发掘潜力、提升电子银行竞争力

第一篇：发掘潜力、提升电子银行竞争力

发掘潜力、提升电子银行竞争力

——浅析电子银行部的责任、能力、形象

电子银行是金融创新和科技创新的产物，是传统银行业务的延伸，包括了所有的离柜业务，无论在金融的服务还是金融产品方面都有许多创新和延伸的产品。如网上购物、电子商务支付，B2B、B2C，电子银行在金融服务方面的创新，经营业务转型、业务分流、增强客户体验、加强客户黏性以及在提升银行品牌形象、提高工作效率、节省经营成本等方面，作用越来越明显。

大力发展电子银行任务是我们面临的压力和责任。国内电子银行业务经过十多年的快速发展，其重要地位引起各大银行高度重视，大力发展电子银行业务成为目前国内商业银行发展的重点。截至目前，国内50家大银行中，基本都涉及了网银和手机银行业务。国内电子银行业务的市场集中度较高。从网上银行交易额来看，国内网上银行市场主要集中在以四大国有商业银行和招商银行为主体的几家金融机构，占比在90%以上；从网上银行客户数来看，截至2011年末，工、建、招商、中、农等五家主要商业银行的个人网上银行客户市场份额达到了81%，企业网上银行客户市场份额达到了87%。而像工行、农行、浦发等电子银行的柜面替代率都已经超过70%，大量分流柜面业务，减轻柜面压力，增加中间业务收入，节约了大量经营成本。更重要的是，对发展新客户、稳定老客户、带动相关业务发展都起到不可估量的作用。

国有银行和各大银行在电子银行业务方面都先行一步，并且拥有技术优势和资源优势，抢先占据了大部分市场，我行电子银行部面临巨大的压力和责任，但同时认识到他行发展电子银行的历程和经验也是我们学习研究的对象。如何使用电子银行产品作为激烈的银行竞争 的突围工具，首先要认识到我们行大力发展电子银行产品极其必要并具有优势。因为快速发展电子银行业务，提高泰州农商行业务技术含量，可以更好体现我行“立足农村，服务三农”的服务宗旨,带动其他业务共同发展，为深耕农村金融市场发展提供长远动力；另外，我行传统业务长期以来形成的客户群体，为电子银行业务的发展打下了坚实基础，是电子银行业务拓展的潜力，我们用省时省钱省心的服务黏住客户，同时通过更低成本的电子银行产品吸纳更多的存款和带来手续费收入，是我们积极推动电子银行业务的动力。

由于电子银行部成立较晚，电子银行产品推出时间较短，我们还面临不少的问题，主要存在于三方面：

一、无技术优势，功能单一。像网银功能仅限于传统的转账查询，缺少理财还贷功能，网银界面简单，用户体验不是很好，偶尔响应迟滞或者查询不到交易明细等现象依然存在；手机银行还停留在一代，在安卓，IOS，windowsPhone系统广为流行的今天，传统的手机银行卡主要依赖旧的手机操作系统，并且由于开通麻烦，功能简单，数据传输方式落后，每个月扣除功能费，不符合手机银行方便快捷省钱省时的特点，不能满足客户需求；最近两年银联才开放直连POS市场，许多优质客户已经被银联抢占，我们只能争取更多的中小客户，发展直连POS市场压力较大。

二、市场认知度不高，客户群体单一。由于电子银行产品推出较晚，许多产品并未成熟，因而市场认知度较低，客户“认购”热情不高。尽管省中心加快了技术改造，但由于缺乏深入人心的宣传推动，未形成品牌效应。电子银行产品的用户主要集中于传统业务形成的客户群体，很多是通过“捆绑销售”带来的客户，一旦我行原有的客户资源开发完毕，而电子银行产品还未形成品牌影响力，开发新的客户特别是年轻一代的客户群体较为困难。

三、风险意识的淡薄。电子银行业务由于其独特的虚拟性和广域性，在提供给客户高效便捷服务的同时，还面对其新增的技术风险和外部风险。不仅包含对外的防火墙和网络检测等以监测防范黑客等外来风险的攻击，还必须保证交易过程中交易主体的身份识别和授权，保证网上交易数据传输的保密性、真实性，保证通过网络传输信息的完整性。网银木马、钓鱼网站、磁条信息盗取，套现等各种通过电子银行产品犯罪的手段泛滥，防不胜防，而客户专业知识能力的缺乏、风险意识的薄弱，也带来诸多电子银行产品的风险。防控电子银行风险除了加强产品管理，还要加强客户的教育管理。

