银行安全规范

第一篇：银行安全规范

中国人民建设银行安全防护设施规范

2003-11-3 16:41:11

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发文单位：建设银行 发布日期：1988-10-26 执行日期：1988-10-26

第一章 总 则

第一条 为保障国家财产和职工生命安全，保证出纳、储蓄等业务的顺利进行，根据国家有关法规和中国人民银行、公安部关于加强安全防护设施建设的要求，制定本规范。

第二条 本规范适用于建设银行系统所有开办现金出纳、储蓄业务的行（处）。

第三条 安全防护设施建设的原则：因地制宜，讲究实效，安全可靠。

第四条 各级行（处）必须十分重视安全防护设施的建设。在建造营业用房时，主管部门要将营业用房、金库安全防护设施的设计图纸及四邻的平面图报送上级保卫部门审核并征求当地公安部门意见后施工。竣工后，须经上级保卫部门和当地公安部门验收合格方可启用。

第二章 规 范

第五条 金库

一、金库的位置要隐蔽，不宜临街。库房和出纳办公场地的距离要适宜，出入库要便捷、畅通、安全。

二、金库的框架结构要采用钢筋混凝土六面整体浇注，墙体厚度不低于0．2米。

三、金库门应采用各银行总行或省级分行指定厂家生产的专用金库门和门锁。

四、通气孔不得临街，离地面的高度不低于2．5米，通气孔面积不大于0．02平方米。内外要安装铁栏杆或铁蓖，并装有防雨（雪）设施。

五、金库须具备防火功能。电源线路应敷设暗线，照明灯具应有防爆装置。并置备灭火器材等。

六、金库须具备防潮、防水功能。墙体和地面应铺设防潮材料或设置防潮、防水设施等。

七、金库须具备防盗窃、抢劫功能。应设置防盗窃、抢劫监控报警装置。报警装置的电源应为交直流两用。

八、守库值班室要专设。守库室的位置，必须使金库置于守库员有效控制范围之内。面积一般应在12平米以上。

守库室的窗户须安装铁栏杆、铁纱窗和防护板。门应是铁门或包铁木门，门栓要牢固，门上设了望孔。

守库室应备有交直流两用电源和照明设备。设置联防报警、通讯、消防器材。

守库室应尽可能设卫生设施。

九、用其它房屋改建金库亦应按本规范实施。

十、县（含县）以下行处确因条件限制不能按本规定改建的或属临时性金库，须报请上级保卫部门核准后，将钢筋混凝土或钢板六面加固，安装铁门，门上配置两把防撬暗锁。库内放置保险金柜。现金等要入金柜保存。

临时性库房须由核准部门限定使用期限。

第六条 营业室、储蓄所

一、门窗须设置牢固的金属防护设施。

二、须设置封闭式柜台，高度不低于1．2米，宽度不低于0．6米，柜台应牢固美观。

三、柜台以上须设金属防护栏，栏杆应坚固、美观。栏杆的高度：房间高度在3米以下的应直通到房顶，3米以上的房间，栏杆高度不低于1．5米。栏杆的竖杆间距不大于0．15米。栏杆外的柜台部分，宽高不超过0．2米。

四、营业室的现金出纳办公场地应选在不宜被犯罪分子直接袭击的位置，不要靠近直接和外界相通的门窗。较大的营业室，现金出纳应和会计办公场地隔离。

储蓄所须设保险金柜。

五、营业室、储蓄所应设置联防报警、防抢报警、通讯和一定数量的防卫器材。并置备灭火器材等。

六、所有通向柜台内的门应牢固，安装门锁，营业时间一律上锁。

第七条 运钞车

一、在运钞时性能和工作状态应保持良好。

二、应具备防盗、防抢、防丢失等功能。

三、应配置通讯联络、应急报警、防火器材。

第三章 附 则

第八条 本规范由总行负责解释，各级保卫部门负责监督实施。

第九条 各分行保卫处应根据本规范，会同有关业务、技术部门制定实施细则。

第十条 本规范自颁发之日起生效，其它与之不符规定废止。

附件：关于制定《中国人民建设银行安全防护设施规范》实施细则的说明

为了各分行较完善、周密的制定“规范”的实施细则，特作说明如下：

一、由于全国各地的情况差别较大，“规范”的制定采取原则性和灵活性相结合的方法，对防护设施的安全标准作了最基本的规定和要求。有些条款有一定可分解性和灵活性。因此，各分行要以确保安全为指导思想，以“规范”为原则，结合本地区实际，制定实施细则。

二、“规范”中所有定量化的规定只是最低限度，在制定细则时只能高于而不能低于这个限度。例如，金库的墙体厚度最低规定为0．2米，如果金库门的门框比墙体厚，那么墙体的厚度也应相应增加。

三、对于较灵活的条款，在制定细则时要尽量数量化或有一个程度上的界定。例如，对营业室的门窗只规定“设金属防护设施”，没规定样式和规格。在制定细则时，根据本地情况要规定几种样式及规格等。再如，“金库的位置要隐蔽”，何为隐蔽，只能相对而言，细则中要提出几种什么样位置即为隐蔽，或规定几种什么样的情况为不隐蔽，禁忌选用。

四、对于“规范”中只规定到一定程度的内容，细则中要予以延伸和补充。例如，在“规范”中只规定了“设置防抢、防盗、联防报警装置”，但怎样安装，安装的部位，开关的位置，安几个开关，器材的选型、技术性能等都没有具体规定，在细则中要体现出来。

五、关于金库。在“规范”中没有明确等级，但从内容上体现了等级之分。在制定细则时可考虑把大中城市，即地市行以上的金库列为一级库，必须执行“规范”的第五条一至九款。达不到标准的，有计划地限期改造。闭路监控系统，先大城市，后中等城市有计划地逐步安装。县及县以下行处的金库为二级库。除监控系统外，其它亦应执行“规范”第五条一至九款。确有困难者，经批准条件可适当放宽，但不得低于第五条十款的要求。

六、关于运钞车。考虑到目前困难，“规范”中没作具体规定，加强运钞车安全防护设施，是刑事犯罪形势所迫和保证巨额资金以及押运人员生命安全的需要，不要等“亡羊”再去“补牢”。从现在起就要对运钞车的安全设施有计划地加强，增置有关设备。

七、“规范”和地方性法规发生冲突时，应执行标准高的，地方性法规中规定的内容，“规范”未涉及到的，执行地方法规。

八、“规范”系行业性内部行政法规，有强制性，各级行应遵照执行。对违反“规范”的行为要受到批评、制止，并明令限期改正。因此而造成损失的要严肃处理，直至追究刑事责任。在细则中可规定各级领导和有关部门实施“规范”的职责和对违反行为的处罚办法。

九、本“说明”和“规范”具有同等效力。

银行营业场所安全防范工程设计规范

时间：2007-4-30 作者：不详 来源：不详 点击数：

中华人民共和国国家标准 GB／T 16676—1996

银行营业场所安全防范工程设计规范 1 范围

本标准规定了银行营业场所安全防范工程设计规范，是设计、审查银行营业场所安全防范工程的技术依据。

本标准适用于银行营业场所和其他金融机构营业场所的安全防范工程。2 引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB7401—87 彩色电视图像质量主观评价方法 GBl0408．1—89入侵探测器通用技术条件

GBl2663—90 防盗报警控制器通用技术条件

GA38—92银行营业场所风险等级和防护级别的规定国家技术监督局1996—12—18批准 1997—07—01实施

GA／T74—94 安全防范系统通用图形符号 GA／T75—94 安全防范工程程序与要求 3 定义

本标准采用下列定义

3．1 信息卡 informat50n card 贮存有关信息资料的硬质卡片，如：磁条卡、威根卡、条码卡、红外卡、智慧卡等。

3．2 处置预案 Processing 9chedule 预先设置的处理各种报警情况的方案。3．3 盲区 blind zone 在警戒范围内，探测器未能探测到的区域。4 工程勘察 4．1 勘察内容

4．1．1 现场勘察内容是工程设计基础和依据，勘察内容与要求如下：

a)按照GA38-92第4章的有关规定，根据用户对房屋的安排使用情况确定一号区、二号区、三号区的具体区域和位置，在建筑平面图上标注清楚；

b)对重点保卫部位的所有出人口的位置、门洞尺寸、用途、数量、重要程度，要进行勘察记录；

c)勘察确定营业场所外围警戒边界，测量周界长度，确定周界大门的位置和数量，记录四周交通和房屋状态，根据实际地形、地物提出周界警戒线的基本防护形式；

d)勘察确定防护区域内的所有窗，包括天窗，并记录外形尺寸； e)勘察确定摄像机的位置，要进行现场模拟试验，一天的 光照变化和夜间可能提供的光照度情况要进行记录，监视范围和；图像质量符合要求，方可作为预定安装位置；

r)对防护目标部位，应测量其附近产生的有规律性的电磁：波辐射强度，对无线电干扰强度高的区域要进行记录: g)调查一年中工程现场的温度、湿度、风、雨、雾、雷电变化情况和持续时间(以当地气象资料为准)；

h)各种探测装置的安装位置要进行实地勘察，进行现场模拟试验，符合监控范围要求，方可作为预定安装位置。对安装高度、出线口的基本位置应标记在平面图上；

i)了解有关社情和以往发生的有关案件；

j)其他需要勘察的内容。

4.1．2 建设中的营业场所，可依据建筑图纸完成初步勘察，建完成后进一步完善勘察工作。

4.2 勘察记录

4．2．1 勘察后要按GA／T75的有关规定和现场实际情况绘制以下工程图，图上标明有关尺寸，图形符号应按GA／T74的规定，绘制。

a)一号区、二号区、三号区的区域划分平面图。

b)出入口、窗的位置和地下通道的走向平面图。

c)摄像机、探测器、报警照明灯等各种器材的数量和安装位置平面图。

d)管线走向、出线口平面图。

e)中心控制室平面布置图以及控制室管线进出位置图。

f)光照度变化、电磁波辐射强度数据表。

g)系统方框图。

4．2．2勘察后应填写勘察记录，勘察记录应作为正式文件存档并有甲、乙双方技术负责人签字。5各级防护工程设计基本要求 5．1 四级防护工程

a)营业场所的门、窗应安装开关式报警装置或其他报警装置。b)营业室应设置手动、脚挑式和无线遥控紧急报警装置及联防警铃。报警装置数量可根据营业室的大小设定，一般不少于4个。联防警铃拟安装于营业室大门外的墙上。警铃声级，室外应大于100dB(A)，室内应大于80dB(A)。报警信号同时送至值班室或接警单位。c)报警控制设备应留有能与区域性报警网络联网的通讯接口。d)营业柜台应设防弹防护装置。5．2三级防护工程

