影楼门市必知的接单话术![★]

第一篇：影楼门市必知的接单话术!

影楼门市必知的接单话术！

一、不说话或者说：“随便看看”的顾客 错误话术

1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，” 3“不管他说不说话，依然主动介绍” 模板话术

1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，请问您的孩子多大了。。

2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看 错误话术

1不会啊，我觉得很好啊。2这是我们今年卖的最好的。3这个很不错啊，哪里不好呢? 4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢? 模板话术

1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？

三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开 错误话术 1这个真的很适合你的，您不用再考虑了 2那好吧，欢迎您考虑好了再回来 3„„..无言以对，开始整理东西 模板话术

1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些 2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是„..？，哦是这样王小姐，请问除了„„.以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？

四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心 错误话术

1您放心吧，质量都是一样的 2如果您不信，那我也没办法 模板话术

1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买

五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜 错误话术

1你这么说我就没有办法了 2算了吧反正我说什么你也不信 3„„„沉默不语，继续做自己的事情 模板话术

1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心

2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子„„..六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定 错误话术

1现在您不定，过几天我们就恢复原价了 2您现在预定可以享受今天的活动价 3那好吧您改天带他一起来吧 模板话术

1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，您稍等我给您开票

七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走 错误话术 1您慢走 2这个很不错呀

3您如果真心买我们价格我们可以再商量 4您稍等，还可以看看其他的 模板话术

1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？

2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您„„.八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的 错误话术 1这些款式还不够吗，我觉得够多了 2新款还在路上，过几天就到了 3其他的套系都卖完了 模板话术

1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您„..九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快 错误话术

1让着点，我们是男人，还是听女的吧 2不管他们，冷眼旁观 模板话术

1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的„.十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品 错误话术 1对不起，刚卖完

2对不起我们店没有这款产品，我们只有„.模板话术

1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在„„.（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，„..十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答 1首先认同心理。2给信心不给承诺。3弱化问题转移矛盾。4成交之后再给说明）错误话术

1不会，我们的相册不会出现这种问题 2这个很正常，所有的相册都会有这样的问题 3您用的时候稍微注意下，应该不会出现这样的问题 模板话术

1王姐，您还挺在行，问得问题很专业，不过王姐，我可以很负责任的告诉你，我们这款产品已经卖了3年了，到现在为止还没有出现过您说的这样的问题，所以您可以放心，哦，对了王姐请问„„„

十二、xxx影楼和你们比较，你觉得怎么样 错误话术

1这很难说都还不错 2各有特色，看个人喜好了 3我不太了解他们家 4他家就是广告宣传做的好 模板话术

1王姐，其实都是不错的影楼，各有所长，比如xxx家的强项是一周岁以上的孩子，因为他的影棚和服装的风格偏向于大一点的孩子，我们的强项偏向于满月和百天的孩子因为我们的装修服装等，所以我觉得像您的孩子满月我们会更适合一些

十三、XXX影楼的产品和你家差不多，但价格比你这便宜的多 错误话术

1是吗？东西不一样的

2不是一个档次的，我们质量好多了 3差不大的，就那么几十块钱 4您不能只看价格，还要看材质和做工啊 模板话术

1王姐，您真细心，观察这么仔细，有很多顾客也在这两款产品中比较，上午有个顾客也提出这个问题，不过后来还是在我们这定了，王姐您也知道产品的设计，材质，工艺，摄影师，等都是影响到最后的价格的，王姐我们的套系特点是„..来我给你介绍一下您就明白了（强调产品差异性优势）

十四、东西我很喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就定了 错误话术

1真没办法，如果可以早就给您便宜了 2我也诚心卖，但这个价格真不行 3我知道，但这是公司规定，我也没办法 模板话术

1王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，王姐您觉得除了价格以外，如果想要成交，我还能做些什么？我真的很有诚意，2是啊王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，这样吧王姐，我个人送您个非常好的礼物吧，您看成吗？（直接去拿礼物，顾客只要默认礼品即可成交）

