收费管理制度文件[精选5篇]

第一篇：收费管理制度文件

收费稽查工作制度

一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。

二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。

三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。被稽查人必须接受检查，不得拒绝。

四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。

五、执行稽查工作必须两人以上。稽查应严格标准，程序合法，处理得当。

六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。

七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。

八、稽查人员处理问题时应注意实事求是，不徇私舞弊。

九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。

十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。

十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。

收费统计工作制度

为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。

一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。

二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。

三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。

四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。

五、各类报表时限要求：

通行费日报表在次日11：00以前报送，旬报表在每月1、11、21日11：00以前报送（遇节假日顺延）分公司收费管理科。

陕西省收费还贷公路车辆通行费收入快报在每月1日12：00以前报送（遇节假日顺延）运营公司收费管理科。其余报表均于每月3日上午12：00以前报送分公司收费管理科。

六、统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按旬（月）定期核对

票证缴销量和通行费上解量，确保通行费报表与财务报表相一致。

七、收费统计工作要建立业务通报制度和责任追究制度。分公司将定期召开收费分析、业务交流会议，对在收费统计工作中表现突出的单位和个人予以通报表彰奖励，对不负责任，造成统计工作差错、延误的，将按照有关收费管理制度追究相关人员的经济和行政责任。

八、各类收费数据及相关管理数据未经过批准不得向外界透漏。

票证管理制度

一、票证管理实行分公司、管理所和收费站“三级管理，专人负责”的制度，严格执行票证管理规定，加强对票证的领用、保管、缴销等环节的管理，建立健全内部控制制度。

二、收费员上班前需领用当班足够票、IC卡。领用票卡时，应填写“车辆通行票、IC卡领用单”，当面逐张点清票IC卡。

三、票卡的发放要严格控制，坚持一车一卡。

四、票卡不得私自销毁，涂改或改变票卡用途；严禁丢失、毁损；不得私藏票卡或将票卡寄存别处。

五、每年初将上年需要销毁的票卡造册登记，填写《车辆通行费销毁票证清单》，报上级部门核对。

六、应按规定设臵票卡收发结存登记簿和票卡领用缴销登记簿，如实反映本单位各种票证的领取、发放、库存、缴销及票证使用者领取、使用、缴销和结存数量，做到日清月结，帐票、帐帐、帐单、帐实相符。对当月填制的票证缴销依据及“车辆通行费收入日报表”等资料按序装订成册，妥善保管。

七、调离工作或岗位变换，必须事先办理交接手续，由征费稽查股和财务股共同实施监交。

八、票卡应妥善保管、保证安全。做到“三专”(专人、专库、专柜)，“六防”(防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠)。

票证室安全及保密制度

一、值班人员要实行二十四小时值班制度，不能迟到、脱岗或将闲杂人员带入票证室。做好交接班记录，如发生责任问题要追究当班人员责任。

二、按照上级的有关规定及时将通行费收入足额存放指定银行，以保证通行费的安全。

三、提高防火、防盗意识，正确使用防火、防盗器材，确保防火、防盗器材的有效使用。

四、定期不定期对票证室的防护设备进行检查，防微杜渐，确保安全，如发现异常情况及时向带班领导汇报。

五、票证管理人员应加强各种凭证、帐簿、报表及计算机数据的安全管理。作废的帐簿、报表及其他数据资料应及时销毁，不得随意丢弃。报表的报送按规定渠道报送给有关负责人和单位，不得随意将这些资料提供或泄露给他人，否则，造成严重后果，将按管理所有关规定及国家有关保密制度处理。

收费站安全管理制度

一、目的

通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。

二、适用范围

适用于各收费站安全工作和环境管理。

三、职责

（一）收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。

（二）各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。

（三）监控室：负责收费现场的监督和录像工作。

四、安全管理

（一）安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。

（二）收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。

（三）收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”

即会报警（火警119、盗警

110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。

（四）收费站安全管理

1、收费岛（亭）安全标志明显。

2、收费站应配备有效灭火器。

3、收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。

4、安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。

5、收费亭、监控室门必须锁上。

6、收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。

7、雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位臵摆放提示车辆减速行驶标志牌。

8、收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。

9、在交接班及往返票证室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。

10、在缴款的过程中班长要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。

11、收费站、票证室、监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室。

12、收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。

13、收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。

收费新员工岗前培训制度

为使收费新员工在上岗前从思想上对收费管理工作有深入、细致的了解，熟悉各项征费工作程序，掌握各种业务技能，特制定新收费员工岗前培训制度：

一、培训内容

1、法律法规、收费政策规定；

2、相关管理制度；

3、服务礼仪

4、队列训练；

5、业务技能（操作规范）

6、现场模拟操作

二、培训方式与方法

1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，新员工全面培训一个月。

2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；

3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。

4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。

5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。

内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等

三、考核方式

1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人

员组成的考核小组

2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；

3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：

①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分； ②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审

四、结业

1、考核合格者，准予上岗。

2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。

收费员工轮训制度

随着社会对高速公路运营服务水平要求的提高，根据分公司目前收费管理工作需要，不断提高收费队伍整体素质，推进管理工作，建立起适应西长分公司管理特点的系统科学的培训机制。

一、目的

针对收费工作中存在的问题，加强对全体收费人员的工作作风、业务技能、礼仪的培训使收费工作更加系统化、正规化、专业化，推进收费管理工作和文明服务水平持续不断提高。

二、指导思想

紧密结合工作实际需要科学合理设臵培训内容和采取灵活多样的培训方法，达到最佳效果。

三、培训对象及培训内容

1、分公司全体收费员工

2、业务技能及礼仪培训

四、培训方式与方法

1、实行准军事化管理，集中封闭培训学习，现场模拟操作，收费员复训每期预定为3天，不合格员工根据不合格的方面，专项培训，直至合格。

2、业务理论学习由专人在室内采取集体授课形式；

3、形象设计：由专业人员针对个人不同特点进行设计。

4、形象练习：收费人员按照设计师的设计进行强化训练。

5、礼仪知识：聘请专业礼仪人员进行授课。

内容：仪容、仪表、仪态、肢体语言、交流技巧、化妆技巧等

五、考核方式

1、成立由分公司领导、相关科室、专业人员及各管理所相关人员组成的考核小组

2、理论考核（理论考核成绩占总成绩的30%）：培训结束后由专业人员统一出题、统一阅卷采用闭卷方式进行考核；

3、现场考核（实际考核成绩占总成绩的70%）：

①、考核小组对培训人员进行现场操作考核，现场评分； ②、将培训人员的模拟收费操作进行同步录像，将录像交由考核小组进行评审

六、结业

1、考核合格者，准予上岗；

2、考核不合者，进行再培训（培训期间只发生活费）直到合格为止。

监控分中心工作制度

1、监控分中心实行全天候24小时工作制，值班人员应按时办 理交接班手续。

2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按时巡视各系统设备的运行情况，发生故障及时报告和修复，并做好相关记录。

3、每天7：00-7：30应按时在可变情报板上发布和更换信息，及时在情报板上播报重大事件和恶劣天气等信息，并根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息。

4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24： 00、3：30-5：00按时切换图像，并将所有收费站和外场图像轮查一次。

5、值班人员要恪尽职守，遵守各项制度，要按时到岗、离岗，无故未及时到岗或脱岗者按照有关规定进行处罚，导致工作延误等严重后果者，追究有关人员责任。

6、做好报送信息和特殊事件处理记录的工作，并按规 定及时向有关领导和部门报告，处理好其他善后事宜。

7、及时接听值班电话，使用文明用语，并详细、准确、规范记录好各种相关信息。

8、接到紧急电话时要迅速做好详实、准确的记录，并按相应作业程序通知有关部门做出快速反应。

9、当班人员应保持办公环境卫生，交接班前将工作环

境进行认真清理。

10、严守机密，禁止随意对外泄露重要信息。按规定做好参观、检查等接待工作。

11、及时完成上级领导交办的其他工作。

监控室一日工作制度

为了将各项监控工作制度、监控管理规范落到实处，使监控工作程序化、规范化，提升监控管理水平，特制定本制度。一、一日监控工作包括：上班前准备—— 班组工作交接——正常工作开展——下班前准备——班后工作总结。

二、上班前准备:

1、接班班长提前15分钟带领本班人员到指定位臵进行10分钟的军事训练。

2、班长强调当班工作重点及注意事项。

3、班长带领本班成纵队带入到监控室准备接班。

4、检查监控设备的运行状况，与交班监控员在操作台填写监控室交接班记录，办理交接手续。

三、班组工作交接：

1、交接时，交接双方必须同时在场，对设备运行情况作系统检查后，再进行交接，若发生故障，应进行处理，待故障排除后再进行交接，不能立即处理的应做好详细记录，移交接班人员处理。

2、检查工作记录本，对特殊情况了解后方可在记录本上签字。

3、检查环境卫生，彻底干净后方可交接。

四、正常工作开展：

1、实行全天24小时的监控，对当班收费人员的文明服务、工作纪律、规范操作以及道路运营情况进行监控，发现问题及时纠正，并做好记录，重大情况及时向值班领导汇报。

2、做好免费车辆、变档车辆等特殊事件的控制、登记等管理工作，对闯站

车辆和收费广场异常情况及时进行抓拍录像。

3、做好紧急电话的接听，予以记录。若是设备故障，监控员应在短时间内通知维护人员赶到现场排除故障，不能排除的问题，应及时报告领导，并做好详细记录及处理结果。

4、负责做好各类指令的上传下达及协调调度工作，及时发布相关信息。

5、道路发现有异常情况（交通事故、路产案件等）要及时通知路政、养护等相关股室人员，做好详细记录。重大事件及时向值班领导和所领导汇报。

6、全面掌握全线气象状况和运营情况，遇有异常事件（异常天气、道路维修、交通管制等），通过可变情报板、可变限速标志等向司乘人员发布有关信息。

7、负责全线照明路灯和景观照明的控制工作，如有异常情况要及时记录并上报有关领导。

五、下班前准备：

1、班前30分钟，监控员应对监控室操作台，电视柜等设备进行清洁，打扫环境卫生。

2、交班监控人员提前整理好各种记录，做好交班准备工作，接班人员未正式进入工作岗位前，交班人员不得离开监控室。

3、交接时要向接班人员说明相关情况并转交遗留问题。

六、班后工作总结:

1、依据当班工作记录做班后工作小结。

2、班后工作小结内容包括：总体工作评价；业务工作执行情况；需在今后工作中改进、加强的方面；对工作突出的同志进行表扬对违纪行为批评等。

3、小结完毕，将需归档资料整理归档，方可离去。

监控室交接班制度

1.值机员提前半小时做好交接班的各项准备工作。

2.按时交接班。交接班人员必须同时在场检查监控设备运行状况。接班人员主动询问前班工作情况和有关交接事宜。

3.接班时逐项清点器材数量、检查设备运行情况及设施是否完好、卫生是否干净、公用物品是否齐全，对发现问题应查明原因并详细记录。

4.本班的工作应尽可能在交班前处理，需要续办或移交的事项，应向接班人员详细说明并做好记录。

5.交接班期间如发生设备故障，不能立即排除的故障应做好详细的设备故障记录，移交接班人员处理。

6.交接双方认真履行交接班手续。如因设备器材交接不清或续办手续事宜交代不明，事后发现或出现问题交接班人员负相应责任。7.接班人员接班后迅速进入工作岗位，确保监控工作的正常进行。8.交接班主要内容：值班记录、机房、收费外广场、路面终端等设备运行情况，遗留问题，环境卫生情况。

监控管理制度

1、监控工作人员要加强业务知识学习，熟练掌握操作技术，严格遵照操作规程，保证监控设备正常运行。

2、监控设备实行专人管理和使用，严禁无关人员操作。

3、监控设备只限于收费监控，严禁挪作它用。其它部门 及其他人员需要调阅录像资料，必须严格履行审批手续。

4、监控值机员在确认监控设备运转正常前提下，方可 进行监控操作。在工作中如发现有异常现象，要及时关机，切断电源，并及时通知维修人员，不得强行运转，以免造成设备损坏及人身事故。

5、严禁随意移动设备的位臵，随意关机和遮挡摄像镜头。因人为原因，造成设备损坏者，当事人要照价赔偿，并视情节给予处罚。

6、做好监控设备定期保养、检修工作，爱护设备。设备 出现故障时应立即向主管领导及设备主管报告，及时维修，保证监控工作正常进行。每天上班前要对机器、工作台、地板、门窗等表面进行清洁，微机周围不得放臵液体、磁性物质以及带电物品。

7、坚持重要信息资料备份制度。对重要数据做好备份磁 盘并妥善保管，以备查用。

8、审核、清洗、抽查、复核监控录像应定期组织单位领 导、部门负责人、收费管理员和稽查监督员共同进行，经审查同意后方可清洗。审查监控录像片应健全审查记录。

9、严格磁（光）盘审查制度。对于来历不明的磁盘、光 盘，不准在微机上运行与收费系统无关的软件，并定期对微机进行查、杀毒处理。

9、监控室工作人员在工作期间不能会客、脱岗，并坚 决杜绝当班以外人员进入监控室。

10、监控室内严禁吸烟，严禁使用明火，严禁堆放易燃 易爆物品。

监控录像管理制度

为了进一步提高分公司征费的业务水平，规范并落实分公司各项管理制度，促进西长分公司各项征费工作顺利开展。特制定本制度

1、每天夜班监控员必须坚持分别查看各收费站24小时之内收费员工作录像一小时。发现重大问题及时向领导汇报。

2、稽查员必须坚持每天抽查各收费站征费员工作录像半小时，并随时复查监控员审查过的录像。发现重大问题及时向领导汇报。

3、审查录像人员必须坚持认真负责的态度，准确、详细、客观的填写录像审查纪录，任何人不得擅自涂改、撕毁录像审查纪录。

4、严格保密，任何人不得将录像审查情况或相关录像情况向收费员（外界）透漏。

5、除公安、交通等相关执法部门外的任何单位和个人不得查阅录像资料。公安、交通执法部门需要查阅录像的须持单位介绍信或经主管所长的同意（非工作日须经过值班领导的同意），在稽查员的陪同下查看。

6、不得在监控室内的计算机上复制录像资料，如需复制须由稽查员操作并在监控室以外的计算机上进行。

违反本制度者，将进行严格处罚，多次或严重违纪者，调离现岗位。

信息上报制度

为了更好为广大司乘人员服务，使每一位过往司乘能够及 时了解我们西长高速公路路况信息，特制定路况信息报告制度如下：

1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由当班监控员向陕西高速公路联网中心网站发送路况信息。

2.每日7：00通过可变情报板发布实时路况信息。3.各管理所监控室要将其管辖范围内路段发生的特殊

情况在掌握具体情况后五分钟内上报分中心，以便分中心及时向上级领导汇报和发布特殊路况信息。

4.遇有紧急（天气、施工、事故）等情况，监控员要及时 利用可变情报板发布信息，提醒司乘人员小心驾车，安全行驶。

5.对违反以上几条，由当事人承担一切责任。

可变情报板信息发布管理制度

为确保监控中心电子情报板信息发布工作的准确、及时和一致性，为高速公路使用者提供实时的交通信息、运营指令、路况、气象资料等综合信息，促使疏导交通与行车安全，特制定此管理制度。

1、路况信息：包括本路段及路网其他路段的基本路况信息，畅通情况等；

2、气象资料：所辖全路段的当日天气情况，以及路段所处地区的天气情况（包括灾害性天气的预警提示，因灾害性天气道路封闭提示等）；

3、重大事故预警提示：包括本路段出现的交通事故、偶发事件等内容；

4、特殊路段状况：包括所辖路段各收费站出入口的开放情况，特殊的路段情况（例如下坡、隧道、大拐弯等）提示等；

5、企业宣传：包括集团公司的企业精神、企业文化，西长分公司的对外宣传等内容；

6、温馨服务：对路段通行人员的温馨祝福，节假日的祝福话语等；

7、重大活动情况：如有重大活动例如“两会一节”等的祝贺信息等；

8、路面施工：路面施工养护情况应及时发布相关预警信息。

9、其他：上级领导交办的其他信息，相关单位请求发布的信息等。

10、字体：没有特殊要求的，建议所有信息字体均使用宋体；有特殊要求或领导要求更改字体的信息，按要求更改信息，并做好记录。

11、所有情报板依照信息最大填充屏幕的原则，单屏信息视具体情况尽量安排大号字体发布；单屏信息尽可能囊括信息全部内容，如需多屏发布单条信息，必须严格控制单屏字数，不得出现断句不当、引发歧义、表述不清等问题。

12、依照每一个情报板所在的位臵、可容纳字数的数目、大少具体安排各个显示屏发布信息的侧重点。

13、情报板信息停留时间按照单屏信息字数、重要程度来决定。单屏信息发布时间最少不得低于2秒，最多不可超过8秒。如果有重大事故、灾害天气、路面施工等预警信息接上级领导通知可延长相关信息的停留时间，并做好记录。

14、一般信息均采用立显的出屏方式。视信息具体情况也可采用左展、下展、右展等出屏方式，但要注意出屏速度的控制，并且做好记录。

15、信息发布排列顺序：及时信息-空闲信息-天气预报； 如有重大情况、灾害性天气及封路、事故、施工预警时，预警信息在有预警作用的情报板上必须持续发布，并删除问候语、空闲信息、天气预报。

16、各情报板常规内容在每天早上7点之前由监控分中心当班监控员更新发布，并且记录发布的每条信息，发布人确认签名，监控分中心维护员复核发布内容，并且签字确认复核。

17、有新增信息和信息更改情况时，当班监控员负责更新、增加信息，并且签字确认，维护员复核签字，并向监控中心领导汇报情况。

18、机场所所辖7部可变情报板及可变限速标志由机场所征费稽查股负责发布并确认，如有当日发布信息有变化时先向监控分中心报告后按程序发布。

19、监控员应填写每班电子情报板信息发布记录表，每月装订存档。

收费设施管理制度

1、收费设施包括：亭内的电脑桌、工控机、字符叠加器、视频分配器、亭内摄像机、显示器、键盘、读卡器、脚踏报警器、打印机和亭外的报警器、车道摄象机、广场摄象机、自动栏杆机、车道通行信号灯、雨棚信号灯、费额显示器等。

2、收费亭内严禁吸烟。

3、车道应设臵消防器材，显示器应避免阳光照射，雨天注意防水防潮。室温应保证在15-25℃之间。

4、所有车道的收费亭内不得存放扫帚、抹布等杂物。

5、操作台上除放臵规定物品外严禁摆放其它物品，保持桌面的整齐与清洁。工控机柜上也不得放臵任何物品。

6、如有施工时要事先书面通知管理所，并且在施工过程中必须要有专人看管，以免误伤设备、线缆。

7、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随意粘贴纸条，破坏设备外观或敲打机电设备等。

8、当设备发生故障时，应立即通知本所设备维护员。若发现被撞、挂伤的立即拦截肇事车辆，并通知路政人员、技术人员鉴定处理。

9、操作人员和维护人员必须严格按照操作规程操作，对于违章操作造成设备损坏或造成其它相关损失的，追究责任人的责任。

机电设备管理制度

第一条、分公司机电设备的管理统一由分公司征费科负责，包括机电设备的购臵、调配、报废及使用管理等方面的工作；各维护人员应服从分公司的管理，负责机电设备的正常使用，以及调配、更新、报废的相关工作。

第二条、各管理所应安排负责机电设备维护管理的相关人员，对管理所监控、通讯机房内设备以及广场、收费亭内、车道设备进行维护，非维护人员不得随意打开、拆卸设备或拔掉信号线缆。

第三条、收费系统使用的光盘、磁盘未经领导同意不得外借、复制。车道、站级软件出现问题，应及时书面通知监控中心，通报故障内容。严禁私自更改数据，或泄露系统及软件原代码等重要信息。

第四条、监控室内的设备管理：

1、机房内设施未经领导批准，不得擅自挪动或带出机房，禁止随意拉、拔设备。（例如：不允许将键盘放在操作台面上。）

2、操作台上不得放水杯等，应保持操作台的干净、整洁。

3、机房内严禁摆放与工作无关物品、书籍等，如扫帚、抹布等。

4、未经领导批准，严禁在机房内增设其他设备，铺设非本系统电缆或进行凿墙等施工工作。

5、机房的计算机严禁使用外来软盘、光盘，未经允许，禁止安装非本系统使用的软件或进行与收费系统运行无关的操作。

6、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随意粘贴纸条，破坏设备外观或敲打机电设备等。

7、非工作人员严禁随意进入机房。

8、进入机房必须穿工作鞋，着装要保持整洁。工作鞋严禁在机房外使用。

9、对机房内有异味，或听到设备异常声音，或仪表显示不正常的，值班人员应及时通知维修人员并视情采取必要的应急措施。

10、机房内严禁吸烟。

11、保持机房内的温度和防尘，防止阳光直晒设备。机房的室温保证在15-25℃之间。

12、加强防火、防盗、防破坏措施。要定期检查消防器材，确保完好率达到100%。机房内严禁存放易燃、易爆品和强磁物体。维修用的各种溶剂应限量，每次带入机房不得超过100克，随用随取，用后随即带出机房保存。若一次用量较大时，应移至机房外作业。

