活动方面主要是制定详细工作方案和预案，方案的每一个微小细节都力求妥善、到位，确保不出任何纰漏，保障各项活动的顺利进行。

三是后勤保障方面，按照领导要求，明确工作职责，主抓办公室仓库的管理，包括物品的出入登记、定期清点、整理仓库等，每一项工作力求不到毫厘不差。

三、存在的问题和今后打算

回顾总结近年来的工作，按照岗位和职责要求做了一些工作，但有些方面仍存在遗憾和不足。一是有时习惯于循规蹈矩，满足于无大过错，工作创新性还有待于进一步增强；二是由于平时过于零乱忙碌，有顾此失彼现象；三是学习不够，理论水平和工作能力有待于进一步提高。

希望在今后的工作学习中汲取经验和教训，认真加以解决和克服。同时，决心不断加强学习，提高素质，扎实苦干，认真务实，努力把各项工作做得更好。

一是掌握科室工作规律性，在规律性的基础上找创新点；针对工作中存在的问题，研究产生问题的原因，提出解决问题的办法或方案，这是最直接的创新；加强和兄弟单位的联系，通过交流学习改进工作方式方法。

二是多了解接待知识，掌握接待技巧，进一步提高服务水平。三是高度重视来访、来电，对前来办事、来访群众耐心细致地做好接待和劝解工作。杜绝态度生硬、冷漠，提倡热情、友善，一杯热茶、一个微笑体现办公室良好的窗口形象；接听电话要清晰明了，下发通知要准确到位，无论是接一个电话，办一件事情，答复一个问题，都要时刻想到所处的位置，要注意自己的身份。篇三：办公室人员应该如何做好接待工作

办公室人员应该如何做好接待这方面工作 接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调

整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结 一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

茶会 从主题场地到座次的安排

所谓茶话会，意在联络老朋友、结交新朋友的具有有对外联络和进行招待性质的社交性集会。它则往往是重点不在“茶”，而在于“话”。茶话会，其主题大致可分为如下三类：其一，以联谊为主题。其二，以娱乐为主题。其三，以专题为主题。茶话会的主要与会者。大体上可被区分为下列五种情况：其一，本单位的人士。其二，本单位的顾问。其三，社会上的贤达。其四，合作者中的伙伴。其五，各方面的人。

通常，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等等，都是酌情召开茶话会的良机。举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。茶话会时间的长度，可由主持人在会上随机应变，灵活。若是将其限定在一个小时至两个小时之内，它的效果往往会更好一些。篇四：如何做好办公室接待工作

如何做好办公室接待工作 接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安

排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将

照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：接待工作总结_接待工作总结范文

ｘｘｘ，女，年 月出生，年 月参加工作，年 月考入县委、县政府接待办公室。根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担

在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。

四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务 三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，2005年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。

《办公室接待工作总结》

《办公室接待工作总结》文章正文：

办公室接待工作总结：从2011年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。

接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。

接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。

办公室接待工作总结：接待工作纷繁复杂，从联系联络到排出接待计划，乃至满足来宾方方面面的要求，是一个非常复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能体现工作的科学性。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。

办公室文书兼政府接待个人工作总结

一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。

一、主要工作

（一）抓学习，不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民三个代表重要思想，记各类学习笔记5万余字，读书心得数十篇，使自己的思想觉悟和理论水平都得到了显著提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。

2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。

（二）强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。

1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了xx文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。

2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。

3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。

4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、明年工作打算

1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。

4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。

第四篇：接待办公室工作总结

（篇一）

**年，我办在区委、区政府的正确领导下，上级业务部门的精心指导下，全面学习贯彻党的十八届五中、六中、七中全会以及十九大精神，认真落实区委、区政府各项工作要求和部署，本着“务实、节俭、高效、规范、服务、协调”的工作原则，团结协作，开拓创新，攻坚克难，取得了良好的经济效益和社会效益。现将主要工作总结如下：

一、主要工作

（一）圆满完成了各项接待任务

**年共完成接待780批9285人次，其中公务接待共568批次7087人次，商务接待共212批2198人次。重点完成了中国科学院院士沈文庆一行来区举行“赣南苏区院士行”活动；

省人大常委会副主任马志武同志一行来区调研走访；

省政协副主席、民盟省委会主委刘晓庄同志一行来区调研走访；

省政府副省长李贻煌同志来区调研中国稀金谷建设工作；

全市“六大攻坚战”工作流动现场会（赣县区）接待；

换届后县（市区）领导班子运行情况调研组、区“两会”等等公务接待。在各项接待工作中，始终按照区委区政府总体部署，围绕接待任务，精心组织，周密部署，超前谋划，狠抓落实，把好每一个细节，以“零失误”的标准圆满完成各项接待工作任务，赢得了各级领导的高度肯定与好评。

（二）统筹调度抓下属单位管理

我办管理着下属梅苑宾馆、新饭店、行政中心机关食堂（以下简称“一馆一店一堂”）的经营管理，通过自主经营，共安排就业人员320多人（含正式工36人），新饭店及宾馆员工工资全部由酒店经营产生，没有向财政要一分钱，增加任何负担。解决“4050”人员就业90人，**年纳税达118万元。在日常工作中，重点做到了“四抓”：一是抓制度。坚持以科学且符合星级酒店管理和生存的制度为引领，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑宾馆（新饭店、行政中心机关食堂）员工履职问责实施办法》及《行政中心机关食堂小超市管理工作规定》，废止了我办下发**年制定的《关于进一步规范婚丧嫁娶等慰问标准有关规定的通知》（赣县接字〔**〕10号）文件，使我办各项工作步入了更加规范化、制度化、程序化、科学化轨道。二是抓营销。继续坚持“一手抓接待、一手抓营销”，动员全员营销，实现了**年梅苑宾馆平稳过渡、新饭店营业收入同比增长5.16%的喜人成绩。三是抓管理。把新饭店打造成“接待型、商务型、文化型、创新型”酒店目标，提出了“打品牌、创特色、稳增长、保效益”的工作思路，新饭店于元月份被市旅游饭店星级评定委员会评定为“银叶级绿色旅游饭店”。四是抓督查。为进一步强化单位各项规章制度的贯彻落实，结合集中整治和查处基层侵害群众利益不正之风和腐败问题工作部署（简称“集中整治”）活动，不定期组织单位督查工作小组，对梅苑宾馆、新饭店、行政中心机关食堂进行督查，对督查中发现的问题立即开过失单，做到了立查立罚立改，有效地强化了政令畅通、高效管理，**年共组织督查15次，开过失单64人次，金额达3622.75元。五是抓食堂筹备运营。为做好机关食堂的筹备运营管理工作，我办前期分别前往市政府、章贡区、南康、瑞金、信丰等兄弟县（市、区）考察学习，并结合实际，坚持把行政中心机关食堂打造成“干部之家”的运营原则，详细制定了《赣州市赣县区行政中心机关食堂经营管理方案》并经区政府常务会议讨论通过。经过前期筹备于4月23日正式运营，运营至今，积极回应广大机关干部呼声，征求意见和建议，得到了广大机关干部的一致好评与点赞，真正让广大机关干部们吃的放心、吃的舒心，进一步提升机关干部整体凝聚力和战斗力。

