监控中心工作手册

第一篇：监控中心工作手册

监 控 中 心 工 作 手 册

内蒙古维邦物业服务股份有限公司

二0一0年八月

目

录

1、监控中心管理制度----------------3

2、监控中心值班管理员岗位职责-5

3、监控中心工作规程----------------7

4、消防报警处理规程----------------9

5、门禁卡功能及使用常识----------12

6、住宅报警系统的作用及操作方法-----------------------------14

7、门禁卡功能及使用常识----------15

8、电梯困人时安抚标准语----------16

监控中心管理规定

第一条 目的

保障监控中心各种设备正常运行。

第二条 适用范围

监控中心各值班员。

第三条 制度

（一）监控中心是服务中心秩序维护设施的集中控制中心，负责秩序维护的全面监控调度，监控中心实行24小时人员值班，是物业服务的要害部位，未经部门主管同意值班人员不得擅自离开本岗位。

（二）当班人员因特殊情况须离岗时，必须征得监控组负责人的同意并安排人员接替，将情况交接清楚后，方可离开。

（三）除当班人员外严禁其他人员进入监控室，如有其他人进入监控室必须经主管领导同意。

（四）监控室内不准吸烟、吃零食、看书、看报、收听录音机、睡觉、打电话聊天或做其他与工作无关的事情。

（五）当班人员必须爱护设备，不得违规操作，严禁收录放电台节目及与工作无关的音乐、游戏、录像等，严禁用对讲电话聊天，做与工作无关的事情。

（六）为保证中心专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中心专线报警电话及对讲机。

（七）交接班制度

１、必须在岗位上交班，接班人员提前15分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、交记录，并将监控中心打扫干净。

２、检查所有设备运行是否正常，所有按钮应在正常位置。

3、交班人员等接班人员验收、核对，落实无误后方能离岗，验收时发现问题由交班人员承担。

4、交班时如接班人员未到不准擅自离开，必须经监控组主管批准并待有人接班后方可离开。

5、按规定认真填写各种记录，交接班时应检查各种记录表，严格做到上不清，下不接。

6、相关记录

（1）《监控中心值班记录》

（2）《红外周界报警记录》

（3）《住户报警记录》

（4）《监控值班记录》

（八）当班时如发现监控中心设备有异常情况，立即通知监控组主管或工程部安排检修。

（九）每周监控中心由监控组组织对对讲电话、红外周界、摄像探头、消防报警系统的设备进行一次检查（对讲电话、消防报警抽检率不少于30%），红外周界现场检查、探头必须逐个检查，检查结果应填写《监控设备例行检查记录表》。

监控中心值班管理员岗位职责

一、熟练掌握监控中心、各种设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。

二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。

三、当值监控人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。

四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，并及时上报客服中心处理各类事件。

五、对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程维修组，协助工程维修组尽快排除故障，并做好详细记录。

六、对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。

七、严格控制监控中心来访人员，人员进出请填写《监控中心访客登记表》。

八、未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听音乐、打私人电话等做与其工作无关的事情。

九、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。

十、严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。

十一、保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整理打扫拖抹，以保证工作环境的清洁卫生。

十二、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

十三、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

监控中心工作规程

1、工作目标

1.1 做好交接手续，确保岗位形象良好。

1.2 通过监控系统，及时发现问题，正确处理，确保小区安全。

1.3 保证监控中心内设备正常运行，发现问题及时通知相关人员进行处理。1.4 准确传递各岗位的信息。

2、岗位职责 2.1 岗位主要工作内容

2.1.1 与上一班做好交接班工作，特别注意交班人员提醒注意事项，并查看上一班工作记录。2.1.2 了解监控中心内各系统的简单工作原理，性能和常规维护保养。

2.1.3 熟悉掌握各系统的操作，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时上报或与相应区域的秩序维护员联系处理，重大问题要立即上报服务中心经理并作好记录。