我们清醒认识到电子银行业务是我行战略转型的必须途径，作为虚拟银行，同样有产品和业务，有对公客户和个人客户，不只是传统银行业务在电子渠道上的简单移植，而是可以满足客户更多需求的另一家银行。电子银行部任重道远，肩负使命，大力发展电子银行业务，重质重量重离柜率，虽然起步较晚，但是电子银行产品丰富多样，为开拓多种群体客户奠定基础。目前我行电子银行产品主要有网银、手机银行、卡（包括联名卡和贷记卡）、直连、内联POS及快付通、支付宝卡通、自助设备、便民信息亭等。通过丰富的产品线，电子银行部进一步向客户多样化，服务个性化，业务网络化走近。

电子银行部全策全力，量化目标，取得了不错的成绩。截至目前，各项电子业务取得了良好发展。银行卡存款9.23亿，卡均存款由两千多上升到4074元，活卡率81%，卡质量发生质的变化；直连POS业务基本完成全年任务，手续费收入30多万，回笼资金9亿左右；快付通实现所有自然村全覆盖，交易笔数突破15000笔，交易额3000多万；内联POS总数几乎完成全年任务，交易额突破3.8亿，重要的是其发挥了转账电话的功效，方便了持卡人之间的资金清算，为防止卡存款流向他行起到重要作用。企业网银动户率提升到90%，交易额

突破200亿大关，是去年同期两倍多，存量用户3300多户，交易笔数13万多笔，全省名列前茅；个人网银交易额14.7亿，为去年同期的两倍多，动户率上升到80%；手机银行交易额交易额达到5亿多，与去年差不多，不过老版的手机银行已经不再是重点，二代手机银行已经在测试阶段，届时，使用安卓系统、IOS系统的windowsphone系统手机的高端用户都可以体验新版手机银行带来的快捷体验；自助设备是提升离柜率的重点，平均每天发生56笔，交易额8.6万，并且日常维护到位，对长短款能及时处理，运行效率较高。预测我行电子银行部年综合排名有望进入全省前十名。

电子银行任务取得骄人成绩，能力是基础。提高能力，就是要把握理论与实践相结合的原则。没有对电子银行产品的充分认识和实践，做不到高效为客户服务，做不到说服客户使用我们的产品，所以，电子银行部人员全部取得省联社的电子银行从业人员资格证书，并且保持持续学习和实践的惯性，不但对于自身有较高的学习要求，对电子专管员也通过考核上岗，提升电子银行专管员的业务水平；通过多次对主办会计和员工的培训，提高其银行卡差错处理水平，增强其防范风险意识。提高对电子银行业务产品的理解和实践水平，没有捷径，只有坚定迈两条腿：一条理论知识的学习；一条深入产品体验。理论与实践同时进行，缺一不可。

理论方面的学习主要是对电子银行产品的运行机理，操作流程、技术支持有基本的了解，为日常跟踪维护打好基础。电子银行部主要从三方面提高自身以及电子银行相关人员的理论水平。

一是通过考试上岗，完善考核制度。电子银行部人员积极学习省中心下发的电子银行知识题库，全部通过考试，均分达到97.5，获得电子银行从业资格证书；组织电子银行专管员进行考试，精选100道典型题目组成考卷，所有电子银行专管员都通过考试，一些老员工

接受新知识的能力有限，但是通过二次考试，最终顺利通过；电子银行专管员有调动、变更的，也都及时参加了单独考试，确保每一位电子银行专管员上岗之前掌握必要的理论基础。电子银行部制定了电子银行专管员考核制度，采用奖金激励管理和末位淘汰的有效激励机制，充分调动其学习工作的积极性。

二是组织多次培训学习。电子银行部今年组织多次培训学习，针对与日常业务相关的常见问题和特别疑难点进行讲解，对新产品上线进行培训并现场演示。POS、网银、支付宝卡通、ATM差错处理等业务都有两到三次的培训，并且将所讲课件上传至公共文件柜供大家长期学习参考。