十五、都谈了这么久了，给我面子，再少xxx元我就定了 错误话术

1不好意思，这已经是最低价了 2不好意思我们的东西不讲价 3没办法我们的东西是公司统一定价 模板话术

1王姐，很感谢您来照顾我们生意谈了这么久，我给您的都是最低价，希望您能理解，虽然价格上不能给你再优惠了，但我们一定在后期拍照，设计，产品各方面给您认真做好服务，让您消费的放心，这一点其实是最重要的，您说呢？（顾客沉默一会），那好王姐，我这就给您开票„„

十六、东西的确不错，我也很喜欢，就是价格太贵了（对顾客而言，价格永远是偏高的）错误话术 1这样子还贵啊？

2小姐那您多少钱才肯要啊 3这样还嫌贵，那您在谁家也买不到 模板话术

1王姐，我们以前许多老顾客也这么说过，确实单看价格会让人有这种感觉，我们的价格稍微高一些是因为„„..所以顾客都特别喜欢。王姐要买就要买自己喜欢的东西，这点是最重要的，您说是吧？（顾客沉默立即促成）来王姐，我现在给您开单，您稍等！

十七、算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的套系 错误话术

1其实这也不算好，还有更好的 2在我们这里这个只能算是一般 3您看看这些吧，那边全是特价

模板话术

1是的王姐，您真有眼光，这款套系无论搭配，品质，确实不错，因为我们现在是店庆活动期间，所以只卖现在这价格，真的很划算，而且您看„„（强调卖点）2没关系王姐，其实除了这款之外还有几款套系产品，性价比也非常高，卖的也很好，我觉得也很适合您，来我拿来您看看！

十八、别的影楼对老顾客都有打折，你们这怎么没有优惠呢？ 错误话术

1不好意思，我们这对所有顾客都一个价

2我们都是公司统一定价，如果能低我早就给您了 模板话术

1王姐真的感谢您对我们支持和厚爱，作为老顾客您一定知道我们的价格都是实实在在的，并且我们的产品，服务都保证始终如一的，这也是我们赢得很多像您这样的老顾客的重要原因，因为我们更希望对老顾客负责，这样能才会对我们店更加满意，您说是吧！（顾客沉默，立即促成）

十九、我跟你们xxx（经理、店长）很熟，你不给我就给他打电话了 错误话术

1这个真不行，我没有办法

2我做不了主，您直接找xxx经理、店长吧 3我们（经理、店长）自己给朋友买也都是这个价格 模板话术

1王姐，这就你难为我了，您给我们经理打电话，我们经理还以为我对他朋友招待不周呢！其实我们经理早就交代过，只要是她朋友来了，都用这个优惠价，不可以和其他顾客一样，所以待会您还得帮我签个名

二十、顾客对套系各个方面都很满意，但了解价格后转身就准备离开（很多人都觉得东西不好卖，十之八九是价格太高，其实不然，真正对价格敏感的顾客并不多，大概占到20%左右）错误话术

1小姐，这边有便宜的 2诚心买的话价格我们再商量下 3谢谢光临慢走

4沉默不语慢慢收拾产品 模板话术 1这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，请问您是觉得哪里不合适？还是我没给您介绍到位？您告诉我，也便于我们改进（找到原因再予以处理）2这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，其实我们还有几款和这款类似的产品，卖的也很好，价格上也比较实惠，我拿来您看下，买不买没关系，反正您来了，我帮您介绍下（转向几个稍低的产品继续销售）

二

一、你们的东西可不便宜，都能打几折啊 错误话术

1打折可能还要等一阵子 2对不起我们从来不打折 3不好意思，我们这不讲价 模板话术

1这位小姐，您说的对，我们这个套系价格上可能没什么优势，那是因为我们的„..（拍摄，风格，服装，相册款式，设计等）做的好，所以我们的套系照样卖的很好，再说买东西不能光看折扣，适不适合自己其实才是最重要的，您说是吧？您买不买没关系，先来了解下吧，来我先给您介绍下„„.二

二、我今天只是先看看，等你们打折时我再来买 错误话术

1还不知道什么时候打折 2其实我们现在也有打折呀 3难得碰到合适的，干嘛要等呢

4打折时不是全部商品，可能没有适合您的 模板话术

呵呵，王姐，您真是聪明人，会选择合适的时机买东西，也难怪干啥都得花钱能省就省，没关系，您可以留个电话，等我们打折时我马上通知您，不过如果您真喜欢这一款，我建议您现在买，因为这款是我们热销产品，价格很透明了，一般情况下我们不会打折的。