2.1.4 硬盘录像资料由监控中心值班员严格负责保管，无关人员不得调阅或翻看。经上级领导同意借阅的人员都要办理借阅手续，监控当班人员要在《值班日志》中做好记录并交对方签名，以备遗失或扩散造成后果后，由借阅人员负相关的责任。

2.1.5 监控中心值班人员对本中心内的设施、设备负有监督、管理责任。熟练掌握设施设备的基本操作方法，但不得私自对设施设备的系统进行测试、修改或删除等操作。因私自违章操作引起的后果自负，并予以处罚。

2.1.6 每天早上8:30—9:30，晚上18:00—19:00播放背景音乐。其他时间不得随意播放，上级 通知除外。2.2 公共安全管理

2.2.1 通过监控屏幕发现在公共区进行施工、维修及清洁没有放置安全指示牌等施工单位，应

通知相应岗位放置好指示牌才能施工。

2.2.2 发现辖区内各公共场所行为不规的及违反小区规定或各处走动的人员，应及时通知秩序维护员巡逻岗跟踪查看妥善处理。

2.2.3 当接到电梯报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员前往解救、处理，并跟踪处理结果。如有人受伤，应在了解伤势的情况下，视情况决定是否打“120”电话求救或自救。最后将整个处理的过程详细记录在《值班日志》中。2.3 消防管理职责

2.3.1 接到消防中心报警后，迅速调整摄像头，对消防楼梯、电梯等重点部位进行录像。2.3.2 做好本监控中心的消防安全工作。2.4 环境及设施、设备管理职责

2.4.1 配合工程维修人员进行监控系统的检查、试验和维修。

2.4.2 外单位维修人员在监控中心内动用设备需经上级领导同意，并作好记录。

2.4.3 检查所有的设施、设备是否处于良好的工作状态，如检查中发现有不正常的情况时要及时联系工程维修人员处理。2.5 特殊服务职责

2.5.1 在岗一个月内，必须了解监控中心内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。3.工作指引

3.1 岗位工作礼仪要求

3.1.1 上岗前检查自己着装及服装配饰佩戴是否符合规定。3.1.2 维持好本岗位的形象，在岗上要使用文明礼貌用语。

消防报警处理规程

1、工作目标

为保证小区火灾初期在最快时间内及时阻止火势蔓延,消除火势对人员的威胁,保护着火层及上下层人员疏散到安全区,确保住户的安全。

2． 工作职责

2.1 监控中心负责消防监控报警工作。

2.2 工程人员负责消防设备运行抢修工作。

2.3 义务消防队队员负责火场救人、灭火及物资疏散工作。

2.4 秩序维护员负责现场维护,警戒以及其它楼层人员物资疏散抢救工作.3． 工作指引

3.1 报警通报

3.1.1 认真落实值班巡逻制度 ,保证在防区范围内及时发现火情。

3.1.2 有警必报，各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警“119”。

3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻秩序维护员和值班班长，值班班长和巡逻秩序维护员立即携带灭火器材前往火警现场，同时将现场情况报告值班领导。

3.1.4 火情确定后，消防监控中心要立即向秩序维护组组长及值班领导报告情况。

3.1.5 根据火势大小值班领导确定是否通知消防监控中心打“119”电话报警。（报警时要做到镇定拨号，详细说明：单位，地址，电话号码，燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后值班领导要派人到路口接迎消防队。）

3.1.6 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

3.1.7 报警通报程序：

报警→当值人员→消防中心→义务消防队、值班班长到现场→消防中心通报疏散住户→ 报告秩序维护组组长、值班领导到场向公安消防队报警→组织指挥救人、灭火（值班领导未到场时，秩序维护组组长或在场级别最高的管理人员组织实施。）

