银行消费者权益保护者保护调查问卷大全

第一篇：银行消费者权益保护者保护调查问卷大全

银行消费者权益保护者保护调查问卷

1.您的职业是？

A.学生 B.公务员 C.企事业单位人员 D.农民 E.个体工商户 F.离退休人员 G.失业人员 H.其他

2.您的年龄是？

A.18岁以下 B.18-30岁 C.30-50岁 D.50-70岁 E.70岁以上

59.86%60%50%40%30%20%10%0%5.00%18岁以下18-30岁20.75%10.34%4.05%30-50岁50-70岁70岁以上30-50岁50-70岁70岁以上18岁以下18-30岁

3.目前，您对银行服务业的整体满意度为？

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

4.您一般经常使用下列那种业务？(可以多选)

A.存贷款业务 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.结算信托业务 F.投资业务 G．其他

结算信托业务0%投资业务1%其他3%电话银行29%手机银行16%网上银行51%电话银行网上银行手机银行结算信托业务投资业务其他

5.您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选）A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其他原因

6.以下事项您是否重视过？（可以多选）

A．查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；

B．访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假网站或钓鱼网站欺骗

C．不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意 清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，避免被他人掌握您的银行账户信息及密码 D．不使用他人手机登录手机银行

E．商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名 F．不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗

78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/1000AA47%BC14%19%21%8.3%DEFBCDEF

7．下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）A．不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户

B．遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询

C．最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个“利息陷阱” D．由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题 E．个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，使消费者盲目购买金融产品

60%50%40%30%20%10%0%1%ABCD20.15%15.21%40.30%52.40%ABCDEE

8.您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？ A．没有告知相应的服务内容以及其他相关信息 B．存取款、跨行查询等收费不合理

C．储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等 D．金融产品宣传与实际不符

E．银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务 F.开存折时强制要求客户开卡

G.强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款

H.请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应 90.00%80.00%70.00%52.41%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%A 80.03%ABCDEFGHH10.20%12.34%0.80%BCDE19.07%0.93%FG9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）

A．银行 B.相关金融机构 C.监管机构 D．自己主动获知 E.其他

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62.71%银行金融机构监管机构自己主动其他30.45%18.23%21.03%25.89%银行监管机构其他

10.根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，即“1+1”的双倍赔偿。你觉得是否合理？ A．合理

B.不合理 100%80%60%40%20%0%89%合理不合理11%合理不合理

11.您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？（可以多选）A.自认倒霉，忍气吞声 B.与银行协商 C.向消费者协会投诉 D.中国银联

E.向新闻媒体披露自己权益受到侵害 F.向行政部门申诉 G.向法院起诉 H.提请仲裁 I.其他

12.您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？（可以多选）

A.银监会发改委应大力加强对银行的监管力度

B.国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为 C.建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制 D.加强对银行消费者的宣传和教育 E.通过媒体曝光，加强舆论监督报度

第二篇：消费者权益保护调查问卷

消费者权益保护现状调查

你的性别年龄

１．您知道消费者申诉举报电话吗？（）A知道B不知道

２.在购买商品或接受服务的过程中，您的合法权益是否受到侵害？（）

A.经常B.偶尔C.从来没有D.不清楚

３.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，最主要的表现是？【可多选】（）

A.造成人身伤害B.人身自由被限制C.受到较大的经济损失D.受到精神损害E.上当受骗F其他 ４.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，是否向有关方面要求合理的赔偿或补偿？（）

A.有B.没有

５．以下消费者权益，您了解哪些？【多选】（）

A.人身财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权 F.结社权G.获得有关知识权H.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权I.监督权 ６．您是通过什么途径了解消费者保护的相关知识？【多选】（）

