在2011年度总结表彰大会上的发言

第一篇：在2011年度总结表彰大会上的发言

在景磐公司2011年度总结表彰大会上的发言

周 建 民

各位同事： 大家好！

首先让我们以热烈的掌声欢迎叶青董事长、贾小平董事莅临今天的表彰大会！同时让我代表公司祝愿全体员工在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福！

一、2011年的工作回顾。

1、经营业绩稳步增长。2011年在公司董事会的正确领导下，全体员工同心同德、团结一致，积极应对市场竞争，实现生产经营稳步发展，取得了令人瞩目的业绩。在市场竞争日趋激烈的情况下，仍然实现了混凝土产销两旺，年产量达到了53万方，比2010年增长20%。

2、企业核心竞争力不断提高。

①加大硬件投入，提高产能运行。2011年，在国家对房地产市场加强调控，市场形势不太明朗的情况下，公司董事会从战略高度出发，不退反进，果断投资近千万元，新增搅拌车6台，泵车2台，大大提高了混凝土输送能力；还投资数万元对“三期”搅拌站的工控软件进行升级换代，投入数百万元对“三期”供水、场地、房屋、护坡等基础设施进行改造，使“三期”的产能得到有效发挥，目前公司三套搅拌站均可随时投入生产运行，增强了公司的整体规模效益。正是这些具有前瞻性的举措，为公司的可持续发展提供了

坚实的基础。

②加大技术创新力度，节能降耗，向技术创新要效益。市场竞争的内容包括质量竞争、服务竞争，也包括价格竞争。为了在保证质量的前提下，降低产品成本，公司在2011年，稳步推进了优化级配工作，取得了较好的效果，产品原材料成本进一步降低，大大提高了公司核心竞争力。

在实施优化级配工作过程中，公司各相关部门通力合作、互相支持，付出了辛苦的劳动和汗水。

③改进服务质量，提高服务水平。服务质量是企业竞争力的不可或缺的内容，在2011年，我们针对过去存在的有关服务方面的问题大力进行整改，通过制订或修订完善一系列规章制度和奖罚措施，使生产、泵送、营销、技术服务等各个环节的服务质量和服务水平有了明显提高。2011年老客户得到了巩固，新客户也得到了发展。

④通过与锦溪水泥公司的资产重组，大大增强了公司的整体实力，同时也整合和完善了上下游产业链，为原材料的稳定供应，为公司的持久发展提供了有力保障。

3、企业管理更加规范。

①2011年，公司对过去沿用较久的一些规章制度进行了梳理，对其中已经不适合新形势、新情况的规章制度逐步进行修订完善。10月份通过广泛征求意见和建议，及管理层的讨论研究，颁布实施了《景磐城建混凝土有限公司员工日常行为规范及日常违规行为

处罚办法（修订稿）》，为员工日常行为管理提供了一个新标准。目前办公室正就《员工管理条例》进行修改与完善。在制定和完善制度的同时，进一步抓好和提高管理层的执行力，使各项制度能够得到有效的落实。

②通过与锦溪公司的资产重组，导入了更加严格、更加规范的管理模式。

4、广大员工为公司在2011年的发展，作出了重要贡献。比如搅拌车驾驶员、泵送工等作为一线员工，一年到头大多数时间是起早摸黑，部分员工经常24小时加班加点、连续工作，使保供任务得以顺利完成；又比如汽修工、机修工又脏又累，一天到晚24小时坚守工作岗位，有汽修、机修任务总是随叫随到，即便是深夜也要外出抢修。又比如作为行政部门的财务科为了完成资产重组，加班加点成为了家常便饭；还有销售科人员，在房地产业异常严峻的形势下，货款回笼比以往任何时候都要艰难。但是通过销售科全体人员的共同努力及其他部门人员的积极支持，仅春节前的20天时间即回笼资金近2200万元，有效的缓解了公司年终的资金压力。还有试验室、办公室、材料科、综合科、搅拌楼等其他部门（班组）……..正是有了大家的辛勤工作，才有了公司辉煌的业绩！今天即将表彰的先进个人、优秀管理人员、先进集体便是他们当中的突出代表。在此，让我代表公司向所有为公司的发展，付出辛勤劳动的员工表示深深的感谢，谢谢你们！

