XX年个人年终工作总结

第一篇：XX年个人年终工作总结

XXXX年终工作总结及XXXX年工作计划

XXXX年在紧张和忙碌中悄然离去，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。一年里,在部门领导的深切关怀下，在各位同事的真诚帮助支持下，我本着刻苦奋斗、开拓进取的人生宗旨,始终坚持“高标准、严要求、细服务、悟管理”的方针，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心,几经风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与不足，这样才能扬长避短，开拓进取，坚定地迎接崭新的XXXX年。

一、秉持务实的态度，钻研理论学习，丰富身心修为，不断提高自身综合素质

1.态度决定一切

生活中每一件事情都因为你的态度而决定。认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身态度，才可能从容面对纷繁复杂的世界。端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身能力的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都必须在这样的一个舞台上能得以展示。没有它，你什么也不是。因此，我一直秉持着一种务实合作的态度，脚踏实地干工作。

2.注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力

在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、预见性和创造性。到酒店一年来，我注重将自己的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务能力。

二、提高客房综合质量，增强综合服务效能，营造优质温馨的人居环境

1.务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房

客人入住酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生状况，不满意的结果最终导致的是客人不再光顾。

（1）加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要对其负责，从而树立员工责任意识，培养员工自身成就感。

（2）切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有计划性的循环清洁，强化员工自我计划安排的意识。通过不断的反复的检查与督导，客房卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客人创造一个舒适的、干净的休息环境。

2．树立品牌服务意识，提高综合服务水平

在部门领导下，客房各项服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。始终坚持部门“静”、“快”、“准”、“勤”、“细”五字方针的服务准则，严格监督员工履行五字方针的效果，做到及时发现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改进，从而有效提高了服务的效率，也因此受到了客人的表扬。

三、加强员工培训，规范工作流程，加大检查力度

1.员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了酒店的服务水平。今年部门主要开展了客房精细化管理与细微服务系列讲座、加强员工客房服务技术、卫生操作技术、以及中班夜床服务等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都从根本上增强了员工服务技能，有效提高了员工队伍的整体素质；

2.制定并完善了中班公区计划卫生日程安排表，让员工有计划的有针对性地对楼层公区做卫生保养，营造一个洁净的公共环境；

3.在部门领导的指导下，重新制定了中班夜床规范，严格考核中班夜床，进一步明确夜床的要求和规范，加大每日夜床的检查力度，更改以往抽查方式，普查中班夜床；

4.严格要求员工加大力度巡视楼层，保管好客房钥匙，严格秉持开门程序，以杜绝安全事件的发生；

5.切实做好与早班、夜班的交接工作，务必清楚详细，无遗漏，推进工作开展的连续性。

四、落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人”

1.日常工作和生活中多关心员工，爱护他们，在工作中对表现优异的员工要及时给予表扬。对那些在工作表现不够积极的也要给予帮助，正确引导，促进其成长，真正将“人性化”管理落到实处。只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中；

2.楼层部分员工因文化程度低、年龄大接受能力相对较弱，在工作中出现的纰漏，给部门造成了不良的影响，但是我们没有过多的指责她们，而是耐心的教

导她们，采取反复灌输、加深记忆的方法，轮番培训，目前员工工作面貌已焕然一新，专业技能、服务水平有了很大的提高；

五、XXXX年工作中的不足及XXXX年展望

1．XXXX年工作中的不足：

（1）涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考虑问题还不够细；

（2）员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、理解员工，影响了工作实效；

（3）员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2.展望XXXX年：

（1）努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积累行业经验，不断充实自己，提高自身综合能力。向行业前辈看齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作；

（2）坚决执行酒店管理层的各项指示，及时完成主管交待的工作任务，立足本职工作，管理好所属员工；

（3）全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房服务技术、卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工服务效率，确保客房服务质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一个新台阶；

（4）根据五星级酒店规范操作标准，加强员工房间规范操作技能培训，监督员工操作规范，培养员工养成规范操作良好习惯，营造良好的规范操作氛围；

（5）树立全员创新观念，正确引导员工的服务理念，开展创新服务大讨论，激励员工思维，营造全员创新的良好氛围；

（6）加强员工思想教育，统一认识。作为酒店人，要切实履行好职业操守，热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“宾客至上、服务第一”的思想。清除雇佣观点，以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作。