（三）攻坚克难抓中心工作

在抓好接待服务与酒店及行政中心食堂管理的同时，全力参与全区“六大攻坚战”建设热潮，推动各项中心工作取得新成效：

一是党建工作抓实抓好。认真落实了区委关于党建工作的各项规定动作，坚持“三会一课”制度、党费收缴及“两学一做”学习教育常态化制度化工作，分别于6月份、12月份吸收了刘琳、何柳静两位同志转为中共正式党员，充实了组织力量，优化了干部队伍结构。同时，我支部被区直属机关工委表彰为**先进基层党组织，黄贵艳、刘发亮两位同志分别被区委和区直属机关工委表彰为“优秀共产党员”和“优秀党务工作者”，开创了我支部党建工作历史新高。

二是脱贫攻坚抓精抓稳。我办领导班子高度重视脱贫攻坚工作，把脱贫攻坚工作作为一项重大政治任务，摆在日常工作重要位置来抓，把为民办实事、办好事全力帮助江口镇山田村贫困户脱贫作为脱贫攻坚工作的主要工作任务来抓。我办共有精准扶贫脱贫任务28户，**年拨付山田村2万元扶贫帮扶资金,落实了13486元慰问金，向市、区有关单位、部门争资争项151万元，完成了水泥硬化河山、丝毛岽到河山窑棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建设山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三项项目工程。特别是采取主动上门方式不定期为山田村贫困户种植的蔬菜、养殖的家禽等农产品按市场价进行收购的创新方式，调动了贫困户发展产业的积极性，增强了贫困户通过自己努力摆脱贫困的信心和决心。并协助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面积3317平方米。协助抓好“乡风文明建设”，于5月21日，在山田村成功举办了一场“移风易俗创文明脱贫攻坚奔小康”文艺演出，达到了《村规民约》和精准扶贫宣传效果双丰收。

三是全面完成棚户区改造征拆工作任务。我区城南西区棚户区改造工作于4月下旬正式启动，我办共分任务数25户，为完成区委区政府拆迁任务，我办组织接待办全体干部职工及梅苑宾馆在岗正式员工共35人参与此次棚户区拆迁工作，历经70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圆满完成29户（任务数25户，后期派生4户））棚户区改造征拆任务。

四是统筹其他中心工作抓优抓特。严格按照相关要求做好了党风廉政建设工作、社会治安综合治理、计划生育、文明城市创建、招商引资、企业服务、机构节能等工作，实现了我办（宾馆、新饭店、行政中心机关食堂）**年无一人上访、无一人违反计划生育。

二、2018年工作打算

2018年，我们将继续围绕一手抓接待、一手抓营销的思路，重点做好以下几项工作：

（一）继续抓好各项公务接待工作。接待办作为区委区政府公务接待职能部门，我办将继续严格按照中央八项规定及省、市、区相关规定要求抓好接待，为区委区政府当好政策执行员、监督员。

（二）继续抓好“一馆一店一堂”的管理。继续坚持“一手抓接待、一手抓营销、一手抓服务”的工作思路，着重打造一支团结协作、敢于担当、务实高效的管理队伍，着力培养一批能吃苦、能战斗的优秀干部。特别是为下一步四套领导班子到机关食堂用工作餐做好前期准备工作。做到两手抓、两不误、两促进，以“两学一做”学习教育实践活动推动各项工作开创新局面、迈出新步伐、取得新成就。

（三）全面落实梅苑宾馆转企改制改革及装修改造。我馆有着良好的经营环境、有着优秀的经营队伍、有着丰富的经营管理理念、有着娴熟的接待服务水平。我办将配合相关部门，按转企改制的方式改革，采取国有独资形式经营。完成好梅苑宾馆身份改革的历史担当。同时全面启动梅苑宾馆装修改造任务。

（四）继续统筹抓好各项中心工作任务的落实。严格落实区委区政府部署的各项中心工作任务，开展好全区各单位、乡镇落实公务接待管理规定的督查，使各乡镇、单位的公务接待工作不断走向正轨，营造了全区一盘棋，坚持在公务接待中严格按规定执行。

（篇二）

一年来，接待办在县委、县政府的正确领导以及市接待办具体业务指导下，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会及习近平总书记重要讲话精神，扎实开展“解放思想大讨论大实践”活动、“两学一做”学习教育和“三项机制”贯彻落实工作，坚决执行中央八项规定，认真践行“五个坚持”的总体要求，以讲政治、重节约、求精细、树形象、上水平为统领，着力在提升服务质量上求突破，用新理念、新思维、新标准、新方式审视全县公务接待工作，把接待工作放在我县发展的大局中来筹划，积极宣传推介**经济社会发展的成果，充分展示我县的社会经济发展、城市建设、精神面貌和风土人情，使公务接待工作成为**加强对外交流、聚集人气、优化发展环境、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台，充分发挥了公务接待工作的辅政作用。

我办在出色完成国家文化部副部长来澄调研，人社部来澄检查，省委、省政府、住建厅、科技厅领导来澄督查，市委、市政府主要领导来澄视察，创建“国家级卫生县城”验收，“精准扶贫”以及我县首届“樱桃节”、“网络苹果节”等100余次公务接待工作的同时，已全面完成年初确定的脱贫攻坚、创卫创模、综治工作、计划生育、领导班子建设、党风廉政建设、党报党刊征订等其它各项目标任务。其中，争取国投资金10万元，招商引资资金600万元均已到位。

主要工作

一、创新思路、丰富内涵，有效提升服务大局“融合度”

我办坚持把服务全县发展大局作为各项工作的出发点和落脚点，积极把接待工作融入全县经济社会建设的各个环节。（一）始终把接待作为创优环境的重要手段。公务接待工作作为各级党委、政府工作的重要组成部分，代表着一个地方的形象。我们牢固树立接待服务是**“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中坚持以来宾要求为“第一信号”，以来宾高兴为“第一追求”，以来宾满意为“第一目标”，热情周到、耐心细致、优质高效，让客人有宾至如归的良好印象，以此打响**品牌，提高我县的影响力和吸引力。（二）坚持把接待作为沟通联络的重要载体。本着“开放、发展、友谊、合作”的宗旨，充分利用接待工作接触面广、信息灵、传递快的优势，把事务服务与政务服务有效结合，积极增进上下级之间、兄弟单位之间的沟通了解，加强与外界的广泛联系，切实把公务接待作为领导、来宾了解和熟知**的重要渠道，不断拓展政务接待工作的服务领域。（三）切实把接待作为对外宣传的重要平台。注重把全县政治、经济和文化的丰富内涵融入接待工作的全过程，精心策划每项接待任务，突出重点，体现特色，力求把展示物质文明与政治文明、精神文明相结合，把自然景观与人文景观相结合，把餐饮文化与传统特色相结合，通过“三结合”，让来宾真切感受到我县经济社会发展新成果的魅力。

二、规范管理、注重质量，切实提高接待工作“满意度”

