质检系统优化建议（5篇）

第一篇：质检系统优化建议

质检系统优化建议

为了让质检成绩能够更加客观、公正的体现员工的工作表现，提升质检的有效性，切实对服务质量起到保障作用，提出以下几点系统优化建议：

一、质检系统需求

1、员工分群管理、实时质检监测

现状：目前通过员工工号寻找录音样本，各质检员存在交叉，导致员工质检条数不均衡；每条录音质检相对独立，不能预先知道员工之前的质检情况，对优秀员工和重点关注对象的质检关注度一致，没有进行员工分群管理，不能让有限的质检员发挥最大作用。

建议：在质检录音时，系统自动弹出被质检人当月已被质检条数、情况，对不同分群的员工设臵不同的质检条数阀值，质检员在做质检时可以实时跟踪存在问题是否改善，针对进步、退步、或者没有改进的人员，制定不同的质检建议，提高质检效果，让有限的人力发挥最大作用。

2、质检系统增加评价选项

现状一：目前专项质检不做入系统，话务员不能实时知道专项质检情况，而专项质检的目的是发现本专项的个性问题，并反馈至话务进行改进，如果做入系统，又会考核话务员绩效，与专项帮扶的意图相悖。建议：在点击进入质检界面前，根据专项类型，增加提示“是否系统评分”选项，实现“分值”和“是否合格”两个评价标准，提高专项质检有效性。

现状二：目前质检系统不区分营销录音和非营销录音，对于无营销的录音营销能力默认为满分，不合理。

建议：质检系统增加营销选项，对有营销的录音进行服务亲和力、在线处理能力和营销能力三项能力评分；没有营销的录音只进行服务亲和力和在线处理能力评分，对这两项能力的比值进行提升。

3、建立质检档案

现状：目前需要按日、按周、按月调取报表数据进行分析，报表分为个人考评结果、员工考评结果明细、不合格问题数等多个，数据分析费时费力，不同报表数据间存在误差，不能保证结果的一致性。

需求：按日、周、月从中心、楼层、班组、个人维度以曲线图形式展示质检情况，帮助管理人员及时了解整体服务质量，也有助于质检掌握现状，做好趋势预测。

4、能从系统中直接调取重复来电数据进行质检

现状：目前一次性解决率专题数据在报表中数据调取不方便，影响工作效率。

建议：在质检系统中可以直接调取重复来电数据进行专项质检。

5、增加需求反馈按键

现状：质检发现层面问题或系统不足时，通过表格进行汇总，需求提交不能实时。建议：质检录音发现各类层面问题或系统不足时，直接在线点击反馈，在系统中提出需求，方便质检员使用及系统需求的统计，提升工作效率。

6、增加拨测模块

现状：目前质检通过固话、手机和内呼的方式进行拨测，不能真实的模拟客户场景，影响拨测结果的准确性。

建议：在系统中增加拨测模块，并能设臵模拟条件，比如：虚拟的来电号码、客户办理的套餐等能够模拟客户来电真实情景，提高拨测准确性，也便于拨测情况统计、分析。

二、报表系统需求

现状：报表 “服务请求量统计-重复请求量”节点打开后无法直接调取整月1号到31号每天某个时间段的请求量，只能选择在“开始时间”和“结束时间”栏内选择日期和时间段再一天天的调，大量重复劳动。

建议：

1、时间选择分为：“统计单位起始时间”和“统计时间段”，其中“统计时间段” 可以一次调一个时间段或一次性调取几个时间段的请求量，如：10：00-12：00、16：00-18：00、20：00-22：00。

2、添加统计单位，“统计单位”包括（小时、天、周、旬、月、季度、半年、年）。

3、报表添加“一次解决率”指标。一次解决率=服务请求次数（每天时间段总和）-重复请求次数（每天时间段总和）/服务请求次数（每天时间段总和）。

第二篇：定子冷却水系统操作及优化建议

定冷水加药系统优化建议

通过对“神华集团花园电厂1号机组9月10日发电机定子接地保护动作非停事件分析报告”的学习并结合我厂定冷水加药系统及操作特提出以下几点整改建议：

1、提高对参数变化异常的敏感度及重视程度。

通报中该电厂定冷水导电度异常，其实前一天已经发生过，并且运行人员将电导率异常事件记录在了值长日志内，但未引起各专业重视。暴露出运行人员及专业管理人员对参数变化异常缺乏敏感度和重视程度。

具体整改措施：针对类似于定冷水导电度、PH值、定冷水水箱水位等这种重要参数的异常变化一定要加强重视程度，发现异常及时汇报专业，并加强分析，专业管理人员一定要切实起到技术指导及监督作业。