第五条、收费亭机电设备的管理

1、收费亭设备包括：亭内的电脑桌、工控机、字符叠加器、视频分配器、车道集线器、配电柜、显示器、键盘、读卡器、对讲电话、话筒、脚踏报警器、打印机、验钞机和亭外的报警器、车道摄象机、广场摄象机、车道射灯、自动栏杆机、手动栏杆机、车道通行信号灯、雨棚信号灯、费额显示器等。

2、收费亭内严禁吸烟。

3、车道应设臵消防器材，显示器应避免阳光照射，雨天注意防水防潮。室温应保证在15-25℃之间。

4、所有车道的收费亭内不得存放扫帚、抹布等杂物。

5、操作台上除放臵应有的键盘、显示器、读写器、打印机、指令电话、验钞机、严禁摆放其它物品，如茶杯、各种登记册等，保持桌面的整齐与清洁。在桌面下的工控机柜上也不得存放任何物品。

6、收费亭内或收费亭外施工要事先书面通知监控中心，并且施工中要有人看管，以免误伤设备、线缆。

7、严禁有意破坏机电设备，如在操作台上随意粘贴纸条，破坏设备外观或敲打机电设备等。

8、当设备发生故障时，应立即通知本所设备维护员。若发现被撞、挂伤的立即拦截肇事车辆，并通知路政人员、技术人员鉴定处理。

9、操作人员和维护人员必须严格按照操作规程操作，对于违章操作造成设备损坏或造成其它相关损失的，追究责任人的责任。

第六条、卫生是保证设备正常运行、衡量工作服务水平的标志。

1、中心每月对全线机电设备的使用情况进行不定期的抽查，包括监控机房内的所有设备、车道设备以及广场、路面摄象机的外部清洁及三防工作等。

2、机房及收费亭卫生每日至少擦扫一次，打扫时间由各所根据实际情况自行安排。

3、各管理所应每周组织一次大扫除，对机房及收费岗亭进行全面清洁，保持设备表面、桌面、地面、墙面、门窗清洁及房间的除尘。

4、严禁使用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。对所有机电设备的擦拭禁用湿抹布，尽量用干抹布，最好用专用除尘纸进行清理。

5、全体工作人员要珍惜工作环境的卫生，要保持工作环境的整洁。

第七条、应急处理

1、停电或市电不稳定时，应立即启动发电机，对收费设备供电，确保收费工作的正常进行。

2、当因供电系统瘫痪或其它特殊情况，导致所有车道均无法使用时，应由监控员向值班所长请示，并由值班所长将详细情况报告监控中心及营运部，经相关单位同意后，改为人工收费、发纸卷或撕定额票。

3、当车道发生故障，导致车道收费系统不能正常工作的，应立即上报监控室，经监控员同意后，启用备用车道；若无备用车道的，处理办法与前项（第七条的第二点）相同。

第八条、责任事故、严重差错、差错审定标准

1、凡因工作不负责任、情况处理不当、违反规章制度或操 作规程，而造成设备损坏和影响系统正常运作的事件，应按情节轻重及产生的后果，分别定为责任事故、严重差错和差错。发生事故、差错后要查明原因，分清责任，及时上报，认真处理。

2、凡属下列情况者定责任事故，根据造成损失的严重性给予处分。

（1）严重违犯操作规程，造成设备损坏或影响系统正常运行者。

（2）未经允许随意拆卸设备造成损坏者。

（3）工作严重失职造成严重后果，影响重大者。

（4）由于人为原因造成机电设备供电故障，使收费系统无法正常运行的；非人为原因造成的停电，未按规定进行处理，导致收费系统无法正常运行的。

3、凡属下列情况者定为严重差错，给予处分。

（1）工作失职，未造成严重后果，但情节较重者。

（2）发现设备故障未在10分钟内通知所内机电维修员的。

（3）机电维修员在接到设备故障通知后，未在1小时内到达现场抢修者。

（4）机电维修员在无法处理故障的情况下，未及时通知监控中心者；

4、凡属下列情况者属差错，给予处分。

（1）违犯操作规程，但未造成设备损坏数据丢失者。

（2）值班期间，做与值班无关事情者。

（3）未经领导批准私放他人进入机房者。

（4）错漏交接，对工作造成不良影响者。

（5）未经允许随意拆卸设备，但未造成设备损坏者。

联网收费机电系统安全管理制度

为了确保分公司联网机电系统的正常运行及网络收费数据的安全，根据《陕西省高速公路联网收费管理制度》以及陕西交通建设集团公司、西长分公司相关制度制定本制度。

第一章 联网收费机电系统安全管理

第一条 实施系统安全专人负责制度。

分公司收费管理科设专人进行机电系统安全管理工作。各管理所所长为联网收费机电系统及安全管理的第一责任人。各管理所征费稽查股股长负责全所联网收费机电系统安全运行工作。

收费站站长为本收费站机电系统安全第一责任人，票证人员是本站系统安全执行人员。

第二条 安全管理制度

1、各收费设备的操作严格按照有关操作规程进行，正常运行过程中未经许可不得擅自关闭计算机或网络通讯设备。如需关闭、开启或重启计算机、网络通讯设备应严格按照规定操作，由经授权的工作人员按照规定程序进行，避免因操作不当造成数据丢失或损坏。

2、严禁在系统计算机上进行上网、玩游戏、听音乐等与工作无关的操作；不得在系统计算机上安装任何与收费系统无关的程序；不得使用外来的软盘、光盘、U盘等存储设备，避免病毒入侵系统；不得对系统计算机进行硬盘格式化、修改或删除数据文件等破坏性操作；不得擅自将外来计算机或无关设备接入收费系统中。

3、严禁向无关人员透露收费系统的数据、网络配臵、各级系统密码等收费系统的信息。

4、存有收费系统数据的备份介质，不得外借他人使用，也不得用于存贮其他数据文件或软件。

5、严禁任何人擅自修改系统的各类设臵和系统配臵参数。

6、新系统、新设备、新程序的安装必须进行病毒检测工作。

7、备份介质应妥善保存，应存放在干燥、通风、温度适宜的地方，避免阳光直射或靠近火源，防止因外物造成重压、划伤、扭曲等损伤。

8、禁止擅自安装使用远程操作软件。第三条 病毒防范措施

1、联网系统必须是专网专用，严格做到与其他网络隔离，并采用计算机防火墙等防毒技术。

2、新购进的计算机，经进行病毒监测后方可安装运行。

3、存储介质经病毒监测后才可使用。

4、加强维护管理，控制访问权限，不得在数据库服务器上运行与业务无关的程序。

5、对系统重要文件应进行加密处理。

6、对访问机电系统软件备份仓库的程序应进行权限检查，对需加入软件仓库的软件须进行病毒检测。

7、加强维护管理，控制访问权限，严格做到按照级别控制进行相关操作。

8、限制系统除业务外的其他操作功能。

9、坚持定期对系统各类软件和数据库的备份，防治病毒感染、数据丢失和自然灾害造成的损失。

第四条 账户和密码管理

1、严禁各级管理人员向他人泄漏其账户和密码，由于私自泄漏账户密码造成系统损害的，由该账户使用者承担责任。

2、各类账户密码必须至少半年更换一次，密码更换工作根据不同的权限进行更换。不按照要求更换账户密码而造成系统损害的由该账户使用者承担责任。

第二章 监控室管理责任

第五条 设备安全管理

1、监控室设备的安全管理

监控室监控人员实行交接班清点制度，保证监控室设备设施完好、齐全。

当班监控人员必须保持监控室整齐整洁，工作秩序良好。各收费站票证人员负责本收费站监控室的整齐整洁。

管理所征费稽查股负责全所收费设备的管理工作，设备出现故障要及时记录和上报维修单位，督促维修单位尽快进行维修，监督维修情况并做好故障维修记录和统计工作。

监控人员做好监控室防尘、防水、防火、防盗、防鼠患等工作。

2、外场设备的安全管理

征费稽查股负责督促维护单位检查外场设施设备的工作状态和

完好情况，包括电子情报板、车辆检测器、路况监视器、通信光缆等。

征费稽查股负责督促定期检修保养外场设备、设施。对于故障情况要及时记录和上报，联系、落实、督促维修工作并检查修复情况。

第六条 查毒杀毒

1、每半个月由监控室负责更新（升级）防毒软件病毒库。

2、系统维护人员每日坚持网络系统资源日常检测和维护，随时掌握服务器运行情况及硬盘使用情况，通信线路使用情况、网络吞吐量和数据库容量等情况，按日检查网络杀病毒软件和系统防火墙的运行情况。

