2007年7月23日下午广东公务员面试真题试题及名师解析

第一篇：2007年7月23日下午广东公务员面试真题试题及名师解析

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2007年7月23日下午广东公务员面试真题试题及名师解析

1.某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难，县长引咎辞职。

对此你有什么看法！

追问：你认为该事件反映了那些更深层次的问题？

面试真题分析：首先广州新东方的戴斌老师建议考生在回答这个问题时，要理性和感性相结合。不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西，而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即对“某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难”应该感到非常震惊和遗憾。因为作为一个准公务员其实最难能可贵的不是“如机器人”一般的严密逻辑思维，而是一种“对国家和对人民的真挚的感情”。我们要有这个“感情的基础”才谈得上公务员的“为人民服务”的宗旨，否则无论考生的能力如何高超，其实都不见得能打动考官。这是很重要的一个点，戴老师建议考生一定好好地体会这一点。有时候个人“胸怀的宽大”，比能力的高低更为重要。一个公务员的心里装的不应该仅仅是“对与错”“合理与不合理”这些完全客观的东西，有时候作为一个正常的本性，对老百姓的“同情心”，“恻隐之心”也是必不可少的。或许会有人觉得这是一种高姿态，当然如果是故意装出来那当然大可不必，不过还是认为其实绝大部分的考生都是来源于老百姓这个群体，“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有，只是很多时候在“考试”这样一个紧张的环境中，被大家自己所“忽视”或“压抑”住了。其实有时候思维“放开一些”，想到什么就说什么，考生纯朴的本质反而更易获得考官的认同。因为面试本身就是一个考官“了解”考生的过程，而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的，把真实想法如实告知考官，在“阅人无数”的考官面前，反而能以“真”取胜。

对于题目中的“县长引咎辞职”的问题，其实这个问题应该辩证地看待。一方面“县长引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的，出了问题不会去“推卸”责任，但另一方面，如果“县长引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式则非常不可取，而对于县长这一类高官来说也不公平。戴斌老师的观点是，对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”，也就是不能一出问题就来个“县长引咎辞职”或“别的什么长”“引咎辞职”。必须经过深入调查后在做决定，如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生，则应该采取“引咎辞职”的方式，做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后，事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的，则无论是上级领导还是我们的广大老百姓，都应该更加“包容”地看待这些问题，毕竟做一个公务员不容易，做一个领导其实更难。所以考生在答题时，要用“包容的”、“客观的”心态去看待“别人”（即相关官员）的错误，不偏不倚地看待这一问题。

至于“该事件所反映的更深层次的问题”，广州新东方的戴斌老师认为主要是延伸到目前我国的“高官问责制”的建立。对于这个问题，实际上目前学术界还是有相当的争议的。有许多的专家学者们认为，在公共行政领域中，尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的，但在道德和伦理上却是难辞其咎的，而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。在治理观念日渐科学化与系统结构逐步合理化的今天，政府运行机制中官员个人和制度内涵的道德因素缺失已经成为我国进一步深化行政改革与建构政治文明的一个不可逾越的屏障。高官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径，则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白，为我国公共行政的运行注入了更深层的民主政治和道德伦理的内涵。

对于学术界目前对这个看法，戴斌老师认为，目前我国需要建立“高官问责制”，在这个点上，基本上毋庸置疑的。但问题的关键在于执行和操作的层面上可能出现问题，那就是在某些时候，“高官问责制”处罚了“高层”的“过失”，却有可能“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。进而演化之，恐有成为“一种‘息事宁人’的借口”的危险。这就是关键所在。因为“高官”被“问责”并不是我们的目的，而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”，强调的只是“警示”作用，而不是问题发生后，作为大众或政府的“解气”（或“消气”）作 1

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用来使用的。所以戴斌老师认为，在剖析一些深层次的社会问题时，尤其看待“处罚性”的社会问题时，其实不妨有更多的“理解”精神，理性而不是感性地审视一些问题，切不可一看到“犯错的主体”被“处罚”就“一概性”地表示“欢迎”。坦诚地说，戴老师常常想，其实有时候一个社会要进步，应该是“被处罚”的人越来越少，那才算是一件好事，如果“被处罚”的人越来越多，反而未必是一件好事。对于这个点，请广大考生在公务员备考过程中细细地体会。

面试真题参考答案：

（1）对于某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难的事件，我感到非常震惊和遗憾，这是一件非常令人痛心的事件。对于题目中所说的“县长引咎辞职”的问题，我认为应该辩证地看待。一方面“县长引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的，出了问题不会去“推卸”责任，但另一方面，如果“县长引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式，我认为则非常不可取，而对于县长这一类高官来说也不公平。对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”，必须经过深入调查后在做决定，如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生，则应该采取“引咎辞职”的方式，做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后，事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的，我认为我们应该更加“包容”地看待这些问题，毕竟做一个公务员不容易，做一个领导其实更难。

（2）“该事件所反映的更深层次的问题”，我认为主要是延伸到目前我国的“高官问责制”的建立问题。在公共行政领域中，尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的，但在道德和伦理上却是难辞其咎的，而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。高官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径，则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白，为我国公共行政的运行注入了更深层的民主政治和道德伦理的内涵。但是戴老师认为“高官问责制”是我国行政管理制度的一种进步。但在执行和操作的层面上要特别注意，不能因为处罚了“高层”的“过失”，而“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。“高官”被“问责”并不是我们的目的，而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”，我们强调的只是“警示”作用，所以我认为不到“万不得已”，或确实存在“领导”的“失职”情形，一般不应该“轻易”尤其是不能“随意”对高层官员做出“道德层面”的“无过问责”。

2.某地实施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出现了很多交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”，对此你有什么措施可以解决此类问题？