3.1.8 通报方法（由监控中心实施）

a.监控中心通过广播、警铃、向住户通报。

b.向楼层发出火灾通报的次序是：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

C．通报时，一般先用语言（普通话）通报（利用广播、室内电话警铃等）说明疏散路线，稳

定情绪，或采取其他措施，将住户叫醒后再疏散。

3.1.9 按消防中心的消防预案，以最快速度通报，在现场值班人员或领导的指挥下，同时展开

下一阶段的工作。

3.2.0 组织力量扑救火灾

a．组织义务消防队，按消防组织的分工，进行灭火。

B．起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

C．关闭防火分区的防火门、防烟门。

D．组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

3.2.1 断电

a.切断电源。配电房人员和维修班值班人员要及时切断火灾现场的电源，关闭空调系统。

b.当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材（干粉或CO2灭火器）进行扑救。

c.带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下用干粉和CO2灭火器灭火。

门禁卡功能及使用常识

为进一步规范维邦•奥林花园停车场秩序，限制闲杂人员随意进入小区，努力创建一个安全、安静的宜居和谐家园，维邦物业采用对车库通道、行人通道、单元门实施刷卡进入的管理模式。

一、智能化的门禁管理系统就是适应时代需求的高科技产物。它不仅可以有效地解决小区管理的混乱，而且也尽可能地减少业主防盗的忧虑。

二、智能一卡通管理系统是集停车场、门禁、收费等多个子系统于一体的智能化管理，让业主置身于智能化的生活当中，从而开创了门禁管理的新概念。

三、智能化的门禁管理系统不仅提供了更安全、更便捷、更自动化的管理模式，而且也给业主带来了极大的方便和安全，提高了生活品位。如有业主进入大门口或单元门，无需将卡从包里取出,使用起来方便卫生。

四、门禁系统允许外来临时访客进入并对临时停车的客户进行控制和管理。对于访客，先使用对讲系统呼叫住户，只需在房号前加（0），如要去住户（601），就在对讲面板上按下（0601）键即可，住户确认访客身份后，按开锁键开单元门或小区大门，来访人员便可以进入。

五、出入口门禁控制系统采取以感应卡来取代用钥匙开门的方式，业主用一张卡可以打开多把门锁,出入口门禁控制系统通过对出入口的24小时控制、操作、监视及管理，确保通道安全且畅通，外来人员无法自行进入IC卡管理的辖区，可以有效地将诸如传销等闲杂的业务员拒之门外，以免干扰正常的生活秩序。

六、所有的进出情况在电脑里都有记录，便于针对具体事情的发生时间进行查询，落实责

任。可以为公安机关调查事件提供有效可靠的证据。为小的居住安全性提供进一步的保障。

七、如果住户的感应卡遗失，可以在电脑系统内即时挂失，这样即使其他人捡到了该感应卡也无法进入小区，对于搬离住户未回收感应卡采用禁用的方式，以后该住户在未经许可的前提下都无法进入该小区，回收的感应卡可以重新授权再次使用。

住宅报警系统的作用及操作方法

智能家居安防报警系统，是适应现代生活对家庭功能逐渐增长的需求发展起来的一个系统。维邦•奥林花园采用的家居报警管理系统，实现了家居安防报警系统的全方位报警处理和安全防护。

一、智能家居安防报警系统包括：可视对讲、煤气泄露报警、紧急求助按钮。无论白天黑夜，您离家在外还是在家休息，智能家居安防报警系统时时刻刻保护您的安全。这正是您以及您的家人、家庭、财产的最有效的安防保护措施，能让您确保家庭成员和财产的绝对安全。

二、可视对讲可以看到来访的客人，确认来访人员的身份，确定是否为客人打开大门或单元门。可视对讲左边有一列显示灯（绿灯：免提/占线提示、黄灯：开锁/信息提示、蓝灯：正常工作指示、红灯：防区指示）。右边有三个显示灯（上：管理中心、中：监视键、下：开锁键）。还可以呼叫管理中心进行业务咨询。