面对接待工作不断出现的新情况和新特点，我办坚持在规范化、制度化上下功夫，在高标准、严要求上树形象，在彰显特色、创新手段上动脑筋，用务实的态度、扎实的措施认真完成各项接待，切实提高领导、来宾的满意度。（一）坚持“三重”，实现质量跟踪全程化。日常接待工作中，我们注重程序的规范化和措施的细节化，确保接待全过程高效畅通。重细节，科学制定方案。紧扣来宾和领导意图，结合“考察主题、点位特色、线路布局、天气变化”四种情况，按照来宾情况、日程安排、接待礼遇（招待标准）、保障工作、活动安排（考察点位、行进线路）、其他安排等内容，科学拟订接待方案，确保周密详尽。重过程，精心组织实施。按照既定方案，及时与各考察点、各部门联系沟通，给接待宾馆下发“公务接待派遣单”，实现了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失误”、上下衔接“零缝隙”、工作联系“零盲区”，做到各部门通力合作，确保接待任务高起点部署，高标准落实，高质量完成。在重要接待活动中制订多套有预见性和针对性的接待预案，一旦计划有所调整都能做到随机应变，快速反应，确保万无一失。重实效，及时总结提高。每次接待结束后，接待人员都及时进行个人小结，认真写好“接待后记”；

每月工作结束后，我办认真召开“接待工作情况剖析例会”，对接待中出现的共性的、个性的问题和现象，深入总结分析，及时查找不足，科学总结经验，以“吹毛求疵”的态度力争把各种小差错都降到零，不断提升接待工作水平。（二）落实“三严”，实现操作规范系统化。我们坚持以制度管人、按制度办事，进一步落实完善相关管理制度，促进接待工作提质增效。严格内部管理制度。在抓好考核工作的同时，逐步完善了对工作人员日常动态的考核，把考核同日常动态管理有机地结合，层层分解，强化考核。进一步修订完善了请销假、值班、财务管理、公务用车等规章制度，并对各股室人员的工作分工进行科学安排，明确岗位责任、工作任务、接待纪律，有效地提高了工作效率。严格接待费用审批制度。我办严格按照《关于进一步规范**县国内公务接待工作的通知》要求，严把好接待审单关。一方面，聚焦规定，认真落实各项要求，积极推行“五无五不”管理机制。形成事前引导、事中控制、事后倒逼的管理办法，确保按规定做事、按规矩花钱；

另一方面，严格标准，坚持勤俭节约作风。在接待过程中，根据就餐人数确定就餐形式，不搞迎送、宴请、会餐等；

同时在人、财、物的管理和使用上合理安排、精打细算，在保证工作的前提下，压缩就餐工作人员数量。严格节俭接待制度。为了控制接待成本，我们在安排用餐、房间、车辆等方面都制定了详细的接待标准。特别是在用餐安排上，尽可能使用地方特色菜肴，既控制了接待费用又不失接待礼遇。（三）突出“双新”，力求特色服务个性化。我办坚持以创新来激发接待工作活力，进一步彰显文化内涵，展示**特色。接待手段新。及时修改县情介绍内容，更新接待手册、住宿单、席位卡、果贴等接待用品，把“**新貌”、“尧头古窑”、“精进寺塔”等富有鲜明地方特色的图片印制在接待用品上；

设计了以“**特色”为主题的精美菜单，有效发挥了接待工作在品牌提升方面的宣传功能。地方菜肴新。要求公务接待宾馆在菜肴方面经常推陈出新，并尽可能融入地方元素，如“酒碟子”、“麦子泡”、“**水盆羊肉”、“面辣子”等，让来宾真正感受到**风味，受到了各地来宾和各级领导的一致好评。

三、夯实基础、提升实力，不断增强队伍建设“和谐度”

我办以建设一支政治强、业务精、作风正、纪律严的高素质接待队伍为目标，积极整合社会资源，和谐融洽部门关系，努力提升业务水平，不断增强接待队伍的凝聚力、创造力、战斗力，积极推进接待工作再上新台阶。（一）加强政治学习，培养大局意识。我们始终坚持把政治素质建设摆在首位，以“创先争优”活动为抓手，狠抓思想教育和纪律作风整顿，大力弘扬“敬业、奉献、创新、务实”的工作精神，严格遵循“规范、高效、安全、廉洁”的八字方针，组织党员干部深入学习党的创新理论，增强政治敏锐性、政治鉴别力和政治定力，要求全体同志始终与党中央保持高度一致，做到认识上一致、思想上统一、政治上同向、情感上同心、行动上同步。决不允许出现贪图私利、急功近利、损害发展大局现象。（二）丰富活动形式，确保学习效果。我办组织全体同志深入钻研公务接待的理论知识和工作方法，全面掌握我县政治、经济、文化、人文、地理等方面的情况，注意掌握公务交往礼仪规范等方面的要求，不断提高综合素质和实际工作本领。开展了以“周学一文、月读一书、季讲一课、半年一评、年撰一稿”为主线的学习活动，要求全体同志每周集中学习2小时，并且开展记写笔记、撰写心得体会、举办学习专栏、知识测试、学习讨论、ppt制作培训等活动。5月份，对全体同志集中进行了一次拓展训练。6月份，组织业务骨干赴市政府机关食堂考察学习，并同时政府机关食堂管理人员进行了充分的座谈交流。10月份，邀请市接待办领导对我办各项工作进行了指导和培训。一年来，共举办专栏6期，“两学一做”、“三项机制”等知识测试5次，各同志记写学习笔记均达1万字以上，撰写读书心得、学习体会7篇，向政府网站、党建网、清风网等媒体上报工作信息20余篇，发表信息10余篇。编制并印发我县“公务接待手册”100本。我办胡春锋、潘栋撰写的《浅谈公务接待点餐技巧》在《接待与交际》上发表；

胡春锋同志在全县组织的保密工作知识竞赛中荣获三等奖。

（三）注重业务指导，营造优良环境。我办积极发挥工作职能，安排业务骨干参与我县“两会”接待工作，指导电力局、卫生局、地税局等单位做好公务接待工作。同时，结合各镇实际情况，引导各镇挖掘和开发乡土特色菜品，宣传本地饮食文化，把地方特色融入到“机关食堂”本身之中。并且，注重对定点接待宾馆的业务指导，不断营造优良的接待环境，使之成为我县公务接待工作的延伸点。坚持现场指导。在每一项接待任务中，我办对接待宾馆的客房物品摆放、餐厅布置、菜单设计、文明用语、着装服饰等环节都进行业务指导，提出具体要求，做到规范统一。进行双向交流。我办充分发挥微信平台、qq群，灵活、快捷、互动的优势，创建“**县公务接待窗口”微信公众平台，“公务礼仪”微信群和qq群，搭建一个“政策宣传、礼仪学习、业务交流”的平台，在网络平台中与兄弟市县接待办，接待人员互动。并且积极向我县各镇（办）、各部门宣传公务接待政策规定，分享接待过程中好的经验和做法，同时认真听取他们对接待工作的意见和建议，形成接待信息的上传下达、横向联系，营造追赶超越的浓厚氛围。努力提高技能。我办督促各宾馆组织服务人员定期开展岗位练兵和技术比武。不断增强他们的综合素质，稳步提高接待能力和服务水平。（四）构建接待网络，强化协同建设。畅通、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的基础。我办与食药监局、公安、交通、卫生、新闻、接待宾馆等单位保持良好工作关系，加强沟通协调，注重协作配合，不断优化政务接待环境，形成整体联动的工作运行体系。对内注重团结协作。工作中，全办人员充分发扬“主人翁”精神，以“我的接待我负主责”的工作责任心主动融入全局，其他同志齐心协力，搭台补位，优势互补，充分发挥团队力量。确保了食品卫生安全和就餐环境安全万无一失。（五）强化业务培训，提升接待能力。着力加强团队建设，不断增强接待人员的整体协同意识，努力培养一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的接待队伍。为关心全体同志身心健康，丰富精神文化生活，我办通过开展“我是志愿者，我们在行动”志愿服务活动，“三会一课”，民主生活会交心谈心，解决实际问题，组织健康体检、观看优秀影片等形式，充分调动接待工作人员的工作积极性和热情，以健康的体魄、旺盛的精力、愉快的心情全身心地投入接待工作中，激发接待队伍的整体活力。3月份，我办志愿者服务队统一佩戴志愿者袖章来到乐楼，对乐楼及其周边的环境卫生进行了大扫除，以实际行动呼吁更多的人投身社会公益活动。4月份，到“阳光学校”参加“爱心捐赠，救助残障儿童”为主题的慈善志愿行动。踊跃捐款、捐物，用真诚的行动，为残障儿童送去浓浓的关爱。每周坚持对包联路段进行创卫工作巡查，安排专人对包联路段进行卫生清扫。清除80余处非法小广告，刷新电杆28根，油漆路牙800余米。发放“门前三包”责任牌31家。并对包联路段的门头牌匾、树池进行改造，确保了“创国卫”各项工作有序进行。并且，多次和扶贫办、韦庄镇政府沟通衔接，组织全体党员干部深入包联帮扶村了解实际情况，为贫困户出谋划策、排忧解难。并按照县委、县政府统一要求按时将扶贫金额4000元交到韦庄镇。

