牙科医师个人工作总结 董磊

第一篇：牙科医师个人工作总结 董磊

牙科医生个人工作总结

董磊 作为一名牙科医生，我很珍惜这份来之不易的工作，因为医生这个名词太高尚、太令人尊敬，他不仅救死扶伤，他更是人类生命的守护神。所以我只能用全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把这一年来的思想、工作情况从工作成绩、职业道德和业务水平三方面进行总结汇报。

一、职业道德

我之所以选择先汇报职业道德是因为：要想做一名合格的医生，首先要求要有较高的道德素质修养，一名医生在技术上要不断提高，但起码的职业道德必须具备。就像对2008感动中国年度人物之一陈晓兰的评价“既然身穿白衣，就要对生命负责。在这个神圣的岗位上，良心远比技巧重要的多”。三个方面的汇报我看重的也是职业道德。所以平时我坚定正确的忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，坚持为人民服务的宗旨，救死扶伤，以一切为了病员为己任；遵守规章制度，对病人热情周到，一视同仁；为病人保守医秘，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密；不利用职务之便谋取私利甚至损害病员的利益；刻苦钻研业务，严谨治学，对技术精益求精;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记医生的责任和义务，严格要求自己，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神。

二、业务水平

对于我来说在牙科方面还是个小学生，有太多需要学习的地方，我在学习书本知识的同时积极和临床相结合，在临床实践中不断思考，虚心请教，现在我已能熟悉牙科常见病多发病的诊疗常规，并能够熟练处理病情，技术也得到了长足的进步，此外，积极学习三基知识，不断学习和引进国内外先进牙科技术，及时更新充分利用现代医学和传统医学结合优势，为患者提供优质服务。

三、工作成绩

我积极参与社会公益活动如：

1、爱牙日为病人免费捡查牙病和治疗。

2、积极为震灾捐款。

3、为地方修路和希望工程捐款。

4、平时为广大群众宣传牙病防治知识等等。

积极参与继续教育活动，完成了继续教育所需学分，为病人方面凡事为患者着想，看病只看病情，不看背景，关心病人疾苦尽力为病人排忧解难，临床用药和材料尽量选择一些既便宜效果又好的药和材料，对疑难杂症和超我诊治范围者急时送大医院诊治，在很大程度上改善了医患关系，病人都说在这看病放心，和家一样本周期内无医疗事故发生，我将继续努力。

第二篇：牙科医师实习报告

牙科医师实习报告

我们眼下的社会，报告十分的重要，报告包含标题、正文、结尾等。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编精心整理的牙科医师实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

短暂而又紧张的牙科实习暂时告一段落，在这充实而辛苦的十周时间里，我们学到了很多临床知识，掌握了一定的临床操作技能，同时也发现我们懂的专业知识是如此之少，要学习的知识还有很多很多，希望在今后的实习过程中不断汲取新的知识，巩固已学的知识，能够尽快成长为一名合格的口腔科医生。

对于我们来说，牙科实习首先进入的就是修复科，从实习室在仿头模上练习一下子过渡到在病人口中操作，从一名医学生一下子 成为坐在病人面前的口腔科医生，刚开始大家都有些兴奋，又有些忐忑不安，幸好我们有一位既认真负责严格要求又平易近人的好老师张苹老师始终在我们身边，不断鼓励我们，不断帮助我们，从接诊病人到操作的每一步都给予细致的指导，我们的每一分进步都包涵着老师的心血。