A．大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等B.个人经历与他人经验C.校园社区宣传

D.听过专门讲座E.上过专门课程F.其它

７.您认为商家有权做出以下哪些行为？【多选】（）

A.酒店行业禁止消费者自带酒水B.打折商品售出，概不退换Ｃ.递拒绝先验货后付款

D.对商业活动拥有最终解释权E.对以上行为商家均无权力

８.您如何看待商家不开发票的现象？（）

Ａ.可以接受，因为价格比较低廉Ｂ.不可以接受，因为发票是我们维权的重要依据Ｃ.无所谓 ９.根据您日常消费和享受服务的经历，您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些？【多选】（）Ａ.假冒伪劣依然横行Ｂ.网上消费问题太多Ｃ.虚假广告误导公众Ｄ.食品安全事故多发 Ｅ.商业欺诈防不胜防Ｆ.霸王合同大量存在Ｇ.劣质服务比比皆是Ｉ.其他 １０.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢？（）

A.自认倒霉，忍一忍算了 B.与商家直接交涉 C.向媒体投诉进行曝光 D.向消费者协会投诉，请求调解 E.上论坛、博客发表文章F.向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼G.采取报复行为

１１.在遭遇侵权行为后，假如您采取法律途径维护自身权益面临的较大的困难是什么？【最多选3项】（）

A.没有困难B.不熟悉相关法规C.举证困难D.程序复杂、时间过长

E.耗费金钱，维权成本高F.司法不公正G.其它

１２.您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用？（）

A.对不法商贩和企业进行曝光公示B.直接帮助受害者维权C.宣传维权办法和成功经验

D.对优秀品牌和企业进行宣传

１３.消费者权益保护法实施以来，您认为社会的消费者权益保护意识是否有待提高？（）

A.有维权意识上的提高 B.维权成功仍有很大难度 C.有维权渠道的多样化D.有维权手段上的进步 １４.您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强？【最多选3项】（）

A.行政执法加大力度B.相关立法进一步完善C.赋予消费维权工作更高的地位

D.司法保护向消费者倾斜E.舆论监督毫不留情F.动员群众积极参与G.行业自律真抓实干 １５、您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为？（）

A．数码产品B．网络购物C．房产住宅D．汽车产品E．家用电器

F．食品饮料G．投资理财H．医疗医药I．手机通讯J．其他

感谢您在百忙之中抽空帮忙回答此封调查问卷。最后若您有对改善 《消费者权益保护法》的建议、或关于社会各界维护消费者权益的意见、或者作为消费者有什么保护自我权益的经验，都可在下方写出：（可不做）

第三篇：银行如何加强消费者权益保护

银行如何加强消费者权益保护

一、加强保密意识

要加强员工金融信息的保密意识、形成良好的保护习惯，要重视客户信息安全，主动去了解保护措施，严格按照金融信息使用的规定使用数据，杜绝非银行人员接触我行敏感客户信息资料，确保客户信息安全。

二、加强产品和服务管理

一是要落实好理财、代理保险产品销售专区销售，严格落实代销产品双录工作；二是合理规避侵害消费者权益监管风险，在代理保险机构合作、评估机构合作协议签订过程中避免出现涉及侵害消费者权益的行为和内容；三是进一步提升服务明确投诉处理流转流程，充分发挥业务部门投诉处理指导职能，提高投诉处理专业水平。要妥善处理现存问题，全面推动消保工作健康发展。

三、加强消费者权益保护培训工作

进一步提高保护消费者权益保护的培训工作，提高员工的消保服务意识，通过各类培训将消费者权益保护理念融入到银行发展管理的各个方面。

第四篇：农村消费者权益保护现状调查问卷

农村消费者权益保护现状调查问卷

您好!我们是大理学院的科研团队，我们正在进行的是有关农村消费者权益保护的调研，我们的这次调研旨在知道农村对消费者权益保护了解的程度，和会采取何种方法来进行自身权益的保护。所以，我们可能会耽误您几分钟的时间，您可以放心对您的回答我们将完全保密，希望您积极参与，谢谢您的配合和支持。

