5月3日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第三期(加油站自检)

第一篇：5月3日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第三期(加油站自检)

中石化呼和浩特石油分公司 厂圪洞加油站综合服务提升年

简报

（第三期）

随着综合服务提升年的活动深入开展，公司下达的各项规整制度逐步完善，员工们的服务意识以及服务用语及手势也逐步向标准靠拢。由于我们服务的改善，顾客在加油站的满意程度也得到了提高。为了更好的为顾客提供优质足量的油品，片区经理在5月份进行了加油站所有在用油枪的自检工作，确保油品数量供给充足。

片区经理在下站后首先对在用加油机进行了检查，查看是否有滴漏或渗油等现象，即确保了加油站的安全运营，也为顾客打消了渗油所以供油不够等情况的顾虑。然后片区经理携站长逐枪进行检验，并在旁边监督标准容器是否控油控净，是否按标准对油品进行加注，加油时加油设备是否有异常声响等情况。

本次对厂圪洞加油站自检工作进行的非常成功，所有加油枪出油损耗都在公司要求的范围内，加油设备也保养的基本到位。这既是我们员工对自己工作的负责，也是我们作为窗口行业对广大顾客消费的负责。我们保证供应质优量足的油品，我们销售的每一滴油都是承诺。

2014年5月3日

第二篇：5月9日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第四期(站长服务培训)

中石化呼和浩特石油分公司 厂圪洞加油站综合服务提升年

简报

（第四期）

为了能更好的使用规范的引车动作以及标准的服务用语，减少因指挥不当造成的车辆加油等待或拥挤的现象。中石化内蒙古呼和浩特石油分公司于5月8日在新华加油站举办了针对所有加油站站长的服务培训。从最基础的八步法标准做起，对每一个步骤进行了分解示范和演示，在所有站长进行分解动作时，片区经理以及零管处的领导们在队伍中间对姿势不正确的同事们进行单独指导，以确保我们站长们都能规范和正确的使用八步法的每一个步骤，这样才在今后的工作中对本站的员工进行标准的培训。

在培训过后零管主任潘继军带领所有站长学习了内蒙公司在优质服务月对呼市公司检查的通报，检查的结果非常不理想，部分加油站未按照标准和要求进行活动的布置和开展，检查结果非常不理想。然后潘继军主任又对今后的工作如何开展如何进行做了比较详细的安排，让我们每一名站长都有了一个明确的方向和目标。

最后是呼市分公司优质服务月自查颁奖项目，虽然有的加油站工作开展不如意，但是还有有很多加油站工作正常开展，并且还有许多的亮点。针对公司对各个片区的检查情况，每个片区都被评出了一个服务样板站和便利店样板站。虽然身为和林片区的加油站因工作开展的不好没有得到奖励，但是我会在今后的工作中想得到奖励的加油站学习，看齐。争取下次获得名次。

2014年5月9日

第三篇：6月18日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第九期(员工活动)

中石化呼和浩特石油分公司 厂圪洞加油站综合服务提升年

简报

（第九期）

加油站综合服务提升年已经开展了两个多月了，加油站的员工在工作积极性以及精神面貌等情况有了很大的改善，作为综合服务提升年的一项工作，提高员工的满意度也是我们加油站管理人员的一项工作，由于和林片区部分加油站销量较低，所以用工人数就较少。经过多次考虑和周围几个站长协商后，我们决定就近举办一次烧烤活动，技能让周围几个站员工相互熟悉，也能带大家放松放松心情，更好的投入到今后的工作中。

6月17日我们着手烧烤的准备工作，不当班的员工集合在一起穿烧烤的食品，我们准备了羊肉、腰子、板筋、馒头片、菜卷等等烧烤常吃的备品，自己穿串，大家在一起协作，相互聊天，聊聊各自加油站的有趣的事和郁闷的事，说出来一起分享。然后我们到二道河加油站路对面的空地上摆起了烧烤。随着时间的推移，气氛逐步火热了起来，大家在一起吃烧烤，聊天，吹牛。员工们也把许多平时有的意见也说了出来，站长们也虚心听取，在今后的工作中改正。等烧烤进行了一段时间后，站长们拉着员工回站替换没有来的员工，让每一个人都能参与到这个活动中来。