a)一号区的门窗应安装开关式报警装置或其他报警装置。b)二号区的门窗应安装开关式报警装置，同时需安装入侵探测器。c)三号区的门窗通风孔应安装开关式报警器，对进入营业室的通道安装入侵探测器。

d)中心控制设备应有现场声音复核或录音功能。e)对自动取款装置，应采取实体防护，并设报警装置，有条件时可设电视监控。

f)系统应有与公安接警台联网和联络通讯的功能。g)其余与5．1相同。5．3二级防护工程

a)一号区的入口、窗、天棚应使用报警装置进行防护，有独立中心控制室的营业场所的守库室，应安装摄像机，实施电视监控。中心控制室、守库室应安装紧急报警装置。

b)二号区的营业厅(室)、现金柜台应安装摄像机，实施电视监控。有条件的对进入中心控制室的通道也可安装摄像机，实施电视监控。c)三号区的重点部位应安装摄像机，实施电视监控。

d)守库室、二、三号区应安装声音复核装置，控制设备应具有切换、自动录音等功能。

e)电视监控设备应具有自动、手动切换功能或多画面显示功能。系统应具有选择定格，对多画面显示系统应具有多画面单画面相互转换、定格等功能。录像系统应具有自动录像功能，即报警信号能自动启动录像设备进行录像。对于实行柜员制的营业场所，应设置一对一的摄像设备，在营业时间内应长时间录像，录像资料至少应保留一周。

f)对有条件的营业场所的四周可安装周界防入侵报警系统。g)对重点部位的玻璃门窗应安装玻璃破碎报警器之类的报警设备进行防范。h)报警系统的启动、布防、撤防、旁路、复位等均应采用密码控制的形式，由专人进行操作，中心控制室的门应安装防盗门或加电子密码锁。

i)中心控制设备应具有有线、无线两种报警传输方式及有、无线转换功能。报警信号能及时难确地传送到有关接警部门。

j)有条件的营业场所的重点部位应设置入口控制系统，用信息卡的方式对进出该部位的人员进行分级分档管理。k)其余与5．2相同。

5．4一级防护工程

a)一级防护应为全方位防护。入侵探测系统至少应选用二种以上不同探测原理的探测器。

b)一号区、二号区、三号区的所有门窗安装报警装置，门应安装防盗安全门。

c)守库室、二号区、三号区均应设置摄像机，摄像机数量 根据实际情况设定，应能在中心控制室观察到上述区域的全部图像。d)营业场所的四周应安装周界防入侵报警系统。

e)录像系统在营业期间应能长时间录像。非营业期间能在接收报警信号发出声光报警的同时自动启动照明、录音或录像设备。f)营业场所的重点部位应设置入口控制系统，能通过信息卡的方式对进出该部位的人员分级、分档管理。

g)中心控制室应能在接收报警信号的同时立即识别部位、性质(抢劫、盗窃、火灾、故障等)，并在屏幕上显示；打印记录及存贮报警时间、部位、性质及处置预案。h)其余与5．3相同。

5．5 各级防护工程设计时还应执行GA38中的有关规定。6工程技术设计 6．1人侵探测器

6．1．1 人侵探测器必须符合GBl0408．1及相关标准的技术要求。6．1．2 入侵探测系统在其防护区域内，当入侵发生时不应发生漏报警。

6。1．3 在防护区域内入侵探测器盲区边缘与防护目标问的距离不得小于5mo 6．1．4 复合入侵探测器，只能视为是一种原理的探测装置。6．2紧急报警装置

6．2．1 紧急报警装置可采用有线或无线报警方式。6．2．2 紧急报警装置应具有以下主要特点： a)防误触发措施； b)触发报警后，能自锁； t)复位需采用人工再操作方式；

d)无线报警装置的发射机应能在整个防范区域内达到触发 报警的要求。

6．3室外周界报警防护系统

6．3．1 室外周界报警防护系统可采用以下方式： a)栅栏和振动传感器组成的周界报警防护系统；

b)砖墙上加栅栏结构，配置振动、冲击传感器组成的周界报警防护系统

c)以主动红外入侵探测器、阻挡式微波探测器或地音探测装置组成的周界报警防护系统；

d)用隔离墙、防盗门、窗及振动冲击传感器组成的周界报警防护系统；

e)其他周界报警防护系统。

6．3．2 室外周界报警防护系统在人侵发生时，报警信号显示应；满足下列之一的要求：

a)计算机屏幕上显示全部周界模拟地形图，并以声、光显示报警具体地理位置，具体位置可进行局部地形放大，直到满足用户要求的程度；

b)通过控制装置在模拟地图板上以声、光报警显示周界报警的具体位置5；

c)在控制设备上以灯光或其他方式显示周界报警方向和位置。

6．3.3应给出室外周界报警装置及系统适应室外工作环境的具体指标(其内容包括对风、雨、雪、雾、温度的适应程度)，并说明抗雷电干扰的具体措施和安装方法。

6．3．4周界报警探测器形成的警戒线应连续无间断。

6．4电视监控系统

项 目 指 标 值 复合视频信号幅度(1±0．3)V(峰—峰)黑白电视水平清晰度 ≥350TVL 彩色电视水平清晰度 ≥270TV 黑白电视灰度等级 ≥8 信 噪 比 ≥38dB

注：在系统测试过程中可允许调整监视器的对比度和亮度达到最佳的状态。

6.4.7电视监控系统的图像质量要求：在摄像机正常工作条件下，评定图像质量的主观评价按GB7401的规定进行。评分等级采用五级损伤制，图像质量应不低于表2中的级要求。图像等级 图像质量损伤主观评不觉察 可觉察，但并不令人讨厌有明显觉察，令人感到讨厌 2 较严重，令人相当讨厌极严重，不能观看

6.5声音复核系统

6.5.1声音复核系统应能探测现场内人的话音、走动、撬、挖、凿、锯时发出的声音。

6.5.2在背景噪声不大于45db的情况下，声音探测装置灵敏度调到最大值的90%，所能探测的最大范围，应能满足现场复核的需要。6.6出入口控制系统

6.6.1仅供内部工作人员使用的出入口应配置磁卡或其他识别身份的出入控制装置。公众出入口可设置移动式屏障，配置监视摄像机或安装入侵探测器。室外周界札、栅栏、围墙的出入口应配置电动门、应急灯、监视摄像机和身份识别装置。

6.6.2自动识别身份的出入控制装置，其有效进入的证卡数量应满足用户的使用要求，不同的入口应持有不同的识别密码，以确定不同级别证卡的有效进入。每一次有效进入，都应可自动存贮进入该人员的相关信息和进入时间，并每天能进行有效统计和记录存档。6.6.3有效证卡应有防止同类设备非法复制的密码系统，密码系统应能定期修改。6.7无线报警系统

6.7.1安全防范系统工程中不适宜采用有线传输方式的区域和部位 可采用无线传输方式。当探测器进入报警状态时，发射机应立即发射报警信号，并具有间隔一周期的时间后，重复发射报警信号的功能。

6．7．2 固定安装的无线报警装置，应有电源欠压指示。当发射机电源在欠压状态时，应发射一个故障信号给中心控制室的接收机，及时更换发射机电源。

6．7．3 固定安装的无线报警发射装置，应有防拆报警和防止人为破坏的实体保护壳体。

6．7．4 以无线报警组网方式为主组成的安全防范系统，应有自检和对使用的信道进行监视的功能。当出现连续阻塞信号或干扰信号超过30s，足以妨碍正常接收报警信号时，接收应有故障信号显示。6．7．5 以无线报警组网方式为主组成的安全防范系统，接收端应有接收处理多路同时报警的功能而不得产生漏报警。

6．7．6发射机使用的电池应保证有效使用不少于6个月，在发出欠压报警信号时，电源应能支持发射机正常工作7天。

6．7．7 接收机安装位置应由现场试验确定，以保证接收到防范区域内任意发射机发出的报警信号。6．8报警控制设备

6．8．1 微机控制系统 系统应具有以下功能：

a)自动接收用户终端设备发来的所有报警信息，并在计算机屏幕上实时显示，同时发出声、光报警；

b)用户报警信息包括：用户代码、地址、姓名、电话、单位名称、日期和时间、警情类别；

t)有足够的容量和相关数据库，用以存贮系统正常运行所需的所有用户资料；

d)对用户状态进行巡检、定期检测和对用户终端设备进行监控编程；

e)有多个数据输入、输出接口；

f)对现场进行声音复核和处警通讯功能；

g)软件应汉化处理，有较强的容错能力，有在线帮助能力。6．8．2报警控制器

a)应符合GBl2663—90中的5．2的有关性能要求； b)有可编程和联网功能；

c)设有用户密码的，可对用户密码进行编程，密码组合应不小于104。

6.9 布线

6．9．1 安全防范工程的布线一般应采用金属管、硬质塑料管、塑料线槽等。对于四级、三级防护工程在环境条件较好时，也可采用吊顶走线或明线敷设的方式。6.9．2 强电、弱电线路应分开布设。

