VIP制度

第一篇：VIP制度

VIP制度

一、实施范围

二、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

 凡在我司门店一次性购物满5000元(以实付金额为准)者。

备注：当顾客符合条件时，提示是否需要开办VIP卡，需要的话直接在会员申请单上填写会员卡号，会员资料。

 凡在我司门店1年内累计购物满5000元者（凭有效单据）。

备注：特价、8折以下货品满5000元也可开办VIP卡，但不能享受VIP折扣和积分优惠。２、申办程序：

1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店营业员指导顾客填写《入会申请表》，确认无误由营业员将资料录入电脑。

操作讲解：填写资料时，请营业员快速详细讲解VIP规则。

证件号码：告诉顾客我司VIP积分可兑换等额金额货品，非常实惠，兑换货品时须出示您的证件，为的是防止您卡丢失后被人冒顶兑换卡里的积分，所以请您准确填写，我司会为您的资料完全保密。

生日和结婚纪念日：该项填写可以让您在生日和结婚纪念日当月购买我司货品享受双倍积分优惠。

手机号码、E-mail、地址：该项的填写可让您及时收到我司的活动资讯。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。３、VIP卡期限 1)VIP卡有效期2年；

2)VIP卡到期后须到店铺续卡或更换新卡，否则视顾客自动放弃会员资格，同时原会员顾客持会员卡享有的权益自动作废。

备注：如顾客2013年6月10号开卡，有效期到2015年6月9号。

注:提前一个月用短信通知客户,经发信息提醒后仍没有前来续卡的VIP卡，系统自动把卡积分清零，此卡不能再使用，只能办新卡。

三、VIP的权益

1、顾客持我司VIP卡购物，均可享受8．6折优惠(特价货品除外)。该折扣优惠不可与店铺其它活动优惠共享，如公司举办特殊活动，将会在活动时说明VIP折扣是否与当时活动共享，详情见当次活动说明；

2、会员可享受消费积分累计；如有特殊活动，公司会说明在该活动期间是否在享受折上折的情况下依然享受积分；

3、会员享受“终身免费保养”服务（详见售后条款）；

4、可享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分（或会员顾客生日当月凭有效证件可享受7折优惠的同时享受积分）；

5、可不定期获赠会员专刊、精美画册；

6、针对会员不断推出各种精彩的优惠、增值服务；

7、可参加公司组织的各项沙龙活动和公益性活动。

四、VIP卡积分规则与兑换

1、积分规则：

琥珀货品满10元积1分；

特价、活动货品不参与积分；团购和议价货品不参与积分。(议价货品：公司规定的活动折扣之外且低于活动折扣的任何折扣均属于议价)备注：商场店铺，如顾客使用商场VIP卡则不能使用我品牌VIP卡，二者选其一，如选择前者则不参与积分。

2、积分兑换：

 1分＝1元，积分可兑换等额金额货品，仅限购买柜台琥珀货品，不兑现；兑换购买的货品积分兑换部分的金额不可享受积分优惠，补足差价部分仍可享受积分；积分兑换货品不享受当日活动折扣；积分兑换货品享受换货服务。例如：顾客会员卡有2000积分，可兑换2000元货品，他看中一件正价为6000元货品，则：6000－2000＝4000，补足4000元部分正常积分。积分兑换部分的金额不可享受提成，实收金额部分可享受公司提成。 积分也可兑换公司VIP礼品，公司定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接到店铺提出申请．经公司客服部审核后30个工作日内发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。（相关兑换内容及方式方法见《VIP积分礼品兑换手册》） 积分兑换是，须出示VIP卡和有效证件

3、积分有效期

VIP卡内的积分有效期为1年，到期后自动清零！（在顾客的VIP卡积分清零前一个月短信提醒顾客及时来店铺兑换）

 积分有效期计算：按照开卡日计算1年内。如顾客2013年5月3号开卡，积分有效期截止2014年5月2号，在期间都买任何货品的积分兑换有效期都截止2014年5月2号。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；（可借予他人使用，积分正常累积，不受任何影响）

