2011年投诉工作会议上的发言稿

第一篇：2011年投诉工作会议上的发言稿

2011年投诉工作会议上的发言稿

各位领导，各位同事，朋友们：

大家，上午好！

今天能站在这里作为代表发言，我感到十分荣幸。请允许我借这个讲台，向在座的各位企业投诉处理工作人员表示感谢，感谢你们这些年来对我工作的支持；也向我的领导和同事们表示感谢，感谢你们一直以来对我的关心和帮助。

今天，我没有什么好的经验跟大家分享，主要和大家交流我个人对投诉工作一些思考和浅显的认识，与大家共勉。

一、什么是投诉？乘客为什么要投诉？我们要怎样看待投诉？ 出租车服务质量投诉，是乘客对出租车司机提供的服务表达不满意的一种行为方式，而且是一种有声的、文明的表达方式。虽然杭州的出租车上没有安装满意评价器，但乘客的心里对司机的服务质量优劣是有一杆秤的，会进行有形或者无形的评价。

我们自己也经常打车，稍微回想一下自己打车的经历，就会有所体会。如果遇到一个司机主动说“你好，请问你到哪里，谢谢，请带好你的随身物品”这些话，我们会认为这个司机做得很好、非常非常难得，给他按一个“非常满意”（比较可惜的是，能做到这样的司机不多，这些年来我只遇到过两个，印象很深，一个是带白手套的，一个是四星级的老司机）；如果遇到一个司机闷声不响，没有文明礼貌用语，但规规矩矩地把我们送到目的地，我们也会基本认可，给他按 个“基本满意”（实际上绝大多数情况都是这个状态，人们也都能够理解司机的辛苦，也不会提出太多的高标准严要求）；只有当我们遇到司机拒载了、故意绕道了、强行拼载了，多收费了，态度恶劣或话语太生硬了等等情况，我们才会对他的服务表示不满。而面对服务的不满，人们也有不同的表达方式：有的乘客现场就大打出手或臭骂一通，采用激烈的、原始的方式宣泄不满；有的乘客在下车以后，在背后数落几声，“今天真倒霉怎么遇到这样的司机”，委婉地自我排解；还有的乘客会选择拨打投诉电话，通过这种有声的抗议，这种文明的表达方式，向政府、向行业管理部门、向出租车企业反映，表达不满意，要求维护正当权益，要求对低素质司机加强教育管理。于是乎，就有了我们投诉处理工作的来源。

我想说的是，乘客本身对司机服务质量的要求并不是非常高，只要达到基本认可，乘客都能够接受。只有在确实很不舒服了，才会选择打电话投诉。同时，投诉是乘客作为消费者表达个人观点和利益诉求的一种非常正常的行为。所以，我们作为出租车行业的管理人员，不能对乘客投诉这一现象带上有色眼镜，而是要正视存在的问题，要认真地对待，更要妥善地把投诉事件处理好。

二、做好投诉处理工作的有什么价值和意义？

保尔·柯察金曾说：“人的一生应该是这样度过，当他回顾往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧„„”。他的这句名言，让我尝尝反思自己在投诉处理岗位上工作的价值。我个人认为，不管是管理部门的还是企业的投诉处理工作人员，所做的工作 有五个层面的价值和意义。

第一，投诉处理是为老百姓维护权益。记得今年3·15那一天，一名从武汉到杭州旅游的退休老干部在接到我的反馈电话后说了这样一番话，“我本来也只是想随便反映一下这个情况，没想到你们会这么重视，这么及时地处理，说明杭州真的做得很好，你们96520这个平台，确实是在为乘客维权，为群众办实事„„”，这番话久久回荡在我耳际，让我感动：原来投诉处理这个平凡的工作，有如此深远的价值。当我们为遗忘物品的乘客找到了失物时，当我们为乘客挽回经济损失时，当我们让故意绕道、恶意抬价拒载的违章司机得到应有的处理和教育时，我们感受到自己岗位的价值，是在维护消费者的正当权益；当我们通过努力查明了事实真相，消除了乘客对司机的误解，化解了矛盾不让司机受冤枉时，我们也感受到自己岗位的价值，是在为司机正名，维护司机的权益。我们在为投诉乘客维权的同时，本质上也是在给包括自己在内的所有出租车消费者维权，如果乘客的权益得不到维护，我们在座的所有人都有可能在某一天成为被侵权的那一个。

