VIP总结[最终定稿]

第一篇：VIP总结

前厅VIP接待总结

从8月25日起VIP接待集中增多，考验了我们的接待能力和综合服务能力，也给了我们提升服务锻炼队伍的机会，综合这几天的接待情况，前厅对存在的问题和建议如下：

1、前期会务方的准备工作我们需要积极参与，配合接待方高效合理的完成前期准备工作。因为有酒店方参与，我们熟知自身的产品，可以给接待方提供思路和合理化的建议，如排房、会议室配置等，更有效的完成准备工作，同时，酒店方从中也可获得VIP更准确的信息（抵离时间、航班信息、会议行程等），帮助我们的服务，有技巧的和接待方进行沟通，达到有效沟通。这两次接待相比以往的接待工作，部门很少出现多点去和会务组协调人沟通的情况，较以往有所改进，但是我们需要更完善，建议每个部门指定1-2人对专项工作进行协调，如前厅排房由**负责，会议接待方一旦有房间上的需求，就和该负责人协调，针对性较强，出现失误的几率也会大大减少。

2、这两次会议接待在这方面我们是比以往有了很大进步的，但是还有做的不够的地方，如和会务方的沟通技巧，语言技巧，是我们需要着重提升的地方。在此次接待中，由于我们在当会务方领导急躁的时候，没有站在他的角度去主动地理解他，没有技巧地回避锋芒，反而得理不相让地与接待方领导论理，使得矛盾瞬间激化，使宾馆和前厅的服务形象受损，虽然整个接待服务过程中，大家非常尽心尽力，付出甚大，但由于在化解客人情绪，忍让认同客人上没有做好，使得大家的辛苦没有得到应有的回报。

3、VIP抵店前，部门需考虑到贵宾的各项需要，物品准备一定要充分并提前到位。此次接待时，贵宾在大堂吧消费，但由于前期物品准备不充分，贵宾需要的柠檬茶和菊花茶未及时提供，导致服务不到位，从中我们也可以看出我们的服务水平，延伸到前厅部其实也存在这种现象，如客人需要创口贴才发现没有等，所以在VIP接待前的部门协调会上，根据VIP的行程及习惯，部门必须考虑我们前期的准备工作及所需物品是否到位。针对次问题，前厅部必须加强和娱乐部的合作，将大堂吧VIP的接待前准备检查纳入前厅部大副工作的职责内；对于医药箱做到一周一清理，保证常用医药品不出现短缺的情况，此项工作也纳入大副日常检查工作中。

4、此次接待前厅连同VIP单和会议通知单一起下发给各部门，让大家了解一些详细的行程、房间、各部门的工作，有利于我们的内部沟通，这点我们需要坚持做下去，但因为是第一次做，其中还有一些不完善的细节需要我们斟酌，更好的达到沟通的效果，也希望各部门多给我们提出具体的意见和建议。

5、本次接待中，总台在入住登记环节上进行了改进。在提前得到客人名单的前提下，首先进行了客人资料查询，将预先存有的客人证件资料提前登记扫描，使客人能够在总台简化登记手续，达到快速顺利入住，客人对此普遍满意并赞许；对没有客史资料的客人，尤其是VIP客人，我们通过和经理部接待方的事先沟通以及总台大副的共同努力，将客人身份证扫描工作做到了100%。此做法我们将继续完善并对客史资料尽量完整的保存。

6、此次VIP接待过程中，前厅也在完善集团领导的基本信息，整理了一册集团、空装领导的名册。帮助我们熟悉各单位领导，更好的提供服务，但客史资料除基本信息外，我们了解的较少，针对这个问题，前厅部需强化和接待方的沟通，尽量收集领导的习惯，并和客房、餐饮、娱乐在每次接待完成后开碰头会，将贵宾的客史梳理完善，为领导提供更优质、人性化的服务。

7、硬件还需完善。在此次接待中，我们在自检过程和接待领导中在硬件方面还是发现了一些问题，如会议室前的梯步容易绊倒客人、领导就餐完毕从连廊回房，反映连廊和走廊温度过高、贵宾楼电视机无频显，不方便客人使用等，有些问题是我们可以改进和调整的，反复出现的问题更需要我们去解决。另外，VIP抵店前，建议由质检部和大堂副理对准备工作及房间同时进行检查或二次检查，做好记录，能更多的发现我们存在的问题，并及时改进调整，保证我们的服务质量。

第二篇：VIP汇报总结

集爱医院产科VIP汇报总结

即将过去的2013年对于产科来说是不平凡的一年，也是颇具挑战性的一年，2013年1月2日，产科VIP病房正式成立，在院领导的正确带领下，我们紧紧围绕医院中心发展，努力打造渝西地区特色金牌妇产医院，在永川地区首创VIP病房及月子公寓。

