BPR是K3 ERP成功实施的保障

第一篇：BPR是K3 ERP成功实施的保障

BPR是K/3 ERP成功实施的保障

1、项目背景

科龙集团公司的前身系广东珠江冰箱厂，成立于1984年10月，为我国目前规模最大的制冷家电集团，是先后在香港H股和国内A股上市的公司。

科龙集团“容声”、“科龙”先后获“中国驰名商标”，使科龙成为中国首家拥有两个“全国驰名商标”的企业。1994年，科龙集团通过了ISO9001国际质量体系认证。1997年整体通过ISO14001国际环境体系认证。2000年9月和11月，又率先在全国通过了“国家职业安全卫生管理体系（OHS）认证注册”。

科龙集团信息化管理从90年代来，一直处于国内领先水平，九四年通过国内首家MRPII（制造资源计划管理）A级评审，2000年又通过“CIMS工程”（计算机集成制造系统）国家验收而且其企业信息化管理成功的典范效应也推动了国内企业信息化进程。

科龙集团为了积极适应激烈的市场竞争，进行了营销渠道和营销资源的重组，新成立了科龙营销总公司及下属28家分公司。科龙集团新的营销体系需要更强大的管理软件支持，以满足科龙集团市场开拓与内部管理的需要。

科龙集团公司在2000年开始集团财务与营销管理软件的选型。在经过深入调研和反复比较过程中，金蝶公司凭借K/3ERP先进的管理思想和技术优势，以及“帮助顾客成功”的服务理念和成功的客户应用基础，在众多国内外软件公司中脱颖而出，嬴得科龙集团公司的信任，于2000年12月选用金蝶K/3ERP作为信息化建设应用系统。

2、项目方案

2.1系统应用方案及K/3系统配置方案：

根据科龙公司的实际情况，结合金蝶公司多年对大型企业的实施经验，对科龙公司K/3系统应用提供以下实施方案：

一、系统应用方案：

1、用K/3系统构筑科龙集团完整的企业管理及营销网络系统；

2、科龙集团公司总部及各地分公司实施集中式管理；

3、营销公司和分公司使用K/3商业分销系统，实现其财务、分销、物流管理；

4、各分公司通过IMTS和远程数据传输工具将帐套定时自动传送到总部，总部时时监控各分公司的财务、物流情况；

5、通过集中式报表合并系统完成分公司---销售公司---股份公司的逐级汇总和合并；

二、系统配置方案：

⑴集团公司财务部分：总帐系统、报表系统、应收、应付系统、固定资产、工资管理、现金管理、财务分析、现金流量表、合并报表、集团管理。

⑵营销公司总部：总帐系统、报表系统、应收、应付系统、固定资产、工资管理、现金管理、财务分析、现金流量表、合并报表、仓存管理、采购管理、销售管理、分销系统（总部）、核算管理。

⑶营销分公司：总帐系统、报表系统、应收、应付系统、固定资产、工资管理、现金管理、财务分析、现金流量表、合并报表、仓存管理、采购管理、销售管理、分销系统（总部）、核算管理。

