4S店保险部人员配置（合集五篇）

第一篇：4S店保险部人员配置

4S店保险部人员配置 保险理赔员岗位职责

岗位名称: 保险理赔员

所属部门: 售后服务部保险组

岗位级别: 员工

岗位设置: 2人

直属上级: 保险主管

管辖人数: ——

职责内容：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9.准时参加公司开放的培训课程及会议。

10.保险主管安排的其它工作。

管理职责：

1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

任职资格：

教育背景

◆ 大学专科（含）以上学历，汽车相关专业。

培训经历:

◆ 接受过汽车品牌保险理赔培训。

从业经验

◆ 具有二年以上量产品牌汽车保险理赔工作经验。

◆ 了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。

◆ 了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。

技能技巧 ◆ 具有较丰富的汽车保险理赔经验，熟悉保险理赔政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。

◆ 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。

◆ 熟练驾驶技术。

工作态度

◆ 敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。

◆ 为人诚实正直

保险内勤员岗位职责

岗位名称: 保险内勤员

所属部门: 售后服务部保险组

岗位级别: 员工

岗位设置: 1人

直属上级: 保险主管

管辖人数: ——

职责内容：

1.收集保险维修竣工的维修单据，协助保险理赔员完善手续

2.负责车辆的事故车定损金额核算，填写理赔案件。

3.向顾客介绍公司保险政策。

4.协调保险公司车险部门相关人员，配合财务部做好保险理赔台帐的对帐工作。

5.协助保险理赔员接待保险事故车。

6.对每日、周、也的业务数据进行汇总，上报至保险主管。

7.准时参加公司开放的培训课程及会议。

8.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

9.按时完成领导交办的其它工作任务。

管理职责：

1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所制定的各种业务表格的准确性负责

任职资格：

教育背景

◆ 大学专科（含）以上学历，汽车相关专业。

培训经历:

◆ 接受过保险公司出单、理赔和保险条例培训。

从业经验

◆ 具有二年以上量产品牌汽车保险业务工作经验。

◆ 了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。

◆ 了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。技能技巧

◆ 具有较丰富的汽车保险验，熟悉保险政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。

◆ 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。

◆ 熟练驾驶技术。

工作态度

◆ 敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。

◆ 为人诚实正直。

保险业务员岗位职责

岗位名称: 保险业务员

所属部门: 售后服务部保险组

岗位级别: 员工

岗位设置: 2人

直属上级: 保险主管

管辖人数: ——

职责内容：

1.负责车辆的保费核算，制单。

2.对保险条款向顾客进行解释说明，促进核、续保。

3.向顾客介绍公司保险政策。

4.按月联络应续保顾客，保证续保业务顺利进行。

5.协助保险理赔员接待保险事故车。

6.对每日、周、也的业务数据进行汇总，上报至服务主管。

7.按时完成领导交办的其它工作任务。

8.准时参加公司开放的培训课程及会议。

9.负责与保险公司的信息沟通，将新的政策信息及时发布给公司相关营运部门。

10.认真制作日、周、日报表。

管理职责：

1、对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3、为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

任职资格：

教育背景

◆ 大学专科（含）以上学历，汽车相关专业。

培训经历:

◆ 接受过保险公司出单、保险条例培训。

从业经验

◆ 具有二年以上量产品牌汽车保险出单工作经验。

◆ 了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程。

◆ 了解汽车构造，具备一定汽车专业知识。技能技巧

◆ 具有较丰富的汽车保险电话销售经验，熟悉保险政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。

◆ 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。

◆ 熟练驾驶技术。

工作态度

◆ 敬业，责任心强。工作耐心、细致、周到。具有团队协作和服务意识。

◆ 为人诚实正直。

保险主管岗位职责

岗位名称: 保险主管

所属部门: 售后服务部保险组

岗位级别: 主管级

岗位设置: 1人

直属上级: 服务经理

管辖人数: 4人

职责内容：

1.全面负责保险客户接待、理赔等工作，给保险组分配工作任务，并负责监督维修接待组日常工作。

2.负责处理客户投诉，协调售后服务部其它业务组，及时圆满地解决矛盾纷争。

3.执行保险组的年度计划，以确保完成年度利润目标。

4.服务过程中进一步开发保险理赔服务市场，同时促进保险续保业务。

5.严格执行厂家和公司的保险维修接待工作流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度。

6.与车间主任、备件主管密切配合，跟踪车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行。

7.树立员工“顾客第一”的服务理念，引导员工遵循以客户为上帝的服务导向性思维和行动模式。

8.监督与指导本组员工工作，做好培训、考核工作，配合公司各项人事管理工作，并提出合理化建议。

9.定期做好保险公司协调工作，争取更多的保险事故车。

10.按时完成领导交办的其它工作任务。

管理职责：

1.对所管辖部门的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所管辖部门的各种业务表格的准确性负责。

5.对所管辖部门的各项经营指标、顾客满意度负责。

任职资格：

教育背景

◆ 大学专科（含）以上学历，汽车相关专业，中级职称或具有相关职业资格。

培训经历

◆ 接受过豪华车品牌保险管理培训。

从业经验

◆ 具有五年以上汽车保险维修接待经验，三年以上保险接待管理工作经验。

◆ 对汽车行业有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准售后服务部内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

