从平凡到杰出

第一篇：从平凡到杰出

从平凡到杰出——读《邮差弗雷德》后

《邮差弗雷德》讲的是一位身在普通岗位的邮差弗雷德，他平凡却不平庸。当作者搬进新居后几天后，这位邮递员就敲门来访。他用兴高采烈的语气向作者做了自我介绍，并礼貌地询问作者的工作生活，在了解到作者经常出差后，他主动提出要帮作者保管邮件，等作者回家后一起交到他手上，这样，窃贼就无法从满满的邮箱看出主人不在家而行窃。这就是邮差弗雷德，每天用自己的激情以及执着的敬业精神，从细节上优化服务，为客户提供增值服务，他与众不同的工作方式不仅让他拥有了众多朋友也让他充实快乐地度过了每一天。本书列举了一些各行各业中“弗雷德”们，他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报；坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意；在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。

也许我们每个人都看过一些励志的书籍，比如伟人传记之类。初看时总是心潮澎湃，想着有朝一日做件惊天动地的大事来实现自我人生观。而《邮差弗雷德》这本书，却告诉了我们，只要你有坚持不懈的努力，积极向上的工作激情，纵然在平凡的岗位，同样能成就杰出的成绩。这是我们每个人都能做到的，可是我们又做到了多少？

这本书引起了我们对工作最基本问题的联想与思考，回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问：为谁而工作？为何工作？如何工作？摆正心态，快乐工作。也许我们日复一日的劳累与奔波还停留在为了养家糊口，抑或是为了追求更高的富足生活，但不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分。工作也不仅仅是为了获取物质财富，满足自己的生活需求。工作也应该是实现人生目标、完善自我的过程，当然更重要的是通过工作不仅能够给社会带来财富的增加，也给个人生活带来乐趣，为周围的人们带来快乐。邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。

对于我们每一个人来说工作在一定程度上是一种压力但不应该成为我们消极应付敷衍塞责的理由。每一个人所从事的工作只不过是因为分工的不同而已，对社会一样具有重要的意义。真是因为有了象弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境，也才有我们美好的生活。我们要以积极的心态融入到工作中去，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足感，从不断的挑战中获得自信心，也才能从不断的完善自我中，实现人生的自我价值体现。

真诚沟通，真心服务。弗雷德能够每天都是快乐的，就是因为有一颗平常的心，待人坦诚，真心实意地为客户服务。现代社会无论是工作还是学习和生活，人们往往掺杂着太多的功利与虚伪，在人际交往中存在着猜忌与提防，很难有推心置腹的坦诚以对。我们应该学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部是一种负担。与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求，而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进。尤其是与客户的营销活动，应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的“关系型”，而不是仅仅追求获得业务利润的结果的“交易型”。

追求卓越，成就自我。邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑去做这些平凡的小事，结果一事无成。《邮差弗雷德》一书能对我们有所促动，能够给我们以鼓励与启迪，主要是因为我们是平凡的人，但只要认知自我，相信自己，我们每个人都可以在平凡的岗位上有所作为。亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。

从我自身工作而言，也需要这种立足岗位，用心服务的精神。我是位于营业结算部的一名综合柜员。为客户服务是我们主要的也是最重要的工作。随着农业发展银行的发展与转变，提升服务质量不仅是提升我行企业形象的一大要求，更是我行提高综合实力，提升竞争力的重要途径。目前，我行柜面服务的硬件设施跟商业银行相比，稍显不足，但是我相信，用我们真诚的心，去为客户设身处地地服务，真正做到“至诚服务”，把每一位客户都当做上帝，提供精品服务，我们

同样能提高服务水平。

从平凡到杰出，很简单，只需你用饱满的热情迎接每天的工作，用心去考虑工作中的每个细节，就能做到完美极致。在用心工作时自身同样能收获到一份充实一份快乐。何乐而不为呢？