2、加强相关设备系统的学习和培训力度，完善运行规程及操作票。

通报中该电厂定冷水加药系统属于新系统，运行规程中无定冷水加碱装置规定，装置投入运行后相关设备技术资料没有及时发放到各运行值，同时运行技术培训不到位，导致在离子交换器退出后未及时将加药系统停运，致使碱液进入离子交换器至定子水箱回水管间，由于离子交换器停运后该管段为死水，导致该管段碱浓度大。

我厂在机组停运期间也出现过定冷水系统停运后未停加药系统的事件，此次事件如果不能引起足够重视并进行有效整改，类似的非停事故极有可能在我们这发生。具体整改措施：在新的规程修编中增加定冷水加药系统的投运前检查、投运（停运）详细操作步骤、运行中参数控制范围等内容。建立和完善定冷水换水操作票、离子交换器投停操作票（加药系统包括在内）。

3、就地巡检项目中增加离子交换器投运情况及加药泵运行情况的巡检项目，力争及时发现异常，并第一时间处理。

4、远方DCS画面中增加离子交换器流量显示、加药泵运行（停运）信号，便于运行人员监视。

5、更新现有的2011版《内冷水加药控制管理规定》及2013版《发电机内冷水PH值控制措施》，给运行人员操作提供可靠依据及技术指导。

6、规程中规定“定冷水导电度控制在“0.5～1.5μS/cm”,≥1.5μS/cm报警，应切除离子交换器并联系化学置换离子交换器内树脂。”我厂DCS内定冷水导电度超过2.0μS/cm才发报警，建议立即进行整改。

集控运行五值

2016-3-28

第三篇：质检系统学习心得

新单位第一天上班，我被暂时安排到质计所建材室工作。为了更快的适应新单位工作性质和了解单位开展的检验工作范围、提高专业技能，按照所领导的安排，我在每个科室进行半天的学习。

2月17日到热电室和理化光学室了解学习。热电室是以水表、温度计、密度计、压力表、燃气表、热能表为主要工作任务，在科室人员的带领下参观了各检验实验室；目前全所具备计量资质89个，理化光学室共建立标准18个，主要工作任务是各企业和基层实验机构使用的气相色谱仪、液相色谱仪、原子吸收、分光光度计、酸度计、酶标仪、离子色谱、电导率仪、烘箱等。由于标准器送检途中，目前还没正式开展工作。

2月18日到食品室和医疗纤检室学习。由于我在。。是做食品检验管理工作的，以往也在质计所食品室学习过，也曾请。。主任到扎兰屯为我们实验室的检验人员进行过培训，这次很荣幸成为了同事。这次在。。的带领下又参观了实验室各科室，对实验室设备的配备进行了交流。医疗纤检室主要是针对各医院检查设施进行校准和检定。在。。工作时我曾配合过。。主任到各医院开展过医疗器械的检验工作，所以对业务不是很陌生，目前主要开展心电、脑电、X光、B超、血压计等医疗设备的检定，纤检业务主要开展羊毛纤维检验。由于标准器送检途中，目前也还没正式开展工作。

2月19日到流量室学习。流量室主要开展加油机、流量计的检验工作。科室经常下乡检验加油机一年检验四次。工作常年都在外面顶风冒雪很辛苦，很少在单位。检验加油机的标准计量器具近期科室正准备派人到长春送检并进行学习。

2月20日上午在会议室听食品室检验人员PPT课件讲课，听说是响应单位领导倡议“下去能检验，上台能讲课”的号召，今后各科室都要制作课件上台讲课。在走廊看到激励人奋发向上的格言警句。体会到重视学习、积极向上、风清气正的机关文化。也坚定了自己选择来到这个单位的正确性。

由于力学室和化工室不在单位楼内，我还不熟悉具体位置在哪里，还没有机会去学习。但对化工室。。主任还是很熟悉，在。。工作期间曾经配合开展过汽柴油抽样工作，也曾请。。到扎兰屯为我们实验室化肥检验讲过课。。化肥检验与化工室进行过数据比对。。化肥检验工作的顺利开展离不开质计所化工室的大力帮助。力学室据说这几天就能够回楼内工作了，等到工作人员回来一定向他们多请教计量方面的业务知识。