第二，投诉处理是为司机补课，是帮助司机学习提高的教学过程。在工作中，我发现有很多遭乘客投诉的司机综合素质和业务水平不高，这些司机主要有三类，一类是老油条屡教不改；一类是新手上路确实不懂；一类是一时疏忽、偶尔范低级错误。不管是哪一类，终归是规范经营、文明服务的意识还不够强烈，对行业规范的学习教育还不够到位。作为一个投诉处理工作人员，我无法做到给所有的司机 讲课，但我可以做到的是，给每一个来接受调查处理的司机补上一课，以案说教，一对一地辅导。

第三，投诉处理是为企业品牌形象服务。投诉处理严格了，把驾驶员管好了，服务质量提升了，乘客投诉少了，反过来也就证明了企业的品牌得到群众认可了。或许在当前的体制下，群众对出租车企业的品牌概念还不强烈，但是，如果有一天我们的出租车市场变得更加开放、竞争更加激烈的时候，人们开始喊出诸如“某某公司的车子服务最好”，“我要求坐某某公司的车子”之类的口号的时候，我们就会更加直观地感受到，企业品牌形象的价值了。

第四，投诉处理是为出租车行业增光。出租车行业，就是我们的事业，管理部门与企业都是同属这一个行业，只是分工不同。出租车服务质量好了，我们大家脸上都有光。如果有人骂我们家的产品不好，我想，大家心里都不会舒服的。

第五，投诉处理是为城市文明添彩。杭州刚刚摘得“全国文明城市”的桂冠，我们作为这座城市的一份子，由衷地感到自豪。而出租车作为城市的服务窗口，能否真正成为一道流动的风景线，根本上取决于服务质量的优劣。我们把投诉处理好，把出租车司机管好教育好，就是在为城市文明贡献自己的力量。

三、怎么样把投诉处理工作做好？

今天，我们在这里学习宣贯新的《投诉工作制度》，就是要大家共同想方设法把投诉工作做得更好。新的《投诉工作制度》，对原有的投诉处理机制进行了改革，对乘客投诉的质量提出了更高的要求，对主观恶意违章和轻微违章的处理方法进行了分流，对操作流程进行了更为详尽的细化和规范，也对企业在投诉处理上的主体责任提出了更为明确的要求，为下一步的投诉工作指明了方向，具有很强的操作性和鲜明的指导意义。我认为，在下一步的工作中，管理部门和企业要紧密协作，共同努力，力争实现“四个好”，即管理部门要服务好、出租车企业要配合好、出租车司机要教育好，提升服务质量效果好。

一是，管理部门要服务好。运管部门和运管投诉处理人员，要寓管理于服务之中，做到工作制度透明化，处理程序规范化，裁量标准统一化，工作方式人性化。在具体的工作中，要认真对待每一起投诉案件，始终坚持“四个一”工作原则，即“努力还原一个事实真相”、“给投诉人一个合理说法”、“让驾驶员接受一次深刻教育”、“对违章行为进行一次严厉打击”。同时，要始终坚持“刚柔并济”的工作方法，“刚”在严格执法，对主观恶意的严重违章绝不手软；“柔”在注重服务和教育，让投诉处理“不是争吵是倾听、不是训斥是教育、不是偏袒是公正、不是管制是服务”这样的理念落实在实际工作之中。在这里，我本人作为运管投诉处理人员，也表个态，一定会严格按照新的《投诉工作制度》的程序和规范要求，客观公正、合情合理地把工作做细，把工作做好，真诚地为企业服务，为司机服务，为广大乘客服务。

二是，出租车企业要配合好。首先要认识到，在投诉处理中，企业和管理部门不是敌我矛盾，企业和管理部门具有共同的目标，那就把出租车服务质量抓好。在以往的工作中，在座的许多企业，如客 旅、一运、经纬、大众、外事、华贸等等不少公司，对我们工作都比较支持，都能与管理部门配合得很好，这对做好投诉处理工作很有帮助。在新的《投诉工作制度》中，对企业规定了两大块任务，企业一定要认真落实，实实在在地把每一个投诉件办理好。一是对直接交办企业的轻微违章，由企业自主办理，企业一定树立正确的责任意识，按照规定流程认真对待，把司机教育到位，与投诉人妥善沟通好，在限定时间内书面反馈交办部门，做好归档登记。二是对区处通知前往处理的严重违章投诉件，企业一定要高度重视，积极支持和配合运管部门开展工作，包括做好内部先行调查，写好情况材料，再按照规定时间派遣工作人员陪同违章司机接受调查处理等等。总之，只有企业与管理部门配合好，协作好，投诉处理工作才能更加正常有序地开展，才能进入良性循环。