6．9．3金属管子的两端口宜有塑料衬套，防止导线绝缘层被割；破而使安全防范系统发生故障。

6．9．4 布线使用的非金属管材、线槽及其附件应采用阻燃型材料制成。

6.9．5敷设在多尘或潮湿场所管道的管口和管子连接处，均应：作密封处理。

6．9．6 导线敷设后，应认真对线并加区分标记。还应对每回路的导线用500V的兆欧表一一测量它们的对地绝缘电阻值，应不小于20Mo。

6.10供电

报警系统的电源装置应包括永久连接的外部主电源和内部备用电源。备用电源的容量应保证在市电断电时系统能正常工作24小时。

6.11 接地

a)安全防范系统应有良好的接地，以防干扰和雷击； b)独立接地电阻值应不大于40，联合接地电阻值应不大于1Ω c)专用接地干线所用铜芯绝缘导线或电缆，其线芯截面积应不／小于16mm9；

d)系统应采用单点接地。监控编程；

e)有多个数据输入、输出接口；

f)对现场进行声音复核和处警通讯功能；

g)软件应汉化处理，有较强的容错能力，有在线帮助能力。

第二篇：银行安全防范规范

第二部分 银行安全防范规范

一、概述安全技术防范设施标准 执行规范标准：银行营业场所风险等级和防护级别的规定《GA38-2004》、、银行营业场所透明防护屏障安装规范《GA518-2004》《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》2006 年 2 月 1 日、银行自助设备及自助银行安全防范的规定《GA745-2008》、火灾自动报警系统设计规范《GB50116-98》、自动喷水灭火系统设计规范《GB50084-2001》2005 版。

1、营业场所选址应掌握周界安全的原则。应避开易燃易爆剧毒等危险品生产、储存场所。无法避免的要采取安全设施。营业场所与外界相通的出入口必须安装坚固的金属防护门和防盗安全门。防盗安全门应符合 GB17565 的要求。金属防护门的锁具应符合 GA/T73 的要求。机房监控室、自助银行装钞间要安装盼盼牌透气镂空专用防盗门。现金业务区（封闭柜台内的办公区）的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动防盗安全门。

2、营业场所一层窗口安装防爆玻璃、二层窗户安装钢制防盗栏杆等防护设施（营业场所有围墙的，应设置防攀越的障碍物或周界报警装置）。现金区内设卫生设施，配置自卫器材，各分区、机房、自助银行、消防疏散通道、楼层安装自动应急照明灯具，采用充电装置的灯具，充电容量大于 1.5 小时。

3、营业厅（营业操作室）必须设置柜台及防护屏障。现金柜台必须按照公安部门的要求使用 500mm 以上的混凝土台身，现金柜台上方应安装防弹玻璃，其宽度应≤1800mm，高度应≥1500mm，厚度 30mm，单块面积不大于 4 ㎡。防弹玻璃以上未及顶部分应封至顶部或封至离

地 3500 mm 处，台面和外墙采用坚固的装饰材料，柜台内留有藏身的空间。其他墙体厚度为 370 mm。

4、营业办公区一、二层安装消防设施。消防设施和网点电源总开关必须与火灾报警控制箱联动控制，如网点所处物业有消防控制系统，则消防设施和报警系统必须与物业消防联网联动控制。火灾自动报警系统应设专用接地干线，采用铜芯绝缘导线，且截面不小于 25平方毫米。设置烟感探测器，在网点出入（详细见 VI 手册 161 页）口醒目位置设置警铃和手动报警按钮。《银行营业场所安全防范规范》摘录

（一）银行营业场所风险等级和防护级别的规定（中华人民共和国公共安全行业标准 GA38-2004）5.3 三级防护要求 5.3.1 银行营业场所与外界相同的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门，防盗安全门应符合 GB17565 的要求，金属防护门的锁具应符合 GA/T73的要求。5.3.2 银行营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏等防护设施。5.3.3 银行营业场所外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。5.3.4 现金出纳柜台应采用砖石或钢筋混凝土结构。柜台高度应≥800mm，厚度应≥500mm。5.3.5 现金出纳柜台上方应安装透明防护板，其宽度应≤1800mm，高度应≥1500mm，单块面积不大于 4m2。透明防护板以上未及顶部分应封至顶部或封至离地 3500mm 处。采用二块透明防护板错位交接时，外层朝下，交接部位长度应≥100mm，两块透明防护板的间隙应≤20mm。透明防护板不允许开孔，柜台内外需要通话时可加装通话设施。5.3.6 现金业务柜台的台面应设置 300mm（长）x200mm（宽）x150mm（高，以槽底计

算）底部为弧形的收银槽。5.3.7 现金业务区的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动门。门体上有透明屏障的，应采用透明防护板。安装防弹符合玻璃的，防弹符合玻璃应符合GA165 的相关要求、门体上的锁具应符合 GA/T73 的要求。5.3.8 现金业务区应安装不少于 2 路独立防区的紧急报警装置。紧急报警装置应能立即想公安 110 报警服务台报警，同时应启动现场声、光报警装置。紧急报警装置应安装在隐蔽位置，且便于操作和维修。5.3.9 紧急报警线路上一般不应挂接电话机、传真机或其它通讯设备。如挂接此类设备，系统须具有抢线发送报警信号的功能。5.3.10 实行安全柜员制的营业场所应安装视频安防监控装置，应能实时监视、记录现金支付交易全过程，回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。视频安防监控装置还应能够实时监视营业场所内人员的活动情况，回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。安防系统记录资料的保存期不应少于 30天。5.3.11 现金业务区采用安全柜员系统时，安全柜员系统的视频部分应符合5.3.10 的要求。5.3.12 银行营业场所应设卫生设施，配置自卫器材、消防器材和自动应急照明设备

（二）银行营业场所透明防护屏障安全规范（中华人民共和国公共安全行业标准 GA518-2004）5.安装要求 5.1 柜台（基座）5.1.1 柜台是防护屏障的基座，应符合 GA38 的相关防护要求。5.1.2 基座应与所在营业场所的地面牢固融为一体。5.2 横梁 5.2.1 横梁是防护屏障的框架结构件。横梁必须与所在营业场所的建筑墙。焊接固定横梁时，其质体、墙柱或墙顶牢靠固定（可采用嵌入或预埋的方法）量与工艺要求应符合 JGJ18 中 的规定；用膨胀螺栓固定横梁时，螺丝直径不小于 12mm，两相邻螺丝间距应小于 0.5m。5.2.2 钢结构横梁应符合 GBJ17 要求，采用规格不小于 63mm x 63mm x 5mm的角钢用扁铁焊接成基材（或采用与之相当的槽钢），焊接质量与工艺要求应符合 JGJ18 中的规定。不采用钢结构的横梁，其采用的材料和固定工艺应保证其强度与采用角钢的横梁相当。5.3 立柱 5.3.1 立柱是防护屏障的框架结构件。立柱的下端应嵌入柜台（基座），其嵌入深度应不小于 300mm；立柱的上端应与横梁或与屋顶牢靠固定（可采用嵌入或预埋的方法）。5.3.2 钢结构立柱应符合 GBJ17 要求，采用规格不小于 63mm x 63mm x 5mm的角钢用扁铁焊接成基材（或采用与之相当的槽钢），焊接质量与工艺要求应符合 JGJ18 中的规定。不采用钢结构的立柱，其采用的材料和固定工艺应保证其强度与采用角钢的立柱相当。5.3.3 立柱与墙体的结合部应无缝隙。5.4 凹槽 5.4.1 通常凹槽成框架形结构，是置放透明防护板的部件，应与立柱、横梁、柜台（基座）等牢靠固定。5.4.2 透明防护板周边置于凹槽内，并依靠凹槽加以固定。凹槽的深度应足以满足 5.5.1 要求的透明防护板嵌入深度并容纳定位块，凹槽内宽度应比透明防护板厚度大 2mm-5mm。5.4.3 凹槽与柜台（基座）台面的结合部位应无缝隙。5.5 透明防护板 5.5.1 透明防护板通过凹槽被柜台（基座）、横梁、立柱所固定，透明防护板嵌入凹槽的深度应不少于 40mm。5.5.2 透明防护板的单块尺寸和错位交接应符合 GA38 的相关要求。5.5.3 对透明防护板四棱应进行磨光和倒角处理。5.5.4 透明防护板不宜紧靠发热体或空调出风口，防止骤热或骤冷，以免引起爆裂或加速老化。5.6 定位块 透明防护板周边与凹槽之间应加定位块，定位块应采用有弹性的非吸附材料制作而成。5.7 衬垫物 在凹槽内的透明防护板周边与凹槽之间应填充衬垫物，衬垫物应符合JGJ103 的有关规定，选用邵式硬度为 70A-90A 的硬橡胶或塑料。5.8 密封料 透明防护板到位后，在凹槽内采用密封料实施密封。采用密封胶作为密封料的，应符合 GB/T14683 的要求；若采用其它密封材料，至少应等效于GB/T14683 的要求。5.9 收银槽 收银槽应符合 GA38 的相关要求并嵌入柜台（基座）内。5.10 防护栏（网）在防护屏障未及屋顶的情况下，屏障顶沿与屋顶之间若加装防护栏（网），应符合 GA38 的相关要求。

（三）防弹复合玻璃（中华人民共和国公共安全行业标准 GA165-1997）5 技术要求 5.1 外观 防弹复合玻璃表面应光滑、平整，没有划痕，胶层均匀，没有气泡和任何类型的疵点，防弹玻璃四棱边应进行磨光和倒角处理。5.2 透光度 防弹复合玻璃透光度应不小于 75。5.3 环境适应性 室内使用的防弹符合玻璃正面表层温度在 10℃-30℃范围内应能保障防弹性能符合表 1 规定。室外使用的防弹符合玻璃正面表层温度在-32℃±5℃和49℃±5℃条件下防弹性能符合表 1 规定。5.4 防弹能力 各种类型的防弹复合玻璃在高温、低温和常温条件下的防弹能力均应满足表 1 规定表1 防弹能力 射击 弹速 弹着点 防弹产品 防弹 射击 射击用枪、弹 距离 范围 距离 能力型号 级别 发数 m m/s mm 要求 A 3 100±10 4.2.1 64 式 7.62mm 手枪，3，5，弹着点F64 B 64 式 7.62mm 手枪 3 300-320

