邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感

第一篇：邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感

[邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感]平凡岗位彰显服务增值--《邮差弗雷德》读后感一对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的尝新意识和增值服务能力已经迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力，邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感。《邮差弗雷德》的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以找到卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：先生，上午好，我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主都是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息时间习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。正是这点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。弗雷德的做法表明，他掌握了21实际最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。对于为企业发展默默工作的普通员工，只要自己充分发挥想象力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值。--《邮差弗雷德》读后感二开始，我是带着任务读《邮差弗雷德》这本书的，但渐渐的，我被书中的人物所感染、激励，读后感《邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感》。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。子曰：君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。正是因为有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，一个企业也是这样。弗雷德是一个提示，他提醒我们选择正确榜样的重要性。弗雷德他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他也会愿意做一个弗雷德。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈--被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。物欲的极度膨胀令越来越多的人把追求物质的丰富当成了生活的全部，自私、狭隘、冷漠的风气渐长，正直、忠诚、热情离我们渐远，责任感的弱化让人们学会了寻找借口，随之而来的是诚信的稀缺。对于员工的私心、功利性、实用性、拜金拜权的思想，我们不能仅简单的反对，还要积极引导改造他们。对于企业中的弗雷德，或准弗雷德，我们要挖掘认识他们，肯定宣传他们。我们要设立一种奖项，对他们进行精神和物质的奖励，而不是每年形式上的先进个人先进工作者--有其名无其实。要让这种奖项真能物得其所，名副其实。也许，弗雷德们最初的践行并不想获得怎样的回报。但企业管理者不能这样想，要善于做一个伯乐，发现他们承认他们，要让他们知道自己的行为得到了欣赏和重视。并且，管理者要大张旗鼓的宣传他们，报道他们。千万不要忽视了宣传的重要性。俗话说，三人成虎，我们就要通过宣传报道来深化扩大弗雷德的影响并不断重复这一过程。渐而久之，企业中就能形成弗雷德文化。一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照弗雷德精神做事做人。当弗雷德由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分。当我们具有了发自内心的力量的呼唤，我们就有了无限的动力。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。记得马丁?路德金说过：如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的弗雷德。人人都栽一棵树，企业将成一片林。到那时，我们的企业也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?历史上的今天：不平凡的人们--《平凡的世界》读后感2011-04-12平凡人的不平凡--记《平凡的世界》读后感2011-04-12《平凡的世界》读后感，不平凡的努力2011-04-12平凡的一年(《万历十五年》的读后感)2011-04-12

第二篇：《邮差弗雷德-从平凡到杰出》读后感

设计行业需要弗雷德精神

――读《邮差弗雷德》有感

今年九月份公司开展了推荐阅读《邮差弗雷德》，提交读后感的活动。一开始，我是带着任务读《邮差弗雷德》这本书的，但在阅读的过程中，我渐渐的被书中的人物所感染、激励，读完之后给了我很大的震撼。邮差弗雷德并不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。

《邮差弗雷德——从平凡到杰出》讲述的弗雷德是美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作，这就是弗雷德的与众不同之处。弗雷德不是被动地等待客户对于自己提出需求然后机械地去满足，而是主动地去为客户着想，主动地给客户提供优质与近乎完美的服务方案。而这一点，也正是我们设计行业所必需的。

在我们设计行业中，不论是我们提供的设计、规划或者是咨询类服务，首先就应该站在客户的角度来进行考虑，让我们的劳动成果能够切实的为客户解决问题，并力争想在客户前面，做在客户前面，为客户排忧解困。而被动的聆听客户的要求，机械的满足，是不可能做到我们设计行业的完美服务方案的。

现阶段，我们公司正在这方面积极努力和尝试，譬如我们部门就有三位同事，长期服务于省公司，一直为省公司主管提供支撑工作，由于他们平时的积累和努力，在今年的规划项目中他们也就顺利的了解到客户的需求，并落实到为电信公司编制的集团规划中，得到省公司领导的大力赞扬。