三是，出租车司机要教育好。行政处罚、考核扣分、停车学习、公司的经济措施等等都只是手段，最终的目的都是让司机得到教育，让司机认识到自己服务中存在的问题，并保证在以后的服务中改进。我们都不能简单地以罚代管，工作的重点还是要落实到抓好司机的教育上来。在这里，我觉得要特别提醒企业在自主处理轻微违章投诉的过程中，不能以“忽悠”、“摆平”投诉人了事，而是要查明事实情况，对司机该教育务必教育到位，该整改的务必整改到位。要通过一个一个司机，一点一滴的教育，每一个公司都把自己的司机队伍管好带好。

四是，提升服务质量效果好。群众投诉是对出租车服务质量优劣的最好监督和评价。实践证明，我们的投诉工作抓得紧了，投诉量 就会下降，也就意味着服务质量提升。所以，我们有理由相信，通过大家的共同努力，一定能够达到提升服务质量的效果。

投诉处理是一项集协调、沟通、调查、处理、反馈于一体的看似简单实则复杂的综合性工作，也是一项非常有意义的工作，更是一项非常锻炼人的工作。在三年多的投诉处理实践中，我真的学到了很多东西，也还有很多的东西要学。在以后的工作中，我还将继续努力，扎实工作，为提升出租车服务质量，为服务行业发展，为城市文明建设，贡献自己微薄的力量。

我的发言完了，祝大家新年快乐，工作顺利，万事如意。谢谢！

第二篇：党团建设工作会议上发言稿

电气信息工程学院党建工作会议

各位领导、老师：

大家好！

今天，我们在这里召开的我院党建工作会议。这次会议的主要任务是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，认真分析和研究我院党的建设工作，特别是学生党建工作和青年教师党建工作面临的新形势、新任务，提高思想认识，明确工作思路，制订有力措施，进一步加强和改进在我院学生和青年教师中发展党员工作，加强和改进学生基层党组织建设，努力开创我院党建工作新局面。

在今天会议上，首先，我先向同志们汇报一下我院党建工作的进展和获得的突破。

近年来，随着我院办学规模的不断扩大，学生人数大幅度地增加，我院在加大发展青年学生展党员力度的同时，也发觉我院在相关制度方面的不足，所以在结合我院实际的基础上，院党委进行在支部组织形式和制度建设方面做出了相应的调整和创新。

1.我院将原有的4个党支部扩增为6个党支部，现为1个教工支部、4个学生支部、1个研究生支部，基本适应了我院党建工作的需求。

2.院党委编写了《电气信息工程学院创新争优党建工作手册》，该手册涵盖了我院党建工作的核心内容及发展党员工作的详细制度，使我院党建工作趋于规范化、科学化。尤其是，“党建工作手册”在“两个完善”“三个阶段”方面的创新更使得我院的党建工作凸显特色。

在看到我院党建工作高速发展的同时，我们党员同志也应提高对党建工作意义的认识。

在我院各项事业蒸蒸日上之时，我们要充分认识发展学生党员工作的重要意义，进一步增强做好我院学生党建工作的责任感和紧迫感。

在我院学生中培养和发展党员，既是学生党支部的经常性工作，也是学校党建工作的一项重要而紧迫的任务。做好这项工作，具有十分重要的意义。

1.发展学生党员，是培养社会主义建设者和接班人的迫切需要。

青年是祖国的未来，民族的希望，是建设中国特色社会主义事业不断推向前进的中坚力量。胡锦涛同志指出：一个有远见的民族，总是把关注的目光投向青年；一个有远见的政党，总是把青年看作推动历史发展和社会前进的重要力量。当代大学生作为拥有较多科学文化知识、富有发展潜力的青年群体，是我国实施人才强国战略的重要力量。

现在的在校大学生几年、十几年以后将成为各条战线的中坚力量，其中有些人还将成为各级党和政府的领导干部。近年，国际反华势力加强了对我国的政治和经济攻势，千方百计与我党争夺下一代，特别是争夺高校学生。因此，把大学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，壮大要求入党的积极分子队伍，并且把具备了党员条件的青年大学生及时吸收入党，是培养建设者和接班人的重要措施。积极从高校学生中培养和发展党员，既为壮大党的队伍不断输送新鲜血液，又为党的干部队伍的领导班子建设培养输送人才，这就为各级领导权牢牢掌握在马克思主义者手里奠定了基础。从一定意义上说，我国的社会主义现代化事业能否成功，中华民族能否屹立于世界民族之林，取决于我们对今天大学生的教育和培养。