◆ 了解汽车构造，具备较丰富的汽车专业知识。

技能技巧

◆ 具有丰富的汽车维修管理经验，较强的沟通协调能力。

◆ 熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件。

◆ 熟练驾驶技术。

工作态度

◆ 具有开拓创新意识，发展眼光，丰富的管理经验、组织能力、协调能力和指挥能力。

◆ 为人正直、作风严谨。敬业，具有很强的责任心和服务意识。

第二篇：汽车4S店精品部人员职责划分

汽车4S店精品部

精品部人员职责划分

张：

1、安排施工上装工作；

2、跟进安装进度；

3、施工完成质检；

4、按时完成交车工作；

5、保证合理库存；

6、及时补充库存；

7、库存盘点；

8、精品绩效核算；

9、协调配合日常事务。

洁：

1、精品产品销售；

2、精品产品解释；

3、展示产品摆放；

4、展示产品清洁；

5、精品展柜清洁；

6、精品库存管理；

7、精品合理进货；

8、配合精品日常事务。信息员：

1、ERP产品入录；

2、ERP产品核销；

3、ERP信息与各部门同步；

4、ERP信息及时性；

5、ERP信息与集团对接；

6、ERP信息准确性；

7、ERP相关表格制作；

8、ERP信息库存盘点；

9、精品绩效记录制作；

10、配合精品日常事务。

第三篇：4S店招聘人员

售后经理

任职条件：

1、汽车工程或相关专业本科或以上学历

2、汽车维修服务范围或相关行业6年以上工作经验 3、4年以上管理工作经验

4、出色的写作和口语能力

5、良好的电脑运用知识

6、具备出色的交流技巧和良好的语言表达能力

7、必须有较强的分析、组织、业务开拓和培训技能

8、拥有有效的驾驶执照

9、能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑

10、熟悉高端品牌的业务运作方式者将会被视为有利条件

售后信息员

1、大专以上学历 2、2年以上工作经验

3、有4S店工作经验将优先考虑

4、财务或统计专业优先考虑

5、熟练电脑操作

6、心思缜密，喜欢与数字打交道

服务顾问主管（SA主管）

任职条件：

1、汽车、机械工程或相关专业的本科以上学历 2、2年车间维修经验，进口汽车SA经验3年

3、出色的英语书写和口语能力

4、良好的电脑运用知识

5、在销售过程和相关工作方面居别出色的沟通技巧和良好的语言表达能力

6、持有有效的驾驶执照

7、有高端品牌工作经验会被视为有利条件

服务顾问(SA、前台接待)任职条件：

1、汽车维修专业中专以上学历

2、具有二年维修工作、一年以上服务顾问工作经验

3、具备一定的汽车维修诊断技能

4、有团队合作精神，善于与人交流沟通

5、有驾驶执照，驾驶熟练

6、电脑操作熟练。

技术主管

任职条件：

1、汽车工程或相关专业大专以上学历

2、汽车维修服务范围或相关行业6年以上工作经验 3、2年以上技术管理工作经验

4、出色的英文读写能力

5、良好的电脑运用知识

6、具备扎实的技术根底

7、必须有较强的分析、组织和培训技能

8、拥有有效的驾驶执照

9、能够掌握高端机械和汽车知识者将会优先考虑

车间技师

任职条件：

1、汽车维修或相关专业中专以上学历

2、英文中等阅读能力 3、3年汽修经验,2年奔驰经验

4、驾驶技能

5、男性.客户关系部经理

工作职责：

1、客户档案管理、定期客户回访管理、基盘客户维护

2、客户满意度分析并制定切实有效的改正措施

3、客户投诉处理

4、部门内部工作协调管理

任职条件：

1、专科及以上学历 2、3年以上客户服务管理经验，汽车行业优先

3、良好的沟通协调能力，能有效合理的处理突发事件。

4、良好的服务意识，抗压能力强

理使用部门进行核对盘点。

9、记录库存商品的出入库情况，并与库管人员进行核对，及时将销售、售后库存状况汇总上报。记录销售

网点的销售数量、收入、经营费用和利润实现情况。

10、负责会计凭证及资料的装订保管工作，以及其他相关的会计基础工作。

11、认真完成上级领导交给的其他工作。

展厅经理

任职条件：

1、汽车、机械、营销类相关专业大专及以上学历； 2、3年以上汽车贸易或销售相关行业的从业经验；

3、具有汽车4S店同岗位工作经验1年以上；

4、对销售过程以及相关工作有高度认识并具备出色的沟通技巧和良好的语言表达能力；

5、必须具有较强的分析、组织、业务开拓和培训技能；

6、具有效的驾驶执照；

7、有丰田品牌工作经验者优先。

前台接待

任职资格： 学历：大专及以上

年龄：22-26岁 性别：女

区域：朝阳区

技能：熟悉前台接待工作流程，精通服务礼仪。熟练使用OFFICE。

其他：具备服务意识，形象气质佳，有良好的沟通能力。文秘或酒店管理专业优先。

财务经理

任职资格：

1、财经类专业本科以上学历，具有中级会计师职称；

2、具有3年以上企业财务管理工作经验，有一定的组织能力及协调能力；

3、熟悉会计准则、税法及国家相关财务政策，熟练掌握账务处理方法；

4、熟悉企业财务核算、财务管理、财务预决算、财务分析等项业务；

5、熟练运用用友财务软件，具备使用财务、商务管理系统的能力；

6、具备企业融资工作经验；

