秩序维护员行为规范

第一篇：秩序维护员行为规范

成都市物业秩序维护员行为规范

一、职责：

（一）维护物业管理区域内的公共秩序；

（二）协助做好安全防范工作。

二、礼仪规范：

（一）举止文明，态度和蔼；

（二）着装统一，标识齐全；

（三）尊老爱幼，服务到位。

三、工作纪律：

（一）不得饮酒睡觉；

（二）不得离岗脱岗；

（三）不得打架斗殴；

（四）不得粗言秽语；

（五）不得索要钱物。

四、规范用语：

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

五、基本要求：

（一）经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。

（二）具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。

（三）严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。能正确使用普通话，听懂成都市地方主流方言。

（四）能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。

六、岗位规范：

（一）门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物业管理区域乱设摊点。

3、对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。物业管理区域内公共区域秩序维护服务达到一级标准的，要规范实行机动车凭停车证、卡进出的管理制度。

（二）巡逻

1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告项目经理，并协助做好处理工作。

2、对物业管理区域设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告项目经理。

（三）监控

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告项目经理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告项目经理和相关处警单位，并监控处理过程。

（四）车管

1、正确引导物业管理区域内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取物业管理区域车辆停放费用，出具正规票据，不得乱收费。

第二篇：秩序维护员、车场服务人员日常行为规范

秩序维护员、车场服务人员日常行为规范

1.目的

保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。2.适应范围

珠江1号全体秩序员、车场服务人员。3.言谈举止

3.1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

3.2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。3.3 不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑

打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3.4 不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。3.5 要自觉遵守公共秩序和社会公德。3.6 工作时应讲普通话。

3.7 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使

用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。

3.8 工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。4.秩序维护员遇下列情况下敬礼

4.1 站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等； 4.2 交接班时； 4.3 纠正违章时； 4.4 领导接见、慰问时； 4.5 领导视察、检查工作时； 4.6 领导车辆通过值勤岗亭时； 4.7 参加外事活动与外宾接触时； 4.8 着装在大会上发言开始和结束时； 4.9 接受颁奖时；

4.10 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼； 4.11 对日常接触的上级领导可以不敬礼。5.秩序维护员礼貌用语

5.1 电话响三声内：“您好，××岗位”。5.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好

5.3 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅 5.4 请问您到哪里？请问您找谁？

5.5 请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6 请您排队等候 5.7 很抱歉，让您久等了

5.8 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9 请留下宝贵意见 5.10 我理解你的心情 5.11 需要我的帮助吗？ 5.12 请从XX通道进入 5.13 请下车推行 5.14 不用谢、请放心 5.15 这是我应该做的

5.16 请您登记您的（有效）证件

5.17 本区域谢绝借道、推销，谢谢你的配合 6.车管员礼貌用语

6.1 电话响三声内：“您好，××岗位”。6.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好

6.3 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅 6.4 请问您到哪里？请问您找谁？

6.5 请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）6.6 请您排队等候 6.7 很抱歉，让您久等了

6.8 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）6.9 请留下宝贵意见 6.10 我理解你的心情 6.11 需要我的帮助吗？ 6.12 请您锁好车门 6.13 请下车推行 6.14 请您停放××区 6.15 请您自行保管好贵重物品 6.17 请慢走，欢迎下次光临 7.收费员礼貌用语

7.1 电话响三声内：“您好，××岗位”。7.2 欢迎光临

7.3 您好、早、上午好、下午好、晚上好

7.4 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅 7.5 请问您到哪里？请问您找谁？ 7.6 需要我的帮助吗？ 7.7 请您排队等候 7.8 对不起，让您久等了

7.9 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）7.10 请留下宝贵意见 7.11 我理解你的心情 7.12 请您自行保管好贵重物品 7.13 请您锁好车门 7.14 请取卡、请刷卡 7.15 请您停放××区 7.16 请保管好您的卡 7.17 请出示您的停车卡

