2009扎赉诺尔移动通信营业部精神文明工作总结

第一篇：2009扎赉诺尔移动通信营业部精神文明工作总结

中国移动通信集团内蒙古有限公司呼伦贝尔市

扎赉诺尔营业部

扎移2009(12)号扎赉诺尔移动通信营业部 2009年精神文明建设工作总结

扎区精神文明建设办公室 扎区四办文明委：

2009年是全国人民继续深入贯彻落实党的十七大精神，学习实践科学发展观，团结奋斗，共同战胜金融危机，促进社会和谐的一年，也是中国移动转型调整，市场竞争更加激烈的一年。因此，各方面工作都要结合新形势，有序推进，力促主业顺利开展，现将2009年扎区移动营业部精神文明建设工作总结汇报如下：

一、调动各方力量，促进创建工作

在移动转型调整，市场竞争更加激烈的新形势下，需要调动起营业部内各方面的力量，形成合力，搞好精神文明建设，来促进和保障主业的全面顺利开展。党支部首先带领党员、积极分子及各部室领导，积极学习实践科学发展观，并针对本单位实际展开讨论，四中全会召开后，以及时组织全体党员、积极分子，学习讨论全会报告；团支部带领团员、青年学习文明礼仪知识开展星级评比竞赛，创建青年文明号及一些适合青年特点的文体活动；行政领导在抓经营生产的同时，在单位内开展超前更新见面语：“我能为你做什么”活动。工会、妇女组织也不甘示弱，他（她）们积极维护职工的合法权益，逢年过节补助看望困难职工，把退休职工请回单位，看单位的发展，讲单位的前景；客服部把文明服务送到客户的单位、工地、学校，等等这些形成了单位内：人人讲文明、层层抓文明、处处有文明的喜人局面，有力地促进了单位生产经营工作的全面顺利开展。

二、加强素质培训，狠抓文明服务

移动通信是窗口服务的典型单位，没有百分百的优质服务，一切都无从谈起，要搞好优质服务，先抓好人的优良素质，这是移动领导人的永恒观念，我营业部在内部每周学习，每月考核，星级上榜，末位淘汰的严肃紧张状况下，每个营业员每年都轮流到上级单位和外地学习一遍。经过学习、培训的营业员，现在：站立服务、微笑服务、100%服务，上门服务、双手递单，首问负责等等都按标准严格执行。

三、结合企业实际，丰富创建活动

1、营业厅作为单位的窗口，开展了“五个一”文明服务活动，即：一张笑脸、一句问候语、一支笔、一副老花镜、一个便民箱；还有文明服务标兵竞赛活动、星级排行榜活动等。

2、团支部结合青年人特点，开展了创建青年文明号集体活动，同时结合年青人占多数的特点在春节期间搞联欢会，唱歌、跳舞、演小品、变魔术，夏天搞郊游、拔河、找宝、团队游戏等；在学雷锋活动日，去军烈属老人家做好事，为贫困女学生送衣服、学习用具，让青年觉得在这个集体里生活很充实，很自豪。

3、综合部的对外工作，就是单位整体形象的反映。一年里的拥军优属、扶贫帮困、捐资助学、支援各职能部门的公益事业等都做的很好。

四、注重综合治理，搞好法制宣传

经理办公会上每次都强调防火防盗、防大小事故等综合治理工作，每到放长假前，经理都带各部门领导检查各部门的不安全隐患，已连续多年末发生大小事故，综合治理工作季报表、年总结安排都及时到位，受到有关部门的好评。

在法制学习方面，党支部把学习材料发给各基层部门他们在业务培训时经常插入一些法制学习材料。区里每次搞活动，我们都积极参加，而且经常获得好评。

扎区移动营业部的精神文明建设工作由于领导重视，措施得当，各部门齐心合力，一股人人争做文明员工，单位文明勇攀高峰的风气正在形成。

五、2010年精神文明创建工作思路

1、发挥各级领导干部的决定因素，调动全员力量，让文明创建工作在职工中入脑入心，人人作为。

2、以营业厅为重点，继续对员工开展文明礼仪学习、培训、达到优质服务100%。

3、结合单位特点、开展丰富多彩的创建活动，组织开展职工文体活动，增强职工的凝聚力。

4、关心公益事业，扶贫帮困、捐资助学、拥军优属等项活动放上议事日程。

5、继续搞好法制学习宣传，杜绝一切事故发生。

6、文明单位创建争取晋级。

扎赉诺尔移动通信营业部 2009年12月18日

第二篇：扎赉诺尔区儿童科技馆简介2014.3.10

扎赉诺尔区儿童科技馆

一、项目概况

扎赉诺尔区儿童科技馆是扎赉诺尔区2013年启动实施的重点民生项目，2014年列为区委、区政府10件惠民实事之一，旨在搭建开展科普培训、普及科学知识、培养科学精神、增强科学意识、营造科学氛围、增强科技交流的良好平台。