四、稳固操守、加强自律，认真提升党员干部“廉洁度”

我办组织全体党员干部定期深入学习《中国共产党党章》、《中国共产党纪律处分条例》，领导干部廉洁自律“四大纪律、八项要求”，县委“四条铁律”等内容，把严格执行廉洁自律规定作为班子和队伍建设的一项重要内容，要求全体党员干部自觉做到“四常”：常教育，经常自我教育，不断提高思想道德水平；

常沟通，以沟通促共识，以沟通促成事；

常思考，常思爱岗敬业、诚信友善之德；

常自省，警示自己不能触碰红线、突破底线，警醒自己廉洁从政、克己奉公。正确认识苦和乐、得与失的关系；

坚持廉洁自律，自我修炼、自我约束、自我塑造，耐得住寂寞，守得住清贫，经得住诱惑。

五、注重效果、转变作风，积极推动学习教育“参与度”

根据县委、县政府的部署，我办扎实开展了“讲政治、懂规矩、守纪律、转作风、树形象”纪律作风整顿、“解放思想大讨论大实践”活动、“两学一做”学习教育、“三项机制”考核等工作。组织全体党员干部认真学习了《党章》和《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等书籍篇目以及习近平总书记系列讲话等各级领导讲话和会议精神。按照解放思想大讨论大实践活动和“两学一做”学习教育要求，邀请县宣讲团工业园区原党委苏潘荣书记为全体党员干部作了专题报告。结合“两学一做”学习教育、“三项机制”考核进行了交流讨论等活动，并进行了知识测试。我办李佳、秦倩两名同志在全县举行的“两学一做”知识竞赛上荣获二等奖。5月份，吸收李佳同志为入党积极分子。“七一”前夕，通过讲党课，组织党员干部观看爱国主义教育影片《南泥湾》，聆听革命前辈的光辉事迹，重温入党誓词等系列活动。使全体党员干部深刻认识到党的成长艰辛和革命先烈的无私奉献精神，增强了工作的向心力、凝聚力和战斗力。

风清则气正，心齐则事成。一年来，我们虽然做了许多工作，取得了一定的成绩，但还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要，仍存在一些不容忽视的问题。在今后的工作中，我们将一如既往，不忘初心，在狠抓自身建设的同时，全力做好接待服务工作，更好地服务我县的经济社会发展，为全面建设富裕美丽人民满意的新**贡献更大的力量。

（篇三）

一年来，在县委、县政府的正确领导下，我办能认真学习贯彻党的十八大及十八届五中、六中全会精神，扎实开展“两学一做”学习教育，紧扣县委、县政府的中心工作，结合庆祝建党95周年和纪念红军长征胜利80周年等活动，以提高党员干部队伍整体素质为目标，进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，保持党的先进性和纯洁性，埋头苦干、扎实工作，对外充分展示蒲城良好的形象，顺利圆满完成了全年各项工作。现将我办**年工作总结如下：

一、主要工作情况：

我办坚持以落实“八项规定”为总要求，严格执行《党政机关国内公务接待管理规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定，认真开展“两学一做”学习教育，着力解决党员队伍五个问题，扎实转变工作作风，以认真履行本职工作为己任，以提高接待服务水平为目标，以促进县域经济发展为动力，使服务水平、质量上新台阶。

（一）狠抓思想建设，提高队伍素质

要坚持好服务中心工作、服务发展大局这个核心，要适应新常态，就必须有过硬的干部队伍，就必须加大干部队伍的系统政治理论学习和业务学习，按照建设“学习型、创新型”机关的要求，我办始终把学习培训放在首位。一是学习时间有保证，力求内容丰富。集体学习时间每周不少于三小时，坚持每周一全干会集体学习，会后全体党员集体学习，周三党组集体学习，周五各股室自学雷打不动。按照年初县委及宣传部的要求，制定我办党组全年学习计划和集体全年学习计划，组织全体领导干部集中学习时事政治，学习党的各项方针政策及各项规章制度，传达上级有关会议精神；

全体党员按照“两学一做”学习要求扎实开展学习教育，加大学习教育的力度，用党新的理论知识不断充实自己的头脑，坚定政治立场，做政治上的明白人，严明工作纪律，明确工作方向。二是学习方法多样性，力求形式灵活。通过集体学习与个人自学相结合、文字学习与多媒体学习相结合、重点学习与专题学习讨论相结合、学习体会与周工作汇报相结合等。6月17日特邀党校钟校长对全体党员领导干部进行《纪律处分条例》、《廉政自律准则》深入解读，12月13日邀请党校网络办主任惠坤良同志为我办深入解读十八届六中全会精神；

9月初，邀请市接待办张莹同志为我办全体领导干部职工开展公务礼仪知识培训；

年终，组织全体领导干部职工做好公务礼仪知识答题。在建党95周年之际，我办党组书记结合“两学一做”学习教育，给全体党员干部上了一堂生动的党课，在党员中营造抓学习、强素质、提能力、促落实、作表率的浓厚氛围。同时，开展“两学一做”知识测试、“手抄党章”展评等活动；

组织全体党员干部赴照金革命纪念馆接受红色教育，全体党员重温入党誓词，缅怀革命先烈，传承和发扬革命精神，这些教育培训大大提高了党员干部的党性修养，坚定了理想信念，加深了在党、言党、爱党、护党意识。三是学习任务要明确，力求取得实效。每名党员按照规定时间制定“两学一做”个人学习计划，细化分解制定学习内容；

每位党员领导干部必须要有专门的学习笔记本，全年记录学习笔记不少于三万字，撰写心得体会文章5篇，并在学习专栏张贴，要求学习致用，以学促干，以干帮学。为了强化干事创业热情，创新学习方式，坚持“讲做评”制度。由领导班子、各股股长、副股长、一般同志等讲评业务知识、学习体会及工作得失，通过互评交流，点评亮点，指出不足，激发了干部干事创业热情，不断提高工作效率，以“敢讲、真做、严评”的形式，在单位上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，切实提高了干部素质和执行力。