7、有良好的文字表达能力，可完成年、月度工作计划编制、年、月度财务报告；

8、熟悉汽车4S专营店财务管理的有关知识者优先。

岗位职责：

1、汽车4S店财务部第一负责人，负责主持财务部日常工作，下辖4-6名员工；

2、受集团财务管理中心的领导下，管理本店资产、维护集团财务管理制度；

3、在店总经理领导下，组织财务部人员对店面营业提供财务支持，对客户提供结算服务；

4、负责编制本店经营预决算，本店财务报告、本部门工作计划；

5、主持财务部日产财务核算工作，编制各类财务报表；

6、定期分析、总结公司财务指标状况，支持店总经理经营决策；

7、运营资金管理、融资管理；

8、税务、银行、相关金融机构、保险公司、厂商财务的工作接口负责人

会计

任职资格：

1、财经类专业本科以上学历（国家统招），具有会计从业资格，初级会计师以上职称；

2、具有2年以上工业企业财务工作经验；

3、了解国家财务政策及相关税收政策；

4、熟悉国、地税报税工作流程；

5、熟练使用用友软件及Office等办公软件；

6、有一定的沟通及协调能力，工作积极主动、具有团队合作精神；

7、有汽车行业工作背景者优先； 岗位职责：

1、协助财务经理编制本店销售、售后等业务的财务收支预算，检查、监督、分析预算执行情况。

2、负责对本店销售、售后业务部门资金计划的收集汇总，以及实际资金使用情况，并向财务经理提供相 关的分析报告。

3、根据出纳提供的收付凭证，经审核无误后编制记帐凭证。

4、根据凭证编制科目汇总表，登记总帐、明细帐，编制资产负债表、损益表及其他相关报表。

5、正确计算税金，并负责每月的税务申报工作。

6、每月将销售业务、售后业务的收入、成本、费用、利润情况上报财务经理，使财务经理能够及时了解公

司的财务成果和经营情况。

7、每月结帐后，定期与出纳人员盘点现金库、核对银行往来帐目。

8、负责对公司固定资产以及低值易耗品的管理，建立管理台帐并正确进行折旧提取及费用摊销，与实物管

出纳

任职资格：

1、财务相关专业大专以上学历；

2、有会计证及一年以上出纳或收银岗位工作经验；

3、具有一定的财会理论知识与实际操作经验，了解银行等相关业务程序；

4、熟练使用用友软件及Office等办公软件；

岗位职责：

1、负责现金、银行存款的日常收存及转帐工作；

2、负责日常费用报销过程中的单据审核、现金收支;

3、负责4S店的销售退款的统计，掌握各项指标的完成情况;

4、合理管理银行印鉴，现金库存及银行支票;

5、熟悉银行业务，及时登记现金和银行存款日记帐，编制银行往来调节表;

6、做好银行汇票的管理，掌握质押业务流程。

市场经理

任职条件:

1、市场营销、广告策划等相关专业大学本科以上学历

2、两年以上公关、广告等相关领域实际工作经验

3、有独立工作能力、团队合作能力，良好的组织协调人际沟通能力和判断能力

4、有独立策划、组织、执行大型公关活动的经验

5、语言表达能力及文字功底极佳

6、出色的英文水平，听说读写熟练

7、熟练使用各类办公软件

8、有驾驶执照，一年以上驾龄

市场专员

职位描述：

1、协助执行厂商下达的市场活动。

2、店面市场活动的策划、组织和实施。

3、礼品的制作和管理

4、市场信息数据收集、统计、分析 任职条件：

1、大学专科学历或以上 2、1年以上市场营销行业工作经验

3、自信、开朗、有创意

4、熟练的操作office办公软件及photoshop

5、较强的公关、人际沟通和协调能力

6、具有较强的分析处理问题能力

二手车评估师

工作内容：

1、了解及收集市场行情信息

2、预估车辆的维修金额

3、预估车辆的销售价格

4、与销售顾问配合完成置换

5、协助销售顾问销售展厅二手车及办理相关手续

任职重要条件：

1、大学专科学历或以上 2、3年以上汽车贸易或二手车工作经验

3、熟练掌握电脑操作知识及技能

4、一定的机械和汽车知识

5、必备资格证书：评估师证

6、持有有效驾驶执照

水电设施维护员

1、性别:男。

2、中专及以上学历。

3、电脑操作熟练，熟练使用office。

4、具有汽车4S店设备管理经验。

5、有强、弱电从业资格证书。

6、有驾驶执照，驾驶熟练。

7、有一定的英语基础。

8、年龄35岁以下

9、工作敬业，有责任心。

销售部经理

任职资格：

1、市场营销专业或相关专业本科以上学历。2、3年以上销售管理工作经验。1年以上广本或广丰品牌工作经验。

3、受过市场营销、产品知识、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

4、对市场营销工作有较深刻认知；有一定的汽车构造及维修知识；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件；良好的英语听、说、读、写能力。（中端品牌不要求此项）；有驾驶执照，驾龄一年以上；

5、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。

销售顾问

任职要求:

1、男女不限

2、年龄：22-35岁

3、学历：大学本科以上学历（统招成人不限）;

4、有一年本行业销售经验优先考虑;

5、有驾驶执照，熟练驾驶;

6、熟练运用电脑;

