药房药品十六个的陈列原则

第一篇：药房药品十六个的陈列原则

药品陈列

药品是商品，对于商品营销者来说，商品陈列是POP广告之一。OTC 药品营销中重要的环节除了店员教育外，我想就应该是陈列了。什么是药品陈列？药品是商品，对于商品营销者来说，商品陈列是 POP 广告之一。它是以商品为 主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型和科学分类，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有 POP 广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低 的重要标志。陈列方式和药店经理人需要的方式不同，店方是为了统筹安排空间、产品分类和协调顾客感受，提高药品综合销售率。所以，卖场的陈列工作，是衡量一个企业 OTC 营销能力高低的一个重要标志，是企业决胜于 OTC 市场零售终端 有力保证。由于医药市场的特殊性，这里还需要注意的是，药品陈列与一般商品 专卖店陈列也是完全不同的，一般商品专卖店陈列是以展示为主，销售为辅，而药品陈列的目的则是最大程度的促进销售，提高产品的市场竞争力。明确了药品陈列的特点，陈列这项推广工作也就变的简单了，主要围绕“陈列技巧、药店及店员、OTC 代表”三个方面开展工作就可以顺利完成 OTC 推广的这个重要环节。

一、陈列知识

1、药品实物陈列和POP药盒陈列

药品陈列工作应分为药品实物陈列和POP药盒陈列两种。实物陈列是陈列的基本形式，药盒陈列是对POP广告的一种补充。

2、陈列基本知识

陈列点：又称为陈列位，即陈列的位置，只有将药品以适当的形式（考虑数量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度的提高销量，提升品牌，因为现在患者购买行为随机性很大，这是OTC市场区别与医院市场的最大特点。

一般以下位置为较好的陈列点：

•店员习惯停留位置。在其后方的背架视线与肩膀之间的高度位置及其前方的柜台小腿以上的高度（第一层）位置为较好位置。

•消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置

•各个方向不阻挡消费者视线（主要为沿卖场顺、逆时针行走时视线）位置。

•光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置。

•同类药品的中间位置。

•靠近柜台玻璃的药品较距玻璃较远位置的药品容易受到注意。

•非处方药采用自选形式的，患者较易拿取的位置为优势位置。

•著名品牌药品旁边位置。

•消费者经常经过的交通要道。

选择陈列点时，除以上位置外，还应注意的是要根据药店药品类别布局而定，另外，要保持始终有一固定位置的药品陈列，方便患者重复购买。

陈列线：这点在各种陈列培训中都没有提到，对于陈列工作，我觉得其也是一个重点，陈列线在这里的意思是药品实物陈列和POP药盒陈列要形成一种线性关系，即有连续性，可以引导患者的购买行为，君不见，一些厂家的药盒在卖场码的很引人注目，如果正是患者关心的，会引起患者一丝注意，但转了一下，没有发现药品后，会马上取消进一步查看的念头，转去购买别的药品或者向店员咨询自己适应症药品。所以如果条件许可的话，POP形式的药盒陈列尽量和实物药品陈列近些，另外，配合其他POP广告、指示牌等或者导购员引导消费者。对于多产品的厂家，产品的线性陈列也是一个重点。

陈列面：陈列面是指面向消费者的药品的单侧外包装面，销售额可随着陈列面的增大而增加这是个不争的事实，在诸多的调查中，有这样一个数据可以形象的显示增加陈列面可以提高药品销量

区域销售量是否按计划保持增长？哪个药店本月销量波动较大？店方是否同意在一特定期间保持陈列?店方对你的OTC代表评价如何？陈列是否位于热点?它是否真的在此店中占优势?竞争产品陈列工作如何？陈列大小合适吗？辅助POP广告是否起到了它的强化品牌、传达信息、引导产品陈列的作用? 陈列是否稳固?产品是否易于拿取?陈列是否干净整洁?是否全部利用了该店的陈列资源?……

当然，创新仍是药企OTC部的永远话题，在这个零售终端推广模式日益雷同的市场下，取得胜利的仍是那些时刻创新的公司。

一般而言，有以下几种陈列方法：

1．醒目陈列法

醒目，就是要方便顾客看到商品，这是商品陈列的第一要求。在商品陈列中应特别注意：

◆位置

商品的最佳位置是与眼睛视线成直角的位置，顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，对这些黄金面积必须充分地利用，防止空置浪费。另外在橱窗摆设中还要注意合理的布局，尽量减少边角、死角，增加商品陈列的有效面积。