3、系统维护人员每旬对收费系统软件程序应定期进行比较测试和检查。

4、征费稽查股股长应跟踪计算机病毒发展的最新动态，及时做好防范工作。

第七条 账户的权限分配及管理

1、征费稽查股股长掌握自己管辖系统内所有计算机的开机密码以及IP 地址。IC卡管理程序和收费站管理及管理系统超级用户的密码。

2、系统维护人员、稽查员、监控员、收费员按照各自权限掌握自身的工号和密码。

4、各类相关人员调离岗位后，由征费稽查股监督注销原用户账

户及密码，并帮助新来人员设臵用户和密码。

第八条 数据的备份工作

1、备份数据的内容和时间要求 特殊车辆抓拍图像按月进行备份工作。

特殊情况的录像资料根据具体情况进行实时备份工作。应用程序和系统配臵文件在没有变化时按年进行备份,在系统发生变化时进行实时备份工作。

2、以上备份数据的文件由监控室负责保管。第九条 应急措施

1、若发生计算机病毒疫情，由监控室负责用杀毒软件进行杀毒后，进行病毒再检测，严禁带“毒”运行。

2、出现计算机病毒传染迹象，如果破坏程度比较严重，或感染的是重要数据文件，由监控中心请专业人员进行处理。

3、对杀毒软件无法清除的计算机病毒，应单独隔离携带病毒的计算机，并将病毒样本送交有关部门进行处理，争取将损失降低到最小。

第三章 收费站的管理责任

第十条 车道设备的安全管理。

由每个收费站当班班长负责检查收费车道设备设施完好情况和使用状态，包括收费车道计算机、票据打印机、读卡器、拦道机、亭内监控、车道监控、广场监控等。

若车道设备出现故障，简单故障可以在监控员的指导下进行处

理；无法处理的故障由监控人员通知维护人员抢修，在维修人员维修时，当班班长要对维修情况进行跟踪，及时了解维修情况，发现问题及时通知监控室和值班站长。

各收费站票证人员定期检测车道设备供电状况，车道UPS使用情况。发现问题及时上报监控室。

收费人员在当班班长的组织下每日对票据打印机进行简单清理和保养，严重故障上报监控室进行处理。

当班班长应对收费站车道设备做好防火、防水、防盗、防误操作等工作。

第十一条 票证员账户的权限分配及管理

1、各站票证人员只掌握登陆收费中心的各收费站的密码，IC卡管理程序和收费站管理系统的个人用户密码。

2、负责对于收费员身份卡的发放和管理工作。

3、做好密码的保密工作和严格按照用户权限进行操作。第十二条 数据的备份

1、收费站的各类收费数据按月进行备份。由各收费站票证人员进行。并在财务票证股和收费站各保存一份。

2、按时打印各类收费报表，交由各收费站票证人员保存。第十三条 应急措施

1、若发生计算机病毒疫情，第一发现人员应立即将被感染的计算机和收费网络其它计算机隔离，同时及时上报监控室。

2、在上报监控室的同时，立即报告值班站长采取措施保证收费

工作的正常开展。

机电系统维护管理制度

一、未经领导批准，无关人员不得进入机房。

二、进入机房必须更换拖鞋或戴鞋套。

三、在机房内不得吸烟、饮酒、吃零食、会客。

四、不得在机器设备及控制台上摆放重物、水杯。

五、严禁将易燃、易爆、强腐蚀、强磁物品和其它与工作无关的各种食物和杂物带入机房。

六、做好机房卫生工作，时刻保持机房的肃静、整洁、有序。

七、保持机房内所需的温度和湿度，定时检查系统设备状态和安全防护设施，保证系统和人身安全。

八、不得私自在电话、无线电台、可变情报板、可变限速标志上发布消息或通知；对特殊重要事件，未经许可不得外传。

九、严禁在机房计算机上使用非专业软盘、光盘和玩游戏。

十、未经批准，不得拆卸、调试各种设备，修改参数和调动开关，包括系统设备、软件、安全防护装臵等。

十一、拒绝未经批准的参观来访、索要数据资料、操作设备等行为。

设备维修保养制度

一、车道设备保养

1、日维护内容：

(1)对设备表面进行除尘、清洁。

(2)检查室内温度是否在22±2℃，湿度是否55%RH~65%RH。

(3)检查车道设备（特别是备用车道）状态的好坏，包括：雨棚信号灯、通行灯、自动栏杆、手动栏杆、射灯、报警灯、脚踏报警器、费额显示器、车道控制器、显示器、IC卡读写器、键盘、打印机、摄像镜头、亭内对讲电话。

(4)记录维护保养情况，发现问题时及时上报解决。

2、周维护内容：

(1)对所有车道设备(包括感应线圈、自动栏杆、超高报警器、红绿灯、摄像机)进行一次外观除尘、除油工作；

(2)对车道工控机、集线器、读／写卡机等设备进行内部除尘清理，并检查散热片和风扇性能。

3、月维护内容：

(1)清理电动栏杆箱体，在禁固部件处加注黄油；

(2)清理打印机头以及内部除尘，并为打印机转动部位加注润滑油。

(3)清理所有收、发卡机的内部灰尘，对变形的机械部位进行重新加工处理并加强机械部位的连接，为活动部位加注润滑油。固定卡机各电路板和内部线路之间的连接。

(4)检查费亭内各光、电缆的裸露部分和接口部分有无破损；

(5)检查设备接地连接、避雷情况。

4、年维护内容：

(1)对所有设备进行检查和清洁，同时对设备进行测试和校准。

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

(3)检查工控机内部电池、散热风扇和芯片，清洗所有电路板，对已经或将要损坏的电路板给予维修或更换，固定并加固各电路板之间的连接。清理计算机磁盘并整理所有碎片。

(4)清理技术柜内部灰尘，检查散热风扇和设备变压电源，固定并加固与外接设备的连接点及更换所有的保险管。

二、机房设备保养

1、日维护内容

(1)通信机房设备日维护工作有：

A、如气温超过27℃，则打开空调，保持机房室温在22℃，并检查空调有无漏水。

B、检查机房内双层玻璃是否关闭，窗帘是否关闭。

C、机房内保持清洁、无杂物。

D、通信机房为免维护设计，每日只需观察有无设备亮红灯，如有及时联系有关部门。

(2)收费机房设备日维护工作有：

A、对机房内所有设备进行表面除尘。

B、对机房内防静电地板进行清洁。

C、检查计算机网络是否通畅。

D、检查各费亭CCTV监控信号质量，可否正常使用。

E、检查与费亭的通信电话是否畅通。

F、检查有无设备过热，夏日应保持机房室温在22±2℃，检查空调有无漏水。

G、机房内应保持双层玻璃关闭，避免阳光照射。

(3)电力机房设备日维护工作有：

A、如气温超过27℃，则打开空调，保持机房室温在22±2℃，并检查空调有无漏水。

B、检查机房内双层玻璃是否关闭，窗帘是否关闭。

C、机房内保持清洁、无杂物。

D、观察有无供电告警或设备亮红灯，如有及时向有关部门联系。

2、周维护内容

设备周维护内容除日维护内容外，还包括：

(1)通信机房设备周维护工作有：

A、对室外的光、电缆和机线设备进行检查和清洁维护。

B、保持清洁，机房内免维护。

(2)收费机房设备周维护工作有：

A、对机房进行彻底的卫生清洁。

B、清洗录像机磁头。

(3)电力供电机房设备周维护工作有：

A、对室外的光、电缆和机线设备进行检查和清洁维护。

B、保持清洁。

3、月维护内容

月维护内容除周维护内容外，还包括：

(1)收费机房设备月维护工作有：

A、整理费收计算机硬盘。

B、机房内防静电地板下进行清扫。

C、进行设备内部除尘，检查有无受潮、鼠咬，检查散热系统运行是否正常。

D、检查设备接地连接、避雷情况。

(2)电力供电机房设备月维护工作有：

A、对机房内所有设备、UPS、电池等进行表面除尘。

B、对机房内地面进行清洁。

C、检查各种指示信号灯是否正常。

D、检查设备接地连接、避雷情况。

4、年维护内容

年维护内容除月维护内容外，还包括：

(1)收费机房设备年维护工作有：

A、对所有设备进行检查和清洁，同时对设备进行测试和校准。

B、更换录像带。

C、检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

D、对所有的光端机、路由器、网络交换机、D-LINK数据收发器、线缆数据转发器、车道HUB等网络通讯设备进行技术上的保养、清理设备内部灰尘，更换保险管和部分散热风扇、芯片。

E、检查所有通讯设备的接地和避雷，对已经和将要损坏的设施进行维修和更换。

三、外场设备保养

1、外场设备月维护内容：

(1)对设备表面进行除尘、清洁，在中心机房对设备进行测试和校准；

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

(3)检查设备所用电压波动幅度是否超过20％；

(4)检查可变情报板LED显示是否正常，；

(5)检查设备接地连接、避雷情况；

2、外场设备年维护内容：

(1)对设备表面进行除尘、清洁，在中心对设备进行远端测试和校准。

(2)检查所有设备的内部线路有无脱落、松动、破损、老化，检查电缆接头绝缘、防水功能是否良好。

(3)检查设备内元器件有无老化现象，继电器、电容器、电池是否完好。

(4)检查车辆检测器线圈对地绝缘电阻，检查过线圈的伸缩缝中线圈是否完好。

(5)检查可变情报板LED显示是否正常。

UPS不间断电源使用操作制度

1、必须定期对电池进行深度充放电操作，激活电池，达到延长电池寿命的目的，电池的使用寿命为2-3年。

2、定期用软毛刷清除控制主机风扇上的灰尘，操作时设备可以不停机，将灰尘轻轻向外扫，软毛刷可以轻微接触风扇叶面。

3、确保稳压电源室内环境清洁整洁，确保室内温度（25°C）。

4、控制主机后提供的接线端子和电源插座未经维护人员同意，不得随意外接其他用电设备，以免增大设备负荷，减少设备对工作用电的支持时间。

5、设备若出现异常显示或报警，必须马上查看使用说明，并立即通知维护人员。

6、若此时正遇市电无电、发电机供电，设备自动打到旁路工作状态（手动恢复），排除设备故障，市电恢复正常后手动恢复到市电供电状态。

7、若遇到设备彻底停机不工作，可先将设备市电输入开关断开，拔掉电池连线，再将设备后面的输入、输出线短接（即：输入的火线（L）与输出的火线（L）短接，输入的零线（N）与输出的零线（N）短接）。

与此同时，立即通知维护人员，并根据维护人员的要求，到指定地点马上取用备用设备。

机房安全管理制度

一、机房由专人专门负责，机房工作人员共同做好防火、防盗、防潮、防尘、防磁、防泄密等工作。

二、每日定期检查门窗是否有异常情况，及时排除各类安全隐患。离开机房时应将不用的照明、设备、电源等关闭门窗锁好。

三、妥善保管机房内所有设备设施、资料、工具、仪器、仪表等。

四、定期检查设备供电系统（配电柜、UPS、智能电源、各设备供电模块等），及时排除隐患。

五、机房工作人员应遵守维护手册中的相关规定，严格按照操作规程操作；不得随意更改设备连接、位臵及配臵，不得随意打开设备。由于供电系统故障引起的异常现象的，应及时关闭系统，切断电源，在故障不清或未排除之前，不得随意启动设备。

六、机房全体工作人员应加强火灾防范意识，熟练使用消防器材。凡遇火灾意外，应迅速组织人力扑救，并及时上报有关部门及人员。

七、任何人不得在机房内吸烟，严禁携带火种、易燃、易爆、易碎、易污染、强磁和有毒物品进入机房。维修设备必须使用的有机溶液不得在机房存放。电烙铁使用完后应及时断电，并等待完全冷却后方可放入工具箱内。

八、加强进出机房人员管理。禁止未经批准的非机房工作人员进入机房。非机房工作人员进出机房须履行相关登记手续，并由专人陪同。

九、做好虫鼠害的防范工作。

机房数据备份制度

一、专职工作人员负责各服务器网络数据的备份，并记 录每次备份的内容及时间。

二、数据备份额的主要内容为：网络服务器操作系统的 日志文档、数据库信息、网站信息、资源库服务器数据信息。

三、备份具体工作将以上信息存储于硬盘及光盘上。

四、应用系统每次修改后备份一次，并保留最新的版本；每周 备份服务器上的相关文档；每月将主要数据刻录光盘作为历史数据保存；如遇系统有重大改动或更新，需在改动之后当日进行备份。

五、备份数据光盘及相关的数据备份档案统一保存。未经领导 批准不得外借。

六、如遇服务器遭受攻击或网络病毒，造成数据丢失或系统崩 溃，需要进行数据恢复，由专职工作人员进行数据恢复，同时将具体情况记入数据备份及恢复档案中。

无人值守机房管理制度

一、无人值守机房主要完成收费站报表打印等站级管理工作。

二、无人值守机房由各收费站票证员专人管理和使用，站上无票证员应由跟班作业站长管理严禁随意挪动设备；严禁将无关物品带入机房，严禁在计算机上使用外来介质，定期对计算机进行查、杀毒工作。

