第一篇：龙江银行2011二季度综合柜员考试试卷一hm
龙江银行2011年2季度 综合柜员业务考试试卷一
分行： 支行： 姓名： 成绩：
一、单选题（20分，共40题，每题0.5分，每题只有一个答案）1.承兑银行对银行承兑汇票的出票人于汇票到期日未足额交存票款的不足部分应如何计收利息()。D A、按同期人民银行规定的利率计收利息 B、按日利率万分之七计收利息
C、按同期人民银行规定的再贷款利率计收利息 D、按日利率万分之五计收利息
商业汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。
银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持。
银行承兑，简单点说法就是这张汇票到期后，就算出票人账户上没钱，他的开户行也会把银行打到你单位的账户上的。一般现在单位都收银行承兑的汇票了，不收商业汇票的。银行承兑汇票是不会出现空头支票，对受票单位有个保障。
2.支票的提示付款期限是()。A A、自出票日起10天 B、自出票日起15天 C、自出票日起1个月 D、自出票日起6个月 3.出票日期为1月15日，正确填写出票日期应为（）。A A、零壹月壹拾伍日 B、壹月壹拾伍日 C、零壹月拾伍日 D、壹月零壹拾伍日
4.持卡人可在国内外所有入网银联的ATM机上取款，透支取现每卡每天累计不得超过()元。A A、2000 B、2500 C、5000 D、20000 5.付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起()日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第()日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。B 1
A、5 12 B、12 13 C、5 13 D、3 5 6.以下账户需经中国人民银行核准开立的银行结算账户是()。B A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、注册验资账户 D、个人结算账户 7.开户银行对已开户一年但未发生任何业务的账户，应通知存款人自发出通知()日内到开户银行办理销户手续。C A、15 B、20 C、30 D、60 8.银行应对已开立的单位银行结算账户实行()制度，对不符合规定开立的单位银行结算账户，应予以撤销。A A、年检 B、登记 C、核实 D、核准 9.口头挂失()天内有效。C A、10天 B、7天 C、5天 D、3天 10.外币整存整取储蓄存款的存款期限为（）。A A、1个月、3个月、6个月、1年、2年 B、3个月、6个月、1年、3年、5年 C、6个月、1年、2年、3年、5年 D、1年、2年、3年、5年
11.持有人对假币收缴有异议，可在收到《假币收缴凭证》之日起()个工作日内持该凭证向中国人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起诉讼。D A、10 B、20 C、30 D、60 12.某储户现金存入定期储蓄存款人民币10000元整，其会计分录为（）。B A、借 定期储蓄存款 10000元 B、借 现金 10000元
贷 现金 10000 元
贷 定期储蓄存款 10000元 C、借 定期储蓄存款 10000 元 C、借 内部往来 10000 元
贷 内部往来 10000 元
贷 定期储蓄存款 10000 元 13.跨年度错账调整采用()记账法进行账务调整(损益类除外)。A A、反方向蓝字 B、双方红字 C、蓝字同方向 D、双方蓝字 14.下面列举的票据中可以挂失止付的为（）。D A、转账银行汇票
B、转账银行本票 C、支票
D、已承兑的银行承兑汇票 15.汇兑凭证上的委托日期应是()。A
A、汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日 B、汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的次日 C、汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日或次日 D、汇出银行实际汇出款项日
16.单位通知存款每次支取的最低金额为（）。A A、10万元 B、30万元 C、50万元 D、100万元
17.定活两遍储蓄存款（）元起存，多存不限，不得部分支取，存期不限。B A、30 B、50 C、100 D、200 18.（）是银行吸收存款人的资金而形成的负债，是银行以信用方式吸收社会闲臵待用货币资金的筹资活动。B A、贷款 B、存款 C、利息 D、借款
19.存款人因特定用途需要开立的存款账户是（）。D A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、临时存款账户 D、专用存款账户 20.整存整取储蓄存款业务在约定存款期限内是否可以提前支取。（）A A、允许提前支取1次
B、允许提前支取多次
C、不允许提前支取 D、允许提前支取2次
21.银行办理收付款单位间账户资金的转移要贯彻的原则为（）。C A、先收后付，收妥抵用 B、收付同时进行 C、先付后收，收妥抵用 D、先收后付或先付后收
22.用支票转账时，持票人、出票人在同一银行开户时，其账务处理应为（）。D A、借记出票人存款户，贷记现金 B、借记现金，贷记出票人存款户 C、借记持票人存款户，贷记出票人存款户 D、借记出票人存款户，贷记持票人存款户 23.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的。（）A A、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
24.正式场合女士不宜着以下哪种装束。（）A A、皮裙 B、连衣裙或中式上衣配长裙 C、半高跟皮鞋 D、深色长袜 25.残缺、污损人民币持有人可凭银行出具的（）到中国人民银行各分支机构申请鉴定。C A、开户许可证 B、假币收缴凭证 C、认定结果证明书 D、现金凭证 26.兑换的残缺、污损人民币硬币，应当面使用（）。D A、银行信封 B、方便袋 C、纸袋 D、专用密封袋封存
27.柜员中午休息或中途离岗时，由（）或主管柜员与柜员进行双人检查柜员尾箱库存，账实相符后，现金、重要空白凭证、印章等实物装箱，双人加锁入库保管。B A、行长 B、厅主任 C、库管员 D、另外一名柜员 28.小额支付系统资金清算日切时间为（）时。B A、12:00 B、16:00 C、20:00 D、24:00 29.个人通知存款支取可一次或分次支取，但每次支取金额不得低于（）万元，留存金额不得低于（）万元。A A、5万元
5万元
B、10万元 5万元 C、5万元 10万元
D、10万元10万元
30.单位预留印鉴（）使用原子印章（万次章）、扁章和橡皮印章，印章的字体不得有篆字。B A、可以 B、不得 C、必须 D、应该
