第一篇：秩序维护员考核标准(2011)
济南大厦项目秩序维护员考核标准
1.0目的为规范秩序维护员管理，提高员工个人素质和工作质量，树立良好形象，提升物业服务水平。2．0考核范围及对象：在职所有秩序维护员。3.0考核标准
3.1奖励标准 3.2其他行为造成严重不良影响或后果的，公司有权做其他处理。
第二篇：秩序维护员岗位通用标准
保安部员工岗位通用标准
一.仪容仪表 1．服装：
a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。
b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。g.按规定打领带，扎腰带。
h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务铭牌：
a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：
a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。
c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：
a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作 1.站姿：
a． 站立服务采用跨立式。.b． 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c． 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：
a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。
e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿
a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：
a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量
1.主动热情,用户至上
a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。
b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：
a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅：
a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。
d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：
a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。四．礼节礼貌 1.日常礼貌： a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服 c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品 f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：
a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式 语言
c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 五．工作纪律
1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。10.不准向客人泄露单位内部情况。六.严行禁止
1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。
4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第三篇：秩序维护员考核细则
秩序维护员考核细则
1.目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。
2.范围
物业公司全体秩序维护员
3.职责
3.1项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；
3.2项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；
3.3项目经理负责对秩序维护主管进行考核；
4.程序
4.1 小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）；
4.2 考核实施实行加分、扣分制；
4.3 在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；
4.4 对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；
4.5 秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。
5.要求
5.1 加分标准
5.1.1 工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户表扬（加1-5分）；
5.1.2 培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用（加1-5分）；
5.1.3 工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活（加1-5分）；
5.1.4 勤俭节约，为部门节省开支（加1-5分）；
5.1.5 经常提出合理化建议并被采纳（加1-5分）；
5.1.6 班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1-5分）；
5.1.7 内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；
5.1.8 积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）；
5.1.9 在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受客户表扬者（加5-10分）；
5.1.10 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者（加5-10分）；
5.1.11 提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加5-10分）；
5.1.12 抓获在小区里搞推销、散发传单、张贴广告及乱写乱画人员，并将其带到物业服务中心登记、视情节严重，进行相关处理的（加5-10分）；
5.1.13 收到业主、用户表扬信加（加5-10分）；