项目占地面积6632平方米，建筑面积3697.5平方米，土建工程概算投资2242万元，2013年6月施工建设，目前土建工程进入收尾阶段，布展工作已经开启。

布展工程以面向儿童、面向现代、面向国际和面向未来为目标，以安全、科学、趣味、互动、实用、耐用为原则，突出以人为本，强调自然、科学、人与社会的相互依存关系，在布局和展品设计上力求达到全国有亮点、区域有特色。

布展工程概算投资2850万元，主要面向3—14岁少年儿童设置，设序厅、儿童乐园、科技天地三个展厅和亲近自然、认识自己、七彩生活、淘气堡、身边的科学、梦幻太空、创意工作室、表演活动场和公共安全九个展区，展品102项，充分体现了中俄蒙三国交融、符合儿童特点、展现现代科技、启迪科技创新的特点。预计2015年4月份完工并开馆运营。

二、建设意义

（一）是落实自治区“8337”发展思路的需要

扎赉诺尔区是全国最大陆路口岸城市—满洲里市所辖的县级行政区，地缘优势突出，处于中、俄、蒙三国交汇之地，是落实自治区“8337”发展思路中建设向北开放桥头堡和充满活力沿边经济带上的核心地区。扎赉诺尔区委、区政府认真审视并研判这种地缘优势，落实“一堡一带”发展战略，提出了打造能源转化集群和建设旅游休闲度假产业基地的发展思路，正是在这样的发展思路引领下，启动实施了扎赉诺尔儿童科技馆项目。

项目建成后，一将成为对外科技文化交流的重要平台。项目建设伊始，区委、区政府就提出了“开放包容、合作共赢”的建设理念，建筑风格、设计理念融入三国元素，以推动对外科技文化交流为运营后的重要任务，推动从科技文化交流拓展到经济、能源等各领域的交流与合作，为深化与俄蒙毗邻地区的务实合作提供更为广阔的空间，实现自治区“8337”发展思路中打造边境地区经济增长极的重要战略部署。

二将有力促进地方经济社会发展。从近期看，扎赉诺尔儿童科技馆处于扎赉诺尔区打造旅游休闲度假产业基地的核心区，与周边猛犸公园、博物馆、各项配套游乐设施以及即将建设的蒸汽机车博物馆等工程组合形成满洲里乃至呼伦贝尔市在建设体现草原文化、独具北疆特色的旅游观光、休闲度假产业基地的黄金区，必将成为促动旅游产业大发展进而促动县域经济发展的有效动力。从远期看，这一项目的建设，将有力促动地方科普宣传、科技培训、科技文化交流与合作，进而营造崇尚科技、推动创新的良好氛围，成为培养科学意识、提高综合素质的重要平台，能够引导科技资源和要素向经济社会各领域流动，为地方经济社会发展提供人才保障和智力支撑，因而这一项目也是促动扎赉诺尔区成为“一堡一带”建设上排头兵的重点工程。

（二）是落实自治区科协“十百千万”工程建设的需要 自治区科协为贯彻实施“8337”发展思路提供人才保障和智力支撑，发挥科协组织优势，大力实施“十百千万”工程，其中提出建设10个国家或自治区级科普教育基地。《内蒙古自治区党委、自治区人民政府关于加强新时期科协工作的意见》（内党发〔2013〕22号）文件强调加强学术交流与合作，重点提出要发挥满洲里市向北开放和沿边开发桥头堡作用，推进与俄蒙两国科技交流和实用技术培训，不断拓展交流与合作的范围。

扎赉诺尔区儿童科技馆就是贯彻这些文件和要求，把实现科技驱动发展、扩大对外交流与合作作为重点目标，虽然项目体量较小，但是特色鲜明，项目建成后，将成为自治区乃至全国东北地区县级城市中唯一一家成型的儿童科技场馆，也是全国沿边口岸城市中特色突出的场馆，必将成为吸引国内外儿童向往、扩大科普宣传范围、与海外科技团体沟通联系、构建学术交流平台的重要基地，成为自治区乃至全国科技基础设施建设上的亮点，在全自治区科技基础设施建设布局中具有重要的战略性地位，是落实自治区科协“十百千万”工程的重点举措。

（三）是展示国家形象的需要

口岸城市是展示国家形象的重要窗口，展示内容不仅包含经济实力，更多的是与普通群众息息相关的市民文明素质、城市建设管理水平、科技文化等方面内容的软实力。满洲里市作为自治区三个城市之一的全国文明城市，近年来在发挥窗口作用、展示国家形象过程中发挥了重要作用，成为自治区乃至全国城市建设管理过程中的重要亮点所在。

