秩序维护工作标准

第一篇：秩序维护工作标准

治安工作标准

A、工作标准

l、小区基本实行封闭式管理

2、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。

5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序。B、各岗位工作

1、治安部工作

治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。

治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：

（1）、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。

（2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

（3）、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。（4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。（5）、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。（6）、抓好保安队伍的业务培训。

2、治安主管工作

（1）、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。

（2）、熟悉和掌握辖区地理位臵、重点要害部位和设施布局的基本情况。

（3）、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，调解辖区内各种纠纷。

（4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改

（5）、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。（6）、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好本职工作；

（7）、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

（8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

（9）、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。（10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。

3、保安班长工作（1）、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作；

（2）、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；（3）、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；

（4）、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；

（5）、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

（6）、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；（7）、以身作则，做好本职工作。

4、门岗工作

（1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

（2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

（3）、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

（4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

（5）、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；（6）、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；（7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；（8）、对住户要用规范用语问好；

（9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；（10）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

（11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；（12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

（13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；（14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

（15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

5、车管岗工作

（1）、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调；（2）、车行道通至每幢住宅楼单元入口处；（3）、外来车辆未经许可，不可进入辖区；

（4）、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

（5）、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

（6）、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；

（7）、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车；

（8）、礼貌待人、热情周到；

（9）、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

（10）、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；（11）、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

（12）、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；（13）、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；（14）、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

（15）、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；（16）、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；（17）、临时停放车辆收费率100%；

（18）、车位文字档案齐全、资料准确率100%；

（19）、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

6、巡逻岗工作

（1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

（2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

（3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐；

（4）、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于6次；

（5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报；

（6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

（7）、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

（8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问；

（9）、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况；（10）、接业主电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

（11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；（12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

（13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好；

（14）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；（15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

（16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。C、操作程序

1、交接班规定（1）、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。（2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

（3）、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

（4）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。（5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（6）、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

2、班长交接班

（1）、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

（2）、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。（3）、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

（4）、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。（5）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

3、警棍佩带使用

（1）、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。（3）、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

（4）、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。（5）、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

（6）、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

（7）、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

4、对讲机使用

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。

（6）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（7）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（8）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。D、保安业务培训

1、单兵队列考核标准

（1）、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。

（2）、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。（3）、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟。

（4）、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟。

（5）、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。

（6）、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。

2、擒敌应用技术动作

（1）、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。（2）、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。（3）、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。（4）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

3、军事体能测试标准（1）、百米跑14秒以内。（2）、俯卧撑50个以上。（3）、爬楼6层楼60秒以内。

第二篇：秩序维护岗位工作流程及标准

秩序维护岗位工作流程及标准

秩序维护员工作流程

一、秩序维护（中控）队员工作时间

1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：30

2、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：30

4、中控队员工作时间与秩序维护员同步

各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。

二、早班秩序维护员工作时间流程表 07：20 打卡并做好工作前准备

07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字

07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。

8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。

11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。

三、夜班秩序维护员工作时间流程表

19:20 打卡并做好工作前准备。

19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。

19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。

19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视）7:20—7:25 交接班工作准备。

7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。备注：

1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。

2、夜间尽量的用手电扫射巡检，3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的安全工作。

秩序维护岗位流程

一、固定岗

1、工作内容：

主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁

2、工作流程：

（1）人员来访接待流程

①当有业主/物业使用人进入时，应主动点头微笑，并用“您好!”等话语表示欢迎和问候。

②当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好!请问您去几楼几号？”、“请您给朋友打电话或用可视对讲联系一下!”、“请您登记!”、“对不起，让您久等了，谢谢合作，请上楼!”、“对不起，验证登记是我们的职责，请您谅解!”等话语予以提示或表示歉意。

③当来访客人为业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修工等人员时必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼号、单元号等，必要时须与业主/物业使用人联系确认后方可登记进入。

④登记时，认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

⑤由公司客户服务中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼并说：“领导好！”，以示欢迎，并热情回答来访客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，以便备查。

（2）物品出入流程

物品搬入

①业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。

②当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。无法确认时，可报

告直接上级领导处理。

物品搬出

①收到搬出人交来的《放行条》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间和《放行条》编号。

②对搬出人的支持和合作表示感谢。《放行条》须在交班前交给班长。

③未提供《放行条》或物业部未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到物业部办理相关手续。

④如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级领导处理。

3、工作标准

（1）熟练掌握业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；

（2）正确填写各种表格、记录；

（3）熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；

（4）善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；

（5）工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺；不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件；

（7）登记有效证件每人〃次不超过60秒钟，不出现失误；（8）不准出现岗位秩序混乱的情况。

重点：熟记公司及领导车牌号码，五吨以上车辆不让进、危险物品、大件物品进入小区询问、咨询

二、巡逻岗

1、工作内容：

主要负责所辖区域内24小时的巡逻工作，维护治安，发现安全隐患及时排除、制止，夜晚手电巡视

2、工作流程

（1）按《巡逻管理规定》在责任区内进行24小时巡逻；（2）按规定的频次巡逻，并在《巡逻签到表》中签到；（3）对巡逻中发现的问题应记录在《交接班记录表》中；（4）接到监控中心通知确认处理的事项，在处理结束后应及时反馈；

（5）超出处理权限或能力的事项应及时报告班长；

3、工作标准

（1）按规定进行巡逻，无业主／使用人被盗、被抢案件；（2）及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现火灾事故；