第二篇：邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感

[邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感]平凡岗位彰显服务增值--《邮差弗雷德》读后感一对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的尝新意识和增值服务能力已经迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力，邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感。《邮差弗雷德》的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以找到卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：先生，上午好，我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主都是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息时间习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。正是这点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。弗雷德的做法表明，他掌握了21实际最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。对于为企业发展默默工作的普通员工，只要自己充分发挥想象力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值。--《邮差弗雷德》读后感二开始，我是带着任务读《邮差弗雷德》这本书的，但渐渐的，我被书中的人物所感染、激励，读后感《邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感》。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。子曰：君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。正是因为有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，一个企业也是这样。弗雷德是一个提示，他提醒我们选择正确榜样的重要性。弗雷德他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他也会愿意做一个弗雷德。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈--被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。物欲的极度膨胀令越来越多的人把追求物质的丰富当成了生活的全部，自私、狭隘、冷漠的风气渐长，正直、忠诚、热情离我们渐远，责任感的弱化让人们学会了寻找借口，随之而来的是诚信的稀缺。对于员工的私心、功利性、实用性、拜金拜权的思想，我们不能仅简单的反对，还要积极引导改造他们。对于企业中的弗雷德，或准弗雷德，我们要挖掘认识他们，肯定宣传他们。我们要设立一种奖项，对他们进行精神和物质的奖励，而不是每年形式上的先进个人先进工作者--有其名无其实。要让这种奖项真能物得其所，名副其实。也许，弗雷德们最初的践行并不想获得怎样的回报。但企业管理者不能这样想，要善于做一个伯乐，发现他们承认他们，要让他们知道自己的行为得到了欣赏和重视。并且，管理者要大张旗鼓的宣传他们，报道他们。千万不要忽视了宣传的重要性。俗话说，三人成虎，我们就要通过宣传报道来深化扩大弗雷德的影响并不断重复这一过程。渐而久之，企业中就能形成弗雷德文化。一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照弗雷德精神做事做人。当弗雷德由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分。当我们具有了发自内心的力量的呼唤，我们就有了无限的动力。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。记得马丁?路德金说过：如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的弗雷德。人人都栽一棵树，企业将成一片林。到那时，我们的企业也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?历史上的今天：不平凡的人们--《平凡的世界》读后感2011-04-12平凡人的不平凡--记《平凡的世界》读后感2011-04-12《平凡的世界》读后感，不平凡的努力2011-04-12平凡的一年(《万历十五年》的读后感)2011-04-12

第三篇：《邮差弗雷德-从平凡到杰出》读后感

设计行业需要弗雷德精神

――读《邮差弗雷德》有感

今年九月份公司开展了推荐阅读《邮差弗雷德》，提交读后感的活动。一开始，我是带着任务读《邮差弗雷德》这本书的，但在阅读的过程中，我渐渐的被书中的人物所感染、激励，读完之后给了我很大的震撼。邮差弗雷德并不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。

《邮差弗雷德——从平凡到杰出》讲述的弗雷德是美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作，这就是弗雷德的与众不同之处。弗雷德不是被动地等待客户对于自己提出需求然后机械地去满足，而是主动地去为客户着想，主动地给客户提供优质与近乎完美的服务方案。而这一点，也正是我们设计行业所必需的。

在我们设计行业中，不论是我们提供的设计、规划或者是咨询类服务，首先就应该站在客户的角度来进行考虑，让我们的劳动成果能够切实的为客户解决问题，并力争想在客户前面，做在客户前面，为客户排忧解困。而被动的聆听客户的要求，机械的满足，是不可能做到我们设计行业的完美服务方案的。

现阶段，我们公司正在这方面积极努力和尝试，譬如我们部门就有三位同事，长期服务于省公司，一直为省公司主管提供支撑工作，由于他们平时的积累和努力，在今年的规划项目中他们也就顺利的了解到客户的需求，并落实到为电信公司编制的集团规划中，得到省公司领导的大力赞扬。

《邮差弗雷德》中打动我的第二点是言行如一的服务品质。

弗雷德先生 “看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。”弗雷德先生完全按照自己给予客户的承诺提供完美的服务，并且是切实可行的服务。弗雷德高度的责任心和务实的态度，值得我们深思。好的名誉是靠踏实的工作和诚实做人换得的，求实务实是我们工作中不可或缺的。试想一下如果我们的设计方案写的再完美，但是如果不能将用于指导施工建设，那也将成为一纸空文，没有任何的价值，也不会给自己和客户带来利益。并

可能带给客户更坏的印象——纸上谈兵，缺乏可操作性，最终受损的是不只是客户，同时也是自己和公司。

《邮差弗雷德》中我收获的第三点是持之以恒的信念。

“接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。”从弗雷德的十几年如一日的坚持中，我们看到了他另一个优秀的品质：持之以恒。