还记得第一次接诊病人时的紧张，还记得第一次听到病人感谢时的欣慰感觉，还有出现错误时的挫败感，这些都是我人生的宝贵经验，是我人生的宝贵财富。在进入修复科的第一周，老师们就对我们灌输“服务患者，将患者视为自己亲人”的服务理念，同时也教导我们作为一名医生，同样也要有自我保护的意识与技巧。总的来说，大多数患者对于医生仍然抱着尊敬或者说敬畏的态度，医生将患者从疾苦中解救出来，改善患者的生活质量，满足患者的生存需求，而患者因此也对医生心怀感激。在我接诊病人的十周时间里，我所接诊的病人中的大多数都是十分配合的，我对他们认真服务，态度热情而诚恳。当看到患者戴上我制作的义齿露出满意的笑容时;当患者对我的服务给予中肯的评价时，喜悦之情油然而生，伴随着的还有沉重的责任感。由于时间和椅位的限制，我们接诊病人的数量有限，所接触到的病种类型也是各有偏重，有的同学总是接到活动的活儿，有的同学总是接到固定的活儿，于是同学们之间戏称是“固定组”或是“活动组”。由于修复工作本身的一些特点，很多病人首先需要牙周或者牙体的治疗，所以很多病人只是检查一下就转走了，这对只有9周时间的我们来说，的确是不利条件。如果在今后的实习中能够增加门诊时间和椅位是再好不过的了。在三小组的轮转中，我们每一天半就有一天的时间在技工室，为病人制作义齿。由于以前实习时时间有限，基本都是点到为止，掌握基本制作程序，但要做的好还得要付出更多得努力，每当我们遇到问题时梁征老师总是不厌其烦地为我们讲解，经常加班，只是为了让我们的义齿做的更出色，让我们进步地更快。即使生病发烧也坚持工作，我们非常感谢他。在技工室的时间里，大家互相帮助，共同进步。在第一周和第二周时，同学们基本没有接到活儿，相对时间比较宽裕，如果能利用这段时间安排同学去门诊参观，看示教，相信会有更大的收获。从进入修复的第一天开始，我们就开始面对挑战，每天都有新的收获，每天也会发现新的问题，于是我们积极总结，同学之间互相交流，让经验共有，彼此共勉。在总结性小讲课上同学就已出现的问题和老师共同探讨;在病例讨论的课堂上，同学们对于复杂病情查资料，谈观点，教学相长。如果能够增加小讲课的次数，每次不用很长的时间，十到十五分钟就好，对每天出现的问题及时总结，同学们的进步会更迅速。

我在这五周的修复实习期间，感触最深的就是，临床操作与书本上的知识还是有很大距离的，如何将书本知识与临床操作融会贯通起来，做到活学活用，还需要很长的学习过程，老师就是我们的引路人，老师们的操作经验是我们的宝贵财富，在临床上善于向老师学习是我们迅速成长的不二法门。

五周的牙科实习只是我们实习的'开始。我们还很不成熟，我们需要老师的提点与引导，但我们有一颗坚定的心，不管遇到什么样的困难，我们都会沿着前人的脚印，一步一步走下去。

短暂而紧张的牙科实践暂时告一段落。在这漫长而艰苦的十周时间里，我们学到了大量的临床知识，并获得了一定的临床技能。与此同时，我们也发现我们知道的专业知识很少，还有很多要学。我们希望在未来的实践过程中不断学习新知识，巩固所学知识，尽快成为一名合格的口腔医生。

对我们来说，牙科实践的第一步是修复部门。从模拟头上的实习室到病人嘴里的手术，从一个著名的医生学生到坐在病人面前的口腔医生，每个人一开始都很兴奋和不安。幸运的是，我们有一位认真负责、要求严格、平易近人的好老师张平老师，他总是在我们身边，不断鼓励我们，不断帮助我们，从接诊病人到手术的每一步都给予详细的指导，我们取得的每一个进步都有老师的辛勤努力。我仍然记得第一次接待病人时的紧张，第一次听到病人的感谢时的安慰，以及犯错时的沮丧。这些都是我人生中宝贵的经历和财富。

在进入康复科的第一周，老师向我们灌输了服务病人、视病人为亲人的服务理念，也教会了我们作为一名医生，也应该具备自我保护的意识和技能。总的来说，大多数病人仍然保持着对医生的尊重或崇敬的态度。医生将患者从痛苦中解救出来，提高患者的生活质量，满足患者的生存需求。因此，病人感激医生。在我接待病人的10周里，我接待的大多数病人都非常合作。我以热情真诚的态度真诚地为他们服务。

看到病人戴着我做的假牙，露出满意的微笑;当病人对我的服务给予公平的评价时，喜悦油然而生，伴随着沉重的责任感。由于时间和椅子位置的限制，我们接待的病人数量是有限的，我们接触的疾病类型也是有偏见的。有些学生总是得到固定的工作，有些学生总是得到固定的工作。因此，同学们互相称对方为固定小组或活动小组。由于修复工作本身的一些特点，很多患者需要先进行牙周或牙科治疗，所以很多患者只需要检查然后再转院，这对我们这些只有9周时间的人来说确实是一个不利的条件。如果我们能在未来的实践中增加临床时间和椅子位置，那就太好了。在三个小组的轮换中，我们有一天半的时间在技工室为病人制作假牙。