1.1 企业网络拓扑图；

3、项目实施

一、项目总体实施过程说明

在按照“金手指六步法”的基础上，根据科龙公司及项目具体特点与要求，决定围绕业务流程整理来推动项目的实施。

二、业务流程整理过程

1、业务流程整理启动

○ 成立业务流程整理工作小组。

○ 确定业务流程整理的目标和任务。

○ 制定业务流程整理计划。

○ 业务流程整理启动会议。

○ 业务流程整理计划与启动工作总结。

2、现行业务流程调研

○ 现行业务流程分析。

○ 确定现行业务流程调研计划。○ 分部门进行开环式业务流程面谈。

○ 与业务流程相关的单据、报表等资料收集。

○ 对现行业务流程进行描述。

○ 将已描述的现行业务流程交相关职能部门进行完善性检查。

○ 现行业务流程完善。

○ 现行业务流程确认。

○ 现行业务调研工作总结。

3、现行业务流程评估

○ 制定现行业务流程评估计划。

○ 面谈分析关键流程。

○ 分析现行业务流程存在的主要问题。

○ 确定现行业务流程调整与改善的内容、目标及任务书。

○ 现行业务评估工作总结。

4、新业务流程整理

○ 制定新业务流程整理计划。

○ 根据新业务流程任务书调整项目组资源配置（办公环境、会议室、项目组临时新增人员、协助人员等）。

○ 制定现行业务流程K/3系统解决方案。

○ 对现行业务流程K/3解决方案的会议讨论。

○ 项目组整理新业务流程草案。

○ 分部门对整理后新业务流程草案进行讨论。

○ 项目组重新整理新业务流程。

○ 对相关部门进行新业务流程集中讲解。

○ 下发新业务流程草案，征求相关部门意见。

○ 项目组对新业务流程指导说明书再次整理。

○ 相关部门对新业务流程指导说明书进行会签。

○ 新业务流程整理确认及阶段工作总结。

5、典型业务测试

制定典型业务测试计划。

○ 准备测试环境。

○ K/3系统参数设置。

○ 基础数据准备（包括基础资料编码原则制定，基础资料数据准备要求等）。

○ 测试数据准备。

○ 新业务流程典型业务测试。

○ 根据测试结果进行新业务流程调整。

○ 测试结果确认。

○ 制作K/3标准帐套。

○ 典型业务测试阶段工作总结。

6、管理制度及规范体系建设

○ 确定管理制度建立的内容与要求。

○ 制定管理制度建立工作计划。

○ 编制K/3系统业务流程及操作规范说明书。

○ 编制K/3系统权限分配说明书。

○ 编制应用人员岗位职责文明书。

○ 编制K/3系统业务单据设置与使用说明书。

○ 编制基础资料编码原则说明书。

○ 编制凭证模板设置说明书。

○ 编制系统以参数设置说明书。

○ 编制系统管理员工作职责及工作制度。

○ 管理制度及规范建立工作总结。

7、新业务流程与操作规范培训

○ 制定培训计划。

○ 准备培训环境。

○ 准备培训教材。

○ 业务流程与操作规范培训。

○ 系统管理员培训。○ 培训结果确认。

○ 培训工作总结。

8、新业务流程K/3系统应用

○ 制定新业务流程应用计划。

○ 新业务流程试点应用。

○ 新业务流程试点应用跟踪。

○ 新业务流程试点应用评估。

○ 新业务流程全面推行。

○ 系统切换。

9、后继工作

○ 定义关键衡量标准以便周期性检查。

○ 评估新业务流程效果。

○ 对企业自身新业务流程后继维护改进方案的意见。

4、主要难点及解决方案

1、科龙营销公司与28家分公司50多个核算单位同步实施。

由于科龙营销公司下属28家分公司分布在国内28个省市，同时分公司又对冰箱与空调进行独立核算。因此在项目实施过程中需要解决50多个核算单位的全国性同步实施。如果不能有效控制，就会出现50多种应用模式，这样不仅增加项目实施难度，而且对科龙营销公司总部而言，系统所提供的信息没有可用性，同时也根本无法完成50多个核算单位的报表合并。

解决办法：

⑴采用集中管理、分步式应用的总体解决方案。即采取科龙营销公司及下属分公司29个点分步式应用，通过金蝶IMTS系统实现科龙营销公司与各分公司间系统的数据传输及报表合并。

⑵业务流程统一规范。整理统一的业务流程及操作规范是科龙项目实施的重点与难点，也是项目成败的关键。根据科龙实际管理与应用需要，将科龙营销管理业务流程分为营销公司总部与营销分公司两部分进行整理，并经过系统原型测试，实现预期目标。