扎赉诺尔区委、区政府为进一步深化文明程度和内涵，让城市更文明、让人民更满意，把扎赉诺尔儿童科技馆作为重点民生工程和育人工程来抓，项目建成后，将进一步提升城市吸引力，增加城市的知名度和美誉度，尤其是在对外交 流与合作中，将以高品位的设计理念、高质量的运营管理吸引更多的境外人士来此参观、交流，成为展示科技发展、科技创新、科技驱动的重要平台和国家形象的重要窗口。

第三篇：扎赉诺尔区儿童科技馆未来三年科普发展规划

扎赉诺尔区儿童科技馆未来三年科普发展规划

扎赉诺尔区儿童科技馆是扎区委、区政府重点实施的民生工程，旨在搭建开展科普培训、普及科学知识、培养科学精神、增强科学意识、营造科学氛围、增强科技交流的良好平台。为充分发挥科技馆整体功能，特制订未来三年科普发展规划。

一、指导思想

以党的“十八大”精神为指导，以“科学技术普及法”为依据，紧紧围绕区委中心任务，开展形式多样的科普活动，弘扬科学精神，普及科普知识，传播科学思想和科学方法，丰富群众科技文化生活，提高全区群众科学文化素质，形成尊重科学、相信科学、崇尚科学的社会氛围，为全区经济社会发展做出贡献。

二、目标任务

扎赉诺尔区儿童科技馆以面向儿童、面向现代、面向国际和面向未来为目标，以安全、科学、趣味、互动、实用、耐用为原则，突出以人为本，强调自然、科学、人与社会的相互依存关系，在布局和展品设计上力求达到全国有亮点、区域有特色。项目运营后，将以先进的运营理念和高质量的管理方式，落实自治区科协“十百千万”工程提出的建设国家或自治区级科普教育基地要求，引导科技资源和要素向经济社会各领域流动，为地方经济社会发展提供人才保障和智力支撑，把实现科技驱动发展、扩大对外交流与合作作为重点目标，重点推进与俄蒙两国科技交流和实用技术培训，不断拓展交流与合作的范围，不断扩大科普宣传范围，加强与海外科技团体沟通联系，构建学术交流的重要平台，打造自治区乃至全国科技基础设施建设上的亮点，成为全自治区科技基础设施建设布局中重要基地。

三、工作安排

科技馆运营后，通过管理和培训，使每位职工按照岗位要求提升相应的专业技术能力，拓宽工作思路，提高全馆人员的整体素质、服务意识和综合素养，树立敬业、职业、专业的科技馆形象。向公众普及科学和技术知识、传播科学的思想和方法、倡导科学精神、宣传科学技术的成就及其作用，组织社会科技和教育力量，举办科普展览教育及相关活动，并创造公众主动参与的条件，培育公众对科学技术的兴趣，满足公众学习科学技术的需要，增强公众求知、探索和创造的能力和参与科学技术进步的意识，为提高公众的科学文化素质，促进地方经济社会发展服务。

1、展示、研究、制作科技展品，向广大群众进行科学教育和爱国主义教育。

2、举办科学性、知识性和趣味性相结合的多学科综合性的常设科普展览，普及现代科学技术知识，传播科学思想和科学方法。

3、举办展览，宣传介绍国内外科技的新发展和新成果，宣传公众迫切需要了解的社会科技热点和迫切需要普及的科学技术内容。

4、组织以启发思维、培养理论联系实际、提高解决实际问题能力为宗旨的科学实验和竞赛活动。

5、举办多种类型面向群众的科技报告、讲座和培训班，展开以青少年为主要对象的科技培训教育活动，宣传介绍和推广科技领域的新技术、新成就和新发展。

6、收集、整理国内外科技发展最新资料，开展科技展示教育和科技馆运行规律的研究，促进国内外科技馆之间的合作和交流活动。

7、开展好形式多样的科普活动。公众参与是科普宣传的主体，我们将持续举办科普讲座、科普活动，满足广大群众对科学知识的求知心态。每个季度，我们都准备开展大型科普活动，组织广大群众参与活动中来，利用青少年节假日，开展寓教于乐的活动，激发他们对科技，对自然想象力与动手能力，这样既拓宽了学生们的视野，又培养了他们热爱生活，创造未来的自信心。聘请相关科技人员，每周上1-2堂科技辅导课，把开展科技培训建成一个制度，以丰富居民的科学知识，提高居民的科学素养。

8、创办科普刊物。创办科普期刊是宣传科学、提供信息、反映情况、联络关系的有效形式。科普期刊不求豪华，但求实用，不求准时，但求持久，不求冗长，但求丰富，把有关的科技知识编辑成为群众喜闻乐见的科普读物。

