用营部分百问百查活动工作总结

第一篇：用营部分百问百查活动工作总结

用营部分百问百查工作总结

自2007年7月份起我局开展百问百查活动以来，用营口针对百问百查”优质服务的50问进行分解、细化，要求营业部门职工结合实际情况将各科室的工作内容与“百问百查”优质服务的50问的相关内容进行分解细化。对优质服务50问的具体内容进行逐条分析，进行分工，并全面监督执行效果及完成情况。

此活动从7月10日起——7月30日为第一阶段，各部门根据各科室科室的工作内容与“百问百查”优质服务的50问的相关内容进行分解细化，制定出本部门的具体实施方案。第二阶段：8月1日——8月30日，各单位将相应“问”的内容与员工进行讲解培训、考试，通过这一阶段，各单位职工全部达到掌握理解熟记。第三阶段：根据“查的内容逐条落实到责任单位的具体责任人对本单位业务内容自查自改。通过对本单位工作的自查找出存在的问题，并制定了相应整改措施和时间。

用营各部门从以下几方面出发进行自查、自改以达到预期目的

1、查客户回访执行情况

建立了客户回访制度，并结合本制度对完成客户新装用电工程的第一时间内对客户进行回访，针对服务的整个过程进行全面跟踪、监督。

2、查业扩报装流程时限

对规定的各个环节的运行时限进行及时、有效的追踪。目前我局确实存在着超时限的现象发生，通过加强登记书运行时限的管理。让相关部门逐步树立起任务不积压、不超时的紧迫观念，以达到最终的客户满意，职工满意，领导满意的“三满意”。

3、加强客户代表的整体要求，根据目前的实际情况，将客户代表的接待客户能力，接听电话的语言技巧，正确处理客户的意见及要求等。严格按照50问中的相关内容去执行，并通过“本人自学，别人帮学，客户检验”的方式达到最终的素质提高。

5、结合领导接待日制度，做到客户来访时时有领导接待，有职工重视。形成良好的客户问题及意见上传通道，避免造成问题积压和隐瞒不报或缓报导致客户不满现象的发生。针对接待客户问题，客服中心通过培训、学习加强了职工处理客户来访及电话来访的事件处理能力，提高了职工处理问题的应变性，避免在非专业人员在接待客户的过程中出现客户意见不能正确分析、正确判断、正确引导客户处理的事件发生。

6、正确对待客户意见及建议。对于那些不愿正面接触我们的客户我们更应以百分的热情和真诚，去解决和处理客户的意见和建议，以良好的态度，真诚的行动，去化解与客户之间的矛盾，让客户真切感受到客户在我们心中的地位。

7、电费回收方面制定《电费回收及风险预警制度》彻底清查各所的电费回收情况，对各供电所电费回收有困难的用户，建立电费回收预警档案，逐层落实电费回收责任人，及时反馈电费回收情况。严格执行抄核收制度及电费回收月、季、年分析制度的，严密监控电费回收指标的完成情况。设置电费回收风险预警点，对政府等或相关部门及电费收缴难度大的浴池、理容城等用户采用IC磁卡表购电，抄表员及时通知其购，电用电检查人员联合稽查队对其用电情况及时跟踪检查。以及对隐患的实时跟踪和控制和采取有效的电费风险防范措施。使电费回收情况效果显著，无新欠电费的产生。都达到了月清月结。

8、严格查抄表周期执行情况。

1）严格按《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》；对各乡站抄表记录，实抄率进行检查，严厉杜绝随意变更抄表周期及抄表日的现象；电量、电费、电价等方面管理符合农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一” 等制度的相关规定