⑶系统基础资料统一设置。对营销总部及下属分公司系统基础资料统一制定编码原则。其中物料编码采取营销公司总部与下属分公司一套编码体系；会计科目统一规定一、二级编码，部分科目统一到三级；仓位统一设定一、二级编码，三级编码由各核算单位根据实际仓位自行设置；供应商、客户、部门和职员等第一级编码统一采用已规定好的各核算单位编码，以便于报表合并与数据分析，第二级编码统一制定，第三级编码由各核算单位设置。

⑷系统参数统一设置。根据业务流程和报表要求进行K/3系统参数的统一设置。

⑸K/3系统单据格式和制作要求统一设置。包括单据表头、表体项目、单据操作要求、单据套打格式、单据流转及审核进行统一规定，以保证报表和数据分析需要。

⑹凭证模板的统一设置。对各业务单据凭证模板进行统一设置，保证和核算单位采取一致的核算口径。

2、营销公司财务的规范性管理与业务弹性管理间冲突

家电行业市场竞争非常激烈，各家电公司不断调整自身的营销模式和市场竞争策略，科龙营销公司销售业务需要时效性、灵活性保证，为了满足市场竞争需要可能随时进行销售业务的调整。财务核算制度化和规范化程度较高，财务的核算方式较固定，在销售业务进行调整后财务未及时进行相应调整，有时出现财务与业务脱节现象。

解决方法：我们本着既满足市场销售业务需求又能兼顾财务核算与管理制度化的原则，进行业务流程的分析与整理，通过现状的了解，问题的分析，我们制定了一系列针对不同业务的处理方式，很好的解决了财务与业务脱节问题，真正实现了财务与业务的一体化。财务与业务的一体化不仅很好的为市场销售提供管理支持，同时也加强了营销公司内部管理，及时、准确的管理信息支持使K/3系统真正成为科龙营销公司经营决策的好助手。

3、科龙营销公司新成立，内部管理尚待完善。

科龙营销公司年初新成立，内部管理制度尚待完善，而分公司大部分人员也是年初才招聘进来的，对科龙业务与管理不熟悉，致使管理成为营销公司及K/3应用的瓶径。

解决方法：在项目实施过程需要帮助科龙营销公司建立相应的管理制度。在业务流程整理完成后，项目组及时制定了科龙营销操作规程、系统应用人员岗位职责、单据设置与使用规范、单据凭证模板设置规范、基础资料设置原则及维护规范、系统参数设置规范、系统权限设置规范、系统运行维护规范等相应管理制度。同时项目组根据K/3系统应用和科龙营销公司管理需要，协助科龙营销公司制定了相应的内部管理制度。

通过这一系列的制度化建设，使K/3系统应用人员知道应该完成那些工作，相关的每项业务有那些要求，应该如何处理。这为不仅保障了系统的成功实施，而且也利于加强科龙营销公司自身管理。

4、客户化需求开发的解决办法。

针对科龙营销公司提出的客户化开发需求，我们进行了仔细分析后按功能需求和报表需求进行分类。对于功能需求的解决：首先判断需求的必要性，与客户分析这些需求是否必要，是否一定要现在解决；其次判断有没有其他的变通处理方式，如通过业务流程的整理，现有K/3系统就可以实现了，最后对确属于企业管理需要，系统暂时难于满足的需求整理分析，及时响应并提交金蝶总部研发部门进行系统整体分析与规划，将客户的合理需求融入K/3系统中，这样不仅能满足科龙营销公司应用需要，同时也不影响产品升级工作。

对于报表需求的解决：由于科龙集团信息化和集团决策管理需要，不仅加强业务、财务基础管理，更重要的是决策层期望通过K/3系统提供更多、更准确的管理报表，为市场营销提供决策信息。根据这一特点，我们充分利用K/3系统客户化工具并加强客户化工具的培训，完成科龙集团报表开发应用。

