展厅执行方案

第一篇：展厅执行方案

销售顾问分组

一、组别：

1、2、展厅接待组

客户跟踪组（包括引导）

二、组员：

A组：方勇 邱燕华 罗冲 王昀宇 廖巧珍 B组：邱园

陈露霞 俞海滨 郑园园

三、组长：A组：方勇

B组：邱园

四、分组规则：1、2、3、接待顺序：两组分别为每天的上午、下午。引导顺序：非接待组按顺序进行引导。

当接待组的人员都在工作状态时，跟踪组按排班顺序进行接待。

五、各组的工作：

1、展厅接待组：进行展厅客户到店接待。

2、客户跟踪组：系统跟踪、引导、办手续、交车。

六、分组的好处：

1、能够合理的安排工作时间，提高工作效率

目标：希望在各组员的配合及组长的引导下实现最高效的汽车销售团队，从而创造销售部辉煌业绩。

分组执行方案

一、岗位

1、严格执行排班顺序，换岗时换岗人员提前2分钟通知接

岗人员，接岗人员提前2分钟做完手头工作（包括喝水、上洗手间）

2、当出现空岗10秒以上对责任人做出30元每次的罚款。（例如换岗人员未通知、接岗人员未接岗）

3、展厅接待组主要目的是接待新客户所以在展厅接待组时不许交车、办手续、、、、、（试用期每月给予3次机会超过每次绩效考核扣1分）

4、当客流量较高时会出现接待组人手不够的情况；此时跟踪组需把排班表放于前台（出现空岗给予一样处罚）

二、引导员

1换岗时引导员提前2分钟通知接岗人员，接岗人员提前2分钟做完手头工作（包括喝水、上洗手间）

2、当出现空岗10秒以上对责任人做出30元每次的罚款。（例如换岗人员未通知、接岗人员未接岗）

三、5S工作 1、5S不到位处每处处罚20元。（特别是杯子没收）

2、休息时需填写交接表落实交接责任人。

四、展车充电

1、落实每车每周充电日，按填表执行。（没电罚款20元）

五、系统

1、不许粘贴（每个处罚20元）2、5点30前跟踪完毕（超过每个处罚20元）

3、过期（做停职处理）

六、交车

1、按交车流程严格执行（未执行每次每项处罚20元）

2、按时粘贴交车看板（未粘贴信息员拒绝提供交车手续或罚款20元）

七、对讲机

1、每天定时归位充电（每次罚款20元）

2、未佩戴对讲机或对讲机线或关闭（每次罚款30元）

八、手机的使用规范

1、不允许玩游戏（每次罚20元）

2、在岗人员当来电或来店还在通话状态（每次50元扣一分）

九、接待台

1、接待台不允许聊天（每次罚款20元）

2、接待人员不可到处走动（每次罚款20元）

第二篇：展厅开业方案

2012年新展厅开业

一、年会主题：开创 新局面

会议背景

2011年，行业遭遇寒流，内有国家房地产新政打压，成交量日益萎缩。全国陶瓷产区遍地开花，产能严重过剩，多品牌现象扎堆，产品同质化严重。外有欧盟反倾销浪潮，多数出口企业转内销，进一步加大了市场竞争。大多数陶瓷企业的销售业绩相比去年同期出现明显下滑。行业洗牌即将来临！面对如此残酷的建材市场环境，我们 人需要打破行业格局，在危机中凭借品牌实力逆势突破强势发展！

主题精神：

在变革复杂的的市场环境下，突破传统观念和思维模式，加强产品研发、产品应用、专卖店建设、团队建设和店面管理。

二、年会目的：

1、传递2012年 陶瓷通过充分利用强大的产品研发团队不断研发创新型产品，加强企业团队建设等，必将成为一个强势的瓷砖品牌的规划目标。

2、树立经销商的经营信心，展现公司在自身发展改革的规划和进程中呈现的崭新面貌。

3、表彰先进代理商，树典型，造英雄，打造模范学习榜样，激发信心和激情。

4、参观新展厅，推广新产品和专卖店新模块，加快终端专卖店形象建设，提高代理商信心。

5、加强与设计师互动交流，进一步开拓家装渠道；推广新产品，提高 品牌高度，增强代理商信心。

三、年会要素：

时间： 2012年2月8日-11日

地点：

四、参会人员

1、全国300个经销商单位及其团队代表约400人

2、公司领导，销售部外线人员，销售部各部门主管，公司员工代表，约70人

3、周边设计师200--300人 著名设计大师2人

五、各环节设置

（一）公司会议（时间：2012年2月9日）

（三）新展厅开业（时间：2012年2月10日）

开业目的：

参观新展厅，推广新产品和专卖店新模块，加快终端专卖店形象建设，提高代理商信心。

规模：600人左右 时间：9：00-11:00 地点： 总部展厅

第三篇：展厅销售流程及MOT执行标准

销售流程的MOT执行标准

一、基盘客户开发

1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期。

2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。

3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客户。

4、销售经理是否制定统一的分配原则。

5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。

6、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌，7、如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因