二、存在的问题

1、服务质量和服务水平虽然已经有了较大改善，但是与公司的发展要求，与市场竞争的形势需要相比，仍然有一定差距。例如：个别员工对客户态度生硬，不是在为客户提供服务，反而是对客户发号施令；有的员工缺乏主动服务意识，工作中被动应付，服务工作缺乏规范性，随意性较大等等。混凝土行业是一个集生产、销售、服务于一体的行业，在做好销售的同时，我们必须要做好服务工作。“用户是上帝”，客户是企业赖以生存和发展的最重要的依靠，没有客户就没有企业。

2、安全生产形势不容乐观。

据统计：2011年全年共发生大小交通事故15起，虽然事故总数较2010年有所下降，但是其中发生重大死亡事故2起，比去年增加了1倍！究其原因，一是部门管理人员未将管理措施落实到位，二是部分驾驶员安全意识淡薄，或经验不足、不能及时处理一些突发状况。

3、管理工作的规范化、程序化、精细化水平有待进一步提高。过去由于外部缺乏市场竞争，企业经济效益比较有保证，管理方面的一些问题和矛盾容易被掩盖。①有的部门管理粗放，缺乏成本控制意识；②一些部门工作无计划、无规律、无目的，头痛医头，脚痛医脚，经常手忙脚乱，工作缺乏绩效。③管理人员自身综合素质有待提高，不知如何管理员工，不知如何处理日常事务，或指挥不当不力，发生突发事件不知所措等等；④员工违规违纪，主管不闻不问，睁一只眼闭一只眼，做老好人或不敢管；等等

三、2012年工作的重点

针对公司现状及发展需要，2012年在进一步抓好生产与拓展业务的基础上，需做好以下几项工作：

1、狠抓服务管理：加强各“窗口”部门的服务意识教育，健全和完善各部门服务工作规程及标准，文明用语，投诉登记与处理制度，处罚标准等等，加强检查、监督、考核，与部门考评及员工的经济利益挂钩。

2、加强公司内部管理，以抓遵章守纪、日常行为规范为重点，全面提高员工的整体素质。

3、全面提高安全意识，重点对驾驶员及生产、机修人员的安全教育工作，每季度组织安全学习不少于一次。对参加学习活动列入考核，力争做到2012年度重大安全事故为零。

4、做好各种设备、车辆的维护与保养工作，制定维护保养标准，建立处罚制度并设立专门检查人员。

5、努力降低各项成本，提高市场竞争力。建立以试验室、材料科、财务科为中心的成本管理机制，对公司的各项成本费用分类按月统计，财务科每季度要作一份成本分析报告，并针对报告情况，由分管领导组织相关部门讨论降低成本的方法和途径，制定相应措施，力求使2012年的各项生产成本得到有效控制。

6、克服一切困难，在确保产品质量的前提下，进一步巩固优化级配成果，有效降低原材料成本。

各位员工！回顾过去的一年，我们充满自豪！展望新的一年，我们信心百倍！社会在前进，市场在发展，我们的企业也必须与时俱进，我们的每一个员工也一定要不断提高、不断完善自己，只有这样才能跟上时代的节奏，跟上企业发展的步伐！让我们为创造景磐的新辉煌而共同奋斗！

最后预祝“景磐公司2011年度总结表彰大会”圆满成功，同时对被评为先进集体、个人的部门和员工表示衷心的祝贺，祝愿在座的全体同仁：心想事成，万事如意！

谢谢！

周 建 民

2012年2月5日

第二篇：在表彰大会上的发言

今天能够代表公司的老同志在年终表彰大会上进行发言，我感到十分荣幸。自加入公司以来，我先后经历了zz、检-察-院以及在建的xx工程，其中现监理的xx工程由t1塔楼61层综合塔楼，r1塔楼54层商务公寓塔楼，r2塔楼56层商务公寓塔楼，r3塔楼59层商务公寓塔楼，商业裙楼4层局部6层以及地下室3层组成。工程总建筑面积为354388㎡，其中：地下部分建筑面积为77388㎡，地上部分建筑面积为277000㎡。t1塔楼建筑混凝土结构高度为277.9米，总高度为323米，为目前胶东第一高层。

现在我将自己工作中的一些做法和心得跟大家分享一下。

工程监理是工程中很重要的一个环节，它的主要目标“三控三管理一协调”。

首先，没有较高的业务水平是不可能搞好监理工作的，由于项目监理部监理人员的知识水平、经验参差不齐，监理水平自然也有高低之分，最多时xx监理部人员达到9人之多，我们除了每周召开一次内部会议，总结一周来的工作，提出下周应注意的事项外，还为了将年轻人培养成技术全面的综合性人才，于是充分发挥了老同志传帮带的精神，现场安排任务，对年轻人进行手把手的指导教育，还实行了年轻人每周1个问题的学习实践活动，保证了年轻人员从理论和实践各方面均有了综合性提高，从而使监理工作有质的飞跃。