面试真题分析：这是一道热点和对策相结合的面试题。

其实这个问题目前在全国来讲，可以说是一个很热的社会话题。因为目前有不少城市已经“禁摩”，社会的评论也是褒贬不一，而今年“禁摩”在全国讨论的典型就是广州市的“禁摩”，所以这次广东省考“禁摩”问题，应该不少考生都已有所准备了。而对于广州市的“禁摩”，社会的评论同样也是褒贬不一。至于如何解决这些“禁摩”后的交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”。对这个问题的剖析戴老师建议考生可以从正反两面去思考，但是态度上一定要支持政府的立场（即支持“禁摩”），但是我们仍然要看到一个政策的实施，牵涉的是众多的利益（很可能都是合法的利益），如果要回答好这个话题，答案中的利益的协调部分会成为主要的得分点。另外对于对策的构思，广州新东方的戴斌老师建议采用分步解决，最后综合的方法来提出对策：

（1）关于“电动车载客”的治理措施：1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动，目的是加强市区“电动车载客”的管理，严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电 2

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动车销售网点，对部分违规商家开出勒令整改的通知。

（2）关于“交通拥挤”的治理措施：对于这个点，戴斌老师建议还是先分析一下其中的成因。摩托车基本上是中低收入者使用，在城市道路资源紧缺的情况下，公共政策严重倾向于汽车，这意味着首先牺牲的是中下层弱势的权益。而禁摩以后，一部分市民出行受到严重影响，生活质量下降；同时禁摩后，汽车销售陡增；禁摩后的摩托车用户购买汽车解决个人交通的意愿会大幅上升，所以城市交通堵塞问题可能更加严重。针对这个问题，戴斌老师认为政府还是应该做好引导工作，引导市民做出合理的汽车消费，同时最关键的一点是，要完善市区内的公共交通系统，鼓励市民多使用公交系统上下班，减少“私人汽车数量”，来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。同时合理调整上下班时间，解决交通拥堵压力。

（3）关于“城中村摩托载客仍然不止”的治理措施：这里其实主要的点应该是集中在严格执法这个角度上。针对城乡结合部、城中村等管理的薄弱环节，联合辖区分局等多部门、多警种，集中优势人力进行清查，坚决实施“禁摩”工作，对任何影响道路交通秩序和交通安全的行为进行严格执法。另外，戴斌老师建议考生在实施对策的时候，除了治理之外，还要考虑一下如何去消除问题的根源,即为什么会有“摩托载客”的“市场需求”,如何消除这种“市场需求”？这里的主要原因是因为郊区地带出租车少，而且城中村内的街道，出租车根本没办法进去。所以在城中村、城乡接合地带，摩托车才随处可见踪影。针对这个问题，关键是要想办法满足人民群众的需求，所以建议开设小公交循环线路，先试点，试点成功后将向全地区推广，建立小公交网络，从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。而在一些偏远路段，小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式，满足市民“求方便”的交通需求。

面试真题参考答案：

某地实施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出现了很多交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”，我认为首先“禁摩”的政策是值得肯定的，但在实施“禁摩”过程中难免会出现的一些不合理的现象，对此我将采取以下措施解决此类问题：

1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动，目的是加强市区“电动车载客”的管理，严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。

在执法过程中对部分生活确实有困难的电动车司机要对其进行宣传教育，原则上不处罚，并为其提供适当的就业职位，保障其基本生活。

2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作

3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点，对部分违规商家开出勒令整改的通知。

4.引导市民做出合理的汽车消费，同时最关键的一点是，要完善市区内的公共交通系统，鼓励市民多使用公交系统上下班，减少“私人汽车数量”，来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。

5.合理调整上下班时间，解决交通拥堵压力。（备注：对这个答题点，戴斌老师建议考生还可以根据需要适当展开）

6.对城中村，开设小公交循环线路，先试点，试点成功后将向全地区推广，建立小公交网络，从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。

7.在一些偏远路段，小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式，满足市民“求方便”的交通需求。

3.如果由你来组织当地果农去参加一个展销会，问：

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（1）你重点要解决什么问题？（2）你有什么好的措施？（3）你会如何组织？

面试真题分析：首先广州新东方的戴斌老师建议考生先对“展销会”与果农之间的关系，先做一定的分析。

首先对于企业来说，在常规的情形下，是将经常会有一些政府部门或者会展公司来举办一些展销会、博览会，为企业提供推销产品的舞台，而且这些企业自身也有经济实力来参加这样的推介会。但是，戴斌老师请考生留意的是，很多时候对于一辈子靠种植果树谋生的农民来说，就很少有这样的机会了，而且他们也没有经济实力去参加那些入场费极高的展会。再加上一些自然因素的存在，如产地偏僻、交通不方便等情况的影响，使得绝大多数农民都很少有推销自己农产品的机会，也就丧失了很多主动入市的机会。其实这里有几个难点： 1.部分果农可能没有经济实力去参加需要较高入场费的展销会。

对策：可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。从政府的公益性角度看，此举等于是降低了果农的风险，增强并坚定了果农参加展销会的信心，同时从政府的角度看，只要操作得当，也不会有很大的风险，而且当地的水果销路好了，除了提高果农的收入外，实际上也有利于地方政府的税收收入，可以说是一举两得。