2)VIP卡必须在付款前出示给专柜店员，也可直接报卡号或手机号享受优惠； 3)我司VIP卡和商场VIP不可同时使用； 4)团体订购和议价大件货品不参与积分；

5)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办

6)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

六、会员权益的实施

1、客服中心职责 1）VIP卡的办理与补办； 2）VIP生日、节假日等短信发送； 3）VIP积分礼品开发、积分兑换工作； 4）VIP生日礼品的发放与管理； 5）VIP杂志的寄送； 6）VIP活动的策划与组织；

7）VIP意见及建议、消费记录的总结分析； 8）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、专卖店职责

1）在顾客购买产品时进行会员制的推介； 2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）《门店VIP资料登记表》每月汇总二次，于每月15和30日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一邮寄回客服部。

4）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题； 5）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉； 6）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动； 7）履行一切VIP权益的服务。

七、内部管理要求

1、顾客消费时必须出示VIP卡或直接报手机号，收银员对VIP卡条码进行扫描或核实后，系统将自动对当次消费打折，买单完毕后将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该经手人进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊VIP卡赠送需经总经理审批方可办理。附则

请大家严格要求以上准则操作。

第二篇：VIP专管员制度

专管员制度

VIP管理制度

1：现在申请VIP顾客更方便，更快捷的前堤下每个同仁在给顾客申请时必须清楚的了解顾客的情况，完整的填写顾客资料，资料中顾客类型，喜欢色彩，和剖析必须填写，当天接待客人，无论新入会客人还是老客人，务必当天及时完善其资料信息。未填写完整罚款10元一次。扣1分

2：顾客在办理了VIP卡后，根据消费金额把顾客的资料登记在本子上如：（1万以上）留下员工姓名，未完善罚款10元一次。扣1分

4：每月的大单，生日，维修信息必须及时的填写在VIP维护中。违者罚款10 扣一分

5：顾客没有本柜VIP卡时，使用商场卡消费时在录入卡号时前面处必须填写“CR”，员购。钻石专享，未录入(授权人。受益人。电话号码。)如检查没有每笔罚款10元一次。扣1分（针对仁和系统）

6：每当有赠送礼品或是返礼品或是返礼活动中，填写签收单时必须完整的填写完每个项目，如没有填写完整，当时人罚款10元一次。扣1分

7： 当日顾客消费后漏积分，未办卡（如顾客不愿意办卡必须在小票注明，给东东

报备，）一次罚款20元，三次以上降级。

8：每月每位员工拍两张店内高端顾客照片，交由专管员做成ppt并由拍照员工注明顾客姓名，电话，喜欢的风格，每月月底检查，（一周后由店长检查每个员工对有照片顾客的熟悉情况），扣否则罚款20.扣1分

9：每月vip的生日名单下来后，由专管员查该批vip名单内，哪些是低活跃度顾客，在平均分配给每一位员工，去进行维护。（注：在维护前，要先查该顾客的消费情况，服装风格）

账务制度

1、规定手工账天天能及时跟上，进出流量单不超过三天完成，如有休息时间按休息的天数类推，保持能及时查出差异，有错立即更改，如未及时完成由店长给予处理罚款20 扣1分

2：督促每位同事天天早班认真对账，公司账是否与商场账相符，如有不符及时查账，以免造成公司和商场帐有误，（仁和系统的店分别总出现金、银行卡（会员支付为银行卡）、会员卡的额度），否则罚款20元，扣1分，如需要公司改帐罚款50元，扣2分