（二）突出特色服务，提高接待水平

坚持接待工作为县域经济建设和发展服务，认真做好每一次接待工作。一是坚持全力围绕县域经济中心工作搞服务。牢牢把握为县域经济建设服务是接待工作的首要职能，更新思想观念，紧紧围绕县委、县政府的重大经济活动，努力开创接待工作新局面。二是坚持热情周到，优质高效搞服务。接待工作中，我们事前高标准，严要求做好方案设计，事中细致周到，满腔热情地为来宾服好务，力争做到“零差错”。三是坚持因地制宜，突出特色搞服务。结合我县的实际，注重挖掘地方特色，量力而行，精心安排，不断满足来宾舌尖上的需求。四是坚持方便务实，勤俭节约搞服务。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照接待标准办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，上节省支出5%。五是坚持按规定程序和各项制度搞服务。以节约、务实为目标，严把接待经费支出关口，建立来宾公函、接待审批单、发票、来宾名单、结算单等在内的接待档案，使得接待流程、接待标准、经费支出等更加透明，确保接待费用开支规范合理。

全年共计接待来宾169批次，1780人。先后完成重要接待6批次，主要接待了中央党建工作小组领导来蒲视察；

国家安监总局来蒲检查安全；

省委巡视组来蒲视察工作及来蒲反馈情况；

省政协领导来蒲调研精准扶贫城市规划；

全市重点项目观摩等。受到各级领导和来宾的高度赞扬和充分肯定。

（三）开展“两学一做”，全面加强机关党建

一是做好安排部署。为了认真贯彻落实确保“两学一做”学习教育顺利开展，我办经研究决定成立了活动领导小组，制定了实施方案。二是认真开展学习教育。我办领导班子带头学习，要求每个股室认真学习“两学一做”相关文件、材料，要将开展的“两学一做”教育活动和目前“基层党组织建设提升年”活动相结合，抓好个人自学和集体学习，全体党员干部要结合自身生活、工作、学习等方面找出存在的问题，建立问题台账，并且每名领导干部都撰写了“两学一做”体会文章。三是做好专题学习讨论会。今年我办分别召开了四次专题学习讨论会，重点从向中央看齐情况、党性修养、信仰信念、规矩意识、联系群众、勇于担当等方面开展研讨交流；

在会前准备阶段，我们着力抓好深化学习、查摆问题、谈心交心、对照剖析等四方面工作，在学习讨论会上，我办领导班子和每位同志都能紧贴主题从实际出发，注重发挥正面典型的激励作用和反面典型的警示作用，增强学习的针对性和感染力。四是持续开展“两项活动”。我办挂职青年干部和“回原籍”干部多次赴各自包联村认真调研，了解当前产业结构和经济转型所面临的各种困难，征求广大群众对村里经济发展的意见和建议，以及落实民生政策、损害群众利益、群众生产生活困难等关系群众切身利益的问题。同时，我办党支部和共建党组织、“回原籍”干部和“挂职青年干部”中的党员干部为庆祝建党95周年，同农村基层党组织共过了一次“主题党建日”。通过“共过组织生活、集中辅导党课、共解发展难题”等多种形式，教育引导党员干部进一步强化党的宗旨意识和群众观点。五是开展基层党组织建设提升年活动和“对标提升，晋级升档”活动。扎实做好党员六卡一台账，学习教育，从思想建设、组织建设、人才队伍、党风廉政和品牌建设五个方面提升机关党建工作。

（四）真包实联，全力开展脱贫攻坚

认真贯彻落实县委、县政府《关于坚决打赢脱贫攻坚战的实施意见》，我办党组精心组织，认真落实。为了确保脱贫工作扎实有效开展，我们专门成立了脱贫工作领导小组和由第一书记牵头，两名同志为成员的驻村工作队，主要负责扶贫工作的统筹协调、政策落实。今年以来，我办领导班子和全体干部多次深入邢家村，重点就产业发展、基础设施建设、基层党组织建设等内容进行专题调研。特别是精准扶贫工作开展以来，我们按照县委提出的“每名科级领导包联两户、每名干部包联一户”的要求向全体领导干部分配包联贫困户，我办共包联该村17户贫困户，我们要求同志每周进村入户至少一次，及时协调解决贫困户生产生活中遇到的困难，为邢家村4名困难群众和5位贫困老党员送去了米面油及夏令品等物品。我们按照县委统一要求，安排选派了三名优秀青年干部组成扶贫工作队坚持驻村工作，队长樊孟强兼任第一书记，单位并为他们配备了被褥、取暖等办公、生活用品。目前，我办驻村工作队同贫困户进行了多次对接，协助村上组织开展贫困户核查认定、建档立卡等工作，帮助贫困户算清了收支账务，宣讲了有关政策，对已确定的贫困户进行了动态调整，完善了相关资料。经过一年来努力工作，我办脱贫攻坚工作取得很大进展，今年已脱贫31户131人，下余未脱贫23户64人。

（五）强化机关效能，夯实廉政建设

为了切实转变机关工作作风，进一步加强机关效能及党风廉政建设，并结合“两学一做”这一主题引导党员干部牢记党规党纪，牢记党的优良传统和作风，树立崇高道德追求，养成纪律自觉，做到清正廉洁。一是加强学习教育。深入学习习总书记一系列重要讲话精神，认真执行《党政机关国内公务接待管理规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定，重点研读“党章党规”、学习娄勤俭书记、陆治原书记在省、市“两学一做”学习教育会议上的讲话，用讲话精神统一思想，指导实践。特别学习从十八大以来中央查处的重大违纪违法案件，以及我县发生的典型案件中吸取教训，开展廉政警示教育，贯彻县委相关文件精神及县委陈振江书记对全县干部在“两学一做”动员会上的讲话要求，做合格党员，做好标杆带动全局，切实抓好反腐倡廉工作，不断加强廉政建设，完善惩防体系。同时坚持采取灵活多样的宣传教育方式，巩固我办廉政教育成果。二是落实廉政责任。制订我办**年党风廉政建设和反腐败工作方案，分解落实全年党风廉政建设和反腐败工作任务，确保各项措施落实到位。认真落实中、省、市纪委全会和县委十五届十二次全会工作部署，深入推进反腐倡廉制度建设；

严格执行市委“三条铁律”、县委《落实“两个责任”实施办法》和实施细则，严肃责任追究，坚持不懈落实“两个责任”；

坚持党风廉政建设工作与业务工作同部署、同检查、同考核，确保将党风廉政建设责任制落实工作抓紧、抓实、抓出成效。三是继续深入贯彻“八项规定”。认真执行中、省、市公务接待的相关规定、严格审批程序、严格接待标准、严格结算、厉行节约、反对浪费，不扩大公务接待范围，坚持“围绕发展搞接待、搞好接待促发展”的理念，充分发挥好我办“窗口”和“桥梁”作用。四是扎实落实“三项机制”。我办全体党员领导干部扎实学习省委“三项机制”，激发干部干事创业激情，调动干部工作积极性，为干事创业者搭好阶梯，充分优化干部队伍结构。