三是组织人员参加视频学习，省中心的周末大讲堂视频学习主要针对新产品新系统宣传讲解，也附带一些传统业务，电子银行部组织电子银行专管员以及主办会计集中学习，为新产品新业务的顺利推广宣传做好铺垫。最近培训即将推出市场的二代手机银行，专门针对市场主流的高端手机，为高端客户带来更多个性化服务，虽然尚处测试阶段，丝毫不影响大家学习的热情，许多支行都组织了内部学习宣讲新一代的手机银行，为争取高端客户做好准备。

“实践是检验真理的唯一标准”，坚持理论与实践相结合，用理论指导实践，在实践中发展理论，是我们电子银行部的一贯方法。对于每一项电子银行银行产品的推出，电子银行部人员都会进行反复测试。如快付通项目，一个多月的测试后才正式上线，正是期间发现不少问题，只有确保安全正常使用才能将机具送到客户手中。又如POS机，客户在使用中经常会碰到一些棘手问题，为了发现问题的真正所在，电子银行人员常常上门服务，现场测试解决问题，并且对于这些问题都在日常维护登记簿上记录，积累经验，为以后方便快速定位问题解决问题提供方便。只有对网银、手机银行、POS、ATM、支付宝卡

通等等产品去全方位实践体验，才能抢在客户之前发现问题并提早解决，当客户发现问题寻求解决时，我们才能自如应对，再困难的问题即使当时不能解决，也可以找到合理路径，尽早为客户解惑。对于本次即将推出的新版手机银行，电子银行部对安卓版本进行测试之后，发现了许多BUG，如按钮位臵设臵不合理、跨行转账返回错误码、输入开户行查询失败、用户可以注册但自己不能注销等等重要问题，并将问题积极反馈省中心等待解决。只有通过反复测试，解决二代手机银行绝大部分问题后，才能放心推出产品，才有信心营销客户，才会开拓年轻客户市场，更大范围争取高端客户。

不管我们如何强化自身能力，不管我们在背后做多少工作，客户是看不到的，对于客户来讲，我们所做的一切都体现在某个虚化的终端上，这个“终端”便是我行形象。只有“形象”二字才可深入人心，直观的形象更能吸引客户打动客户，我们必须理解这个“形象”包括了产品形象和服务形象两方面。

我行电子银行部的产品丰富多样，虽然起步较晚，但是操作简便和经济实惠的特点深入人心，虽然产品界面不算华丽，网银、手机银行、信用卡等不如四大行的完善，但不影响客户对产品省时省心省力的需求，深得客户厚爱。为了给农村市场客户带来更多的便捷，电子银行部根据上级要求普及快付通项目，将金融服务的阳光洒向广大基层农村，利用现代电子银行技术，拓展支付结算渠道，实现金融服务乡到乡的延伸，有效扫除了农村金融服务的盲区，发展商户260家，覆盖辖内153个行政村，将网点、自助银行、特约商户三种服务形式有效组合，把农商行“不打烊的银行”开到农户家门口，最大限度满足了广大农村客户多种金融服务的需求，使我行“服务三农”的根扎得更深。另外，电子银行部协同办公室通过报纸、电视台、户外广告

牌、电子显示屏、宣传折页等媒体宣传电子银行产品，宣传标语朗朗上口，简洁易记，树立了我行良好的产品形象。

电子银行部制定了电子银行专管员定期回访制度，调查客户对产品的满意度，做好后期服务工作。电子银行专管员是直接与客户面对面地接触，因此良好的服务形象非常重要，安装POS要体现专业素质，定期回访体现贴心服务意识，通过后期维护服务，客户反映的许多问题都及时得到解决。比如许多客户开通网银或者支付宝卡通之后，并不会主动使用，电子银行专管员主动回访后得知，客户没有经过指导，不知道怎么用，此类问题较多，所以电子银行部申请在每一家支行安装网银体验机，对于在柜台开通的网银或者支付宝卡通用户由大堂经理当场引导使用，做到开通一户，使用一户，不仅提高动户率，更让客户体会到我们的贴心服务，给客户留下细致贴心服务的良好形象。电子银行部和各家支行常常深入社区宣传电子银行产品，为客户答疑解惑，将产品形象跟服务形象紧密联系在一起，展现给客户，让客户真正放心舒心地使用我们的电子银行产品。