2）检查供电服务“十项承诺”兑现率及服务承诺兑现情况。

对未兑现承诺情况的原因进行分析，并采取相对应的措施。严格执行抄表周期，对调整变更抄表日的情况严格限制，如遇特殊情况，须上报主管领导批准后方可变动。

9、对抄核收差错率及处理情况。

重新制定抄核收差错考核制度，严格执行抄核收差错考核制度，缩短差错处理时限、处理程序、处理率达到100%，符合我局规定。分析出现差错的原因，采取加强考核环节的管理，堵塞漏洞，加强人员业务培训，提高业务水平及人员素质，制定有效的防范措施取得了满意的效果。

10、营销信息系统功能及覆盖情况。

当前营销信息系统已覆盖全局城镇和17个乡镇供电所,已覆盖到营业区范围内所有直供直管客户。信息传输达到稳定性和安全性，功能基本满足当前工作和管理需要。

11、查电价政策执行。

对全局100KVA及以上专台用户的执行电价,及灯力分配情况进行检查，严格按照规定电价政策执行。对部分低压非居民用户如网吧学校等的用按照电价政策统一规范。

12、在线损管理方面，从技术降损和管理降损两方面着手，通过低压动力定检，加强计量的精确等级，降低线损，线损指标的分层承包，有效提高了扛标人员的积极性和工作热情。线损指标责任制的执行做到降损工作人人有责。通过线损理论计算，找到电网的薄弱环节，为电网技术改造提供理论基础，实现电网运行经济合理。

13、在需求侧管理项目推广方面

对通过对原有用户的走访，了解到用户供用电方面需求。

1）通过对用户的调查了解，摸清不同区域的负荷发展空间，做出合理电网规划，电网改造方面，做出长远规划，防止重复投资节约开支，实现合理利用电网空间，达到经济运行，实现效益扩大化。

2）根据用户的实际情况，合理设计、施工，为用户提供计划用电、安全用电方面的技术指导、服务，建立客户和企业间的和谐关系等有效激励手段，改善了电网的负荷特性，降低了客户用电成本，减少电源建设和电网建设的投入，节约用电，减少能源需求和污染排放的目的。

14、在计量管理上，严格检查电能计量装置运行周期，对到运行到周期的表计制定定检计划，并按计划合理有序完成定检工作。严格按周期检验流程检定，使计量装置周期检验率，合格率达到规程规定的标准。

2）通过查电能计量管理定规范化，使检定人员熟练掌握检定规程，同时加强检定机构内部管理，完善各环节的运行机制，堵塞漏洞，达到计量管理规范化，严密性，达到符合规程要求。重新规范了封印管理使用制度，并监督封印使用情况。

15、在用电检查方面：1）严格按《国家电网公司客户安全用电服务的若干规定》，通过检查用户电力设施包括应急电源配置等，建立了用电检查记录，建立《客户安全服务档案》，将用户的运行管理缺陷、受电设备缺陷、安全措施缺陷、安全工具缺陷、人员管理缺陷等记录在案，并对受电装置安全隐患提出整改建议书，并有整改记录。

2）根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议书，检查客户消除安全隐患的整改计划及落实情况；并按整改书中整改计划进行消除，建立各类事故应急处理预案，使本项工作有序完成。

3）对高危及重要客户的应急电源配置和投入切换装置进行检查，指导用户应对急电源运行管理科学合理。

4）建立营业稽查管理制度，制定稽查内容，通过对内部管理环节的深入检查，减少了抄核收各环节差错率，提高了营销基础信息的准确性，完整性；电价执行符合国家电价政策等，业扩报装收费标准符合国家相关政策。营业稽查的效果显著。

5）重新规范了投诉举报的奖励政策，调整了奖励基金额度，健全了奖励资金发放记录等，使投诉、举报奖励资金设置合理，使用规范。达到一定的激励目的。

通过百问百查的学习和开展，提高了全员的业务水平，查找出工作中的漏洞和不足，通过整改，提高了工作效率，弥补了各环节的漏洞，树立美好企业形象，融洽了与客户的关系，优化了管理手段，提高了经济效益。