3：每天的销售表报上必须按条码入表，保证报表与条码相符，如有不符（少写，多写、不写、乱写）造成无法进行手工入账的罚款10元，扣1分

4：销售报表每天分两页，一页是服装销售另一页是饰品销售，平时做报表都要正常的分开以便于查找，如发现给予提醒如对账时发现时罚款10元，扣1分

5：每天的的销售报表处理完后，请把各种小票及相关货量单一一分类放入指定的位子

（日报表栏、销售小票栏、调拔出库栏、仁和有七折小票栏），如没有按规定的项目栏放入不便于查找罚款10元处理

6：每天入库出库货时要及时在电脑上进行理，如发现未及时处理后造成账不符，按情节严重处理，罚款10元，造成单据不见没有及时处理按情节严重处理，20元。扣1分

7：出库发错店的，（开单和审核人）自己及时发现并处理好不予追究，如其他人发现或记账员查出罚款10元,扣1分

8：开出库单时，款号及尺码一定要仔细不得多写，少写，乱写，如发现查出给予10元罚款，扣1分

9：没有做退换货罚20元扣1分

10：.调货单开错地方,本柜自己发现罚10元,办事处发现20元,对方发现50元,往返邮寄费由当事人承担扣分1分

11：到货当天内做订货客取违者罚款10 扣1分（当事人不在三天内必须完成）

陈列制度

1、顾客试衣后衣服细节未按规定挂入卖场（如：拉链未拉、掉牌外露、衣架挂反、腰带

未拴腰戴等等）10元一件。扣1分

2、到货未出样或不换码，不贴价签20元一件。扣1分

3、每位同事必须了解卖场货品陈列，不及时归位 乱挂。10元一件，扣1分

4、缺内搭要及时出类似的款补上 不能空着、10元一件，扣1分

5、新款到时必须及时出样，请参考指导手册。不出样的20元一件 扣1分

6、销售或店间调货后未及时出样20元一件（除无货和无同款花布的、可以交接本上注明）7．每天早晚班必须交接单杆，在交接前整理好自己负责的细节及出样，单元之间的距离等，否则罚款10元，扣1分

（备注：以上问题如找不到当事人、班人一起罚）

库房管理规定

1、星期一早班下班整理库房，包括（码数，品类，字头的归类、清洁）未做到规范10元/次。扣1分

2、未出样区必须及时整理过季货品，未按规定放未出样及重复出样10元/件，扣1分

3、按尺码归类，长外套，长半裙必须放上杆，短款及半裙放下杆，发现乱放10元/件，扣1分

4、所有的薄桑蚕丝及白色衣服，皮衣，皮裙都要用塑料袋套住,未套的10元/件.5、库房不可以带私人物品（化妆品，外套除外）发现10元/次。

6、针织品必须按规定包裹，按字头存放，未规范者10元/次。扣1分

7、库房清洁必须每天早班完成如果发现未做当班人员每人罚款10元

（备注：店长不定时检查，如找不到当事人、当班人员一起罚）

进店人数规

1：每天当班人员的轮次排好后，如果有顾客上身试就在空白处用画“正”字的方式分别注明试穿人数，成交人数，未规范者罚款10元，扣1分

2：毎10天由专管员统计一次总的进店人数，每个店员的总接待人数，总试穿人数，总接待人数交给店长分析每个店员的销售情况，否则罚款10元，扣1分

VIP的生日回访规定

月初及时和片区负责人“东梅”确认该月维护的生日顾客名单，若有需要个性化回馈的名单及时与东梅沟通；

1：生日名单到柜，当班人员第一时间告知VIP专管员，未及时告知者罚款10元，扣1分。（能查到责任人的就当事人负责，不能查的就当班人各10元，扣1分）

2：由专管员组织大家一起确定用礼品维护的vip 顾客，打电话通知，剩余的vip顾客由专管员分给每位同事给顾客发祝福信息，未到位者，罚款10元（扣1分）

3：待生日顾客领取生日礼品后，当事人做好登记，并在3天内做好回访，未到位罚10元，扣1分。

次月初整理好上月生日顾客未领取的礼品退回片区（附上相关东西）

个性化维护：

1、店柜忠实客人（消费积分高、忠诚度高、重点维护对象）；

2、日常沟通了解客人特殊状况或信息，如：升迁、搬家、生病、孩子升学等；

3、选择相应礼品贴心回访

维修货品规定

1：回总公司维修货品必须在维修本上做好顾客的详细资料，以便联系顾客 如未在资料本上登记者，看不清楚，视为乱写，罚款10元。扣1分

2： 公司送货人员取走维修货品时，一定要第一时间确认公司收货人是否在维修本上签名，如未签名，罚当事人10元，如分不清责任，就罚当班人员各10元。（每人扣1分）{注：送货人如未签名就拿走货品，导致货品丢失，由当事人负全责} 3： 每个人接到的维修货品10天必须跟踪办事处，还没回来的货品，必须向公司询问，如未及时跟踪的，罚款10元（扣1分）

4：维修货品回来，不管当天是谁收到此维修品都要及时通知客人，并在维修本上做记录，如未通知客人，罚款10元。（扣1分）

5：客人拿走货品后3—7天进行维修货品回访并及时在客人资料

里做维修货品的回访建议或意见，如未做回访或没有在电脑里填写客人 的维修资料罚款10元。（扣1分）6：所有维修单据正确填写并字迹工整否则罚款10元。扣1分（正确填写：片区：成都 专柜名称：玛丝菲尔仁和光华店 收件人：XXX 备注栏填写：专柜电话及备注内容）7：在肖师处维修的操作同上，单独用一个本子记录 8: 维修单和取货单不写款号罚款10元