等到晚上结束的时候各站员工都玩的非常尽兴，也对今后加倍努力工作做了保证。本次活动进行的非常圆满。

2014年6月18日

第四篇：6月5日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第七期(服务顾客)

中石化呼和浩特石油分公司 厂圪洞加油站综合服务提升年

简报

（第七期）

加油站综合服务提升年已经开展了两个多月了，在这两个多月里我们厂圪洞加油站也出现了很多提升服务的事例，让来到加油站的顾客感到了不一样的关怀，不仅提升了石化的知名度，也增加的加油站的销量。这都是与我们员工辛勤努力的工作是分不开的。

在五月中旬，有一天中午来了一辆红色马自达3进站加油，在停车熄火加完油后车辆却无法启动了，拧钥匙没有任何的反映。这时候加油站员工董志敏和站长赶紧上前帮忙，经询问司机后得知车辆已经在和林县放了快半年了，今天第一次开出来加点油，开的时候就是搭别的车电瓶才启动的，我们判断估计路程太近电瓶没有充电。于是我们先帮助司机将车辆推至站外，然后董志敏将自己的车电瓶取下换到马自达上，并成功的将车辆启动，然后又帮助司机换回原电瓶。并嘱咐司机怎么也得跑一会或者多着会儿车，让电瓶充电后再熄火。司机非常感谢，然后离开的加油站。从此以后他加油都来我们加油站，并且在第二次加油时办理了加油卡。这就是我们服务得到的回报。

六月初有小假期，旅游的车辆络绎不绝，有小车也有小客车，六月二日临近中午的时候，来了一个小型客车，车里的人都是从包头来和林百亭园赏芍药的。车里下来十几个人都拿着杯子需要倒热水，由于人数较多而且部分杯子较大，3暖壶水全部倒完后也有好几个人没有热水，这时候站长没有说没有水了，而是对顾客说稍等下，我们用电磁炉烧水比较快，少烧点先够你们用的估计有个三五分钟就好，并邀请顾客到便利店等待。顾客们进了便利店后发现货品比较充裕于是又购买了许多商品，在选货和付款后，热水也基本烧好。即让顾客倒上了热水，也提高的便利店的消费。都是一举多得的事情。

优质服务提升年不仅要提高我们的服务标准，也要提高我们的服务意识，在现今这个社会，加油站林立繁多，价格基本相同，顾客需要满足的服务要求也在逐步提高，我们只有急顾客所想，才能得到顾客的认可，才能提高我们的销量，才能扩大我们的影响力。

2014年6月5日

第五篇：4月4日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第二期(八步法培训)

中石化内蒙古呼和浩特石油分公司 厂圪洞加油站综合服务提升年

简报

（第二期）按照2014年内蒙公司下发的《“加油站优质服务月”活动实施方案》的具体部署和要求，在片区经理的大力指导与帮助下，厂圪洞加油站于4月初进行了加油站优质服务的培训。培训主要围绕着加油八步法以及便利店如何做好服务等内容，结合神秘顾客考评细则，将服务的每一步都做了规范的要求。力争在服务方面让顾客做到满意，以服务来留住和开发市场，使得来站的顾客头回客变回头客。

在培训准备阶段，我先研究各类相关规范及文件，认真研读公司下发的优质服务月以及综合服务提升年的相关文件内容，结合以往优质服务示范队来加油站的培训情况，认真学习八步法以及六要素的相关要求。先将自己武装好以后再来对员工进行培训。

由于优质服务月是中石化推广了多年的活动，所以员工对本项活动都报以饱满的热情，不过在培训时还是出现了很多以前没有发现的服务方面的问题，首先是对老顾客员工的问候语重视程度不够，有时候老顾客来了就直接问加了多少

而没有欢迎的话语。这样就造成的员工还是被动的说你好，而没有真正的习惯性的问候，只有每天车车都要说才能变成习惯，习惯成自然了，就不会因为没有问候造成客户不满以及被神秘顾客扣分。其次就是迈开腿以及微笑服务做得不够，不能时刻将问微笑奉献给顾客。在今后的工作中我也着重的关心这几方面薄弱的环节，加强监督指导。

通过本次优质服务月伊始的第一项培训活动，全站员工都明白了我们要靠实实在在的优质服务才能赢得客户的尊重和支持，才能留住以及开发新的客户。在今后的工作中我们还要学习其他兄弟加油站优质服务的经验和技能，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新的水平。

二零一四年四月四日