31.我行反洗钱监控系统在大额和可疑交易采集时，对该客户的交易进行过滤，不需再按照人行规定的大额和可疑类型所建立的数据模型进行筛选的客户是指（）。A A、对公白名单客户 B、对私白名单客户 C、对公黑名单客户 D、对私黑名单客户
32．根据目前国家有关法律、法规规定，以下哪些有权机关有权对存款人银行结算账户扣划款项（）。B A、人民检察院
B、海关 C、公安机关 D、监狱
33．某持票人持一张金额为2000元的转账支票，在付款期内向出票人开户银行提示付款，出票人开户行审查发现出票人账户仅有1000元，于是向持票人出具
退票理由书并将支票退持票人签收，同时对出票人处以（）元罚款。C A、200元 B、500元 C、1000元 D、2500元
34.根据《银行账户管理办法》的规定，存款人办理支取职工工资、奖金的，只能通过（）办理。D A、临时存款账户 B、专用存款账户 C、一般存款账户 D、基本存款账户 35.可疑支付交易里所称“短期”，是指（）个营业日以内。C A、5 B、7 C、10 D、15 36.根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是（）。A A、见票即付 B、见票后定期付款 C、定日付款 D、出票后定期付款 37.下列哪种情形下存款人不得申请撤销银行结算账户（）。D A、因迁址需要变更开户银行的 B、其他原因需要撤销银行结算账户的 C、因方便结算需重新开户的
D、存款人尚未清偿其开户银行债务的 38.注册验资的临时存款账户在验资期间（）。C A、可收可付 B、不收不付 C、只收不付 D、只付不收
39.存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构出示（），储蓄机构凭以办理过户或支付手续。A A、继承权证明书 B、判决书 C、裁定书 D、调节书 40．小额支付系统运行时间为（）。D A、5×8小时 B、5×24小时 C、7×8小时 D、7×24小时
二、多选题（45分，共30题，每题1.5分，每题有两个或两个以上答案，少选、多选均不得分）
1.根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，存款人开立（）账户实行核准制度，经中国人民银行核准后由开户银行核发开户许可证。AB A、基本存款 B、临时存款 C、一般存款 D、个人银行结算 2.关于银行汇票结算方式下列说法正确的是（）。ABCD A、银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月 B、单位和个人的各种款项结算，均可使用银行汇票 C、银行汇票未填明实际结算金额和多余金额的，银行不受理
D、实际结算金额超过出票金额的银行汇票不得背书转让 3.下列各项中，符合《支付结算办法》规定的有（）。ABCD A、用正楷或行书填写中文大写金额数字
B、中文大写金额数字的“角”之后可以不写“整”(或“正”)字 C、阿拉伯小写金额数字前面应填写人民币符号“￥” D、用中文大写填写票据出票日期
4.整存整取储蓄存款，交易载体有（）。ABC A、定期存单 B、定期一本通 C、龙江银行借记卡 D、龙江银行贷记卡 5.下列各项票据中，银行不予受理的有（）。ABCD A、更改收款单位名称的票据 B、更改签发日期的票据 C、填写票据使用自造简化字的票据
D、中文大写金额和阿拉伯数字小写金额不一致的票据 6.单位和个人都可以采用的结算方式是（）。ACD A、支票 B、商业汇票 C、银行汇票 D、银行本票
7.有权对单位、个人的存款进行查询、冻结、扣划的有权机关包括（）。ACD A、法院 B、检察院 C、海关 D、税务 E、监察 F、公安
8.存款人开立单位银行结算账户，3个工作日后办理付款业务的账户是（）。AD A、临时存款账户
B、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户 C、因借款转存开立的一般存款账户 D、专用存款账户
9.挂失止付通知书应记载票据的（）。ABCDEFG A、种类 B、号码 C、金额 D、出票日期 E、付款日期 F.付款人名称 G、收款人名称 10.柜员轧账时要做的交易有（）。ABC A、9331-现金尾箱碰账 B、9332-表外尾箱碰账 C、9366-打印柜员交易流水 D、9362-打印柜员交易凭证
11.票据和结算凭证上的（）不得更改。BDE A、用途 B、金额 C、付款人名称 D、收款人名称 E、出票或签发日期 12.下列支付交易属于可疑支付交易（）。ABCE A、短期内资金分散转入、集中转出或集中转入、分散转出 B、资金收付频率及金额与企业经营规模明显不符 C、企业日常收付与企业经营特点明显不符
D、法人、其他组织和个体工商户（以下统称单位）之间金额100万元以上的单笔转账支付
E、长期闲臵的账户原因不明地突然启用，且短期内出现大量资金收付 13.收款人受理银行汇票时，应审查下列事项（）。ABCD A、银行汇票和解讫通知是否齐全、汇票号码和记载的内容是否一致 B、收款人是否确为本单位或本人 C、银行汇票是否在提示付款期限内 D、必须记载的事项是否齐全
14.票币整点必须做到（）。ABCDE A、点准 B、墩齐 C、挑净 D、捆紧 E、盖章清楚 15.柜员没收假币的注意事项有（）。ABD A、没收过程中，必须要经过两人以上确认，整个过程必须在假币持有人视线监控范围内操作
B、在假币反正两面加盖人行统一刻制的假币戳记
C、假币持有人对假币有异议的，要耐心解释，必要时可退给持有人或告知其向人行申请鉴定
D、登记假币没收登记簿，向假币持有人出具人行统一印制的假币收缴凭证 16.同事之间相处应注意的礼仪有（）。AD A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
17.以下属于个人行为禁忌的有（）。ABCD A、当众嚼口香糖和吃零食 B、在公众场合抖腿 C、当众打哈欠 D、生病时去公共场合 18.柜面服务质量管理工作以（）为主要管理内容。ABCDE A、服务态度 B、服务效率 C、服务纪律 D、服务环境 E、服务功能 19.《龙江银行柜面服务礼仪规范》对柜面服务人员的要求有（）。ABCD A、真诚服务 B、文明服务 C、规范服务 D、优先服务 E、效率服务 20.残币不予兑换的有（）。BCD A、残损二分之一以下
B、污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假 C、故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面 D、残损二分之一以上
21.客户需要查询龙江银行借记卡交易明细或者打印对账单时，需要出示（），否则不予受理。AB A、本人身份证原件 B、需查询的龙江银行借记卡 C、本人身份证原件或复印件均可 D、本人身份证复印件
22.跨行支付业务查询查复应做到（）。ABCD A、有疑速查 B、查必彻底 C、有查速复 D、复必详尽 23.需要由主管柜员授权的特殊业务包括（）。ABDE A、单位凭证挂失 B、账户冻结 C、冲正业务 D、账户冻结查询/修改/解冻 E、账户控制/解控、抹账