5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；
5.1.15 对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者（加10-20分）；
5.1.16 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者（加10-20分）；
5.1.17 修改质量体系文件，经实施确定对公司管理有效者（加10-20分）；
5.1.18 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者（加10-20分）；
5.1.19 保护公司财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著（加10-20分）；
5.1.20 积极参加公司涉外活动，并为公司取得荣誉（加10-20分）；
5.1.21 举报秩序维护员敲诈客户、索取好处、弄虚作假、徇私舞弊、打架骂人、擅自脱岗、汹酒闹事、赌博、随意检查扣押他人证件或物品等违法违纪行为，经查实后，给举报人（加10-20分）；
5.1.22 发现火灾事故及时报警，并积极参加灭火行动者（加10-20分）；
5.1.23 收到业主锦旗（加10-20分）；
5.1.24 为业主，住户挽回重大经济损失，视情况（加10-20分）；
5.1.25 抓获偷摩托车盗窃嫌疑人（加20-30分）。
5.1.26 抓获入室盗窃嫌疑人（加20-30分）；
5.1.27 抓获盗窃汽车的嫌疑人（加20-30分）；
5.1.28 抓获小区内尾随抢劫嫌疑人（加20-30分）；
5.1.29 协助公安机关破获杀人放火爆炸绑架等重大刑事案件（加20-30分）。
5.2 扣分标准
5.2.1 行为考核
5.2.1.1 头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎领带及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；
5.2.1.2 当值期间着工作服不规范，出现纽扣未全部钮好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，领带未紧束于衣领内，制服外显露个人物品，制服衣袋装过大过厚的物品等（扣1-5分）；
5.2.1.3 仪容仪表不整，岗姿和巡逻形象不规范，佩戴标志不正确，言行不文明，当班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、或不带工作证、不按制度着装上岗值勤（扣1-5分）；
5.2.1.4 便服混穿、着制服穿拖鞋或着制服外出，着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着制服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）；
5.2.1.5 遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；
5.2.1.6 上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及桌面存放与安全无关的物品，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）；
5.2.1.7 上班前或当班酗酒，上班失态，精神不振，无特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到或早退，接班人员未到，未实施交接班即擅自离岗，视作早退。交接班礼仪不规范，交接工作马虎，且推卸责任（扣5-20分）；
5.2.2 业务考核
5.2.2.1 上班一周不熟悉辖区消防设施设备分布状况，上班一周不掌握辖区消防设施设备使用方法，上班二周不了解各类紧急突发事件应急预案，上班期间不按规定开启或关闭相关设施设备，上班二天不熟悉本岗位的职责和管辖区域情况等（扣1-5分）；
5.2.2.2 不掌握辖区车辆停放、管理状况，没有按照出入口管理规定对进出的人员和车辆进行控制，不熟悉辖区内业主及业主车辆情况，并对进出的人员和车辆进行问好和敬礼（扣1-5分）；
5.2.2.3 未按规定进行交接班或者交接班迟到，交接班时没有按照规定进行岗位交接或者是交接不清楚者，交接期间岗位卫生较差，交接班记录填写字迹潦草者（扣1-5分）；
5.2.2.4 当值人员责任区域内楼道、公共道路上出现乱堆乱放而当班值班人员不知道或者没有采取相关措施；当班值班人员责任区域内存在明显的安全隐患，而当班值班人员却没有及时发现、上报和采取措施；当班值班人员责任区域内有闲杂人员和乱停乱放车辆及物品（扣1-5分）；
5.2.2.5 未按规定进行巡视、检查、签到及信息记录和实际不相符；未按规定正确使用器械或夜间巡逻未按照要求佩带器械；没有按照规定对进出的来访人员和物资进行登记（扣1-5分）；
5.2.2.6 巡视时责任心不强，对责任区域内的火情、偷盗、水、煤渗漏、窨井盖缺损等信息不掌握、不上报、不采取处理措施（扣5-10分）；
5.2.2.7 监控人员根据技防设施所提示的信息指令通知有关人员，没有在规定的时间内赶到现场或者是赶到未及时处理（扣1-5分）；
5.2.2.8 车库巡逻队员未按照岗位要求及时对进入车库的车辆进行检查的，或者是检查了没有及时的告知业主；车库管理员没有按照岗位要求对对进出车辆不登记、填写记录不规范、手续不清等情况（扣1-5分）；
5.2.2.9 监控、消防中心值班人员没有按照岗位要求履行职责的，发现可疑情况不及时通知相关人员处理（扣5-10分）；
5.2.2.10 当值期间将相关记录资料遗失或不按规定交接给相关责任人，接受他人委托保管的物品遗失的，除按价赔偿外另（扣5-10分）；
5.2.2.11 当值期间故意弄虚作假，隐瞒事实真相，发现问题不及时上报或者自己私自处理不上报的（扣10-20分）；
5.2.2.12 上班期间用对讲机闲聊、开玩笑，损坏公物，视情节严重另行处理，因个人原因造成对讲机损坏的，除按原价赔偿外。工作中对讲机呼叫不能够及时回应（属人为因素）（扣2-5分）；
5.2.2.13 非工作原因使用公司电话的或不按规定使用电话（扣1-5分）；
5.2.2.14 上班时间未经允许将对讲机借给他人使用的（扣5-10分）；
5.2.2.15 特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到1小时以上按照旷工1天处理并（扣5-10分）；
5.2.2.16 上班饮酒、私自调班、聚岗，接到指令或帮助请求，因怠慢导致未能及时处置情况的（扣10-20分）；
5.2.2.17 明知他人的违纪现象，故意隐瞒或不积极举报，擅自使用他人电脑的，使电脑存储资料消失或破坏（扣10-20分）；
5.2.3 培训考核
5.2.3.1 学习或培训考试不及格除按培训制度处理外（扣1-5分）；
5.2.3.2 应知应会、专业技能等常识不能按要求掌握（扣1-5分）；
5.2.3.3 无故不参加学习、训练（扣5-10分）；
5.2.3.4 在学习或训练中连续三次受批评（扣5-10分）；
5.2.4 内务考核
5.2.4.1 不按规定请销假（扣1-5分）；