其次，在进度控制方面

我们主要采取了从技术、经济、组织等各方面进行调控，首先严格审核施工各阶段的施工方案，对比合同和协议，不失时机的提出影响工程进度的因素，督促施工方采取措施，将耽误的工期赶上来，其次，随着工程各方面的顺利开展，新的矛盾不断出现，施工单位的施工劳务人员不足也成为当时主要问题，期间，监理会同业主利用各种方式(谈话、发函、摸底、开会等)对施工单位进行催促，取得了不错的效果。

第三，在质量控制方面

作为现场的老同志，充分发挥经验丰富及兢兢业业的精神1)钢筋方面 严格按照图纸、图集、规范要求进行验收，加大巡视力度，增加验收批次，不符合要求的立即进行整改，直到整改合格后方允许下一个环节的进行;2)对混凝土及模板等方面主要做了以下工作:①加强混凝土本身质量的控制，及时派人到混凝土厂落实原材料情况;②做好旁站监理工作，确保砼浇筑质量。③对高标号砼原材进行严格控制，要求砼站严格按议定的配合比配置;④要求并监督施工方制作同条件养护试块，存放在相应的构件部位;⑤要求试块的制作应有专职人员，以确保混凝土试块的制作质量。3)针对钢结构方面：①加强钢构件质量原厂检查，不合格材料严禁出厂进场;②加强钢构件安装质量控制，保证构件轴线偏差在钢结构规范允许的范围之内，避免误差积累;③做好高空作业的安全教育及防护，严格执行施工方案;④对漏焊缺焊处要求立即整改。

每周三组织业主与施工单位共同对施工现场进行全面的质量大检查，监理部全员参与，各司其责，资料员整理好问题记录，在检查结束后举行专题内部会议，解决问题，总结经验，共同提高。

此外，由于xx存在大量的新工艺，所以先后参与了t1大体积混凝土、高支模、钢管混凝土、保温一体板、爬架、爬模、超高层幕墙等多次专家评审，从而切实保证了现场工程的质量与安全。检-察-院已获得泰山杯，xx正在为争创鲁班奖而努力。

第四，资料管理方面

资料的直观性决定了其成为了每次上级检查的脸面，因此自始至终要求监理人员及时收集、整理、做好资料归档工作。

加强报验资料的收集，要求凡是需要报验的资料，必须齐全后方可进行验收，尤其是有些检验资料不能及时反馈的情况下，要求相关部门出临时合格或不合格的证明材料(像部分钢筋的检验报告、桩基工程检测报告等)方准予下道工序的施工。

加强现场材料等取样工作。凡是需现场取样的决不放过，尤其是砼试块的制作，要求现场专人进行管理，加强标准养护检查监督工作，督查同条件试块的养护方法，位置是否满足相关规定，对不符合要求的坚决予以纠正，并要求及时反馈试压报告，以便发现砼问题可以及时得到处理。

在设计变更管理及设计洽商处理上，监理部人员能够在第一时间将变更内容及说明标注在原图纸上，避免监理过程中，对变更的遗漏，同时要求各位监理人员进行学习，完全掌握变更内容，确保变更要求正确实施。

所有往来文件均在我审阅后交各专业工程师跟踪落实，避免了现场监理工作出现遗漏现象。

加强电子资料的收集。凡是具备电子资料的，我们都在收到报送

第三篇：在表彰大会上的发言

发言稿

砀城一幼

仝伟伟

尊敬的各位领导、各位老师，大家好！值教师节来临之际，首先请允许我向大家表示节日的祝福。今天，我能够代表教育工作的管理者在此发言，非常高兴。但同时也忐忑不安，因为我并没有多少管理方面的经验和心得，所做出的一点点成绩也是在教育局领导的指挥下，在各位老师的共同努力下获得的。所以，当我站在这里时，不免诚惶诚恐。下面，我就把我的工作情况给各位汇报一下，主要讲两点：一是管理方面，二是教科研方面，请大家多多指教。