三、紧急求助按钮、燃气探测器、等报警感知设备管理中心的电脑相连接，进行安防信息管理。如果发生盗贼闯入或者有什么需要帮助，业主可以按下紧急按钮求助。如有燃气泄漏，由报警系统即刻触发警报。同时会管理中心传送报警信息。业主听到燃气警报后，如确认煤气、液化气泄漏时，应杜绝一切火种，禁止开关电气用具，并立即关闭煤气开关或液化气钢瓶阀门。迅速打开门窗、加强通风，并及时报告煤气公司，请求修理。然后在门口可视对讲上面的按钮处输入：（Δ+7+0000）即可取消警报（也称：撤防）。注意:泄漏情形严重时,勿忘向“119”报警。

乘坐电梯须知

一、为防止意外的发生，请在进入电梯之前，确认轿厢是否准确停稳在该层，然后再进入轿厢。二、三、四、爱护设施，禁止在梯门口停留或阻碍梯门开关，严禁损坏或敲击电梯的任何部分。严禁携带易燃易爆等危险物品乘梯，请勿在轿厢内吸烟或点火。

老人、儿童（未成年人）或精神、身体不适者需有人陪同乘梯，儿童（未成年人）不得在电梯内逗留、玩耍等，切忌独自乘梯。

五、不得影响、妨碍他人；禁止因交谈或候人等事由，滞留、延误电梯运行；自行车、电动车不得用电梯运载。

六、文明乘梯，讲究卫生，保持轿厢的洁净，请勿在电梯轿厢内张贴、涂写、刻画、吐痰、丢杂物等。

七、如电梯运行中突然发生故障停梯或其它安全事故，乘客应保持镇静，先按响警铃，尽快与管理处联系，等候救援时，切勿强行掰开电梯门等不当方法离开轿厢。

八、九、禁止无故按响警铃。

违反上述规定造成公共财产遭受损失、他人财物损失或人身安全危害者，将追究一切经济及法律责任。

十、所有乘客均有权纠正、举报他人违规乘梯的行为。举报电话8507661。

十一、求救电话：8998855

电梯困人时安付标准语

您好，我是监控中心值班员ｘｘｘ，请不要惊慌，保持镇静，我们工作人员正在排除故障原因，尽快将您解救出来。请您耐心等待一会儿，谢谢您的配合。

第二篇：监控中心管理制度

监控中心管理制度

为保证监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。

一、为确保监控机房安全，根据岗位职责设立监控中心管理员，负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理。

二、中心管理员应认真履行各项监控机房管理职责，定期按照规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。

三、中心管理员应及时完成监控数据的刻录归档，确保监控数据完整无误，不得无故中断监控，不得漏刻监控资料，未经刻录不得无故删除监控资料。监控工作结束后，相关设备应及时关闭。

四、中心管理员须做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作。中心禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在中心内使用其他用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人保管，确保中心安全。

五、严格遵守保密制度，数据资料必须由中心管理员负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人在监控计算机上使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等)，严禁在监控计算机上做与监控无关的事情。

六、中心内应保持清洁，保证中心的安全和卫生；严禁在机房抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。

七、实行工作人员值班制度。值班人员应按规定做好实时监管工作，并做好书面情况记录，发现问题及时汇报并妥善处理。

八、值班人员应严格执行监控中心管理制度，并与中心管理员做好交接。如需中心管理员进行配合的，中心管理员应予以协助或陪同。

九、除中心管理员和工作人员外，任何无关人员不得进入监控中心。

十、中心管理员要经常督促检查本制度执行情况，做好情况记录，切实履行管理职责，发现异常情况必须及时汇报。

第三篇：监控中心工作总结

监控中心工作总结

我于2010年11月入职煤矿调度室，担任瓦斯监控这一职务，能顺利地完成我矿安排的各项工作任务。在此期间离不开矿领导的关心和指导，我学到了很多监控上实际操作的东西，在此对监控总结了几点心得：