4.2.2 10 呈正三 弹（铅芯）C 3 角形 4.2.3 A 3 100±10 4.2.1 54 式 7.62mm 手枪，3，7，弹着点F54 B 51-1 式 7.62mm 手 3 420-450 4.2.2 10 呈正三 枪弹（钢芯）C 3 角形 4.2.3 A 3 100±20 4.2.1 79 式 7.62mm 手枪，5，10，弹着点F79 B 51-1 式 7.62mm 手 3 480-515 4.2.2 15 呈正三 枪弹（钢芯）C 3 角形 4.2.3F56 A 56 式 7.62mm 冲锋 10，3 710-725 10030-10 4.2.1 枪，15，30 弹着点 B 56 式 7.62mm 普通 3 呈正三 4.2.2 C 弹（钢芯）3 角形 4.2.3（中华人民共和国国家标准 GB50348-2004）摘录《安全防范工程技术规范》 4.3 银行营业场所安全防范工程设计 Ⅰ 一般规定 4.3.1 本节适用于新建、改建、扩建的银行营业场所（包括自助银行）的安全防范工程。4.3.2 设计银行营业场所的安全防范系统时，设计单位应提供银行机构建筑平面图和银行业务分布图，提出相关的安全需求。设计单位应根据本规范和建设单位的安全需求，提供实用、可靠、适度和先进的设计方案。4.3.3 根据银行营业场所的风险等级确定相应的防护级别。按照银行业务的风险程度，应将营业场所不同区域划分为高度、中度、低度三级风险区。高度风险区主要是指设计现金（本、外币）支付交易的区域，如存款业务区、运钞交接区、现金业务库区及枪弹库房区、保管箱库房区、监控中心（监控室）等；中度风险区主要是指涉及银行票据交易的区域，如结算业务区、贴现业务区、债券交易区、中间业务区等，低度风险区是指经营其他较小风险业务的区域，如客户活动区等。根据实际情况和业务发展，建设单位可提高业务区的风险等级和防护级别。4.3.4 工程设计应满足银行安全需求为目

标，运用系统工程的设计思想，统筹考虑系统各部位、各环节的功能和性能指标，采用实用技术和成熟产品，在保障工程整体质量的前提下，注意节省工程投资。Ⅱ 一级防护工程设计 4.3.5 高度风险区防护设计应符合下列规定： 1.各业务区（运钞交接区除外）应采取实体防护措施。2.各业务区（运钞交接区除外）应安装紧急报警装置。1）存款业务区应有 2 路以上的独立防区，每路串接的紧急报警装置不应超过 4 个。2）营业场所门外（或门内）的墙上应安装声光报警装置。3.监控中心（监控室）应具备有线、无线 2 种报警方式。1）应能准确探测、报告区域内门、窗、通道及要害部位的入侵事件。2）现金业务库区安装 2 种以上探测原理的探测器。4.各业务区应安装视频安防监控系统。1）应能实时监视银行交易或操作的全过程，回放图像应能清晰显示区域内人员的活动情况。2）存款业务区的回放图像应是实时图像，应能清晰地显示柜员操作及客户脸部特征。3）运钞交接区的回放图像应视实时图像，应能清晰地显示整个区域内人员的活动情况。4）出入口的回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。5）现金业务库清点室的回放图像应是实时图像，应能清晰显示复点、打捆等操作的过程 5.各业务区应安装出入口控制系统和声音/图像复核装置。1）存款业务区与外界相通的出入口应安装联动互锁门。2）现金业务库库室、监控中心出入口应安装可视/对讲装置。3）在发生入侵报警时，应能进行声音/图像复核。4）声音复核装置应能清晰地探测现场的话音和撬、挖、凿、锯等动作发出的声音。5）对现金柜台的声音复核应能清晰辨别柜员与客户对话的内容。

6.现金业务库房出入口宜安装生物特征识别装置。存款业务区采用“安全柜员系统”时，安全柜员系统的音、视频部分应与视频安防监控系统有机组合，并符合本条 4 款第 2 项和第 5 款第 5 项的要求。7.监控中心应设置安全管理系统 1）安全管理系统应安装在有防护措施和人员值班的监控中心（监控室）内。2）应能利用计算机实现对各子系统的统一控制与管理。3）当安全管理系统发生故障时，不应影响各子系统的独立运行。4）有分控功能的，分控中心应设在有安全管理措施的区域内。对具备远程监控功能的分控中心应实施可靠的安全防护。4.3.6 中度风险区防护设计应符合下列规定： 1.应适当安装紧急报警装置。2.应适当安装入侵报警装置。3.当适当安装视频安防监控装置，回放图像应能清晰显示客户的面部特征。4.宜安装出入口控制装置。5.应适当安装声音/图像复核装置，其功能应满足第 4.3.5 条第 5 款第 3-5 项的规定。4.3.7 低度风险区防护设计应符合下列规定： 1.应安装必要的入侵报警装置。2.应安装必要的视频安防监控装置，对需要记录的业务活动实施监视和录像，回放图像应能清晰显示人员的活动情况。4.3.8 周界防护设计应符合下列规定： 1.营业场所与外界相通的出入口，应安装入侵探测装置。2.营业场所与外界相通的出入口，应安装视频安防监控装置进行监视、录像，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。3.营业场所宜安装室外周界防护子系统。周界出入口宜配置电动门、应急照明、视频安防监控装置和出入口控制装置。Ⅲ 二级防护工程设计 4.3.9 高度风险区防护设计应符合下列规定： 1.应符合第 4.3.5 条第 1-6 款的

规定。2.宜设置安全管理系统；未设置安全管理系统的，其他各子系统的管理软件应能实现与相关子系统的联动。当设置安全管理系统时，应符合下列规定： 1）应安装在有人员值班的监控室。2）应能利用计算机实现对各子系统的统一控制与管理。3）当安全管理系统发生故障时，不应影响各子系统的独立运行。4.3.10 中度风险区防护设计应符合第 4.3.6 条第 1、2、3、5 款的规定。4.3.11 低度风险区防护设计应符合下列规定： 1.应符合第 4.3.7 条第 1 款的规定。2.宜安装视频安防监控系统进行监视、录像，回放图像应能看清重点部位人员的活动情况。4.3.12 周界防护设计应符合第 4.3.8 条第 1、2 款的规定。Ⅳ 三级防护工程设计 4.3.13 高度风险区防护设计应符合下列规定： 1.应符合第 4.3.5 条第 1 款的规定。2.应符合第 4.3.5 条第 2 款及其第 1、2 项的规定。3.应符合第 4.3.5 条第 3 款及其第 1 项的规定。4.应符合第 4.3.5 条第 4 款的规定。5.宜安装出入口控制装置。存款业务区与外界相通的出入口宜安装联动互锁门。6.宜安装声音/图像复核装置，其功能应满足第 4.3.5 条第 6 款的规定。7.可设置安全管理系统，宜安装在监控室；没有监控室的，宜安装在安全区域。4.3.14 中度风险区防护设计应符合第 4.3.6 条第 1、2、3、5 款的规定。4.3.15 低度风险区防护设计应符合下列规定： 1.宜安装入侵报警装置。2.应符合第 4.3.11 条第 2 款的规定。4.3.16 周界防护设计应符合第 4.3.12 条的规定。Ⅴ 重点目标防护设计 4.3.17 重点目标是指银行客户用于自助服务、存有现金的自动柜员机（ATM）、现金存款机（CDS）、现金存取

款机（CRS）等机具设备，不包括银行人员使用的计算机等实体目标。4.3.18 应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警。4.3.19 应安装摄像机，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，但不应看到库户操作的密码。4.3.20 对使用以上设备组成的自助银行应增加以下防护措施： 1.应安装入侵报警装置，对装填现金操作区发生的入侵事件进行探测。离行式自助银行应具备入侵报警联动功能。2.应安装视频安防监控装置，对装填现金操作区进行监视、录像，回放图像应能清晰显示人员的活动情况。3.应安装视频安防监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、录像，回放图像应能清晰显示人员的体貌特征，但不应看到客户操作的密码。应安装声音复核、记录及语音对讲装置。4.应安装出入口控制设备，对装填现金操作区出入口实施控制。Ⅵ 各子系统设计要求 4.3.21 紧急报警子系统应符合下列规定： 1.高度风险区域触发报警时，应采用“一级报警模式”，同时启动现场声光报警装置，报警声级，室内不小于 80dB（A）；室外不小于 100dB（A）。2.其他风险区触发报警时，宜采用“二级报警模式”。3.应采用有线和无线报警方式。当有线报警采用公共电信线路时，在线路上不宜挂接电话机、传真机或其他通讯设备。如需在线路上挂接此类设备，系统应具有抢线发送报警信号的功能。通过公共电信网传输信号的时间不应大于20s。4.紧急报警防区应设置为不可撤防模式。5.应具有防误触发、触发报警自锁、人工复位的功能。6.安装应隐蔽、安全、便于操作。4.3.22 入侵报警系统的设计除应符合本规范第 3.4.2 条的规定外，尚应符合下

列规定： 1.能探测、报警、传输和记录发生的入侵事件、时间和地点。2.入侵探测器盲区边缘与防护目标的距离不小于 5m。3.复合入侵探测器，只能视为一种探测技术的探测装置。4.对主要出入口、重点防范部位实施报警联动。即在有非法入侵报警时，联动装置能启动摄像、录音、录像和照明装置。5.报警控制有可编程和联网功能。应设置用户密码，密码不少于 4 位。6.不适宜采用有线传输方式的区域和部位，可采用无线传输方式。4.3.23 视频安防监控系统的设计除应符合本规范第 3.4.3 条的规定外，尚应符合下列规定： 1.摄像机宜采用定焦距、定方向的固定安装方式；在光照度变化大的场所应选用自动光圈镜头并配置防护罩；大范围监控区域宜选用带有转动云台和变焦镜头的摄像机。2.画面显示能进行编程设计，具有自动、手动切花及定格功能。对多画面显示系统具有多画面、单画面相互转换功能。3.画面上叠加中文显示的摄像机编号、部位和事件、日期。4.重要部位在正常的工作照明条件下，监视图像不应低于现场国家标准《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-1994 中表 4.3.1-1 规定的 4 级，回放图像质量不应低于表 4.3.1-1 规定的 3 级，或至少能辨别人的面部特征。采用数字记录设备录像时，高度风险区每路记录速度应为 25 帧/s。音频、视频应能同步记录和回放；其他风险区每路记录速度不应小于 6 帧/s。5.宜配置具有多重检索、慢动作画面、超静止画面、步进画面等功能的录像设备。6.录像设备具有自动录像功能、报警联动录像功能。7.系统同步可采用外同步、内同步、电源同步或其他形式的同步方式，以保证在图像切换时

不产生明显的画面跳动。8.室外摄像机宜有防雷措施。9.数字记录设备应符合下列规定： 1）选用技术成熟、性能稳定可靠的产品。.