三、机房管理人员必须严守保密制度，管理人员严禁向收费员提供有关收费数据，未经领导同意，严禁向外界提供或调阅任何监控资料和收费资料。

四、严格执行设备操作规程，联系做好设备的清洁、保养、维护、维修工作，保证监控设备正常运行。并做好机房内的卫生。

第二篇：涉农收费文件

甘长政发【2012】422号

长安乡人民政府

关于深入开展涉农收费治理的自查报告

区监察局、农牧局、物价局：

为加强对涉农收费及农民负担的监督检查，切实维护农民合法权益。深入贯彻落实区农牧局、监察局、物价局联合下发的[2012]192号文件精神。我乡于2012年9月10成立了以分管领导为组长，党政、财政、经管工作人员为组员的涉农收费专项检查组。结合我乡实际，通过在乡、村、社三级大会上学习文件精神，分别赴乡属盈科水利水管所长安水管站、甘州区电力局长安供电所、甘州区教育局长安中心学校、乡属长安中学、7所小学、甘州区广电网络公司长安营业部、长安畜牧兽医站、长安计生站等14个涉农收费单位 1

进行了摸底调查，填写涉农收费摸底表登记表。并分别在13个村通过走访村干部、社长、农户，核查分摊表册、入户恳谈、查看收费票据等形式了解2011及2012年涉农收费实际情况。现将我乡涉农收费摸底调查及自查情况汇报如下：

一、基本情况

我乡地处城郊，辖13个行政村，98个合作社，5663户，人口20017人，耕地面积29571亩，2011年全乡农民人均纯收入7020元。

二、涉农收费专项治理情况

1.供电收费。

乡电管站分别开展的收费项目有照明电费、动力电费、供电线路维修费用共计三大项，7小类。长安供电所2011年在照明电费、工商业动力电费、农业生产电费（饲料加工、电磨、铡草机等）、农业灌溉电费（人畜饮水、井灌农田）、非居民电费（乡政府）、动力户入户费（新架设动力电农户及村社），都严格执行省物价委、发改委文件规定标准，2012年按照上级文件要求执行阶梯电价。2011年共收取照明电费1560000元；动力电费2000105元；全乡87眼机井农业灌溉电费2500000元；动力电用户入户费10500元。

2.水利收费。

河灌水费执行市政府文件规定标准按照0.1元/立方收取，基本水费执行区政府文件规定按照4元/亩收取，水利资源费执行区政府文件规定标准按照6元/亩收取。2011年

河灌耕地面积13546亩，共收取基本水费27092元；井灌耕地面积15025亩，共收取基本水费60100元。

3.学杂费。

中心学校执行区教育局文件规定标准，长安中学按照每人每学期收取作业本费18元，各小学生每人每学期收取作业本费15元。

4.畜牧费用。

畜牧站日常的牲畜就医诊治，兽医医药费、冻精配种费用都按照市物价局文件规定标准采取有偿服务，并按实际收取费用。

5.收视费。

广播站按照市物价局文件规定，每户每年收取收视费120元。2011共计收视费226800元。

6.社会扶养费。

计生办公室按照省计划生育与人口管理条例规定标准分别收取计划外一胎、二胎、三胎的社会扶养费。

三、“一事一议”筹资筹劳执行情况

2012年，我乡公益事业项目建设相关的7个村，严格按“一事一议”程序操作。2012涉及道路建设的村有2个，文化广场建设的村有4个，人饮工程建设的村有1个。其中八一村道路硬化4.5公里，筹资总额10.2万元。河满村道路硬化4.5公里，筹资9.2万元。二闸村人饮工程建设，筹资

7.3万元。万家墩村小区硬化绿化，筹资9.5万元。上四闸

村文化广场建设，筹资5.4万元。上头闸文化广场建设，筹资4.6万元。以上道路项目建设、人饮工程建设、文化广场建设，群众自筹资金收取。筹资筹劳严格按照《甘肃省一事一议筹资筹劳管理办法》的规定执行；建设项目按照规定程序通过村社会议或村民代表会议分摊筹资筹劳数额，无强迫农民以资代劳、也无超村筹资筹劳现象发生。乡上对硬化道路公开招标，进一步增加了公益事业建设的民主公开。执行了村民“一事一议”的相关规定，通过“一事一议”和“五议两公开”的有机结合把村民自治、民主管理落到了实处。

四、乡村报刊订阅情况

2012村级订阅党报党刊费用25686元，乡镇订阅党报党刊费用39428元。

五、涉农收费中存在的问题及建议

1.在农业生产及农民生活中，水利、电力、畜牧、广电、计生、教育等各涉农收费单位都能严格按物价部门核准的项目、标准进行收费，无乱收费现象。

2.少数村社干部对党的减负政策学习不够，认识浮浅，工作方法简单，致使农民减负方面部分群众有怨气和不满情绪。今后要以会代训的方式，加强对村干部的减负政策培训，让群众进一步了解减负政策，强化对支农惠农政策落实的监督。

3.各级收费部门亮证收费。收费过程中要向村委会出示有关涉农收费文件，让村社以及群众明白交费。

4.乡党委政府要每半年组织一次对乡属涉农收费部门实行定期监督检查，检查乡属涉农收费是否按标准收取，有无搭车收费或违规收费等现象。

5.上级部门及时传递新的减负信息到乡镇一级，以便更好地落实减负减负政策。

二〇一二年九月二十五日

第三篇：收费管理制度

收费管理规定

一、收费硬件要求：

1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量，营业厅营业收费员一般设3-4名，从中选定该营业厅水费管理专责一名，收费窗口一般设2-3个，必要时设立临时应急收费窗口。

2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤，保证用户缴纳水费及时、方便。

3营业厅收费人员本着“一人一机”的原则，收费权限密码要严格保密，杜绝泄露，登陆密码至少每月更换一次，如发生因密码泄露而导致的收费差错现象，由营业厅收费员承担责任。

二、营业厅收费人员要求：

1、收费人员能够熟练掌握营业厅收费系统，并经公司组织培训后，方可上岗工作。

2、熟悉水价、营销业务流程等基本业务。、收费大厅收费期间必须始终保持3人同时在场。加强安全意识，严禁非收费人员出入柜台，工作结束，必须切断水源，关闭门窗。

三、营业厅收费工作要求：

1、抄表班抄表完毕后，供水营销员核对本区客户水费无异常后，报水费管理中心核算水量水费，水费管理中心将当月水费数据导入营业厅收费系统，进行收费。

2、营业厅营业收费员在收费前到营业厅水费管理专责处领取水费统一发票，据实填写《水费票据领用记录》。

3、收费员严格按照交费金额打印水费发票，不得手工填写。

4、收费员必须在用户交清水费后，方可打印水费发票。

5、收费人员要严格按照票据编号的顺序打印水费统一收据，不得私自作废发票，由于机械故障等原因造成废票的，要注明“作废”字样，并保留作废票据，月底上交水费管理中心。

6、收费人员每日收费终结后，必须及时打印收费明细表，将现金、支票、水费发票与收费明细表进行核对，填写《日收费情况表》，发现问题及时查找原因。

7、收费员在收费过程中如果出现误操作，应马上记录该误操作的详细信息，并及时向领导汇报；由于误操作引起的收费差额由该收费员先行垫付。于次日上午将《申请冲账情况表》报水费中心，管理员集中进行冲账，逾期不受理。由于操作错误，造成用户水费错缴、多缴，需退还客户，以及用户销户需退还余额时，由营业厅营销员填写审批单，经逐级审批后，由水费管理中心人员办理办理用户退费事宜，并建立退费用户台帐。

8、收费人员定期汇总收费例日内欠费客户，及时上报营销员安排人员进行催收。抄收班人员在催费过程中不得收取用户缴纳的水费，应指导用户到营业厅营业厅缴纳水费。

9、营业厅水费管理专责要按照“日清日结”的原则，必须每天将水费存入局指定银行帐户，并将存款凭证妥善保存，便于财务部月底对帐。如有其它情况不能当日存入银行帐户，须和营业厅经理协商解决，不能私自存放处理。收费员每日水费在下午下班前，将钱款核对后足额上交水费管理专责，保险柜中不能保留钱款过夜，杜绝私自存放。营业厅于每月及对坐收欠费客户进行汇总，及时催缴欠费客户水费，确保每月水费结零，防止陈欠、死欠的发生。

10、收费人员在收过程中对客户反映的水费水价问题，能解释的要现场立刻解释，不能解释的要及时上报业务受理班班长。

11111、收费人员收费过程中要做到态度礼貌，行为大方，服务热情，使用文明用语，对“应收水费”“预存水费”要充分尊重客户的意见，杜绝“冷、硬”作风，对收取水费违约金用户的质疑要耐心，细致的解释，做好宣传，教育工作，做到有理有据。

12、每月水费管理中心将实现营业厅收费的结算水量和水费与营业厅核对清楚后，将数据导入收费系统中，进行批扣水费。水费管理中心将《坐收水费导入单》报财务部。

第四篇：收费管理制度

收费管理制度

收费管理制度1

一、爱护公物，损坏照价赔偿，遵守秩序，严禁在宿舍区大声喧哗，维护站容站貌，讲究公德，创建文明卫生单位。

二、严禁在宿舍区乱丢烟蒂纸屑、果皮等垃圾、杂物，男女寝室每天都要落实责任人，搞好寝室卫生及宿舍公共卫生，做好记录，随时检查。

三、寝室内时刻保持整洁，一尘不染。统一配置按指定位置摆放整齐，任何私物必须入柜入屉。家具按原有位置摆放，不得私自移动。

四、严禁在墙上、桌上、椅子上乱写乱画，如被发现将予以重罚。

五、床上只允许摆放军被及工作帽，军被必须叠放整齐，有棱有角。

六、养成起床叠被的习惯，以备随时抽查。

七、节约用水用电，做到人走灯熄。提高“四防”安全意识，并不得在宿舍内私搭乱接电线。严禁使用电烤炉。

八、严禁赌博，娱乐活动一律在娱乐室进行，不得在寝室内进行。

九、当班人员不得进入寝室。

十、22：00后，男女不能串寝。

十一、未经批准，任何人不得让客人留站住宿。违者罚款50元/人次。

收费管理制度2

第一条为进一步加强市容和环境卫生管理，实行垃圾的科学化、规范化处理，建立环境卫生管理长效机制，根据上级政府有关法规、规章，结合街道实际，制定本办法。

第二条22个相关村庄（“一河两路”范围内的18个村庄及南庄等），驻地各机关、团体、学校、企事业单位、居民小区、物业公司、个体经营户、集贸市场，应当严格遵守本办法。