9、探索建立数字科技馆建设

积极与上级科技场馆联络，通过互联网的无区域性和无局限性开展科学普及，以数字化建设为目标导向，全面体现数字科技馆的创新思想，全方位应用数宇技术，使用图形化解构、交互式参与等新技术与新方法实现科学性、艺术性、趣味性、民族性、教育性为一体的互联网科普，观众可通过科普信息查询台浏览查询科普资源，参与数字科技馆的建设与扩展。

10、组织各类临展项目

科技馆工作最重要的功能是展览教育，而临展是科技馆展览教育的重要组成部分，是常设展览的有效补充和延伸，合理开发临时展览，实现展品、展览等展教资源共享是实现科技馆可持续发展的一条有效途径在形式上打破陈旧展板、展柜式的单一平面设计，树立三维空间式布展理念，在手段上运用声、光、电、激光、幻灯、多媒体、仿真模拟等高科技手段．引进国际上符合国内需求，具有特色的外展合办、协办、交换的方式与相关部门、企业合作开发，实现展览、展品等展教资源共享，开发适合青少年的科普剧本尝试。

第四篇：XX移动通信分公司精神文明创建工作总结

ＸＸ移动通信分公司精神文明创建工作

总结

加强精神文明建设构筑和谐发展企业

ＸＸ移动通信分公司正式成立于1999年8月，现有员工800多人。内设5个部室，下辖10个县区营业部，拥有120多个自办网点，与社会联建网点800多个。

公司自XX年独立运营以来，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创建文明单位活动为总载体，把企业经营活动与精神文明创建活动有机结合起来，大力实施创建带动战略，内强素质，外树形象，实现了经济效益和社会效益的同步增长。公司于XX年10月被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。近两年来，公司以“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉为鼓舞，自我加压，深化创建，以文明创建推动企业持续发展，以企业发展提升文明创建内涵，使创建工作不断向深度、广度拓展。

一、创建主要成果

--企业经济效益快速增长。XX年企业运营收入累计完成4亿元，完成全年计划的106.13%，较上年同期增长22.36%；净利润完成8796.02万元，完成省公司计划的103.12%；利润率达到21.9%；新业务收入比重达到16.48%。五年来，企业总资产由1999年的1.6亿元增加到XX年底的7.3亿元，增长4倍；年运营收入由1999年的1.34亿元增长到XX年底的4亿元，增长近3倍。

--用户规模不断扩大。截止XX年4月，客户规模达到60多万户，累计市场占有率达到70%。客户规模由XX年的4万户到XX年4月的超过60万户，增长近15倍。

--服务水平持续提升。全省服务质量考评中始终保持在前三名，市场测评客户满意度达85%以上，XX年客户满意度位居全省移动系统第一名，行风评议位居全市服务行业前列。

--通信能力稳步提高。实现移动通信网络深度覆盖，基站数量达到400多个，GSm交换机容量增至85万门，HLR容量达到96万户，载频达到2800个，GSm话音信道达到19300个。交换机接通率达75.39%，无线接通率达99.9%，掉话率保持在1%以下。网络运行各项指标均居全省领先水平。

公司荣膺多项荣誉称号：

荣获“全国精神文明建设工作先进单位”称号；

荣获“全国模范职工之家”称号；

荣获“全国安康杯竞赛活动优胜企业”称号；

荣获“企业档案管理工作国家二级”证书；

荣获“ＸＸ省五一劳动奖状”；

荣获“ＸＸ省职工技术进步先进单位”称号

……

解放路营业厅荣获省级“青年文明号”，九县营业厅均获市级“青年文明号”。

干部员工中有36人次分别被国家、信息产业部、省政府、省公司、市委、市政府授予光荣称号。

二、创建工作举措

（一）摆上要位，强化领导，统一思想，提高认识。五年多来创建活动的开展，使我们深刻认识到在市场竞争日益激烈的新形势下，企业文化和精神文明建设在综合实力竞争中的地位和作用越来越突出。五年多来创建活动的开展，让广大干部职工充分认识到开展这一工作是企业改革、发展、稳定的需要，是提高员工自身素质的需要。

公司自成立以来，就非常重视抓精神文明创建工作，把创建工作纳入目标责任制管理体系，摆上与企业经营发展同等重要的位置，坚持“四明确”、“三同时”（明确责任单位、明确主管领导、明确工作任务、明确创建目标，与业务工作同时部署、同时落实、同时考核），确定创建工作的每个层次、每个环节都有具体部门和具体人抓，形成了党、政一把手亲自抓，主管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，全体员工人人有责、共同参与的创建工作格局。几年来，总经理、党委书记亲自抓文明创建，领导班子定期对创建工作进行研究和部署，公司的领导班子虽然有过调整，但班子成员创建文明单位的目标、认识、热情始终保持一致，为实现创建全国文明单位目标的奋斗步伐始终没有停止。特别是被授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号以来，我们更感到肩上的责任和压力，进一步完善了组织结构，明确了责任部门和责任人，通过领导带头抓、完善机制抓、突出重点抓推进了创建工作的不断深入。我们学习、借鉴先进单位经验，结合企业实际制定了《精神文明建设目标规划》和《文明创建管理和奖惩制度》，推行了精神文明建设奖惩制度，把精神文明建设与各部门绩效考核紧密挂钩。通过健全组织体系、工作体系、考核体系，进一步提高了全体员工对创建工作的深刻认识，统一了大家对创建工作的认识，创新了思想意识，推动了创建工作的深入精细开展。