我行电子银行业务在发展客户，提高服务效率，改善银行服务，增强市场竞争和业务开拓能力，降低成本，为银行业务发展创造价值等方面发挥越来越重要的作用。电子银行部人员深知电子银行业务作为市场突围工具的重要性，深感以后的任务艰巨，任重道远，因此我们会不断加强学习，提升能力，提升服务形象，发掘自身潜力，开拓潜在市场，为增强电子银行竞争力奋进！

第二篇：浅谈如何提升银行网点竞争力

浅谈如何提升银行网点竞争力

任何一家商业银行要在生存、发展，一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润，就要在细分的市场里发挥自己的优势，塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行，其特点是规模大，存贷款余额、机构设置在四大国有商业银行中占第一位。国有商业银行的性质决定了工商银行必须成为我国基础产业发展的强大支柱，大中型企业的主办银行，即实施大企业大系统战略，加强网络科技支撑，锁定大批中产阶层，打造“伴客户成长”的发展之路。我认为，提升当前工行网点的服务水平，就是提升银行网点竞争力的根本。

一、解决排队之痛

工行的排队现象严重，这是营业厅服务管理一个难言之痛。客户在营业厅的感受直接关系着他们对整个企业的感性认知，一个常常让客户排队的营业厅很难获得较高的客户满意度。我认为解决营业厅排队问题要从两个方面着手：一是服务生产能力满足服务需求。首先，网点可以采用弹性排班制，在需求低谷期安排员工休息、培训，在高峰时段增设弹性柜员，调整午餐休息时间，以确保高峰期获得100%的服务能力；其次，网点可以灵活使用兼职员工，例如在迎奥运期间，有些行通过招聘在校大学生兼职做大堂经理，有效提升了工行

营业网点英语服务能力；再次，电子排队系统增加给网点主管传递实时信息的功能，便于及时调配人员。二是对需求进行有效管理。首先，实施客户等待形式创新。通过对无排队机网点实施蛇形排队法，增加网点娱乐设施，播放卡通动画片，展示幽默短信卡片、理财漫画等方式，变客户的无聊等待为有聊等待，提高客户满意度；通过叫号机体验创新，电子跑屏的“暂停服务”时间显示，制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册提醒客户哪些是高峰时段等方式，变无目的等待为有目的等待，让客户感觉上认为等待时间在缩短；通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施，通过专人从客户那里主动询问初步的需求信息，通过介绍其它金融产品或额外服务，减轻客户的等待心理。其次，积极运用渠道分流和营业现场客户分流，发挥大堂经理、客户经理、保安的拦截分流作用。通过记录客户分流中遇到的问题，对一日三巡检的执行和分析，制定客户分流解决方案，总结网点业务特点，有针对性设计业务窗口。

二、实施基础服务扫盲

一是做基础服务标准的创造者。因为客户永远只会记得“第一名”，当我们的服务创新对客户中产生了深刻印象的时候，另的银行再模仿我们就已经晚了。与其它银行进行服务竞争的捷径，不是在别人创造的标准上进行模仿，而是自己

创造新的个性化服务标准。工商银行完全可以创造更便捷的“一分钟服务”、更富亲和力的“微笑战略”、更有特色的“工行手语操”、更令客户震撼的服务结束语、更重视客户的“恭送客户”新体验。还可以实施“打造空姐般的服务体验”工程，聘请航空公司的空姐兼职为工行进行服务礼仪培训，如果把空乘人员的服务引入到银行业，引入到工行的营业服务大厅，想信我们的服务完全有可能做到银行服务的最好。此外，还可以和艺术学院的教授、艺术家联合创作工商银行员工服务手语操。二是确立规矩，贯彻法律精神。不“严”无以立军威，无“威”不以成士气。要提升服务质量，就要“时不我待”，半年内完成全省网点基础服务达标，整顿基础军纪，提升网点员工精神风貌。立法要全，普法要频，执法要严，形式要活。要在半年内制定出台《工商银行营业厅服务人员主动服务手册》、《工商银行客户销户手册》、《工商银行员工服务心语》、《工商银行网点员工形象考核表》等一系列服务管理文件，实施主动服务课程化、销户客户关怀流程化、员工服务教育长效化、员工形象树立规范化工程。三是管理者要及时更新服务管理知识。射人先射马，要制作服务营销砖头书，首先在营业网点管理人员中进行价值观普及，然后才能形成网点员工的服务价值观趋同，才能在实践中运用木桶理论、5s管理、4P营销等，真正提高服务营销水平。