◆量感

数量少而小的东西，不容易引人注目，必须使小商品和形状固定的商品成群地陈列，集小为大以造成“声势”。有时可以利用视觉误差，造成商品丰盛的感觉。例如在陈列的商品后面倾斜地立面镜子，就能使陈列的商品给人一种十分丰盛的感觉

◆色彩和照明

很多商品及其包装都具有丰富的色彩，这对于吸引顾客注意力是个有利条件。要研究色彩的配合，使商品陈列能鲜明、强烈地给顾客留下赏心悦目的印象。

按照舞台灯光设计的方法为橱窗配置适当的顶灯和脚灯，不但能起到照明作用，而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以一种新鲜感。

对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免用过于鲜艳、复杂的色光，尽可能反映商品的本来面貌，给人以良好的心理印象。◆节奏

橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有次、有密有疏。挑选那些顾客欢迎、市场热销、包装或造型优美的商品作为陈列的重点，放到黄金位置，以吸引顾客，再在周围陈列有联带性的商品，以扩大顾客的视线范围。

2．接触陈列法

通过实际接触商品，直接刺激顾客的感觉器官，满足其心理需要，常常能取得更好的刺激顾客勇跃购买效果，更能激发顾客的购买欲望。

3．季节陈列法

季节陈列法强调围绕季节性的商品来布置陈列，这种陈列法常常把突出的季节商品陈列在中心、前列等引人注目的位置。

4．联带陈列法

把那些在使用上有联带性的商品陈列在一起，既方便顾客的购买，又便于销售和保管。5．图案陈列法

图案陈列法充分利用商品的形状、特征、色彩进行布置，运用适当的夸张和想象，形成一定的图案，使顾客既看到有关商品的全貌，又受到艺术的感染，以产生美好的印象。常用的图案有：

◆直线陈列

◆曲线陈列

◆塔形陈列

◆梯形陈列

◆构图陈列

◆悬挂陈列

常见的错误陈列

1．缺货

由于维护人员工作不到位，或是某种客观原因，造成柜台上经常缺货，其后果之一是将顾客推给了竞争对手的商店，之二是给顾客留下了不好的印象。如果是自选货架，还会造成柜位逐渐被竞争商品挤占，位置越来越小。

2．混入其它品牌的商品

这种情况往往是由于维护人员不负责任所造成的。其后果是混淆顾客对品牌的印象，从而降低了顾客对品牌的信任感。

3．陈列混乱

◆重叠混杂，这种陈列会令每种新产品销量下降 16%以上。

◆撒倒陈列，这种陈列会令每种新产品销量下降 25%以上。

4．视觉上脱销

由于陈列位置太高，商品放在货架底层或顶层、放置在不同类商品区域和偏僻的角落，很容易被顾客忽略，结果与商品缺货一样。

5．难于拿放

除非是畅销品，大部分顾客并不乐意踮起脚跟、弯腰甚至蹲下去选择商品，很容易因此而放弃选用。

6．不洁净

人们对脏的东西总是很反感，如果商品特别是食品不能保持洁净，会被顾客当做是滞销品或低劣品而排斥。

【自检】

商品陈列有哪些基本方法？你能举出常见的错误陈列吗？这些错误陈列对销售有什么不良影响呢？应该怎样避免？

药房药品十六个的陈列原则

药品与非药品分开陈列；处方药与OTC药品分开陈列,处方药不得开架自选销售；

毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或空埃?br> 拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。

B.易见易取原则

商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线；货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列；

货架最上层不易陈列过高、过重和易碎的商品；整箱商品不要上货架，中包装商品上架前必须全部打码上架。对卖场主推的新品或DM上宣传的商品突出陈列，可以陈列在端架、堆头或黄金位置，容易让顾客看到商品，从而起到好的陈列效果。

C.满陈列原则

满陈列就是把商品在货架上陈列得丰满些，要有量感，俗话说:“货卖堆山”。据美国一项调查资料表明,满陈列的超市与做不到满陈列的超市相比较，其销售量平均可提高24%。满陈列可以减少卖场缺货造成的销售额下降。

D.先进先出原则

商品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去。所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售。