店长可根据专管员报备的扣分情况作详细记录{可用专用记录本}店员可随时翻阅

3：店长如检查专管员工作没有完善可直接扣2分并罚款（专管员犯本职工作处罚翻倍）4：每月销售第一名可奖励1分

5：饰品每月完成率达标并第一名奖励1分

6：专管员工作较认真负责且发现问题并解决问题最多奖励1分

7：店内员工进步较大（上月销售倒数第一名，本月提升到正数第一）奖励2分 每月每个员工20分，月底总结，谁的分数多谁晋级。连续三月总分最低的，作降级处理

第三篇：VIP会员客户制度

VIP会员客户制度

目的：长效精准的维护客户

凭证：ＶＩＰ会员卡及会员卡独享编号 互动形式：公司官网、销售中心固定客服代表 客户信息编写形式：《会员客户信息记录表》

一、VIP卡获得方式：

1）一年内累计消费10000元的客户可自动获得； 2）一年内购买5个单品的客户自动获得；

3）公司举行会员月活动，当月内每日抽取5名随机客户列入VIP客户行列。

二、VIP会员的管理：

1、作业部随货登记并发送VIP会员卡，会员卡号码与发货反馈一起给至销售中心。

2、销售中心分配会员账号至指定客服代表。

3、客服代表根据公司活动与客户保持沟通并记录完善《会员客户信息记录表》

三、服务特权

1、泉币积分制度 每消费100元折抵1泉币 泉币积分细则：

1）泉币在下次消费中抵扣1元现金

2、定期免费赠送收藏品 拥有VIP会员卡的客户可在民生泉每季度举办的会员答谢活动中免费获得公司固定推出的精美藏品。定期免费赠送收藏品细则：

1）公司每季度会根据当期国内外发行的收藏邮币卡中选取精美并具备收藏价值的品种免费发放给客户 2）客户无需支付该藏品费用

3）征求客户需求同时说明客户需承担运费 4）品种选取的最终解释权归公司所有

3、不定期新品品鉴会

公司不定期在新品发布时邀约国内顶级设计师进行现场签售。所有VIP会员可获得活动通知。不定期新品品鉴会细则：

1）发布的新品中涉及到大师时会对会员发起邀请 2）邀请时明确向客户说明活动时间地点 3）会员可在现场免费与大师合影留念 4）公司不提供会员往返活动现场的费用

5）公司签约的顶级设计师主要包含：姜伟杰、阎炳武、赵樯、罗永辉等顶级钱币邮票设计师。

4、生日献礼

会员生日当月即可获得庆生礼品

生日献礼细则：

1）生日献礼的赋予需满足首次订购成功满30天； 2）生日献礼形式：“年年年年月月日日”形式编号的8位生日号码第五套人民币纸币一张，至于精美生日贺卡之内。3）会员需提供有效的生日信息；

4）在法律范围内，民生泉保留修改、变更及中止活动办法与条款之权利；

5）、民生泉拥有最终解释权。

5、来电优先进线

满线状态下，VIP等级会员进线后，优于普通客户排队等待接入。一对一专属坐席

VIP会员享有一对一专属坐席服务。

优质商品、大型行销活动抢鲜知悉特权

会员享有优质商品、市场及时行情短信告知特权。会员不定期享有即将上档新品的最先体验、试用特权

会员参与活动特权

会员定期享有参与民生泉会员专属活动特权：社区行、微公益活动、企业开放日、有奖调查、观影、旅游、名品鉴赏会、答谢晚宴等

6、不定期行业信息推送

公司不定期向VIP客户提供行业投资信息以供参考。

隐私保护

保护会员隐私是民生泉集币有限公司的一项基本指令，民生泉集币有限公司保证不对外公开或向第三方提供您的会员资料，但下列情况除外：事先获得您的明确授权；根据有关的法律法规要求；按照相关政府主管部门的要求；为维护社会公众的利益；在不透露您个人隐私资料的前提下，民生泉集币有限公司有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