《邮差弗雷德》中打动我的第二点是言行如一的服务品质。

弗雷德先生 “看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。”弗雷德先生完全按照自己给予客户的承诺提供完美的服务，并且是切实可行的服务。弗雷德高度的责任心和务实的态度，值得我们深思。好的名誉是靠踏实的工作和诚实做人换得的，求实务实是我们工作中不可或缺的。试想一下如果我们的设计方案写的再完美，但是如果不能将用于指导施工建设，那也将成为一纸空文，没有任何的价值，也不会给自己和客户带来利益。并

可能带给客户更坏的印象——纸上谈兵，缺乏可操作性，最终受损的是不只是客户，同时也是自己和公司。

《邮差弗雷德》中我收获的第三点是持之以恒的信念。

“接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。”从弗雷德的十几年如一日的坚持中，我们看到了他另一个优秀的品质：持之以恒。

这个品质在我们的公司中尤为重要，因为通信行业是个技术日新月异的行业，在我们的公司要求员工不断的学习新知识，不断的给自己充电，才能跟上知识更新的节拍，才能吸收到层出不穷的新技术并将其应用到为客户服务中去。

所以坚持学习就显得尤为重要和可贵。公司每年都有很多新的员工加入，这些昨日的大学生在学校中可能都是佼佼者，但走上工作岗位后能否坚持学习就成为对他们的一大考验。同样，对于象我自己一样工作了五六年后，持之以恒的学习仍然是工作对我们提出的必备要求。在设计行业中，如果不能及时的吸收新知识，或者说不能持之以恒的学习，终将不能适应工作的要求而前功尽弃。

弗雷德的品质还有许许多多值得我们学习和深思的，当然重要的还是能将弗雷德的精神映射到我们自己的工作和生活中，最后，引用书中一句话和大家分享“一切都要从你自己开始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一个弗雷德。”

咨询研究院：杜娟2010-10-21

第三篇：《邮差弗雷德——从平凡到杰出》读后感

《邮差弗雷德——从平凡到杰出》读后感

《邮差弗雷德》是一部受益非浅的好书，弗雷德人性化的贴心服务，为所有工作者树立了榜样，他其貌不扬，但他的真诚和热情却益于言表。

从弗雷德的身上我们看到，关注他人，给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，就会造成积极的改变。只有在服务人员和顾客之间建立一种良好的关系，服务才能人性化，花时间了解顾客的喜好，利用这些信息为他提供前所未有的优质服务，因为客户在购买你的产品时，看中的往往不是商品的功能，而是你的服务态度和产品的售后服务，客户是在购买你的人品（指真诚）。

在营业厅工作，每天对着来来往往的客户毕恭毕敬，受气还要陪笑脸，对这种感觉很厌倦，认为这工作太低下，太乏味，每天都日以继复的重复着同一件事。但读完了《邮差弗雷德》后，使我豁然明白，“做这项工作的人是杰出的，不同凡响的”。因为我们的言行举止代表着整个公司的形象，我们是公司的对外窗口，只有为顾客创造越大的价值，所得到的回报也必然越丰厚，既使工作平凡，也要以同样的心情来清扫街道。

满足客户的需求，为客户提供超值服务，是我们从中获取回报，得以生存和发展的关键，让我们一起行动起来，将邮差弗雷德的工作精神贯彻实施到我们的工作中去。

第四篇：读后感 读《邮差弗雷德—从平凡到杰出》有感

每天都把自己擦擦亮

——读《邮差弗雷德—从平凡到杰出》有感

当我读完《邮差弗雷德—从平凡到杰出》一书后，我被该书中的主人公——邮递员弗雷德深深地震撼了，就是这么一个在大多数人眼中微不足道的普通邮递员，通过自己细致入微的服务，将他自身的快乐传递给了他所服务的客户，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。他的行为正印证了那句话：工作的平凡或伟大，不在于工作的本身，而是取决于工作的人。

读完此书，再回到我们的现实生活中，我们每个人都有着对成功的渴望，都希望自己能成就一番事业，也常用这么一句话来勉励自己：我是金子，我一定会发光发亮的。但我们是否也象弗雷德那样能安于眼前的平凡，先从身边的小事踏踏实实地做起呢？更多的人则是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于这世上满是相信自己是金子，但最终未能发光发亮的“能人”。