5.2.4.2 参加集体活动搞特殊化，造成不良影响（扣5-10分）；
5.2.4.3 工作懒散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；
5.2.4.4 无故不参加集体活动（早操、劳动、整治活动、布控、堵截）（扣10-20分）；
5.2.4.5 没有按照《宿舍管理规定》进行摆放和统一管理（扣1-5分）；
5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活区内乱扔烟头和垃圾（扣1-5分）；
5.2.4.7 个人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置摆放（扣1-5分）；
5.2.4.8 在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩（扣1-5分）；
5.2.4.9 不遵守电视开放时间或开启音量过大影响他人休息（扣1-5分）；
5.2.4.10 没有经过队长或班长同意，私自留外人在宿舍里过夜（扣5-10分）；
5.2.4.11 在宿舍内未经过队长、班长同意私接电线用电器设备（扣5-10分）；
5.2.4.12 不服从宿舍负责人、班长的安全和管理的（扣5-10分）；
5.2.4.13 不爱惜宿舍内公共物品，因个人原因造成物品损坏，除按照原价赔偿的同时（扣5-10分）；
5.2.5 严禁行为（凡符合下列情况之一的给予及时辞退处理）
5.2.4.1 屡次违反工作制度和纪律，不服从工作安排和当面顶撞领导；
5.2.4.2 故意损坏公物，浪费公司资源；
5.2.4.3 玩忽职守，渎职、失职或对问题失察，造成事故或损失；
5.2.4.4 虚报个人资料或故意填报不正确个人资料，伪造或涂改公司的任何报告或记录；
5.2.4.5 在团队中传播不利于公司发展以及不利于员工团结的各类谣言，影响公共正常秩序；
5.2.4.6 在公司范围内吵架、打架、斗殴，工作时间酗酒、滋事，聚众赌博等违反治安管理的行为；
5.2.4.7 聚众闹事、罢工、扰乱工作秩序，侮辱同事或妨碍他人工作；
5.2.4.8 品行不端或行为粗暴，屡教不改；
5.2.4.9 违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为；
5.2.4.10 泄露公司机密或谎报事实的；
5.2.4.11 兼职于公司以外的其他单位或个体商业；
5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作时间或公司资源从事个人活动；
5.2.4.13 消极怠工，对公司分配工作故意逃避或屡次不按要求完成；
5.2.4.14 屡次违反公司考勤制度或一月内连续旷工三天以上；
5.2.4.15 严禁以权谋私、营私舞弊、受贿、欺诈的行为；
5.2.4.16 严禁发生安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；
5.2.4.17 严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；
5.2.4.18 严禁遇紧急事件时临阵脱逃、推卸责任；
5.2.4.19 将公共物品或者他人物品占为己有，除追回相关的物品外，给予100元至200元的罚款，同时给予及时辞退处理；
5.2.4.20 未经公司同意，个人随意检查、扣押他人证件或物品；
5.2.4.21 向顾客索取小费、物品，或其他报酬，收费不给票、不按票额给票；
5.2.4.22 值班期间私自脱离岗位和岗位上睡觉；
5.2.4.23 工作不努力，在适用期三个月内学习、训练、工作达不到标准的；
5.2.4.24 被业主（用户）投诉，经查属实，影响公司形象的；
5.2.4.25 自己管辖区域出现偷盗事件，扣责任人100-300元，并视情节严重做出辞退队员处理；
5.2.4.26 试用期员工在试用期内累计迟到、早退3次或无故旷工的或月累计扣分30分的；
5.2.5 秩序维护班长考核
5.2.5.1 公司相关检查，本班岗位上出现了违反公司制度的事情，班长负相应的连带责任，视情况大小（扣2-30分/次）；
5.2.5.2 不能及时完成上级交给的任务（扣1-10分/次）；
5.2.5.3 发现秩序维护员违纪、不及时制止（扣1-10分/次）；
5.2.5.4 处理事情不积极，推卸责任（扣5-30分/次）；
5.2.5.5 不跟班作业，擅自脱离岗位（扣5-30分/次）；
5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；
5.2.5.7 处理问题不公，造成班内不团结（扣5-30分/次）；
5.2.5.8 不按制度召开班务会、实施训练（扣1-10分/次）；
5.2.5.9 无组织岗前训话和班后总结及无列队交接，记录不全。未召开班务会及班务会效果不佳（扣5－10分）；
5.2.5.10 无故不配合（扣5－20分）；
5.2.5.11 本班纪律作风松懈，未掌握和做好队员思想工作；超出职权范围批假及本班队员请假无控制（扣5－30分）；
5.2.5.12 无能力且不主动配合处理突发性事件；视轻重处理（扣10－50分）；
5.2.5.13 值勤岗位和生活区域脏、乱、差，整改不力，队员形象差（扣2－10分）；
5.2.5.14 无故不参加检查，考评草率了事（扣5－10分）；
5.2.5.15 不带头执行制度，违反队员考评标准的，扣分分值是队员的一倍。
5.2.5.16 班队员无故不参加培训，对本班业务无指导培训，新队员无帮带措施（扣5－10分）；
5.2.6 秩序维护队长考核
5.2.6.1 违反《秩序维护员考核细则》（扣10分）；
5.2.6.2 无故不组织周例会、业务学习、流于形式，无质量、无效果，执行《考核细则》不力（扣10分）；
5.2.6.3 不组织训练培训，效果差，无故不配合（扣10－20分）；
5.2.6.4 纪律松懈，守备点薄弱无力，队员违规行为严重，负连带责任，队员请假无控制（扣10分）；
5.2.6.5 业务不熟悉、无措施无控制，不主动配合处理紧急情况和突发性事件（扣10－50分）；
5.2.6.6 内务管理差，值勤区域和生活区域脏、乱、差，整改不力，队员形象差（扣10－20分）；
5.2.6.7 设施和器械使用保管不当，台帐和记录材料未归档与保存（扣10－20分）；
5.2.6.8 无故不参加考核检查，考评草率了事，未及时上报各类报表（扣10－20分）；
5.2.6.9 消防设备无台帐；无建立义务消防组织（扣10－20分）；
5.2.6.10 无制定消防演练计划与实施（扣10－20分）；
5.2.6.11 日常巡视中未及时发现小区内各部位火灾隐患，未及时进行整改（扣10－20分）；
5.2.6.12 无各种形式消防宣传，未向业主进行消防知识宣传教育（扣10－20分）；
5.2.6.13 消防设施无检查、维护，消防监控无法正常运行，没有值班记录，未落实消防责任人（扣10－20分）。
第四篇：秩序维护员岗位标准
天津天一物业管理有限公司
秩序维护员工作标准
一、门岗工作标准 1.0 目的
为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。3.0职责