第三篇：银行营业场所安全规范设计

银行营业场所安全规范设计

Ⅰ 一般规定

４．３．１ 本节规定适用于新建、改建、扩建银行营业场所（含自助银行）的安全防范工程。

４．３．２ 设计银行营业场所的安全技术防范系统时，建设单位应提供银行机构建设平面图和银行业务分布图，提供相关的安全需求。设计单位应根据本规范和建设单位的安全需求，提出实用、可靠、适度和先进的设计方案。

４．３．３ 根据银行营业场所的风险等级确定相应的防护级别。按照银行业务的风险程度将营业场所划分为高度、中度、低度三级风险区。高度风险区主要是指涉及现金（本、外币）支付交易的区域，如存款业务区、运钞交接区、现金业务库区及枪弹库房区、保管箱库房区、监控中心（监控室）等；中度风险区主要是指涉及银行票据交易的区域，如结算业务区、贴现业务区、债券交易区、中间业务区等；低度风险区是指经营其他较小风险业务的区域，如客户活动区等。根据实际情况和业务发展，银行可提高业务区的风险等级和防护措施。４．３．４ 工程设计应以满足银行安全需求为目标，运用系统工程的设计思想，统筹考虑系统各部分、各环节的功能和性能指标，采用实用技术和成熟产品，在保障工程整体质量的前提下，注意节省工程投资。

Ⅱ 一级防护工程设计

对一级风险营业场所的工程设计要求是： ４．３．５ 高度风险区设计：

１ 各业务区（运钞交接区除外）应采取实体防护措施。２ 各业务区（运钞交接区除外）应安装紧急报警装置。１）存款业务区应有２路以上的独立防区，每路串接的紧急报警装置不应超过４个。

２）营业场所门外（或门内）的墙上应安装声光报警装置。３）监控中心（监控室）应具备有线、无线两种报警方式。３ 各业务区（运钞交接区除外）应安装入侵报警子系统。

１）应能准确探测、报告区域内门、窗、通道及要害部位的入侵事件。

２）现金业务库区应安装２种以上探测原理的探测器。４ 各业务区应安装视频安防监控子系统。

１）应能实时监视银行交易或操作的全过程，回放图像应能清晰显示区域内人员的活动情况。

２）存款业务区的回放图像应能实时、清晰地显示柜员操作及客户脸部特征。

３）运钞交接区的回放图像应能实时、清晰显示整个区域内人员的活动情况。

４）出入口的回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。

５）现金业务库清点室的回放图像应能实时、清晰地显示复点、打捆等操作的过程。

５ 各业务区应安装出入口控制子系统。

１）存款业务区与外界相通的出入口应安装联动互锁门。２）现金业务库房出入口宜安装生物特征识别装置。

３）现金业务库守库室、监控中心出入口应安装可视／对讲装置。

６ 各业务区应安装声音／图像复核装置。１）在发生入侵报警时，应能进行声、像复核。

２）声音复核装置应能清晰地探测现场的话音和撬、挖、凿、锯等动作发出的声音。

３）对现金柜台的声音复核应能清晰辨别柜员与客户对话的内容。

４）存款业务区采用安全柜员系统时，安全柜员系统的音、视频部分应与视频安防监控子系统有机组合，并符合本条第４款第２项和本款第３项的要求。

７ 应设置安全管理子系统。

１）安全管理子系统应安装在有防护措施和人员值班的监控中心（监控室）内。

２）应能利用计算机实现对其他子系统的统一控制与管理。

３）当本子系统发生故障时，应不影响其他子系统的独立运行。

４）有分控功能的，分控中心应设在有安全管理措施的区域内。对具备远程监控功能的分 控中心应实施可靠的安全防护。４．３．６ 中度风险区设计要求：

１ 应适当安装紧急报警装置。

２ 应适当安装入侵报警装置。

３ 应适当安装视频安防监控装置，回放图像应能清晰显示客户 的面部特征。

４ 宜安装出入口控制装置。

５ 应适当安装声音／图像复核装置，其功能应满足４．３．６条６款第１～３项的规定。

４．３．７ 低度风险区设计要求： １ 应安装必要的入侵报警装置。

２ 应安装必要的视频安防监控装置，对需要记录的业务活动实施监视和录像，回放图像应能清晰显示人员的活动情况。

４．３．８ 周界

１ 营业场所与外界相通的出入口，应安装入侵探测装置。２ 营业场所与外界相通的出入口，应安装视频安防监控装置进行监视、录像，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。３ 营业场所宜安装室外周界防护子系统。周界出入口宜配置电动门、应急灯、视频安防监控装置和出入口控制装置。Ⅲ 二级防护工程设计

对二级风险营业场所的工程设计要求是： ４．３．９ 高度风险区设计： １ 采用４．３．５条１～６款的规定。

２ 宜设置安全管理子系统；未设置安全管理子系统的，其他各子系统的管理软件应能实现与相关子系统的联动。１）应安装在有人员值班的监控室。２）采用４．３．５条７款２、３项的规定。

４．３．１０ 中度风险区设计：采用４．３．６条１、２、３、５ 款的规定。

４．３．１１ 低度风险区设计： １ 采用４．３．７条１款的规定。

２ 宜安装视频安防监控子系统进行监视、录像，回放图像应能看清重点部位人员的活动情况。

４．３．１２ 周界 采用４．３．８条１、２款的规定。Ⅳ 三级防护工程设计

对三级风险营业场所的工程设计要求是： ４．３．１３ 高度风险区设计要求： １ 采用４．３．５条１款的规定。

２ 采用４．３．５条２款及其１、２项的规定。３ 采用４．３．５条３款及其１项的规定。４ 采用４．３．５条４款的规定。

５ 宜安装出入口控制装置。存款业务区与外界相通的出入口宜安装联动互锁门。

６ 宜安装声音／图像复核装置，其功能应满足４．３．５条６款的规定。

７ 可设置安全管理子系统，宜安装在监控室，没有监控室的，宜安装在安全区域。

４．３．１４ 中度风险区设计要求 采用４．３．６条１、２、３、５款的规定。

４．３．１５ 低度风险区设计要求： １ 宜安装入侵报警装置。２ 采用４．３．１１条２款的规定。４．３．１６ 周界 采用４．３．１２条的规定。

Ⅴ 重点目标防护设计

４．３．１７ 重点目标是指银行客户用于自助服务、存有现金的自动柜员机（ＡＴＭ）、现金存款机（ＣＤＳ）、现金存取款机（ＣＲＳ）等机具设备，不包括银行人员使用的计算机等实体目标。４．３．１８ 应安装摄像机（重点目标已具备的除外），宜选用内置式，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，但不应看到客户密码。

４．３．１９ 应安装视频安防监控设备，对装填现金操作区进行监视录像，回放图像应能清晰显示人员的活动情况。４．３．２０ 对使用以上设备组成的自助银行应增加以下防护措施：

１ 应安装入侵报警装置，对装填现金操作区发生的入侵事件进行探测。离行式自助银行应具备入侵报警联动功能。

２ 应安装视频安防监控装置，对进入人员进行监视录像，回放图像应能清晰显示人员的体藐特征，但不应看到客户密码。应具备声音复核、记录及语音对讲功能。

３ 应安装出入口控制设备，对装填现金操作区出入口实施控制。Ⅵ 各子系统设计要求

４．３．２１ 紧急报警子系统应满足以下要求：

１ 高度风险区触发报警时，应采用一级报警模式，即能立即向公安“１１０”指挥中心报警，同时启动现场声光报警装置，报警声级，室内≥８０ｄＢ（Ａ）；室外≥１００ｄＢ（Ａ）。其他风险区触发报 警时，宜采用二级报警模式。

２ 应采用有线和无线报警方式。有线报警可以是专线，或是公共电信线路，在线路上不宜挂接电话机、传真机或其它通讯设备。如在线路上挂接此类设备，系统必须具有抢线发送报警信号的功能。３ 紧急报警防区应设置为不可撤防模式。

４ 应具有防误触发、触发报警自锁、人工复位等功能。５ 安装应隐蔽、安全、便于操作。

４．３．２２ 入侵报警子系统应满足以下要求：

１ 能探测、报警、传输和记录发生的入侵事件、时间和地点。２ 入侵探测器盲区边缘与防护目标的距离不小于５ｍ。３ 复合入侵探测器，只能视为是一种探测技术的探测装置。４ 对主要出入口、重点防范部位实施报警联动。即在有非法入侵报警时，联动装置能启动摄像、录音、录像和照明装置。

５ 报警控制器有可编程和联网功能。应设置用户密码，密码不少于４位。

６ 不适宜采用有线传输方式的区域和部位，可采用无线传输方式。４．３．２３ 视频安防监控子系统应满足以下要求：

１ 摄像机宜采用定焦距、定方向的固定安装方式；在光照度变化大的场所应选用自动光圈镜头并配置防护罩；大范围监控区域宜选用带有转动云台和变焦镜头的摄像机。

２ 画面显示能进行编程设定，具有自动、手动切换及定格功能。对多画面显示系统具有多画面、单画面相互转换功能。

３ 画面上叠加中文显示的摄像机编号、部位和时间、日期。４ 重要部位在正常工作照明环境条件下，图像质量不应低于四级；应急照明情况下，图像质量不应低于３级。（按图像质量五级损伤制评价标准）。