二

三、我不要你们的赠品和积分，给我兑换成折扣吧 错误话术

1不好意思这个不行 2如果您这样我们要亏死了

3不可能，赠品是赠送的，不能抵现金 4您可真会算啊 模板话术

1对不起，王姐赠品和积分实在正常价格基础上赠送的，就好像XX公司赠送给您的礼物一样，我们买东西最关注的还是喜不喜欢东西是吧，赠品只是锦上添花，不过王姐，这些赠品是我们店特意为您精心挑选的，很多顾客都很喜欢，而且也很实用，您平时可以„„

二

四、你们怎么会不打折呢？xxx影楼都打折呢 错误话术 1沉默不语

2没办法这是公司规定 3买东西别计较那点折扣了

模板话术

1王姐，做不做活动是公司的一种策略，我们店采取的是市场统一定价，我们希望以实实在在地价格对每一位顾客负责，希望顾客不管到什么时候到我们店都不用担心价格不统一上当的感觉，王姐您先看看„„

2王姐，可能您是第一次来，不太了解我们店，我们从来不轻易打折，但我们还是有很多长期的老顾客，因为我们的定价是实实在在的，而且我们的最大优势不是价格，而是。。，（强调优势），请问您今天想看看。。？

二

五、拍一套不打折就算了，我拍两套也不打折啊？那我一套都不拍了 错误话术 1那您自己考虑吧 2这个价格已经很便宜了 3不要这样您知道我们也很难做 模板话术

1是的王姐，我可以理解您的心情。不过这几款产品您都很喜欢也不容易，少哪一样都很可惜，这样吧我尽力去帮您申请下，您稍等（让顾客知道您在为他向老板申请，）„.王姐，实在抱歉，价格上我们确实没办法，因为（强调产品优点），不过我们老板决定送您个非常实用的礼品，谢谢您来照顾我们生意，请您收下，（收下礼品及成交）

二

六、折扣和赠品只能二选一，可顾客既要赠品又要折扣 错误话术

1我们打折之后就不能送礼品了 2真的没法这样做，我们已经给您打折了 3其实赠品很便宜，您外面买也没多少钱 模板话术

1王姐看的出您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，其实我觉得赠品确实不错，在外面买折扣下来的钱也买不来，我建议您考虑下我们的赠品„..2王姐，我真的很想满足您的要求，活动期间我们只能给顾客一种选择，时候公司还要核对数量，所以我真的有些为难，我觉得您还是选择折扣，因为您还是最喜欢我们的产品才购买，毕竟不是为了这些赠品才买我们产品的是吧王姐„.二

七、如果过段时间这款产品打折了，你要赔我差价 错误话术 1这我可不敢保证 2打不打折公司说了算 3真的打折我也没办法 4肯定不会打折的 模板话术

1王姐，如果看到自己买的东西过段时间打折了，换做是我心里也会不舒服的，只是您知道打折有时也难免，比如处理老款、过时产品也有可能打折，您这款产品是我们刚上的新款，短时间内是不会打折，不管怎么样，买东西有时和买股票一样，不可能总买在最低点，您说是吧？来我给您开单„.二

八、索要顾客电话，顾客说他需要的时候会来找我们 错误话术

1您留个电话吧，有活动我通知您 2我们不会骚扰您的，您留个电话吧 模板话术

王姐可能您是担心泄露个人隐私，是吧？您有这种顾虑是很正常的，毕竟电话属于个人隐私，不过王姐您放心我们xxx影楼肯定会绝对保护好您的信息的，而且留下电话只是为了方便我们更好的为您服务，请您一定放心，（顾客犹豫1秒钟）谢谢王姐，请问您电话是？„

总之门市人员应对顾客提出的各种有异议的问题的时候，首先要认同顾客，多用（“是的„.”“您说的有道理„.” “单从这方面讲是的„..”）然后再用（“但是„”，“可是„.”，“因为„.”等）来强调我们的优势（卖点），引导顾客关注卖点。