2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺，在展销会可能存在不知道如何推销自己产品的情况。

对策：对于这个问题，实际上可以说是一个“历史问题”。我国自古以来，农民的整体文化素质就相对薄弱一些，而目前就这个问题的对策，戴斌老师建议大家不必着眼于“解决”，而应着眼于“缓解”。不应着眼于“全面提高各方面的素质”，而应该着眼于“最需要”和“最重要”的素质，从“局部”着手。即从题干来看，“组织当地果农去参加一个展销会”，只需要把与“种果树”和“展销会”相关的内容和知识教给“当地果农”就可以了。可以聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”，教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。其实很多时候，从实际的操作来看，大部分的重要事项都应该交由当地政府的主管部门去处理是比较稳妥的，而作为“当地果农”来说只要“稍微”地懂得一点，其实在展销会中的“自我展示”部分就基本问题不大了，但如果一些基本的东西不掌握的话，很可能会直接影响到“当地果农”的利益。这是一个很重要的点，戴老师请考生们要留意了。

3.果农大多数不大懂相关的经济法律法规，在展销会可能涉及到签订合同的事项，在不懂相关的经济法律法规的情况下，可能会比较吃亏。

对策：对于这个问题，其实是一个细节性的考察。那就是通常的情况下，在展销会现场就可能因为双方的“情投意合”，而可能立即涉及到签订合同的有关事项。这时候，“复杂的商场”与“淳朴的果农”之间就会自然地存在一种矛盾，作为主要利益相关体的“果农”实际上很需要有“专业的法律人员”在现场帮助处理和法律相关的事务。所以新东方戴斌老师的看法是，一般来说，果农参加展销会时最好能聘请一些熟悉这类经济业务的律师，这样会更有利于维护果农的利益。当然，这同样涉及到“费用问题”，戴老师建议可以参照前面的操作模式，可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项，从而降低了果农的风险，增强并坚定了果农聘请律师的信心，4.果农的传统经营意识可能会比较重一些，很多时候可能无法理解展销会的重要性，所以在参加展销会的积极性上可能存在问题。

对策：对于这个问题，实际上也是一个“历史问题”。我国自古以来，“小农经济”的意识一直占据着相当多农民的内心深处，即使改革开放后经济的快速发展带来了许多的正面影响，但仍未能彻底改变这个现状，部分人的“小农意识”依然“根深蒂固”。毕竟“意识形态”的改变常常是滞后于“物质形态”的改变的。对此，戴斌老师建议可以采用宣传教育和典型示范相结合的方式，来改变果农的传统经营意识，使其认识到“展销会”的重要性。在这里，尤其需要强调的是典型示范的作用，其实很多时候，只要政府能够把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开，应该很快会收到大的成效。毕竟事实才是最让人信服的。另外对于组织的环节，广州新东方的戴斌老师认为其实重点应该从以下几个方面开展：

（一）首先是当地条件的调查：主要需要解决以下问题 1.当地主要种植什么果树，有哪些销路好，哪些销路差？

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2.当地水果主要销往哪些地区？ 3.有无当地的水果加工企业？

4.当地水果相对其他地区的水果的特点是什么？亮点是哪些？性价比如何？

（二）宣传展销会对水果销售的重要性，通知广大果农参加展销会。对于这个点戴斌老师认为主要是宣传手段的多样性。我们可以通过村委会人员的通知，也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

（二）展销会前的准备工作，戴斌老师认为这个阶段的工作其实最重要。主要是要做好以下几个细节： 1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法，包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。2.研究当地的交通条件，要研究制定展销会上达成协议后，水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展，尤其是样品在运往展销会途中的保鲜工作，建议使用保鲜车。

4.水果销售协议由果农自己签订还是由当地政府代表果农签订，其实是一个很细节但又是个很重要的程序性问题，中间的法律授权程序其实需要在展销会前就应该做好。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

（四）展销会期间的工作，其实这个阶段，戴老师认为主要是要维持好秩序，同时处理好突发事件和法律文件的签订事宜就可以了。

1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位，协助果农开展宣传。2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

3.出现突发情况时，要有相关工作人员马上到位。

4.需要现场签订协议时，要保障相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

（四）展销会后的工作，戴斌老师认为实际上主要是做好展销会的相关总结，要注意的是一般来说都要形成书面报告，同时一定提交上级领导审阅。

面试真题参考答案： 如果由我来组织当地果农去参加一个展销会，以下是我的一些看法：（1）对于这个问题，我想我需要重点解决以下几个问题：

1.如何筹集资金帮助“部分没有经济实力的果农”参加需要较高入场费的展销会。

2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺，如何帮助果农在展销会恰当地推销自己产品的情况。

3.如何帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项，以避免吃亏。4.如何让果农理解展销会的重要性，提升其参加展销会的积极性。（2）我的具体措施主要有以下几点：

1.由政府帮助部分没有经济实力的果农先补贴或垫支展销会的入场费，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。

2.聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”，教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。

3.果农参加展销会时聘请一些熟悉这类经济业务的律师，帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项，以维护果农的利益。至于“费用问题”，可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项，从而降低了果农的风险，增强并坚定了果农聘请律师的信心。

4.采用宣传教育和典型示范相结合的方式，把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开，改变果农的传统经营意识，使其认识到“展销会”的重要性。

（3）至于参加“展销会”的组织工作，我会按以下步骤进行：

（一）首先对当地经济条件进行调查了解：1.当地主要种植的果树类型，各个品种的销路情况，及销往的地区。2.当地的水果加工企业的情况3.当地水果相对其他地区的水果的特点、亮点及性价比情况。

（二）宣传展销会对水果销售的重要性，通知广大果农参加展销会。通过村委会人员的通知，也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

（三）展销会前的准备工作：

1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法，包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。2.研究制定展销会上达成协议后，水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展，建议使用保鲜车。

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4.水果销售协议建议由当地政府代表果农签订，在展销会前就应该做好相关法律授权程序。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

（四）展销会期间的工作。

1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位，协助果农开展宣传。2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。3.出现突发情况时，安排相关工作人员马上到位。