24.《龙江银行反洗钱管理规定》中规定严格执行客户身份识别制度，主要包括（）。ABC A、认真审查在我行办理存款、结算等业务的客户身份 B、不得为客户开立匿名账户或假名账户
C、不得为身份不明确的客户提供存款、结算等业务 25.办理支付结算业务有效实名证件有（）。ABCEG A、居民身份证 B、临时居民身份证 C、护照
D、驾照 E、港台通行证 F、医保卡 G、军官证
26．人民法院在查询被执行人在金融机构存款时，执行人员应同时出具哪些证件和法律文书（）。ABC
A、执行公务证 B、本人工作证 C、协助查询存款通知书 D、身份证
27.龙江银行发行的银联标准借记卡具有（）等功能的。ABCDE A、转账结算 B、消费 C、储蓄 D、代收收付 E、存取现金 28．企业因（）等资金管理的需要，可以向银行申请建立专用存款账户。ABC A、更新改造资金 B、财政预算外资金 C、期货交易保证金 D、商品收购款
29.我国《商业银行法》规定商业银行的经营原则是（）。ACD A、效益性 B、经营性 C、流动性 D、安全性
30．《支付结算办法》规定单位、个人在社会经济活动中使用的结算方式包括（）。ABDF A、票据 B、信用卡 C、债券 D、汇兑 E、存单 F、委托收款
三、判断题（25分，共25题，每题1分，正确的打√，错误的打×）1.“3月3日”出票的票据，出票日期填写为“零叁月零叁日”。（）(√)2.一般存款账户可以支取现金。（）(×)3.支票是出票人签发的，委托办理存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（）(√)4.单位不可以申请签发现金银行汇票，但可以申请签发现金银行本票。（）（×）5.汇兑是付款人委托银行向收款人收取款项的一种结算方式。（）（×）6.汇款人在汇兑凭证上填写的委托日期可以是向汇出银行提交汇兑凭证的当日或次日。（）（×）
7.单位和个人办理支付结算，不准签发没有资金保证的票据或远期支票。（）（√）
8.存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动，不得出租和转让账户。（）（√）
9.法人和其他单位在票据和结算凭证上的签章，为该法人或单位的公章，加上其法定代表人或者其授权的代理人的签名或盖章。（）（√）10.重要空白凭证可以不纳入表外科目核算。（）（×）
11.整存整取储蓄业务存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年。（）（√）
12.核心系统账号的设臵规则为机构号4位、币种2位、业务代号4位、顺序号6位、校验位1位。（）（√）
13.承兑人在异地的，贴现、转贴现和再贴现的期限以及贴现利息计算天数应另加1天的划款日期。（）（×）
14.居民身份证或临时居民身份证、户口簿、医保卡、护照、军人身份证是开立个人存款账户有效实名证件。（）（×）
15.￥107，000.53应写为人民币壹拾万零柒仟元伍角叁分。（）（√）16.客户2010年10月9日提交一张支票，出票日期为2010年9月24日。由于10月1日到7日为“十一”长假，该支票到期日为假日顺延，银行应该受理。（）（×）
17.能辨别面额，票面剩余三分之一（含三分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额的一半兑换。（）（×）
18.整存整取储蓄业务开户实行实名制，支取方式有凭单折、密码等类型，销户时柜员必须审核存单（折、卡）的真实性。（）（√）
19.各级柜员因业务量较大可预先在空白凭证上加盖业务印章。（）（×）20.个人活期存款业务是指没有存期约束，存取金额不限，客户随时可以存取的一种储蓄存款。（）（√）
21.龙江银行借记卡具有透支功能，可以先取现或消费后存款。（）（×）
22.单位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能部分提前支取二次，部分提前支取时剩余款项不低于起存金额。（）（×）
23．个人通知存款存期内如遇利率调整，按调整后利率执行，不分段计息。（）(√)10
24．存款人办理密码挂失，仅限于本人携带有效身份证件和存款凭证到开户行办理。（）（×）
25.持卡人支取现金使用信用额度的，不享受免息还款期待遇。（）(√)
四、简答及计算题（10分，共3题）
1.单位、个人和银行办理支付结算必须遵守的原则有哪些？（3分）答：（1）恪守信用，履行付款；（2）谁的钱进谁的账，由谁支配；（3）银行不垫款。
2.会计凭证应具有哪些基本要素？（4分）
答：（1）年月日，收付款人户名、账号、开户行的名称、行号；（2）人民币（外币）符号、金额、款项来源、用途或摘要及附件张数（3）会计分录和凭证编号，银行及有关人员的印章（4）按规定预留的客户印鉴或客户印鉴和支付密码
3.某农业银行于2009年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额人民币壹佰万元整，签发日为2009年6月5日，到期日2009年9月18日，承兑人为本地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，请计算贴现利息。（3分，要求写出计算过程，无过程直接写答案不得分。）答：1000000X3.6/36000X29＝2900元
第二篇：银行柜员二季度工作总结
ⅩⅩ银行柜员二季度工作总结
ⅩⅩ年的二季度是我工作的第三个季度，回想过去几个月，虽然辛苦但很有价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，无论业务素养，还是在营销能力上都有所提升，下面是我ⅩⅩ年2季度的工作总结。
一、ⅩⅩ年基本工作情况
工作方面，我认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。ⅩⅩ年二季度是我们关上作为阳光服务精益化管理的试点进行提升的试点时期，作为一名前台柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户，坚持阳光服务，并始终要求以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，但有些时候面对刁钻的客户我还是不能很好的控制自己的情绪，出现一些不当的语气，经过这几个月的学习总结，我慢慢能控制自己的情绪，克服压力，服务好每一位客户。
在其他工作的开展方面，我能够时刻保持积极主动，认真遵守规
章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照总分行的各项要求开展工作，切实做好日常的岗位工作：
1、严格规章制度，我不断的提醒自己增强责任心，做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