（3）不因看管不利而出现车辆损坏、交通事故、丢失车辆等事件；

（4）接到业主／使用人的报警应在三分钟内赶到现场并报告上级；

（5）处理各种违章时应文明礼貌、及时有效，不许与业主／使用人、客人发生争吵、打架等不文明行为；

（6）不许损坏业主／使用人的私有财产。

重点：公共设施损坏、摆卖、晾晒、灯不亮、长明灯、清运垃圾、装修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、损坏环境、发广告、推销，在小区乱转、遛狗、汽车报警、夜间装修，影响他人休息、乱拉电线、小区施工、打架斗殴，熟悉各级处理流程

4、巡逻注意事项

（1）明：巡逻人员必须清楚巡逻区域的防范重点及相应的预防措施；

（2）看：

a、看小区内的人员流动情况：有无闲杂人员；有无东张望的可疑人员；有无上楼乱按门铃人员；有无专往僻静地方去的人员；有无结伙打闹的人员等；

b、看小区物品进出情况：有无正在搬家的情况；有无携带大件物品外出情况；有无可疑的带包人员进入等；

c、看小区内车辆流动情况：有无骑车在小区内闲逛的人员；有无超速行驶的车辆；

（3）听：留心听取小区内有无异常声响，如砸门声、求救声、车辆警报声等；

（4）变：

a、变化巡视检查事项：要多加回头，转换观察方向，注意周围情况；

b、变化巡逻路线：要不断地改变巡逻路线及巡逻时间； c变化巡逻速度：巡逻速度保持在基本速度的原则下，可时快时慢，让外人无法掌握；

d、变化巡逻方式：暗查明查相结合或大路上巡逻或沿窗台、墙角偏僻处查看。

（5）想：巡逻队员在工作中要养成“怀疑一切”的职业习惯，对眼前、身边的人或物要善于观察、敢于查问、多去思考。

冬季、夏季防范重点时间段、检查消防设施完好

三、交通岗

1、工作内容

对辖区内或停车场的进出车辆进行检查、核对，维持交通秩序，保证道口畅通及车辆停放有序。

2、工作流程

（1）机动车辆管理流程 车辆驶入

①当有车辆进入时，交通岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。②当司机开启车窗时，值班员应说：“欢迎进入***客户服务你好中心”。查验《停车证》、《ID卡》，无证车辆应发放《出入凭证》或《ID卡》。

③查验后将《ID卡》递交给司机，同时说：“请小心驾驶”。④在上述工作完成后，应立即开启道闸控制器放行。

⑤使用ID智能管理系统的停车库（场），当持有《ID卡》的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带《ID卡》驾车进入的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在《车辆出入登记本》上做好记录，并提醒业主/物业使用人以后注意，并做好交接工作。

⑥对外来临时停放的车辆，值班员应按要求发放《出入凭证》或《ID卡》，并主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

⑦对进入客户服务中心停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《车辆出入登记本》上做好记录。

⑧凡进入客辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录。

⑨当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入辖区时，应在查证核实后方可放行。

车辆驶出

①当车辆停在道闸前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼，接过出入凭证时，应说：“谢谢！”

②值班员仔细核对《停车证》、《出入凭证》或《ID卡》和车辆，确认无误，迅速开启道闸放行。

③若后面有紧随车辆驶出，应立即示意紧随车辆停车，将上一辆车放行后，再按上述规程处理下一辆车的放行，敬礼时应说：“对不起，久等了”。

④在核对出入凭证的同时，值班员应迅速在《出入登记表》上准确地登记各栏目。

⑤认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。⑥离场的车辆未携带《出入凭证》、《ID卡》的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上登记有效证件做好记录。

注意事项

①值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。

②对尾随进、出的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，应做 8

好记录并及时报告班长。

③无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启，对进出车辆与人员造成伤害。面包车及拉货车辆检查

（2）非机动车辆管理流程

①车辆进入车场时，向车主发放存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌号收回，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场。

②车辆管理人员要认真履行职责，规范车辆的管理秩序。（3）停车场巡逻流程

①随时检查车辆情况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时通知班长并协助处理，在《值班记录表》上做好记录并签字确认，及时上报秩序维护部主管；对违反停车规定的要酌情处理。

②随时和交通岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。③禁止无关人员或可疑人员进入车场，若有紧急异常情况应及时处理并上报。

④严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或秩序维护部及时处理，避免发生意外交通事故。

⑤每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况应在《值班记录表》上做好记录并及时上报，立即处理。

⑥禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。⑦协助保洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。⑧如发生车辆丢失等紧急情况，秩序维护部主管须在第一时间