二、存在问题和努力方向

一年来，在县委、县政府的坚强领导和相关部门大力支持下，接待工作取得一定的成绩，得到领导的肯定和大家的好评。但面对新形势我办接待工作还存在几个问题：一是对县级部门及各镇的公务接待工作指导不到位。我办对全县接待工作的管理和指导没有充分发挥，**年我们将更多地开展对各部门及各镇日常的接待工作培训、指导，在专业知识培训方面积极参与，努力形成全县接待后勤保障网络。二是党建工作还需继续努力。不断夯实党员的廉洁自律意识和先锋模范带头作用，充分发挥党组织在各项工作中的领导核心作用。三是推动脱贫攻坚工作的措施和方法还不够有力。在以后的工作中我将进一步深入村上，改进工作方法，努力投入更多的时间精力到村上产业发展，协助村上做精、做好产业示范点建设，解决好贫困户群众家庭增收、顺利脱贫。

（篇四）

**年以来，在市委、市政府的坚强领导下，在市各有关单位的大力支持下，市接待处深入学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，认真贯彻执行中央八项规定六项禁令和省、市有关接待制度规定，牢固树立“四个意识”和“五大发展”理念，坚持“三严三实”，深化“两学一做”，履职尽责，扎实工作，努力提升接待工作质量和水平，圆满地完成了各项公务接待任务。现将市接待处**年工作总结和**年工作谋划报告如下：

一、**年开展的主要工作

（一）围绕中心、服务大局，全力做好公务接待工作

1.认清形势，狠抓落实。**年以来，尤其是下半年省“酒桌办公”专项整治工作开展以来，市接待处严格遵循上级有关要求，积极组织学习中央八项规定六项禁令、《国内公务接待管理规定》、“省30条”、“市26条”和《**市党政机关国内公务接待管理实施细则》等规章制度，认真分析和研判当前接待工作面临的新形势、新变化和新要求，积极在接待工作中贯彻执行，重点做到“四个结合”：与统一思想认识相结合，与服务中心工作相结合，与转变作风相结合，与“两学一做”学习教育相结合，以思想认识的提高增强做好做好公务接待工作的积极性、主动性。

2.把握重点，规范服务。一是抓重点接待。**年以来，我们整合接待资源，先后组织完成了厉无畏、桑国卫、李斌、王学军、李锦斌等省部级以上领导相继来滁考察的接待任务；

顺利完成省委、省政府、省人大、省政协等巡视组（督查、检查和调研）的接待任务；

圆满完成国务院妇儿工委评估督导组、中央巡视组、中组部调研组、省委巡视组、省委换届考核组和省环保督查组等来滁接待服务保障；

圆满完成**市党政代表团赴**苏北3市、**市和苏州市等地考察调研保障；

同时圆满完成了**国际马拉松赛、**市第六次党代会、中国农民歌会**演唱会（第2季）和“东盟10国主流媒体暨中央重点外宣媒体**行”来滁等较大型赛事会议的接待保障工作。完成了铜陵、宣城、扬州、保定等市党政代表团公务考察接待工作，在接待工作中，我们通过超前谋划、精心安排，确保接待环节“零”失误。据初步统计，**年1—11月份，市接待处累计接待各类宾客百余批次近千人，其中接待省部级以上领导30余人次。二是抓工作创新。**年初，我们学习借鉴外地经验，对我市传统接待餐卡和手卡进行完善改进，融入“环滁皆美”景色和**新发展新变化内容，新颖别致，达到了更好、更全面宣传推介**的效果，成为**一张靓丽名片。**年下半年，我们根据接待工作变化，选择使用**地产饮料，即满足客人需求，又宣传推介了**地产品。同时，为更好统计和及时反映接待动态，我们编报了“每周客情”，按时上报市分管领导。三是抓流程管理。在接待流程管理上，我们严格“五个坚持”：即坚持“一支笔审批”制度、坚持接待持函登记制度，坚持“四单合一”制度，坚持接待专员制度，坚持定期审核结算制度。四是抓制度执行。**年，我们结合认真贯彻落实中央巡视组巡视**发现问题反馈意见的整改，尤其是“酒桌办公”问题的整改，严格公务接待管理，从严控制公务接待标准和陪餐人数；

同时狠抓接待内部控制制度建设，建立了月报告制度和接待用品定期盘点制度。

（二）标本兼治、综合施策，深入推进接待管理工作的制度化、规范化和精细化

一是开展处务公开和民主理政活动。定期召开处务会，总结工作，剖析问题，并通过科学分工，明晰责任，保证了工作部署的精准和务实；

二是制定切实可行的工作措施，坚持做到把接待工作规范化与围绕中心服务大局结合起来，坚持把科学管理与提高接待服务质量结合起来，坚持把提升保障能力与降低成本结合起来。三是对规章制度进行疏理和补充完善。市接待处结合“两学一做”教育学习活动，集思广益，对处相关工作制度进行了梳理、完善，与时俱进，顺时适势，并真正做到用制度管权、管事、管人，真正做到接待工作的科学化、精细化和规范化管理。**年10月上旬，在保障农歌会**演唱会的接待工作中，我们针对歌会前期一般演职人员100余人在滁工作时间较长（15天左右）的特点，本着“安全、经济、便利”的原则，精心选择演出现场附近的接待酒店，即方便演职人员搭台和排练需要，也节约接待费用。

（三）不忘初心，锲而不舍加强党建工作，扎实开展“两学一做”学习教育活动

自市委部署开展“两学一做”学习教育活动以来，我们结合处工作实际，认真制定了市接待处“两学一做”学习教育活动实施方案，成立了“两学一做”学习教育活动领导小组下设办公室指定专人负责，部署实施学习教育活动，坚持“三会一课”学习教育制度，准确领会和掌握活动精神和要求，重点做好了十八届六中全会精神和省市党代会精神的传达学习和贯彻。6月中旬，市接待处组织全体党员干部分别到定远藕塘烈士陵园和**小岗大包干纪念馆、沈浩同志先进事迹陈列馆学习参观，重温入党誓词，实地学习习总书记视察**的重要讲话精神，坚定共产主义理想信念。在学习活动中，市接待处还与定远、**两县接待办同志座谈交流了今年以来的公务接待管理工作，对当前公务接待管理工作中的困难以及“酒桌办公”问题整改工作进行剖析研究。

（四）果断处理遗留问题，驰而不息改进作风，整体推进处各项工作进展

一是处党组结合处“两学一做”学习教育活动，加强处干部队伍建设，对处长期遗留的科级干部超编问题，果断进行清理消化，并对一些“庸、懒、散、慢”工作作风进行整治，对处工作秩序、工作环境进行规范，努力打造一支风清气正、服务优良的接待保障班子和队伍。二是整体推进处各项工作开展。结合“两学一做”学习教育活动，推动处精神文明建设与文明创建工作，深入开展处“道德讲堂”宣讲，促进干部职工思想道德修养建设的全面科学发展；

积极与部队、武警支队交流协作，培训接待技艺；

走访慰问困难群众，结对帮扶；

坚持“一岗双责”，主动寻找招商线索，超额完成上级赋予我处的招商引资工作；

认真开展处党员党费清欠工作，妥善处理原**国际大酒店改制遗留问题；

加强干部队伍廉洁建设，组织参观廉政教育基地，警钟长鸣、防微杜渐等等。

回顾**年以来的工作，市接待处在加强制度建设，规范工作程序，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些工作，但离领导和同志们的要求还有一定差距，主要表现在:一是在接待工作中，存在把关不够严现象，超标准、超人数接待偶有发生；