2、坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。我坚持总分行和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求，身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
3、在营销能力方面，2季度我觉得自己进步很大。在领导和同事的指导和帮助下，我克服自己羞于营销的心里，积极主动的营销我行的电子银行、理财等业务，通过自己的努力，我有了自己的客户，存款突破了0的记录。我立足自身实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习新业务和新制度规章。
4、勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照主管的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，网点扎帐等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
1、学习的积极主动性还不够，因自己还没学会很好的处理压力，有些时候总会迷茫，不知道下一步应该干什么，也不想去做等因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与刚毕业时还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、ⅩⅩ年3季度工作规划
6.30已经过去，9.30即将到来，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合支行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在3季度，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考会计从业资格证的相关科目考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合阳光服务精益化管理的开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务
能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
第三篇：银行柜员二季度工作总结
ⅩⅩ银行柜员二季度工作总结
ⅩⅩ年的二季度是我工作的第三个季度，回想过去几个月，虽然辛苦但很有价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，无论业务素养，还是在营销能力上都有所提升，下面是我ⅩⅩ年2季度的工作总结。
一、ⅩⅩ年基本工作情况
工作方面，我认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。ⅩⅩ年二季度是我们关上作为阳光服务精益化管理的试点进行提升的试点时期，作为一名前台柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户，坚持阳光服务，并始终要求以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，但有些时候面对刁钻的客户我还是不能很好的控制自己的情绪，出现一些不当的语气，经过这几个月的学习总结，我慢慢能控制自己的情绪，克服压力，服务好每一位客户。
在其他工作的开展方面，我能够时刻保持积极主动，认真遵守规
章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照总分行的各项要求开展工作，切实做好日常的岗位工作：
1、严格规章制度，我不断的提醒自己增强责任心，做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
2、坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。我坚持总分行和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求，身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
3、在营销能力方面，2季度我觉得自己进步很大。在领导和同事的指导和帮助下，我克服自己羞于营销的心里，积极主动的营销我行的电子银行、理财等业务，通过自己的努力，我有了自己的客户，存款突破了0的记录。我立足自身实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习新业务和新制度规章。
4、勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照主管的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，网点扎帐等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
1、学习的积极主动性还不够，因自己还没学会很好的处理压力，有些时候总会迷茫，不知道下一步应该干什么，也不想去做等因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与刚毕业时还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、ⅩⅩ年3季度工作规划
6.30已经过去，9.30即将到来，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合支行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在3季度，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考会计从业资格证的相关科目考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合阳光服务精益化管理的开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务
能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
第四篇：银行柜员二季度工作总结
ⅩⅩ银行柜员二季度工作总结
ⅩⅩ年的二季度是我工作的第三个季度，回想过去几个月，虽然辛苦但很有价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，无论业务素养，还是在营销能力上都有所提升，下面是我ⅩⅩ年2季度的工作总结。
一、ⅩⅩ年基本工作情况