我目前在建材室工作，建材室主要工作任务是空心砌块砖、红砖、苯板、涂料、出租车计价器等工作。目前正在筹建车辆安全计量中心建标工作。第一天来。。主任就给了我好几份建材方面的检验标准让我学习，告知我单位的工作纪律和作息制度、全所开展的计量资质范围和质检资质范围。建材室。。和。。两位主任每天都是在研究和学习检验标准和规程规范，通过与科室人员沟通，感受到了他们的勤奋博学，了解了技术机构技术为王的道理。激励自己要向他们学习，提高自己的技术水平。通过这几天的学习我由刚开始接触时的摸不着头脑到渐渐熟悉，对单位整体构成有了一个初步的了解。了解到单位开展检验检测范围广、涉及到的检验设备繁杂需要不断学习才能跟得上检验设备的更新换代技术。通过与单位的前辈们和同事的沟通交流，见识了质计所工作人员的专业知识深厚和待人诚恳热情的风范。虽然只有短短一个周的时间，认识还不够全面，但从中我受益匪浅，增长了见识收获了经验，了解了领导的良苦用心，使我迅速的认识了各科室同事，了解了单位业务范围，为自己能顺利开展日后的工作，准确为自己定位打下了良好的基础。

在学习过程中认识了几位工作很认真、技术很精湛的前辈和一批年轻有为的一线检验人员，还有和我一样想多学点东西的刚参加工作的同事，通过和他们的交流，不仅在专业知识方面有了很大的扩充，并且也开阔了视野。我希望通过这次到各科室学习，能为自己今后的学习工作带来帮助，不管是学到的专业知识还是学习方法还是为人处事的能力，这些都是我这次学习的收获，相信这些经验能够为自己在今后的工作中更好的为单位创造价值发挥作用。

2014年2月21日。。

第四篇：质检系统面试题

2010年国家公务员面试真题：2月26日四川质检系统面试题

1、一个学生向社会人转变，进入工作单位工作，顺利的成为一个社会人、工作人，你觉得由哪些因素所决定的？如果你进入质检单位工作，你会受哪些因素影响顺利的完成转变？

2、国家主席胡锦涛开通微博后，在短短的时间内拥有上万的粉丝，你怎样看待这一问题？

3、你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办？

2011年3月21日甘肃省质检系统事业面试题

1、你有一个同事总是好邀功、躲避责任，你也被他算计过，同事有很大意见，你怎么办？

2、有媒体反映你单位有问题，社会反响很不好，领导让你做个解决方案，你怎么做？

3、旭日阳刚以一首春天里红遍大地，春天里的作者汪峰将他们告上法庭，说是也为他们好，你对这个现象怎么看?

2011年7月4日四川省质检系统面试题

1、有人说不想当将军的士兵不是好士兵，但是目前有一位士兵发出这样振聋发聩的声音：即使我当不了将军，那我也要做将军手中的一把利剑！请问你是如何理解的？落实到具体工作中，应该怎样做？

2、材料A国家修改刑法，取消一部分死刑；材料B将醉驾入罪；材料C新增食品安全相关的罪名。你对以上材料是怎样看的？你认为国家法律在保障民生方面除了这些措施，还有其它哪些可以做的？

3、在评选“优秀农民工”活动中，为了保证公平公正，防止评选出来的是领导，你应该如何组织？

2011年5月22日福建省事业（质监系统食品岗位）面试题

22号下午一个人捐了100万，报道之后，有人向他索要钱，你怎么看待索捐现象的你同事很喜欢打牌，休息的时候打，工作的时候也打，也会约你打，你怎么办？ 3 专业题：瘦肉精定义、种类、检测

22号下午

1、日本震后日民如何镇定自若，人车有条，自救自活，一片井井有条的积极现象。。。你什么看法?