（二）加强学习，民主管理，建设德才兼备、奋发进取的领导班子。政治过硬、业务过硬、精诚团结、廉洁自律的领导集体，是现代企业制度下坚强的领导核心。公司党委始终把领导班子的思想建设、作风建设和组织建设放在重要位置，并倾注了大量精力。公司坚持领导班子中心组学习制度，广泛开展读书活动，并指定专人负责中心组学习的组织、记录、考勤。近年来，中心组根据上级党委和市委安排，有针对性地学习了小平理论、“三个代表”重要思想、十六大报告、胡锦涛总书记系列重要讲话等，还结合公司发展实际需要，选学了现代企业制度、管理、金融、法律法规和专业技术等相关知识。特别是今年以来，在保持共产党员先进性教育活动中，公司领导班子与时俱进，通过组织讨论确定了领导班子先进性标准和党员干部先进性标准，并结合企业实际提出了整改措施和整改目标。公司领导集体整体素质和综合能力在先进性教育活动中得到了切实提高，从而保证了公司在推进现代企业制度、制定企业发展计划等重大事项决策的科学性、正确性和前瞻性。

随着市场经济的深入，企业的发展更需要凝聚集体的智慧和力量。公司自成立以来，把党委会议、总经理办公会议、办公例会作为决策公司重大问题的主要方式和途径，班子成员团结协作，共谋企业发展之路。几年来，班子成员在处理和决策公司重大工作和日常管理中严格遵循“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的原则，公司每一笔重大资金的开支、每一项重要方案的审定、，每一次人事调整、每一个重大事项的决策，无时无刻不体现出公司领导班子的精诚团结。

抓好党风廉政建设。公司成立以来，发展迅速、投资浩大，各项经营支出频繁，为确保各项工程建设的有效管理和运作，我们时时在领导成员中警钟长鸣，防范于未然。一是公司形成了一套严格的工作制度和议事程序，明确由纪检书记主管廉政建设，在工程招投标等关键工作上严格执行国际竞争性招标原则；在大额资金运作上，严格执行公司审批程序，严把“钱、权、人”三大关口。二是加强了领导干部及其家属廉洁自律教育。公司以认真组织学习中共中央颁布的《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党党内处分条例（试行）》为契机，以预防职务犯罪为重点，贯彻落实中央、省委、市委和省公司关于党风廉政建设和反腐败工作的一系列规定，在“选用好人、约束好权、控制住钱”三大重点环节上抓好廉政教育和效能监督工作，坚决从源头上杜绝腐败滋生的土壤，构筑起反腐倡廉的思想防线和约束机制。公司与市检察院联合成立了预防职务犯罪，建立了有效的防范机制，几年来，公司投资近3亿元，各项经营支出达上亿元，但没有出现一例违规现象。三是坚持推进企务公开。我们严格按照民主生活会程序和上级党委的要求，保证班子民主生活会的质量，做到既有群众意见、建议，又有领导个人总结和整改措施。同时，定期将公司资金运转情况及财务、人事等敏感问题及公司研究的一些决定、决议和精神予以公布，接受群众督促，让群众了解情况，增加工作透明度，有效地推进了领导班子的清正廉洁。