4.需要现场签订协议时，要安排相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

（五）展销会后的工作，戴斌老师认为实际上主要是做好展销会的相关总结，要注意的是一般来说都要形成书面报告，同时一定提交上级领导审阅。

4.你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，你如何处理？ 面试真题分析：首先广州新东方的戴斌老师建议考生在回答这个问题时，还是要理性和感性相结合。

不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西，而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即一定要对“商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤”表示“感到非常震惊和遗憾”。这是很重要的一个点，戴老师建议考生一定要在任何时候牢牢记住这一点。“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有，即使是在“考试”这样一个紧张的环境中，也绝对不能被“忽视”或“压抑”住了。因为戴斌老师需要再次强调个人的观点是：面试本身就是一个考官“了解”考生的过程，而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的，把真实想法如实告知考官，在“阅人无数”的考官面前，反而能以“真”取胜。

当然，“表态”过后，其实从这道应急题型的回答套路来看，还是应该先注重“轻重缓急”。那么这道题目中，哪个部分是“重”的部分？应该是“结果导致很多人踩伤”这个部分是最重”的部分。即回答时，第一个点就应该是涉及到马上处理“被踩伤”的救治问题。在这里，可能大部分考生会立刻想到“打电话通知医院派救护车”过来。诚然，这种处理方法绝对是正确的，但仅仅如此还显得“不够”。因为从“打电话通知医院派救护车”到“医院的车赶到现场”，中间是有一个时间差的。而在这个时间差里，如果完全“什么事都不做”，其实并不合理。那么可以做哪些事情呢？一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是一个细节性的操作问题，因为被“被踩伤的人”在救治过程中很有可能需要用到商场里的一些急救药物，如最基本的“止血贴”类的物品，当然也有可能商场里没有卖这类的急救药物，那就需要工作人员到其他地方去买。当然，这里可能涉及到费用问题，戴斌老师建议这个费用还是应该由商场来出，毕竟从整体上来看，这些“被踩伤的人”之所以被“被踩伤”，其实“商场”在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

当救护人员到来之后，戴老师认为作为商场这一方来说，还有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后，还应该协助有关部门联系伤者的家属。做好这部分工作后，实际上就到了善后处理的环节。这个环节虽然解决的时候不需要“急”，却非常重要。首先的一步，戴斌老师认为应该是商场的“自我检讨”阶段，首先从逻辑上看，事件最初的起因是“商场开展促销活动”，当然出现“大量群众抢购”，并非是商场的错，而“结果导致很多人踩伤”这个点，却部分涉及到商场的责任问题。诚然，“促销活动”期间，“大量群众”过来“抢购”是“大量群众”的一个“自愿”的行为，所以从这个点上不能去追究商场的责任问题。问题出在了商场对此次“促销活动”的组织问题上，商场是有义务提前做好“大量群众”到场的预防工作，而很多时候“预防工作”不到位或根本没做任何“预防工作”都是不合理和不正确的，所以从这个角度看，商场是需要对消费者“致歉”的。另外戴斌老师认为如何恢复外界对商场活动安全性的信心也是非常重要的。千万不能因为这次“促销活动”出现了“安全问题”，严重影响了消费者对商场的“信心”。所以致歉完后的“解释”工作是很重要的，承诺不会再出现类似的时间，以后的的“促销活动”都将会充分做好“预防工作”。

“致歉”并“解释”后的步骤，其实就是要对事件做一个详细的调查，做好是请有关的国家部门来调查事件的原因，商场主要做配合协助的工作。因为戴斌老师认为“调查”的“目的”实际上就是为了“找出真相”，而“找出真相”实际上就是要消除消费者的“疑问”，恢复对商场的信心。所以从这个角度，“请有关的国家部门来调查事件的原因”要比“由商场自己来调查事件的原因”，其结果要更有“说服力”，同时也“更客观一些”。最 6

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后要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要做出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。面试真题参考答案：

如果我是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，首先我“感到非常震惊和遗憾”。对于这个不幸的事件，我会按以下步骤处理：

1.(调动工作人员稳定好商场顾客的情绪，维持好商场内的秩序，防止再出现踩伤事件)并及时打电话通知医院派救护车。

2.在“医院的车赶到现场”前，一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是从商场里拿一些急救药物帮助有需要的伤者。如“止血贴”类的物品，如果商场里没有卖这类的急救药物，则派工作人员到其他地方去买，费用问应该由我们商场来出，毕竟我们在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

3.当救护人员到来之后，我们有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后，我们应该协助有关部门联系伤者的家属。

4.伤者处理完后，我们是需要对消费者“致歉”并“解释”的，并承诺不会再出现类似的事件，我们会在以后的“促销活动”中充分做好“预防工作”，请消费者继续支持我们商场。

5.“致歉”并“解释”后，我们需要请有关的国家部门对事件做一个详细的调查，我们会做好合协助的工作。结果出来后，要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要做出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

第二篇：2013广东公务员面试真题及解析

2013年广东省直公务员面试真题解析(6月5日)

监狱

1、某个地方有个报刊长年没有人管理，但是民众可以做到自觉付钱，另有一农村的菜市场(考生回忆不清晰)也有次现象，你怎么看待这种现象?

解析：故事给我们的道理就是诚信是金。列举当前诚信的例子。可以联想当前的不诚信现象，此事可以作为借鉴，值得去弘扬。诚信从小事做起。

2、有一个街道社区来了许多外来务工人员，为了更好的管理这个社区，先让你选出三名人员来管理社区，你怎么做?

解析：

一、如何去选人。

二、如何分配工作。

三、如何做好后续的跟踪。

3、农村有许多农民现在种了许多菜，造成积压从而低价售出，分析原因与对策?解析：主体分析法加上背景分析。从政府、菜农、菜商几个方面进行分析原因和对策。

4、现监狱有一开放日，其中20多个家属带了食物来探视，监狱探视不能携带食物的规定被家属们认为没有做到人性化管理，你作为一名狱警怎么做?