2.在高校学生中发展党员，是加强学生教育和管理的重要措施。

学生党员和要求入党的积极分子生活在广大学生中，一方面通过他们可以经常听到学生的心里话，使党组织及早知道学生的意见、要求和思想情绪，发现处于萌芽状态的矛盾，以便解决学生最关心的问题。另一方面，通过他们经常地向广大学生宣传党的路线、方针和政策，使学生真正理解其意义、做法及同自己利益的关系，从而为振兴中华努力学习。总之，没有学生党员和要求入党的积极分子队伍，我们就会情况不明，学生工作的基础就会薄弱，整个工作的难度就会加大，有了这样一支队伍，他们在政治理论学习中起模范作用，在维护学校安定团结的局面中起带头作用，在学校管理中起助手作用，在专业学习和班团工作中起表率作用，高校才能顺利贯彻执行党的教育方针，培养社会主义的建设者。

3.在高校学生中发展党员，是全面加强学生思想政治工作的最有效的途径。思想政治素质决定着人才发展的方向，提供人才发展的动力。大学阶段是青年学生世界观、人生观和价值观形成的重要时期，抓住这一关键时期对青年学生进行思想政治教育，关系到我们教育的成败。实践证明，学生党建工作是加强学生思想政治工作的最为有效的途径。

青年学生加入党组织的过程实际上就是一个深刻的思想政治教育的过程。通过入党前的党章学习、党校培训和党组织不断的教育培养，使入党积极分子坚信中国共产党的领导，端正入党动机；再通过入党后严格的组织生活和党的优良作风熏陶，使他们在政治上和思想上更加成熟，共产主义的信念更加坚定。同时，积极发展优秀大学生入党，有助于在大学校园营造和形成崇尚先进、学习先进、争当先进的政治氛围；发展一名合格的党员，对发展对象本人是一次深刻的教育，对参与发展工作的党员也是一次再教育的机会，对周围的同学必然会产生积极的影响，往往会起到“发展一个、带动一批”的作用。通过这些活动，可以使更多的青年学生充分认识到我们的党不愧为伟大的党、光荣的党、正确的党，从而激励广大学生更加明确自己身上的责任和重担，坚定不移地跟党走。

最后，我谈几点强化我院党建工作的建议，请各位党员同志参考。1.建构发展机制

做好高校学生党建工作首先要把好发展关，严把“进口”，按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，确保发展学生党员的质量，成熟一个，发展一个。应建立发展党员环节的相关机制:如团组织推优制度、党员发展实施细则、发展党员公示制度、入党积极分子的培养和考察制度、入党介绍人制度、发展对象的政治审查制度、党内外民主评议制度、预备党员接收制度、过程公示制度等相关制度，并使之协调衔接。尤其要注意入党积极分子的考察，除了考察学生的学业成绩、工作能力外，要注重考察积极分子的群众基础、政治思想状况、入党动机，不能简单通过谈话了解，而是通过党支委、培养联系人的深入观察多方面了解。未能发展为党员的积极分子要与其谈心让其了解自身存在问题，整个发展过程要做到公平、公正、公开，确保党建工作的严肃性和严谨性。

2.强化教育机制

在学生党支部定期开展“六个一”的活动:一次党课、一次形势政策教育、一次革命传统教育、一次先进事迹报告会、一次主题实践活动、一次知识竞赛以及“三会一课”(支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课)制度，通过党内民主评议制度、党员讲党课制度、主题党日活动制度等多种机制的建立，使学习教育制度化、规范化，提高学生党员的政治素养和理论水平，使学生党员对组织产生归属感、荣誉感和责任感，认真践行“三个代表”的重要思想，落实科学发展观。

3.建立监督机制

针对学生党员入党前积极、入党后松懈、入党前后“两个样”的现象，除强化继续教育机制外，还应建立监督机制，同样要继续监督学生党员的政治思想状况、学业成绩、群众基础、学生工作、平时表现情况，可建立分数量化制度，对于出现不符合党员的言行、思想倾向时，党组织要及时与其谈心提供帮助指导，违反组织纪律的及时给予提醒，达到一定程度的记录在案存档，唤起学生党员自我警惕、自我觉醒、自我提高、时刻以党员的要求严格要求自己。

4.实施激励机制

激励机制是促进党员永葆先进性、党支部永葆活力的重要动力机制。激励机制可由精神激励和物质激励相结合，多角度、全方位考虑评选条件，建立优秀学生党员、优秀学生党务工作者、优秀党支部等定期评选制度。通过优秀学生党员评选制度，激发党员活力，激励和引导党员的思想和行为向更高层次发展;通过优秀党务工作者评选制度，激发党务工作者热情，改革创新做好党务工作;通过优秀党支部评选制度，激发支部党员的凝聚力，使党支部不断保持活力。