5、应用成效

科龙集团K/3系统的实施应用，为科龙营销公司带来一定的经济效益，主要表现在：

一、直接经济效益。

1、项目实施带来的直接经济效益。

⑴项目实施数据准备阶段所带来的经济效益。

主要包括：

①对期初库存数据的清理所带来的经济效益。K/3是基于财务与业务一体化的企业信息管理系统，在系统初期化时，不仅需要进行库存实物与帐面的盘点，而且要仔细分析财务与业务帐面差异的原因，如商品采购过程中货到发票未到的期初暂估数，发票已到但货未到的期初在途数；销售过程中已发货但未开发票的期初数，已开发票但未发货的期初数等。通过期初库存的清理，为科龙营销公司挽回巨大的经济损失。

②对期初单位往来帐和个人往来帐清理所带来的经济效益。通过对期初单位与个人往来帐的清理和核实，为科龙营销公司回避了一些可能面临的经济损失；

③对期初费用清理所带来的经济效益。通过各核算单位期初费用的清理也为科龙营销公司节省了一些不必要的费用支出。

通过期初数据的清理，为科龙营销公司创造的经济效益远大于对K/3系统的投资，正如项目组内部交流所言“就算K/3不再用了，科龙也不会吃亏的”。

⑵项目应用后将带来的直接经济效益。主要体现在：①库存占用资金降低；②资金周转的加快；③存货与应收帐款周转次数增中；④销售费用降低等。

2、项目实施所带来的间接经济效益。

⑴业务流程的规范化和系统化。业务流程的规范化与系统化实现了：⑴真正实现了财务与业务的一体化；⑵增强了科龙营销公司市场、财务、库存、售后等职能部门横向协调，提高营销公司内部管理效益；⑶有效保障了财务的规范化与市场营销业务的快速、灵活性的紧密结合。

⑵管理的规范化。在新业务流程基础上制定的K/3系统操作规范，人员权限规范和应用人员岗位职责，单据编制与流转规范等相关管理制度，规范了科龙营销公司内部管理。

⑶强化了科龙营销基础管理。通过K/3项目的实施使科龙营销公司重视并加强了内部基础数据和基础工作的管理。

⑷实现科龙营销公司内部，营销公司与各地分公司间信息的共享，提高决策支持效率，提高管理的透明度。

⑸培养企业信息化管理人才。K/3项目的成功实施在科龙营销公司内部培训了一批既懂企业管理又熟悉计算机应用的复合性人才，其中原K/3项目组中不少成员已经成长为科龙营销公司及集团公司重要部门的管理中坚。

⑹实现了“可量化”的管理目标。使科龙营销公司的经营决策更科学、更合理。

总之，通过K/3系统的实施，不仅提高了科龙营销公司综合竞争力，同时也为金蝶公司“帮助顾客成功”经营宗旨锦上添花。

第二篇：纪律是成功的保障

纪律是成功的保障

纪律是人们在集体中所受到的限制，是集体中人人需要遵守的行为规范。

正如铁轨限制住同时又承载着火车一样，纪律约束着集体中人的行为，同时又保持着集体内部行动的一致。

严密的纪律存在于最有战斗力的军队之中。从士兵到将军，都受到纪律的严格约束，所以，在军营里，有一种惊人的一致。吃饭睡觉，穿衣戴帽，走路跑步，举把操炮，几乎每一件事都有条例条令予以明确的规定。战士们的被盖叠得有棱有角，整齐划一。老百姓有时候不禁要想：叠个被盖与战斗力有什么关系呀，那么，严格！军队的经验却说这样才能“平时出成绩，战时打胜仗”。

不仅对士兵要求严格，军队还有一种“见官大一品”的官，那就是执勤的纠察官，他们对任何级别军官的违纪行为都可以进行检查，予以纠正，正如我们的校园“110”。

自觉遵守纪律是每一个军人的基本功，在这方面最典范的人物是众所周知的邱少云。按照潜伏纪律的规定，他们在任何情况下都不能擅自动弹，因为那样会暴露目标，影响整个战役。所以，当燃烧弹引燃他身上的伪装时，他咬牙坚持，纹丝不动。当时他身后就是一条小沟，灭火轻而易举，但军令如山，不能动弹。为了战友的安全，更为了战斗的胜利，他严守潜伏纪律，至死也未挪动一寸地方，战友们用胜利来告慰了这位伟大战士的英灵。