解析：首先要解释不能带食物的原因。其次，反思宣传的不到位。最后，人性化要体现在我们的工作中。

6月5日下午

工商系统：

1、政府组织环卫工人进行一次公益活动，通过选出优秀的环卫工人去国外进行参观考察，有人提出，如此这样做，不如降低他们的工作强度。

解析：两个方面都重要，一是提高地位，增加职业认同感，体现关爱。二是减轻负担，一种实际的需求。两者结合、更好保障。

2、某地的农作物出现病虫害现象，作为政府工作人员你怎么去处理

解析：一要调动资源，和当地的负责人沟通配合。二要体现专业，请专家帮忙，给出建议。三要做好思想工作和事后的补救措施。

3、游客在景观上留下“到此一游”的字样，你认为产生这种现象的原因是什么，针对这种情况你有什么对策。

解析：园林管理、惩罚制度、媒体宣传。最重要的是个人素质的提高，以身作则。

4、针对群众在应急出口停车摆放而劝说不听的现象，作为一名执法人员你怎么处理解析：动之以情、晓之以理、惩之以法。

第三篇：广东公务员面试真题解析

1.组织一个关于幸福广东的论坛，邀请广大农民参加，请问如何做好前期筹备工作。

【参考答案】

汪洋书记提出幸福广东的概念：就是“让民众幸福更给力更持久。”汪洋书记指出：“每个人都要为幸福广东尽职履责，幸福广东是共建共享的过程。”广州市以实际行动作出了表率。广州市的经验告诉我们，坚持以人为本，增强人民群众幸福感，不是空洞抽象的命题，而是具体实在的事业。因此，开办一个有关于“幸福广东”的论坛，我认为意义十分重大，对于前期筹备工作，我打算从以下几个方面展开：

第一、根据领导的指示，成立筹备小组，明确目的和意义。并确定论坛的指导思想和原则。借鉴以前开展类似活动的经验，明确本次活动开展的进度、活动开展采取的方式，资金来源等问题，形成详细的书面报告，向单位领导汇报自己的工作计划，并根据领导的指示做出适当的调整。

第二，确定论坛形式，如打破传统，让农民工代表讲话等，而不是以往的由政府领导为主导让百姓听的形式。真正体现出政府以人为本的执政理念，将活动的真正地贯彻落实到位。第三，确定论坛举办规模，举办场次及举办地区，与各级政府部门积极沟通协调，争取得到广大部门对这次活动的支持，并整合多方意见，做出合理的筹划方案。

第四，扩大宣传，利用网络、媒体以及宣传栏，并通过邮箱等多种方式让大家对本次活动有一个清楚的、正确的认识，必要时可以通过新闻发布会来引起大家的对这次活动的关注。第五，通过网络等多种方式，让人民群众民主投票，选出群众最关注的一些“草根人物”，让更多的有着先进事迹，和能起到模范带头作用的农民工参与其中，并且可以通过自愿报名的方式，让广大农民工阶层都能有机会参与活动，真正地体现出我们活动的实质和内涵，而不要流于形式。

最后，我会把形成的前期筹备方案和众位领导与同事商议，看是否有需调整，以便使方案进一步完善，更好地拉近和群众之间的距离。同时，我也相信，“幸福广东”的论坛是一个和人民群众对话的崭新方式，通过这一平台，一定会更好地将科学发展以人为本的核心落到实处。

2.政府采购自行车，近距离办公，骑自行车去，你怎么看这个现象？

【参考答案】

随着我国经济的进步和发展，建设一个公正廉洁的服务型政府是当前我国政府倡导的执政理念和努力的目标。

政府采购自行车，近距离办公采取骑自行车的方式上班是一种低碳环保、简捷的出行方式，这一做法有利于宣传低碳生活的理念，对于提高政府的公信力，拉近了党群、干群关系，树立良好的政府形象，具有积极意义。一方面政府采购自行车，一方面可以给政府的工作人员配备交通工具，提高公务人员的办事效率；另一方面相对于汽车等方式，采购自行车降低了政府采购的成本，同时近距离办公采取骑自行车的方式可以起到环保的作用，有助于树立廉洁的公务员形象。

但同时当地政府和各级领导应时刻注意在落实此项政策时，保障执行的有效性，使政府工作人员能为百姓切实的解决实事，办好事，而不是只做面子工程。

因此，我们可以从以下几方面去做：

一要思想教育不放松，使政府工作人员牢记为人民服务的宗旨，切实把人民群众的利益放在心上，放在首位，坚持群众利益无小事，再小的事也是大事。从生活和工作的点点滴滴中做到为人民服务。

二要坚持以民为本，政府在制定任何政策时一定要站在百姓的利益上考虑问题，充分利用人民赋予公务人员的进行公共事务管理的权力，将为人民服务的责任落实到实处。

三是实现多元化监督，每一项好的政策，都需要有效地落实，因此除了公务员内部的制度监督、党内监督，还应逐步发挥人大监督、舆论监督的作用，全方位保障人民群众的权力和利益，促进公务员队伍的健康成长。

作为一名即将走向工作岗位的年轻公务员，要在公务员这个平台上充分的展示自己的才能，要时刻响应政府的号召，严格执行政府相关政策，严格要求自己，做一名政治强、业务精、作风硬的合格公务员。

3.村里设阅览室，但是很少人去，原因，怎么解决？

【参考答案】

丰富农民的精神文化生活，可以有效地提高农民的自身素质，也有利于社会主义和谐社会的建立。村里面设置阅览室，可以给农民提供精神食粮，可以让农民多了解文化知识，丰富农民的文化生活。然而虽然设置了该阅览室，却很少有人去，可能是有以下几点原因：一是宣传不到位，虽然成立了阅览室，但是农民们并没有意识到这一阅览室的重要性，或者是对它的功能和好处并不了解。

