第一篇：加油站综合管理提升活动简报(第二期)20160225
加油站综合管理提升活动简报
第二期
黄山分公司分公司零管部 2016年2月25日
活动动态
质优量足 服务春运
2月份，黄山分公司紧紧围绕数质量专项活动，夯实加油站数质量管理，牢固树立“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足，客户满意”的质量目标，切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，从严抓管理、抓问责，确保加油站商品数质量安全，全面提升加油站“数质量是生命”的管理理念，从各环节夯实数质量管理，服务好春运，树立了良好的中国石化形象。节日期间，黄山分公司汽油销售创历史新高，无数质量投诉。
一是加大节日督查，严格数质量流程。2月初，黄山分公司二级督查组对实际在营57座加油站加大了数质量专项检查，重点对加油站数质量学习培训情况，油品接卸、取 样等质量控制流程，数质量事故应急预案及油品数质量客户投诉应急预案的演习工作、油品损溢管理、加油机铅封管理等进行检查，确保各项制度执行到位。要求加油站不能以春节期间销售业务繁忙而降低数质量管理要求，切实做到节日期间不发生服务和数质量特殊。
二是应对异常天气，质优量足，做好-10号柴油供应。节前，黄山地区受南下强冷空气影响，最低气温达到零下10摄氏度。为应对突发异常天气，黄山分公司迅速布置14个站点-10号国四柴油供应。为保证-10号柴油质量，供应-10号加油站做到油品接卸后，进行取样送检，接到油品化验合格通知，加油站才对外供应。所以尽管今年天气异常，却无
一起-10号柴油纠纷。
三是服务一线，保障服务，杜绝数质量事故。黄山市作为劳务输出大市，往返过年的人员很多，同时春节期间受到高速和黄 山景区免费政策的影响，初三以来黄山景区进山人数达到历史最高水平。为做好服务保障，杜绝服务繁忙造成数质量问题，黄山分公司节前就主动联系高速公司，通过高速公司请求高速交警援助。初四开始，高速交警每日出动4名以上队员全日在高速站出入口疏导指挥车辆。高速收费处也及时提醒客户在中石化高速出入口附近加油站加满油，缓解高速站服务压力。同时，屯溪、歙县片区根据节日服务应急预案抽调加油员援助高速加油站，并进行员工轮换加油服务，减轻员工劳动量。黄山分公司分管领导靠前指挥，带机关春节服务队协助高速站、景区站车辆疏通、现场安全监控及后勤服务，保证服务不脱节，不出现加错油等数质量事故。
存在问题
一是部分加油站新容积表未更新，还存在电子账表容积表、液位仪容积表、存档纸件容积表不一致的情况；二是新计量器具未全部下发到站；三是ME巡检日志个别ME未及时登记，巡检力度不够；四是个别加油站节日期间油品接卸稳油时间不足。下一步活动开展
一是继续做好数质量自查工作，协调其他部门共同督促加油站做好整改；二是做好数质量专项活动宣传，重点结合3.15权益日，积极与工商、质监部门联系，举办各类“咨询服务活动”，向广大消费者宣传中石化加油站服务理念，承诺“最好的油品在中国石化”，取得良好社会效应。
第二篇：活动简报(第二期)
芦溪镇二中深入学习实践科学发展观活动
简报
第2期
芦溪镇二中深入学习实践科学
发展观活动领导小组办公室2009年9月15日 芦溪镇二中召开深入学习实践科学发展观活动
动员大会
为切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，提高学校工作效率，推进学校工作更好更快发展，9月11日下午，芦溪镇二中召开了开展深入学习实践科学发展观活动动员大会。会上传达了县、镇党委关于深入学习实践科学发展观活动动员大会精神，同时宣读了《芦溪镇二中深入学习实践科学发展观活动实施方案》，对我校深入学习实践科学发展观活动进行了全面的部署。芦溪县教育局指导组贺明贤同志、芦溪镇指导组夏国强同志到会作了讲话。
会上学校党支部书记武朝晖同志强调，全校党员和全体校职员工要充分认识开展深入学习实践科学发展观活动的重大现实意义和深远历史意义，切实增强学习实践活动的自觉性。把思想和行为自觉统一到上级的决策和部署上来，通