8、根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，以便提醒跟踪

二、进店接待

1、是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。

2、是否在客户进展厅第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。

3、是否与客户距离应注意保持1.5-2米。

4、销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。

5、递给客户名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职务。

6、销售顾问或销售前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。

7、是否携带销售手册。

8、与客户沟通时，是否时时保持目光接触。

9、对坐着的客户，是否坐着或半蹲着与其交谈（不要站着）。

10、是否专心接待客户。如需接听电话是否征得客户同意并尽可能快地结束通话。

11、在接待基盘客户时是否主动询问客户买车后的使用情况，并突出别克关怀。

12、是否努力兑现对客户的承诺。

13、如客户要离店，是否送到展厅门外。

三、需求分析及产品介绍

1、是否适时探寻客户购买车辆的标准和用车需求。

2、如果是开车来的客户，是否询问客户是否有置换需求，3、如果客户有置换时需求，是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。

4、是否主动积极针对客户需求介绍产品。

5、是否主动向客户介绍安吉星服务。

6、是否向客户概述安吉星的独有优势（品牌价值、品牌历史、品牌文化等），及它能带给客户更多的科技便利、超强实用性等

7、介绍产品时是否主动将产品资料（车型资料、安吉星资料）递上。

8、是否主动向客户介绍安吉星“三键”功能，突出操作简便、人性化设计等理念

9、在介绍新车安全性时，是否主动强调安吉星集合现代整车和通讯科技带给客户的主动安全随车保护

10、是否用标准话术向客户演示安吉星2项静态功能

11、是否向客户指出购买新车后，可免费享受一年的安吉星全套服务

12、与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。

13、对于竞争品牌的对比应该是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。

14、介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。

15、是否能用 FBI 的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。

16、如展厅里没有客户要看的车型或颜色，是否引导到信息中心，利用电脑显示屏上的图片给客户介绍。

17、是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。

18、在整个介绍过程中，是否能视情况而定，适时地邀请客户入座。

19、引导客户入座时是否主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。

20、在整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户的问题。

21、最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。

四、试乘试驾

1、是否主动向客户提供试乘试驾服务。

2、如不能满足要求，是否征询客户可否提供相关车型代替。

3、提供的试乘试驾路线是否有2 条或以上路线可供客户选择。

4、试乘试驾时间是否充足（至少20 分钟）。

5、是否根据SGM 市场部提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识。

6、试乘试驾前，是否将干净的试乘试驾车按标准准备好，试驾车油量至少在二分之一；放置原厂脚垫，且安吉星电源灯显示为绿色完备工作状态。

7、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。

8、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并询问客户试驾的重点项目。

9、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点配置及相关操作。

10、在客户试乘时，是否用标准话术为客户演示安吉星全程音控领航动态功能

11、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。

12、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带。

13、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈

14、试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名确认并协助客户完成意向客户调查问卷（包括安吉星的体验和建议）。