二是阅览室里的书籍内容和种类比较偏少，硬件设施建设比较落后，不能够满足农民朋友们的求知欲望。

三是阅览室的工作人员的工作态度和工作方式不正确，导致了村民的误解，不愿意去。不能满足管理还存在着不足之处。

因此，我们可以从以下几方面来着手解决：

第一，扩大宣传，可以采用村里广播，黑板报等方式进行宣传，从而能够让农民了解设立这个阅览室的重要性。

第二，与村委会协商增加书籍种类，特别是对农民实用的书籍。完善硬件设施，为农民朋友提供良好的读书和学习环境。

第三，加强管理，合理设置管理规范，对阅览室的管理人员进行定期的培训，保证阅览室的功能充分发挥。

作为即将走向工作岗位的年轻公务员，要时刻关注百姓的生活，及时解决百姓的棘手事情。为成为一名合格的公务员而不断努力。

4.家长觉得读书无用，都不让孩子去读书，还不如去打工挣钱，怎么说服家长，现场模拟。

【参考答案】

各位家长，大家好，我是教育局的xxx。上级领导派我今天和大家做一个交流。在现阶段因为“读书贵、就业难”的情况，各位家长对读书的意义产生否定与怀疑。不仅是各位家长有这种思想，同时在当下也有很多年轻人支持读书无用论，往往认为受教育的高成本、高

投入与严峻的就业现实存在较大差距，所学无处用，所用非所学，还不如早早去打工挣钱。对此，我很理解大家的心情。

但是各位家长应该都知道，自改革开放以后，“科技是第一生产力”、“知识改变命运”已经成为社会的广泛共识。学知识和取得相关的文凭对于一个人的长远发展是非常重要的。在现在这个社会里如果没有文化、没有技能是很难立足于这个竞争激烈的社会的。

此外，孩子们接受高等教育，不但获得的是一份谋生的技能，一个文凭。更多的是收获一份感知人生、品悟真谛、懂得包容与爱的境界和情怀。希望大家能正确认识读书的重要性。“打工挣钱”是很多家长现在存在的想法，我们不可否认这种方法短期内可以为各位家长减轻经济负担。但大家想过孩子的未来吗？这几年对于孩子来说正是他们人生中非常重要的阶段，他们在学校这个大家庭中通过老师的教导、同学们的互相帮助和自己的努力不断充实完善自己，提升自身的竞争力。并在这个过程中获得比知识更加重要的对老师和父母的感恩之心、同学之间的情谊以及踏实的生活态度。这些对于孩子们以后人生的成功会起到非常重要的作用。

相信各位家长都希望自己孩子能拥有幸福、快乐的未来，能够自力更生，立足社会。因此我希望各位家长能够认识教育的重要性，即使我们现在累点苦点。当然，政府也了解到很多家庭确实存在经济上的困难，政府已经出台了很多优惠政策尽力帮助大家解决困难，大家有不了解的和需要解决的问题，可以给我们反映，我们会尽力帮助大家的。相信只要我们坚定信心，共同努力，互相帮助，我们的孩子、我们的家庭一定会拥有美好的未来！

第四篇：6月3日下午山东省公务员面试真题解析

6月3日下午山东省公务员面试真题解析

高艳霞

1、有人说领导有人品没能力是平凡的，有能力没人品是危险的，你怎么看？

【试题类别】综合分析之观点类题目

【考查要素】综合分析能力，理解能力

【思路点拨】观点类题目主要是考查考生对于某些言论的理解与把握能力，这道题目是双观点类，是关于领导的人品与能力两个因素的看法，需要考生全面分析这两个观点；题目主要探讨德与才之间的关系，需要考生结合领导的身份来进行深入的分析；

【参考解析】

关于领导的人品与能力之间的关系，当前社会上存在两种不同的声音，有人说“领导有人品没能力是平凡的”，也有人说“领导有能力没人品是危险的”，我认为这两种说法都各有一定的道理；

第一，领导有人品没能力确实是平凡的，作为一名领导人，他的主要职责是为一个单位甚至为一方百姓负责，“有人品”确定了他的工作不会在大方向上出现错误，不会存在以权谋私等原则性问题，“没能力”只是工作业绩不甚突出，所以这样的领导确实是比较平凡甚至说是平庸；但是作为领导人比较平凡没有能力也是选人的失误，毕竟领导人起到统领全局的作用，过于平庸会导致很多工作没法开展，也是间接危害群众的利益；

第二，领导有能力没人品的确是危险的，“没有人品的人”作为领导人，那么他会利用职务之便，动用手中的权力为自己谋私利，从中赚取不法利益，这样的人“能力越大”，对社会的危害就越大。比如说原铁道部部长刘志军利用职务上的便利，为他人谋取利益，非法收受他人财物，身为国家机关工作人员，徇私舞弊，滥用职权，致使公共财产、国家和人民利益遭受特别重大损失，最终以受贿罪、滥用职权罪被追究刑事责任。这些也证明了领导有能力没人品的确是危险的；

第三，这两个观点还向我们阐明一个重要的理念，那就是人品是一个人的为人处世之本，是做人的基石，是第一考虑要素，能力可以作为第二个考虑要素，这与常说的“有德无才是次品，有才无德是毒品”是有异曲同工之妙的，这也是我们“德才兼备，以德为先”的选人标准，在公务员考核过程中也是把“德”也就是“人品”放在考核的第一位，充分说明了“德”的重要性；

