信用卡总结

第一篇：信用卡总结

2016年春天行动信用卡营销工作总结

春天行动中，我分理处积极响应支行党委号召，充分分析营销工作中面临的困难，总结比较优势，增强忧患意识、使命意识、创新意识，发挥全体员工营销积极性，保证了全年贷记卡营销工作的开门红。

“华山虽高，顶有过路”，虽然受限于乡镇、农村客户对贷记卡认知不足，我们仍积极作为、争创优势。为促进营销工作的顺利进行，我们采取了以下几点措施：

一、认真分析营销环境，做好营销“马前课”。白芬子分理处地处兴安街道，辐射大盛姜蒜批发市场，熟悉的贵宾客户大部分来自临沂、莱芜等外地县市，不利于营销工作的开展。针对此情形，我们利用CFE财富管理系统，深度挖掘优质客户和信用卡客户有效信息（电话、地址等），并整理在册，以备后期跟踪营销。

二、有效利用厅堂营销系统、工具，做到精准营销。首先，添加大堂营销人员通讯信息，以对接信用卡营销系统，增强营销主动性；其次，充分发挥网点转型改革之便利，使用荧光宣传屏、PAD叫号系统，加大信用卡产品宣传力度，提高客户对产品的认识。

三、认清营销本质，加强联动营销。为全面落实联动营销，针对信用卡营销工作，我们专门调整绩效积分分配方案，为产品推介和转推介提供了保障。大堂、柜员营销推介，客户经理后续跟进、录入、审核，提升营销流畅度，增强了全体员工的营销积极性和主动性。

四、利用支行优惠政策，加大营销力度。为促进信用卡营销工作的开展，支行推出了一系列优惠方案，比如：一元洗车活动、ETC鲁通卡激活送OBU车载器、QQ联名卡终身免年费、中石化9折加油等等，我们积极宣传，提高客户对产品认知度，为营销工作的开展提供了便利。

五、邀约营销与交叉营销相结合，全面落实营销。首先，根据CFE系统提取的优质客户和信用卡客户资料，利用电话、短信进行邀约营销；其次，为有车一族提供ETC鲁通信用卡、为年轻时尚客户提供QQ联名卡，增加了客户选择可能性，真正做到了“把合适的产品推荐给对的客户”，密切客户关系同时，提高了营销机会。

我们将借助春天行动开门红的优势，积极借鉴他行营销经验，结合自我分理处实际，继续积极主动加强各项任务指标的开拓和营销。

第二篇：信用卡常见问题总结

信用卡常见问题总结

办理信用卡需要先填写信用卡申请表，然后由银行提交到各自的信用卡中心，信用卡中心在核对资料的真实性后，如果符合办卡条件，信用卡中心就会批复同意办卡，然后以挂号信的形式邮寄到客户的单位或者家庭地址。

信用卡年费

一般信用卡都是首年免年费，首年刷卡够一定次数后，免第二年年费，以此类推。

信用卡额度以及还款问题

可用额度

可用额度是指您的卡片即时可以交易使用的信用额度。

注：可用额度会随着每一次的消费而减少，随每一期的还款而恢复相应的额度。每月可以按最低还款额还款，不影响个人信誉。

免息还款期

免息期是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起至最后还款日止，最短25天，最长58天。提取现金交易不享受免息还款期待遇。

若消费者在到期还款日前未全额还款或还款金额不足最低还款额，银行除将按规定计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5％收取滞纳金。

滞纳金

滞纳金指截止到期还款日未还款或还款金额不足最低还款额时，按最低还款额未还部分的一定比例计算的费用。目前，滞纳金为最低还款额未还部分的5%计算，最低10元人民币。

计算公式为：

滞纳金＝(最低还款额－截止到期还款日已还款额)×5％

账单日

银行每月会定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易,费用等进行汇总结算,并结计利息,计算持卡人当期总欠款金额和最小还款额,并为持卡人邮寄对账单。此日期即为信用卡的账单日。

到期还款日

到期还款日是指发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期。到期还款日为银行生成账单日起，加上免息还款天数之后的日期。

信用卡优惠活动

了解信用卡优惠活动最好的方法是拨打信用卡背面的客服电话进行咨询，客服人员会详细的告知信用卡都在进行哪些优惠活动

信用卡如何做分期付款

在消费后，未出当期账单前，拨打信用卡背面的信用卡中心客服电话，核对你的个人基本信息后，让他们帮你做分期。如果消费后应经账单已经出来了，只能每月按最低还款额还款

办信用卡所需资料：

办理信用卡一般都需要提供的资料有：身份证原件、本行工资卡流水（交行要）、存款证明、住房公积金卡、驾照中的任意两个（身份证原件必须要），资料越全面，办下来的信用卡额度越高