用电科 2007年10月31日

第二篇：“百问百查”活动工作总结

“百问百查”活动工作总结

国家电网公司关于开展安全生产和优质服务百问百查活动，是国网公司党组落实科学发展观、立足当前、着眼长远做出的重要部署，是国家电网公司进一步确保电网安全稳定运行，不断提高优质服务水平，以良好的工作业绩迎接党的十七大胜利召开的重要举措。

7月12日国网交流公司 百问百查活动的总体目标是：贯彻四个服务宗旨和安全

三、工作要求

1、加强组织领导，切实落实安全生产问查责任。

各项目经理均能带头履行安全责任，并组织协调，做到一级抓一级，层层抓落实，确保责任落实到位。深入基层，深入一线，深入实际，加强安全检查、调研、指导和分析，系统梳理安全隐患，组织落实治理措施，确保各级安全生产责任制落实到位。要深刻吸取近年来发生的各类重大安全事故教训，全面查找安全管理以及施工生产中的隐患，加强对重大危险源的监控，加强对施工作业现场的专项安全检查，及时准确地掌握安全动态，对突出问题和重大事故隐患做到心中有数，狠抓问题整改，确保安全生产稳定局面。

2、结合工作实际，全面加强安全隐患排查治理。当前本工程基础工程已全面开工，施工安全至关重要。要认真贯彻落实公司夏季安全生产以及专项治理工作要求，深入分析施工安全面临的形势和问题，将安全生产问查与本项目安全工作实际相结合，全面查找安全生产存在的问题和隐患。在开展安全生产问查活动的同时，做好安全生产隐患排查治理专项行动有关工作，按照各专业隐患排查重点，全面组织检查，切实落实整改措施，确保取得实效。

四、把握原则

1、坚持领导带头，全员参与。

2、坚持全面系统、突出重点。

3、坚持问查结合，强化整改。

4、坚持统筹兼顾，协调推进。

5、坚持健全机制、常抓不懈。

目前线路

第三篇：百问百查活动工作总结

“百问百查”是当前的一项重要工作，它即是整体推进“安全生产年”和“优质服务年”深入开展的载体，又能对企业各项工作起着承前启后的作用，意义非常深远，效果应当明显。对这一点，我局认识非常深刻，因此，开展这项工作以来，我局总的评价是:行动早、反响大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以后，正式拉开了活动的序幕。总结第一阶段工作，主要体现如下特点：

一是部署及时反应快。6月26日汪局长还在外面开会，为了及时布置“百问百查”活动，电话告知在家的局领导落实这一工作，办公室深夜出台全局工作实施方案，生产、营销分别出台了“安全生产”和“优质服务”的细化方案。6月27日及时召开了近100人的动员大会，成为局长近年来唯一没有亲临会场的大会。动员大会结束后，办公室将常副局长在市局带来的“百问百查”学习资料立即翻印成册，分别发至班站所长一级、安全员一级手中。在6月28日－29日各部室、班站所组织人员进行了再动员，形成人人皆知局面；“7.4”全局停产学习一天，开展警示安全日，为“百问百查”再次造势。二是学习认识空气浓。为了把“百问百查”装在脑海里，铭刻在心中，按部就班地开展了学习，答题、观看录像、参与培训等活动，全局绝大多数员工对“百问百查”资料进行了系统的学习，相当一部分员工写出了学习体会，目前办公室收到一部分征文，可见“百问百查”的作用已深入到我们的心中。为检查学习效果，7月中旬组织全体员工进行了“百问百查”知识闭卷考试，从闭卷状况看，绝大多数员工答题认真，及格率达99％。三是上下排查有效果，排查保证全面到位。从人员思想、工作作风、班组管理、基础建设、安全生产、责任设备、运维工作、全面“问、查”到位，并相继制订了改善方案。