第四，作为领导干部选拔，我们必须严格按照“德才兼备，以德为先”的原则，德的方面不能有任何的瑕疵，能力方面要选拔能力过硬或者潜力强的人才，只有这样才能选拔出对政府和社会有力的领导人；在领导的成长和政治生涯中，作为单位和政府，也应该加强对于领导这几方面的考核，不能让他们有丝毫的放松，只有这样，领导人才不负人民的期望，才真正

成为一个受人民爱戴的领导。

2、有人说调查研究活动效果怎么样，关键看规模大小，时间长短，还要看调研报告写的好不好，你怎么看？

【试题类别】综合分析之观点类题目

【考查要素】综合分析能力，理解能力

【思路点拨】观点类题目主要是考查考生对于某些言论的理解与把握能力，这道题目是考查考生对于调研活动的理解和把握，题目中的说法有一定的道理，但不全面，需要全面进行理解和探讨；答好这道题目需要考生具备一定的组织能力，必须对调研这种方式非常了解；

【参考解析】

关于调查研究的效果怎么样，有人说关键看规模大小、时间长短和调研报告撰写的水平，我认为这种说是比较有道理的：

第一，调查研究的效果确实与规模大小有关，这里的规模并不是单纯人数的多少，而是调研对象的代表性，如果调研的人数过少，那么这样的调研样本就不具备科学性，就不能很好的调研出我们所要调研的数据和目的，所以调查研究的样本必须初具规模，能够起到很好的代表作用；比如我们在调研某地的水价是否要调高时，需要大面积的走访民众代表，这里的代表需要包括各种不同收入水平的城乡居民，要跟当地的人口数量成一定的比例，这有这样才能真正调查处民意；

第二，调查研究的效果确实也与时间的长短有关，如果调研的时间比较仓促，无论是从前期的准备还是调查的过程都会出现一些问题，调查研究的规模越大，问题就会出现的越多，最终也是影响了调研的效果；比如甘肃正宁校车安全事件发生后，相关部门向全社会广泛征集校车安全管理意见，历时四个半月，《校车安全管理条例》终于起草完毕并正式公布；

第三，调查研究的效果确实也与调研报告的撰写有关，调研报告的撰写需要先对调研的数据进行去伪存真，然后进行科学的统计分析，其中包括一些科学的统计方法和计算方式，需要专业人员进行分析，分析完毕之后还需要将之撰写成文，把调研的情况如实的进行反映，所以调研报告的撰写也是很关键的一环；

第四，我认为调查研究的效果不仅仅取决于以上的三个因素，还需要调研计划的周密性，比如调研方式的针对性、调研内容的全面性、调研工具的精确性、人员安排的合理性等，除此之外还需要在调研过程中具备协调性和应变性。如对某地的大学生村官的报考动机进行调研的时候，需要对不同的调研对象选取不同的调研方式，调研对象需要包括大学生村官、所在村的村民、所在村的村委和所在县的组织部领导，调研方式需要分别采取匿名问卷、随机走访、座谈、访谈等方式开展，调研内容主要包括村官对于其工作的满意度、村民对其的满意度、村委对其配合的满意度、村官的工作业绩、未来的工作打算、整体思想状况等；

总之，要想保证调查研究的效果，我们需要考虑的因素很多，只有准备充分，科学规划，才

能把调研工作完成好，才能真正的促进工作的开展。

3、你是新进员工，领导安排你负责组织一项围绕工作作风的活动，给你安排一个搭档，根据互补原则，你认为从性格和能力上你会选择什么样的人？

【试题类别】人际沟通类题目与认知类题目

【考查要素】人际交往的意识与技巧；自我认知能力；分析能力

【思路点拨】这是一道人际沟通类题目的变式，同时也包含自我认知的因素，着重考察考生对于自我分析、对工作任务的解读和对于人际交往合作的意识；需要考生分析自身的特点，同时分析工作作风活动需要具备的人员素质，并针对性的选择合适的搭档；

【参考解析】

作为一名新进员工，领导让我负责组织工作作风的相关活动，工作中肯定会遇到很多困难和问题，所以非常需要一个工作搭档协助我把工作完成好。工作搭档的选择就成了工作能否圆满完成很重的因素，对于搭档的选择我将结合自身的特点、工作的性质等要素进行考虑；

第一，我是一名新员工，在校期间参与了学生会的管理工作，担任组织部长一职，期间组织过大大小小的文体活动和公益活动，也积累了比较多的组织协调能力，但这些活动与工作中的具体活动还是有一定差异的，所以在工作的具体组织过程中还缺乏一些较为具体的有针对性的工作经验，所以我的搭档在组织具体公务活动中一定要具备丰富的工作经验，无论是从活动的方式选择还是具体的计划执行还是突发事件的协调都要有经验，这样可以弥补我的具体工作经验不足的问题；

第二，我的性格认真、踏实，对待工作一丝不苟，但是在进入一个新的工作环境时不能立即融入其中，在工作过程中可能会让人误以为我为人比较不近人情，比较严酷，这可能对于工作的开展有一定的影响，这就需要我的搭档要善于沟通交流，能够及时将各项工作沟通到位；

第三，这是一次工作作风方面的相关活动，中间肯定涉及到对一些工作作风比较好的同事进行表扬，对一些工作作风有问题的同志进行批评，所以这项工作还需要我的搭档具备较强的原则性，只有这样才能承担起关于工作作风相关的任务；

总之，我的搭档应该是一个有原则但善于沟通技巧，做事又具有丰富经验的同志；作为一名新人，能与这样的搭档一起工作是我的荣幸，在具体的工作过程中，虽然我是活动的负责人，但在工作中一定会尊重搭档，认真听取他的经验，并结合工作的性质和我二人的特点把这项工作作风活动圆满完成。