E.关联性原则

药品仓储式超市的陈列，尤其是自选区(OTC区和非药品区)非常强调商品之间的关联性，如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻、皮肤科用药和皮肤科外用药相邻、妇科药品和儿科药品相邻、维生素类药和钙制剂在一起等，这样陈列可使顾客消费时产生连带性，也方便了顾客购药。

F.同一品牌垂直陈列原则

与横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上。其优点为：

一、顾客在挑选产品时移动方便；

二、货架的不同层次对商品的销售影响很大,垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次,不至于某商品占据好的层次销量很好,而其他商品在比较差的层次销量很差。垂直陈列有两种方法:一是完全垂直陈列，对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列；二是部分垂直陈列,采用主辅结合陈列原则。

G.主辅结合陈列原则

药品仓储式超市商品种类很多，根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品，第一种为高周转率、高毛利率的商品，这是主力商品，需要在卖场中很显眼的位置进行量感陈列；第二种是高周转率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三种是低周转率、高毛利率的商品；第四种是低周转率、低毛利率的商品，这类商品将被淘汰。主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售，例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起，同属于感冒药，只是制造商不一样，感康品牌好，顾客购买频率高，属于高周转率商品，但由于药品零售价格竞争激烈，使这类商品毛利非常低，所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。将同类商品与感康相邻陈列，陈列面要大于感康，使店员推销商品时有主力方向，又可以增加毛利。

H.季节性陈列原则

在不同的季节将应季商品(药品)陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)，其商品陈列面、量较大，并悬挂POP，吸引顾客，促进销售。

陈列——创造OTC药品最大利润

一、陈列知识

1、药品实物陈列和 POP 药盒陈列 药品陈列工作应分为药品实物陈列和 POP 药盒陈列两种。实物陈列是陈列的 基本形式，药盒陈列是对 POP 广告的一种补充。

2、陈列基本知识 陈列点：又称为陈列位，即陈列的位置，只有将药品以适当的形式（考虑数 量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度的提高销量，提 升品牌，因为现在患者购买行为随机性很大，这是 OTC 市场区别与医院市场的最 大特点。一般以下位置为较好的陈列点： *店员习惯停留位置。在其后方的背架视线与肩膀之间的高度位置及其前方的 柜台小腿以上的高度（第一层）位置为较好位置。*消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置 *各个方向不阻挡消费者视线（主要为沿卖场顺、逆时针行走时视线）位置。*光线充足的位置，在卖场内主要是正对卖场光源的位置。*同类药品的中间位置。**近柜台玻璃的药品较距玻璃较远位置的药品容易受到注意。*非处方药采用自选形式的，患者较易拿取的位置为优势位置。*著名品牌药品旁边位置。*消费者经常经过的交通要道。选择陈列点时，除以上位置外，还应注意的是要根据药店药品类别布局而定，另外，要保持始终有一固定位置的药品陈列，方便患者重复购买。陈列线：这点在各种陈列培训中都没有提到，对于陈列工作，我觉得其也是 一个重点，陈列线在这里的意思是药品实物陈列和 POP 药盒陈列要形成一种线性 关系，即有连续性，可以引导患者的购买行为，君不见，一些厂家的药盒在卖场 码的很引人注目，如果正是患者关心的，会引起患者一丝注意，但转了一下，没 有发现药品后，会马上取消进一步查看的念头，转去购买别的药品或者向店员咨 询自己适应症药品。所以如果条件许可的话，POP 形式的药盒陈列尽量和实物药 品陈列近些，另外，配合其他 POP 广告、指示牌等或者导购员引导消费者。对于 多产品的厂家，产品的线性陈列也是一个重点。陈列面：陈列面是指面向消费者的药品的单侧外包装面，销售额可随着陈列 面的增大而增加这是个不争的事实，在诸多的调查中，有这样一个数据可以形象 的显示增加陈列面可以提高药品销量(如下图)：

二、大店及大店店员工作（陈列方面）店员在 OTC 市场的重要性我在《店员教育——稳固掌控 OTC 终端》一文中已 述及，在陈列方面除了要取得经销商及药店经理的支持外，其次就是与店员的配 合了。如果品牌及 OTC 代表能够取得店员的认同，陈列工作也就会事半功倍。通 常在陈列方面要开展的店员工作主要有以下三点（主要针对大店和大店店员进 行）：