第三篇：关于发掘城市轨道交通潜力的提案

关于发掘城市轨道交通潜力的提案

摘要：全国政协十二届一次会议提案第1181号

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_ 案 由:关于发掘城市轨道交通潜力的提案

审查意见：建议国务院交由主办单位交通运输部会同住房和城乡建设部,铁道部办理 提 案 人：葛晓音 主 题 词：城市公交 提案形式：个人提案 内 容：

近年来上海北京等大城市地铁发展迅速，成绩喜人，确实在很大程度上缓解了公交紧张的情势。但是不少地铁线路的拥挤仍然没有明显改善，特别是上下班高峰期。例如北京市的十号线，排队的长龙从站内一直延伸到天桥上，有网民呼吁要挤出人命了。四号线南半段和北半段的拥挤程度也很不平衡。十三号线因有八号线开通，稍有好转，但仍然不解决根本问题。虽然全世界各大城市的地铁都有上下班高峰拥挤的问题，但应该是在人群耐受的范围之内。目前我国大城市轨道交通的潜力还可以继续发掘，建议：

1，增加每列地铁车厢的数量：东京、香港每个班次的车厢都在十节以上，很多是十二节，而北京的地铁一般都只有六节，远远不能满足交通的需要。每班次应至少增加到八节。已经预留站台的线路可先行增加，站台长度不够的线路加快扩容。

2，为节约运力，可根据交通的高峰低谷和每条线路的情况适当调节车厢数量和增发区间班次：例如高峰期车厢可挂到十节乃至十二节。拥挤情况不平衡的，可以在拥挤路段加发区间车，例如四号线西单以南特别拥挤，可以在上下班高峰期，正常班次之间加开区间车。

3，充分利用以前的老旧铁路，构建城市地面轨道网：如北京、上海、杭州、兰州等都有一些老旧的利用率不高的旧铁路，有的尚有小站，有的甚至已经废弃，但尚未拆除。还有的线路本来可以通往偏远地方，但开发商为了盖楼就填埋了，十分可惜。建议借鉴英国和日本的经验，把这些老旧铁路充分利用起来，与地铁或公交连接，形成地面上的轨道交通，补充地铁线路的空白。

4，加快交通换乘点的改造：目前城市轨道无论地面还是地下，站点衔接以及换乘其他公交都很不方便，这是有车族不愿利用公交的重要原因。应该向香港的地铁学习，尽可能做到同一站台对面或最近距离可以换乘其他线路。郊区的大站附近应开辟停车广场，便利私家车停放，换乘轨道进城。

5，站点设置尽量靠近居民密集地区：现在很多新线路站点离居民区太远，穿过人口居住稠密地区的轨道线路应多增加停靠站点。同时在各站点增开设计合理的区间短途公交线路，上下班高峰期增发便于各居民小区通往轨道交通的短途公交班次，真正使开车族感受到公交的方便超过自驾，才能从根本上减少机动车出行。

来源：中国政协网

第四篇：发掘80后的创新潜力

“我的地盘我做主”，这句话说出了很多80 后的心声。他们不再像前辈那样唯命是从，而是希望张扬个性，有话语权、决策权，该自己做主的事情就要自己做主。这种思维模式和价值观念奠定了80 后勇于创新的基础：对于任何人来讲，要想创新，必须先有主见，再有强烈的愿望去改变这个世界。

后因为没有吃过苦，他们觉得聪明人应当善于用“巧劲”，通过借力来达成目标，而不是“苦干”。用“巧劲”恰恰是创新所必须的第一个特质，所有的创新都源于对现有方案、方法、途径、工具、流程的不满，正是因为对现状的不满，人们才有了创新的动力。