一、在工作中学，用在工作中

我是2012年从一小抽调到一幼的，几年来，我从一名普通的老师成长为一名园长，其中有喜有忧，有笑有泪，个中滋味不说大家不知道。刚调来那会儿，我凭着满腔的热忱，早来晚走，披星戴月，每天写日记，写学生情况分析，写教师工作分析，大事小事，事事关心。每天累得腰酸背痛，吃不好饭，睡不好觉，家庭没时间问，孩子没时间管。老师、家人和学生家长都劝我，说这样干不行，会累垮的。但是，我又觉得，不这样干又不放心，怎么办呢？这样工作了两年，虽然取得了一定的成绩，但是，我觉得这样确实撑不了。

怎样才能从繁琐的工作中走出来，又不降低工作质量呢？为了解决这个问题，我不断从工作中总结经验。我发现，由于我事无巨细地工作，老师只有听候命令的份儿，没有了自主工作的精神了。老师没有了独立工作，没有了创造性工作，这样当园长能不累吗？怎样才能让老师创造性地工作呢？带着这个问题，我读了一本又一本书籍、杂志。后来，我在一本书里读到了“帕累托效应”，各位朋友，“帕累托效应”又叫“二八法则”，这是个经济学里的词汇，用在管理学里，就是习总书记讲的抓好“关键少数”，抓主要矛盾方面，做到纲举目张。

后来，在工作中，我把原来的事必躬亲，转变为分工负责，制订详细的工作方案和实施计划，由副园长、教导主任、班级负责人创造性地执行。既保证了工作质量，又提高了工作效率。如果你问我有什么经验，我可以这样说：在工作中学习，再把经验用到工作中去。

二、研为了教

教体现研

一所幼儿园或者一所学校，没有教科研不行。我在小学那会儿，也做过课题，但是，还没有达到自觉为学校服务那份儿。到了幼儿园，我碰到了很多问题，譬如：幼儿的安全问题、幼儿的早操问题，安全怎么注意？早操如何开发？等等。我认定了一个理，要领导好一个幼儿园，我必须得学习，要教好一个班，教师同样得学习。把问题转化为课题，就是让教师努力学习的最好机会。于是，我们的教师很快申报了四个市级科研课题，都被市教育科学规划领导小组批准立项研究。这个四个科研课题是：“家园合作培养幼儿安全意识及自我保护能力”“幼儿园早操创编探究”“农村留守幼儿卫生习惯的问题与对策”“幼儿自主游戏规则设计与实施研究 ”。在研究过程中，我们不断总结经验，不断把经验应用于幼儿的学习与发展中去，应用于工作、管理中去。研究为了教学，教学体现研究成果，这就是我们的经验。

三、有了口碑仍努力

有了成绩不骄傲

砀城第一幼儿园，是当地群众为幼儿学习首选的幼儿园，口碑很好。这是因为我们是“安徽省一类幼儿园”“安徽省语言文字规范化示范校”“宿州市学前教育先进单位”，“宿州市首届文明校园” “宿州市平安校园”，“砀山县教育教学管理工作先进集体”，在各级各类大型比赛和活动中获得荣誉、大奖几十个。我们的教师因为一幼而骄傲。面对成绩，我意识到，不能躺在成绩上睡大觉，应再接再厉，争取更大成绩。

各位领导，各位代表，古人云：风成于上，俗化于下。作为一个管理者，只要勤于学习，善于学习，狠抓教科研，不断努力，你领导的团队就会上下一心，共同拼搏，取得优秀的成绩。说到这里，我已经说得很多了，其实，桃李不言下自成蹊，真的没什么好讲的，谢谢大家！

第四篇：在年终表彰大会上的发言

在年终表彰大会上的发言

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天我们在这里隆重召开2012年年终总结表彰大会，能够作为员工代表在此发言，我感到无比荣幸和激动。在此，感谢领导的关怀与厚爱，感谢同事的信任与支持。回顾过去的2012年，是成长的一年、奋进的一年，也是收获的一年。一年来xx全体同仁相互支持、密切配合、奋力拼搏，每一位员工都勤奋上进，在工作中能取长补短，在生活中能互帮互助，在诸多方面都逐步走向成熟和完善，我们的员工爱岗敬业，他们不论处于什么工作岗位，都充满了工作的激情和生活的热情，使得我们xx公司各项工作能有条不紊，全面推进。