由于前一次实习时间有限，基本程序基本上是点对点的，但要做好工作还需要更多的努力。每当我们遇到问题时，郑良老师总是不厌其烦地向我们解释，并且经常加班，只是为了让我们的假牙做得更好，让我们进步得更快。我们非常感谢他坚持工作，尽管他生病发烧了。在机械室的这段时间里，每个人都互相帮助，共同进步。在第一周和第二周，学生们基本上没有收到任何作业，所以相对时间比较充裕。如果我们能利用这段时间安排学生参观诊所和观看教学，我们相信我们会有更多的收获。从修复的第一天起，我们就开始面对挑战。我们每天都有新的结果，每天都发现新的问题。因此，我们积极总结和交流学生的经验，以便分享经验和相互鼓励。

在总结演讲中，学生们与老师讨论了存在的问题。在案例讨论课中，学生查阅关于复杂疾病的资料，谈论观点，教学是互利的。如果能增加小讲课的次数，每次不花很长时间，10到15分钟就好了，及时总结每天发生的问题，学生的进步会更快在我为期五周的修复实践中，我最深的感受是临床操作和书本知识之间还有很长的距离。如何将书本知识与临床操作相结合，实现活学活用，仍然需要一个漫长的学习过程。老师是我们的向导。教师的操作经验是我们宝贵的财富。在临床实践中向老师学习是我们快速成长的唯一途径。五周的牙科实践只是我们实践的开始。我们还很不成熟，我们需要老师的建议和指导，但是我们有一颗坚定的心，无论我们遇到什么样的困难，我们都会一步一步地沿着前人的足迹前进。

第三篇：实习报告董磊

实习报告

四年的大学生活转瞬即逝，在这四年中我学到了不少的专业知识，对于本专业有了一个初步的认识。但是这种认识大部分来源于理论方面，对于实际中应该怎么办，还是比较陌生的。此次的毕业实习正好是我们把理论知识实际化的一个大好机会。

此次的实习时间持续两周，第一周在张家口实习，第二周在秦皇岛实习。之所以选择两个地方实习，是由于这两个地方差异性很大，而且都是同类地区中的典型代表。

第一周我们在张家口的三个工地实习，张家口地区的特点是土质比较好，水位比较低，很少用到降水。第一个工地是张家口容辰庄园16号住宅楼，该工程为全剪力墙结构。其主体结构已完工，正在进行装饰工程。我们着重参观了其平面布置，机械的选择等。该工程选用的是附着式起重机，为了保证其稳定性，需要设置附着支撑与建筑物拉结，其基础为分离式基础。回转半径范围内覆盖了整个建筑物和材料堆场等，避免了二次运输。挖土方时采用反铲挖掘机，直接到达指定标高，因为采用桩基础，不必担心扰动原土而导致的承载力不足。本工程采用挤塑聚苯板外墙外保温，外墙面层为抹灰。保温板与现浇混凝土外墙板一体化施工,改进了以往的外墙保温设计，使外保温与主体结构有了可靠的锚固.第二个工地是张家口种子公司景阳花园小区。结构形式为混凝土抗震墙结构。基础采用筏板基础。本工程的基础在浇筑时运用大体积混凝土浇筑的方法。但是大体积混凝土容易出现裂缝，所以应采取一定的措施加以预防。例如：①精心设计混凝土配合比②增配构造筋提高抗裂性能③在易裂的边缘部位设置暗梁，提高该部位的配筋率，提高混凝土的极限拉伸④在结构设计中应充分考虑施工时的气候特征，合理设置后浇缝，保留时间一般不小于60天。如不能预测施工时的具体条件，也可临时根据具体情况作设计变更。

第三个工程为张家口宝龙商务会馆，框架结构。在我们参观时本工程正在进行抹灰，抹灰工程主要的质量通病为：门窗洞口、墙面、踢脚板、墙裙上等抹灰空鼓、裂缝。其产生的主要原因及对策有如下几点：a、门窗框两边塞灰不严，墙体预埋木砖间距过大或木砖松动，经门窗开关振动，在门窗框周边处产生空鼓、裂缝。应重视门窗框塞缝工作，安排专人负责堵塞密实；b、基层清理不干净或处理不当，墙面浇水不透，抹灰后，砂浆中的水分很快被基层（或底灰）吸收，应认真清理和提前浇水；c、基底偏差较大，一次抹灰过厚、干缩率较大，应分层找平。每遍厚度宜为7—9mm.（注：①外墙一般抹灰，立面总高度的垂直偏差应符合《建筑安装工程质量检验标准》（GB301—88）中表5、3、9、和6、1、11的规定。②中级抹灰对阴阳角方正一项可不检查。③顶棚抹灰对表面平整一项可