正因为有了严密的纪律和自撅遵守纪律的部队官员，我们的军队才充满了气势和力量。一个没有铁的纪律约束的涣散的部队是没有战斗力的。

不独军队如此，观察一下某个荣获冠军的足球队，一个宏伟的官弦乐队，一个兴旺发达的企业，我们就会发现，他们的诀窍中都有“纪律”二字。100人的合唱队里，有一人跑调都不是不行的。

人在社会中，总是属于一定的团体，所以免不了受到各种纪律的约束，可以说，遵守纪律是一个人的社会性的表现。遵守纪律既是对集体荣誉的维护，也是对自己成员身份的明确。当集体的纪律不能再约束你的时候，你也就不再属于这一个集体了。

我们生活在班级，学校这个大家庭里，要自觉遵守班规，校纪，做一个遵纪守法的人。

第三篇：健康是成功的保障20120219

各位老师，同学们：

早上好！

今天，我国旗下的演讲题目是《健康，是成功的保障》，成功，是每一个人的终极理想，要想取得成功，我们都会说到必须努力奋斗，要有坚韧不拔的毅力，持之以恒的耐力等等，当然这些是必不可少的，但是决不能忽视身体的第一要素，一切成功首先依托的是健康的体魄，身体是革命的本钱。没有健康的身体一切都是空谈。健康是成功的前提和保障，这就要求我们要通过各种保健措施和锻炼方法来保证有我们充足的体能和旺盛的精力。所以我们要至少做到四点：要拥有一个积极乐观的心态；要有均衡的营养；要有充足的睡眠；要有适量的运动。

俗话说笑一笑十年少，愁一愁白了头。

医学研究表明，抑郁的心情会导致人的抵抗力下降，影响健康，人体每天会产生3000个癌细胞，同时人体又会产生自然杀伤细胞专门对付癌细胞。如果一个人整天处在忧虑、苦闷、孤独、烦躁等不良情绪中，体内自然杀伤细胞的作用就会大大下降，抵御癌细胞的能力也就大大减弱，患癌症的机率就会增大很多。所以，同学们，请保持积极乐观、平和宁静的心态开心面对生活吧，生活中就不会有那么多烦恼。

大家都知道适量的运动和充足的睡眠对健康至关重要。老百姓常讲：“药补不如食补，食补不如觉补。”人要顺应自然的规律，跟着太阳走，即天醒我醒，天睡我睡，养成早睡早起的生活习惯，不要跟太阳对着干。其实，睡美人就是靠充足的睡眠的睡出来的。当然，这是指晚上按时睡觉，不是白天上课打呼噜。所以说，为了自己的健康和美丽，不是万不得已，千万不要熬夜。

人们也常说吃出健康。

人们通过饮食来获得所需要的各种营养素和能量来维持自身的健康，合理的饮食、充足的营养，不仅能提高人的健康水平，还能预防多种疾病的发生发展，延长寿命。不合理的饮食、营养过度和不足，都会给健康带来不同程度的危害。

饮食过度会因营养过剩导致肥胖症、糖尿病、胆结石、高血脂、高血压等多种疾病，甚至诱发肿瘤，不仅严重影响健康，而且会缩短寿命。

饮食长期营养不足，可导致营养不良、贫血，多种元素、维生素缺乏，影响儿童和青少年智力发育，人体抗病能力及劳动、工作、学习等方面的能力下将。

同学们，你们知道吗？我们所吃的零食营养成分很低，几乎不含蛋白质、脂肪和维生素等成分（不信，请看零食包装上的说明）。另外零食含有色素、添加剂等有害物质，食用后会导致脸上长痘长斑，而很多零食口味偏辣、偏咸等，长期食用会破坏人的味觉和嗅觉。影响一