内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告客管理处主管领导。

3、工作标准

（1）熟练掌握车主的姓名、楼号、体貌特征等；

（2）熟练掌握收发凭证的操作规程，掌握各种收费标准，开具票据及时准确；

（3）迅速准确填写各类表格、记录；

（4）迅速安全开启挡车器；

（5）善于发现、处理各类突发事件，确保车辆安全；

（6）按规定收发凭证、发票，不出现漏发、未收费、乱收费的现象；

（7）不出现交通堵塞的现象。

（8）不出现乱停、乱放车辆的情况；

（9）车场、车库内无闲杂、可疑人员；

（10）车场、车库设施设备完好无损，照明良好。

四、监控值班岗

1、工作内容：

通过仪器设备对辖区进行严密监控，发现问题及时通知相关人员。

2、工作制度

（1）监控人员必须掌握并正确操作监控室内的各类监控设施、熟悉监控范围。

（2）监控人员必须掌握各类应急方案。（3）非公事严禁使用报警电话和值班电话。

（4）通过监控仪器设备对辖区内进行严密监控，对电梯轿厢每十分钟放大监视一边，发现可疑情况或电梯困人立即报告并通知相关人员进行处理。对以下各类人员应仔细跟踪：

A、背包、拿资料进入者； B、敲门、观望、弯腰者； C、在客户门口处等待徘徊者； D、询问楼内客户者； E、其他举止异常者；

（5）发现异常立即通知巡逻人员前往确认处理。

（6）消防主机应每日每班巡检一次，察看信号、联络等设备运行情况。发现问题及时解决或上报直接上级。

（7）当班发现的问题应认真填写到值班记录表中。

（8）单人值班者外出需找人替换，且每次时间不得超过15分钟。（9）保持监控室的卫生状况良好，保证各种设备、设施整洁干净。控制台上禁止放私人物品（水杯、衣物等）。

（10）未经上级批准，非值班人员不得入内。

3、工作标准

（1）值班人员必须严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录，并做好信息交接工作；

（2）监控中心为工作重地，任何时间值班人员不得让无关人员逗留，并做好保密工作，因工作需要进入中心的工作人员应尽快完成工作后离开。

（3）监控中心值班人员、代班人员、顶班人员必须具备监控设备操作、处理紧急事件的能力。

（4）监控中心值班人员必须熟悉辖区内环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

（5）发现问题应及时调配人员处理，并做好记录，同时向上级领导汇报并及时跟踪处理结果。

（6）监控辖区内工作人员的工作状态并及时纠正不良现象。（7）监控中心必须至少有一种有效方式与员工宿舍及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。

（8）监控中心配备的防火器材、消防设备必须保存完好并不得挪作它用。

（9）应对录像带日常所录内容进行控制，录制重点部位的内容。（10）非公司人员观看、借用录像资料须经上级领导同意，并做好记录。

五、常见事务处理方法

1、处理问题时必须依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；根据问题的性质采用不同的方法处理。

2、对于发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是、非，耐心劝导，礼貌待人。

3、对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

4、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

六、秩序维护员的权限

1、根据物业管理条列第四十七条中的规定，物业管理中的秩序维护员不得侵害业主的合法权益；不得剥夺、限制公民的人身自由；不得搜查他人的身体或者扣押他人的合法证件、合法财产；不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。

2、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

3、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

4、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。

5、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。

6、按照规定进行安全防范检查。在进行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

7、宣传法制，做好防范工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对正在实施违法行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦查、扣押、搜查等权力。

11、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

备注：工作重点

1、能够及时有效地消除安全隐患；

2、各种记录真实、有效。

3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患。

4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；

5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。

6、必须清楚记住 ：办公室电话、领导电话、每个队员的电话、紧急、救护电话等。

每月工作安排

以上是每天的工作流程，除去每天的工作外，还要进行每月的日常工作。

1、每周五组织对员工业务技能及军事技能的培训。

2、每月组织对员工的一次军事考核。对不及格的加强培训后再考核。

3、每月组织一次员工的消防训练，主要是消防器材的使用。每半年演练一次。做好相关记录和总结。

4、每月组织骨干对小区公共区域的消火栓、灭火器进行一次检查，如有问题及时上报相关部门进行处理。灭火器少于1/10的及时更换。

5、每月一次跟监控员一起检查设施设备的运行情况，每两周对显视屏清洗一次，每周对电源线路进行检查一次。

6、每月至少一次召集骨干召开会议，对本月工作进行讲评、安排下步工作及重点。交流工作中好的建议和意见。对下步工作提出要求。

7、每周组织员工清理一次乱占用公共部份现象。

8、每周一次向直接领导汇报该部门工作情况及员工思想状况。

9、每周一召开全体员工周例会，周日召开管理层会议。

10、每月底汇同其他部门进行小区大扫除。

第三篇：秩序维护工作[2012]

秩序维护工作

秩序维护大队

二〇一四年

秩序维护工作目录

1、天通苑小区封闭式管理简介„„„„„„„„„„„„„„„„1

2、天通苑小区秩序维护执勤方案„„„„„„„„„„„„„„„2

3、天通苑小区秩序维护管理规定„„„„„„„„„„„„„„„7

4、处置突发事件方案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

5、秩序维护大队执勤须知„„„„„„„„„„„„„„„„„15

6、秩序维护大队员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„16

7、外来人员治安管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„17

8、危及人身安全的防范措施„„„„„„„„„„„„„„„„18

9、天通苑小区哨兵位置（出入口）示意图„„„„„„„„„„22

10、天通苑小区巡逻示意图„„„„„„„„„„„„„„„„„23 天通苑小区封闭式管理简介

天通苑小区是北京市为数不多的经济适用房，配套设施完备、功能齐全。为保证小区居民有一个舒适、文明的生活环境和治安环境。确保小区居民的生命、财产安全，顺天通物业公司对建成后小区采取了封闭式管理，并实行了24小时有人值守，并建立了秩序维护员巡逻制度。

具体措施：一是在楼宇单元门和户门上安装对讲系统和防盗门，控制无关人员进入；二是在小区周边采用围墙和铁艺护栏进行封闭，并在出入口设立秩序维护员24小时值守；三是建立起一支年轻化、专业化、规范化的秩序维护队伍、实行统一着装、统一管理、担负巡逻、蹲守等秩序维护任务；四是在小区聘请离退休职工，担负小区重点部位、商服网点、存车棚等处巡视任务。