15、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。

16、在客户离店后，是否填写试乘试驾记录表交给销售前台。

五、报价咨询及成交条件确认

1、口头报价是否快速，清晰。

2、书面报价是否按统一格式的报价单提供给客户。

3、是否告知客户提车的大致时间。

4、是否适时地根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。

5、如客户需要咨询二手车，销售顾问是否带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。

6、是否向客户解释相关书面文件，特别注意解释清楚容易引起分歧的地方，避免客户引起不必要的误会。

7、解释完书面文件是否询问客户意见，及时处理客户异议，必要时请展厅经理协助解释。

8、对于一些专业性较强的书面文件比如保险，GMAC等文件的解释，是否及时寻求相关人员的帮助。

9、是否向客户明确需要办理手续的大致时间。

10、是否专心处理客户商谈事宜。如有客户来访，是否请主管或展厅经理先代为接待。

11、客户支付定金时，财务人员是否态度热情和蔼向客户解释清楚相关手续。

六、潜在客户跟踪

1、对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照DSM 系统中的提醒跟踪计划进行。

2、在跟踪时是否准备好话术，做到有准备地打电话。

3、是否在当天下班前在DSM里录入或更新客户信息。

4、展厅经理是否和销售顾问对H/A 级客户进行确认并指导销售顾问制定H/A 级的客户跟踪方案和话术

七、交车过程

1、所交付车辆的外观及发动机舱是否干净、整洁。

2、是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。

3、是否在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间。

4、是否在交车前一日完成车辆安吉星系统预配置，为客户在交车时体验Welcome Call创造条件

5、交车前是否与客户确认是否要撕掉保护膜

6、是否在展厅门口设置客户恭喜牌

7、在交车当天是否与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户

8、销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程

9、经销商是否提供可选车辆供挑选

10、是否在交车时准备擦车专用布和用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理

11、是否介绍车辆的具体操作

12、是否介绍车辆使用注意事项

13、是否指导客户由本人开通安吉星服务

14、当客户与安吉星确认隐私资料时，销售顾问是否主动离开车辆并等客户信息确认完毕后再返回车内

15、是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识

16、是否介绍车辆的保险理赔规定

17、是否重点提醒首次保养的服务项目和公里

18、是否签订交车合同并按照“交车检验表”和“交车服务验收表”与客户确认交车事项

19、是否在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解

20、是否将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。

21、是否经客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于驾驶室合适位置

22、是否经客户同意，将“安吉星车窗贴”贴于后排侧车窗内

23、是否在专门的交车区进行交车仪式

24、是否陪同客户试开所购买的新车

25、是否邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表

26、是否在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主基本信息的调查

27、是否为新车加足 1/4 箱油量并明确告知客户

28、整个手续办理完毕后，是否送客户至展厅外

29、是否指导客户完成第一次安吉星导航设置，并请客户在第一时间使用该功能前往第一个目的地

30、是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达

八、售后跟踪

1、是否了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在用车时遇到的问题

2、是否了解安吉星的使用状况及车主的意见、反馈

3、是否记录并填写车主对安吉星服务的建议和意见

4、是否耐心回答车主问题

5、如遇到不懂的问题时，是否征询相关人员后再给予回答

6、是否主动提醒车主定期保养，并讲解到经销商保养的好处

7、是否邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知参加的好处

8、是否让车主介绍新客户并表示感谢

9、跟踪完毕后是否及时在DSM系统记录回访信息

10、售后跟踪方式是否用电话方式进行

11、售后客户跟踪的标准是否按SGM及DSM标准执行

12、客服部是否给车主寄送总经理手写体签名的感谢信

13、对一些重点车主的售后跟踪方式是否用上门的方式进行

第四篇：汽车展厅活动方案

汽车展厅活动方案

①活动目的②活动概述③活动流程④活动简要⑤现场布置通过展厅活动，为新福克借助良宇福特4S店已有的客斯进入徐州地区市场进一群优势与媒体资源，提高新步充分造势车曝光率与知名度活动目的邀请潜在新福克斯客户群，进行有效借此机遇，提升良宇福特的客户关系维护，进一步增进产品与4S店形象与知名度消费者的互动，促进销售活动主题：传承经典，时尚动感‐‐‐‐‐‐‐‐新福克斯上市发布；活动时间：10:00‐‐‐‐13:00活动地点：良宇4S店活动内容：

新车发布互动体验与试乘试驾活动对象：徐州主要意见领袖；老客户代表，潜在客户群，徐州市媒体；4S店人员活动人数：40人至50人嘉宾名单：

区域经理与4S店领导（活动现场致词与新车发布)

媒体（10人左右)

汽车类媒体与当地主要媒体代表前期有意向的潜在客户（30人左右)

视觉配合：将福特标志通过电脑合成技术与电脑灯光的操作制作成大型五彩图案，在展览区内播放，一强化品牌效果视觉体现：通过观看AV视频短片，以刺激精彩的内容呈现给受众，给来宾留下强悍的视觉感受，比便于加深记忆简洁、大气的现场整体布置风格音乐配合：