5.重视管理机制

在建立和完善党委、党支部各项机制的同时，不能忽略管理机制的建立。党委要重视基层党支部书记、学生支委的培训工作，不定期召开研讨会，尤其是支部组建、支委换届环节，党委要注意加强指导，使党务工作程序化、制度化、规范化；以便党建工作者把握新情况、研究新规律、提高自身素质，与时俱进做好工作。

同志们，在学院建设和发展的关键时期，学校的党建工作对促进和推动其它各项工作的协调发展，保证学校改革、发展和稳定的顺利进行都有十分重要的意义，我们要进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，为开创我院党建工作新局面而努力奋斗。

谢谢大家！

第三篇：班主任工作会议上的发言稿2018

班主任工作会议上的发言稿范文2018

班主任是班级工作的直接管理者、组织者和实施者，全面负责一个班级学生的思想、学习、生活和健康等工作。班主任工作的好与差在某些程度上直接影响学生的全面发展和身心健康。我认为班主任工作应该做到“爱、传、培、勤”四要诀。

班主任工作会议发言

尊敬的各位班主任老师： 大家下午好！

群雁高飞头雁带，班主任是班级工作的领导者和组织者，是学校管理的得力助手，做好班主任工作是学校管理的一个重要内容。因此召开本学期的 情况小结并公布一次，每月一总结，指出存在的问题，便于学生在以后改进，表现优秀的学生和小组要进行表扬。不能几个月也不总结，或者流于形式随便应付，这种态度是严重错误的，我们搞养成教育是为了让学生养成一种好的行为习惯，而不是为了走形式和走过场。

班主任是跟学生最接近的人，也是对学生影响最大的人，班主任的态度直接影响着学生的态度。学校的大多数工作都必须有班主任的帮助才能完成，应该说一个认真负责的班主任对学生的帮助是很大的，反之，一个自由散漫的班主任对学生的危害也是很大的，希望各位班主任尽职尽责，对学生负责，对家长负责，对自己负责，也对学校负责。相信在各位班主任的共同努力和无私奉献下，小贝完小的明天将会更加灿烂，小贝完小的学生将会更加出色。

生安全教育与学生行为习惯的养成教育。教育专家说的“生命不保，何谈教育”。为此班主任工作我想重点说一说安全工作和行为习惯的养成教育。在学校的教育管理过程中，从我个人的认识和理解中，发生恶性暴力行为的学生首先是家庭教育欠缺，平时在生活中缺乏管易教，二是在学校的教育中只看中学生的分数，而没有更多地关注学生的心理状态和学生个性；三是学生对发生的问题理性认识不足，寻求不到正确解决问题的方法而一失足成古恨了。上述三点只是我个人的看法，让各位班主任借鉴。在班级管理过程中应多关注个性不好的学生，特别是有自卑感强的和过度放纵，我行我素的学生。良好行为习惯的养成教育，不是一朝一夕能形成的，有一句俗语不是说，江山易改，本性难移吗？所以说良好行为习惯的养成需要各位班主任从一些生活细节着手去改变，需要更多的时间和耐心，作为一个班主任若能真正改变一个不良行为习惯的学生，学生心中是明白的，多年以后，他都会想到作为老师的你对他的教育和帮助，此时的你能真正体会到自己工作的价值和育人的快乐。

在此我希望我们的每一位班主任在关注学生生命成长过程中，享受和丰富自己的生命成长。按李镇西的话说，就是“享受职业”。理会“影响别人是救人，改变自己是自救”。

三、班主任工作应明确的几点

1、每周周日或假日学生返校学习要进行签到（20点以前），签到次数作为班主任工作业绩考核。

2、核实各班住校生是否把自己的名字贴在自己的床位上，以方便值周教师检查。

3、加强对做操质量的监管力度，由学生会体育部检查认为做操质量差的，有半数左右的学生没认真做的，留下来单独做，直至满意为止，再上课。

4、加强卫生工作。学校的硬件设施本就严重来足，若卫生工作再不好，很容易造成病菌感染学生，对学校管理工作的伤害，进而影响正常的教学秩序和育人工作。

5、教育学生离开教室、离开学校门窗的关锁，爱护公物。否则，损坏公物照价赔偿乃天经地义。

6、操行分的考核。请严格按照班规或校纪执行，每月向政教处汇报一次，行为习惯差的由政教处代表学校通知家长配合教育，要求父母不能推卸对自己孩子的教育责任，向父母施加点教育的责任。