大多数80 后从小被家长宠爱着，想要什么基本上都能得到满足，而且经常得到夸奖和表扬。这种纵容比起惩罚来说，更有利于启发80 后的天赋，激发80后的热情，使他们愿意尝试新的方法，不惧挫折，不怕失败。由于经济条件比前辈人优越，80 后变得越来越“贪婪”，总喜欢“新、奇、特”的东西，久而久之养成了“讲究品位、拒绝平庸、厌恶老套、崇尚新颖”的消费习惯。这一切都会推动社会的进步，让那些富有创新精神的企业脱颖而出。如何创新

为了尽快打开市场、赢得竞争，企业可以从完整产品入手，给目标客户营造一个“与众不同的体验”。一般说来，完整产品包括三层：最里面是核心产品，决定了一个产品的性能和功能；第二圈是外围产品，主要是配套的支持和服务，让用户更好地发挥核心产品的价值；最外圈是外延产品，主要是给用户留下的印象、感觉和体验，与产品本身关系不大。

如果在核心产品上下工夫，需要很长的时间、很多的资金，这是中小企业难以承受的。而在外围产品或者外延产品上做文章，就能以小博大、以弱胜强，这是中小企业的最佳选择。要想在外围产品或者外延产品上做文章，就要用心观察用户目前存在哪些问题，对现有产品有什么不满，尤其是在服务和体验方面，一旦找到了未被满足的需求，就能通过创新赢得用户的偏爱。

由于80 后没有太多的思想禁锢，对新鲜事物很容易接受，所以他们能够锋芒毕露，敢说、敢想、敢作、敢为，这一切都是创新所必需的基础素质。我坚信，世界级的中国企业家必定诞生在80 后当中，因为他们有着平和的心态——老一代人在下意识当中往往带着复仇的心理去证明自己，去经营企业，身上的包袱太重了，难以承担征服世界的责任。

其实，产品创新并不像很多人想象的那么困难，我在这里给大家介绍两种不同的创新途径，即主动挖掘与被动挖掘。所谓主动创新，就是企业积极主动地到目标用户那里去观察，看用户有什么烦恼、困惑、痛苦和瓶颈，然后针对这些做文章，要么提高用户的快乐指数，要么降低用户的痛苦指数。所谓被动创新，就是建立一套虚心听取用户反馈的机制，让用户告诉你在哪里进行创新、如何去创新，毕竟用户使用了产品之后最有发言权，知道怎么改进更好。

不管是主动挖掘还是被动挖掘，主要任务都是一样的，那就是找出用户消费之后在哪三个方面不满意，潜在用户没有消费的三个主要顾虑和担心是什么，自认为自己没有需求的三个主要原因是什么。一旦找到这9 个问题的答案，就找到了产品创新的源泉，就具备了产品畅销的基础。

需要注意的是，产品创新必须围绕着客户价值展开，创新不是目的而是手段，是为了给客户提供与众不同的独到价值。对于选择了创业的80 后来说，要想创业成功就必须首先明

确这一点。要想创业成功，你首先要明确自己的目标客户群是谁，然后去发掘这个目标客户群体尚未被满足的需求是什么。有了这两点你就知道创新的着力点在哪里了。

对创新的奖励和保护

中国人很善于学习，但学习的目的绝对不是抄袭或山寨，而是为了超越。表面上看把别人的东西拿过来盗版是占了便宜，其实赔大了：盗版只会把一个个有相对优势的行业毁掉，让中国企业彻底失去创新能力和市场控制力，没有定价权、话语权，沦为发达国家企业的打工仔。

要知道，中国之所以流行山寨情结，与60后和70 后的生长环境有关：他们从小就是在“向××学习”的口号下度过的，长大成人以后必须有一个参照物，否则不知道自己该怎么走。这种“总想着成为别人”的思想积累到一定程度，就失去了自我，所以很多人希望自己成为×× 第二，而企业家则希望自己的企业成为×× 企业。人们渐渐地习惯了抄袭、模仿，直至山寨成为一种文化，人们不再感到羞耻。