一、床位使用分析

VIP区共5间病房，截止今年11月份，VIP病房共入住307人，其中顺产144人，剖宫产163人，床位使用率为64.76%，病床周转率为61.4%；月子公寓共2套，截止目前共入住9人，使用率为37%。

二、社会效益

1、在高品质医疗水平保持不变的条件下，医疗文化建设所塑造的医护职业形象，不但可使住院者得到高品质的医疗服务，更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者，提高医院的经济效益和社会效益。

2、主动服务是我们的特色，每个员工都具有超前服务的意识，服务于患者开口之前，给患者以家的感觉。“患者第一”是我们的宗旨，所有治疗和护理的时间安排在不影响治疗的前提下，都由患者选择，让患者真正享有VIP的地位。我院开展至今，无一发生护理差错与投诉。

3、在产妇及新生儿管理方面，我们采用菜单式服务，为其量身定制产后饮食营养指导，产后运动指导、产后体形恢复按摩理疗、新生儿早期智力开发，游泳、抚触等。解决了产妇及家人的后顾之忧，让妈妈健康美丽，宝宝健康聪明。因此目前我们的病房供不应求。

4、采用家庭式住院环境，宾馆式管理模式，对患者的隐私及安全奠定基础，一对一月嫂陪同照护，使患者在享受温馨环境的同时更享受到专业的医护治疗。

三、感谢

感谢曾经入住VIP的各位产妇及家属们，使如今我们VIP发展如此之好，因为你们的入住为我们奠定了基础，因为你们的肯定使我们获得良好的口碑，我们将会再接再厉，努力将VIP的工作做得更好。

第三篇：VIP活动总结123

VIP年卡活动推广总结

一、活动主题： xx太阳能VIP年卡限量发售活动

二、时间：1月16日-1月21日

地点：通海、新平

三、活动形式：乡镇小卖部卖卡、村长免费送；县级市老用户抢购

四、活动推进步骤：

（一）与直销商沟通

1、活动目的：使老用户带动信用户购买，在小区和乡镇一张卡VIP贵宾卡相当于有一个长期的促销员，得到VIP贵宾年卡，可以长期享受贵宾待遇，例如：太阳能优先安装，优先服务。主动电话回访用户。

2、VIP年卡推广意义：提升新老用户及乡镇村民对xx品牌的认知度，扩大品牌的影响力，使消费者认识到xx是真正的品牌

（二）分销商沟通：

1、VIP年卡必须卖给乡镇的农资公司，移动公司代售点，乡村超市，让他们长期为公司做宣传，提高销量的同时感受到公司对用户的重视。

2、VIP年卡是经销商与贵宾同时受益，分销商提升了销量，贵宾不仅自己得到了利益，在亲朋好友购买的同时也顺水推舟做了人情，两方受益；用户在买太阳能的时候也得到了实惠，在售后等各方面都受益。

（三）具体操作

1、直销：

A、将原有的客户档案找出来，选择出有一定影响力或对xx很忠实的用户，安排专人在店内打电话回访老用户同时告知我们现在举行VIP年卡限量抢购活动，1月31-2月7日期间，每天限量10张，进店就有礼品相送；

B、经销商朋友及安装过xx太阳能的领导要求经销商亲自打电话，并将VIP年卡免费送过去。

2、分销：

A、分销商派安装工或专人在村里寻找目标客户，乡村超市、农资公司、移动公司代售点等进行卖卡；

B、村长及村干部利用晚饭时间进行拜访，并送VIP年卡。

C、我们现在是选择性的人群，并不是每个人都能成为我们的VIP贵

（四）活动效果总结：

1、卖卡时要做好登记，要正规的将VIP持有人的电话，地址，姓名填写清楚，使他感觉到已经成为公司的贵宾。

2、卖卡时分销商会感觉卡不好卖，不想卖，想送给目标客户，但是公司要求必须卖，在这种情况下抱着试试看的心理先走访一两家，如果没有谈成，更认为还是送的好，多走访几家，多谈一些公司的产品和质量，还有在本村的老用户，经过几家的走访就会卖出去，一旦有谈成的卖出去的，就增加了信心，会继续走访卖卡。

3、部分村民会觉得很麻烦，要随时帮助推销，自己没有精力，但是要将卡的意义讲解清楚，我们先放几张单页在这里，我们不要求VIP贵宾一定要随时推销，只是在你的亲朋好友提起的时候，你可以顺势说你有一张贵宾卡可以优惠的事情，这样你不麻烦，你的亲朋好友也受益，同时我们会记住你推销的每台机器，累计到一定时候我们可以送你礼品，等于是三方都受益。

4、经销商觉得这样送礼品和优惠，自己的利润会降低，不想卖卡，我们要沟通：VIP贵宾年卡是帮助你找到一个长期为你促销的人，平时你的安装工、促销员卖出一台产品都是要给给提成的，现在在村里安排一个长期促销员，每台提成才50元也是比较划算的。