第五篇：郑州市直遴选公务员面试真题及解析(下午题)

郑州市直遴选公务员面试真题及解析（下午题）

十分钟，三道题

第一题：现在政府信息公开化，有些地方做得不到位，搞形式主义，你怎么看？

国务院办公厅下发通知要求各地各部门从行政审批等多个方面大力推进政府信息公开，可谓迈出了改革的步伐，前所未有。这也体现出中央政府攻坚克难、深化改革的决心和推动阳光政府建设的诚意。

在实践中推动政府信息公开，知易行难。一直以来，我国政府信息公开主要依赖的是中央层面的推动，一些地方和部门的积极性始终不高，观望犹疑的不在少数。政府信息公开虽然有了顶层设计，但在各具体领域，公而不开、公而不细的现象仍然大量存在。一些地方和部门对政府信息公开不热心、不上心，原因就在于信息公开程度越高，群众对政府的工作就越了解，对行政行为的约束力就越强，暗箱操作等人为因素就越难以起作用，腐败和权力寻租也难以遁形。这对一部分习惯了用权力干预各种事务的官员来说，无疑是“束缚了手脚”，这些人对信息公开心不在焉、阳奉阴违。也有一些地方和部门，虽然执行了信息公开的要求，但是图省事、怕麻烦。比如信息公开的内容只有总额，没有具体的款项类目，或者简单往网上一挂，不管群众能不能看到、看懂，有的甚至把群众咨询看作“找麻烦”“别有用心”，对信息公开不愿做进一步的解释，使信息公开的效果大打折扣。

信息公开不是目的而是手段，以信息公开规范政府行为，实现政府民众之间的良性互动，是信息公开的价值所在。推动政府信息公开，不仅需要明确的制度规定，更需要各地方、各部门切实转变观念，拿出诚意和耐心。所谓“诚意”，就是信息公开要细致、通俗、具体，不能玩文字游戏或语焉不详，要让群众能看到、看懂，不搞形式主义和走过场。所谓“耐心”，就是对群众疑问要耐心解答、热诚相待，要有问题意识和勇于接受批评的胸怀。

政府信息公开需要细化渠道和手段，同时完善问责和考评机制。一方面，针对不同人群的信息获取习惯，政府部门要主动通过多种途径发布信息，接受群众评议;另一方面，对信息公开不充分、不到位的单位和个人，应当启动问责机制，纳入政绩考核，倒逼各级政府部门切实做好信息公开。

第二题：某些党政干部工作方法因循守旧，不懂创新，你怎么看？

中共十八届五中全会指出，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。

然而，在实际工作当中确实存在某些党政干部因循守旧，不思进取，无创新精神的现象。有的干部认为只要按步就班不出错，上级怎么说、自己跟着怎么做就可以了;或仅仅满足于完成上级下达的任务，何必去进取、创新，弄不好还会“枪打出头鸟”，吃力不讨好;有些干部年初制订工作计划总是年年老一套，年终工作总结又全都是熟面孔，本职工作是完全为了应付周而复始，没有丝毫新意。因循守旧只能让我们被别人甩得更远，深陷困境。主动把创新作为开展工作中的动力和基石，这条路我们必须得走，还要走好。

一是拓思维。在工作中要勤动脑，多思考，善于创新思维方式，打破陈规，冲破束缚，通过思考善于总结好的经验和做法，通过思考善于去想别人所未想、求别人所未求、做别人所未做的事情，不断推动工作创新发展。

二是强意识。作为一名领导干部务必要树立不进则退、“无创新便是过，无创新便是失败”的强烈发展意识，将“整天想着去发展”根植于头脑之中，切实增强创新意识。

三是博学识。作为领导干部，要克服“年龄大了，不好学”、“学历高了，不用学”、“条件差了，不能学”的思想和观念，要有如饥似渴的求知欲望，要不断向书本、向前人、向群众、向实践学习，力求知识更多一些，理念更高一些，本领更强一些，视野更阔一些，思路更多一些，这样我们才能在工作中谋妙计、出实招。

四是鼓勇气。看准了的，就大胆地试，大胆地闯。要敢为人先，敢于做“第一个吃螃蟹”的人。

五是重细节。我们领导干部要常怀如临深渊、如履薄冰之心态，时时刻刻把工作想细、做细、督细，从而真正把创新工作做好，不断推动工作上新台阶。

总之，领导干部只有通过长期积累知识经验、训练智能、磨练素质、并提供良好的创新环境，才能不断提高自己的创新才能，丰富自己的创新理念，提高自己适应新时代新环境的能力。

第三题：领导交给你一项任务，需要两个科室配合完成。由于观念不同，进度不同，中间产生了摩擦，你该怎么办？

工作中很多任务都是需要配合才能完成的，同事之间团结、互助、协作能够提高工作效率和质量，这是开展任何工作的前提。遇到一项工作需要两个科室配合完成，由于观念不同，进度不同，中间产生了摩擦这种情况，要要以工作为重。

首先，反思寻找经验。从自身进行反思，寻找分歧的契合点，如果是因个人恩怨产生分歧要私下协商解决。如果因公事产生分歧要多向有这方面工作经验的老同志请教，明确工作思路和方向，如果是自身存在考虑不全等因素，立即纠正，如果是对方科室存在问题，先不予计较。

其次，及时汇报，向领导汇报工作进度及遇到的问题，这样由领导与对方科室领导进行沟通，必要时自己可以帮忙协助对方科室完成一些日常事务，促进双方共同投入到需要协助的工作中去。

再次，加强沟通联络，为促进该项任务的完成，自己要主动与对方科室沟通，可就这项工作的进度、完成情况互相交换意见，让对方从思想上引起重视，大家分工协作,相互配合,同步和谐地完成好这项任务。