建议门市人员把每天的工作中遇到的各种客户提出的问题，整理起来，一起讨论，制定出标准的话术模板，长期积累就会形成一种标准化的话术,对我们给顾客提供标准化的服务会有很大帮助！记住：认同„„„强调„„..客怨就会远离你！！

第二篇：影楼接单人员话术参考

影楼接单人员话术参考

旗舰店的要加上顾问式销售的概念以及顾问式销售与喜庆业的结合 1：如遇到顾客进门，就问价格，觉得贵，没办法留住客人，怎么半？ 答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意.要主动说出店的优势和特点。提高顾客购买欲望。

2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾客怎么半？

答：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己是行家。我想很多门市可能都会碰过这样子的客户。碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讲的事情是错误的。为什么呢？因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重，他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩。所以透过这样子的方式你称赞他的方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。“哎呀，孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样„„”你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。所以你应该告诉他：“哎呀，王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，你这么的专业。我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选择喏。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。

3：怎样才能使促成定单的顾客交全款呢？

答：客户是没有了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。所以对你推广的销售加委有一定的怀疑态度，包括你特惠价目的推广。这时候你需要做的事情是要赶快的去证明你所讲的话是具有信服力的。影楼现在最常用的就是会拿出事先预留的客片让客户看，以做证明。也可以让顾客了解你店的规模与实力。促销期间活动的所有套系都是经过成本直销的，只有全宽预约才可以享受这个优惠的。否则是冤家销售的，活动只有这2天才有的，同时在与顾客交谈前要强调全款预约可以。。。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒。他可能觉得买东西不提出一点抗拒心里不舒服，所以当你发现这客户的抗拒只是一种无病呻吟型的抗拒的时候，可能你所需要做的事情很简单，只要笑一笑，不要理会他这种抗拒。直接用假设成交的方式去解除他这种无病呻吟的抗拒。你可以笑一笑说：“李小姐你觉得明天你是几点钟来拍比较方便呢？是八点还是九点？”接着你就保持沉默等待客户的回答。一个好的门市人员，需要具备的能力就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析出来顾客的抗拒是真的抗拒还是无病呻吟型的抗拒。并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。

4：如遇到有意相拍摄的顾客，但是看了相册对我们的风格是我们没有的，没试过拍摄的效果，可不可以先定单在拍摄？

答：可以。我们是专业的儿童影楼，有专业的儿童引导员，我们的摄影师都是经过专业培训的，对儿童摄影的风格有一定的了解，你可以在拍摄的时候和他提前沟通，把你的想法告诉他，他会在您的想法的基础上去为您的宝宝创作出经典的片子，儿童摄影不是模仿，是创作。在风格拍摄的基础上去穿凿，才是最好的片子，对您来说，对摄影师来说都是见高兴的事情，我们也愿意为您拍出您喜欢的片子你呀，放心了，没问题的。

5．老顾客介绍顾客来时要求享受原来顾客的优惠可不可以？ 答：如果顾客要求是没有问题的。同时告诉顾客，我们现在也有优惠活动，虽然不一样，但是优惠的针对性是不一样的。你可以了解一下。比较一下在下定。看你喜欢那些东西。我根据您的要求去为帮您参考一下。

6．价格贵，近来随便看看？

答：我们影楼门市比较常见的也是最头痛的。这类客户在跟你接触的整个的过程当中他是表现得很冷漠的，什么话都不说，他只是很安静的坐在那里很沉默，这时候你所需要做的事情是你要想办法让你的客户多说话，要多问客户一些问题。因为他越沉默的时候常常就表示你越不能够提起他的兴趣和购买意愿。所以我要让他多说话，你要多问他一些开放式的问题。你要让他们多回答，引导他们多谈谈他们自己对套系、对效果和服务的看法，对他们的需求和感兴趣的事情的看法。只要你能够多引起他们说话，那么他们就更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的套系介绍上。所以鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法，多问一问他们的意见。从他们的回答的过程当中你就比较容易的找出他们的需要，所以接下来你就能够集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。

7．如果遇到顾客是想定生日套餐，但是这次先了解，下次生日早预定以后在说？

答：可以呀！但是我们的优惠就是这几天呀。过了这个优惠，没有了，那就差这几天，我们是预约拍摄一年内拍摄有效。现在很多家长都是提前预约的，到您要拍时直接打预约就可以。