2012年1月1日集团公司下文任命我担任xx公司办公室主任，由基层员工上升到管理层，这对我来说是个不小的挑战，需要学习的东西很多，自身压力比较大，在这里，要特别感谢集团公司各级领导对我的高度信任，一直以来，我对对我信任的人心怀敬意，而我在信任的氛围中就想有一种超越的表现。上任伊始，我确定了工作的总体思路：集思广益，调动员工的积极性、主动性；开源节流，大力提倡勤俭节约，适应企业的发展要求。在“管理”上做好领导的参谋和助手，在充分沟通的基础上做好“协调”，在“服务”上力求精益求精。

担任办公室主任一年来，我很少休假，期间认真细致的学习了集团公司制订的各项规章制度，并在此基础上逐步完善了实施细则，在年底集团公司机构改革中全程参与了生产厂制度汇编工作；对于集团公司下发的各类文件、通知、精神、制度等，做到一文一案，及时传递，保证政令畅通。在后勤保障方面，增强服务意识，提高保障水平，积极主动做好各项接待工作，严格工作标准，日常生产、办公用品做到合理采购、规范发放，为了搞好员工的伙食，我是想方设法，绞尽脑汁。

8月份初，我从孙家岔调往柠条塔新xx洗煤厂筹建工地负责项目安全与后勤工作，在韩总与贾经理的直接领导下，我与田海华、张从军、高强四人组成了项目筹建组指挥部，四人各司其职又相互配合、完美搭档、高效地应对了筹建工地的许多困难，还记得在赶工期的关键时期，我们项目部四人直接参与了压水管、放电缆、捡废铁、指挥拉土车辆回填场地等工作。在筹建组的工作经历，将是我人生中一笔宝贵的财富，走出办公室，走进了施工现场，我才知道坐到办公室内挥动笔杆子的生活，远没有施工现场的精彩、真实、全面！走进施工现场，你会感受到，辛勤地劳动是令人尊敬的，劳动着的人是美丽的，我本人认为，辛勤劳动是人类永生应该具备的优秀品质，走进劳动人民，你就不会妄自菲薄，妄自尊大。

2011年7月份，我从宁夏回来，当时高总语重心长地对我说：“男人过了三十岁，就要过一年顶一年。”在以后的工作中有消极懈怠念头的时候，我总能想起这句话，[莲山 课件]一想起这句话就不会轻易说放弃，自然而然地思考起人活着的意义，不再为一些琐碎小事而斤斤计较。我把当前的这份工作完全当成我自己的事业，我希望通过我的不懈努力来实现自己的人生价值。

总得来说2012年，在领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，我服从工作安排，加强锻炼学习，认真履行职责，全面提高了思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了各项目标任务。但我知道，我自身还有很多不足，统筹协调能力还不够，工作还不够细致，办事效率还待提高等等。

2012年我们努力了，2013年我们仍需要更加努力。新的一年形势更加严峻，各项工作千头万绪，任重道远，我们要谦虚、谨慎，增强工作的前瞻性、主动性，认真分析工作中的不足，不断总结，不断学习，携手并肩、同舟共济，在工作中不断提高完善自我，继续保持旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，续写我们泰昌煤业集团新辉煌。

最后，我衷心祝愿在座各位领导、同事们在新的一年里身体健康、事业蓬勃、工作顺利、万事如意！

谢谢大家！

表态发言

尊敬的各位同仁：

大家好！

让我们全体共同祝贺xx洗煤厂两条生产线经过反复调试后生产正常。

2013年1月1日，集团公司机构改革后，我被集团公司任命为xx洗煤厂主管，工作重心将由过去的行政后勤转移到煤场、磅房管理工作上来，我将不辱使命、不负重托、尽职尽责、尽心尽力，做好管理、搞好服务、不辞劳苦、辛勤工作，回报同事的支持，领导的期望，积极为公司贡献自己的才智，共同成就我们的泰昌伟业。

谢谢大家！

第五篇：在酒店总结表彰大会上的发言

在酒店总结表彰大会上的发言

尊敬的各位经理、亲爱的员工朋友们： 大家下午好！

夏日的骄阳点燃**奋进的激情，夏日的欢歌谱写湿地唯美的乐章。在这激情怒放、欢乐如歌的日子里，我们全体**人斗志昂扬，为了明天的辉煌共聚一堂。刚才，我们举行了*季度“优秀服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此，我要向获奖的员工表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们的辛勤劳动和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的服务，感谢你们把**当作自己的家，谢谢你们！

*季度，全体员工团结一心，努力奋斗，先后成功接待了中央纪律检查组、**市服务业招商引资、**县招商引资等重要会议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩，酒店营业收入和上缴税金比去年同期都有了一定的增长。借此机会，我要向全体员工一直以来的努力和出色的表现致以最衷心的感谢，谢谢你们！