（三）以人为本，强化教育，不断提高员工队伍综合素质。随着企业体制改革的进一步深化，社会关系包括员工利益正处于大变化、大调整之中，各种各样的矛盾接踵而至、应运而生，干部职工面临着诸多实际问题。我们结合文明创建工作，坚持开展职工思想政治工作和综合教育活动，努力培养思想道德、科学文化、业务技能全面发展的员工队伍。一是强化学习。倡导和鼓励员工学习求知增才干，努力把公司打造成为学习型企业。公司在内部办公网上设立了文明创建、企业信息、经营动态、业务知识等栏目，以此为窗口，传达上级部署，传播工作经验，促进员工学习与交流。公司坚持把学习当作一种激励手段，对业绩特别突出的员工，由公司负责推荐并出资参加更高一级的技能培训和学历培训；凡在岗员工通过自学取得国家承认学历的，公司报销全部学费。从XX年起，ＸＸ移动同中国人民大学联合举办了中青年干部工商管理（mBA）培训班，分公司中层以上干部40多人参加了培训，系统学习了现代企业管理的理论、案例，提高了把控全局、驾驽市场、应对竞争的能力。公司建起了党员之家、职工之家、市民文明学校，在共建部队军营建起了高标准的军民共建培训中心，利用这些阵地对全体员工进行各种培训。几年来，共举办企业管理、市场营销、客户服务、网络维护等各类岗位培训360多期，参训人员达1万余人次，重点岗位和转岗、新进员工的年培训率达100%。通过培训，广大员工的业务技能和工作能力明显增强，员工队伍的整体素质水平稳步提高，为公司的持续、快速、健康发展提供了有力的人才支持和智力保证。二是活动引导。几年来，我们坚持开展评选文明部室、文明员工、文明家庭、优秀党员，争创“青年文明号”、“青年岗位能手”，军民共建、城乡共建以及知识竞赛、演讲比赛、文体娱乐等一系列活动，使员工在参与中受到教育、得到提高。我们常年坚持的每周一升国旗制度、机关员工集体晨练制度、新员工军训制度、企业文化宣贯制度和员工礼仪制度在当地产生了广泛影响。与驻军94339部队开展的共建活动，受到了济南空军和当地党委、政府的高度评价，被军地领导誉为“共建典范”。我们组建的女子民兵应急通讯分队，受到ＸＸ省军区的充分肯定。我们坚持八一建军节、中秋节、春节与驻地官兵开展多种形式的军民共建活动，密切了军企友谊，提升了员工综合素质，公司XX年被授予ＸＸ省首批关心支持国防建设十佳单位。我们组织和参与地方举办的各类比赛、演出等活动，不仅展示了企业的形象，而且培养了员工的争先意识和集体荣誉感。XX年6月，我公司组队代表ＸＸＸ市参加ＸＸ省公民道德建设知识电视竞赛取得第一名的好成绩；XX年12月公司组队代表ＸＸＸ市参加全省思想道德建设电视知识竞赛取得二等奖，为我市争得了荣誉，参赛队员受到市委领导的亲切接见和高度赞誉。三是爱心陶冶。多年来，公司积极参与地方党委、政府和有关部门开展的“送温暖，献爱心”、青年志愿者、扶贫帮困、包村驻村、爱心助残等活动。公司班子带头捐助灾区群众和困难职工，公司积极为下岗职工腾岗位、创岗位，帮助对口帮扶单位的20多名下岗职工重新上岗。公司还积极号召员工捐款捐物，资助贫困家庭子女上学，走进社区为城市建设尽心出力，深入农村为群众办实事办好事，等等。几年来，公司及公司员工累计为社会各界捐款近百万元。这样做，不仅表达了移动通信回报社会的真诚，而且使员工更加深入地了解生活，珍惜岗位，爱岗敬业；更重要的是培养了员工崇尚道德、乐于奉献的品质和情操。四是亲情凝聚。在企业内部实行亲情化管理，使企业与员工之间、员工与员工之间建立起一种亲善友好、和谐融洽的亲情关系。公司坚持“三必”制度，员工有困难必访、有伤病必看、有婚丧必到。每逢传统节日，公司领导都要到老干部和离退休职工家中慰问。员工过生日，公司主要领导和工会负责人共同签名赠送礼物。公司注重为员工办实事，近年来围绕员工住房、医疗、休假、健身、人身保险、子女入学和就业、福利待遇提高、家庭困难问题解决等方面，先后办了几十件实事。公司倡导员工之间互帮互助互谅互让的同事关系，并注意及时化解工作中出现的矛盾。亲情化管理增强了企业的亲和力和凝聚力，牢固树立了员工与企业心连心、共命运的共存共荣观念，使优秀员工留得住并尽心尽力为企业做贡献。通过抓班子带队伍，有效地提高了员工的整体素质和企业的管理水平，使我们这个平均年龄只有30多岁的员工队伍充满了生机和活力。几年来，共有36人（次）和18个（次）基层单位荣获市以上先进称号。总经理王军获“ＸＸ省劳动模范”、“ＸＸ省首届十大IT青年新锐”等荣誉称号，技术人员李建设荣获“全国劳动模范”称号。公司成立以来，无一人违反计划生育政策，无一人参加“法轮功”邪教组织，无一起重大通信、人身伤亡事故和刑事案件发生。

（四）深化改革，加快发展，向一流通信企业迈进。文明单位创建工作既是一门科学，也是一项系统的工程。几年来，我们坚持把创建工作与企业经营发展密切联系，采用“年头抓规划、中途抓管理、平时抓交流、年底抓总结、期末抓检查”等办法，把文明创建工作纳入有序的运作轨道，使文明单位创建无论在硬件建设、软件投入、职工面貌、企业实力、单位形象、服务质量、经济效益等总体评估上，步步拾级而上。