3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况； 3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；
3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目；
3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；
3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱.4.0工作要点
4.1接岗时，双方敬礼交换位置。a)着装规定：
——执勤时必须着装整齐，标志齐全。
——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。
b)坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿
并拢。
c)站姿要求：
——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然
天津天一物业管理有限公司
伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指
天津天一物业管理有限公司
4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。
4.3.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进
行工作。
4.3.6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。5.0相关记录
《车辆出入登记表》 《人员出入登记表》 《物品出入登记表》
《秩序维护员日常工作交接记录表》
二、巡逻岗工作标准 1.0 目的
为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。3.0职责
3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。
3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。4.0工作要点 4.1着装规定：
4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。
4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
天津天一物业管理有限公司
4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齐步的动作执行
a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。
b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。
c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是，肘部弯屈，下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线，并与最下方衣扣同高。4.3巡逻检查内容及要求
4.3.1小区住户没有安装防护栏应列为重点巡视范围。
4.3.2对于小区的儿童发现危及人身安全的因素时，及时劝告制止，耐心说服，不听劝阻的要及时通知带班长。
4.3.3发现有推销人员和散发广告的，要坚决制止，并通知带班长。4.3.4对于小区、大厦存在不安全因素，及时报告带班长。4.3.5有业主投诉及反映问题时，要做好记录，及时通知带班长。4.3.6有携带重物或需要帮助的业主，主动提供必要的帮助。4.3.7巡逻时随手捡起漂浮物，做到“人过、地净”。
4.3.8随时摆放自行车，发现未锁自行车妥善保管；随时关闭未锁的对讲门。4.3.9检查项目内公共设施情况，发现有损坏及时通知带班长。5.0相关记录
《秩序维护员巡查记录表》
三、中控室监控岗(治安监控、消防监控)工作标准 1.0 目的
为了监控项目防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司各项目中控室监控岗。3.0 职责
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3.1物业管理中心负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。3.2监控室人员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0 工作要点
4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏监控内容。
4.2 严格控制非管理人员进入中控室，吃饭时间如需替班，只有当班班长才能进入中控室，接替中控室管理人员，当班班长进入后需遵守中控室内的各项管理规定。
4.3接听电话时在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况及时报告安全主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.4 随时观察画面情况，巡视画面中如发现可疑情况，立即与巡逻岗联系，同时报告当班班长。
4.5密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.5.1当电梯监视系统收到报警时，应
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4.6熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行监控与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.6.1应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近人员到现场矫正。如果不能进行矫正时，应及时通知维修员进行处理。
4.6.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告班长组织人员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。4.6.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。4.7做好录像的管理工作。
4.7.1如客户要求查看录像，须报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。4.7.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。
4.7.3按规定使用录像带，协助物业管理中心内勤做好录相带的封存保管工作（刻盘的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。4.8做好中控室的管理工作。