第三条办事处环卫园林所负责垃圾清理及管理工作，并配合市执法局三中队做好查处随意倾倒垃圾行为。

第四条驻地各机关、团体、学校、企事业单位、居民小区、个体经营户、集贸市场，都要安排专人负责本单位院内及“门前三包”区域内环境卫生日常管理。为防止相互推诿现象发生，凡在“门前三包”区域内发现的垃圾，均按照区域所属单位倾倒进行处置。

第五条22个相关村庄必须按照每100户设1名的标准分别设立专业环卫队伍，负责村庄街道的保洁和垃圾收集，保洁工作效果与工资挂钩；按照15—20户设置1个垃圾桶（池）的要求，配足设施。每天早晨8点以前村民将垃圾投放到固定地点，其他时间一律不准投扔垃圾；本村保洁人员必须于当天8：30点以前收集至环卫所指定垃圾点，由办事处环卫所负责统一清运。以达到垃圾桶（池）日清日洁、无堆积垃圾的标准。

第六条规定范围内的垃圾清运，实行集中收集、统一管理的原则，坚决杜绝“二次污染”。任何单位和村庄不得私拉乱倒，必须委托环卫管理所代运，并按规定交纳服务费，每年初双方必须签订委托服务协议书，并认真履行义务和相关职责。

第七条参照青岛市物价局、青岛市财政局、青岛市市政公用局等部门联合下发的《关于征收城市生活垃圾处理费的通知》的相关收费标准规定，垃圾清运执行收费标准如下：

由环卫部门清运的村庄，垃圾清运费根据村庄总户数收取。按照每户每年72元的标准至少提前预交半年的`费用，由经管站从村庄账户中扣除；

由环卫部门清运的企事业单位（含合同工、临时工、季节工），垃圾清运费标准为每人每月3元。各单位每月末到环卫园林所依据当月实有人数上缴费用；

已实施物业管理并交纳物业管理费的小区居民生活垃圾清运费标准为每户每月5元。物业管理企业负责在规定的时间内将垃圾收集至环卫部门指定的垃圾收集点。物业公司每月末到环卫园林所上缴费用；

旅店（包括宾馆、旅馆、中心及招待所等）产生的生活垃圾，按公安部门核定的床位数每床每月6元的标准交纳垃圾处理费。餐饮业产生的生活垃圾，按工商营业执照核定的营业面积每平方米每月3元月的标准交纳垃圾处理费。由环卫部门上门收取。其他个体工商户，按每人每月3元的标准交纳垃圾处理费；

集贸市场按垃圾实际产出量每吨64元的标准交纳垃圾处理费。

第八条城市公共卫生费的收费标准：各企事业单位外墙四周卫生责任区由环卫部门保洁的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的标准收取公共卫生费。

第九条从村庄主要负责人个人工资中支出20xx元作为全年村庄环境保洁考核押金，办事处另外给予奖励基金20xx元，共计4000元作为奖惩基金。对不按照指定地点投放垃圾或村庄辖区环境脏乱差者，每查处一次扣200元，被市级部门通报一次扣400元，年底根据日常考核结果兑付奖惩基金。

第十条对拒不签订垃圾清运委托协议的村庄及企事业单位，办事处将追究主要负责人的责任。

第十一条对多次催缴仍拒绝交纳环卫保洁、垃圾清运管理费的企事业单位、个体工商业户或居民，由环卫部门提前告知对其停止保洁、清运服务。

第十二条各企事业单位、村庄严禁私拉乱倒垃圾、私自设置垃圾场，不得随意倾倒和处置垃圾。执法局三中队要加大对私拉乱运垃圾的查处力度，一旦查处按有关规定给予严厉处罚。

第十三条对暴力抗法、阻碍执法人员依法执行公务的，由公安机关予以处罚；触犯法律的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十四条本办法自发布之日起执行，以前与本件不符的相关规定，均以本办法为准。

第十五条本办法由办事处镇村建设服务中心负责解释。

收费管理制度3

为进一步规范义务教育学校收费管理和学校财务工作管理，杜绝教育乱收费行为，充分发挥经费的使用效益，为教学工作服务，根据上级教育行政部门和财政部门的有关规定，结合本校实际制定本制度。

一、严格按《省教育厅、省物价局、省财政厅关于我省义务教育阶段中小学全面试行“一费制”收费的.通知》的规定收费，严格执行学校收费公示制度，加强群众监督。不得自立收费项目、不得提高收费标准。

二、完善收费管理，实行统一时间、统一地点、统一票据集中收费，任何部门或个人不准无据收费或白条收费。

三、学校各项收费必须纳入财务统一核算及管理，不得将学校收费资金用于平衡财政预算，严禁任何部门、个人以任何理由截留、挤占、挪用平调学校收费收入。

四、学校按规定可在银行开设帐户，但不准向外单位或个人借用银行帐户。学校各项收费必须全额存入开户银行，实行收支“两条线”，不得坐支挪用，出纳员用现金实行备用金制度，限额2500元。

收费管理制度4

1、访客车辆进车场时，由车管员引导车辆停放到指定车位。

2、车管员或保安员提醒客人锁好门窗，贵重物品随身携带。

3、车管员或保安员检查访客车辆车况是否完好，并做登记。

4、在出入证上注明进入的'时间、车号并交给司机。

5、访客车辆离开时司机将出入证交给车管员或保安员，由车管员或保安员按规定的时价收费，并交给司机。

6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00将一天的收费情况与财务部进行结算。

7、白天8：00—17：00由车管员收费，晚上17：00—次日8：00交由保安员收费。并做好交接记录，要求记录要清楚，按照谁主管谁负责的原则。

8、车管员认真执行车场收费规定，坚决杜绝少收钱不给票，有损物业公司利益的事件发生。一旦发现此类情况经核实后将从严处理。

收费管理制度5

XX区发改委(物价局)深入贯彻落实国家、省、市深化价格改革会议精神，进一步解放思想、开拓创新，全面推进价格放、管、服，简政放权职能转变。在加快建立完善主要由市场决定价格的机制，引导资源配置、结构优化调整、工作效率提高、开展“双随机”抽查市场价格监管等方面大胆探索创新。

一、推进收费管理方式改革。

20xx年全面取消《收费许可证》制度和行政事业性收费年审制度。通过区政府站、物价局网站以及各相关部门网站对外公布实施，进一步提高了收费工作透明度，对收费目录清单实行动态化管理，自觉接受社会各界监督。取消《收费许可证》和收费年审后已经完成了2 次收费报告，从报告情况看，实施收费目录清单管理后，既大大提高了收费管理效能，又强化了各单位对收费工作重视。目前委(局)正逐步探索实行收费报告制度，对收费单位的收费政策及执行情况跟踪 ，进一步强化对收费管理的事中、事后监管。

二、涉企收费清单制度成效逐步显现。

通过取消、冻结、暂停、缓征、免征涉企收费等措施，切实减轻了企业负担，降低了企业生产成本，对新常态下支持企业发展，发挥了积极作用。

三、加强涉企清单动态管理。

确保清单内的收费项目只减不增，所有收费事项合法、合规、合理，切实把涉企收费清单纳入行政权力平台运行和监管。

四、实行收费目录清单制度和收费公示制度。

在网络、媒体等平台公布涉企收费清单、涉企经营性服务收费项目录等，发放《涉企收费政策宣传资料》，督促各单位在收费场所及站及时公布、动态调整收费政策。

五、认真开展涉企收费清单制度执行情况专项检查。

倾听企业对涉企收费清单制度的意见和建议。确保收费事中事后监管工作落实到位。对清单之外擅自设立收费项目等行为严肃查处。

六、清理规范政府定价管理的涉企经营服务性收费。

按照深化“放管服”改革的要求，下发了发改办﹝20xx﹞40号《关于清理规范涉企经营服务性收费的通知 》全面梳理《安徽省定价目录》内各项涉企经营服务性收费，进一步减少包括中介服务在内的政府定价经营服务性收费项目，已明确取消的'行政审批前置中介服务事项，其收费不得实行政府定价管理，取消不合理收费项目，放开已经具备竞争条件的定价项目，降低部分保留项目的收费标准。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)将重点从四方面继续深化价格、收费管理制度改革 :一是明确简政放权的目标任务，凡上级放开价格一律实行市场化运作。二是坚持问题导向，针对社会反响大、群众意见集中的价格问题积极稳妥推进改革。三是加强统筹协调，加大部门间配合，着力解决不衔接、不配套、落实不到位价格问题。四是全面履行价格职能，承接好上级下放权力清单、完善监管与提供服务相结合，运用大数据、信息化手段为企业和群众主动推送价格服务，努力打造服务型机关。

收费管理制度6

第一百零七条 要保证岗上人员吃到热菜、热饭,否则发现一次扣考核分1分;每餐应该食物留样,以备食物中毒后检查使用,不留餐样一次扣食堂工作人员考核分5分。

第一百零八条 用餐时间:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九条 每次用餐后,卫生打扫合格后方可离开,违反一次扣考核分1分。

第一百一十条 按规定每周一必须彻底打扫一次卫生,发现一次未打扫扣考核分1分。

第一百一十一条 工作期间要按规定着装,仪容、仪表整洁,违反一次扣考核分1分。

第一百一十二条 食堂工作人员请假必须由主管站长批准,安排妥当,方可离开,违反一次扣考核分5分。

第一百一十三条 由于个人工作不慎将食堂设备、物品等损坏,除扣考核分1分外,要按维修费或全价赔偿。

第一百一十四条 饭菜要保证质量,杜绝浪费,发现一次扣考核分1分。

第一百一十五条 出、入库物品要及时、详细登记,违反一次扣考核分1分,如少记、漏记除扣1分外,还要按价赔偿。

第一百一十六条 工作期间不得离岗,违反一次扣考核分1分。

第一百一十七条 严禁外人进入工作区,违反一次扣考核分1分。

第一百一十八条 要保证厨房干净整洁,生熟分开,违反一次扣考核分1分。

第一百一十九条 暖气罩、台布及工作服要定期清洗,保持整洁,违反一次扣考核分1分。

第一百二十条 严格按照规定时间工作,违反一次扣考核分1分。

第一百二十一条 菜谱由厨师和管理员根据市场价格每周制定一次,所需材料由管理员负责购买,由厨师进行检斤和检验质量。由伙食委员会进行监督。

收费管理制度7

学校必须严格按照威海市物价局、教育局等有关政策规定依法组织收费：

一、收费必须按照物价部门规定的收费项目、收费标准进行收费。

二、凡有学籍的`学生必须交费上学。

三、收费必须实行“一证、两公开、四统一”的收费管理办法。“一证”即学校应持《收费许可证》副本到当地物价部门办理变更手续，凭证收费； “两公开”即公开收费项目和标准，公开收费的使用情况：“四统一”即统一收费时间、统一收费项目、统一收费标准、统一使用财政部门印制的收费票据。

四、总务处依据各有关政策文件规定，协同级部主任召开班主任会部署收费项目及金额，发放收费统计表。班主任填报《班级收费情况明细表》，经级部主任严格核实并签字后，交到财务。