7、家长座谈会。应提前考虑，布置周到，充分体现个人能力，展现个人风貌，增加东风地区父老乡亲对东风中学教师工作的肯定与认可并赞许。

8、班主任工作手册，记录家访数和与科任教师的联系，学年结束后由政教处汇总对班主任工作进行量化考核。硬抄记录班主任日常工作情况。

四、关于学生会

学生会(版权归好：)的成立应当说是学校管理过程中很重要且得力的助手，学生会的工作需要各位班主任的支持和关心，才能健康成长。因为学生会的成员毕竟是孩子，其中也有一些不尽人意之处，他们需要的是引导和指导工作，才能不断完善工作方法。作为班主任应深该理会一句话“一个内心黯淡的人，终究难以点亮别人心底的光

明，学会为自己的内心世界点亮一盏灯，先照亮自己”。

（三）重视品德修养教育，德育为首。

“身体不行是废品、能力不行是次品，品德不行是危险品”，很好的体现了道德教育的重要性。市场经济现实生活让我们老师意识到培养学会生存等适应现实品质的重要性，但是我们不能忘记，教育不只是培养适应现实，教育更应该培养树立理想、追求理想。我们坚持德育为首。这次奖项设置中有五六个是这方面的就是这个意思。

（四）培养团队合作意识，水涨船高。

最佳合作团队放在最前面，目的很明显，就是重视这个。

（五）管理方法不断改革，常改常新。

初一强调规范教育，制度的作用，又提出知荣明耻，明白事理；初二我们进一步提出树立理想追求理想的教育，期末的时候，我们又改革了评优评先的办法，设置了这么多奖项。这个学期我们发展团员，也要程序化正式化，把它作为提高学生思想境界的重要手段。

新的学期，我们将一如既往，不懈追求，尽力做得更好。谢谢。

爱别人、帮助别人。学会感恩，先要学会知恩，要理解父母的养育之恩，师长的教诲之恩，朋友的帮助之恩。

培养学生的爱心和乐于助人的优良品质、关心孝敬父母的心态、尊敬老师的品德，以及对弱者的爱。

教育学生时，心态非常重要，怎样的心态就会有怎样的教育效果。我个人认为在教育学生的过程中必须具备以下几种心态：

1、理智的心态。比如对待学生犯错的问题，我常常会思考以下几个问题：他为什么会犯错误？我会不会也犯一样的错误？这时侯我批评教育他恰当吗？等他反思一下自己的行为再跟他交流会不会更好？所以，我常常采取事后教育，感觉很好。因为这个时候学生常常已经经历了一个自我否定，自我认识的过程了。

2、宽容的心态

心态宽容，人才平和，平和了，学生就亲近你了，学生亲近你，很多事情就会迎刃而解。我常常教育学生要宽容，人只有心宽了，才

能容纳，容纳身边的人事，容纳知识，充实自己，提高自己。

3、快乐的心态

每天保持心情愉快，你快乐了，学生看到你也会快乐，你每天精神饱满笑对学生，学生看到你就会充满力量，要让学生每天都期待见到你，而不是讨厌见到你！其实，将心比心，哪个学生愿意每天对着黑着脸的人呢？所以我非常努力地做到这一点，效果不错。教育学生时言语要适当幽默，适当严厉，让学生喜爱你的同时又在心里敬畏你，学生也会乐于接受。所以，保持快乐的心态，把乐观的情绪传播给学生，营造一个开朗的班集体是我不懈努力的方向。

不愿意到学校里来）。

2、学生厌学情绪比较严重，这主要集中在一部分基础比较差的学生身上。历次考试居倒数的一部分同学上课已经是一种煎熬。因为他们听不懂也看不懂。（以杨婷利为例）

3、有一部分学生基础中等以上，也有考上三中、八中的希望，并且也有读好书的欲望，但是也因为在个别科目上的学习存在一定的难度，然后就没有考上高中的自信，正因为没自信也就没有了努力的勇气，也正因为没有勇气，他们就想到放弃。（以王智霞、何俏文为例。）

4、因为班内不想读书的过多，一部分有希望考上一中、三中的学生也被传染情绪，或者说整个的气氛没办法让他们紧张起来。

5、自己管理不善，在细节上没有做到见微知著，思想工作还没彻底。

四、相关措施

1、分阶段、分层次谈话。①需要鼓励型：孙兴、孙益辉、王继梅欧思娇、欧江红、邹阳、杨禹。需要告诫型：杨重杰、杨小明、陶丽娟、孙雅婷、需要挽救型：袁文华、杨琼、孙玉、王智霞。需要安抚型：杨俊坤、袁鹏、刘丹、王当乾、杨强、杨家文。

2、对部分优等生采取科任老师定人负责的方式。何益民：杨重杰、杨小明、欧江红、邹阳、袁文华的英语；伍红忠：杨禹、欧思娇、邹阳的数学；田文超：欧江红、欧思娇的物理；邹德安：王杏蓉、陶丽娟的历史；杨素芝：王杏蓉、陶丽娟的政治；杨永兵：杨禹、欧江红、欧思娇；自己：全盘掌握以上学生的学习情况。另外：孙兴、王继梅、孙益辉、游勇斌等四位同学，希望每位客人老师都去帮着鼓鼓劲。