1、陈列竞赛 陈列竞赛主要是为了快速完成陈列，争取高的布货率和陈列 条件，保持良好的客情关系。在前期要做好市场调研工作，掌握清晰完整的区域 药店资料，然后进行分级，制定陈列竞赛计划、预算和合理的评比细则。

2、陈列津贴 陈列津贴和陈列竞赛一样，目的都是为了刺激大店和大店店 员的陈列热情

3、与店员教育、联谊结合 与店员教育、联谊结合以综合利用营销资源，取得最佳效果。主要是为了提 升品牌在店员心中的地位及增进感情，使陈列工作顺畅进行。

三、OTC 代表 OTC 代表在陈列方面的工作主要为：

1、陈列日常维护 *保持陈列的整洁干净 *保持陈列的稳固 *注意不要断货，防止竞争品乘虚而入。*随时处理损坏的药盒陈列及 POP 广告、指示牌、污损或效期将近的药品 等。*注意店员对于本产品陈列的疏忽并给予调整。*其他维护工作

2、辅导与协助店员陈列及陈列活动。*辅导店员的按本产品陈列要求进行陈列。*在陈列竞赛及其他活动中辅导与协助店员有效开展陈列。*配合公司店员公益教育计划对店员基本陈列知识进行辅导。*帮助店员进行其日常陈列工作。*与店员在每日陈列过程中保持良好的客情关系。最后，为了确保你的陈列有效;OTC 办区域经理或 OTC 专员应经常对你的药品 陈列情况通过报表检查、库存盘查及现场抽检进行检验与评估: 区域销售量是否按计划保持增长？哪个药店本月销量波动较大？店方是否 同意在一特定期间保持陈列?店方对你的 OTC 代表评价如何？陈列是否位于热点? 它是否真的在此店中占优势?竞争产品陈列工作如何？陈列大小合适吗？辅助 P OP 广告是否起到了它的强化品牌、传达信息、引导产品陈列的作用? 陈列是否 稳固?产品是否易于拿取?陈列是否干净整洁?是否全部利用了该店的陈列资 源?…… 当然，创新仍是药企 OTC 部的永远话题，在这个零售终端推广模式日益雷同 的市场下，取得胜利的仍是那些时刻创新的厂家。

OTC店面陈列

店头/ 店头/面陈列 陈 列代表产品和公司形象 代表产品和公司形象认准品牌 控制库存、传递产品信息 店员的作用 OTC市场的逐渐壮大，广告和店员教育 OTC市场的逐渐壮大，市场的逐渐壮大作用越来越大 消费者没有接受店员推荐的原因 消费者与店员 目前药店中存在的问题 OTC产品顾客关系 OTC产品顾客关系展 示 五 原 则 列）商品展销目的（陈用 ：使市场生动化代表在中的作的是品牌广告的有效配合宝洁公司：终端与医生支持以后一定售卖促销策略 常用的促销手段 方式 目的 促销注意事项促销目的目标消费者长期是短期形象商品化陈列恰当的产品 恰当的产品 恰当的位置 恰当的位置 恰当的时间 恰当的时间 恰当的陈列 恰当的陈列 恰当的标价 恰当的标价 陈列的要素 产品 呈现 诱导 购买 顾客对陈列的意义加强公司及公司产品在顾客心目中的形象吸引顾客，刺激其冲动性购买吸引顾客，增加客户对公司及公司产品的信心 增加销售机会，帮助达成销售目标 增加销售机会，为什么要作陈列产品的陈列是影响顾客购买的重要因素 好的产品陈列可给客户带来利益 好的产品陈列可给公司带来利益 陈列的工作原则好合作保证与客户的良陈列的黄金原则化产品陈列通过材料强定期清理柜台表示清楚确保价格，争取最大陈列面位置获取良好 的陈列足格齐全，数量充确保产品品种规定陈列的基本方法产品颜色集中产品种类归纳保持陈列面、防止缺货、断货保持陈列面、防止缺货、将当令产品和畅销产品陈列于黄金位置，将当令产品和畅销产品陈列于黄金位置，以促进销售 陈列的五个黄金原则 将产品放到消费者易拿到的位置 扩大/增加产品的陈列位置扩大/ 扩大产品陈列面 将产品系列集中陈列 提供全面/专业的店内服务 提供全面/ 常用OTC的促销手段 常用OTC的促销手段 OTC药店义诊临时促销人员学术推广会铺货奖励药店推广会返现带金俱乐部特殊陈列与陈列比赛批量作价免费 赠 货 进 货 奖 励 VCD VCD VCD VCD 常 用 POP 小册子 赠券 大广告软板 产品广告录像 专用促销服装 手袋及其它印刷品 气球 跳跳牌 折扣标牌 粘性贴 桌牌 海报 挂旗 遥遥牌 陈列架 导购牌 货架标牌 吊牌 台卡陈列盒 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 宣传册 宣传单页 横幅 药店拜访24条工作内容` 药店拜访24条工作内容` 24条工作内容 铺货 补货 店员培训 推广产品并介绍自己 核对客户记录和以往订 单 更新客户记录 发送感谢性介绍自己明确上次订货情况并建议新订单 寻找主要陈列和第二陈列展示名片 感谢占用别人时间 测量和同类产品陈列面积搜集信息 策划协商活动组织处理即时问题 查库 催款 理货 陈列 寻找促销机会审核并更新客户信息 要求在店内其它位置陈列 约定下次拜访时间 注意外表形象 带好拜访资料和礼品

