三好一满意办公室职责目标

第一篇：三好一满意办公室职责目标

“三好一满意”活动办公室工作职责目标任务

为保障“三好一满意”活动在我院顺利开展，按照我院“三好一满意”活动实施方案要求，成立领导小组，负责“三好一满意”活动的组织安排，并与绩效考核、综合目标考核和评先评优活动相结合，确保“三好一满意”活动抓出成效。

领导小组下设活动办公室，活动办公室具体工作职责为：建立并保持与卫生局“三好一满意”活动办公室的日常工作联系；组织全院开展“三好一满意”活动，制定并下发活动实施方案及学习宣传环节实施方案，指导各科室开展“三好一满意”活动；组织指导各科室学习”三好一满意“活动相关精神，组织开展演讲等相关活动；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；研究审定各工作方案和活动开展过程中的相关文件，协调各工作组开展工作；制定”三好一满意“活动考核标准，定期检查考核，召开总结汇报会议，确保活动落实到位并取得实效。定期向市局领导汇报“三好一满意”活动进展情况和重要事项；研究“三好一满意”活动持续改进相关措施和长效工作机制；完成院领导交办的其他工作。

目标任务：通过开展“三好一满意”活动，建立一套科学、完整的管理制度体系，打造一支德艺双馨的医疗护理专业技术队伍，努力实现

（一）改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，做到“质量好”

（三）、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，做到“医德好”。

（四）合理控制医药费用，减轻群众就医负担，做到“群众满意”。即 “服务好、质量好、医德好，群众满意”，让每一位病人满意走出医院的目标，推动公立医院改革顺利进行，维护医患合法权益，促进医患和谐。

第二篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。

第四篇：三好一满意（定稿）

三 好 一 满 意

1、“三好一满意”相关文件

2、“三好一满意”活动实施方案

3、“三好一满意”评价标准

4、“三好一满意”文明用语及禁忌用语

5、“三好一满意”阶段总结

6、“三好一满意”考核结果

第五篇：三好一满意

“三好一满意”活动精彩纷呈

本报讯记者韩璐日前从全国医疗卫生系统“三好一满意”活动办公室获悉，各地医疗机构正在密切结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质护理服务工作和行风评议等，灵活应用各种载体，把“三好一满意”活动推向深入。

在推动“服务好”方面，北京市积极改善预约挂号服务、推动同级医院间检查互认工作；辽宁省向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动十大目标，在二级以上医院开展节假日门诊，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内等。在推动“质量好”方面，山西省在全部三级医院和50%的县级综合医院开展常见病种临床路径管理；浙江省部分县、市开展了医疗安全主题月活动，做到医疗安全管理月有主题、周有重点。在推动“医德好”方面，宁夏回族自治区银川市开展党员带头亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵的“三亮三创”活动，展示卫生系统的良好形象。在推动“群众满意”方面，广东省惠州三院完善投诉机制，规定看病不满意可向院领导反映；广东省阳江市市直医院向社会公开服务承诺，接受社

会监督。

各地医疗机构同时还加大宣传力度。湖南省卫生厅与湖南卫视共同建立“三好一满意”活动信息公示平台，定期报道活动开展情况和便民惠民措施信息。甘肃省组织开展了

《皇甫谧》巡演、“医道与传承”专题讲座、“三好一满意”演讲比赛、学习王万青和“十佳医务工作者”先进事迹等多种形式的主题教育。

据了解，卫生部正在进一步细化措施、量化要求，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，对全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务进行量化分解，力求取得实效。（《健康报》6月10日1版）