不检查，但应平顺）。d、砂浆和原材料质量不好或使用不当，应根据不同基层配制所需要的砂浆，同时要加强对原材料的使用管理工作。

第二周我们在秦皇岛共参观了三个工地。实习的第一个工程是秦皇岛市金都购物广场，该工程结构形式为框剪结构。该建筑共27层，现在施工的是在已建的十层建筑基础上又建的接层工程，该工程在设计时就已经设计了27层，只是因故不能建设完毕。由于该建筑为购物广场，梁柱承受的荷载相对较大，所以梁柱截面尺寸较大。这种结构形式既有框架结构布置灵活、延性好的特点，也有剪力墙结构刚度大，承载力大的特点，是一种很好的抗侧力体系。我们首先看到部分填充墙体已砌筑，竖向方向隔一段距离中间就有伸出来的钢筋与构造柱相连。构造柱两侧的填充墙体不受力，不能与框架梁柱同时浇筑，防止梁产生的挠度使本来不受力的构造柱受力。在梁与构造柱端头之间是留有一定空隙的，相当于构造柱下端与地面固结，上端与梁绞结。另外我们还看到有些地方大约低于地面5cm左右，据负责人解释这些低于地面5cm的地方，都是需要做防水处理的卫生间。因为有了防水做法所以要比其它地面低，而做完防水后，也要比其它地面底一点，有利于排水。

我们还参观了广顺现代城住宅小区，此工程为十八加一层短肢剪力墙结构，基础为筏板基础及桩基础。在施工现场我们看到了支模现场。此工程采用木胶合板。施工前准备了三层用的模板，施工速度相当快，大约五天就可以施工完一层，一般支模方法是胶合板面板外侧用立档和横档，两侧面胶合板模板用穿墙螺栓拉结。墙模板安装时根据边线先立一侧模板，临时支撑撑住，用线锤校正模板的垂直度，然后固定横档，再用斜撑固定。大块侧模组拼时，上下竖向拼缝要互相错开，先立两端，后立中间部分。混凝土的保护层是在支模时控制的，我们看到模板与钢筋之间用一个白色类似滑轮状的塑料垫块套在竖向钢筋上来保证混凝土的保护层。胶合板边角应涂有封边胶，为了保护模板边角的封边胶，最好在支模时在模板拼缝处粘贴防水胶带，加以保护，防止漏浆。脱膜后的模板需立即清洗板面浮浆，钉入模板内的钉子也需拔出。清理后及时运出集中堆放。我们还发现了该工程的一些不足之处，拆模后的墙体不能保证其垂直度，由于支模时板产生的挠度，致使墙体有一定程度的弯曲，这还会影响到钢筋的保护层厚度，导致钢筋容易锈蚀。另外其标高控制的也不准确，他们没有用钢尺准确测量，而是直接浇筑到模板顶，即梁底。

第三个工程也为住宅小区，为八加一层短肢剪力墙结构。由于现代住宅建筑要求大开间，平面及房间布置灵活、方便，室内不出现柱楞、不露梁等。异形柱与短肢剪力墙结构能较好地满足现代住宅建筑的要求，因而逐渐得到了推广。剪力墙不仅可以承重受力，还可以代替填充墙，该结构中的柱子比框架结构的截面

尺寸要小的多，所以框剪结构比框架结构节省钢筋。另外填充墙与框架柱之间易发生裂缝，剪力墙与柱同时浇筑就可有效的解决此问题。此工程剪力墙部分横墙较多，整体刚度较好。在结构中部设有一道伸缩缝，在支模时伸缩缝处放上聚苯乙烯泡沫板，浇筑混凝土后，同样可以起到伸缩逢的目的。该工程的基础采用静力压桩，这种施工方法在秦皇岛较为普遍，其优点是无污染、无噪音，不会对周围建筑物产生影响。

该工程保温措施采用外墙外保温，在支外墙模板时就把保温材料放到模板内侧。浇筑混凝土后，混凝土和聚苯板可以很好的粘接在一起，外面再用钢丝网片将其固定。外墙外保温可使结构墙体得到有效保护，大大减少了温差应力造成的墙体开裂和破损，提高了建筑物的使用寿命。