工作方面，我认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。ⅩⅩ年二季度是我们关上作为阳光服务精益化管理的试点进行提升的试点时期，作为一名前台柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户，坚持阳光服务，并始终要求以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，但有些时候面对刁钻的客户我还是不能很好的控制自己的情绪，出现一些不当的语气，经过这几个月的学习总结，我慢慢能控制自己的情绪，克服压力，服务好每一位客户。
在其他工作的开展方面，我能够时刻保持积极主动，认真遵守规
章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照总分行的各项要求开展工作，切实做好日常的岗位工作：
1、严格规章制度，我不断的提醒自己增强责任心，做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
2、坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。我坚持总分行和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求，身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
3、在营销能力方面，2季度我觉得自己进步很大。在领导和同事的指导和帮助下，我克服自己羞于营销的心里，积极主动的营销我行的电子银行、理财等业务，通过自己的努力，我有了自己的客户，存款突破了0的记录。我立足自身实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习新业务和新制度规章。
4、勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照主管的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，网点扎帐等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
1、学习的积极主动性还不够，因自己还没学会很好的处理压力，有些时候总会迷茫，不知道下一步应该干什么，也不想去做等因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与刚毕业时还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、ⅩⅩ年3季度工作规划
6.30已经过去，9.30即将到来，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合支行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在3季度，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考会计从业资格证的相关科目考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合阳光服务精益化管理的开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务
能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
第五篇：综合柜员试卷
综合柜员试题
一、单选题：
1、附加生育团体医疗保险必须附加在（C）A、《附加门急诊团体医疗保险》 B、《附加住院团体医疗保险》
C、《附加门急诊团体医疗保险》与《附加住院团体医疗保险》 D、《团体意外伤害保险》与《团体定期寿险》
2．温暖人生终身寿险同时附加了“附加温暖人生提前给付重大疾病保险”和“附加豁免保险费重大疾病保险”时，客户预对附加重大疾病险种退保，则附加豁免险种（）C A 可以继续保持有效 B 自然终止 C 必须退保
3．关于附加丰盛人身提前给付重大疾病保险(A)，以下说法正确的是（）B A 客户可以申请增加保额 B 必须同主险同时投保
C 主合同办理减额交清，本附加险保额也相应减少 4．关于附加豁免保险费重大疾病保险，以下说法正确的是（）C A 保险期间必须与主合同的交费期间一致 B 交费方式可以为趸交
C 主合同申请减额交清，本附加险必须进行退保处理
5、客户投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额最低要达到（A）元，才需先核保后收费。A、5万 B、10万 C、50万 D、100万元
6、某客户投保我司畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额是1万元，如该客户乘坐民航班机发生意外身故，我司应给付身故保险金（C）元 A、10万 B、20万 C、40万 D、1．05万
7、关于保险补偿原则的理解，下列哪些是错误的？（C）A、补偿原则是为合理补偿客户因风险发生导致的经济损失，以不超过实际损失额为限
B、基本原则是限制因补偿或赔偿而获得额外的收益 C、人身保险中定额赔付的医疗险同样适应于补偿原则 D、人身保险中定额赔付的医疗险不适用于补偿原则。
8、关于和谐人生万能保险的期交保费标准，下列哪种描述是正确的？（A）A、保费最低不得低于500元
B、未成年人最低保费不得低于2500元 C、成年人最低保费不得低于3000元 D、成年人最低保费不得低于6000元
9、如果和谐人生万能保险期交保费3000元，下列哪种描述是正确的？（A）A、可以附加《附加安心提前给付重大疾病保险（A）款》 B、可以附加短期医疗险（附加住院费用医疗保险）4档 C、可以追加保费
D、可以附加短期医疗险（附加住院收入保障保险）5档
10、回销：支付时转帐失败的问题件，客户提供了新帐号，正确的操作步骤为：（D）
A 信件管理——信件回销：更新银行帐号
B（1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号
C（1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号（3）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
D（1）信件管理——信件回销：更新银行帐号（2）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
11、客户投保了金鼎富贵两全保险，此单已完成预收录入，为待一录的状态。客户此时要求承保前撤件，正确的系统操作为：（B）
A、（1）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（2）新契约特殊权限——承保前撤件审核
B、（1）个险新契约—— 一遍录入，（2）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
C、（1）新契约特殊权限——承保前退回预收，（2）新契约 特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