2、你向你同事提建议，他认为你和他过不去，你怎么样看待这个事情？

3、专业题： EDTA测钙离子，氰化钾的作用是什么？有什么要注意的，回收要注意什么？

2010湖南公务员面试真题：8月6日质检系统面试题

1、网络投票显示有13万人建议恢复五一黄金周，关于是否恢复五一黄金周，你是怎么看的？

2、家长担心孩子暑假在社会上学坏，害怕孩子去上网，你是社区关心下一代主管干部，你如何让社区的学生过暑假？

3、你的领导性格不好，总爱批评人，并且动不动就骂人，你怎么与他相处？ 2010湖南公务员面试真题：8月6日质检系统面试题

1、网络投票显示有13万人建议恢复五一黄金周，关于是否恢复五一黄金周，你是怎么看的？

2、家长担心孩子暑假在社会上学坏，害怕孩子去上网，你是社区关心下一代主管干部，你如何让社区的学生过暑假？

3、你的领导性格不好，总爱批评人，并且动不动就骂人，你怎么与他相处？ 2011年8月27日山西省质检单位面试真题

1、一个故事，美国战争爆发时期，联络中断，一名美国军官通过各种方法把信送到了加西亚，问联系职位应该怎么做？

2、关于调查的，有群众举报你单位主管的一些部门，产品质量有问题，让你去做一个调查。

河南质量技术监督系统2006公务员考试9月3日面试题目

9月3号上午的面试题：

一、你在大学中那一门功课学得最好？这对你从事质量技术监督工作有何帮助？

二、“一流人才进外企，二流人才考公务员”，你报考公务员是否就意味着你是二流人才？请说说你的看法。

三、现在常常出现一种现象：守规矩的人常常吃亏，而不守规矩的人能占便宜，你怎么看待这种现象？

四、你的同学准备在你的工作所在地举行一次毕业十年的同学聚会，并一致推举你为聚会的主办负责人，你将如何组织好这次活动？

五、你被提拔为所在部门的负责人，成了你以前同事的领导人，你将如何对待以前的同事？

9月3日下午

１，如果你的工作枯燥、重复，你愿意做吗？

2，如果执法时受到不法人员的阻挠和围攻，你应当如何处理？

3、现在假冒伪劣产品层出不穷，谈谈你的看法

4、有一家假冒伪劣生产厂家，领导要求你去查处，你该如何处理？ 如果你和同事一起做一份工作，你的成果比较大，但同事却告诉领导功劳是他的，你如何看待

5、如果你和同事一起做一份工作，你的成果比较大，但同事却告诉领导功劳是他的，你如何看待

2007年山西质检公务员录用考试面试题

1.单位组织一次座谈会,由大家提出对工作的建议和意见,由你来组织这一次座谈会,请问你如何组织。

2.宝洁中国公司是国际知名公司,但是现在市场上有很多假冒伪劣商品,仅因为这,宝洁中国公司一年损失上亿。针对这个现象,说说你的看法。

3.用五个形容词来形容你的优缺点,然后用一个具体的事例来谈谈你的主要的缺点。

北京市质量技术监督局下午面试题目！

1.3分钟介绍自己，解释为什么选择质监局。

2.在工作中，有时说错话或者做错事，让领导不悦，甚至给工作造成了损失，怎么办？

3.现在提供的岗位基本上都是事业编，你怎么看，可以接受吗？

4.你住在什么地方，愿意选择在那些地方上班？

5.你本科都学过那些主要课程

第五篇：质检系统计量工作思路

2014年质检系统计量工作思路

2014年以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实国务院颁布的《计量发展规划（2013-2020年）》，充分发挥计量在保障民生、促进经济社会发展等方面的重要技术支撑作用，力争在服务民生、服务发展、依法监管、能力提升等方面做出新的贡献，取得新的成效。

一是深化民生计量工作。根据省局《关于开展“江苏质监·计量惠民”服务品牌创建活动的意见》，以及**市软环境建设办公室《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》精神，继续开展“**质监·计量惠民”服务品牌创建活。

量器具配备和管理通则》、《重点用能单位能源计量审查规范》的宣贯工作，强化用能单位能源计量主体责任，对重点耗能企业能源计量器具的配备、管理工作实施监督检查，指导企业建立健全能源计量管理体系，指导和帮助企业开展能源计量数据的采集、分析和运用，为各级政府、有关部门和企业制定能源规划、实施能耗统计检测及节能减排目标考核评价提供准确的能源计量数据。根据《能源计量审查规范》，完成辖区内节能低碳行动企业能源计量审查总任务的1/3以上。加强环保类计量器具强制检定和监督检查工作，提高环保类计量器具特别是在线检测仪器的检定率和合格率。继续做好蓝天工程中的油气回收改造计量工作。对已经实施油气回收改造的加油机等计量器具及时进行检定、进行校准，确保改造后加油机等计量器具计量数据准确、可靠。加强与安全相关计量器具的制造监管，为安全生产、环境安全、交通安全等提供高质量的计量器具。加强重点行业安全用计量器具的强制检定，确保安全用强制检定计量器具处于受控状态。努力促进工业计量工作，引导企业加大计量投入，加强基础设施建设，在生产加工、工艺控制、产品检验等环节和过程合理配置、有效使用计量器具。鼓励企业积极采用先进的计量测试技术，推动企业技术创新和产品升级。引导大中型企业和重点用能单位按照《测量管理体系·测量过程和测量设备的要求》国家标准建立测量管理体系，指导中小企业落实国家规定的计量检测规范要求，全面提升企业测量管理水平。

三是加强依法监管工作。集中抓好与老百姓生活密切相关的食品、保健品、化妆品、农用物资等定量包装商品的计量监督检查，保证定量包装商品净含量的计量准确，提高定量包装产、商品的合格率。加强对商用衡器、出租车计价器、加油机、民用“四表”等计量器具的强制检定和监督管理工作。抓好日常监管，打击缺斤少两的违法行为，建立计量风险预警机制和风险分析机制，增强防范意识，制定计量突发事件应急预案。对各种投诉做到及时处理，切实维护消费者合法权益。

四是提升保障能力水平。