诚然，在第一阶段取得了较好的成绩，这仅仅是活动的起步阶段，在认识上有提高和措施完善后，关键是行动了，下一阶段是活动的重点，时间长、空间大、任务重，搞好这一阶段，才能“平地见高山”，才能使安全生产、优质服务取得全面丰收。因此要振作起来，克服厌烦心理，切实做好本职工作推进活动的深入开展，抓出实效，取得战果。

第四篇：百问百查活动工作总结(第一阶段)

文章标题：百问百查活动工作总结(第一阶段)

“百问百查”是当前的一项重要工作，它即是整体推进“安全生产年”和“优质服务年”深入开展的载体，又能对企业各项工作起着承前启后的作用，意义非常深远，效果应当明显。对这一点，我局认识非常深刻，因此，开展这项工作以来，我局总的评价是:行动早、反响大、措施全、效果好，在6月26日制定方案以

后，正式拉开了活动的序幕。总结第一阶段工作，主要体现如下特点：

一是部署及时反应快。6月26日汪局长还在外面开会，为了及时布置“百问百查”活动，电话告知在家的局领导落实这一工作，办公室深夜出台全局工作实施方案，生产、营销分别出台了“安全生产”和“优质服务”的细化方案。6月27日及时召开了近100人的动员大会，成为局长近年来唯一没有亲临会场的大会。动员大会结束后，办公室将常副局长在市局带来的“百问百查”学习资料立即翻印成册，分别发至班站所长一级、安全员一级手中。在6月28日－29日各部室、班站所组织人员进行了再动员，形成人人皆知局面；“7.4”全局停产学习一天，开展警示安全日，为“百问百查”再次造势。二是学习认识空气浓。为了把“百问百查”装在脑海里，铭刻在心中，按部就班地开展了学习，答题、观看录像、参与培训等活动，全局绝大多数员工对“百问百查”资料进行了系统的学习，相当一部分员工写出了学习体会，目前办公室收到一部分征文，可见“百问百查”的作用已深入到我们的心中。为检查学习效果，7月中旬组织全体员工进行了“百问百查”知识闭卷考试，从闭卷状况看，绝大多数员工答题认真，及格率达99％。三是上下排查有效果，排查保证全面到位。从人员思想、工作作风、班组管理、基础建设、安全生产、责任设备、运维工作、全面“问、查”到位，并相继制订了改善方案。

诚然，在第一阶段取得了较好的成绩，这仅仅是活动的起步阶段，在认识上有提高和措施完善后，关键是行动了，下一阶段是活动的重点，时间长、空间大、任务重，搞好这一阶段，才能“平地见高山”，才能使安全生产、优质服务取得全面丰收。因此要振作起来，克服厌烦心理，切实做好本职工作推进活动的深入开展，抓出实效，取得战果。

《百问百查活动工作总结(第一阶段)》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读百问百查活动工作总结(第一阶段)。

第五篇：百问百查学习体会

百问百查学习体会

目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。

通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！

国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义

电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。

在“百问百查”活动中，我们将根据客户中心的实际，在结合上狠下功夫，并在活动中加以引申，创造性地开展工作。要结合公司《XX年安全工作意见》，和开展的“优质服务年”暨“真情彩虹，和谐山东”活动为总抓手，对工作进行逐项梳理；要把“百问百查”活动同当前迎峰度夏各项防范和应急措施进行认真梳理，加强设备运行维护，加大巡视检查力度，确保电网稳定运行；要把“百问百查”活动与基建工作相结合，采取有效措施，加强工程全过程管理，正确处理好安全与速度、效益的关系，把问与查结合到实现安全目标的过程中去，确保安全；要把“百问百查”活动和安检现场工作结合起来，安排好安检计划，做好现场组织施工，落实好现场安全措施，加强现场监督管理，确保作业安全；要把“百问百查”活动与培训工作相结合，突出对安全意识和基本技能的强化；“百问百查”活动还要与明年各项计划相结合，早策划，使计划更结合生产实际，更符合刚性管理要求，做到月度计划以计划为依据，计划涵盖月度计划