附注：各家银行信用卡差别不大，办理时主要考虑信用卡卡额度、银行网点多寡（还款便利性）、平常都有什么优惠活动、关联还款

关联还款是一种比较便利的还款方式。持卡人可以指定一张本人借记卡作为信用卡的关联还款账户。到每个月还款日，银行会从持卡人指定的借记卡中扣除本月账单金额。

刷卡六大注意

一、在商场刷卡消费时，若发生交易错误或取消交易的情况，您一定要把错误的交易单当场撕毁；如果商家使用的是储蓄电脑连线刷卡终端，要请销售员开一张签账单以抵消原交易，再重新进行交易或取得商家的退款说明。

二、尽量不要让银行卡离开您的视线范围，注意确认交易单据是否有两份重叠等情况出现。

三、不论本市用卡，或异地用卡，均应妥善保管好交易凭条，如果发生因跨行或者跨地区银行交易重复扣款等现象，应该凭交易凭条及时与发卡行联系。

四、在收银行卡对账单后应及时核对用卡情况，在收到对账单后15天内通过客户服务中心（中行95566，工行95588，农行95599，建行95533）进行查询。

信用卡还款小心陷阱

“也许只因少还了几毛钱的信用卡透支金额，却要支付几百元甚至上千元的利息。”业内人士认为，信用卡在给消费者“刷”来快感的同时，也潜藏延期还款全额计息的“陷阱”。

据了解，目前银行对持卡人到还款日未全额还款的计息有两种方式：一种是持卡人在还款日到期之前，已还款额高于当期账单的最低还款部分（一般为透支10%）可享用“免息午餐”持卡人仅支付未偿还款额的透支利息。二是截至还款日，持卡人虽高于当期账单的最低还款额还，但只要其没有全额还款，就仍按全额透支款项 的利息支付，也就说，差一分钱没还，等于所有钱没还。但是，由于目前一些银行不提醒计息方式，所以消费者尤其要提高警惕，一定要在办理信用卡前，询问清楚 说持卡银行的还款计息方式。

业内人士提醒消费者可以通过以下四个办法避免遭受损失：首先，明确所持卡银行的还款计息方式；二是在信用卡还款之前通过电话或网上银行等查清所欠的确切金 额；三是提前在信用卡中存入一些现金，做补缺之用，但这些现金是不计息的；四是建立一个与信用卡相匹配的储蓄，让银行自动划款，也省了每次还款的麻烦。

第三篇：信用卡业务总结

2014年以来，支行通过全行共同努力，信用卡业务取得了显著成效。截止三月初，全行累计发卡82张，完成计划的20.5%，激活70张，发卡和激活在排名中位居前列。

今年的信用卡工作重点首先是加强市场营销，加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，自2013年开始，先后开展了“”，“洗车”等活动，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多优质客户慕名来我行办理信用卡。我行将继续依托自身资源，争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质商户，扩大发卡规模，其次，完善考核机制，分解任务指标，调动全体员工的积极性。按照市分行下达的任务，我行制定了目标任务，将信用卡任务分解到每位员工，同时给予一定的奖励。让员工感觉肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。

通过上述措施，支行的信用卡业务较之往年取得了一定的进步。但是，我行仍需努力进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填单有礼，专项发卡，项目发卡等，争取抢占更大的信用卡市场。

第四篇：信用卡养卡总结

刚办下来的卡是最好提额的。小白看完下面肯定对你有收货。关于银行发行信用卡，说白了就是賺钱。银行挣到钱，卡自然额度越用越高，没钱，自然封卡降额。只要你送钱，银行就喜欢。

现在机普遍费率：

0.38%，0.78%，1.25%和封顶四种。以一张 10W 额度的 X 用卡为例，若是刷 10W0.38%费率的机子，银行能賺到 266 元，一年能賺到 3192 同样 10W，银行放贷出去，按 6%年化

利率算，一年能挣 6000，放贷收益是 X 用卡收益的一倍。

1、主刷 1.25%费率机的持卡人

2、主刷 0.78%费率的持卡人

以上为银行优质客户，卡不会被封，最低还款就最好不要有了，分期偶尔来一两次，提额也就没什么问题了。

当然提到一定额度的时候，慢慢升白金。

3、主刷 0.38%费率的持卡人，除掉成本，绝对是亏本的。长期如此刷卡的客户，基本很难瑅額甚至降额。

4、刷封顶费率商户机的持卡人。银行得到的是牛上的一根毛。长期如此刷卡的客户，基本是封卡。

卡友们瑅額失败的原因，多数是银行资金回报率低。踪合评分太低，秒拒。使用心得：

心得一：卡不再多，在于精，精养 2-3 张即可四大银行中，我认为中行和工行必选其一。工行大妈虽然严格，但是很给力，而中行虽然一年提一次额度，但临时额度可以无限循环使用，并且是经常出国旅行的小伙伴的