第二篇：社会药房药品陈列的原则

社会药房药品陈列的原则

A．GSP陈列原则。

药品与非药品分开陈列；

处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；

毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；

危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装；

拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗、斗标应用正名正字。

B．易见易取原则

商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线；

货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列；

整箱商品不要上货架，中包装商品上架前必须全部打码上架。对卖场主推的新品或DM上宣传的商品突出陈列，可以陈列在端架、堆头或黄金位置，容易让顾客看到商品，从而起到好的陈列效果。

C．滿陈列原则

滿陈列就是把商品在货架上陈列的丰滿些，要有量感，俗话说：“货卖堆山”。据美国一项资料表明，滿陈列的超市与做不到滿陈列的超市相比较，其销售平均可提高24%。滿陈列可以减少卖场缺货的销售额下降。

D．先进先出原则

商 品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品。因为顾客总是购买货架前面的商品，如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈 列，那么陈列在后排的商品就永远卖不出去。所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售。

E．关联性原则

药 品仓储式超市的陈列，尤其是自选区(OTC区和非药品区)非常强调商品之间的关联性，如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻、皮肤科用药和皮肤科外用 药相邻、妇科药品和儿科药品相邻、维生素类药和钙制剂在一起等，这样陈列可使顾客消费时产生连带性，方便了顾客购药。

F．同一品牌垂直陈列原则

与 横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上。其优点为：

一、顾客在挑选商品时视线上下移动较横向移动方 便；

二、货架的不同层次对商品的销售影响很大，垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次、不至于某商品占据好的层次销量很好，而其他商品在比较差的层 次销量很差。垂直陈列有两种方法：一是完全垂直陈列，对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列；二是部分垂直陈列，采用主辅结合陈列原 则。

G．主辅结合陈列原则

药 品仓储式超市商品种类很多，根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品，第一种为高周转率、高毛利率的商品，这是主力商品，需要在卖场中很显眼的位置进 行量感陈列；第二种是高周转率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三种是低周转率、高毛利率的商品；第四种是低周转率、低毛利率的商品，这类商品将被 淘汰。主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售，例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起，同属于感冒药，只是制造商不一样，感康品牌好，顾 客购买频率高，属于高周转率商品，但由于药品零售价格竞争激烈，使这类商品毛利非常低，所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。将同类商品与感康相邻陈 列，陈列面要大于感康，使店员推销商品时有主力方向，又可以增加毛利。

H．季节性陈列原则

在不同的季节将应季商品(药品)陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)，其商品陈列面、量较大、并悬挂POP，吸引顾客，促进销售。

第三篇：药品陈列管理制度

药品陈列管理制度

制订人：制订日期：

批准人：批准日期：

执行日期：

1、为保证陈列药品质量，方便消费者购药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

2、营业场所应配备与经营规模相适应的药品陈列货架及柜台，陈列货架、柜台应保持清洁卫生。

3、营业场所应配备监测和调节温湿度的设施设备。每日巡回检查店内药品陈列条件与保存环境，每天上、下午各一次在规定时间（见前述）对店堂的温湿度进行观察记录，发现不符合药品正常陈列要求时，应及时调控，并做好空调使用记录。