通过群防群治和专职秩序维护员的治安防范，形成了严密的小区治安防范网络，从整体上完善了小区的封闭管理体制。

秩序维护大队

二〇一四年一月 天通苑小区秩序维护执勤方案

随着天通苑小区建设规模的不断扩展，入住业主的不断增加，小区安全问题尤为重要。为了有效地预防和及时地处置各种危害小区安全的行为，打击各种刑事犯罪活动，维护小区整体稳定和区内安全，遵照国家相关法律、法规、政策，根据总公司的总体部署，结合小区的具体分布情况，制定此方案。

一、基本情况

北京顺天通物业管理有限公司，本小区位于北京市昌平区东小口镇中滩村北侧，西至中滩路，南与滨河相接，东临北苑东路，北至北太平庄北街，建筑面积800万平方米。成封闭状态，小区面积广，人员流动大，成分不一，治安环境复杂，加之外围是城乡结合部，社情复杂，属治安重点，给小区安全保卫工作带来一定难度。

二、主要任务

根据小区发展建设的需要，秩序维护任务主要有以下五条：

（一）认真检查进入小区的车辆及人员证件，维护区内交通、治安秩序。

（二）加强昼夜巡逻，适时进行安全检查，确保业主人身和家庭财产的安全。

（三）保持高度警惕，确保人员在位，做好处置突发事件和应付紧急情况的准备。

（四）为客户提供咨询、导向和排忧解难等服务。

（五）完成上级赋予的其他任务。

三、秩序维护员部署

根据小区建筑物的布局结构，接管范围，结合业主入住情况，我秩序维护大队705名秩序维护员，按着“整体监控，加强重点，兼顾一般，留有机动”的原则，采取固定监守与游动巡察相结合的形式，划区分片，责任到人，对该小区实施全方位保卫。现小区内共设218个哨位，其中固定哨81个，巡逻哨28个。

四、职责区分

（一）出入口哨

1、严格检查登记出入车辆，防止无关人员、车辆进入小区。

2、检查携物外出人员和车辆，防止区内物品丢失被盗。

3、维护小区出入口秩序，疏导交通，确保业主出入方便。

4、对区内违法犯罪分子、车辆设卡堵截。

5、完成上级交给的临时性任务。

出入口哨三区一线：责任区为出入口中心线内外各10米；监视区为门内外视线涉及范围；活动区为出入口中心线内外各5米；警戒线为大门中心一线。

（二）巡逻哨：

1、熟悉掌握小区内的总体布局，业主入住情况及各种设施的准确位置，注意观察和发现可疑情况。

2、检查小区内施工人员的工作证、工作单位和开工证，制止施工扰民现象。

3、巡察穿行小区的人员、车辆，维护小区的交通、治安秩序，发现问题立即处置并报告上级。

4、帮助业主排除险情，解决困难，完成上级交给的临时任务。巡逻路线：楼宇之间的通道、车场。责任区域：区内的车场、水、电、暖车间、楼宇和交通要道。监视区域：楼宇门窗、各种设施等。

五、组织指挥

正常情况下，在物业公司的统一领导下，由秩序维护大队长郝爱武负责全面工作，副大队长景恒强具体组织实施，上下沟通联络；特殊情况时，成立由秩序维护大队长、副大队长、涉情分队长组成的临时指挥小组，由大队长负责全面指挥、副大队长及涉情分队长按预案负责应急处置，办公室主任负责上下联络及各种保障。

六、情况处置

（一）情况处置的原则：

1、查明情况，果断决策。

对队员执行任务中发生、发现的重要情况，各级主管人员应迅速查明，及时定下决心，拿出切实的处理方法，力争主动，不得犹豫不决，贻误时机，造成不良影响。

2、控制事态，快速处置。

情况发生后，应迅速采取有力措施，控制事态发展，及时正确处置，力争将情况制止在萌芽状态，使危害和影响减少到最低限度。

3、集中力量，统一指挥。处置情况时，在队员的调动使用上，应尽量使用就近或建制分队，以形成拳头力量，秩序员的调遣必须由现场的最高一级主管指挥。

4、分清性质，依法处置。

执行任务中，要以总公司的有关政策、规定为依据，分清性质，妥善处理，对一般性质问题，应坚持说服教育的方法，积极做好疏导工作，对违法犯罪行为，要采取强制措施，坚决依法处置。