XXXX年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信XX大酒店定能树立起自己的金字招牌，扬帆激进，终就辉煌，XX人定能托起更加灿烂的明天！

第二篇：年个人工作总结

2011年个人工作总结

光阴似箭，转眼间，我踏进公司任出纳员工作已有三个多月了。我是2002年从政府部门机构改革提前退休下来的人员，离工作岗位已有九年多长时间了；也不知道自己能否适应和胜任这项工作。虽说是老本行，但毕竟离工作岗位已有一定时间，行政财务工作和企业财务工作也存在着一定区别，来时心里有此担心自己胜任不了这项工作。21世纪是个充满竞争的时代，人才挤挤，社会的飞速发展是想像不到的快。也由此，我是怀着一种学习心态进入新工作岗位，先由适应、摸索再去熟悉，慢慢的基本已能掌握，学会企业财务管理制度和财务管理要求。做到认真小心细致按时完成做好本职工作。但在工作中也存在有不少问题，做得不够完善规范，待今后加强学习，努力改进。现将我这三个月工作过程总结如下：

一、认真服从厂部领导安排，在工作中，认真虚心向有经验老出纳学习，有不懂就问；边学习边实践，基本上能胜任本职工作。

二、财务工作是一项非常繁琐的工作，在工作中，兢兢业业，任劳任怨，认真按照企业账务管理制度和账务管理要求去做，每项支出单据都有领导签字审批，做到厂部要求每五天司机出车费用票据填写好，及时上报审批，做到每五天结算好收入支出账目，做到不错不漏。

三、认真遵守厂部各项同规章制度，遵守纪律，按时上下班。做到不迟到、不早退；有事请假批准。对厂部员工同事做到团结友爱，互相关心，互相帮助。

四、在工作中，也存在有很多做得不够完善管理问题。比如有个别司机出车费用借现金严重超支，没有认真把握好，是我最大失误和教训。今后我一定要认真严格把关，凡是司机出车费用现金一律要经过运输部领导签字方可借支，进一步加强管理，每五天司机借支出车现金和出车费用登记结算好，遂步完善改进。

在繁忙工作中，不知不觉又迎来了新一年，在这几个月里，我经过自己的努力，克服各种困难，取得了微小成绩，我非常感谢领导给予我这个学习和工作的机会。同时也得到了厂部领导及员工同事关心帮助支持，谢谢您们！今后我将会继续努力工作，在新的一年里把工作做得更好，更完善更加规范。

最后，祝公司的发展现创更大辉煌！

祝公司领导和全体员工身体健康，工作顺利！

第三篇：年个人工作总结

本人到XX科技园管委会工作将近一年，年个人工作总结。一年来，坚持政治理论学习，仔细领会胡锦涛总书记视察广东的讲话精神，加强党性锻炼，努力向身边的优秀党员同志看齐，在思想、学习、工作等方面都有了新的进步。一年来，主要做了如下工作：

一、档案管理工作。为进一步做好园区的档案工作，本人先后两次参加市及金湾区的培训班，认真学习了档案管理业务知识。之后，花了一个多月时间，放弃了双休日的休息，加班整理了园区成立四年以来的文书档案，并对2000年后的所有案卷目录进行审定并重新打印，一共整理了文书档案53卷，其间，罗主任及小张同志也付出了辛勤的劳动，个人总结《年个人工作总结》。同时，整理并撰写了园区成立四年来的大事记。

二、竣工工程材料备案工作。这项工作对我来说是一个新课题。为了做好这方面工作，本人向金湾区建设局、市城建档案馆有关同志请教，并结合工作实际进行自学，尽快掌握了相关的业务知识，并积极为企业提供热情、高效的服务。从今年6月到12月，共为24家企业27个竣工项目办理了备案工作。

三、办公室日常工作。做为办公室一员，本人深深懂得“办公室工作无小事”的道理。无论是待人接物、办文办会，都要考虑周全、注意形象，只有这样，才能更好地“服务领导、服务企业、服务群众”，树立办公室“高效办事、认真干事、干净做事”的良好形象。一年来，办理新发文件归档107件，土地使用权出让合同归档17份。