五、学校收费属预算外资金，应纳入同级财政专户，实行“收费两条线”管理。单位不准截留和挪用收费资金，不得用于教师工资、福利、基建等开支，住宿费用于学生住宿有关的各项开支。

六、实行对经济困难学生的学杂费减免制度。减免比例比少于学生总数的15%，对家庭困难的学生要建立档案，要按规定提取2%的助学金。学生减免必须实行先交费后减免。

收费管理制度8

为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规,结合小区实际情况,制订本物业服务收费管理规定:

一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行,其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

六、电费实行ic卡预购电系统,使用人根据需要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额控制在1000度以内。

七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

八、有线电视按使用交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。

九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。

收费管理制度9

xx市发改委、市教育局日前联合下发相关文件，对市区非营利性民办中小学校收费等有关事项作进一步明确规范，自今年秋季新生入学起执行。

此次文件明确，执行范围为椒江区、台州湾循环经济产业集聚区东部新区、路桥区各街道的非营利性民办普通中小学校、职业高中学校，及台州市属非营利性民办普通高中学校、职业高中学校。实施学历教育的市区民办中小学校学费、住宿费基准价标准按相关要求确定，但学校可在基准价基础上上下浮动，上浮幅度最高不超过30%，下浮不低于成本，具体收费标准由学校自主确定，报同级价格主管部门和教育行政主管部门备案后执行，区价格主管部门应将备案通知抄送市价格主管部门和教育行政主管部门。

民办学校为学生在校学习生活期间提供服务和代办服务而代收代管的费用，应遵循学生自愿、成本补偿原则，据实收取，及时结算，定期公布。代收代管费用可以按学期预收，多退少补。代收代管项目按有关规定执行。伙食费的具体标准由学校按规定的'师生伙食成本合理确定，不得营利。

为引进国内外优质教育资源，鼓励创办高水平高质量有特色的民办学校，促进台州市教育跨越式高质量发展，满足群众对优质教育的需求，此次文件提出，要实行更加开放的分类定价机制，对中外合作办学、与国内知名学校合作办学，确因其办学规模和项目总投资较大、成本较高的民办学校，如要求提高收费标准，可向市价格主管部门和教育主管部门申请单独定价。

台州市发改委有关人士表示，实施学历教育的民办学校按学期或学年收费，严禁跨学年预收。学生因退学、开除、休学、转学等原因提前结束学业，民办学校应按有关规定退费。民办学校收费项目及标准应向社会公示30天后执行，不得在公示的项目和标准外收取其它费用，不得以任何名义向学生摊派费用或者强行捐资助学。

此外，民办学校实施小班化教学，应报同级教育行政主管部门认定，班额控制在教育部门规定的标准以内。届时，学生家长若遇到不合理不合法收费，可及时向价格、教育部门投诉举报，以维护自身合法权益。

收费管理制度10

1、四大禁令

（1）严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

（2）严禁私自放行车辆。

（3）严禁私自挪移监控设施，逃避监控。

（4）严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

2、上岗纪律

（1）准时上下岗。

（2）上岗期间如临时有事，应事先征得班长同意，落实顶岗人员后才能离岗，并按时归岗。

（3）因故不能按时归岗，因提前一班向班长提出调班申请，落实好替岗人员，填写调班单，经双方班长同意签字，报管理所批准后，由替班人员顶岗。

（4）因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的，因电话向所领导请假，事后三天内补办请假手续，如事后发现情况不实，按旷工处理。

（5）不得隔日、隔班缴款，不得代缴款。

（6）接受稽查人员稽查。

3、文明服务规范

3、1文明接车

有主动接车意识，车到收费亭时面视司机，微笑服务，态度亲切、自然，并按规定使用文明用语，遇司机提问、求援等做到有问必答。

3、2规范用语

3、2、1文明用语

使用文明用语应正视司机，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。

（1）收取通行费简捷用语：您好；您应付××元；收××元；找××元；谢谢！

（2）当需要驾驶员协助，均应“请”字当头。例：请您把票拿好，请您出示证件；请您把车开到边上等候等等。

（3）当工作有差错需要驾驶员配合时：请原谅；麻烦您；对不起；谢谢合作（支持）等等。

（4）当驾驶员因故出现急躁时：请不要着急，有话慢慢说。

（5）当驾驶员要求无法满足时：对不起，×××。

（6）当驾驶员向我们致谢时：不用谢；没关系；这是我应该做的.。

（7）其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

3、2、2服务忌语

严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

3、3着装规范和仪容仪表

（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。

（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。

（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

3、4服务忌语

严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

3、5着装规范和仪容仪表

（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。

（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。

（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。

收费管理制度11

住宅类停车场收费管理规定

1、目的

规范停车场的管理，严格收费标准。

2、范围

适用于**管理处

3、方法和过程控制

3、1本停车场为住宅类停车场，收费标准为：小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元，大型车（19座以下面包车、2、5吨以下人货车）每辆收费拾元，单车、摩托车暂不收费。

3、2出入岗值勤人员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位顾客。

3、3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼，并按停车时间收取费用。

3、4如顾客对收费标准有疑问，要耐心细致地作好解释工作，不允许有不耐烦或置之不理的`语言和行为。

3、5对于所收人民币有怀疑的，要确认为假币后方能拒收，以免损伤车主的自尊心。

3、6面额较大的人民币，如一时无法找赎，除即时通知其他岗位更换，还应对车主进行解释和道歉。

3、7收费后必须将票据交给车主，若遇到确实无法将票据交给车主的情况，要及时报告班长上报财务人员处理。

3、8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用，所收款要及时上交财务人员。

3、9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。

3、10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取，以免出现缺票现象。

3、11各岗位钟表每班次应校对一次，核对统一时间。

3、12不得徇私舞弊，做人情或刁难人。

收费管理制度12

一、收费管理制度

1、教育收费根据按照各有关文件规定收费项目、收费标准进行收费。

2、学校应在所列的代办服务性收费项目标准范围内，确定本学校的代办服务性收费项目标准。

3、收费项目必须严格执行物价局、教育局的收费文件规定的项目和标准。学生每次交费必须如实、及时填写收据，列明收费项目、收费标准、收费依据、收费时间、收费人员姓名。

4、学生交纳费用时，学校要给学生开具正式收据。学校收取的各项费用，纳入学校财务管理。收据由班主任登记，家长保留。

5、如有收费项目、收费标准、收费范围变化的，应从实际情况出发，必须由学校向物价局和教育局提出正式申请报告，经审请核批准后再组织织实施收费，未经报批，不准收费，并实行谁收费谁负责的规定，追究其应负的责任。

6、任何部门和个人不得擅自立项目、擅自提高标准、扩大范围收费。杜绝乱收费现象，确保收费的规范、透明，接受家长和社会的监督。

二、学校收费财务管理规定、

为加强学校收费管理，规范收费行为，根据市有关文件要求，制定本暂行规定。

1、收费依据。学校向学生收费，必须严格执行物价局、教育局的收费文件规定的项目和标准。无合法依据，任何单位和个人不得向学生收取任何费用。

2、收费程序。进一步完善义务教育阶段学生自愿参加的代办收费操作程序，细化操作措施。代办服务性收费必须“事先征求学生家长委员会意见，报教育局、物价局备案，经公示后，书面征求学生家长意见，经学生家长签字同意后方可收费。

3、收费票据。学校向学生收费，必须提供合法收费票据，得无票据收费，不得使用违规票据收费。收费票据需说明收费项目和标准。

4、经费管理。要进一步加强学校代办性收费和服务性收费的财务管理，为学生代办服务收费应全部纳入单位财务管理，遵循“总量控制”、“多退少不补”和“一事一清”原则，并设立专户核算，不得体外循环。代办服务中不得收受任何形式的回扣，确有折扣、让利等返还的，必须如实入账并在学期结束时及时清退给学生，不得用于其他任何方面的支出。

5、违反上述规定向学生收费，学校必须对责任人严肃处理。

6、本规定自发之日执行。

三、收费公示制度

1、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，学校实行收费公示制度。

2、学校通过设立公示栏、公示牌、告家长书等形式，向学生、家长、教职工和社会公示收费项目、收费标准等内容。学校在招生简章中要注明有关收费项目和标准。在开学时通过收费公示栏等方式向学生家长报告本学期学校收费情况。

3、公示的.主要内容包括各年级收费标准、收费依据（批准机关及文号）、收费范围、计费单位、投诉电话等。对家庭经济困难学生实行收费减免的政策同时进行公示。

4、在学校校内设立的公示栏、公示牌的制作材料、规格、样式按上级要求制作，开学收费前在醒目处进行公示，同时进行动态管理和长期放置，尽可能独立置放、位置明显、字体端正、实用规范。

5、收费公示的内容，事前必须经过物价局和教育局的审核。公示收费的内容要严格执行规定的收费项目、标准及范围等。

6、遇有政策调整或其它情况变化时，学校对相关内容及时进行公示。

四、收费内部监督检查制度

1、学校设立收费内部监督检查小组，对上级规定的收费项目、收费范围、收费标准进行检查，杜绝自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的现象出现。

2、检查收费管理：学校负责人（校长）负责学校的收费及管理、使用工作。会计室和收费员要严格按规定的收费项目、范围和标准收费。其他部门和人员无权收费。

3、检查所收费用是否统一使用正规票据和填写收据。各项收费都要给学生出具财政部门统一规定的收费收据，填写“收据”，公开收费项目和标准。

4、每学期检查费用使用情况。按规定的用途掌握使用好各项收费，定期向学生、家长公布收费及管理使用情况，接受学生、家长的监督。

5、自觉接受教育局对学校收费情况进行定期和不定期的审计检查，对违规收费或不按用途管理使用的，除全部清退外，还要通报批评相关责任人。

五、学校规范收费流程

依据相关收费文件通知/公示（提前2天）班主任领收据（提前1天）学生缴费班主任收费班主任开收据家长确认保留班主任结帐出纳验收票据出纳开出一般缴款书资金缴存财政专户票据送结算中心缴验

收费管理制度13

为完善城市垃圾处理收费制度，进一步规范和加强xx环卫收费管理工作，提高垃圾处理质量，改善城市环境，根据《城市生活垃圾管理办法》（建设部令第157号）、《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》、《江苏省城市生活垃圾处理收费管理暂行办法》和《xx市市区生活垃圾处理费征管办法》（苏府〔20xx〕65号）精神，本着“减量化、资源化、无害化”的原则，结合本市实际，特制定本办法。

一、本办法所规定垃圾系指在日常生活或为日常生活、生产提供服务的活动中产生的废弃物（不包括有毒有害的危险废物）。

二、城市垃圾处理实行收费制度。xx市城区建成区范围内所有产生垃圾的机关、企事业单位、部队、社会团体、个体工商户（以下简称单位）和个人（含常住人口、暂住人口），均应按规定缴纳生活垃圾处理费。