4.8.1注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。4.8.2除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。
4.8.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经项目经理同意。
4.8.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸、杂志或占用消防电话接打私人电话、信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。
4.8.5当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示班长替岗交接后，方能离岗。
4.8.6未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。4.9严格执行交接班制度。
4.9.1工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。
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4.9.2前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值人员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。
4.9.3交接班时将交接的设备、物品、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》。
4.9.4在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。5.0相关记录
《监控设备监控情况记录表》
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第五篇：物业秩序维护员考核奖惩细则
物业秩序维护员考核奖惩细则
1.目的
规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。2.适用范围
适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3.职责
3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
3.2 各秩序维护员队长(安保部经理)负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。
3.3 秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队(安保部)和报警中心工作进行抽查。4.作业规程
4.1 秩序维护员工作标准
4.1.1 门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序维护队《报警中心管理作业规程》中的各项要求。
4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。
4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队《秩序维护队内务管理作业规程》中的相关要求。
4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
4.1.8 秩序维护员、报警员在每日工作交**时,必须依照《秩序维护员交**管理作业规程》的要求进行交**。
4.1.9 当辖区发生突发事件时,秩序维护队《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序维护队成员,必须依照规程尽职尽责。
4.1.10 秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护队《秩序维护员内务管理作业规程》的细则要求。
4.1.11 秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。
4.1.12 秩序维护员在使用警用器械时,应严格遵守秩序维护队《秩序维护员警用器械管理作业规程》的各项要求。
4.1.13 秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。
4.1.14 秩序维护员队长(安保部经理)除应严格按秩序维护队的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业规程、制度的要求。
4.1.15 秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。
4.2 考核评分结构
4.2.1 秩序维护员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。
4.2.2 秩序维护员考核 考核的内容包含: a)服务意识(满分25分);
--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;
--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;
--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;
--能发挥自己的特长为秩序维护员队(安保部)和公司服务,能提合理化
建议;
--对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度(满分50分);
--全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;
--及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;
--做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,**记录完善;
--及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;
--当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);
--自觉服从秩序维护员队长(治安部经理)及公司的工作安排;
--值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;
--辖区延时装修施工能及时给予阻止;
--真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;
--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表(满分15分);
--按要求着装,佩带齐全;
--衣着整洁,讲究个人卫生;
--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;