日三餐的味道。长此以往，就会引起严重的营养不良，从而严重影响身体健康。

而我们在那些小餐馆所购买的外卖更是存在严重的安全隐患。首先，他们所用的油基本上是地沟油，他们的餐盒几乎没有一家是合格产品，据我了解小餐馆为了节约用水蔬菜都是免洗的，更不用说浸泡去除农药残留了；现在还出现了一些莫名其妙的汉堡店，你们知道他们的价格为什么比麦当劳和肯德基便宜吗？根本原因在于他们所用的鸡肉几乎全部是死鸡肉，我不是危言耸听，你们可以自己去了解。我记得去年胡处长曾经讲过：三聚氰胺奶粉流入福建奶茶市场，我上网一查果真如此。奶茶好喝，但是喝出胆结实、肾结石可就是一生的麻烦。

亲爱的同学们，正值人生最美好的时期，我们的身体每一天都在成长变化，我相信每一位同学都希望自己的身体棒棒！吃嘛嘛香！

因此，我倡议，运动起来，迈开青春的脚步，驰骋绿茵赛场吧！每天运动1小时，健康工作50年，幸福生活一辈子。让零食外卖离我们远去，因为那是危害我们健康的垃圾。让我们按照学校的饮食安排合理饮食，保证充足的睡眠和适量的运动，拥有一个积极乐观宁静平和的心态快快乐乐学习、健健康康生活，为我们未来的成功打下坚实的基础！

最后祝愿同学们新的学年在英才健康快乐幸福的成长！

谢谢！

第四篇：《坚强意志是成功的保障》教学设计

《坚强意志是成功的保证》教学设计

【直接导入】今天我们在们来学习《坚强意志是成功的保证》，那么什么是坚强的意志呢？我们首先来通过“举手仪式”的活动来共同体验。多媒体出示游戏规则：全体同学按体操队形站立，每个人的两只手臂伸直向胸前平举，身体不准晃动，坚持10分钟（教师可根据学生实际情况选择时间长短、（从我们体验的结果和活动的可操作性而言，最好规定为5分钟）），看谁能坚持到最后；（主持人本人最好也参与这个游戏，和学生一起体验，给学生树立一个榜样。）【在活动过程中最好什么也不说，越枯燥越能体现学生的坚强意志，通过活动让学生首先体验到“什么是坚强的意志”，学生对“坚强意志”的感受和认识越深刻，本节课的课堂教学效果就越好。这也是本节课教学的起点。因此必须做好这一活动】。

【交流对话】活动结束后可让学生谈谈对“坚强意志”的活动感受。让学生体会到“坚强的意志”就是活动中“不达目的不不罢休”“自己对自己行为的意识的控制”的品质，进而引导其意识到“坚强意志”主要表现为“自制力强和坚定性强”与此同时教师要通过讲解使学生意识到“坚强意志在不同的场合有不同的表现“活动中主要表现为”自制力和坚定性强“，在危机情况下主要表现为独立性和果断性强（济南军区飞行员跳机），【采访提升】教师对获胜者进行采访：“你曾经想过放弃吗，什么时候？当时的感受是怎样的？你是怎样克服这些困难的？（生：“我始终想着目标：五分钟”）“通过师生的对话，引导学生形成”坚强意志是克服困难、获得成功的必要条件”“坚强意志是坚定人生目标的保证”反之失败者之所以失败、就是因为他在目标面前动摇了、在困难面前缺乏坚强的意志而退缩了，正如海明威的《老人与海》中老人所说的那样：“一个人并不是生来就要被打败的”，“人尽可以被毁灭，但却不能被打败。”