选择汽车适用音乐，以明亮，激情的音乐元素，带动全场氛围的调动；细节把握无论是嘉宾的手腕花、礼品，还是到节目的选取，极尽展现福特的文化和品牌形象PARTA内容：新车亮关键词：签名新车亮相相墙、播放宣传片、亮相仪式PARTB内容：品味演关键词：钢激情演出出琴、灯光秀、模特PARTC内容：互动交关键词：互动互动交流流体验来宾签名、入场暖场，在休息区准备咖啡，以便来访嘉宾交流，招聘厨师，制作福特logo点心9:50-10:05主持人开场10:05—10:115区域福特领导致辞10:10:204S店领导致辞10:21:--10:31新福克斯宣传短片10:32—10:35以舞蹈演员绕车表演，新车亮相，新车市场定位人群特点简介10:35—10:55主持人出场活跃现场气氛与节目表演10:51:00由技术人员进行新车介绍，PPT文件，摄影设备11:00—11:45试驾及体验，在专业的驾驶员指导下，由媒体与目标群进行现场试驾体验来宾可自由赏车11:45---11:50节目表演互动环节11：55大抽奖放送与合影活动结束公关执行专人负责媒体签到，发放新闻资料，并引导媒体人员入场媒体签到处和其他嘉宾签到处应分设，避免现场出现混乱；在活动中，接待人员不应忽略某个记者，应积极主动和记者沟通相关信息；在活动中，接待人员应积极组织记者行现场拍照和采访；与媒体进行沟通，应遵守公关资料手册上的口径展厅职责来宾签到来宾签到来宾引导、礼品发放、名片收集来宾接待来宾接待各销售顾问接待好自己的客户，现场播放背景Video，烘托展厅氛围签到及礼仪安排由钢琴配合车模演出，演绎新福克斯的品牌诉求与文化内涵，整体环节与新车亮相衔接紧密，同时配合一定的灯光效果，突出新车，表演者与福克斯浑然一体而不喧宾夺主。手腕花为了体现来宾的尊贵，向每位与会的来宾提供一个手腕花，增加活动的气氛，让来宾体会到高品质的服务感受。礼品赠送所有来宾到达后签到时，由工作人员向每位来宾赠送一份精美的纪念品，并提供新福克斯的资料袋。充分体现新福克斯对来宾的亲切关爱和周到服务。

第五篇：公司展厅策划方案（精选）

湖北辉创重型工程有限公司企业展厅策划方案

一、策划目的

1、集中展现公司的规模实力、业绩与发展成果；

2、展现公司主营业务的发展现状、远景规划；

3、体现公司近年来的发展历程和积淀形成的企业文化；

4、彰显公司党群建设的思路与特色；

5、将接待工作重心从南区转移到北区来，集车间考察、展厅参观、会议接待于一体。

二、策划思路

设立展厅就是要直观系统地把企业品牌形象、发展成就、发展目标，企业文化和荣誉，企业自身独特理念和潮流展示给参观者。所以一定要有合理的有序的布局和区域划分才会给参观者留下美好而深刻的印象。根据展厅的空间结构，对要表现的各部分内容进行合理布局，结合当前最新的室内空间表现理念和多媒体技术，打造一个富有视觉冲击力、充满文化内涵的现代企业展厅。

三、接待对象

公司重要客户、各级领导

四、策划内容

（一）展厅整体风格及空间布局

——布局合理，线路流畅，大气通透但不能一目了然，充分考虑参观者流动导向和驻足参观的需要；

——生机活力、动静结合、内涵丰富、细节精致。

（二）展厅主题表现（1）辉创历程篇

A.前言——主题鲜明、印象深刻 ；

B.企业简介：大面积背景墙展现，具有强烈的视觉冲击效果； C.沙盘展示：虚拟出长江、城市快速路、高速路、铁路、山川峡谷等场地，展示公司的各种类型的桥梁。（黄冈公铁两用大桥、贵州香火岩大桥、杭州九堡桥、福元路湘江大桥、二七路长江大桥、鹦鹉洲大桥、南京大胜关长江大桥等）

D.公司业绩：公司有代表性桥梁的图片及简介，橱窗柜体式展现； E.发展历程：外观胶片式（卷轴式）平面设计，大事记时间轴+曲线图，体现企业发展脉络；

F.企业规划：由发展历程推出企业5-10年战略规划，把产业的优势、成果和战略远景充分体现出来。

（2）企业文化篇

A.企业文化：包括公司愿景、使命、核心价值观、精神、经营理念等；

B.领导关怀：各级领导视察、参观公司的图片展； C.员工风采：照片墙，配备部分员工心声；

D.文体生活：有机展板和照片墙，展示企业丰富多彩的文体活动；

（3）党群建设篇

A.党建工作：组织机构、制度、党员活动（纳新、学习、民主生活会等），展板式；

B.群团工作：工会、女工、团委组织机构、制度、活动，展板式； C.社会责任：捐资助学、扶贫； D.廉政文化：相关法律法规及规定。（4）金色荣誉篇

A.采用动感的方式陈列展示公司历年来获得的各种荣誉称号、奖杯、奖状、奖牌。荣誉墙形式展现，要有错落有致，光照通透的层次感。

（5）结束语——精炼寄语体现人文精神 A.结束语部分以灯箱形式展示公司的文化寄语。（6）会议接待区

展厅参观结束后，进入会议接待区：

A.大屏幕高清投影仪（或大尺寸液晶电视）及音响系统，播放高品质企业形象宣传片，给进入展厅者带来强烈的视听觉冲击力；

B.触摸电脑及音响控制台； C.会议桌、椅。

（三）其它细节表现

展厅及会议室吊顶；投射灯在墙面或地面打出公司LOGO；地面导视系统；盆栽植物等等，显现细节上的精致。

2015年8月21日