三、生活垃圾处理费为行政事业性收费，由市城管局负责征收，专款用于生活垃圾的处理处置，补偿城市生活垃圾实行无害化集中处理所产生的收集、运输和处置费用。

四、生活垃圾处理费征收标准：个人（含常住人口、暂住人口）按户收取，标准为4元/月？户；单位（机关、企事业单位、社会团体及个体工商户等各单位）标准为3元/月？人；对符合征收居民生活垃圾处理费范围的低保户、特困人群等家庭，实行减免征缴，减免对象以市民政局和市总工会登记核实的为准。征费方式：暂由市城管局委托市环境卫生管理处派人“上门收缴”。

五、生活垃圾处理费应全额缴入同级财政专户，严格实行“收支两条线”管理。收缴资金专项用于环卫部门对市区公共环境的生活垃圾、粪便的收集、清运和处理，住宅区的`清扫、保洁，环卫设施的维护和管理等市区环卫事业。

六、单位垃圾（生活垃圾、普通工业固体废弃物）要委托市环境卫生管理处代运和保洁服务的，需缴纳环境卫生有偿服务费。

七、环境卫生有偿服务费主要用于单位垃圾的收运和粪便的清运等。具体内容为：生产和生活垃圾、粪便的清扫、清运；单位内厕所粪便的清运，化粪池的疏通以及厕所保洁、蝇蛆消杀；个体工商户店面、临时摊点的卫生保洁；单位、住宅装修垃圾的清运；路面作业的污染清理等。

八、环境卫生有偿服务费收取标准

（一）垃圾清运费（生活垃圾、普通废弃物）。以吨为单位计收，每吨每次40元；以桶为单位，每桶每月300元；以斗为单位，每斗每次150元；消杀费每桶每年80元。

（二）粪便清运处理费。粪便以池为单位计收，每池每月150元；以车为单位计收，5吨车每车500元、3吨车每车300元；消杀费每池每年80元。

（三）受单位委托冲洗的厕所保洁服务费。以蹲位为单位计收，每只蹲位每月10元，独立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米为单位计收，每米计1个蹲位。

（四）住宅装修垃圾清运费。初次装潢按住宅建筑面积计收，每平方米3元，在购房时由房地产开发公司一次性代收。二次装潢按吨计量收取，由环卫部门上门收取。

（五）个体工商户店面垃圾清运费。以营业面积为单位计收，根据经营项目分类收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐饮店、旅店每月每平方米1。5元；其它行业店面每月每平方米1元；经批准设置的沿街摊位按每天每只1~2元计收。

九、根据“收管分离”的原则，环境卫生有偿服务费由市环境卫生管理处统一收取。市环境卫生管理处必须到市物价局办理《收费许可证》和收费员证，并持《收费许可证》到市财政局办理《财政票据购领证》，购领财政部门统一监制的票据，严格按规定项目和标准收费。

十、环卫部门要制订具体的服务措施。收费前先签定服务协议，协议书应包括委托的事项，双方的义务和责任，收费方式，收费金额和付款时间等内容。

十一、市物价局、财政局要加强对环卫有偿收费的监督和管理，实施年检和验审制度，对收支和财政票据使用情况进行监督检查，对违反规定的收费和支出，依照有关法律法规严肃查处。

十二、各乡镇的垃圾处理收费可参照本办法明确的收费项目和标准执行。并报市物价局、财政局、城管局备案。

十三、本办法自20xx年1月1日起执行，凡与本办法不一致的，以本办法为准。

收费管理制度14

1、按照上级部门要求，严格规范收费行为。

2、收费由总务室收取，其他部门和个人不得乱收费。

3、凡所有收费必须用专用收据，不得另开它据。

4、不得代其他部门代收费或搭车收费。

5、不得任意提高收费标准或叫学生订购其他辅助资料。

6、如有违反者，学校评先评优一票否决，并扣除当月奖励。

收费管理制度15

学校坚持立德树人，遵循教育规律，依法严格规范中小学代办服务性收费管理。

1、规范代办服务性收费项目

学校应严格落实本市中小学代办服务性收费管理的相关规定，不得超文件目录设置代办服务性收费项目，不得将教育教学活动、教学管理范畴内应免费提供的服务事项以及国家和本市已明令禁止收费的项目列为代办的学生服务性收费项目。

2、明鳃办服务性收费标准

代办服务性收费标准应保持相对稳定。学校如调整原有代办服务性收费标准，应严格按照本市中小学代办服务性收费管理的`相关规定的流程实施。

3、完善代办服务性收费公示

学校严格执行教育收费公示制度，在学校公示栏公示本校实际执收的代办服务性收费项目和标准，学校向学生家长收取代办服务费时，事先书面征求学生家长意见，并明确告知收费项目和标准，实行明码标价，由其自愿选择，按规定收费和管理使用，未经告知，一律不得收费。

4、规范代办服务性收费的票据使用

代办服务性收费应按公示项目和标准收取，使用规定的票据，据实结算，在学期结束时向学生家长发放用款清单，多退少不补。代办服务性收费由中小学全部转交提供服务的单位，不得计入学校收入。代办服务性收费应当纳入学校账务处理，不得由供应商直接收取费用。

第五篇：号文件收费标准

《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）

招标代理服务收费标准

服务类型

费率

中标金额（万元）

货物招标

服务招标

工程招标

100以下

1.5%

1.5%

1.0%

100-500

1.1%

0.8%

0.7%

500-1000

0.8%

0.45%

0.55%

1000-5000

0.5%

0.25%

0.35%

5000-10000

0.25%

0.1%

0.2%

10000-100000

0.05%

0.05%

0.05%

1000000以上

0.01%

0.01%

0.01%

注：1.按本表费率计算的收费为招标代理服务全过程的收费基准价格，单独提供编制招标文件（有标底的含标底）服务的，可按规定标准的30%计收。

2.招标代理服务收费按差额定率累进法计算。工程招标代理业务中标金额为2.1亿元，计算招标代理服务收费额如下（此价格不包含评标工资）：

100万元×1.0%=1万元

（500-100）万元×0.7%=2.8万元

（1000-500）×0.55%=2.75万元

（5000-1000）×0.35%=14万元

（10000-5000）×0.2%=10万元

（21000-10000）×0.05%=5.5万元

合计收费=1+2.8+2.75+14+10+5.5=36.05（万元）

折后价格：21.68万元

国家发展改革委

关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知

住房城乡建设部、环境保护部，各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局：

为贯彻落实国务院领导重要批示和全国纠风工作会议精神，进一步优化企业发展环境，减轻企业和群众负担，决定适当降低部分建设项目收费标准，规范收费行为。现将有关事项通知如下：

一、降低保障性住房转让手续费，减免保障性住房租赁手续费。经批准设立的各房屋交易登记机构在办理房屋交易手续时，限价商品住房、棚户区改造安置住房等保障性住房转让手续费应在原国家计委、建设部《关于规范住房交易手续费有关问题的通知》（计价格[2002]121号）规定收费标准的基础上减半收取，即执行与经济适用住房相同的收费标准；因继承、遗赠、婚姻关系共有发生的住房转让免收住房转让手续费；依法进行的廉租住房、公共租赁住房等保障性住房租赁行为免收租赁手续费；住房抵押不得收取抵押手续费。

二、规范并降低施工图设计文件审查费。各地应加强施工图设计审查收费管理，经认定设立的施工图审查机构，承接房屋建筑、市政基础设施工程施工图审查业务收取施工图设计文件审查费，以工程勘察设计收费为基准计费的，其收费标准应不高于工程勘察设计收费标准的6.5%；以工程概（预）算投资额比率计费的，其收费标准应不高于工程概（预）算投资额的2‰；按照建筑面积计费的，其收费标准应不高于2元/平方米。具体收费标准由各省、自治区、直辖市价格主管部门结合当地实际情况，在不高于上述上限的范围内确定。各地现行收费标准低于收费上限的，一律不得提高标准。

三、降低部分行业建设项目环境影响咨询收费标准。各环境影响评价机构对估算投资额100亿元以下的农业、林业、渔业、水利、建材、市政（不含垃圾及危险废物集中处置）、房地产、仓储（涉及有毒、有害及危险品的除外）、烟草、邮电、广播电视、电子配件组装、社会事业与服务建设项目的环境影响评价（编制环境影响报告书、报告表）收费，应在原国家计委、国家环保总局《关于规范环境影响咨询收费有关问题的通知》（计价格 [2002）125号）规定的收费标准基础上下调20％收取；上述行业以外的化工、冶金、有色等其他建设项目的环境影响评价收费维持现行标准不变。环境影响评价收费标准中不包括获取相关经济、社会、水文、气象、环境现状等基础数据的费用。

四、降低中标金额在5亿元以上招标代理服务收费标准，并设置收费上限。货物、服务、工程招标代理服务收费差额费率：中标金额在5—10亿元的为0.035%；10—50亿元的为0.008%；50—100亿元为0.006%；100亿元以上为0.004%。货物、服务、工程一次招标（完成一次招标投标全流程）代理服务费最高限额分别为350万元、300万元和450万元，并按各标段中标金额比例计算各标段招标代理服务费。

中标金额在5亿元以下的招标代理服务收费基准价仍按原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》（[2002]1980号，以下简称《办法》）附件规定执行。按《办法》附件规定计算的收费额为招标代理服务全过程的收费基准价格，但不含工程量清单、工程标底或工程招标控制价的编制费用。

五、适当扩大工程勘察设计和工程监理收费的市场调节价范围。工程勘察和工程设计收费，总投资估算额在1000万元以下的建设项目实行市场调节价；1000万元及以上的建设项目实行政府指导价，收费标准仍按原国家计委、建设部《关于发布〈工程勘察设计收费管理规定〉的通知》（计价格[2002]10号）规定执行。

工程监理收费，对依法必须实行监理的计费额在1000万元及以上的建设工程施工阶段的收费实行政府指导价，收费标准按国家发展改革委、建设部《关于印发〈建设工程监理与相关服务收费管理规定〉的通知》（发改价格[2007]670号）规定执行；其他工程施工阶段的监理收费和其他阶段的监理与相关服务收费实行市场调节价。

六、各地应进一步加大对建设项目及各类涉房收费项目的清理规范力度。要严禁行政机关在履行行政职责过程中，擅自或变相收取相关审查费、服务费，对自愿或依法必须进行的技术服务，应由项目开发经营单位自主选择服务机构，相关机构不得利用行政权力强制或变相强制项目开发经营单位接受指定服务并强制收取费用。

本通知自2011年5月1日起执行。现行有关规定与本通知不符的，按本通知规定执行。

国家发展改革委

二○一一年三月十六日