5、依靠业主、密切配合。

在处置情况时，要与周围有关部门搞好配合，注意依靠业主力量，争取得到业主的谅解和支持。

（二）情况处置的方法

1、对一般情况的处置：

（1）对来本区探亲访友的客人，应主动热情接待，问明情况，经联系后，办理登记手续，方可进入。

（2）对来小区联系业务的人员，问明情况，经联系有关部门同意后，办理登记手续，按指定路线进入。

（3）对有证不佩带者，应及时纠正，如不听劝阻，教育无效，交分队处理。

（4）对来区内拍照、录像的新闻单位，要问明情况，及时报告，经总公司同意后，方可拍录。

（5）对携物外出，无持物证者，应将其暂扣交有关部门按规定办理持物证后放行。

（6）对违反消防法规、无证动火的要立即制止，并做好记录，发现火险隐患要立即排除。

（7）对翻墙进入小区的人员，要立即将其扣留，交秩序维护分队查明情况，按规定处理，如有违法行为，交派出所处理。

（8）对不听劝告，强行闯入小区的车辆，要通知友邻秩序员协同，将车扣留，并做记录，查明情况报秩序维护大队处理，对无理取闹，情节严重的交派出所处理。

（9）夜间发现形迹可疑人员时，应立即扣留查明情况，交秩序维护大队处理，有违法犯罪行为的交派出所处理。

（10）小区内发生交通事故时，应立即报告秩序维护大队处理，必要时交交警处理。

2、对特殊情况的处置（见突发事件总体应急方案）

七、特别规定

（一）全体秩序维护人员要服从命令，听从指挥，严格遵守纪律，坚决执行总公司的各项制度规定。

（二）熟悉区内地形，精力集中，忠于职守，坚守岗位。

（三）严密警戒，着装严整，仪表整洁，讲究方法，文明执岗，依法办事。

（四）遇有紧急情况，要沉着冷静，果断处置，并立即报告。

（五）不准闲谈，坐卧、吃东西、吸烟等。

（六）不准为他人看管物品，接受他人礼物。秩序维护大队

二〇一四年一月 天通苑小区秩序维护管理规定

为了维护小区居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小区的居民及进出小区的所有人员都应严格遵守本规定。

一、自觉遵守国家的法律、法规及首都市民文明公约所要求的具体内容。

1、及时消除“黄、赌、毒”及打架斗殴、酗酒闹事等违法犯罪行为，一旦出现送交公安机关处理。

2、主动配合公安机关开展小区治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盗、防自然灾害事故)工作的落实。

3、外地人口暂住人员必须遵守本市户籍管理规定，到所在管区派出所办理暂住手续，并备案登记。

4、对外出租房屋，须有派出所核发的“两证”“一牌”，并备案登记。

5、严格遵守本市的《养犬管理规定》并办理准养证，禁养大型犬，禁止在公共场合溜犬。

二、自觉遵守小区的各项规章制度和措施，保持舒适、安全、良好的生活秩序。

1、本小区居民要提高自防、自救的意识和能力，严防小区内治安刑事案件的发生和火灾隐患，不让犯罪分子有可乘之机。

2、积极配合秩序维护员搞好小区的治安管理工作，发现违规、违法行为或治安隐患敢于举报并协助处理。

3、主动配合秩序维护员落实各项制度。进出小区的车辆人员要服从门卫的检查，外来人员要经业主同意并进行登记后方可进入小区。

4、驾驶机动车辆进出小区，必须严格遵守交通法规，按小区内设定的交通标志、标线行驶，注意行人和车辆，防止发生交通事故。禁止鸣笛、超速、酒后开车及非司机驾驶。

5、不得随意停放车辆，必须按指定车位存放，将车锁好。机动车内不要存放贵重物品。

6、爱护小区内的各种公共设施，不随意动用消防器材及设备，正确使用电子防盗门、电子对讲系统，并对儿童加强安全教育。

7、进出公用单元防盗门应随手关闭，防止不法份子进入，有人来访或服务人员需要进入单元门，必须对来人的身份进行核实，确认后再开门放入，并确认单元门是否关好。

8、业主外出时注意锁好门窗，关闭电器、燃气设备。

9、出现治安、消防、交通等突发事件应保持冷静，及时采取补救措施，迅速报秩序维护分队，协助管理人员指挥引导行人车辆疏散。

10、在小区内经商的人员，必须遵守小区的各项规定，不得出现扰民、违法等破坏小区生活秩序的行为，对违反规定的要停业整顿，并进行处理。

报警电话：火警：119

匪警：110

交警：122 急救中心：120

999

秩序维护大队：84366178

秩序维护大队

二〇一四年一月

秩序维护大队执勤须知

一、秩序维护员必须严格按照勤务编班按时上、下岗，着装整齐，仪表整洁，站姿端正，礼节周到，说话文明，依法办事，坚守岗位，认真履行职责。不得坐卧、依靠、打盹，读书报、吃东西，不做与值勤无关的事。

二、在处理执勤情况时，应先请示报告，未经允许不得擅自处理重大问题，处理时坚持以服务业主为宗旨，以说服引导为原则，耐心说服，不能简单粗暴。

三、担任小区出入口警戒的秩序维护人员，要严格检查出入车辆和人员的证件、手续，无证车辆、人员和施工闲散人员、小商贩禁止进入小区，实施检查时，应严格按照一敬礼，二问话，三检查，四登记放行的程序执行，严禁在车辆人员通过时升降道闸，以防伤害行人和车辆。

四、担负小区内巡逻和车辆管理的秩序维护人员，应认真做好车辆进出登记和车况检查登记，并坚持24小时不间断的对车场机动车辆和非机动车辆巡视和、清点，发现问题及时报告。

五、组织治安、防火安全检查和施工现场安全检查时，必须服从秩序维护大队统一安排或指定专人负责实施，检查情况要认真做好记录，遇有问题需处理时，由秩序维护大队出面解决。