５ 宜配备具有多重检索、慢动作画面、超静止画面、步进画面等功能的录象设备。

６ 录像设备具有自动录像功能、报警联动录像功能。

７ 系统同步可采用外同步、内同步、电源同步或其他形式的同步方式，以保证在图像切换时不产生明显的画面跳动。８ 室外摄像机宜有防雷措施。９ 数字记录设备应满足以下要求：

１）选用技术成熟、性能稳定可靠的产品。

２）用于高度风险区录像时，每路记录速度应为２５帧／秒。音频、视频应能同步记录和回 放。其他风险区录像时，每路记录速度为≧６帧／秒。

３）图像记录、回放宜采用全双工方式，并可逐帧回放。４）应具备硬盘状态提示、死机自动恢复、录像节目目录检索及回放、记录报警前５秒图 像等功能。５）应具有应急备份措施。６）宜具有防篡改功能。

４．３．２４ 出入口控制子系统应满足以下要求：

１ 不同的出入口，应能设置不同的出入权限，包括出入时间权限、出入口权限、出入次数权限、出入方向权限、出入目标标识信息及载体权限。２ 设置的控制点及控制不应与消防法规相抵触，须确保在发生火警紧急情况下不能妨碍逃生行为并应开放紧急通道。

３ 不设置公用码。授权人员应设置个人识别码，并设置定期更换个人识别码措施。

４ 宜在电子地图上直观地显示每个出入口的实时状态，如安全、报警、破坏或故障等。

５ 设计系统校时、自检和指示故障等功能，保证整个系统计时的一致性。

６ 系统软件发生异常后，３秒内向控制安全管理子系统发出故障报警。

７ 能自动存贮出入人员的相关信息和出入时间、地点，并能按天进行有效统计和记录、存档。

８ 识读装置应保证操作的有效性。对非法进入和试图非法进入的行为，应发出报警信号。合法操作应保证自动门的有效动作。一次有效操作自动门只能产生一次有效动作。

４．３．２５ 安全管理子系统应满足以下要求：

１ 能够接收其他子系统的报警信息，在电子地图上实时显示，并发出发出声、光报警信号。

２ 能与其他子系统透明传输、正确交流信息。

３ 具有系统管理员、操作员和维护员分别授权管理功能。４ 具有自动巡回呼叫预定的电话／网络用户功能。５ 具有按照预定方案布防／撤防功能。６ 具有应急预案显示功能。７ 具有防止修改运行日志的功能。８ 具有计算机安全功能，如防病毒等。

９ 具有准确记录、方便检索入侵事件及相关声音、图像的功能。１０ 数据、图像、声音等记录资料保留时间应满足安全管理要求。所有资料至少应保留３０天以上。

１１ 具有适应银行安全管理制度要求的软件扩充性。

１２ 具有通过标准接口与其他系统交换信息的功能。４．３．２６ 室外周界防护子系统应满足以下要求：

１ 当发生入侵行为时，报警信号能通过电子地图或模拟地形图显示报警的具体位置，并发出声、光报警；

２ 报警探测器所形成的警戒线连续无间断。４．３．２７ 系统供电应设置不间断电源，其容量应适应运行环境和安全管理的要求，至少应能支持系统运行０．５小时以上。

第四篇：安全规范[定稿]

第一章 安全生产通则

1主题内容与适用范围

1.1本通则根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》等国家有关法律、法规，结合本公司的具体情况，规定了生产过程中的安全要求，以加强安全管理，保护职工在生产过程中的安全和健康。

1.2本通则适用于与本公司签订劳动合同的职工和各项生产活动。

1.3公司安全生产委员会协助公司领导对安全生产重大问题作出决策，实现生产安全，减少、防止事故的发生。

2引用标准与文件

GB 2893《安全色》

GB 2894《安全标志》

GB 6067《起重机械安全规程》

GB 5083《生产设备安全卫生设计标准》

3内容与要求

3安全生产管理

3.1公司全体职工都应认真贯彻国家“安全第一，预防为主，”的安全生产方针，执行国家及上级关于安全生产的政策、指令、法规、标准、制度及规定。

3.1.2公司全体职工，都应依照《公司安全责任制》的规定，在本工作岗位上，履行安全生产责任。

3.1.3各级领导在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。在实施新建、改建、扩建、革新、改造和引进项目时，认真执行劳动保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用的方针。

3.1.4全体职工都应自觉遵守安全生产的规章制度，在生产过程中严格遵守本岗位的安全操作规程。

3.1.5建立健全三级安全生产管理机构。

3.1.5.1总经理对全公司的安全生产负全面责任，成立以总经理为负责人的安全生产委员会，负责全公司的安全生产管理，并由行政副厂长主管。

3.1.5.2公司各部门，在行政副厂长的领导下，负责全公司安全生产的日常业务、技术工作。

3.1.5.3公司所属部门的安全生产，由正职对本部门的安全生产全面负责，成立并主持本部门的安全生产管理小组，各部门设班组安全员，班组安全员由各组长或机长担任。

3.1.6按安全教育培训制度实施对全体职工的安全教育、培训。

3.1.6.l对新接收的职工，必须进行劳动卫生和安全生产教育，防止劳动过程中发生事故，减少职业危害。

3.1.6.2对操作生产设备的机长及职工，进行岗位安全技术培训，在考核合格后，方准其独立操作。

3.1.6.3对从事特种作业的职工，必须经过专门培训，并取得特种作业资格后方可独立上岗操作。

3.1.6.4对调换工作岗位或连续离岗六个月以上重新返岗位的职工，必须重新进行岗位安全教育。

3.1.6.5对采用新技术、新设备、新工艺、新材料、新产品的投产，要进行新操作规程的安全教育。对有害人身安全和健康的工作，必须配备相应合格的劳动保护用品和安全防护装置。

3.1.6.6对参加危险作业工程的职工，要进行有关工程的安全教育。

3.1.6.7对派往公司外执行运输等任务的职工，要进行有关作业环境和条件的安全教育。

3.1.6.8对所有在岗职工，每年进行一至二次安全生产规章制度和安全生产知识的教育，并利用每年的“安全月”活动，进行经常性的安全生产宣传教育。

3.1.6.9有计划地对职工进行灭火、抢险等相关培训。

3.1.7对于接触易燃易爆品、化学品的安全管理与要求，按《危险化学品安全管理条例》－国务院令第344号规定执行。

3.1.8建立并严格执行定期的和经常性的安全检查制度。及时消除安全隐患，严禁违章指挥和违章作业。

3.1.8.1公司所属各部门应结合生产，认真组织本部门的月查，班组的周查和作业岗位的日查。

3.1.8.2公司安全主管部门每年至少组织一次全面的安全检查。

3.1.8.3公司生产部门，认真做好生产前安全检查。工程部每年要组织全公司性的专业技术安全检查。

3.1.8.4公司安全主管部门做好各节、假日前的安全检查工作。

3.1.8.5各级安全管理人员进行经常性安全监督检查。

3.1.9认真排除隐患并进行安全技术改造，改善劳动条件，预防伤亡事故和职业病的发生。

3.1.9.1对从事有害作业的职工，应当定期进行健康检查，3.1.9.2为预防伤亡事故和职业病的发生，公司领导和有关部门必须依据国家规定，将每年技术改造经费的5-10％用于安全技术改造。

3.1.10依照国家有关法律和规定，保证职工必要休息。配备适当的休息场所和饮水设施等。

3.1.10.1坚持每周工作不超过四十小时的工时制度，严格控制加班加点。

3.1.10.2女职工因生理特点所需的劳动保护，以及在劳动过程中的安全要求按《女工劳动保护管理规定》执行。

3.1.11对高温作业、防暑降温和暑期工业卫生的具体要求，按我公司的有关规定执行。

3.1.12全体职工负有安全生产的监督职责，对用人部门管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行、对危害生产安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举并上报。

3.1.13为职工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳保用品。

3.1.14按规定严肃认真处理职工伤亡事故。

3.1.14.1为了及时吸取教训，防止伤亡事故发生，执行事故报告制度，如实反映情况。已经发生的伤亡事故，要保护现场，抢救伤员，协助安全主管部门调查分析事故原因。不准瞒报或虚报各类工伤事故，应及时上报安全主管部门。严格做到“四不放过”：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；广大职工群众没有受到教育不放过；预防事故重复发生的防范措施没有落实不放过。

3.1.14.2以经安全主管部门确认为工伤者，可享受免费治疗及有关规定的补贴。

3.1.14.3安全主管部门应建立完整的职工伤亡事故档案，并妥善保存备查。

3.1.14.4公司在生产期间，要备有急救机动车辆以及时有效地救护受伤职工。

3.2对生产区和作业场所的安全要求

3.2.1生产区作业场所和其他设施，都应当符合国家有关劳动保护规定，各种设施必须建立维修保养、检查和报废制度，安全防护、防尘、防毒等装置必须保持有效、完好。

3.2.2生产区道路应符合下列安全要求：

3.2.2.1车行道、人行道保持平坦、畅通，并有足够的夜间照明。禁止在路面上堆放物品、存放车辆。未经公司主管部门批准，不得中断交通或在路面上从事妨碍交通的活动。

3.2.2.2生产区通行机动车辆的道路宽度不得小于3米。厂房内的通道宽度，通行机动车辆的主通道不得小于3.5米。

3.2.2.3架空管线的跨路高度在生产区通行机动车辆的道路上架空管线的跨路高度不得低于3.5米。

3.2.2.4生产区道路两侧的建筑物和绿化物等。不得防碍交通视线。

3.2.2.5道路两侧应设置必要的交通安全标志。

3.2.2.6在道路上施工必须设安全围栏、安全标志和夜间红色警示灯，施工结束后要立即清理现场，按原标准修复道路。

3.2.3作业场所安全要求：

3.2.3.1所有建筑物及架空管线的支架、立柱等构筑物，必须坚固安全。建筑物的地面、墙面、房顶、门窗应保持完好，下水道畅通。使用部门发现建筑物损坏或有危险征兆，应立即报告；主管部门应定期检查，及时修理。未经公司主管部门同意，不得擅自改变建筑物的结构及性能。