8：有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办？ 答：很多服装穿着不一定好。但是拍摄效果是很好的，这个摄影师会很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特别的服装可以拿来让我们摄影师看一下效果好，可以给您拍一下，主要是自然可爱活泼。

9：客人以前拍过，只想拍几张单片，不想相册怎么办？

答：可以呀，但是你要了解拍单片价格和套系。进行比较，其实拍摄相册会比单片划算的多，单片不好保存的，容易折掉。相册就不一样。

10：顾客交钱没钱，没卡怎么半？

一是确定是真没钱，还是不信任，分析原因，解决问题，如果真没带钱，要叫他先交一小部分定金，明天有时间送来，活动是限量的 门市接单诱惑 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。

2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。

告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价 1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。

心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。

“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远

只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。诚心+内心=成功

第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

作为婚庆公司,怎样与客户进行很好的沟通与谈判,从而能把单子接下来,是有一定的技巧的.一.接待客户既要热情又不能过度,不要给客户一个你急切想接下这桩生意的心理.二.要提前准备好一些资料,如公司简介等.客户就座后,先让客户浏览

三.不要先报出你的价位,要等客户的主动提出.四.要向客户介绍你公司的3-4个最亮点 五.不要先承诺你将给予他的优惠条件

六.在客户没有最后决定前,尽量不放婚礼样片给他看.七.要先由业务主管和他谈,老板最后拍板.八.大胆揭露其它公司的不足 九.老板最后的拍板可谈优惠条件 十.不承诺放弃抵押金的预交

第三篇：全面的影楼门市接单技巧接单话术

全面的影楼门市接单技巧接单话术

太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。

解答：可以肯定的是影楼顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！

1、质与量的对比讲解：

拍两次：影楼网照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。

加 选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。

2、第一次与第二次拍摄中国影楼感觉不同，消耗精力，时间付出等等„„

3、针对民族传统，拍二次不吉利。

朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？ 解答：

1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？

2、全国影楼宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。

3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆最重 要的一部分，因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是金钱也买不到的。客人认为加挑的照片认为不该付款时！

解答：

1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个：

① 多拍优选，可以更多选择的空间

② 成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，可 以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片

2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长

3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。数字分析法：您仔细算算：如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。爸爸：记录您宝宝的一生成长过程，您愿意每个月花1.66元，为她留下这些最美的回忆吗？

4、放心吧！公司绝对是一视同仁，不会让您吃亏的，如果挑的多心里因此有疙瘩的话，我去和店长申请和商量一下，帮您找些优惠，好让您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我们不愉快了，回头我们不但要失去您这个顾客，还会失去您的亲朋好友，毕竟现在生意不好做！

客人牙齿不好，婚纱影楼摄影师要求张嘴笑，看毛片客人不开心，怎么办？ 解答：

1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；

2、宝宝照本就应该可爱为主，要有甜美灿烂的笑容，以后看起来才乐和；

3、你觉得牙齿不好，是一直以来你自己的心理暗示，人都对自己不满意的地方，但是你自己不满意，不等于别人都这么认为，我觉得你还是笑开了好看呢，况且，朋友看你宝宝照片时是看整体的，又不是只看你牙齿的。

1、客人进门，一定起身问好、并咨询：“有什么要帮忙的吗？”

2、奉坐奉茶自要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名，要牢记。

3、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。

4、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。

5、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。

7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。

8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。

9、随时帮助同仁或非自己客户解难，以示同心。

10、一定熟记客人姓名，下回见面可直接称呼，以示热情。

11、客人一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。

12、保持笑容、不易怒，热情招呼，不冷场。门市接待人员的素养

门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。门市主管

俗话说：“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。

1、组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。

2、企业能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。

3、财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他（她）必须具备控制成本的能力，花钱比**容易，花钱时必须首先想着**。

4、业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现即定目标。

5、人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。

6、善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。

门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员，所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍，让他们感受到你的诚意。