过活动的开展，确保取得党员干部受教育、发展上水平、群众得实惠、作风大转变的实际效果。要以 “坚持科学发展,继续解放思想;强化师德师风,推进素质教育”为宗旨, 围绕“创建和谐平安校园,打造人民满意二中”办学目标,抓住学校工作重点，努力使实践活动取得明显成效：一是解放思想，二是提高能力，三是解决问题，四是创新机制，五是锤炼队伍。在学习实践活动中，要不断地总结经验，创优特色，各党员干部尤其是办公室的同志，要对实践活动中的心得体会、先进典型和成功经验及时进行总结、宣传和报道，创造工作的特色。
报：芦溪镇党委学习实践活动领导小组办公室，芦溪镇党委学习实践活动
督导组
送：学校各处室各党小组
第三篇：中石化加油站综合服务年提升年简报
xx分公司“综合服务提升年“活动简报
第（1）期
在“综合服务提升管理年”活动开展以来，xx分公司
已“为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口
为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。
首先我们落实深化服务理念，提高服务质量，让客户满意。
我司把加油站服务工作提高到一个新的水平，就必须转变观念，实现从“以管理为中心”向“以客户为中心”的转变。做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。
做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。
做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向
着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。
二、以人为本，关爱员工，让员工满意
加油站综合服务的提升关键取决于员工服务意识、服务技能和执行力的提高，通过开展好加油站综合服务提升年活动，既提高加油站“窗口”服务水平，又打造一支作风过硬、业务精湛、服务优良的员工队伍。
三、强化“机关服务基层，领导服务员工”的意识。坚持“真困难、真帮助”原则，深入开展走访慰问、结对帮扶等活动，多为员工办实事办好事。要进一步加强“五小”建设，不断优化员工工作环境，真正做到关心关爱一线员工，增强员工对企业的归属感和使命感。
四、注重科学考核、做到合理分配。
要科学合理确定任务指标，减轻员工工作压力。同时要进一步完善薪酬考核办法，适当增加管理考核比重，结合我司制定的薪酬水平，并建立健全员工薪酬正常增长机制，充分调动员工的积极性和创造性。
五、践行群众路线，完善沟通渠道。
通过群众座谈会、联系点等多种互动方式，认真倾听员工心声，为员工排忧解难。公司领导班子成员坚持下基层与一线员工座谈，听取他们的所思所想。进一步强化民主管理，提升员工主人翁地位，充分尊重员工在企业管理中的知情权、参与权、建议权和监督权，诚心诚意依靠员工办好企业。
六、加强员工培训，畅通晋升通道。
紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。
第四篇：4月4日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第二期(八步法培训)
中石化内蒙古呼和浩特石油分公司 厂圪洞加油站综合服务提升年
简报
（第二期）按照2014年内蒙公司下发的《“加油站优质服务月”活动实施方案》的具体部署和要求，在片区经理的大力指导与帮助下，厂圪洞加油站于4月初进行了加油站优质服务的培训。培训主要围绕着加油八步法以及便利店如何做好服务等内容，结合神秘顾客考评细则，将服务的每一步都做了规范的要求。力争在服务方面让顾客做到满意，以服务来留住和开发市场，使得来站的顾客头回客变回头客。