本次的毕业实习结束了，通过这次实习，使我收益匪浅。虽然这次实习时间比较紧张，但是通过这次的实习，使我学到了很多的知识。这些知识为我不久的将来参加工作打下了基础，是我从理论向实际过度的桥梁。

第四篇：个人工作总结 吴磊 2014

2014年个人工作总结

草长莺飞，光阴荏苒，转眼间已经来到了紧张而忙碌的12月。对于个人而言，2014年是一个承前启后的关键时期。作为一名加入电子电器工程师队伍时间不长的新兵，2014年成为了自己全面融入电子工厂大家庭、进入自己角色的核心时期。在这一年里，开始接触并参与电子工厂的各项主要工作，包括故障维修、预防性维修及研发工作、物资管理、安全工作等。通过工作的熟悉与经验的积累，为今后电子工厂作出更大贡献打下坚实的基础。

一、个人工作有序开展

1.学习电子电路知识及技术

自己掌握的电子电路方面的知识非常有限，与一名合格的电子工厂工程师的标准有相当大的差距。因此，在工作中不断的学习与补课就成为了前进的必由之路。在故障修部件的出厂验收过程中，向工区人员学习电路板维修技术。在技术资料的编制和电路图的绘制过程中，通过向前辈请教及自学，积累基本电路知识。通过与其他专业技术人员的沟通交流，学习各系统电子设备及板卡的相关知识。以此为今后在电子工厂漫长的学习过程奠定了一个稳健的开局。2.从下半年起，开始参与电路板卡的研发工作。

a)参与sepcos散热器的制作工作：元器件型号的确定、采购及性能测试；组织进行板卡焊接和装配；成品出厂质量检验。

b)负责信号倒计时显示板的制作：元器件型号的确定、采购及性能测试；组织进行板卡焊接和装配；成品出厂质量检验；与信号室沟通协调。

c)负责供电直流量采集卡的制作：元器件型号的确定；电路图的绘制；与供电室沟通协调、了解电源屏的工作原理及技术改造情况。

3.负责工区电子电器维修技术支持、电路板维修出厂检验工作。4.负责小家电维修工作，组织进行车站故障微波炉的自主维修及电暖器的委外维修工作。

5.参与QC工作，主要负责测试平台的组装、现场测试、资料整理及成果发布相关工作。

6.参与电子工厂工作场所改造工作，主要负责整体规划、研发工作间设施的采购验收及部分施工协调工作。7.上半年代理室级培训工作：

a)组织室级技术比武工作。

b)组织进行面向运营总部的电路板焊接技术培训。c)参加运营总部工程师技术比武。8.上半年代理物资相关工作：

a)结合设备运行情况及工区需求，进行各项物资信息调查研究。b)完成各项生产性、非生产性物资提报。c)组织进行各项到货物资的测试和验收。

d)负责蓄电池、小家电及部分电子设备的报废程序工作。9.上半年代理预防性维修工作：

a)结合实际工作情况，对《AFC室闸机电源预防性维修指导书》的进行完善和改进。

b)一批闸机电源预防修及UPS蓄电池活化出厂检验。10.接手室级兼职安全员工作：

a)室级安全资料的维护。

b)9000及18000质量体系的维护及内外审的准备。c)参加安全例会、组织进行室级安全检查。

二、存在的不足与改进方向：

1.自身技术能力水平和岗位要求还有一定的差距，必须尽快努力弥补。2.在日常工作中，主观能动性发挥较差。需在今后的工作中增强主导与创新能力。

3.工作计划性差，总是走一步看一步。导致对时间分配和工作进度分配效率不高。

三、工作中的感悟与体会

1.学习无处不在，任何时间、任何地点都是学习的好时机。感谢大家在学习过程中给予我的帮助和鼓励！

2.没有沟通就无法发挥集体的力量。人的个性不同，对不同的人采用不同

的沟通方式才能取得良好效果。

3.技术工作重在日常积累。想要作好电子工厂工程师的工作，必须要对各专业的知识和技术都有所了解。

四、展望明年的重点工作

1.继续深化电子电路知识及技术方面的学习。

2.将工作重点放在电路板卡的研发工作上，争取通过学习和积累，能够具备独立组织完成简单电路板卡制作的能力。

3.推进安全工作的体系化程度，加强安全检查和安全培训的作用。

第五篇：牙科前台工作总结

牙科前台工作总结

牙科前台工作总结1

在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于度工作的总结：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量！

牙科前台工作总结2

我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的.心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。