殊不知，英、美之所以能成为世界强国，最主要的原因就是通过专利制度保护创新：一个人只要作出有利于社会的贡献，就可以享受一辈子胜利成果。当大家都把精力放在创新上，整个社会就会焕发出无穷的活力；如果创新的成果都被别人剽窃，谁还愿意创新？所以，凡是能给企业创造价值的创新都必须得到奖励，甚至是巨额奖励，让其他人羡慕。换句话说，谁给企业创造了实际价值，谁就是企业推崇的好榜样，千万不要把那些吃苦耐劳的人树立为榜样。

创新必须有回报，这样才会吸引更多的人去创新，一旦创新的回报足够大，人们就会不顾一切地去创新。我知道国内有一家非常优秀的企业，他们把产品创新人员的收入与产品的销量挂钩，只要产品有销量，设计人员就有提成。在这样的制度鼓励下，80 后必然非常有工作激情。所以，各种创新只有基于利益驱动才能持续，才能激发80 后的主观能动性。

创新的同时必须要保护好自己的创新，企业应该知道市场经济的游戏规则是：既要自己过得好，又要对手过得不好。在抄袭、山寨流行的中国，要保护创新比其他国家都难。其实，中国人非常聪明，关键是如何把大家的聪明才智引导到正路上来：不要把编程的功夫用在破解别人的正版软件上，不要把制造的功夫用在模仿别人的产品上……可以说，中国人一旦把聪明才智用在为用户创造价值上，完全可以设计出令世界惊讶的优秀产品，必然赢得世界的尊重。

其实，中国人不管想做什么事都能做到，关键是看有没有下定决心，能不能同心同德。当年闹“非典”的时候，我们没用几天就建起一座传染病医院，那个时候的执行力没得说，工作效率也高得出奇，团队合作也达到了历史最高水平。另一个例子是奥运会，我们做到了前无古人、后无来者。最让人惊讶的是，不管什么样的奥运产品，如奥运吉祥物和奥运特供产品，竟然没有出现一个盗版产品。这与中国各行各业普遍存在的盗版现象形成了鲜明的对比，令全世界惊讶。

后的差异化思维与市场经济的中级阶段“产品经济”的特点不谋而合：任何一个品牌都应当明确“只为部分人服务”。发达国家的市场早在30 年前就已进入小众化的产品经济时代，并在最近这几年转向服务经济和体验经济时代，进入市场经济的高级阶段。中国那么多知名品牌无法走向世界，就是因为大多数企业家从根子上没有差异化的意识，没有意识到小众化时代与大众化时代的玩法是不同的。

第五篇：孩子的发展就是成功--如何发掘成功的潜力

孩子的发展就是成功

每个孩子都能成功，那么怎么来定义成功的呢？

对于儿童来说就是发展，成功就是在原有基础上获得发展，成功绝对不是说我比你强我在是成功，我原来不会自己穿裤子，我现在会了，老师就得表扬他，父母表扬他，真棒，你会穿裤子了，长大的表现了。这就是成功。我会系鞋带了，我会自己吃饭了，我会拿筷子了，都是成功，对于儿童都是很重要的成功。我会自己上厕所了，我会自己洗澡了。就是说成功就是发展，只要你在原有基础上获得提高，获得发展就是成功。

每个孩子都有自己擅长的领域这也叫做不同领域的成功吧？

成功就是一种选择。什么意思？你在这个方面行，我在这个方面行，你数学很好，我语文好，你运动很好，我游戏做的很好，我剪纸剪的很好，我很有礼貌，我歌唱的好，我会做手工，都是成功。成功就是一种选择，你只要发挥自己的特长，发挥了自己的潜能，就是成功。还有成功就是和谐，成功就是说我很快乐，我跟别人关系都很好，我很会和大家在一块玩，这就是成功。

父母怎样挖掘孩子成功的潜力？

包括老师，你要发现每个孩子的优点，首先要发现优点，而不是首先发现缺点，发现优点之后，发现自己优点越多越自信，越强大，然后再看，比如说还有考试，考试的时候，你用统一标准考试时候，肯定有些孩子就会排在后面了，但是你会发现这么一个规律，当一个人成功体验越多，越不害怕排名排到后面的感觉，他知道我这方面很棒，那个我一般。或者说我不如别人，没有关系。最可怕的就是孩子觉得我什么都不行，我什么都不如别人，我一点好的地方都没有。这样的孩子就危险了，这是教育的失败。