在培训准备阶段，我先研究各类相关规范及文件，认真研读公司下发的优质服务月以及综合服务提升年的相关文件内容，结合以往优质服务示范队来加油站的培训情况，认真学习八步法以及六要素的相关要求。先将自己武装好以后再来对员工进行培训。
由于优质服务月是中石化推广了多年的活动，所以员工对本项活动都报以饱满的热情，不过在培训时还是出现了很多以前没有发现的服务方面的问题，首先是对老顾客员工的问候语重视程度不够，有时候老顾客来了就直接问加了多少
而没有欢迎的话语。这样就造成的员工还是被动的说你好，而没有真正的习惯性的问候，只有每天车车都要说才能变成习惯，习惯成自然了，就不会因为没有问候造成客户不满以及被神秘顾客扣分。其次就是迈开腿以及微笑服务做得不够，不能时刻将问微笑奉献给顾客。在今后的工作中我也着重的关心这几方面薄弱的环节，加强监督指导。
通过本次优质服务月伊始的第一项培训活动，全站员工都明白了我们要靠实实在在的优质服务才能赢得客户的尊重和支持，才能留住以及开发新的客户。在今后的工作中我们还要学习其他兄弟加油站优质服务的经验和技能，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新的水平。
二零一四年四月四日
第五篇：管理提升简报
XXXXXXX大力开展
“强化‘四种意识’提升管理水平”活动
XXXX坚持以人为本的科学发展观，牢牢把握总公司‚管理提升‛、‚稳健经营‛的总基调，以建设学习型企业、提高员工素质为目标，有针对性地在员工中广泛开展‚强化‘四种意识’提升管理水平‛活动，为企业平稳快速发展提供保障。
一、提倡奉献意识，加强信念教育。XXX以‚弘扬雷锋精神活动‛为契机，开展多种形式的信念教育。一是通过简报、板报、横幅等载体进行宣传，结合创先争优活动，在员工中间树立先进榜样形象，营造坚持理想、甘于奉献的氛围。二是组织员工学习郭明义事迹，读《雷锋故事》，开座谈会谈心得体会，积极鼓励员工参加‚郭明义爱心团队‛，让员工积极参与其中，充分调动其积极性和主动性，培养奉献精神。三是将员工奉献意识教育纳入工作规划，通过认真研究和长远部署制定教育方案，明确职责部门、人员和教育目标，加强日常监督，确保员工奉献意识教育有制度，有计划，有人抓，有人管。
二、强化责任意识，树立敬业精神。中储粮肩负着‚两个确保‛的神圣使命、秉承‚三个维护‛的发展宗旨，是保障国家稳定发展的重要力量，责任重大。除积极开展宣传教育外，还从强化机制入手，增强员工的敬业精神和责任意识。上收短短一年多的时间，XXX已经建立一整套相对完善的规章制度，通过制订执行考勤考核办法、推行落实岗位责任制、设置巡查员执行日常监督等方式，探索和建立促使员工履行职责的有效机制，达到自觉自律，长期巩固，不断完善，创新提高的目的，牢固树立责任意识。
三、树立风险意识，加强内部控制。一是开展反腐倡廉教育活动，一方面针对防止职务犯罪、开展廉洁从业教育；另一方面从强化责任感、使命感着手，树立为国储好粮的信念，构筑牢固的反腐倡廉思想阵地。二是分部门开展警示性谈话教育活动。三是强化专业培训，用专业规范的操作流程规避风险。四是设立兼职督查员岗位，并进行日常巡察；五是深入推进企务公开、效能监察、‚三重一大‛民主决策，杜绝不作为、乱作为、假公济私等损害企业的各种行为，通过强有力的监督约束机制，给员工施加自我约束、严格自律的压力，促使他们不断增强风险防范意识，为企业平稳发展保驾护航。
四、树立危机意识，提高工作效率。一是组织干部员工学习《华为的冬天》一文，此文是华为公司总裁任正非写于华为盛世，而居安思危的文章，在一度沉沦、经历改革阵痛的XXX干部员工中间引起了极大的共鸣。二是积极开展人员交流活动，通过人员交流了解系统内先进直属库的发展动态，通过与自身对照，正视差距，消除懈怠和自满情绪，增强危机感和紧迫感。三是开展‚回头看‛活动，对工作从落实情况、流程科学与否、协作是否紧密、资源利用是否合理等方面‚回头看‛，从中查找不足、总结经验、努力完善，真正从细节上提高效率，营造精益求精的工作氛围，推动企业快速健康发展。
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