D、（1）收付费管理——客户帐号定义，（2）个险新契约—— 一遍录入，（3）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（4）新契约特殊权限——承保前撤件审核
12、遇医疗出险事故，下列做法不正确的是：(D)A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于查勘和慰问进行，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期，治疗情况，病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
D、客户在非定点医院住院时，要求客户立即转院。
13、下列哪些情况不符合医疗单证要求（C）A、医疗发票须有国家政税收部门的印章 B、诊断证明有医生签字并加盖公章
C、如已在社保或第三方报销时，医疗发票提供复印件即可 D、已在社保报销，提供社保费用分割单即可，无须再提供医疗发票原件
14、客户拟投保丰盛人生两全保险（分红型）（A款）2万元+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险（A款）1万元，下列说法正确的是（A）
A、需同时投保附加豁免保险费重大疾病保险 B、需同时投保附加投保人豁免保险费定期寿险 C、可以附加定期寿险6万元 D、可以附加意外伤害保险4万元
15、录入团体年金B时，上传的人名清单名称是（B）Ａ、年金测试被保人清单
Ｂ、团险万能
Ｃ、团险—１险种
Ｄ、养老团体年金保险（A款）被保险人上载清单模板
16、金鼎富贵两全保险（Ｂ款）（分红型）按不同的保险期间有几种产品说明书（B）
Ａ、一种 Ｂ、两种
Ｃ、三种 Ｄ、四种
17、下列案件条件不符合理赔类诉讼仲裁案件管理范围的是（B）
A.已经进入诉讼裁程序 B.客户向我公司提交对理赔结论不同意见的书面材料，并且情绪激动
C.已收悉来自于仲裁委员会的书面通知
D.已收悉来自于客户方的律师书面信函，明确表明即将提起提起仲裁
18、某被保险人身故，其保单受益人为其独子10岁小孩，被保险人已离异（前夫健在），离异后小孩与被保险人及被保险人的母亲共同生活，此时被保险人的身故保险金应由谁向保险公司申请？（C）
A.被保险人的母亲 B.被保险人的法定继承人 C.被保险人的前夫
D.被保险人独子的法定继承人
19、某客户因疾病在医院治疗，调查重点不包括（E）
A、调查确诊疾病的名称，查询是否属于先天性疾病范畴；
B、查看是否有既往病史； C、查看检查、用药是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否医保报销合理
20、根据新保险法规定，雇主可以为雇员投保，但身故受益 人不可以指定为（）。D A、父母 B、配偶
C、有抚养或赡养关系 D、雇主
21、下列产品组合的主险与附加险必须按1:1配比的是。（A）A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险+附加豁免重疾险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
22、下列产品组合中附加险保额可以超过主险保额的是（D）
A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
23、以下哪类险种报销必须提供医疗费用发票原件或者分割单（C）A、津贴型险种 B、意外伤害险种 C、费用型险种 D、重大疾病险种
24、有遗传病史的人比没有遗传病史的人更愿意投保人寿保险，这一行为构成（D）A、保险欺诈 B、道德风险 C、负选择 D、逆选择
25、张某死亡时有一份有效的人寿保险单 , 但保险公司在受理死亡索赔时发现 , 在签发保单时不满足可保利益要求。则(C)A、协议给付保险金 B、拒付保险金 C、解约退费 D、给付保险金
26、《保险法》规定以死亡为给付保险金条件的合同，未经（A）同意并认可保险金额的，合同无效。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险人
27、健康保险合同中通常规定有免赔额条款，以下表述错误的是（D）
A、促使被保险人合理控制医疗费支出，避免浪费
B、避免小额理赔，节省经营管理费用
C、让被保险人与保险人形成共保关系
D、避免那些经常患小病的人投保
28、附加丰盛人生重大疾病提前给付保险条款中重大疾病的种类有（C）种。A、25 B、23 C、31 D、36
29、附加温暖人生重大疾病提前给付，赔付重大疾病保险金错误的是（D）。
A、生效之日起1年内因疾病所致，给付所交保费。B、生效之日起第二年因疾病所致，给付所交保费的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，给付基本保险金额。D、生效之日起1年内因意外所致，给付所交保费。
30、如果客户已投保丰盛人生两全保险（A款），保额3万元，附加丰盛人生重大疾病提前给付（A）款保险的保额错误的是（D）。A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
31、如果客户已投保温暖人生终身寿险，保额3万元，附加温暖人生重大疾病提前给付保险的保额错误的是（D）。A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
32、关于附加住院团体医疗保险，可以承保的最低保额是（A）。A、1000元 B、1万元 C、2万元 D、5000元
33.对于智胜金的“部分领取特别优惠”以下说法正确的是（）A A 在某次部分领取后30日内单笔追加保险费中的不高于该次部分领取的金额将免收初始费用 B 客户本次“部分领取”免收退保费用
C “部分领取特别优惠”无需客户选择，只要客户做“部分 领取”自动享受“特别优惠”
34.关于和谐人生期交保费调整，以下错误的是（）C A 被保险人为成年人，则调整后的期交保费必须大于6000元
B 对于生效日期为2009年10月31日之前的和谐人生可以调整
C 该保全使用的申请书为个人保险合同内容变更申请书（收付费类）
35、团体意外伤害保险附加住院团体医疗保险，保额一般不得低于（C）。A、1万元 B、10万元 C、15万元 D、5万元
36、首次投保（或非连续投保）附加住院团体医疗保险，被保险人非因遭受意外伤害出现的疾病、症状或其复发的疾病的免责期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天
37.根据总公司规定，从2010年1月1日起，欠缴保费的年利率（）,红利累积生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%
38.由于客户原因，保单中被保险人的身份证号码有误，客户如果申请变更，柜员通过系统内（）保全项目进行变更。C A 保单基本信息变更 B 客户基本资料变更 C 生日性别变更
39．建工险进行同质风险加减人的比例上限为（）C A 15% B 20% C 30%