3.2.3.2所有沟、井、池及空中走台上有失足堕落危险的孔、洞等必须设置牢固可靠的盖板或护栏。

3.2.3.3凡有可能遭雷击的建筑物、易燃易爆场所、电气设备等，都应按有关标准安设防雷装置，并指定专人管理，定期检测、维护，保证其性能可靠。

3.2.3.4各种输送管线的安装、架设、应符合有关技术标准。各种用途的管道，应按国家统一规定刷涂不同的标志色，以示区别。树木及其枝叶与架空电线之间，应保持足够的安全距离。

3.2.3.5在公司区和作业场所的危险部位，应按GB2894《安全标志》GB2893《安全色》等规定，设置相应的安全标志、安全色和安全警句。

3.2.3.6易燃易爆、高压电、剧毒、强腐蚀等危险场所，必须建立严格的安全管理制度和安全操作规程，分级严格管理并指定专人负责。

3.2.4防火防爆场所要符合下列要求：

3.2.4.1严禁焚烧垃圾、废纸及工业废料等。

3.2.4.2生产作业场所和各类库区内，严禁擅自动用明火。

3.2.4.3易燃易爆场所周围10米内，散发大量易燃气体、粉尘的场所周围30米内，严禁擅自动用明火。机动

车辆严禁随意驶入易燃易爆场所。

3.2.4.4生产区和一切工作场所，都必须设置品种、数量足够，性能可靠的灭火器材或消火栓，并且摆放整齐有序。

3.2.4.5要在易燃易爆场所进行动火作业时，必须办理动火证后方可进行。

3.2.5危险作业场所选址，应尽可能远离人员密集区和交通要道。短期从事大型设备的安装、拆除或大修；

建筑物的施工、拆除或在修，以及进行燃烧、爆破等危险实验，应在周围设置围栏、警告标志，并派值班人员警戒，以防无关人员进入。

3.2.6在生产区施工动土，必须事先经主管部门批准，采取必要的措施，以保障地下设施、建筑物和施工人员的安全。

3.2.7作业场所的各种设备、工作台布置、安装应保证安全，便于操作、维修和通行。在可能产生飞溅物伤人场所，必须设置铁丝防护栏或护板。

3.2.8作业场所必须保持整洁、清洁，及时消除垃圾、油污和积水。各种物品的放置应整齐、稳固，保证操作和通行安全。未经主管部门同意，不得擅自改变建筑物的结构及性能。

3.2.9工作场所应有良好的采光和照明。

3.2.10.室内工作地点的温度低于5℃时应有取暖设备，经常开启的门窗，冬季应有防寒装置。

3.2.11在易使脚部潮湿受寒的工作地点，应为工作者设置木质踏板。

3.2.12对有粉尘、毒物、强腐蚀物、强磁场、放(辐)射线等有害作业场所，以及产生强噪声的作业场所，应

加强防护和治理，把有害因素降到国家规定允许的范围内。

3.2.12.1这类作业应在单独的工作间内进行。

3.2.12.2作业设备应严加密闭，必要时安装使用通讯、吸尘、净化、屏蔽、吸收等防护装置，并尽可能采用远距离、自动化操作。

3.2.12.3废料、废水和有害物的废包装物，应按照国家《工业“三废”排放试行标准》等规定妥善处理，废料处理按公司有关规定进行，不得危害职工和附近居民。

3.2.13每个工作场所都应设安全负责人，并标志于醒目部位。

3.3对生产设备及工艺装备的安全要求

3.3.1生产操作者在使用设备、工具前，必须认真仔细检查是否符合安全要求，不准违章作业。未经批准，任何人不得擅自拆卸、移动改装安全设施、消防设施等。

3.3.2各主管部门和各部门按照各自的职责范围，负责所管辖生产设备的安全技术管理，保证其使用安全性。对新设备及其安装应认真验收，防止因设备本身缺陷或安装不当危及职工。

3.3.3生产设备的使用部门，应认真管理好所用设备，保证其使用安全性。

3.3.4生产设备的公共设备(如风泵),供同一作业场所人员共用的设备(如压力容器)，应由主管部门或使用部门制定专门制度，指定专人管理。制止违章使用，避免事故的发生，发现故障要及时向负责人报告。

3.3.5本公司自己设计、制造、使用的生产设备和工艺装备，使用前认真试验和验收，以确保其安全性能，否则不准投入使用。

3.3.6未经主管部门批准，任何人不得擅自改变设备及其附件的结构、性能和工作范围。

3.3.7独立操作特种作业的生产设备，必须按劳动部劳字安(1991)31号文颁发的《特种作业人员安全技术考核管理规定》要求，经上级有关主管部门专业安全技术培训考核后，持特种作业操作证，经公司劳人部门考核上岗

。否则严禁独立操作。持证的特种作业人员还应定期接受复审，否则不得继续独立操作。

3.3.8按GB5083—85《生产设备安全卫生设计总则》规定以操作人员的操作位置所在水平面为基准，凡高度在2米以内的所有设备传动带、传动链、转轴、带轮、齿轮、飞轮、链轮等危险零部件，都必须安装防护装置，并严禁随意拆移，完成设备检修后立即按原标准装好。

3.3.9压力机械的施压部份，应装设安全装置。

3.3.10各种机动车辆和装卸机械，应定期检查、修理，保证其各部份完好。其制动、传动、鸣笛、灯光等安

全装置齐全有效。

3.3.11起重机械各部份，应符合GB6067—85《起重机械安全规程》的有关规定，并明显标明其额定最大起重

吨位。其卷扬限制器、行程限制器、缓冲器、自动连锁和警铃、信号等安全装置，必须保持齐全有效。连接吊物的

吊具、钢丝绳等应符合有关规定，并经常检查。

3.3.12电器设备必须由持证电工按《电器工程安装标准》安装和管理。严禁非电工安装、改装或修理电气设备。用电部门的变配电设备(配电柜等)只允许持证电工管理和操作。

3.3.12.1安装使用临时电线，必须事先向公司安全主管部门提出书面申请，获准后方可安装使用，用后及时拆除。

3.3.12.2一切电气设备及线路必须绝缘良好。需要裸露带电体应安装在人和物都接触不到之处。否则必须设可靠的安全遮栏和明显的警告标志。

3.3.12.3电气设备必须设可熔性保险器或自动开关，必要时应装漏电保护器。

3.3.12.4一切电气设备和手持电动工具的金属外壳，都必须采取可靠的保护性接零措施。

3.3.12.5行灯（手电）和生产设备本身的灯具，都必须使用安全电压。在潮湿处所和金属器内使用行灯，电

压不得超过12伏。

3.3.12.6严禁用可燃液体、水或其它潮湿物清洗、擦拭电器设备。

3.3.12.7在易燃易爆场所、产生大量可燃性粉尘的场所，电气设备必须采用防爆型。潮湿或产生大量蒸汽的

场所，电器设备必须采用封闭防潮型。

3.3.13各种气瓶的运输、储存、使用，都必须严格按照国家的《气瓶安全监察规程》执行。瓶阀、减压阀、压力表、瓶帽、易熔塞、防震胶圈等安全附件应保持齐全有效。所有气瓶都必须防止日晒，远离火源，距明火10米以上，避免冲击震动。能引起燃烧，爆炸或产生毒物的不同种类气瓶，严禁同车运输、同库存放。氧气瓶严禁接触一切油脂，乙炔气瓶严禁卧放使用，二者同时同处使用应相距5米以上。

3.3.14压力容器及其压力表、温度计、安全阀、水位计等各项安全附件的设计、制造、购买、安装、管理、使用、检验、修理、改造等，必须严格按照国家的《锅炉、压力容器安全监察暂行条例》和《压力容器安全技术监察规程》执行。主管机动副总经理必须对压力容器的安全技术管理负责，严禁无证操作和违章操作。

3.3.15锅炉应安装在单独建造的锅炉房内，不得与人员密集的房间、道路贴邻。锅炉及其压力表、安全阀、水位计等各项安全附件的购买、安装、使用、运行、管理、保养、检修、试压等，都必须严格按照国家的《锅炉、压力容器安全监察暂行条例》、《热水锅炉安全技术监察规程》和《蒸汽锅炉安全技术监察规程》执行。严禁无证

操作和违章操作。任何领导人在任何情况下，都不得允许或强迫司炉工违章作业。

3.3.16各部门的工具管理人员，应保证发放的各种工、刀、夹、模、量、吊等器具的安全性能。不符合安全要求的不得投入使用，必须随时修理或更换，并有权对使用情况进行安全监督。

3.4.作业行为的安全要求

3.4.1进入工作现场开始工作前，必须按规定穿戴好个人劳动防护用品，严禁违章着装。禁止裸露上身上岗，注意文明生产。禁止穿背心、短裤；禁止穿裙子、高跟鞋；操作外露旋转机械严禁戴手套、围巾、领带、或其它颈挂物；女职工和长发男职工必须戴好工作帽（或束起来盘好），严禁长发外露。

3.4.2作业中，特别是设备运转时，严禁嬉笑打闹、读书阅报、下棋玩牌、闲聊睡觉，严禁酒后上岗操作。

3.4.3严禁一切人员擅自动用他人操作的机器设备、车辆、阀门、开关。

3.4.4开始工作前应检查设备、工具和作业环境，发现设备故障或其他不安全因素，应先排除或报告，不得冒险作业。3.4.5禁止超速度、超负荷使用设备。

3.4.6除正确操作外，人体必须与正在运转的设备保持足够的安全距离，不得在设备上登、靠、坐、卧。严

禁从设备的运转部位上跨越或在其下方钻过。

3.4.7不得在运转设备上放置任何物品。启动设备之前，必须把工件和刀、夹、模具夹牢固，以防备启动后脱落伤人。设备上可调整移动的部件(如车床尾座、砂轮机的拖板、摇臂钻床的摇臂、动力头等)必须在设备启动之前固定，以防在设备运转时移动。在设备上装卸、调整、测量工件或装卸、调整工、刀、夹、模具，以及调整设备等，都必须先停机，并待设备完全停稳后方可进行。设备运转时如遇突然停电，或发现设备异常必须立即停机，并关闭电源，待确认恢复正常后再重新启动。收起