7.18 收您××元，找您××元，发票××元，欢迎下次光临

第三篇：《成都市物业秩序维护员行为规范》的通知

《成都市物业秩序维护员行为规范》的通知 成物协〔2006〕11 号

成都市物业秩序维护员行为规范

一、职责：

（一）维护物业管理区域内的公共秩序；

（二）协助做好安全防范工作。

二、礼仪规范：

（一）举止文明，态度和蔼；

（二）着装统一，标识齐全；

（三）尊老爱幼，服务到位。

三、工作纪律：

（一）不得饮酒睡觉；

（二）不得离岗脱岗；

（三）不得打架斗殴；

（四）不得粗言秽语；

（五）不得索要钱物。

四、规范用语：

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

五、基本要求：

（一）经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。

（二）具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。

（三）严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。能正确使用普通话，听懂成都市地方主流方言。

（四）能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。

六、岗位规范：

（一）门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物业管理区域乱设摊点。

3、对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。物业管理区域内公共区域秩序维护服务达到一级标准的，要规范实行机动车凭停车证、卡进出的管理制度。

（二）巡逻

1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告项目经理，并协助做好处理工作。

2、对物业管理区域设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告项目经理。

（三）监控

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告项目经理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告项目经理和相关处警单位，并监控处理过程。

（四）车管

1、正确引导物业管理区域内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取物业管理区域车辆停放费用，出具正规票据，不得乱收费。

第四篇：秩序维护员岗位职责

秩序维护员岗位职责

●熟悉小区的人员情况，热情接待外来访客并做好来访登记，热情服务业主，在业主（住户）遇到困难时及时给予帮助。

●熟悉小区内的房屋结构、各种共用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况。

●严格遵守操作规程，爱护设备，每天检查设备运行情况，保持设备清洁及正常运行。●密切关注系统信号，做好监控记录，及时汇报监控情况。发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,同时对小区加强区域防范,要求维修组尽快找原因,及时修复设备,使之正常运转。

●未经项目负责人许可，监控室禁止外人进入（包括商家、业主、及外来人员）。●负责巡视小区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时汇报上级。

●巡逻时注意小区卫生、公用设施和绿地等情况，发现违章或受损坏要及时进行处理和报告，制止违章行为。

●巡逻时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，安全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。

●指挥并监管小区内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。加强对重要区域的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。

●发现可疑分子的违法行为，立即报告，联合当班同事设法控制，并及时报公安机关。●接到治安、火警或其他事件报警，应及时赶到现场了解情况，及时报告上级领导，做出正确处理。

●负责严格执行交接班登记手续，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。当班时间不得擅自离开岗位，不得在岗位上做与工作无关的事情。

●负责熟悉本岗位任务和工作程序。●完成公司及上级主管交办的其他工作。

创新发展

追求卓越

全心全意

为您服务

第五篇：秩序维护员岗位职责

秩序维护员岗位职责

1．熟悉所有紧急情况处理步骤，物业区域的分布情况及各部位的细部情况，熟悉本岗位任务和工作程序，注意发现可疑的人、事、物，预防事故案件的发生；

2．执行日常防火工作并于第一时间负责通知及参与物业内火警任务，熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源、水、天然气总闸位置；

3．阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物业区域良好环境，为业主/使用人提供力所能及的周到服务；

4．秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；

5．坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌凝人员要及时报告；

6．上岗前要检查设施设备，认真做好四防（防火、防盗、防事故、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告；

7．爱护管理区域的设备和公共财物，未经允许严禁随便移动及乱用物业服务中心物品；

8．严格控制闲杂人员、推销商贩进入小区，禁止在小区内张贴广告； 9．值勤中讲文明、讲礼貌，不刁难或辱骂业主/住户，在任何情况下不得吵架和打架，处理问题讲原则，讲方法，态度要和谐，不急不燥，牢记公司的服务宗旨和目标，树立“业主至上，诚信服务”的思想；

10．当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即通知当值班长，班长不在时，如有任何意外或紧急事件需通知物业服务中心经理，熟记公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知； 11．遵守当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能值勤，须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意； 12．不得擅自缺岗、离岗、串岗，对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；

13．严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令；

14．工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得玩手机、吸烟、吃零食，更不准饮酒； 16．在当值时：

（1）不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；

（2）交班时如发现接班者有生病，身体状况不良等情况，应立即通知班长，并继续顶岗；

（3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；

（4）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；

（5）不得在口头或书面报告时虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱画；

（6）爱护公共财物，不得滥用任何设施及其他安防设施，发现丢失、损毁及时向上级报告； 17．及时完成领导交办的其他事务。