40.某单位投保的团体年金保险（B款），其中部分被保险人个人将保费直接存入我公司的保费账户，柜面处理时该保费归入哪一账户（）A 该保单的公共账户
B 被保险人个人账户下的单位交费部分 C 被保险人个人账户下的个人直接交费部分
41.某客户对其和谐人生保单提出犹豫期撤单申请，如因节日长假我公司延迟处理，则从客户签收保单后（）天可以撤销本合同.B A 10 B 18 C 25
42．同时投保长期寿险、人生无忧及附加住院医疗费用产品，长期寿险申请犹豫期撤单，人生无忧及附加险可以采取（）B A 同时进行犹豫期撤单保全操作 B 利用“退保*”处理 C 无需处理，自然解约
43.客户保单还款时，应于申请日（）内按系统计算的本息进行还款，否则，需重新计算所需偿还的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日
44.和谐人生追加保费的前提条件之一是（）。B A 保险合同有效 B 没有欠交保险费
C 被保险人是未成年人时，期交保险费大于3000元
45．客户办理犹豫期撤单，无需提供哪些资料（）B A 投保人身份证明
B 个人保险合同变更申请书（收付费类）C 保费收据或发票
46.购买金鼎富贵两全保险的投保人身故，对于该保单可以进行如下处理（）C A 更换投保人为保单的受益人
B 对该保单进行退保处理，退保金支付给保单的受益人 C 该保单处于质押贷款状态，现金价值需支付给保单的第一受益人即银行。
47.畅享年金第一次领取生存金时必须进行的保全项目（）B A 个单给付柜面领取 B 个单给付授权及变更 C 年金领取方式变更
48.根据保全基本作业规则规定，哪些保全项目必须客户亲办（）A A 变更签名 B 保险合同挂失 C 金鼎富贵红利领取
49．我公司的个人分红保险产品是以什么区间发放红利（）A A 保单 B 会计 C 按保险合同的有效期间
50．畅享人生年金保险（C款）客户办理了减额交清，则以下说法正确的是（）A A 变更后的保险合同不再享有红利分配权
B 需要按照新的交费标准继续缴纳剩余交费期间的保险费 C 变更后的保险合同不再享有年金领取权
51.客户09年10月购买我公司智胜金产品，保费10000元，2010年4月客户急需用钱，客户可以通过（）方式领取。A A 万能险部分领取 B 向公司保单借款 C 退保
52．以下哪种产品不能向公司保单借款（）。C A 金鼎富贵两全保险（B款）B畅享人生年金保险（C款）C和谐人生 D盛世富贵两全保险
53．若客户未对投保单上保费逾期未付的选项做勾选，则公司默认的方式为（）B A 不适用 B 自动垫交 C 合同中止
54．团体年金B保单要继续缴纳保险费，可选择哪一保全项目（）B A 账户型产品追加保费 B 追加交费 C 万能险追加保费
55．客户申请保单贷款，需要提交的申请资料包括（）B A 个人保险合同变更申请书（收付费类）B 保险合同
C 受益人同意的书面证明
56．客户申请保单质押借款，以下说法错误的是（）C A 必须提供银行个人贷款合同复印件 B 保单的第一受益人更改为贷款银行 C 客户必须保管好保险合同，以备还款时用
57．关于新增附加短期险，以下说法不正确的是（）B A 必须提供被保险人告知书
B 被保险人可以做为该保全项目的申请人 C 以申请当时的被保险人职业和年龄计算保险费
58、温暖人生如果附加定期寿险，附加险的保额应该不超过主险保额的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍
59．关于被保险人职业变更，以下说法正确的是（）A A 被保险人职业变更为拒保，原主附长险的费率不受影响 B 职业加费需提交核保进行审核处理
C 该保全受理时间可以在保险合同有效情况下的任意时点
60．关于红利，以下说法错误的是（）B A 保险合同已满一年，如果客户在本期红利未公布前申请 退保，则系统会自动按上期红利分配情况给该客户计算红利 B 保险合同满期时，被保险人可以一并申请满期金和红利 C 红利累计生息利率一年一公布
61.保单处于（）状态，不能参与分红。B A 保单贷款尚未清偿
B 自动垫交现价不足，保单状态失效 C 宽限期内，保单尚未缴纳续期保费
62.某客户提出减保，则以下说法错误的是（）A 如果条款允许，犹豫期内也可以做减保
B 减保后现金价值发生变化，只需打印批单，无需重印现金价值表
C 超过犹豫期的减保视同部分退保
63、关于畅享人生年金保险（分红型）（C款）的风险保额计算错误的是（A）
A、寿险保额是10倍的基本保额 B、意外险风险保额是20倍基本保额 C、人身险风险保额是20倍基本保额 D、寿险风险保额是0
64、畅享人生终身寿险（分红型）（C款）如果附加意外伤害保险，附加险保额不能超过主险保额的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍
65、为未成年人投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），保额上限是（D）A、30万元 B、50万元 C、80万元 D、无上限
66.团体年金（B款）的某一分单被保险人提出退保，则以下提交的申请资料错误的有（）A A 个人保险合同解除申请书 B 团体保险合同
C 受托人相关证明资料
67.团体保险新增被保险人，以下说法错误的是（）B A 需提交新增被保险告知书
B 如果新增被保险人时，原团体组合险种下的某一附加已经停办，则公司不能接受本次增人
C 新增被保险人的保险责任终止日期与原合同一致 68.团体保险合同的投保人信息变更不能办理如下保全业务（）A A 投保主体变更 B 投保单位名称变更 C 投保单位的地址变更
69.结束自动垫交和复效的利息计算始点为（）B A 保险合同中止日 B 欠缴保费当年的应缴日 C 当年应缴日+68天
70、关于温暖人生终身寿险，下列说法错误的是（B）A、意外身故给付基本保额 B、疾病身故给付基本保额 C、意外全残给付基本保额
D、180日内因疾病身故或全残给付所交保费
71.某团体年金（B款）保单2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保险人A，该被保险人2010年1月1日提出解约，则合同终止费用率为（）A A 执行第三保单的终止费用率 B 执行第二保单的终止费用率 C 执行第一保单的终止费用率
72．客户在投保时因过失未履行如实告知义务，合同生效后（犹豫期过后）提出补充告知，但是该事项足以影响保险公司是否承保该合同，保险公司可以采取的处理方式为（）B A 解除保险合同，退还现金价值
B 利用“保险公司解除合同”保全处理模块，退还保险费 C 利用“退保*”退出全额保险费
73．以下哪种情形不得办理交费年期变更（）B A 处于宽限期内的保单 B 交费期间与保险期间一致的险种
C 客户感觉保单交费期间太长，想缩短交费期间
74．客户提出清偿保单贷款，则说法正确的是（）B A 客户需要提交个人借款清偿申请书 B 客户可以申请部分清偿 C 客户可以只偿还部分本金