7、为人正直，善于交际和沟通，知识面广，形象气质好.网络管理员

任职资格：

1、大专以上学历，计算机专业；

2、从事网络管理一年以上；

3、能熟练进行计算机维护和各类软件操作，4、有驾照者优先。

岗位职责：

1、负责公司内部计算机、相关网络设施的管理与维护；

2、负责公司内部管理软件的运行实施；

3、负责公司局域网站的优化；

4、负责公司视频设备的维护和管理等。

保险主管

1、学历：汽车维修专业或保险专业大专以上学历

2、年龄25－40岁

3、熟悉保险公司的运作模式，与保险公司保持融洽的人际关系

4、熟悉保险定损、理赔工作程序

5、工作经验：在相等品牌4S店从事保险工作2年以上，熟悉4S店售后各项工作流程

6、计算机操作熟练

7、具备一定的管理经验

精品专员

任职要求：

1、中专及以上学历

2、有4S店精品专员岗位或汽车精品销售经验

3、有良好的沟通能力、组织协调能力

牌照员

1、中专以上学历。

2、有驾驶执照，驾驶熟练。

3、有汽车4S店相关工作经验。

4、工作责任心强。

5、踏实、肯吃苦。

收银主管

任职资格（1）

1、财务相关专业大专以上学历；

2、品貌端庄、有亲和力、口齿清晰、善于沟通；

3、熟练使用Office等办公软件；

4、具备财务人员上岗资格，会计证；

5、工作踏实、仔细、有责任心；

6、良好的职业道德和团队协作精神；

7、晋升岗位为出纳； 任职资格（2）

1、财务相关专业本科以上学历，三年左右工作经验；

2、熟练使用用友软件及Office等办公软件；

4、具有会计从业资格；

5、晋升岗位为会计。

岗位职责：

1、负责销售业务、售后业务款项的收取；

2、根据真实经营业务，开具发票或收据；

3、整理当日业务单据，分类汇总，按时、按质上报日报表；

4、装订、保管职责范围内的资料；

5、记录整店的业务活动数据，为全员绩效考核提供依据；

6、保证资金的安全，将每日所收款项安全交解给出纳员，做到与收银日报、业务单据核对无误；

7、对收银整体工作及人员进行日常管理。

备件经理

职责描述：

1、制定备件的收益目标及活动计划。

2、完成厂商下达的备件订货任务。

3、审定备件采购计划，并监督备件的及时到货。

4、进行备件领料、出料及备件库存的管理

5、备件的旧件回收和管理。

任职资格：

1、专科以上学历； 2、3 年以上汽车行业工作经验；2年以上备件管理经验；

3、了解汽车行业相关知识、掌握相关零备件知识及相关的备件管理知识。

保险专员

岗位描述：

1、负责店内保险续保、出单等工作；

2、负责店内保险客户的维护；

3、负责店内在修不在保客户的投保；

4、负责店内基盘客户投保数据的统计、分析。

任职条件：

1、汽车维修专业或保险专业中专以上学历；

2、一年以上保险续保、理赔相关工作经验；

3、熟悉4S店售后工作流程；

4、能够熟练使用电脑常用办公软件。

行政主管

任职重要条件：

1、学历：新闻、公关、工商管理、行政管理等相关专业大学本科以上学历

2、培训经历：受过管理学、公共关系学、行政管理、基础财务管理等方面的培训政经理工作3年以上，了解企业管理模式

4、年龄结构：40岁以下

5、有独立的行政管制能力和管理经验（有4S店工作经验者优先）

6、精通英语及娴熟的电脑操作能力

3、工作经验：从事行

第四篇：4s店保险专员岗位职责

4s店保险专员岗位职责

职责一：4s店保险专员岗位职责

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进;

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答;

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

1、完成公司下达的续保目标任务;

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导;

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对;

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作;

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

职责二：4s店保险专员岗位职责

1、负责新车保险及续保等相关业务。

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;

10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;

11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;

12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务;

13、与保险公司建立良好的合作关系。

14、领导交付的其他工作。职责三：4s店保险专员岗位职责

1、保险主管：

⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控

团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训;

流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程;

目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成;内部协调：协调新保、续保、、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围;

业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策;

争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。

⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈

联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作;

报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。

⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作

联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化;

合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。

2、承保组长

⑴新车承保业务管理

新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务;

新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案;

审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。

3、理赔组长

⑴理赔业务管理

保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作(包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修)，每月对保险事故车的返厂情况(包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况)进行书面总结并提交保险主管;理赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔

电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵受理理赔投诉

受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理;对于超权限投诉，及时向上级汇报。

第五篇：4s店保险理赔工作总结

4s店保险理赔工作总结

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4s店保险理赔工作总结

理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止xx月xx日止

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

(一查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。

(三、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

(一为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

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