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鸡爪子2007|十三级采纳率32% 擅长：基金股票

其他类似问题

第五篇：自助银行服务规范

现金类自助设备维护操作规范

第一章 总 则

第一条 为进一步提高现金类自助设备的使用效益，提升客户服务水平，加强及规范自助设备维护管理，有效防范经营风险，现金类自助设备维护操作规范（以下简称“本规范”）。

第二条 本规范所称现金类自助设备（以下简称自助设备）指取款机、存取款一体机（以下简称一体机）等可提供现金存取自助服务的专用设备。

第三条 本规范主要明确现金类自助设备运维环节操作要求：

（一）自助设备运行监控、日常巡查及预防性维护操作规范；

（二）自助设备耗材更换、吞卡处理及开关机操作规范；

（三）自助设备维修任务分派、任务跟踪、结果反馈等操作规范。

第四条 本规范适用于汇融银行各机构。

第二章 日常管理规范

第六条 自助设备日常巡查规范

（一）在行式自助设备由网点设备管理员或者网点指定的专人负责日间巡查，每天至少巡查三次，上午正式对外营业前、当天营业期间、下午结束对外营业后须各巡查一次。

（二）离行式自助设备由支行指定专人负责不定期巡查，巡查频率每周至少一次。

（三）支行应根据保卫部门要求和本行实际情况，落实自助设备夜间定时巡查工作，明确夜间巡查方式和巡查频率，原则上对所有提供24 小时服务的自助设备，每晚至少巡查一次。

（四）自助设备巡查内容包括但不限于检查以下情况。

1、自助设备可视部位是否正常运行，读卡器、出钞口、密码、键盘等关键部分是否异常。

2、自助设备内侧顶部等部位是否异常，是否有附着作案工具或有被设置过作案工具的痕迹。

3、自助设备周边环境、灯箱状况是否正常。

4、监控录像及报警设备是否有被移动、遮挡、破坏或被破坏的痕迹。

5、加钞间防盗门是否有被撬动的痕迹。

（五）巡查如发现问题应及时通知主管部门，巡查后应在自动柜员机值日登记薄中做好记录。

第七条 自助设备预防性维护规范

（一）自助设备预防性维护由主管部门负责组织实施。

（二）每台自助设备每季度应至少进行一次预防性维护，网点还应根据自助设备状况、交易量情况，适当增加老旧设备或交易频繁设备的预防性维护频度。

（三）预防性维护包括但不限于以下内容：

1、分析设备错误日志，采取针对性维护措施。

2、检查并更新（如有更新版本）操作系统（含硬件驱动程序）版本。

3、检查维护自助设备的外部环境，确认供电电压稳定性和地线连接状况，检查自助设备外部线缆有无老化、破损情况,检查自助设备运行环境如温度、湿度等是否符合安装要求。

4、检查维护自助设备的内部环境，检查自助设备内部线缆有无老化、破损情况，确认客户键盘和触摸屏的有效性，检查各部件损坏、磨损情况。

5、更换各模块已磨损部件和易损件；修正皮带、弹簧张力及各传感器位置；润滑机械部件；检查并清洁所有传感器、发光管；测试板卡、电器性能；清除机内灰尘及纸屑。

（三）预防性维护完成后，维护实施人员应填写自助设备预防性维护报告单记录所有维护事项及更换部件信息，检查人员应核实相关情况并签字确认。

第八条 日常停机管理规范

（一）自助设备停机或出现故障后的现金管理应统一遵循规定的流程在24 小时内回收现金。

（二）有人管理的在行或离行自助设备停机时，应在显示屏位置放置提示牌（提示牌面积应不小于显示屏面积的60%），以蓝底白字或者白底蓝字的方式提示“本机因故停用，请使用其它设备”或近似内容。

（三）网点对自助银行、离行单机点实施计划性停业、撤消或搬迁时，主管部门应在计划制定后1个工作日内（计划实施前）书面报告总行主管部门。

第三章 自助设备监控规范

第九条 信息技术部组织实施针对辖内自助设备的运营监控工作。

第十条 在工作时间内（非节假日正常工作时间），总行应安排专人查看自助设备监控系统，实时监控自助设备通讯、钞箱及交易状态，及时发现设备故障或者运行故障（缺钞、满钞、缺纸等），预判故障点，并通知相关人员处理。

第十一条 有条件的支行，在非工作时间可安排专人查看监控系统，其它支行在非工作时间也应安排专人接收系统发出的短信故障信息。

第十二条 监控人员接到短信故障报告或经监控系统发现自助设备故障后，应通过查看外挂流水、日志等方式初步判断故障类型，通知网点或离行自助设备管理员到现场处理。

第十三条 如判断自助设备已发生多出钞，连续吞卡等高风险故障可先关机，同时安排专人进行现场处理。第十四条 如需维保公司现场技术支持，现场人员应立即通知维保公司人员，如涉及现金模块故障，还需设备管理员及安保人员同时到场。

第十五条 工作时间内，监控系统发出故障信息，监控人员应通知到相关人员进行后续处理。

第十六条 总行可根据本行实际情况确定非工作时间内的设备报修联络时限，网点值班人员不得迟于次日8 时将上一日非工作时间内的设备报修信息通知到后续处理人员。

第十七条 故障报修任务分派后，监控人员应跟踪故障处理过程，了解故障修复进度，督促现场人员尽快排除故障。

第十八条 网点做好自助设备值日登记薄的记录。第四章 自助设备维修操作规范

第十九条 网点自助设备管理员在收到自助设备故障信息后，原则上应在15 分钟内响应并到达现场处理。

第二十条 缺纸、卡钞等简单故障排除，由设备管理员进行处理。

第二十一条 如设备管理员不能自行排除故障，应立即向总行自助设备主管部门反馈情况，由自助设备主管部门通知维保公司安排专人进行现场维修。

第二十二条 维保公司人员到达现场后，支行现场负责人或者自助设备管理员应核实维保公司人员身份。

第二十三条 如确定设备需要维修，应于开始维修前，由网点现场处理人员在自助设备显示屏位置放置提示牌（提示牌面积应不小于显示屏面积的60%），以蓝底白字或者白底蓝字的方式提示“本机正在维护中，请使用其它设备”或者近似内容。

第二十四条 自助设备维修过程中，如遇客户现场咨询或者投诉，网点人员应充分了解目前自助设备状况和客户诉求，做好解释、引导及必要的安抚工作，维保公司人员原则上不直接回答客户问题。

第二十五条 自助设备维修工作完成后，应做好以下工作：

（一）进行与维修模块相对应的交易测试。通过测试后，由网点现场处理人员移出提示牌，恢复自助设备正常服务。

（二）由维修实施人员填写《自助设备现场维护单》。第二十六条 网点应设立《自助设备维修档案》，记录每次故障发生的时间、原因、维修日期、维修人员及故障解决情况等事项。

第二十七条 支行委派会计每月对自助设备清装钞检查一次。

第二十八条 在行式自助区、离行式自助银行的穿墙式自助设备在装清钞、结账时，应采用分批装清钞模式，确保在整个装清钞期间，至少有1 台自助设备可对外正常提供现金自助服务。

第五章 风险控制规范

第二十九条 在自助设备维保过程中，要严格执行自助设备钥匙和密码“双人操作制”的原则，坚持钥匙、密码分别管理，分人掌管，不得混用。密码管理员启用密码打开保险柜时，必须有必要的遮挡措施，其它人员须进行回避。保险柜锁定后，密码管理员须立即将密码锁打乱。

第三十条 维保公司人员可在总行人员的陪同及协助下查看监控系统以判断自助设备故障点，但不得从事除查询以外的其它操作。

第三十一条 未经总行书面批准，网点不得将监控系统数据以任何方式交由本行以外的其他单位或个人处理。

第三十二条 维保公司人员从事自助设备维护全过程中，总行应安排专人随同并全程参与，配合做好相关工作，记录配件更换情况，防止维保公司人员未经批准提取设备相关数据或安装未经批准的软件。

第三十三条 自助设备现金管理必须落实双人管理、双人操作。自助设备装钞、清钞、清点、钞箱检查、交接等涉及现金操作各环节以及在银行自助设备现场操作的全部过程，必须做到双人共同办理，同时操作，两人应能互相监督，严禁分别同时在设备前后端作业。

第七章 应急处理规范

第三十四条 网点应建立特殊情况应急处理机制，一方面要根据自助设备安装地点，梳理重点设备清单，加强对重点设备、重要场所的监控，保证医院、机场、车站等重要场所的服务质量。对于重点设备出现吞卡、卡钞等紧急情况，要进行应急特殊处理。另一方面，如遇自助设备频繁发生故障或短时间内多台设备发生同一类故障，应立即报告上级主管部门。

第三十五条 发生以下紧急情况，网点应向上级主管部门报告。

（一）发生自助银行非计划性停业事件，网点应在事件发生后的一个工作日内书面报告总行主管部门。如遇大面积停业等紧急情况，应立即报告总行主管部门。

（二）网点自助设备频繁发生故障或短时间内多台设备发生同一类故障，且经分析可能造成较大量客户投诉或较大程度社会影响的，应立即报告总行主管部门。

第三十六条 自助设备出现吞卡的后续处理工作应遵循相关规定执行。

第八章 档案管理规范

第三十七条 自助设备维护过程中形成的各类维护单、报告单、登记簿，由支行统一保管。

第三十八条 自助设备维修、巡检、监控工作中形成的各种登记簿、按照相关规定进行保管。

第九章 附 则 第三十九条 本规范由总行主管部门负责解释和修订。第四十条 本规范自印发之日起施行。