第四篇：儿童影楼门市接单技巧专题

客服人员工作七大工序 预约时：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、关心问候

2、排定拍照时间

3、控制拍摄量

拍照时：

1、专人服务及时了解服务品质

2、再次请其填写好友资料卡

3、安排选样时间

4、填写顾客拍摄完毕意见表

客户看样后：

1、电话：短信上保险。

2、填取件表

3、填写取件卡 客户取件当天：

1、客户流程满意度调查表

2、四次推销

客户取件后：

1、感谢函

2、客户生日、婚期以及节日问候。

3、运用转介绍电话营销。

合理的诱惑十大招数 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。

告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价

1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。

“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。

第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远 只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。

送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。

诚心+内心=成功 第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

客人进门和离开时的服务基准

当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。

按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。第一部分：客人进门和离开时的服务基准 客人进门

1． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2． 入店的客人，一般分三种情况：

A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。

3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到

一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）

6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。

7． 客人 A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

8． 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。

第二部分：自身要求

一、在公司及卖场

1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。5.如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。

第五篇：影楼门市礼仪接单攻略(白金版)

影楼门市礼仪接单攻略（白金版）

有几种类型的客人，需客服部电话追单，以下是电话追单的模式：

一、来店后未订单者：

1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。“您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起，打捞一下！” “打扰您了！耽误一点时间！”

“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的晓蕾，可以有更大的作主空间，而接待您的门市是我们的丽丽小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是晓蕾，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的优惠，嗯！明天下午有空吗？（或星期

六、日）。晓蕾会在某某影楼大厅等您！请您无论如何给晓蕾一个机会，好吗？静候大驾，晓蕾一定等您！非常感谢！王小姐，明天下午三点见！我等您！拜拜！”

2、当客户表明，已转入别家影楼时：

“是这样啊，那么您可不可以告诉晓蕾，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，晓蕾相信是可以帮您另做安排的，只希望您能再给晓蕾一个机会。

二、交订金后未来拍者：

1、未定拍摄时间的客户：

王小姐，您好！对不起！打扰一下！

我是某某婚纱影楼客服部晓蕾，不好意思！打扰您了！

晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质，晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。

请问您，下个星期哪几天比较有空一些？.......这样好了，晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二，因为再来都是拍照的旺季，照相的人会越来越多，而且现在您来的话天气比较凉爽，照出来的效果相对比夏天好的多，出外景的话脸部表情也会自然的多，不会因为天热而显得烦燥，您觉得呢？

到时候您来以后就可以直接化妆，做造型，用不着等很久，您预约的这个时间段，我们暂时不会再安排其它的顾客。

您看这样好不好，我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆，这个时间段会保留给您的！如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话，也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话，晓蕾会另外再做安排的，好吗？ 非常感谢您！打扰了！谢谢！

2、针对预定时间已过，未准时回来拍照的客户：

王小姐：您好！

我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起！打扰您了！您原本是4月8日要来拍照的，但是一直都没有来，晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。这样好了，为了保障您的福利，现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗？

恭候您的光临！谢谢您！打扰了！

（以每周为进度，同样再安排至下周同一天，同一时段为最佳）诱因可变重点：

1、最近公司刚进了数十套礼服，亮丽、新颖，可以早做安排。

2、名师、大师级人物下周会来，把握时机，只通知好朋友。

3、公司有最新活动，先不拍照也可以先来参加优惠活动（引导其付全款）六

十、门市系统--接听电话基本程序 门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象（此项只用于受过专业培训的门市及收银员）。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：

1、接听时首先要讲：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？（或很高兴为您服务）”；

2、如果来电者找总经理，一定问明来电的大名及需要帮忙的地方，千万不能说他（她）不在，（只要找的人职位比自己高）“对不起，我们总经理正在忙，有什么事，小红可以帮你吗？”不能讲“你找他有什么事？”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼？”“啊，王先生，您好！我是小红，总经理现在正在开会，有什么事可以帮您转告吗？”，一定要留下对方的姓名、单位及联系方法，转告总经理（因为总经理的工作比较繁忙，如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号）；

3、不要放弃陌生电话的洽询，必须仔细介绍；

如对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱？”

答：“我们从几百元到几千元的价格都有，内容套系都不一定，看您需要哪一种可以选择？您大约想拍个多少价位的呢？”