回顾*季度，酒店各部门、全体干部和员工都做了大量的工作，付出了积极的努力，主要取得了以下几方面工作成绩：

一、以优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各服务岗位工作质量

员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店工作的一个永恒主题。从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至上、服务第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活动，全体员工的服务质量意识有了明显的提高。在为期百天的时间里，各营业部门初步建立了各服务岗位质量标准和工作流程，开展了基本礼仪、岗位技能和服务技巧的培训，建立健全了客户档案资料，分析查找了服务质量上存在的差距和不足并实施整改，举办了岗位练兵、技能比武活动等等。

工作成果的背后，凝聚了全体员工的智慧和汗水，工作成果也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶！

二、以营业部门经理绩效考核为依托，全面提高营业部门的管理运行水平

经过近三个月的酝酿和讨论，从7月1日，酒店对营业部门经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅把销售收入作为绩效考核目标的一般性绩效考核模式，把营业部门经营业绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、基础制度建设等，纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和评价，对“过程”进行全面管理，这是企业管理的基本原则，也是**酒店按现代企业实施管理的开始。

三、以制度建设为抓手，不断提高酒店的管理水平

没有规矩不成方圆，规章制度是加强酒店管理的重要保障。为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，*季度，酒店针对管理中的实际问题，建立和完善了多项管理制度，先后推出了关于会议接待、客户签单挂账管理、营业部门经理绩效考评、部门经理《工作日志》、电脑运营系统安全管理、车辆管理等多项管理规定，对酒店存在的问题逐一进行分析和解剖，制定切实可行的管理制度，不断提高酒店的管理水平。

四、改善员工的福利待遇，充分调动员工工作的积极性和主动性

*季度，酒店责成行政人事部为员工增加了医疗、生育、工伤三项保险，实现了五大保险，为员工未来的生活提供了更加稳定和可靠的保障。同时，酒店还完成了员工社会基本保险保费基数由全市统一标准向实际工资额的转换，员工最低保费基数由原来的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求员工食堂必须改善员工的伙食状态，做好后勤保障工作。我们还为员工宿舍每个寝室配置了小型电视，以满足员工业余生活的需要。

五、开展丰富多彩的企业文化活动，加强企业文化建设 酒店继续开展员工生日会、演讲会、**大舞台等文体娱乐活动，以丰富员工的业余文化生活。五月份，酒店还建立了店报《**典藏》，增加了又一文化宣传阵地，为员工锻炼自己的潜能、施展自己的才华搭建了新的舞台。

六、开展服务标兵和vip服务员选拔工作，为员工树立工作和学习的榜样

为了进一步提高酒店的服务质量水平，让员工在工作中有榜样可学，有典范可追，我们在员工中开展了vip服务员的选拔工作和服务标兵的评选，增加他们的工资待遇和给予丰厚的奖金，让优秀员工带动大多数员工，以形成人人争先进，人人讲服务质量的氛围。

七、实施项目改造，培育新的经济增长点

为了进一步满足客人日益增长的消费需求，酒店根据客源市场的实际需求，对部分空间进行重新开发和利用。在第*季度里，先后对**、客房、**实施项目改造，增设了**室、**包房、**套房、**购物商场等，以满足客人的需求，培育新的经济增长点。

员工朋友们，总结的过程就是提高的过程，我们要总结工作中的成绩以鼓舞斗志，更要总结工作中的经验和差距以改进今后的工作。回顾*季度，我们做了大量的工作，付出了辛勤的劳动，使酒店的产品质量和服务质量有了一定的变化。但是，我们的工作还存在很多的不足，还有大量的工作需要持续改进、提高和不断创新。

1、优质服务百日竞赛活动虽然取得了一定的成绩，提高了员工的服务意识，落实了我们在服务质量上的一些基础性工作，一定程度上改善了我们的服务水平。但由于竞赛的方法不是很得当，加上个别部门经理认识不到位，岗上培训不能有机结合，岗位练兵指导能力薄弱等等，使此项活动在组织实施方面力度不够，不能扎实有效开展，酒店整体的服务质量水平离我们的预期理想差距甚远。通过竞赛，我们的许多服务基础工作虽然都建立起来了，但还不完善，还没有与我们的实际工作紧密结合，不能得到全面和有效的落实，整体服务质量还亟待提高。