二是接待服务工作创新不够，借鉴学习不足，服务质量水平有待提高；

三是忙于事务性工作太多，主动向领导汇报少等。

在总结回顾当前接待工作的同时，市接待处也发现一些制约接待工作的困难和问题，主要有：

1、接待处的机构编制问题。据了解，**年市“三定”方案将市接待处与市管局合并，后因种种原因没有合并，目前市接待处仍作为市直一个独立单位运转。但从当前处境看，机构编制长期不定，人心不稳，不利工作开展，建议市领导及相关部门及早予以解决。

2、接待政策制度执行问题。中央八项规定出台以来，接待政策制度与时俱进，绝大多数领导和单位都能坚定执行，但少数部门和领导认识还有待提高，表现在：一是对接待政策制度学习执行不够，接待安排中出现超范围、超标准和超人数接待现象；

二是部分单位存在挤占公务接待经费现象和思想，千方百计将本应单位自己承担的招商引资接待和专项活动费用，转嫁到接待处经费中支出。建议：一是继续加大宣传力度；

二是细化接待规定进一步明确接待范围；

三是是市里开展专项督查督促。

3.接待处工作困境。表现在：一是任务与权责不匹配。当前市里一些大型活动，如党代会、农歌会等，均安排市接待处承担后勤保障，需要协调相关部门，但市接待处目前领导配置，不易协调，工作执行难度大。这种情况在对外交往中也有影响，有时我们很尽力，但对方看到我们身份，认为规格偏低，存在推诿敷衍现象。二是配置与工作不匹配。接待处现有配置和职责不利于接待工作的执行，从工作职责上看，虽然国家加强了对公务接待的管理和监督，但是并未将管理监督职权真正給予接待管理机构；

从人员配置上看，市接待处存在人员老化、专业人员少、工勤人员多和干部长期不调整等现象。建议：请市领导考虑接待工作需要，加强接待处机构建设，优化人员结构，提升市接待处地位，以更好做好接待服务保障。

二、**年接待工作谋划

**年是全面落实党的十八届六中全会精神、省市党代会精神和“十三五”规划的关键时期，也是**加速发展的机遇期，市接待处公务接待工作总的指导思想是：认真学习党的十八大及十八届六中全会会议精神，深入贯彻习总书记系列重要讲话特别是视察**重要讲话精神，紧紧围绕全市党委政府中心工作，牢固树立“四个意识”和“五大发展”理念，坚持“三严三实”，深化“两学一做”，锐意进取、扎实工作，全力推进公务接待工作实现新发展、新提升，力促**公务接待工作再上新台阶。

（一）认真学习贯彻十八届六中全会精神和省第十次、市第六次党代会精神。一是坚决拥护《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》两个党的法规规定，坚持思想建党和制度治党的重大安排，推进全面从严治党，抓好党风廉政建设。二是原原本本学、带着问题学、联系实际学，力求学深学透、把握精髓，深刻认识十八大以来我们党治国理政取得的举世瞩目成就，深刻认识确立习近平同志为全党的领导核心的重大意义，深刻认识全面从严治党的新部署和新要求，切实把思想和行动统一到六中全会精神上来。三是学习十八届六中全会精神和学习省第十次党代会、市第六次党代会精神搞好结合。深入推进“两学一做”学习教育成果，全面落实“三严三实”作风教育整顿成果，着重围绕今后五年的市“346”奋斗目标、七个着力和六个坚持等内容进行贯彻落实工作，努力把公务接待服务工作做到精致周到。

(二)深入践行五大发展理念，努力提升公务接待水平

一是在接待工作中继续创新性地推行自助餐和分餐制，将自助和分餐相结合，减少接待成本；

二是将中央八项规定、公务接待管理规定和保障来宾需求及各接待酒店服务协调好；

三是在接待工作中，科学精细安排，提倡“光盘”行动、，最大限度减少浪费。日常工作中提倡优化办公环境，随手断水断电，全方位打造节能、环保、绿色的工作氛围；

四是进一步加大对中央八项规定、厉行节约反对浪费条例和“酒桌办公”相关规定的宣传，倡导各接待对接单位及酒店提高认识，在规定范围内做好接待工作；

五是通过组织全市公务接待管理部门领导及业务骨干培训，提升做好新形势下接待工作水平；

通过整合各酒店优质接待资源，积极推广和发掘地方特色餐饮，更好地做好重要接待保障工作。

（三）加强接待系统自身建设，提升干部队伍整体素质

一是继续在坚定理想信念上下功夫。通过深化“三严三实”和“两学一做”学习教育活动学习成果，进一步坚定理想信念。二是将在加强培训力度上下功夫。继续开展全市接待系统业务培训，学习新政策规定；

同时适时开展接待工作交流，相互学习，推进接待业务水平的整体提升。三是将在干部队伍建设上下功夫。通过开展干部岗位交流和充实优化人员结构，锻炼队伍的同时加强接待工作内部控制制度建设。四是将在作风建设上下功夫。正确教育和引导广大接待干部淡泊名利，牢固树立“四个意识”，消除浮躁心理，摒弃“庸懒散慢”作风，积极发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中，不断提升接待工作的能力和水平，进一步推进接待工作的科学化、制度化、规范化建设，为建设美好**、冲刺全省第三和实现“环滁皆美”愿景做出新的更大贡献。

（篇五）

**年上半年机关事务管理局在县委、县政府的正确领导下，在全局同志的共同努力下，紧紧围绕全县工作大局，认真贯彻落实科学发展观，认真开展“两学一做”学习教育。坚持务实创新、扎实工作，完成了上半年各项工作任务。

一、行政中心各项服务工作全面落实

1、认真做好局日常工作。注重保安队伍建设，严格值班、监控和巡逻制度，防火、防盗、防破坏，对重点部位，采取可靠安保措施，确保行政中心大院治安秩序平稳，无事故;对水、电、空调、电梯等设施，平时加强检查、维护，发现问题及时维修，保证了大院各项工作顺利开展。2、继续做好环卫和花木管理工作。始终保持室内外卫生清洁，场区绿化美化。3、高效快捷做好大院基建、维修工作。基本建设实行严格预算，监督施工，确保质量。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。4、提高会议中心服务人员业务素质，随时做好迎接各种会议的准备。5、继续做好育龄妇女的计划生育优质服务工作。6、做好外调领导干部生活服务工作。

二、公共机构节能工作全面推进

认真贯彻《河南省公共机构节能条例》和《国务院机关事务管理条例》，围绕建设节约型机关工作，在全县公共机构深入开展节能降耗工作。全面部署节能减排“三新”应用、绿色建筑、节能改造等系列工作。今年6月全县公共机构节能减排宣传月活动，开展以“节能领跑，绿色发展”主题活动，积极宣传公共机构在建设生态文明、美丽河南中的重要作用。

三、公务用车管理工作全面开展

公车改革工作按方案如期进行，涉改车辆全部封存停驶，共计封存202辆，预计报废51辆、拍卖151辆。通过5轮拍卖，累计成交120辆，流拍车辆31辆，现正在对流拍车辆进行第2次评估，计划7月底再次拍卖。公务交通补贴已经按规定发放。公车服务平台正在探讨、研究阶段，争取早日建立，以保障全县党政机关公务活动正常开展。