问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容？” 首先询问对方怎么称呼？

答：“王先生，我是小红，你好！一千多元的有三套，（根据价位做大致介绍），我们现在正在搞活动......，这样子好不好？您什么时候有空（主动约定一个时间、地点）？王先生，我明天下午五点钟等你，您方不方便过来？您知道我们公司的位置吗？（告诉客户详细地址），这样吧，明天我上晚班，我在公司等你，不见不散！拜拜！”。不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容，原因

一、为避免同行业探底；原因

二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；

4、门市接听电话时，要不断的自我介绍，让客人记住你，以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；

5、不要让任何来电者久候，务必迅速完成任务，发现任何来电的电话在等候的时候，无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？”不要让来电人等候过长时间，没人管，待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起，先生，某某人现在正在忙，方不方便留个大名或电话，待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话，不好意思。”马上记录在电话留言本上（或对方不留姓名应告诉他：“先生，真的对不起，如果您不留名字的话，他可能就无法迅速联络到您。”）；

6、不要放弃任何来电者的电话。因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话，以便影响工作，故如果是找员工的，一定要留下来电者的姓名及联系方法，因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情。（回答方式参照第5条）；

7、公司前台应备两部电话，一线电话专门以接听为主，另外一线电话可以对外来联络客户，最好不要占线交错使用，以便影响正常业务工作；

8、公司内部应备电话留言本，接听者一定要如实做记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹不要轻易的放过，主动、积极最重要；

门市接听电话时一定要做到客气有精神，热忱有礼貌，是电话服务的要键，轻声细语，柔情万千，句句动听，魅力十足，才可以引人入胜，详细了解来电者的洽询重点，礼貌始终如一。

六

十一、门市人员的基本礼仪训练

门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。

一、站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正

1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；

2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；

3、不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并纠正错误）。

二、坐姿：（示范并请大家一起做）

1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉）；

2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；

5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。

三、手的姿态：

1、招呼客人时：（先示范，后大家起模仿，再纠正错误）五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；

2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；

3、介绍相本时：（示范，逐个表演并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；

4、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。

四、走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）

1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。

2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。

3、两手放于身侧并肩自然摆动。

4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

五、欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）

1、两手虎口交叉放于小腹前；

2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

六、点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）

1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；

2、面带笑容。

七、和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）

1、和对方问好并握手。

2、握手时稍有点力度。

3、握手时间不易过长。

八、和领导碰到时的态度（举例说明）

1、向领导问好。

2、对领导介绍自己的名字。

九、和同事初次相见时的态度：

1、相互握手。

2、相互介绍自己的名字。

3、赞美一下对方（两人一组互相练习，各自说出对方的三个优点）。

十、和顾客初次见面时的态度

1、诚挚地握手。

2、直视客户的双眼问好。

3、微笑地向客户致谢。

4、利用问话开场白。

5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。

6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。

7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。

8、关心对方、态度热忱。

礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。六

十二、当客人对照片有问题时？

答：您放心，我立即处理，决不会延误您婚期的，我还希望您帮我介绍。六

十三、客人等的不耐烦时？ 答：（立即安抚客人）我立即安排，请主管送烟请客人抽烟，与客人说话。靠你们帮忙生意才好，以后还须要您多带亲朋好友来。六

十四、有些相片无法如期交件时？ 答：真不好意思，因为你是某某的朋友，所以做的特别细，请过三天再来拿好吗？ 六

十五、当时忘记排入时？

答：产即安排，通知有关人员协助。（但千万不可让客人发现）六

十六、当客人对美容、造型产生报怨时？ 答：美言几句，请美容师再换妆、换造型。六

十七、当客人对美工感到不满意时？

答：告诉客人，请客人放心。立即将不喜欢的部分再更换，请过几天再来拿。六

十八、当礼服撞期时？ 答：告知客人礼服被上一个客人弄坏了，请客人重新换一件，我们一定拿更好的，公司

从台湾运了一批新款，请客人重新再挑更漂亮的。六

十九、当客人对你的服务感到不佳产生埋怨时？ 答：以换个方式与你的客人沟通，请他原谅你的无心之失，所谓大人不计小人过，若客

人实在太气，立即更换小姐服务。

七

十、门市选片的十大步骤

1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。

现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一

边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。

这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。

4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。

有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：

（1）客人对拍照当天的服务不满意时；（2）客人对拍出的照片不满意时；（3）客人对其它的事项不满意时。

此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？

门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。

5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。”等。这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。