一、我对监控中心的认识：

在快一年的工作学习中，我矿结合科技化的管理方式，使用了重庆爱吉KJ203N监控系统。煤矿综合监测监控系统由四部分组成：监控计算机；计算机网络及监控软件；传输接口及传输通道；供电电源及分站；各种传感器及执行器等等。其中最主要的部分是分站和传感器。

分站：分站有时也叫控制主机或数据采集站，它的主要作用是采集传感器的信号，并进行运算处理，同时通过主传输电缆和传输接口与地面计算机交换数据。分站同时也根据采集的数据或地面计算机的指令完成各种控制功能。

传感器：传感器是监测系统的感官，它将甲烷、风速、一氧化碳、温度、设备运行状态等物理量转换成标准的电信号。

系统可监测瓦斯、风速、抽放管负压、一氧化碳、温度、风门开关等环境参数，水仓水位、风机、系统可实现风、电、瓦斯闭锁和断电仪的全部功能。

二、我矿监控中心的运行状况：

1、严格执行通风瓦斯监测监控系统各项规章制度。

2、具体负责监控值班员的日常管理工作，实行24小时值班制。

3、根据监控单位的指导及时准确地在主机中增加或删除监控分站、传感器等方面的设置，并对各类传感器进行测点定义，并做好测点定义记录。

4、负责中心站各类设备、设施、监控软件的管理、检修和维护保养工作，保证中心站的正常运行。

5、保证系统入网点的安全监测监控数据及时、准确、有效地传送到上级服务器。

6、负责监视终端屏幕所显示的各测点变化情况，按规定详细记录系统各部分运行状态。当系统运行不正常或出现无信号、无数据、瓦斯超限等重大隐患后，及时通知相关业务单位进行处理，并按规定程序上报有关领导和上级部门，同时记录有关单位和领导对隐患处理的指示和要求。

7、按时打印当日监测日报表，对当日获得的信息进行分析整理，并按规定程序上报相关领导。

8、进行模拟瓦斯超限断电试验，并配合相关单位搞好故障断电试验、风电闭锁功能测试工作，做好相应的测试记录，对于测试中存在的问题及时通知相关单位进行处理。

三、提出我的合理化建议:

部分煤矿瓦斯监控系统不稳定，维护不及时，出现历史数据丢失、瞬间断线以及传感器误报警等现象。煤矿专业技术人员流失较多，技术力量不足，技术管理基础薄弱。尤其缺乏瓦斯治理方面人才。

对此我对矿领导提出几点建议：

1、瓦检员要懂得简单的探头清洁维护，同时定期对工作人员进行专业的操作维护技能的培训。

2、加强设备的管理，减少设备故障次数。

3、鼓励员工在做好本职工作的同时，努力学习其他的科学技术。

4、开展员工身心教育工作与业余活动，丰富员工生活。

三、我矿的发展前景：

2011年3月份我矿安装了综采工作面，开始出煤，原煤产量急剧上升。6月份瓦斯发电站开始发电，合理利用污染废弃，变废为宝，为我矿创造了巨大利润。副井斜巷架设猴车，大大减轻了工作人员上下班的劳动强度，提高我矿的工作效率。

综上所诉，我能看到，我矿能在煤矿行业展现华丽的篇章！

二零一一年七月七日

第四篇：健身中心值班经理工作手册

健身中心值班经理工作手册

一、职责



当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。

二、人员组成

 实习店长

 客服部 — — 经理 + 主管

 教练部 — — 经理 + 主管（含全职团操主管、泳池主管） 销售部 — — 经理 + 主管  其他店长认为可以授权培养的员工

三、人员培训

 由店长组织学习《值班经理手册》  随时致电运营部咨询

四、排班

 两人A、B班交接班制（部分会所为12H制） 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致  当班值班经理不可离开健身中心

五、值班经理表格填写存档规范

 健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示  《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存