3、唱红脸与唱黑脸相结合。对违纪现象要严厉处置，同时要在班上多鼓舞士气。希望各科任老师在上课的时候也多说些鼓舞士气的话。

4、如果有可能的话，召开一次家长代表会，以优等生为主。

5、提出一点讨论：周末如何拴住学生。

总之，尽管91班这次月考考得不理想，但作为91班的班主任，我绝对不会灰心，也绝对不会放弃。既然上了这条船，就算再大的风浪我也能承受、也能坚持下，我会站好每一班岗，做好每一位学生的思想工作，就算不能做到最好，也争取在现有基础上做到更好。

第四篇：班主任工作会议上的发言稿

班主任是班级工作的直接管理者、组织者和实施者，全面负责一个班级学生的思想、学习、生活和健康等工作。班主任工作的好与差在某些程度上直接影响学生的全面发展和身心健康。我认为班主任工作应该做到“爱、传、培、勤”四要诀。

第一爱，班主任要用爱去关注每位学生日常行为及点滴成果，真正了解学生的内心需求和真实想法，主动挖掘学生的“闪光点”，尤其是对“学困生”要在人格上尊重他们，做到一视同仁，在学习上关心他们，向他们提供必要的课外辅导，在情感上感化他们，激发学生内心深处的真善美，形成良好的师生关系，是班主任工作的第一步。

第二是传，所谓的传是言传身教，班主任应该在各方面严格要求自己，做表率作用。小学生经常把老师当成自己的镜子，把老师的言行举止放大化。我要求学生做到的自己先做到，要求学生讲究卫生，我自己负责讲台周边的卫生和讲台的整洁，每次我在整理讲台时，学生会不由自主地看看自己的桌子底下有没有垃圾;教育学生要勤剪指甲，自己从不留长指甲;要求学生书写认真，我就自己买了一个小黑板，经常在家练习粉笔字，提高自己的书写能力;要求学生要背诵的课文，我先背给大家听。记得我班有个学生经常迟到，我就每次都在班级门口等他，久而久之，他就不敢迟到了。所以老师的一言一行已经成了一种无声的教育。

第三是培，也就是培养自己的得力助手。班主任应该根据全班每个学生的特长和能力，全面考察和综合考虑，并征求全班学生的建议和意见后，把优秀能干的学生选拔到班委中。要充分发挥班干部的作用，首先要做到“权利下发”，我坚持一个原则普通学生能做到的，班委不做，班委能做的，班长不做，班长能做的，班主任不做。其次是教会学生做一件事情的方法，学生发挥自己的主观能动性，把事情做好。当然学生在管理时，方法上欠缺，失误也较多，班主任要及时对其管理方法予以指导，使班干部不断提高管理能力。最后是要定期召开班主任会议，对一段时间的班级工作做一个总结和反馈。

第四是勤，就是勤勤恳恳地工作。我在班主任工作中时常提醒自己要做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”。我始终认为班主任就是为学生服务的，所以首先要了解服务对象，善于观察学生的言行举止、兴趣爱好、性格特征等等，对不同类型的学生尝试运用不同的教育方法;口勤就是不吝啬自己的表扬，多鼓励学生，树立学生的自信心;手勤，我平时喜欢翻阅自己以前听课的笔记，学习别人的教学方法，结合自己的教学实际，写一写在教学中的反思和心得体会。腿勤就是善于和家长沟通，经常深入家访来了解学生，一旦发现学生在生活和学习上遇到困难，出现偏差我就会和家长进行面对面交流，商量解决的办法，共同创造一个良好的学习和生活的环境。

班主任工作是一种繁锁的工作，但它为我们的教师生涯增添了美妙的色彩，也锻炼了我们的各种能力。最后希望在座的班主任老师能够在班主任工作中找到自己的快乐。

第五篇：教育工作会议上的发言稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！

今天，党委政府领导主持召开全镇教育工作会，我感受到，今天的会议既是我们沿渡河镇2008年教育工作的研讨会、部署会，更是2008年中考攻坚战役前的一次动员会、也是誓师会，教育工作会议上的发言稿。领导给了我们信心，给了我们鞭策，我们没有理由不努力。特别是我们沿渡河中学面临秋季学期要搬迁入新校区，以后学校还有很多工作需要学生家长和社会各界人士的帮助和支持，我们用什么样的成绩向为新校区建设付出艰苦努力的人们、重视与支持教育事业的各级领导来汇报？是值得认真思考的问题。我们有责任和义务提升学校办学水平，提高教学质量。