这个品质在我们的公司中尤为重要，因为通信行业是个技术日新月异的行业，在我们的公司要求员工不断的学习新知识，不断的给自己充电，才能跟上知识更新的节拍，才能吸收到层出不穷的新技术并将其应用到为客户服务中去。

所以坚持学习就显得尤为重要和可贵。公司每年都有很多新的员工加入，这些昨日的大学生在学校中可能都是佼佼者，但走上工作岗位后能否坚持学习就成为对他们的一大考验。同样，对于象我自己一样工作了五六年后，持之以恒的学习仍然是工作对我们提出的必备要求。在设计行业中，如果不能及时的吸收新知识，或者说不能持之以恒的学习，终将不能适应工作的要求而前功尽弃。

弗雷德的品质还有许许多多值得我们学习和深思的，当然重要的还是能将弗雷德的精神映射到我们自己的工作和生活中，最后，引用书中一句话和大家分享“一切都要从你自己开始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一个弗雷德。”

咨询研究院：杜娟2010-10-21

第四篇：《邮差弗雷德——从平凡到杰出》读后感

《邮差弗雷德——从平凡到杰出》读后感

《邮差弗雷德》是一部受益非浅的好书，弗雷德人性化的贴心服务，为所有工作者树立了榜样，他其貌不扬，但他的真诚和热情却益于言表。

从弗雷德的身上我们看到，关注他人，给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，就会造成积极的改变。只有在服务人员和顾客之间建立一种良好的关系，服务才能人性化，花时间了解顾客的喜好，利用这些信息为他提供前所未有的优质服务，因为客户在购买你的产品时，看中的往往不是商品的功能，而是你的服务态度和产品的售后服务，客户是在购买你的人品（指真诚）。

在营业厅工作，每天对着来来往往的客户毕恭毕敬，受气还要陪笑脸，对这种感觉很厌倦，认为这工作太低下，太乏味，每天都日以继复的重复着同一件事。但读完了《邮差弗雷德》后，使我豁然明白，“做这项工作的人是杰出的，不同凡响的”。因为我们的言行举止代表着整个公司的形象，我们是公司的对外窗口，只有为顾客创造越大的价值，所得到的回报也必然越丰厚，既使工作平凡，也要以同样的心情来清扫街道。

满足客户的需求，为客户提供超值服务，是我们从中获取回报，得以生存和发展的关键，让我们一起行动起来，将邮差弗雷德的工作精神贯彻实施到我们的工作中去。

第五篇：读后感 读《邮差弗雷德—从平凡到杰出》有感

每天都把自己擦擦亮

——读《邮差弗雷德—从平凡到杰出》有感

当我读完《邮差弗雷德—从平凡到杰出》一书后，我被该书中的主人公——邮递员弗雷德深深地震撼了，就是这么一个在大多数人眼中微不足道的普通邮递员，通过自己细致入微的服务，将他自身的快乐传递给了他所服务的客户，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。他的行为正印证了那句话：工作的平凡或伟大，不在于工作的本身，而是取决于工作的人。

读完此书，再回到我们的现实生活中，我们每个人都有着对成功的渴望，都希望自己能成就一番事业，也常用这么一句话来勉励自己：我是金子，我一定会发光发亮的。但我们是否也象弗雷德那样能安于眼前的平凡，先从身边的小事踏踏实实地做起呢？更多的人则是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于这世上满是相信自己是金子，但最终未能发光发亮的“能人”。

相信自己是金子是对的，这是迈向成功的第一步，是在战略上为自己设定了目标。那么接下来呢？难道成天对自己说我是金子就能达到目标吗？如果不在战术上为自己制订切实可行的计划，那么战略上的目标就只能是空中楼阁，水中之月。犹太人的圣经《塔木德》一书中有一句话是犹太人用来勉励和鞭策自己的，这句话正是从战术的角度诠释了人们应该怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。多么富有意味的一句话，可以说是每个渴望成功人士的奋斗征程中的指路明灯。弗雷德正是在每天平凡的工作中擦亮自己，才最终谱写了自己的成功之歌。在树立远大目标的同时，又能日积月累，持之以恒地做好每一件小事，那

么成功对于你来说只是时间问题了。

让我们就从现在开始，抛弃浮躁的心态，安下心来先做好自己的本职工作，用正直、真诚、热情来取代自私、狭隘、冷漠，带着一颗奉献的心去工作、去服务，那么就一定能在平凡的岗位上铸就不平凡的业绩，迈向成功。