在围绕经营发展做好文明单位创建工作中，我们始终把握在“深”字上下功夫，在“活”字上做，把文明创建沉入到火热的经营发展一线中、沉入到无法回避的矛盾和问题中、沉入到企业经营的各个环节中，与生产经营同部署、同落实、同实施、同检查、同考核、同奖惩，使之虚事实抓、抓出实效。一是推行精细管理。近年来，公司以文明创建为总抓手，在夯实基础管理的同时，严格按照建立现代企业管理模式抓好精细管理工作，以严谨周密的企业管理推动企业的快速发展。为适应企业发展需要，公司不断改进、完善各项规章制度，建立起管理信息系统、mIS系统、经营分析系统等电子办公系统，按流程办事、让数字说话已经成为全体员工的共识。二是深化制度改革。企业的快速发展需要与之相匹配的管理制度，我们不断深化改革，勇于创新，以制度改革推进企业发展。近年来，相继进行了劳动制度、用人制度、考核制度等多项改革，推行了干部竞聘上岗、员工同工同酬改革、绩效考核评估、管理人员派驻调研等多项举措，增强了企业活力，推动了企业发展。三是加快发展步伐。随着人民群众生活水平的提高，对信息技术的需求也越来约迫切。近几年来，我们从客户需求出发，加快移动通信网络覆盖广度和深度，持续不断地开展多种形式的劳动竞赛活动、业务创新活动，掀起移动通信消费高潮，引领移动通信未来。公司建成了覆盖全市并与世界184个国家的240多个运营商自动漫游的移动通信网络，网络覆盖ＸＸＸ市193个乡镇及发达的村组、京广铁路、京深高速公路、交通要道、旅游景点。开发并推出了呼叫转移、短消息、语音信箱、移动秘书、彩玲、彩信等新业务，业务种类由单一话音业务扩展到几百种数据和多媒体业务，为政府、公安、保险、医疗、交通等20多个行业提供了行业信息化业务，推动了我市信息化建设进程。

（五）突出重点，创新形式，提升综合服务能力和服务水平。公司把实施服务领先战略作为创建工作的着力点，通过抓创建做活优质服务大，推动业务经营不断拓展新领域。近年来，我们在抓好各项承诺服务、提高企业诚信度和客户忠诚度，推行链式服务模式、建立全员全过程抓服务工作格局的同时，着力在服务创新上下功夫，有效拓展了服务外延。一是XX年在全国率先建成了火车站“全球通”贵宾绿色通道。为客户提供舒适候车、引导进出站、办理移动业务、代定宾馆、预订车票、寄存行李、照顾孩子等周到服务。该通道建成以来，已累计接待省内外客户38586人次。二是与驻军159医院联建了“全球通”客户诊疗室，为客户提供在该医院就医时的联系医生、取药、取化验报告、帮助缴费、专家预约等全过程服务，成为移动通信在尝试拓宽服务领域方面的又一亮点。三是与济南军区合同战术训练基地联手兴建了薄山湖“全球通”水上训练基地，为“全球通”贵宾客户提供水上训练、休闲服务。四是进一步拓展1860服务内容，努力将其办成反应更快捷、领域更宽广、服务更周到的“移动110”。这项工作一经推出，立即受到广大用户的好评和欢迎。XX年公司客户满意度位居ＸＸ移动系统第一位，民主评议行风位居ＸＸＸ市同行业首位；解放路营业厅荣获ＸＸ移动四星级营业厅，被信息产业部、团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号。

（六）美化环境，塑造形象，创造优美环境。结合城市化建设，实施了美化工程。积极投身市容市貌建设，联合交警、电力、交通等部门，进行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、过街虹桥的明亮建设，修建公交站牌15个，建设大型公交站亭10个，过街虹桥38座；为迎接“全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会”的胜利召开，公司连续五年承担了市区主要位置的花展布置，壮观、雄伟的彩虹桥，高山流水、繁花似锦的意境赢得了广大群众和各地客商的盛赞，被市委、市政府授予“特别贡献奖”。全面进行了企业营业窗口、生产场地、办公场所、生活区域的美化绿化工程，实现了硬件建设三个高标准：一是全市移动通信营业窗口标准化。达到服务环境统一、服务规范统一、服务设施统一；二是基站建设标准化。统一模式，统一内容；三是办公场所、生活小区花园化。