相信自己是金子是对的，这是迈向成功的第一步，是在战略上为自己设定了目标。那么接下来呢？难道成天对自己说我是金子就能达到目标吗？如果不在战术上为自己制订切实可行的计划，那么战略上的目标就只能是空中楼阁，水中之月。犹太人的圣经《塔木德》一书中有一句话是犹太人用来勉励和鞭策自己的，这句话正是从战术的角度诠释了人们应该怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。多么富有意味的一句话，可以说是每个渴望成功人士的奋斗征程中的指路明灯。弗雷德正是在每天平凡的工作中擦亮自己，才最终谱写了自己的成功之歌。在树立远大目标的同时，又能日积月累，持之以恒地做好每一件小事，那

么成功对于你来说只是时间问题了。

让我们就从现在开始，抛弃浮躁的心态，安下心来先做好自己的本职工作，用正直、真诚、热情来取代自私、狭隘、冷漠，带着一颗奉献的心去工作、去服务，那么就一定能在平凡的岗位上铸就不平凡的业绩，迈向成功。

第五篇：从平凡到卓越(邮差弗雷德有感)

从平凡到卓越

尊敬的各位领导、评委下午好，我是来自XX电信分公司公众客户部的XX，今天我演讲的主题是《从平凡到卓越》。《邮差弗雷德》一书，让我最大的感觉就是做为一名电信员工很幸福！公司从网上大学到各种学习型组织的建立，太多的企业文化让我总是沐浴在成长的阳光中。

今天我从弗雷德身上看到了一个从平凡到卓越的灵魂、思想和人生。从参加工作到今天转眼就经历了十四个春夏秋冬，细数一路走来的点点滴滴，静下心来品味书中弗雷德的精神感悟万千。

弗雷德说：“把每一天都当做新的一天，让每一天比过去的一天更好”。我的生活很多时候，因为上班通常都是两点一线，大部份时间都往返于公司与家之间，每天重复着同样的路程，大多数人都会疲倦，而今天和往常并不一样，当我像弗雷德一样把今天当做新的一天时，发现周围的一切都变了，上班的路上冬日的风因为阳光也变得暖和了，公司的同事变得更可爱了，一天工作劲头也特别足，效率也变高了，真想不到原来当心态改变的时候整个世界也跟着改变，这种感觉太好了！当每天带着这样的想法时，感觉身上充满着无穷的动力和无尽的新鲜感！

弗雷德说：“我每天都要保证自已的心情好好的，而关心别人所带来的那种满足感就能够帮我做到这一点。”在公众客户中心的日子里，每天都直接面对着每一个电信的客户。不久前的国

庆节，我正在营业厅门前做节假日营销，来了一位带着外地口音姓张的女士，说她在东方超市旁边买了一套私人开发的房子，因为楼房没有接入户线而苦于无法用到宽带，接到这样的咨询我立刻和外线工作人员取得联系，才知道那幢楼房没有做户线工程，最近的电缆都还有相当的距离，看到用户急切的样子我突然感觉肩上有着一份责任，通过跟各级部门申请和审批，以及不断的跟进，几经周折终于在五天以后让她用上了我们的宽带，当接到她感谢的电话时，才知道她已经几次申请都没法解决，而准备最后再试一次就放弃的，非常感谢我解决了她盼望已久的上网需求。这时一种快乐和满足感涌上心头，用户至上，用心服务一直是公司的宗旨，而只有经历过才懂得，你服务所产生的那种快乐和满足感正是保持愉悦心情的源泉！

弗雷德说：“最优秀的人从不停歇！”这让我明白人一定要有信念，那么从今天开始我将把从平凡到卓越当成自已的人生信念。企业就是大海，而我正是大海里的一个浪花，今天我要向身边的人播种弗雷德精神，就像大海里的浪花会激起一个又一个浪花，我坚信只要我坚持不懈，持续行动，用一份责任和信念去影响身边的每一个人，就一定会让自已随同公司一起创造出从平凡到卓越的辉煌！

XX县电信分公司公众客户中心

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