【21天效应】并出示“21天效应”：“在行为心理学中，人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象，称之为21天效应。这是说，一个人的动作、或想法，如果重复21天就会变成一个习惯性的动作或想法。”引导学生意识到良好习惯的无非就是重复和检查，而坚持需要坚强的意志。进而形成：形成良好的行为习惯需要坚强的意志。正如“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获人生”所揭示的那样。请同学从磨炼自己坚强的意志做起，收获多彩的人生，与此同时可让学生反思自我“你有哪些好的习惯，是怎样形成的？还欠缺哪些习惯？没有形成的原因有哪些？接下来你该怎样做？【通过学生的反思，让其结合自己的亲身感受体会坚强意志对良好习惯的形成的重要性，加深对这一知识的理解和认识。】

【我们都是柏拉图】出示《每天甩手300下》哲理故事引导学生思考

苏格拉底是古希腊著名的大哲学家，许多人都慕名来跟他学习，希望自己也能成为一位伟大的哲学家。

“老师，我们怎么才能够像您一样，成为一位大哲学家呢?”有学生问。

苏格拉底笑了笑，说：“其实非常简单，简单得就像是甩胳膊。就是这样，把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩是不是很容易做?”苏格拉底边说边示范。

“太简单了!”学生们边学着甩胳膊边说。

“可是这跟成为哲学家有什么关系吗?”有人疑惑地问。

苏格拉底又笑了：“当然有关系。从今天起，这么简单的甩胳膊运动，大家每天做300下，能做到吗?”

“能!”学生中响起了响亮的回答。有的人说：“别说300下，就是3000下、30000下都能做到!”

听到这豪言壮语，苏格拉底还是笑了笑，没有作声。

一个月过去了，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下，哪些同学坚持了?”90％的同学都骄傲地举起了手。苏格拉底微笑地点了点头。

又一个月过去了，苏格拉底又问：“还有多少同学坚持每天甩手300下?”这回举手的同学只有80％。

一年过去了，苏格拉底又一次问学生们：“请告诉我，最简单的甩手动作，还有几位同学在坚持做?”

同学们面面相觑，只见教室里只有一个学生举起手。

这个学生叫柏拉图，他后来也成为希腊有名的大哲学家。

每当有人问他成功的秘诀时，他总是微笑着说：“甩手，而且甩得足够久……”

你要坚持，只要你有坚强的意志，我们每个人都能成为“柏拉图”加油吧。

第五篇：企业文化是CRM成功实施的前提条件

一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响，在CRM的实施中，企业文化这一因素有着不可小觑的影响力。在“产品中心”向“客户中心”转变的时候，往往最繁琐的是企业文化的改变，技术的变革可能需要半年或一年，而文化的变革可能需要一年到三年的时间。来自全球实施CRM的实践经验告诉我们，企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，提升企业的客户关系管理能力，决不是仅仅买一套CRM软件就行了，文化的配套变革才是重中之重。

成功发挥CRM的功效需要能够将CRM文化融入到公司运作的方方面面。企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变，才能真正实现CRM的价值，才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心，从单纯的售后服务转为全面的售前、中、后服务；更重要的是，可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

传统企业以往的企业文化的突出表现是企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分，缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，为企业提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。CRM要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。顾客满意是企业获利的基础与前提

企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。在“以赢利为唯一目标”的思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低从而导致老客户不断流失，自然企业的利益也因此受损。相反，重视客户利益，让客户满意以提高客户对企业的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。关注客户个性需求

资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前提，全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择有了极大余地，“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能够在群雄纷争的IT市场脱颖而出，非常重要的一点就是DELL建立了一套能够快捷地满足客户个性需求的企业文化体系。面向感情消费的经营思路

随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多的是在追求一种心灵的满足。感情消费时代产品本身已经摆在次要位置，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品，最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。而企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素，企业通过媒介、合作

伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。麦当劳迎合感情消费的做法很值得借鉴。客户在享受麦当劳的美味快餐的同时，更多是在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。