4、药品应按品种、用途或剂型分类摆放，标签放置正确，字迹清晰。

5、药品与非药品、处方药与非处方药分柜陈列，内用药与外用药、性质互相影响、易串味的药品应分柜存放，标志明显、清晰。

6、处方药不得采用开架自选方式陈列、销售。

7、需冷藏的药品应存放在符合规定的冷藏设施中。

8、危险药品不得陈列，如需陈列，只能陈列空包装。

9、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

10、陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭储存的药品不应陈列。

11、凡上架陈列的药品，对一般品种按季度进行药品质量的养护检查，重点品种（易潮解、易霉变、见光易分解等）按月进行养护，并做好陈列药品的质量检查记录，发现质量问题及时下架，并尽快向质量负责人报告。

第四篇：药房药品管理制度

药房药品管理制度

1.药房所储存药品，均由负责人根据日常诊疗药品消耗，预算计划，定期请领或采购，减少积压，避免浪费，只能按处方配方，不得私自更改处方，不得私自取用。

2.药柜、药物种类，根据需要配置，并固定基数，定期补充。药品增加品种经药事会议讨论决定。

3.定期清点、检查，核对药品、种类、数量是否相符，有无过期、变质现象及特殊药品管理是否符合规范。

5.特殊管理的药品，必须加锁专人保管，每日清点。

4.配方时严格遵守操作规程和岗位责任制，认真执行四查十对制度。（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用量用法；查用药合理性，对临床诊断）

5拆零调配的药品，务必保留原包装至该批次药品使用完，不同规格、形状、颜色有不同效期的药品不得混装。液体制剂，补充时，应坚持临用现配的原则。

6.药品放置位置相对固定，不得随意变动，各种药品和用具，用完后立即放回原处。

7.室内药品做到排列有序、整齐划

一、标签清楚、分类放置，保持室内清洁，非本站人员禁止入内，注意四防：防被盗、防遗失、防过期、防变质。

第五篇：药品陈列管理管理制度

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

药品陈列管理管理制度

一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计、空调或风扇等。

三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。

四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。

药品销售及处方调配管理制度

一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。

二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。

三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。

四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和 给药。

五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。

六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。

七、药品销售应按规定出具销售凭证。

拆零药品管理制度

一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。

二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。

三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙(至少两支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。

四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。

五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。

药品养护检查管理制度

一、门店每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。

二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。

三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

四、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。

卫生和人员健康管理制度

一、门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。

二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。

三、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。

四、门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。

五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。

服务质量管理规范

一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

六、门店应公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。

药品不良反应报告制度

一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，门店有责任和义务主动做好该项工作。

二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。

三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》，并及时报告连锁公司质管部门，由公司质管部门核实情况后报告当地药监局。四、一般不良反应可在24小时内以填报《药品不良反应事件报告表》的形式报公司质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告公司质量管理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》。

五、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。

不合格药品和近效期药品管理制度

一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。

二、对配送中心配送的药品，门店验收员在验收过程中如发现的不合格药品，应予拒收，并立即报告公司质量管理部门，经质量管理部门同意后退回配送中心由质量管理部门处理。

三、门店在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。

四、对于顾客退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不合格药品存放处。

五、对有效期在6个月(可自定时限)以内的近效期药品应及时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。

六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。

七、因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理。

质量管理工作检查考核制度

一、为保证门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，公司定期对门店药品质量管理体系工作进行考核。

二、门店应认真学习掌握公司制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。

三、公司每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。检查考核主要内容即：

1、门店硬件建设状况；

2、以公司制度为标准，检查考核门店执行各项制度的记录资料簿。

四、在质量管理工作检查考核中，公司针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，门店应认真落实，改进落实情况应做好记录。

门店负责人岗位职责

一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。

二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。

三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。

四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。

五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。

六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。

质量负责人职责

一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。

四、质量负责人应做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。

五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。

六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查本店GsP及质量管理制度的执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。

七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。

营业员岗位职责

一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

质量验收职责

一、认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。

二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识及有关证明文件进行检查。

三、验收整件药品的包装中有产品合格证。

四、对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和门店负责人进行处理。

五、及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按规定保存备查。

养护检查职责

一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。

二、检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度管理，根据气候环境变化采取相应的养护措施。

三、对陈列的药品按月进行养护检查。

四、养护检查中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处理。

五、及时做好养护检查、药品陈列环境和条件检查、温湿度监测调控等记录。