一年来，本人尊重领导、团结同志，在与各位合作共事过程中，学习到很多新的知识。但我也认识到，因为本人到科技园仅一年，很多情况还不熟悉，电脑操作也是门外汉，所以，还必须加强学习，不断提高自己的综合素质，为更好地做好今后的工作而努力。

第四篇：××年个人工作总结

××年个人工作总结

××年个人工作总结2007-02-06 09:44:2

3回顾半年的工会工作，在区总及我镇镇党委政府领导下，我镇镇工会工作坚持以邓小平理念为指导，坚持以镇人代会提出的各项目标，服从和服务于经济建设大局，用三个代表的重要思想统揽工会工作，进一步解放思想、转变作风、深入基层、求真务实，依法突出维权职能、努力为我镇的经济发展、社会稳定作出工会应该做的工作。回顾上半年，我镇镇工会半年主要做到以下几个方面：

（一）抓学习、全面提高工会干部整体素质

学习是解放思想的先导，也是搞好工会工作的前提，也是与时俱进的内在要求。××年就工会干部主要抓好工会法、劳动法的学习，把学习列入制度化，通过学习，一是提高工会干部的业务素质，二是要广大工会干部明确肩负的历史使命和责任，进一步发挥工会的桥梁和纽带作用，更好地为一地区的经济发展和社会稳定，更好地明确当前工会工作新的要求，来做好我们工会工作。

（二）明确目标、明确责任

××年总体工会工作要围绕全局，但必须要有一个工作目标和任务，根据全年工会工作要求，制订了工作责任制，上半年，新组建工会家，工会人数超人，从而加大组建力度，加强党的阶级基础的地位。使工会工作组建加强深入和多元化。在平时加强工会工作列会制度，做到正确互通情况，信息交流。

（三）努力做好再就业工作

近几年来，我镇随着市政动迁及旧镇改造，先后多家企业实行关、转、并近多人职工造成下岗，作为我具体再就业工作来抓如何着手，一方面问查摸底；一方面对确有困难的职工，实行行政分流；另一方面加强绿化养护、家政服务方面的培训，尽快让这些下岗职工重返工作岗位，帮助他们解决生活后顾之忧。其次加强新企业的走访，实行服务上门，并且今年以来，先后召开了村、各大公司、各外资企业、规模型个体企业的人事干部会议，进一步动员他们，要为我镇的社会稳定，确确实实地为地方政府排忧解难、多作奉献，努力争取岗位，今年以来，共完成劳动就业岗位多人走上了就业岗位。

（四）积极完成党政交办的各项任务

随着我镇的经济经济发展，确确实实把实惠给了广大职工，根据党政工作要求，把建镇以来的伤残实行有偿赔偿，这个决定对广大职工来说是件好事，而这是确实是一件面广量大，而且要公证性，我就制订了处理伤残赔偿的若干规定，以及必需的几个证明材料，对全镇年以来多位伤残赔偿，多按市府号文件得到了赔偿，而且协助各村对多位伤残进行协助处理。

另外，积极做好市政动迁当中的职工补偿和安置，××年根据党政总体工作安排，上半年共有家企业实行市级动迁，共多人，我多根据党政的要求，一方面做好调查研究，另一方面，需要处理公证性和合理性，并且针对不同企业制订相关政策，较好地完成市级动迁工作。

以上是镇工会的上半年的工作小结，总觉得很忙，特别伤残赔偿，市政

动迁、职工安置和补偿，是镇工会大部份精力花在此工作，还有来信来访及各种劳资纠纷。无论如何，这些工作多是民心工作，维护一方稳定，发展经济和服务于经济，是工会工作义不容辞的责任。通过上半年的工作，我个人在工作上还存在着不少差距，例如：工会工作、劳动就业、各种劳资纠纷等，还需要进一步的加强。因此，总结上半年一是对本人及镇工会工作的回顾，还可以看到自己所负的工作责任，作一次深刻的反思，引起高度重视。我决心在下半年当中，根据上半年工作，发扬成绩、求真务实、努力完成区总的十二项考核指标，积极完成党政交办的各项任务。