此政策自2016年8月1日起生效，民生泉有权不定期对政策内容进行修订，最终解释权归北京民生泉集币有限公司所有。

第四篇：酒店VIP房间查房制度

酒店VIp房间查房制度

1、根据VIp单子或系统确定VIp的房号、等级与房型。

2、检查房间有无工程问题，能不能出租；有工程问题及时通知文员告知工程部来维修，因工程问题或其他原因不能出租的要及时通知前台给予换房。

3、插入取电槽一张废房卡，打开空调，开窗通风换气

4、摁下门铃确定门铃能不能正常使用，检查防盗链是否完好，房门能否自动弹回，门后DND卡是否挂上。

5、检查地毯是否干净、无污渍；地毯与窗帘有无线头。地毯局部有污渍要安排专人特殊处理，地毯与窗帘的线头要去除。

6、检查电视是否正常，调到特定音量与频道。节目单是不是当期的且配齐。

7、掀开房间沙发上的靠包与坐垫，看是不是有杂物或头发。

8、检查沙发下面与床下面是否有杂物，必要时吸一下沙发与床下面的地毯。

9、检查窗槽与窗台上面有无污渍，掀开窗帘与纱帘看看后面有无杂物。

10、Minibar柜检查所有杯具是否干净消毒；打开水壶与冰桶看里面是否有水或污渍； 杯垫是否干净；咖啡、茶、糖是否配齐。

11、Minibar 内酒水是否齐全且商标统一朝外且按一定标准放置；冰箱内有无异味与污 渍；冰箱周围有无灰尘。

12、卧室内床上看有无毛发，掀开上面顶单随机看看下面。

13、检查衣柜里衣架是否齐全无灰尘；吹风机与熨斗是否缠好；熨斗中是否还残留有水；鞋框内拖鞋是否干净无卷毛。

14、检查保险箱说明书是否贴上，保险箱是否处于开启状态且保险箱门杆处于收缩状态。保险箱如果是锁的或开启但保险箱门杆处于伸展状态，那么就通知值班经理与保安部到房间来解锁。

15、卫生间检查下客用品是否齐全；随机打开浴巾或中巾检查下里面是否有毛发；盒纸与卫生纸是否充足；淋浴间地漏是否有毛发；马桶是否干净。

16、检查办公桌信封信纸是否配备齐全且无污渍；办公桌上印刷品是否配备齐全；杂志是否无污迹或褶皱。

17、检查所有的灯是否正常；房间电话是否正常。必要时测试一下网络。

18、确保鲜花和果盘及时放到房间。

19、整体环视房间，关窗关门。

第五篇：vip会员制度及客户管理制度

青海花夏文化传有限公司文档编号：ZD-2011-0001

vip会员制度及客户管理制度

一、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

1)VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分

卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。

2)VIP银卡：一次性注册商标3600元（即注册3件商标），或一年内累积注册商标12000元（即

3)注册10件商标）以上。

4)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积注册商标12000元以上。

5)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积注册商标12000元以上。

２、申办程序：

1)客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将

申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给客户。

2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

3)顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。

３、卡升级、补卡程序：

1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

二、VIP资格变更

1)VIP银卡用户在有效期内注册商标金额不满12000元将取消会员资格；

2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为银卡用户；

3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为金卡用户。

三、VIP的权益：

１、银卡

1)用户在有效期内注册商标10件以上，享受9折优惠；

2)提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3)免费获赠俱乐部会员专刊；

4)有机会参加俱乐部组织的各项活动。

vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0

２、金卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8.5折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

３、钻石卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

四、VIP卡积分

积分兑换：

公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；

2)VIP卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；

3)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

4)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担

责任。

六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.七、会员权益的实施

1、客户中心职责

1）VIP卡的申办、升级与补办；

2）VIP积分礼品开发、积分兑换工作；

3）VIP生日礼品的发放与管理；

4）VIP杂志的寄送；

5）VIP活动的策划与组织；

6）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；

7）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、公司专人负责人职责

1）在顾客注册商标时进行会员制的推介；

2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）熟记每一位VIP的姓名，细心周到地为其解决问题；

4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；

5）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；

6）履行一切VIP权益的服务。

八、内部管理要求

1、顾客注册商标时必须出示VIP卡，公司专人负责人对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该公司进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。