开展文明单位创建活动五多年来，公司三个文明建设硕果累累，呈现出欣欣向荣的可喜景象。主要表现在以下几个方面：一是领导班子团结清廉。通过抓班子建设，公司领导班子的整体功能有很大提高，大家心往一处想、劲往一处使，一个团结、务实、廉洁、高效的领导班子正在带领全体员工为企业改革发展和我市信息化建设作出更大的贡献。二是员工素质得到提高。通过精神文明创建活动，员工素质有很大提高，员工中好人好事层出不穷，助人为乐、见义勇为蔚然成风，爱岗敬业、乐于奉献成为员工最基本的素质，艰苦创业、乐于奉献是员工的自觉行动。企业的凝聚力进一步提高，员工主人翁意识进一步强化，涌现出包括全国劳模、省劳模在内的一大批先进人物。三是企业效益稳步上升。卓有成效的精神文明建设促进了公司经营任务的顺利完成。公司成立以来，累计上缴利税近2亿元，年年都超额完成各项经营目标，为社会、为国家做出了比较突出的贡献。四是员工收入较大增长。良好的经济效益是职工收入稳步增长的保证。近几年，公司规模的不断扩大为社会提供了800多个就业岗位，员工收入呈稳步上升的趋势，员工平均收入位居我市前列。五是工作环境得到改善。公司在改善工作环境方面投入大量的人力、物力，致力创造良好的服务、工作和生活环境。如今，营业厅环境优雅、温馨舒适，办公区、住宅区绿草如茵、鸟语花香。六是企业文化逐渐形成。经过几年的发展和沉淀，公司逐步形成了具有移动特色的企业文化，企业理念逐渐融入到全体员工思想行为。公司还建起了乒乓球室、台球室、棋牌室、健身房、图书室、篮球场等活动中心，有计划地组织开展球赛、棋牌游戏、文艺晚会等业余文化活动，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶了员工精神情操，增强了企业凝聚力和向心力。

三、创建工作体会

五年多来的创建工作，使我们深刻体会到创建活动为推动企业发展起到的巨大推动作用，并有以下几点体会：

一是创建工作必须有一个明确的目标。作为精神文明建设的一项重要内容，文明单位自身所具有的内涵决定了它是以提高人的思想道德和科学文化素质。但创建文明单位其最终目的是为经济建设服务，因此，创建文明单位必须坚持两个文明协调发展这个根本，坚持以推动主体工作为根本出发点，为企业发展服务，才能调动广大员工积极参与文明创建，才能顺利开展好文明创建工作。我们在抓创建的过程中，坚持从创建出发，把精神文明建设与企业发展密切结合起来，以文明创建加快企业发展，以企业发展推动文明建设，达到了三项文明共同发展的目的。

二是创建工作必须有一个有效的载体。任何工作的开展和目标的实现，都是依靠一定的手段和措施，并选择一个恰当的载体来完成，特别是创建文明单位活动更是如此。所以，必须通过一个有效的载体把这项工作统起来，选准载体，是创建活动的永恒主题，也是使创建活动长抓常新的关键所在。几年来，我们坚持把创建工作精细化、目标化，与员工个人追求、岗位建功立业、团队精神塑造结合起来，辅之有效的载体手段，开展创建文明部室、文明班组、文明家庭活动，把泛泛的“大创建”变成了内容丰富、便于操作的“小创建”，达到了事半功倍的效果，实现了文明创建的目标。

三是创建工作必须坚持不断创新。“创新是民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”就创建文明单位活动本身而言，它是社会主义精神文明建设活动的一个创新。作为创建文明单位活动，唯一不变的就是为经济建设提供精神动力和智力支持的宗旨。其它从内容到形式，从机制到体制，都需要不断创新，以跟上时代发展的脉搏和职工日益增长的物质文化需求。几年来，我们结合企业发展实际和客户需求，针对新实际、新问题、新要求、新发展，不断进行内容创新、形式创新、机制创新，使创建活动始终蕴涵着勃勃生机。

实践没有终点，创建永无止境。回顾几年创建工作的开展，我们深深体会到创建工作为推动企业和谐发展起到的巨大作用。通过抓创建，实实在在加快了企业发展，实现了社会满意、客户满意、员工满意的要求。几年来，公司无发生一起人身伤亡事故、通信责任事故、通信火灾事故、通信案件事故、交通事故，社会治安综合治理故事荣获市先进单位。但是，我们的工作与兄弟单位相比，还有一定差距，请各位领导提出意见和建议。我们将进一步搞好再动员，坚持深入持久开展创建活动，推动创建工作再上新台阶，努力使ＸＸＸ移动公司发展更快，形象更好，综合实力更强。

第五篇：移动乡村营业部工作总结[定稿]

移动乡村营业部工作总结

移动乡村营业部工作总结

市区乡镇营业部自成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止十月份，累计放号 张，低端机累计销售1567 台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级

网点113个。

二、市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显著。其次，根据当地的自身特点，我们在营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过

这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。http://

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸

引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

五、的工作思路与工作设想

继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上

有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营

业部正厉兵秣马，振翮高飞!