六、《值班情况汇总表》



1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目



   第2项：会所昨日客流统计： 第7项：会所昨日营收概况：

第13项：查看昨日表格的未完成事项交接：

第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。



2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目

        第3项：会员投诉情况：

第4项：重要来电来访接待记录： 第5项：员工违纪或表扬情况：

第6项：当日重大突发事件： 第9项：各场所内部环境清洁 第10项：运营设备设施

第11项：工作人员仪容仪表、劳动纪律 第12项：外观广告、内部形象、装修布置

 注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—21:00）每隔30分钟巡查一次



3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目

   第1项：各部门出勤情况： 第8项：当日值班总结：

第13项：当日未完成事项交接：



4、健身中心总经理每日审阅，并填写第15项

 巡视路线图（示例）

会所前台  洽谈区  所有男女浴室及更衣柜 男女卫生间  各器械健身区  泳池  各个功能操房  营养吧卖品区  员工休息区  库房  各部门办公室  巡视路线图设置要点



1、会员会首先用到哪些地方 

2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避免投诉



3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施 

4、最后检查办公区 

5、尽量不要设置重复路线



6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查



7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行

七、健身中心清洁检查指南



1、各功能厅 

2、卫生间、更衣室 

3、浴室 

4、各功能区



5、各办公区和功能场所 

6、其他主要事项

八、设备检查指南



1、报修



2、打开、关闭电源顺序 

3、桑拿房干蒸器注意事项



4、供水、照明、空气调节、音响系统 

5、节约原则 

6、补充事项

九、人员行外规范指南 

1、考勤纪律



2、仪容仪表、行为规范 

3、奖励及违纪处理程序 

4、客服部专项检查注意事项 

5、私教部专项检查注意事项 

6、会籍部专项检查注意事项



7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项

十、消防基础知识



1、拨打火警电话119       具体位置 火势大小 着火种类

联系电话

报警人姓名 说普通话



2、火警处理常识

 关闭着火区域电源  不可使用电梯

 组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场  有烟雾时，用毛巾捂住口鼻

 烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找出口

 身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严禁奔跑呼救

十一、客诉处理基本技巧

 宾客主要性格类型



1、急躁型宾客 

2、活泼型宾客 

3、稳重型宾客 

4、忧郁型宾客 

 投诉的处理对策 

第五篇：监控中心值班岗位职责

监控中心值班岗位职责

为了充分发挥我院监控系统在保卫工作中的作用，监控中心工作人员须认真履行以下职责：

1、熟悉监控系统，学习相关的专业知识。熟悉监控系统的设备使用和操作，了解监控布局及其监控范围，熟悉重要监控点、重点监控区域。

2、自觉遵守安全操作规程，严格按照安全操作规程定期对监控中心内各类设备进行检查，做到及时发现隐患和问题，及时上报，并认真做好记录。积极协助配合有关技术人员解决监控系统出现的故障，确保监控系统的正常运行。

3．值班期间不得无故中断监控系统的运行，不得遗漏或丢失重要警情。发现可疑情况，须立即通知校园巡逻人员迅速采取措施，对可疑情况进行排查，并督促巡逻队员及时对处理情况进行反馈。

4、不得擅离岗位，未经允许不得随意换班、旷工。如需换班，须提前一天向管理干部申请批准；如需请病、事假等，须提前一天向科、处领导报告批准。

5、严格遵守保密规定。不在非工作时间和非工作场所外泄监控内容；不得擅自拷贝、传播监控资料；未经保卫处领导批准，不对外查阅、检索监控资料；工作期间关闭监控中心屋门，严禁无关人员进入监控中心。

6、须做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作。监控中心禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在监控中心内使用其他大功率用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人保管，确保监控中心安全。

7、认真填写监控值班记录；熟记有关部门的联系电话；保持监控中心通讯畅通；发现问题，及时上报。

8、监控中心室内须保持干净、整洁。工作人员每天要对室内地面、桌面、台面、屏幕、窗、门、内墙面以及设备外表进行保洁；室内不得存放非办公物品，工作台面不得放置与工作无关的物品，室内物品摆放做到整齐有序。

9、完成领导交办的其他任务。