四、机关公务用房管理成果显著

在清理整改过程中，明确单位一把手为第一责任人，严格履行职责，加强对整改工作的领导，确保高标准完成办公用房清理整改工作。目前，全县党政机关办公用房均控制在标准以内，公共服务用房超标现象也得到有效整改，不存在离退休干部占用办公用房现象。

五、接待服务进一步得到提升

组织接待工作人员对中央八项规定及省委省政府若干意见精神进行经常性学习，严格接待审批管理，严格执行接待标准，在接待细节上加强学习，诸如接待手册的制作、接待点的安排、车辆的调度、会议点的衔接等方面要保证细、全、实用，为上级领导、宾客提供优质服务。

六、理论学习有序开展

加强政治学习，提高思想认识。认真开展“两学一做”学习教育活动，制定了学习计划和学习制度，利用班子会、周五学习日等形式，从严上要求、向实处着力，做到查找题目触及思想、震动灵魂，解决题目不遮不掩、动真碰硬，确保活动全过程不虚不空不偏不走过场。

七、党风廉政建设全面加强

狠抓作风建设，严肃工作纪律。严查上班时间上网聊天、玩游戏、看电影等违纪行为以及无故迟到早退、旷工等现象。认真学xxx省委、县委关于作风建设的各项规定，加强思想政治建设，强化拒腐防变意识，签订了党风廉政建设责任状，加大对干部职工的警示教育力度，建立完善各项廉政建设长效机制。

**年下半年工作思路：

一是继续加强岗位培训，提高综合素质，更好做好服务。

二是继续引进一些现代化管理工具和现代化管理手段，使管理更加科学。

三是继续加大公共机构节能宣传力度，认真落实公共机构节能各项法规制度，加大对全县各公共机构节能工作的指导、督查力度，大力推进节能新产品，实施节能改造，提高能耗统计报表质量，扎实开展节约型公共机构示范单位创建工作，确保实现节能目标。

四是继续抓好中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，贯彻落实中央有关厉行节约反对浪费条例等规定，做好党风廉政建设工作。

五是继续抓好学习教育工作，认真开展“两学一做”学习教育活动，开好民主生活会，以党的十八大和省、市、县委精神指导我们的工作、学习、生活。

六是按照中央有关精神，完善相关制度，严格控制接待标准、范围，规范接待工作，厉行节约，杜绝浪费，同时进一步提升接待品位，展示固始良好形象。

总之，我们将以更加饱满的精神，更加勤奋的努力，为我县经济社会发展和中原经济建设做出新的更大的贡献。

第五篇：2021年办公室接待工作总结

2021年办公室接待工作总结

2021年，在市委办、市府办的指导下，我办紧紧围绕中心工作，不断提高接待能力和服务水平，完成各类接待XXXX批次、XXXXX多人次，其中国级领导XX批、部级领导XX批、厅级领导XXX批，处级领导XXX批、科级领导XXX批、其他企事业单位XXX批次。主要做法可以概括为“四个强化”：

一、强化大局理念，擦亮园区对外形象。

XXX园区作为国家高新科技产业园区，是XX市的一张名片。如果接待工作做得到位合适，就能很好地展示XX形象，推介园区特色，促成项目投资，拉动园区经济发展。因此，我们始终坚持围绕中心、服务大局的理念，把接待工作放在全局中去思考，将公务接待工作上升到服务经济社会发展、服务园区发展的高度来认识，树立“公务接待工作就是政治工作，搞好接待工作就是服务大局，接待工作也能出生产力”的观念，使思想观念紧跟形势，时时处处发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的作用，不断提升公务接待工作水平。

二、强化服务理念，提升园区接待品位。

服务是公务接待人员“天职”。为做好服务工作，我们敢于打破思维定式，力求接待工作令人耳目一新、印象深刻。一是构建接待OA服务系统。在系统中建立企业简介库、来访单位信息库和重要贵宾信息库，定期收集和更新各类接待资料，形成接待资料库，以便接待员深入了解园区情况，提高接待水平。同时，通过接待OA系统，将接待每一项细节工作落实到人，确保每一次接待任务高效运转。二是创新探索机器人讲解模式。在不断完善、提升现有讲解员队伍的基础上，为迎接XXX园区城市科普馆开馆，我们积极开展市场调研，计划在园区城市科普馆开展机器人讲解模式，以高科技手段应对新展馆带来的接待压力，凸显高新区创新驱动发展特色。三是打造高素质接待队伍通过举办园区领导班子专题讲解公务接待礼仪、邀请高校教授前来授课、“老带新”“传帮带”等方式，加强专职接待队伍的专业化能力建设，2021年共举办了XX场公务接待集中培训学习。同时，通过抽调借用、充实调整等方式，为办公室储备一批熟悉园区经济社会发展情况、善沟通、会协调、能吃苦、能干事的复合型公务接待人才。

三、强化细节理念，打造特色接待文化。

我们始终坚持精品意识，多渠道、多途径主动打听重要客人的起居、饮食、乘车等习惯和爱好，努力把接待工作做细做实。在安排宾客参观活动方面，我们以园区独特的生态环境、XXX家高新技术企业、XXX家新型研发机构集聚等为依托，尽可能多地提供具有园区特色的个性化服务，做到提前选点、踩点，至少提前XX天对参观活动路线、地点、场所进行预先演习，逐项逐个检查验收，确保路线顺、行车安排、讲解到位。在安排就餐方面，我们在推介XX特色菜品的基础上，提前了解来宾的基本情况，充分考虑领导和来宾的饮食习惯、饮食禁忌等，比如领导和主要来宾喜欢咸的就尽量少安排甜的，喜欢清淡的就尽量不安排麻辣的，有痛风的就尽量不安排动物内脏、豆腐、海鲜等。在安排住宿方面，事先检查房间被褥是否已更换，吊灯是否稳固，门栓是否管用，空调功能是否完好，是否需要精心布置，对花粉过敏者的房间不要安排鲜花，晚餐没有吃好或者有阅读习惯的摆放点心水果等供夜宵充饥。在安排座谈交流方面，座谈会议室大小适中，对横标悬挂、座次排定、茶水供应、音响调试、照明安排、材料摆放等事项进行全面考虑，安排专人跟进。同时，不断加强会务工作软硬件建设，对桌垫、茶杯、纸笔等会议文具进行统一标识，提升座谈会档次。

四、强化统筹理念，科学提升接待水平。

我们坚持统筹兼顾的理念，努力探索做好公务接待工作的各项规律，使公务接待工作制度化、程序化。一是编制完善接待工作手册。编制形成了XXX园区接待工作手册，对接待工作流程、模块程序、接待标准、接待礼仪、接待纪律等进行严格规定。同时，我们要求接待员在每次接待任务结束后，认真全面总结相关经验和存在问题，逐步完善接待手册，不断提升接待质量和工作效率。二是完善公务接待联动机制。充分发挥管委会办公室的综合协调职能，在承办重大接待任务时，涉及安全保卫、车辆保障、住宿饮食、考察调研等诸多方面，接待前明确各职能部门的职责分工，统一策划，拟订总体接待方案，组织召开协调会，统筹各方意见，分解任务，做到“无缝对接”。

一年来，在市委办、市政府办的精心指导和各部门的全力配合下，虽然我们的接待工作取得了一定成绩，但需要改进的地方还有很多。下来，我们将不断开拓进取、团结协作，内强素质、外树形象，进一步发挥窗口纽带作用，为园区和全市工作大局作出新的更大贡献！