6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：

（1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。

（2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。

（3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。

（4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。

客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。

（5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以

7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？

门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元……，以此类推。运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。

8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。

9、结算阶段：以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太，多花一点值得”等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：“王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！”

10、策略性的结束：选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。

★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。

客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。

七

十一、电话接听准则

1． 不可让公司电话响声超过三声。

2． 一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，xx影楼，我姓某，请

问有什么需要为您服务？”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。

3． 如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。” 4． 如找寻其它人，说明“请您稍候一下，我马上请她听电话。”

5． 如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。” 6． 电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。

7． 请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。

8． 如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。七

十三、如何回访顾客？

1．回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。

2． 回访应注意事项

A． 事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。

B． 如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。

C． 打电话时，不能有敌意而应保持一种自信与热情。

3．当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。

4．回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。七

十四、先生在白纱拍完后，再加钱换礼服，感到不满意。如何处理？ 在我们组套内，新娘的两套礼服与新郎的一套应该包括在内，而男西装的另一套钱没有包括在内。所以现在拍的时候，再征求你们的意见，看是否要加。反正这40元钱不会白加的，因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样。所以如果不加，等拍完后你们会后悔的。

七

十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚纱。如何处理？ 答：（１）你并不是那种很瘦的新娘，瘦的要用各种方式来补足身材，但你很漂亮，要把最好的地方体现出来，让人羡慕你。我就羡慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感点。

（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根据人的体型和脸型，稍微露一点，这是女性能够表达出美，而且性感的体现。假如人太瘦是没有办法，人不瘦脸瘦，领子高拍出的照片效果肯定没露肩的好。（３）这些衣服和你平时穿的不一样，因为你现在是拍照，所以衣服颜色深一点，稍性感一点，拍出来的效果好，一生就这么一次，你平时想穿也没这个机会。七

十六、有的客人看见别人的礼服漂亮，就一定也要穿这件。如何处理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太适合穿那件衣服，因为你年纪较小，穿那件会显得太老气，我建议你穿件黄色的，因为黄色的穿起来比较亮，看起来比较活泼，很适合你这个年纪，所以我觉得你穿这件合适。

（２）各人有各人的体型，有的适合，有的不合适，我们的衣服都是很漂亮的，挑适合你自己体型和颜色的礼服才是最重要的。七

十七、如何区别顾客类型并定位服务策略？

1、大A客：有钱的大客户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，服务对应：热情招呼，多拍摄多选。

2、A客：随和亲切，尊重专家，还算有钱，引导消费。服务对应：把握心态，可以吹捧

3、OK客：一般客户，要求不多，教无主见，重视品质。服务对应：热忱有礼，敬业精神。

4、C客：自以为是，贪以小惠，自我主意，以一索十。服务对应：小心谨慎

5、大C客：斤斤计较，要求较多，自识甚高。服务对应：红色警报，全体小心！！

（一）影楼门市接待流程：

1.欢迎光临（迎宾开门，问候！招呼，请坐，奉茶），彼此介绍了解。（门市递名片，自我介绍）

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。（随时随地的称赞顾客的身材，服装，或有品位的地方，以增加亲切感）

3.影楼服务环境介绍。

4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等），并鼓励试穿。

5.价格介绍，让客户选择所需套别及价格。（也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系）。

6.介绍附加服务项目及内容。（有技巧性的讲解）

6.填写订单、沟通表，安排拍照日。

8.解说服务流程内容：

（1）注意事项；（2）付款方式。

9.收取预约订金。（一般不少于套系的50％）10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄当天，补交余款。（记住客人的姓名，像老朋友一样热情招呼）

13.交给化妆师。（有技巧的语言交接，并妥善安排好男士）

14.拍摄完成，预约选样时间，填写流程表。

15.选片。（热情有礼，引导消费，做完美的二次消费）

16.约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。17.取件时，适时给予赞美并付清余款。18.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：（1）量身；

（2）填写出租婚纱预约登记本；

（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4）定还衣时间。19.取衣：

（1）点清单；（2）签收；

（3）由客人提交身份证件。