75.团体年金保险（B款）某保单生效日期为2009年7月1日，2010年4月1日提出整单退保，关于分红以下说法正确的是（）B A 因该合同不足一年退保时无红利
B 红利以2009年分红标准，按保单实际经过天数计算 C 因公司统一分红日期为每年6月，红利要等2010年6月以后才能计算
76.客户购买以下哪一险种，两年内的退保金为固定值（）C A 盛世富贵两全保险 B 康宁人生两全保险 C 金鼎富贵两全保险（B款）
77、《人保寿险附加门急诊团体医疗保险》、《人保寿险附加住院团体医疗保险》和《人保寿险附加生育团体医疗保险》可附加于（B）
A、《终身重疾保障团体疾病保险（A款）》 B、《团体定期保险》
C、《社保补充团体医疗保险》 D、《团体年金保险（分红型）（B款）》
78、附加住院定额给付医疗保险的疾病免责期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天
79、畅享人生年金保险（分红型）（C款）期交保费最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保温暖人生终身寿险+附加温暖人生重大疾病提前给付保险+附加豁免保险费重大疾病保险，如需附加短期医疗险2档，则该产品组合的期交保费不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元
二、多选题：
1、关于和谐变更保额，下列说法正确的是（）BD A、保险合同生效后即可变更，变更后的基本保额不得低于1万元
B、被保险人60周岁后不得变更保额 C、减少保额必须在续期交费完成后才能进行 D、增加保额必须在续期交费完成后才能进行
2、有一处于缴费期内的期交方式的保险合同过了60天宽限期，但是保险合同状态仍然有效，可能的原因（）ABCD A 处于生效对应日后68天之内 B 保险合同自动垫交
C 保单逾期未付的方式为“不适用”
D 该客户授权续期转账的银行为交通银行，因该行非我公司签约银行，无法批扣处理，续期保费一直处于“转账途中”，保单被锁定
3、关于畅享年金生存金的领取，下列说法正确的是（）AD A被保险人必须生存 B 被保险人每3年到柜面办理一次给付授权变更
C与精彩人生生存金领取一样，被保险人每5年到柜面办理一次给付授权变更
D 被保险人有10年未领取生存金，生存金在公司不会计息。
4、关于保单续期交费，以下说法正确的是（）ACD A 客户如果不愿缴纳续期保费，公司可以根据客户意愿提前进行续期交费方式变更，将转账方式变更为现金 B 保单处于自动垫交状态，可以利用保单“复效”来缴纳续期保费
C 处于续期转账途中的保单，可以直接由财务出纳以现金方式收取续期保费
D 我公司设定的续期转账频率为：在保单60天宽限期内转账8次
5、附加豁免保险费重大疾病保险不能附加于下列哪种组合（ABD）A、康宁两全+附加康宁定期重大疾病保险 B、金色朝阳两全保险+附加教育年金保险
C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额低于主险保额
D、温暖人生终身寿险+附加温暖人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额与主险保额相同。
6、下列（）业务不受理委托代办，必须客户亲办。BCD A、受益人变更 B、减额交清
C、保险合同补发后一年内办理的给付类保全项目 D、申请书签名与原投保书签名不一致的情况下办理退保、犹豫期退保 E、满期金给付
7、关于减额交清，下列说法正确的有（）BCE A、合同生效后可以随时办理
B、条款有减额交清约定、保险合同有现金价值并同时符合提出保全申请时公司的投保规则方可办理
C、停效保险合同申请减额交清，应先办理复效，复效保费转实收后方可办理
D、办理减额交清后不影响客户参与红利分配 E、附加险不能单独办理减额交清
8、从事下列哪类职业的人不可以投保畅享人生C款（CD）A、3类 B、4类 C、5类 D、6类
9、下列哪些条件符合简易案件标准？（ABCD）A、简易案件的范围仅限于医疗险种 B、给付金额在600元以下（含600元）C、相关理赔单证齐全 D、保险责任认定明确
10、下列附加险可以与主险保额不一致的是（BCD）A、附加康宁重大疾病保险 B、附加安心提前给付重大疾病保险 C、附加少儿重大疾病保险
D、附加温暖人生提前给付重大疾病保险
11、关于和谐追加保险费，下列说法正确的是（）BCD A、每年追加第一笔扣初始费用5%，以后追加不再扣费用 B、每笔追加保费的初始费为5% C、被保险人应填写健康告知书 D、追加保费后，基本保额等额增加 E、追加保费后，基本保额等比例增加
12、有一单位投保建工险，因建筑材料不到位延误工期，对于该保险合同，我们可以酌情进行哪些保全处理最为合适（）AB A 保单延期 B 保单中止 C 投保单位变更 D 保单退保
13、遇医疗出险事故，下列说法正确的是：(ABC)A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于进行查勘和慰问，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期、治疗情况、病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
14、保险合同复效需要提供的资料有（）BCDEF A、保险合同变更申请书(非收付费类)B、转账账户复印件
C、保险合同 D、被保险人填写健康告知书 E、申请人的身份证件 F、授权委托书（代办）、转账授权书
15、关于建工险的说法下列正确的有（）AC A 建工险合同一经成立，不得解约 B 附加建工医疗险不可以单独解约
C 附加建工医疗险必须与主险一起投保，不受理保全新增
16.同质风险加减人操作适用的产品有（）ABCE A 社保补充团体医疗保险 B 团体意外伤害保险 C 公共交通工具团体意外伤害保险 D附加住院费用团体医疗保险
E 建筑工程团体意外伤害保险
17、关于团体补充医疗保险（管理型）（C款）的说法正确的有（）AC A本险种各项保险金受益人为被保险人本人
B投保人申请退保，本公司将按照个人账户余额和公共账户
余额分别退还给被保险人和投保人
C本合同有效期内，投保人可以申请将公共账户金额转入被保险人个人账户
D 账户间资金转移按照投保时确定的比例收取管理费用
18、团体年金保险（分红型）（B款）的个人账户中的“单位缴费”部分，在下列哪种情况下可以归属于被保险人（）。ABC A、被保险人离职时，经投保单位同意的部分； B、被保险人身故时； C、被保险人养老金领取时； D、被保险人退保时；
19、需要提供被保险人健康告知的保全类型有（）C D A 被保险人职业变更 B 减额交清 C 附加长期险新增 D 和谐万能追加保费
20、客户申请办理犹豫期退保时，关于保全审核正确的是（）ABC A 申请人的资格
B 申请资料的真实性和齐全性 C 保险合同是否处于犹豫期内
D 该保全申请是否为委托代办可以不做考虑因素
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