秩序维护大队一分队

二〇一四年一月 秩序维护大队员行为规范

一、执勤用语规范。

执勤时要求使用普通话，勤说基本礼貌用语：“您好、您早、请你刷卡（领卡）、请您出示证件、谢谢、请、对不起”。

二、行为规范。

1、男队员上哨时，要采取立正姿势，保持姿态端正；女队员上哨时采取坐姿，并保持上体正直。

2、哨兵对进出小区车辆的指挥要采取：“停车、让行、敬礼”等交通手势。检查车辆时，应严格按照一敬礼，二说话，三检查，四登记放行的程序执行。

3、哨兵与业主、外来人员进行沟通时，要先敬礼后讲话。

4、巡视哨兵步行巡视小区时，要按照起步的动作要领，2人进行、3人成列，列队时要整齐划一，步伐一致。

三、着装要求。

1、上哨人员必须穿制式服装、黑色皮鞋，并佩带标志、肩牌及胸卡；

2、队员着制服不准与便服混穿，不同季节的制服不得混穿；

3、队员着制服时应干净整洁，不得有污渍和破损，衬衣下摆扎于裤内。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。

4、头发要整洁干净，男队员不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米；女队员发辫不得过肩，不得烫发；染发时只能染与原发色一致的颜色。

5、不准留长指甲和染指甲，不得在外腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等饰物，除有眼疾外不得戴有色眼镜。

秩序维护大队 二〇一四年一月

处置突发事件方案

为维护小区的正常秩序，处理重大灾害事故，保护物业管理公司和业主的利益，根据总公司《处置突发事件办法》，结合小区实际情况，制定本方案。

一、基本情况

本小区位于北京市昌平区东小口镇，建筑面积800万平方米。基本成封闭状态。小区面积大，人员多，流动性、综合性强，区内动力设施设备系统配套齐全、复杂。基于上述情况，必须高度重视和切实做好处置突发事件的工作。

二、主要任务

1、对火警事故协助处置；

2、对严重交通事故协助处置；

3、对暴力事件协助处置；

4、对非法集会、聚众闹事等违法行为协助处置；

5、对其它紧急情况进行处置。

三、组织指挥与处置原则

（一）组织指挥

小区内发生突发事件时，由公司总经理任总指挥，副总经理、秩序维护大队大队长及所在项目部经理组成现场指挥领导小组，协同当地公安部门组织现场协调指挥。

（二）处置原则 必须坚持统一领导，靠前指挥的原则；控制事态，稳定大局的原则；就近调遣，力争主动的原则；整体联动，协同配合的原则；依法处置，及时报告的原则，以实现在最短的时间内达到最理想的处置效果。

四、维护维护员部署

公司秩序维护员力量是处置突发事件的主力，平时各辖区内的一般情况处理，以秩序维护分队为主。遇有紧急或重大情况时，以所在辖区的秩序维护分队为基础，其它分队按上级要求参与处置。各职能部门和专业公司给予处置情况时的技术、物资和人员支持。处置情况时的人员编组是：

（一）火警事故，见《消防安全预案》。

（二）小区内发生恶性交通事故时，由所在区域秩序维护分队组成车辆疏导小组（6人），现场警戒小组（5人），人员疏散小组（4人），处置组（6人）。

（三）发生暴力事件时，辖区秩序维护分队组成现场警戒小组（6人），疏导小组（6人），卡口警戒组（6人），便衣潜伏组（4人），直接处置人员（6人）。需要支援时，由现场指挥组随时调动其他人员。

（四）发生暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，秩序员兵分两路，一路增援哨位加强警戒；一路负责抢救人员、物资和清扫、清掏。

五、情况处置

（一）小区发生恶性抢劫事件。发现人要逐级上报，辖区秩序维护分队接报后，立即派秩序维护员到现场封锁楼梯口或路口，加强外围警戒控制。指挥组赶赴现场组织进行先期处置，直属分队按照预定方案组织抓捕罪犯。如犯罪分子正在实施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保护现场。如犯罪分子逃离现场，要立即通知小区各岗设卡堵截。直属分队组织追捕，遇有拒捕时，要调集支援人员，形成合围，实施政策攻心，待公安人员到达现场后，移交公安机关处理。

（二）小区内发生凶杀案件。分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警。指挥组同时按预案派出秩序维护员封锁现场，组织警戒，队员到达后抓捕犯罪分子，抢救小组抢救受害人员，现场警戒人员注意保护现场，滞留证人，待公安人员到场后，协助调查处理。凶杀案件正在进行时，要首先制止犯罪行为。如犯罪分子逃离现场，要兵分两路，一路组织保护现场，进行抢救，一路设卡堵截追捕犯罪分子。

（三）小区内发生劫持人质。秩序维护分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警，同时派秩序员和直属队赶赴现场，劝阻疏导人员，组织现场警戒。指挥组到场后，及时了解情况，研究解救方案，并采取政治攻势，稳住对方，待机行动，解救人质。如犯罪分子持凶器抵抗，则在确保人质安全的情况下，相机处置。待公安人员到达后，协助公安人员，制止罪犯，解救人质。

（四）少数人员组织闹事，企图制造影响。秩序维护员要迅速上报秩序维护大队，由秩序维护大队向总经理报告。指挥组到达现场后，按预案组织部署，部分人员进入现场、疏散人员、维持秩序，部分秩序维护员化装进入现场做好支援准备。根据指挥组的意图对带头闹事者进行合围，并制止现场伤害人身安全和破坏财物的犯罪行为。当劝解无效时，秩序维护员在公安人员的指导下，采取措施制止违法犯罪行为，并协助公安人员调查取证、收集证据，恢复正常秩序。如遇不明身份人员冒充记者摄像时，秩序维护员要及时制止，将其带离现场，扣留胶片，如确系记者，应劝离现场，交总公司处理。