--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;
--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律(满分10分)。
--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;
--服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排;
--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;
--当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;
--例会及培训不随便缺席,态度认真。
4.2.3 秩序维护员人员考核评分
每项评分内容设立三个分值,评分方式为:
a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;
b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为“0分”,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。
4.2.4 秩序维护员考核评分的等级
等级包含:
a)A(不满意)--30分以下;
b)B(勉强)--30-49分;
c)C(好)--50-69分;
d)D(很好)--70-89分;
e)E(优秀)--90分以上。
4.2.5 各秩序维护员队长(治安部经理)、报警中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。5.记录
《秩序维护员考核表》 6.相关支持文件
6.1 秩序维护队所有作业规程、标准等
6.2 公司所有作业规程
6.3 《秩序维护员奖惩制度》
1.目的
正确评价秩序维护员工作,提高秩序维护员工作积极性。2.适用范围
本单位全体秩序维护员。3.职责
1)秩序维护员班长对本班队员考核。
2)秩序维护员主管对秩序维护员班长进行考核。
4.工作程序 1)考核细则
A、着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交**时应互相问候并敬礼,按正规交接形式交**;工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员;B、忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引问路人;认真搞好本岗位环境卫生。
C、表现评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗,及时发现纠正本班 班员违规行为。D、主管评分:不倚不靠、不蹲,姿势端正;服从工作安排,遵规守纪。2)评分考核办法
A、每周班长按《秩序维护员工作周检表》项目,逐一对本班秩序维护员进行考核。
B、除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外,本考核作为聘用及升职的依据。
5.奖罚制度 1)奖励制度
符合下列条件者,秩序维护队将给予奖励或职位晋升 A.在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.B.及时发现消防、治安隐患。C.在公司遇重大事故有特殊表现。D.在部门人手不足时主动加班。E.见义勇为,**违法犯罪分子。F.拾金不昧,及时上交.G.为公司争取名誉或挽回损失.H.各项考核成绩突出.2)处罚制度: 行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.A.一般过失
⑴工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。
⑵未办好换班手续,无故迟到、早退。
⑶当值时不按规定穿齐**,佩戴员工卡,留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。
⑷不按规定使用装备器材,但尚未造成损失。⑸未经同意使用公司电话或在岗位上会客。⑹下班后无故在公司或岗位逗留。
⑺对上司不礼貌,对客户出言不逊。
⑻遇紧急事件临阵退缩,尚未造成严重后果。⑼发现同事违反以上规定而不及时举报。
⑽经秩序维护队管理层研究认为属一般过失的行为。
B.严重过失
如违反下列规则,秩序维护队发出书面警告一次,半年内累计三次书面警告,公司作无偿解雇处理。⑴半年内累计三次口头警告。⑵无故迟到、早退半小时以上。
⑶不服从领导合理的工作安排,顶撞上司。⑷撤离工作岗位。
⑸当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。⑹未经允许,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遗不报, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的损失.⑼发现同事违反以上过失不及时举报者.⑽秩序维护队管理层经研究认为属严重的行为.C.非常严重过失
如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失,公司将遵循合法径追究有关人员的责任。
(1)半年内累计三次书面警告。(2)当值时睡觉。
(3)委托他人和代他人签到或代打考勤卡。
(4)欺骗公司,隐瞒事实,出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。(5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。(6)违反国家法律、法令,受到治安或刑事处罚。(7)携带违禁品或危险品进入公司范围。(8)泄露公司有关机密。
(9)散播谣言,造谣惑众,擅自涂改、张贴员工通告,造成混乱。(10)利用工作或职务之便,收受百法利益。(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。
(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。(13)纪律处罚程序 A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名,如实承认所犯的过失,如拒绝承认将由人事部作最后调查,证实犯过属实后,对拒不签认者立即开除,不予任何补偿。B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元,二张的扣除
200元,有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误,其部门主管可考虑取消过失通知书,经报人事部审批后可存入档案内。
C.员工有上诉权利,如果员工对工作有任何不满之处,可向其直属部门主管或人事部投诉,以便妥善解决。
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