1.请问您平时购物会选择哪里？（）

A村中小卖部 B超市

2.请问您平时购物时会注意产品的生产日期吗？（）

A经常 B偶尔会 C从来不会

3.请问您买过假冒伪劣的产品吗？（）

A买过 B没买过

4.请问您知道经营者在经营时 需要相关证件？（）

A知道 B不知道

5.请问您在购物时有没有遇到过缺斤少两的情况？（）

A经常 B偶尔 C从来没有

6.请问您认为购物时价格是否合理？（）

A合理 B不合理 C大致可以接受

7.您认为的最存在问题的农产品是：（）

A化肥 B种子 C农药

8.村子中由明星代言的产品多吗？（）

A多 B很少 C没有

9.请问您知道明星代言需要负相关责任吗？（）

A知道 B不知道

10.请问您是如何鉴别农产品质量的？（）[多选]

A看产品合格证书 B看产品的说明书 C看产品的标签，外观或品牌

11.请问您平时购物时会不会向买者索要发票？（）

A会 B不会

12请问当您的合法权益受到侵害时，您会选择什么方式来维权？（）[多选]

A与经营者进行交涉 B向工商，农业部门反映 C向媒体反映 D自认倒霉

13.您知道《消费者权益保护法》吗？（）

A知道 B不知道

14.您认为当地相关部门对消费者保护的政策好不好？（）

A十分好 B很一般 C一点都不重视

15.请您说一说您认为的对农村消费者保护最应该关注什么？

对于您所提供的帮助我们非常感谢，为了保证资料的完整和详细，麻烦您再花一分钟确认您所填写的内容，看看是否有误。谢谢您!

第五篇：3.15消费者权益保护报告及调查问卷

3.15消费者权益调查问卷

1您在购买哪类IT产品的过程中遭遇到侵权行为？（多选）()

A手机B笔记本电脑CMP3/MP4.D数码照相/摄影机E电脑硬件产品

F台式PC机 G办公产品（包括投影机、打印机、复印机等）H其他__________________

2、您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业？（多选）（）

Ａ美容美发B餐饮C房产中介D医药行业E教育培训行业Ｆ商业零售行业

G汽车行业H银行业I电信行业J保险业K交通L物业管理M化妆品行业

N娱乐服务业O网络购物

3、您所遭遇的侵权事件是哪种？（多选）（）

A、购买到假冒劣伪产品B、一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露

C、不得不遵守卖家的霸王条款D、合同违约拒绝赔付 E、虚假标签，结果名不其实

4、您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上？（）

A、网络交易B、实体交易

5、你如果遭遇到了侵权事件，您会？（）

A、放弃维权，算了吧，吃亏是福

B、视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权

C、无论侵权程度如何，坚决维权

6、当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护？（）

A、当面解决，并接受私下处理B、通过各种渠道曝光

C、将情况反映给消费者协会D、投诉法律E、其他方法____________

7、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者享有“九项权利”，其中，您认

为维护最差的是？（）

A、安全权（消费中人生财产安全不受损害）B、知情权（知悉商品和服务的真实情况）

C、选择权（资助选择商品和服务）D、公平交易权（拒绝强制交易获得公平交易）

E、索赔权（消费受到损害获得赔偿）F、结社权（成立维护自身合法权益的组织）

G、获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）

H、受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）

I、监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）

8、您认为三包服务中，哪个服务落实的最不好？（）

A、保修B、包换C、包退

9、您在购买商品或接受服务过程中，自己的合法权益如果受到了损害，您的合理要求

得到了满足，主要因为（）？

A、经营者诚实守信B、消费者组织积极协调

C、行政执法机关严格执法D、人民法院公正执法

E、新闻媒体施加压力

10.作为IT媒体，您认为在维权过程中应起什么作用（多选）（）

A发挥舆论作用，潜移默化营造良好的消费环境

B对不良现象进行长期曝光，打击奸商

C树立榜样，对优秀品牌和企业进行宣传

D为消费者支高招，大力宣传维权经验

E直接帮助受害消费者维权