（五）非法集会。秩序维护分队接报后要逐级上报。现场指挥组按照处置预案迅速向派出所通报情况，处置人员到达现场后，维持秩序，做好宣传疏导工作。同时，秩序维护大队准备10名便衣人员进入集会人群，配合分队进行现场侦察，组织合围，在公安部门到场后，配合公安人员将组织者带离现场处理，并疏散其他人员。

（六）聚众斗殴。秩序维护分队接报后，立即报告大队，由大队决定向派出所或“110”报警。现场指挥组调集人员迅速赶赴现场，组织控制和警戒。如打架斗殴人员赤手空拳时，立即喝令双方住手，并派秩序维护员迅速穿插分割、制止事态扩大。将相关人员带离现场调解或交派出所处理。如斗殴人员持械时，立即责令停止并在保证自身安全的情况下挺身而出，收缴凶器。将双方斗殴人员和械具一并交公安部门处理。

（七）遇有暴雨、暴雪、地震灾害。公司迅速成立现场指挥组到场处理。秩序维护大队收拢兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人员趁机破坏和抢劫；二是组织所属秩序维护员组成抢救队，首先疏散和抢救被困人员，撤离危险区，在确保自身安全的基础上尽可能地抢救公司财务和居民财产。并组织力量进行清扫、清掏。

六、协同

为保证处置任务的完成，公司要积极与当地公安、工商等部门加强联系，争取工作支持；各经营管理处、专业公司之间要及时沟通情况，密切配合。

（一）在处突时，要联合公安人员组成联合指挥所，并以公安人员为主，统一行动，秩序维护员搞好协同配合。

（二）正常部署的岗哨要加强警戒，遇有情况及时报告。

（三）秩序维护分队之间，友邻秩序维护员之间要互通情报，相互支援。

（四）平时加强与邻近医院之间的联系，遇有紧急情况随时联系做好救助伤员工作。

七、特别规定

（一）秩序维护员发现情况后应逐级上报，不得擅自越级报告，以免扩散影响。

（二）执行任务的秩序维护员必须按时到达指定位置，不得延误和擅自离开。

（三）发生骚乱时，秩序维护员要克制情绪，不得激化矛盾，造成事态扩大。

（四）秩序员要严格组织纪律，坚决服从指挥组的统一领导和指挥，未经同意，不得擅自处置情况、不得擅自越级报告。

八、保障

（一）在适当位置建立临时指挥所。

（二）通信器材要到位，保证指挥畅通。

（三）准备必要的车辆，保证交通便利。

（四）情况允许时，要准备照相机和摄像机，记录现场情况，以备后查。填写记录如下：

1、写清实发地点、时间；

2、写清事件性质，如专业性较强，应加以说明；

3、若有受伤人员，要写清伤者姓名、岗位；

4、若有失窃或损坏之物品，要写清数量，并写明大约总价值；

5、要写清突发事件发生的详细经过；

6、要写清当事人的有关材料；

7、要写清项目部、秩序维护大队、花园管理处及时采取的行动措施；

8、若牵涉到有关政府部门或公示事业单位，要写清其名称、所采取行动；

9、要写清突发事件现时状况及善后行动；

10、要写清意外发现人的资料；

11、若附相关附件，要列出附件名称，并将附件与《突发事件记录》一同上报。

秩序维护大队

二〇一四年一月

外来人员治安管理规定

根据北京市《关于加强对外来人员管理的通知》精神，结合小区的实际情况，为确保小区的治安稳定，制定本规定。

一、进住小区的外来人员必须严格遵守国家有关法律法规，并自觉遵守物业管理公司的有关制度规定，自觉维护小区的生活、工作和治安秩序。

二、进入小区的外来人员接受秩序维护员检查时，要按照要求出具所需证件，不得拒绝。

三、进住小区长期务工人员应在小区秩序维护大（分）队登记暂住证，填写暂住人口登记表。

四、在小区内施工和务工人员应佩带物业管理公司印制的工作证，进出大门时，要佩带出入证自觉接受秩序维护员的检查。携物外出时要到秩序维护分队携物证。

五、外来人员离开小区时要将小区内配发的工作证，出入证和暂住证交回秩序维护分队。

六、外来务工人员除工作需要外，无故不得串行居民楼区或在其它施工场地乱串，夜间不得在小区内窥视、串行。

七、外来人员要自觉遵守社会公德，爱护小区内的公共设施。

八、严禁在小区内聚众斗殴，赌博酗酒滋事，扰乱小区生活秩序。

秩序维护大队一分队 二〇一四年一月 危及人身安全隐患的防范措施

一、目的

确保发生突发事件或异常危险情况时居民能迅速避让、相关人员能果断进行处理，以保护业主的生命财产安全。

二、使用范围

适用于小区内发生的盗窃行凶、匪警袭击、打架斗殴、突发急病、自然灾害、施工改造、突发水、电、气事故等异常情况。

三、主要任务

（一）、物业公司秩序维护分队负责组织应急小分队进行突发事件及异常情况的处置，并负责抢险现场指挥与秩序维护。

（二）、当班值班人员应坚守岗位。

（三）、秩序维护员负责小区内的安全防范。

四、工作原则

（一）、预防为主，防治结合。

（二）、临危不惧、不当逃兵。

（三）、善用法规、维护权益。

（四）、要有主人翁意识和敬业精神。

（五）、牢记宗旨，全心为民。

五、人员编制

分队要成立30人成立应急小分队（名单附后），做好防范准备，如遇事件规模大，调用人员多时，随时报大队调动附近分队随时增援。

六、处理程序

（一）、发生打架、斗殴、偷窃抢劫治安事件的处置

发生以上情况时，门卫及巡逻哨及时上报分队和有关部门，组织周围居民采取有效措施，控制事态，并保护好现场，积极救助。班长带领队员携带对讲机、警棍、绳索等物品，用最短的时间赶到现场，必要时由值班员拨打“110”报警并负责安排队员围堵、追捕，同时通知其它岗哨，严格进行盘查、堵截，必要时可以采取正当防卫，扣押不法分子直至移交公安机关处理。