5、每个村针对目标客户最多卖3张，大一些的村可以卖3-5张，村长和村干部最多送2张，在村里如果卖的太多，而且两家相距又近的话，以后会出现冲突或感觉卡失去意义。

6、经销商要随时登记关注VIP贵宾销售情况，并做好登记以便以后兑现奖品。

第四篇：VIP大会总结

安徽特瑞智能遮阳技术有限公司

2017年VIP客户大会总结

2017年VIP客户大会顺利结束了，在这次活动中我学到了很多的东西，这也是我加入公司第一次全程参与组织这样的活动。活动结束了，我也对此次活动做了总结，不管是对销售团队、个人还是与其他部门的协作能做出指引，吸取教训。一．团队方面：

1、邀约客户方面要先期做好计划，布置任务，有针对性的邀请客户，客户的质量才会高，数量也才会有保障，2、邀约客户要准备好资料，包括邀约的话术、邀请资料、邀请函，保持连贯性，就不会让客户有推脱理由。

3、分配好客户在从会议开始到会议结束的整个流程中的任务，紧扣细节，责任到人，这样就能保障整个流程的正常进行，不会出现遗漏、延误等情况从而引发其他问题。

4、怎样利用活动产生的后续影响出单，需要有针对的提出建议和意见。

二．个人方面：

1、勇于承担更多的责任，才能学到更多的东西。

2、全盘考虑问题要细致，细节要考虑周到。

3、任务要分配好，责任要跟进到人。

三．会务方面；

1.会前纪律没有有效对接 2.客户住宿管理有待规范

3.客户的跟进和对接没有很好的计划 4.客户的跟进情况没有有效的记录和汇报

安徽特瑞智能遮阳技术有限公司

朱旭

2017.4.8

安徽特瑞智能遮阳技术有限公司

第五篇：VIP服务个人总结

VIP接待流程小结

一、接到预订时的准备工作

1.确认VIP预定的相关信息。

（1）包括参加人数、时间、地点、宴请者以及宴请对象、客人家乡哪里以及饮食喜好等，越具体越好。

（2）为了以防预定有变，做好联系反馈工作，还必须弄清楚该预定是由谁来通知的，一般有四个可能：省公司的人员、我们付经理、中餐的同事们、销售部的同事。

2.人员的安排

（1）.告知付经理知悉该预定的基本情况。

（2）.通知厨房赵师傅相关预定信息（尤其注意重要领导的特殊喜好问题）。

（3）.根据预定的具体情况做好服务人员的通知与安排（加班人员需提前30分钟到岗）。

3.包房的布置工作

（1）.请中餐同事协助布置好包房的餐桌、餐椅、餐具、席位卡的摆放。

（2）.晚班人员必须对包房布置进行确认，发现缺漏要及时更正（尤其是毛巾的准备等容易遗漏的工作）。

二、当日的餐前准备工作

1.早班人员前往包房开启相关电源，包括灯、空调、转盘、电视、电源插座、毛巾柜等。

2.提醒茶妹做好餐前茶饮的准备工作，以备客人一到达即可饮用。

3.备餐间的备餐用具：托盘、粥碗、调羹、水果叉、纸巾、盛粥勺、剪刀、糖包、垃圾桶等

4.餐桌的准备工作：确认餐盘、筷子、水杯、口布、温毛巾、烟灰缸、纸巾座、牙签、烟碟（一般分两碟带打火机）、咸菜碟、凉菜等的摆放。

5.酒推车的准备工作：饮品包括牛奶、无糖豆浆、果汁、酸奶（带吸管）、纯净水等。

6.在客人就坐前将热菜整齐有序的置于转盘之上。

三、餐中服务工作

1.安排两名员工在包房入口处引领宾客进入包房。

2.询问顺序：先主宾后主人顺时针询问（事先特别交代的情况除外）。

3.菜品顺序：饮品、粥食、特色小吃（包括油条、豆皮、热干面、牛肉面等）、水果碟、餐后茶。

4.派菜的过程中注意速度要适中，注意倾听客人的意见以便及时做出调整。5.关注客人进食情况，及时撤换餐具，询问饮品等是否需要添加等。

6.客人用餐完毕，安排人员在包房门口欢送，并安排人员引领客人至电梯。

四、餐后收餐工作，并反思服务缺漏问题以便下次更好服务客人。

五、个人感受

由于不够专业，每次服务都有不尽人意的细节问题。譬如新的打火机要先试用将火势调制适合的大小，又譬如给客人的饮品添加白糖不能当着客人的面需要到备餐间等问题。时下有句话说得好-----细节决定一切。所以在VIP服务过程中一定要注重细节。但是也有句老话叫失败乃成功之母，只有不断的发现问题解决问题才是进步之道。大家各自共勉！