中考是一场有你没我而又很现实的争夺战,在这短短的110天里, 还有多少回日出日落，每个人心里都有底，看似平静的教室,实际就是一场没有硝烟的战场,每天都有生存或消亡般的考验等待在我们,竞争的气氛激发我们竭尽全力,给惊心动魄提供最生动的素材,在我看来,中考是素质的争夺战。

中考归根到底，要学生展示的是知识能力,同时也是教师展示教学能力的时候，就如武侠小说中侠客们即便是十八般武艺样样精通,关键的时候,使的还是自己的看家本领,我觉得这段时间对于我们老师来说,看家本领应该是：对所教学科教材的把握，对课程标准的理解，对复习备考的有效组织，对学生的有效指导。对于学生来说，科学的适合自己的方法以及较高的复习效率是最重要的。

在此，我就我校今年的中考备考工作谈谈打算与想法，望能起到抛砖引玉的作用。

一是“一个策略”，即科学备考策略。

（1）今年毕业班各学科备考都有一个蓝本，那就是州教科所编写的《中考方略》，据了解，这是我们州内有关专家编写的，是专门用于中考复习的一套资料，应该是很有很有导向性和指导作用的，怎么来使用，值得我们认真研究，发言稿《教育工作会议上的发言稿》。我觉得应该在“举一反三，触类旁通”八字上作文章，要做到“做一题，通一类”。时间加汗水、题海战术都是个办法，但是个苯办法，已不能适应时代的要求了。教师和学生都不要指望考这本资料上的原题，但题目都应该是能在这本资料上找到原型的。“至圣先师”孔子对他的学生说：“举一隅，不以三隅反，则不复也。”意思是说，我举出一个墙角，你们应该要能灵活的推想到另外三个墙角，如果不能的话，我也不会再教你们了。后来，大家就把孔子说的这段话变成了“举一反三”这句成语，意思是说，学一件东西，可以灵活的思考，运用到其他相类似的东西上。触类旁通，就是掌握了某一事物的知识或规律，进而推知同类事物的知识或规律。从这个意义上讲，讲一个题，就要使学生会一类题，复习才有效率；

（2）加强学生规范答题训练。教育局教育股出台了相关文件，我们要深刻思考这一文件出台的背景。这说明以前学生在答题不规范上失分严重，要引起老师的特别注意；

（3）实施“人盯人”培优措施。这里所说的“人盯人” 培优措施也就是一个老师盯一个或几个学生，负责这一个或几个学生的思想动态、学生态度、学习方法、复习策略等方面的指导，还包括关心、关注他们在校的衣食住等问题以及和学生家长的联系与沟通。一个人在感到迷茫的时候，有人指路，一个人在遇到困难的时候，有人帮助，都是令人终生难忘的事，我们都是学生出身，都有这样的感受。学生是非常在乎老师对他的肯定、赞许和帮助的，一次个别谈话、一次推心置腹的交流、一次学习方法的引领，都很可能对学生的学习产生极大的动力。因此，“人盯人” 培优措施落实了，一定是很凑效的，我们学校各班正在研究怎样落实的问题。

二是“两个确保”。确保良好的复习备考环境，确保备考的教研经费。我理解，公用经费要主要用于保校园平安、保教育教学正常运转、保教育教学质量的提高。

三是树立“三种意识”。即牢固树立责任意识、全局意识、服务意识。

责任意识，我理解这个责任应该体现在三方面，一是要对自己负责，二是要对学校的发展负责，三是对学生、家长（社会）负责。

全局意识，就是要营造校园和谐氛围，要有团队合作精神，共同谋求发展。当今社会，“学会感恩，懂得共荣”应该是成为每一个人的优良品质。要加强班级间、教师间以及学校间的交流与合作；

服务意识，要树立为学生服务、为学生家长服务的意识。前面所说的“人盯人” 培优措施，如果没有服务意识，是不可能落到实处的。要知道，我们是在为学生的终生发展奠基，为学生一个人或一个家庭乃至更多的人的生活质量的提高搭桥铺路。

抓教学质量，应该是我们永恒的主题，没有质量的教学，就像农民种田没有好的收成，工人做工没有优质的产品。

最后表个态：我们一定会按照镇党委政府领导和中心学校领导的要求，下死决心、花大力气、竭尽全力，力争完成下达给我校的升学任务指标。

我们不能预知明天，但我们一定会把握好今天；

我们不能很准确地预测结果，但我们一定会尽可能不留遗憾；

我们不能使人人满意，但我们一定事事尽力。