（二）、发生火灾时的处理程序

哨兵应首先确定火灾地点，然后立即报告秩序维护分队，分队干部组织人员在最短的时间内赶到现场。队员携带防毒面具、防火服、干粉灭火器及其它灭火器材赶赴现场进行救火。同时拨打119火警电话报警。分队干部到场后安排2名队员迅速组织楼内人员疏散到安全出口或楼梯口；安排2名队员在主要路口引导消防车辆进入现场，待消防人员到场后主动介绍现场情况和水源位置；2名队员协同维修队专业人员带好绝缘手套、绝缘钳、扳手负责切断火灾现场电源及关闭天然气开关。

秩序维护分队长负责组织现场其他人员协助灭火和维护现场秩序，疏通消防通道，并迅速向上级汇报现场情况。各路口岗位做好车辆引导和人员的疏导工作，严防犯罪分子趁火打劫的行为。

（三）、发生民事纠纷的处理

发生民事纠纷时，应本着规劝、调解的原则处理问题。尽快控制事态恶化，及时化解矛盾。必要时，请求当地派出所协调解决。

（四）、出现交通堵塞事件时的处理程序 及时派出三个疏通小组，第一组（4人）负责卡口及堵塞路段的疏导；第二组负责区内车辆的疏导，使车场内车辆停放入位；第三组负责远端路口的车辆疏导和管理。如属个别业主故意阻碍交通，应立即向其宣传小区交通管理规定，劝其首先保障交通顺畅，再解决有关问题，在其不听劝告的情况下，联系交通执法部门将车拖离现场，按有关规定处理。

（五）、对水、电、气等改造施工情况的处理

秩序维护分队首先应合同项目部在施工现场设置围挡、放置明显警示标志。如有危险发生时要迅速派出人员维护现场秩序，防止人员围观、造成伤害，同时会同维修队人员切断水、电、气源头开关，及时抢救伤员，劝阻居民尽快离开现场。

（六）、对高空坠物情况的处理

遇有高空坠物导致居民财产和生命受到伤害，哨兵应立即报告分队值班人员，并采取设置警戒线、围挡予以遮挡围栏。分队值班人员到场后如需要应立即报警，如120急救中心及保险公司，并派出人员维护现场秩序，必要时采取措施予以抢救受伤人员和引领救护车辆到达现场救治。

七、要求

在接到上级下达的其他任务时要不折不扣、高标准、快速圆满完成任务。

（一）、注意平时训练和假设情况的应急演习。

（二）、要服从命令，听从指挥，本着雷厉风行的原则提高快速应变能力。

（三）、执行前有请示，执行后有汇报。

（四）、规章制度严格自觉落实，人员随时保持待命状态，各尽职守，以确保小区各部门安全。

秩序维护大队

二〇一四年一月

第四篇：秩序维护员岗位通用标准

保安部员工岗位通用标准

一.仪容仪表 1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务铭牌：

a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：

a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作 1.站姿：

a． 站立服务采用跨立式。.b． 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c． 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：

a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：

a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅：

a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：

a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。四．礼节礼貌 1.日常礼貌： a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服 c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品 f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：

a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式 语言

c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 五．工作纪律

1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

9.不准私自动用和侵占公物。10.不准向客人泄露单位内部情况。六.严行禁止

1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第五篇：秩序维护工作年终总结

秩序维护工作年终总结范文（两篇）

2020年即将过去，我们将满怀信心地迎来2020年。

过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、人员进出管理工作

对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员；对前往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置；对公司财务人员的出行，要跟随并确保人员及财物的安全。

一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理工作取得了明显的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。

二、卫生保洁工作

一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁人员一起进行清理。

每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。

售楼处内部的卫生需要谨慎认真，包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦了。

三、公共设施维修工作

保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作，不仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。

水电是生活中最基本的要素之一，一旦出现问题，售楼处可能会无法正常运转，因此水电的维修工作极为紧要，我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理，在此也谢谢他们的配合，使得这一年的工作得以顺利的进行。

四、车辆管理工作

售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前及时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。

纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列方面还存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中改正。

1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。

2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。

新的一年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下，物业公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往地保持优点，纠正错误、改正缺点，全心全意地为公司贡献一份微薄之力。

谢谢大家！

工程部202X工作计划范文

新年伊始，公司组织听取了经理做的2021工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司2020年实现长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部2020年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：

一、人员安排

按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定听班制度。

二、工作计划、员工培训

（一）加强工程部的服务意识。

目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。

为发挥工程部作为物业和业主之间良好的沟通纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

（三）加强设备的监管、加强成本意识。

工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。

就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

（五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。

三、做好能源管理控制

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：（1）提高所有员工的节能意识；（2）制定必要的规章制度；（3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

四、预防性维修

（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障，以报修单的形式采取维修措施。

（3）日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六、设施设备计划维保工作

（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。

谢谢大家！