首选。其他银行可选择性申请。其中招行，农行，提额很快，可撸。也有一些银行申请的时候要慎重。比如

中信银行，平安银行，交通银行。现在额度高的别沾沾自喜，小心某天有十万也刷不出，或者还款后立马被

封，这种从天上掉到地下的痛就自己品尝了。

心得二：关于信用卡提额和使用，必须做到的几点：

1、多元化刷卡，每个月 5 个商户以上，刷卡次数 10 次以上为良好，20 次以上为最佳，这大大有利于信用卡 提额。

2、关于刷爆看银行，交行每个月留 30%有利于提额或者贷款，刷爆不合适；招行，广发，浦发等大多数银行 都喜欢刷爆！

3、出账日后就还款，这是表现你有良好的还款能力的最佳表现。逾期不管轻微还是严重，都是没有良好还款

能力的评分标准。出账日后就有 20 天左右的时间给你安排还款了，为什么你还不能还上去？！我现在不会记

得或者知道我自己信用卡的最后还款日是几号，我只会记得我的出账日是几号，出账后一个星期内必定安排 还款。所以如果你有逾期，只能说你活该，自己的信用自己不珍惜，回头骂银行其实也是不合适的。

4、还款后非迫不得已，最好次日或者过 2 天再刷卡，最忌当天还当天刷爆。

5、银行都喜欢卡户办理该行的借记卡，建议信用卡捆绑该行借记卡自助还款。不仅有利于提高你的额度，还

不会造成逾期。交行最看重这个，好享贷就喜欢找这样的客户。

6、不要最低还款，这点也是影响还款能力的评分标准。虽然银行支持你最低还款，但是不要一年到头都最低，建议根据自己的财务情况，最好全额，适当分期，避免最低还款。心得三：关于临时提额

1、临额只能救急不救穷，千万不要把周转的心思全部寄托在临额上。

2、临额不批估计是你综合评分不足，估计你得好好消费一两个月才会恢复。

3、急需额度的时候，可申请其它银行的信用卡救急。现在申请其它银行的信用卡很快的 心得四：千万不要轻信中介，中介都是纸老虎，别随便把资料给中介，别听信任何中介秒提等虚伪话语。自

己的个人资料，自己用自己珍惜！！切记！！办卡或者提额，最好还是跟正规银行申请。有以下刷卡行为的朋友！务必远离：

1、开卡太多

很多人认为“开卡多，表示接受我的银行多。”殊不知，开卡太多反而会影响你的额度。理由很简单，你的收入摆在那里，还款能力就在眼前，卡多了，所刷的额度也高，从而还款能力也就自然提高了，所以，开卡太多反而会让银行担心你会还不上欠款。

2、刷卡次数少，只刷大额

如果你以为每个月刷一两笔大额消费就能提升额度那就错了，这反倒可能令银行担心起来。原因在于，你有套`现风险，如果你刷卡的商户恰恰是那些批发类商户，那“危险等级”就更高了。

3、数月在同一机重复操作的。

4、一张卡额度是一万，刚激活就在机上一次刷掉。

5、同一张卡每月固定曰期在同一台封顶机上刷，占用银行资金。

6、超过正常经营时间有交易，如批发市场内商户下班后还有交易。

7、信用卡长期处于套空状态，比如还款日整数进去短时间内，整数出来，其他的时间没有刷卡记录和

低于 2 笔以内的，数月如此操作后台系统是能检测到的。

8、整数单笔交易，如 10000, 50000, 100050, 200040,10200, 20400，10500, 50500 均有 T 现嫌疑。

信用卡发卡量的增加，也导致了一个现象，那就是卡友对于发卡行的种种做法怨言颇深，不时还爆出一些信 用卡“潜规则”、银行设的各种“坑”，让持卡人防不胜防，难道我们就这样“认命”了，不，下面给卡友

盘点信用卡“潜规则”，知己知彼才能胜~ 潜规则一：优惠办卡有猫腻

各个银行每年都会有发卡量指标，为了让更多的用户来办卡，有时候会降低审核门槛，打出各种办卡福 利，如果是初次办卡的用户，不免会轻易相信，殊不知，有些优惠办卡时是免费，但是免费是有时间限制的，等你发现来质问的时候，办卡人员会说忘记说时间了，但是 XX 条例说的很清楚啊，持卡人只能认栽。

潜规则二：积分变鸡肋

信用卡刷卡消费是可以攒积分的，除了招行的积分最金贵，其他行的都是消费 1 元 1 积分的，这些积分

可以兑换不同的礼品不假，但是所有的刷卡消费都可以攒积分吗? 据统计，大部分银行将购房、车等大额消费排除在积分范围之外，还有医院、学校、保险、证券等

等也被一些银行列入无积分消费行列，想要考这些大额消费来攒积分的卡友只能是失望而归了。

潜规则三：还款入账时差

刷卡后最重要的一件事就是还款，很少有持卡人当天刷卡次日还的，反正在免息期内，一般就等到还款

日前还，也有忘记及时还款，搭“末班车”的，看着没问题都是还款了，其实银行不同到账日也不同，有的

要一个工作日，有的是 1-3 个工作日，如果用第三方还款或者临到节假日，这就没谱了，一不小心就会遇到

资金延迟到账而被罚息的。

第五篇：中国建设银行信用卡客服部总结

磨宇个人总结

我的2011年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：

1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，2012年，我的个人努力方向针对以下几个方面：

1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。

在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

建行必胜，建行必胜，建行必胜。

磨宇

2011年12月18日