江津帅兵妈妈俱乐部健身分部XX年度工作总结报告

第一篇：江津帅兵妈妈俱乐部健身分部XX年度工作总结报告

江津帅兵妈妈俱乐部健身分部XX年度

工作总结报告

尊敬的江津区宣传部文明办、民政局、公安局、几江街道办事处大什字社区各位领导：

江津帅乡兵妈妈俱乐部健身分部是XX年9月3日经江津帅乡兵妈妈俱乐部同意成立的一家体育类民办非营利非企业单位。是为了响应XX年7月20日关于重庆市市委三届三次全委会上提出的“五个重庆”的战略决策，同时也为了贯彻江津区委、区府关于“五个江津”的相关精神建设“健康重庆”、“健康江津”而成立的。我部的宗旨是：大力弘扬聂帅爱国爱家的爱国主义精神和集体主义精神，致力于提倡全民健身意识、注意精神健康、推广全民健身运动，开展双拥共建和拥军慰问活动、推动慈善、公益事业。自我部成立以来在江津区宣传部文明办、江津区民政局、江津区公安局、江津区几江街道办事处大什字社区等各单位的正确领导、关心、支持下，我们以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十六大和十七大精神，按照重庆市委三届三次全委会的总体要求，结合深入学习和实践科学发展观活动，以人为本，进一步解放思想，大胆探索，加大改革力度，按照“富民兴渝”、全面建设小康社会的战略目标，走一条与我市、我区国民经济发展水平相适应，与社会事业发展相协调，具有重庆、江津特点的体育发展道路，推进我市、区体育、慈善、公益、拥军等事业全面、协调、可持续发展，进一步加大工作力度，积极推进我部各项工作。现将我部XX年度工作总结如下：

一、建立了强有力和领导班子、加强领导班子建设，提高班子整体素质

抓好领导班子建设是搞好一切工作的前提和基础，尤其是在社会主义市场经济条件下，随着市场竞争的日益激烈，社会改革的不断深化，领导班子建设显得更为重要。在实际工作中，我们成立了以郑家华部长为核心的领导集体，按照民主集中制的原则，正确处理好上级与下级，个人与组织，全体会员相互之间的关系，在重大问题决策中，坚持集体讨论，研究和解决问题坚持发扬民主，做到事先通气商量，把矛盾和问题解决在决策和行动之前，在坚持原则的前提下，求同存异，做到互相信任，互相谅解，自觉维护班子的团结。不断加强班子成员的理论素养。制定了《江津帅乡兵妈妈俱乐部健身分部简介》、《江津帅乡兵妈妈俱乐部健身分部章程》等相关文件资料供我部每个成员学习，利用各种机会和场合进行宣讲，带动了广大会员不断的深入学习，使党和政府的路线、方针、政策以及我部当前任务渐入人心，有效地保证了我部各项工作的顺利开展。

二、认真贯彻我市、我区基层政权和社区建设工作会议精神 自我部成立时起便与江津区各单位、部门联系紧密，认真贯彻我市、区基层政权和社区建设工作会议精神，积极配合单位开展各项活动，为我区经济建设锦上添花。如：XX年我部参加了9月15日我部参加了在江津体育馆举行的建国60周年红歌会、9月28日在江津东门举行的红歌赛、10月4日我部参加了庆国庆60周年大型群众游行活动、10月13日在江津、荣昌老年大学汇演、10月20日我部参加了江津区政府、江津区民政局举办的社会救助文艺宣传活动，参演节目为快板“赞江津”；10月29日，我部参加了江津区几江街道办事处大什字社区举办的“争做文明市民，共建文明城区”公益活动，在此次活动中我部威风锣鼓队单独参加并深获好评，为我区美好新江津的建设尽了一份绵薄之力；11月13日江津区政府主办的各个点的歌赛；11月21日我部参加了聂荣臻铜像揭幕仪式活动、祖国不会忘记——纪念聂荣臻元帅诞辰110周年大型文艺演出。《江津日报》、《江津日报数字报》、江津电视台对以上部分活动进行了专门报道。

三、不断夯实工作基础，加强团结，完善内部机制，努力增强自身创新发展的活力。我部是一个没有星期天、没有个人营利收入，百分之百的爱心实体。我部会员参与我部任何活动都不存在任何私利，绝非雇佣关系，而是一种志同道合的关系。也就是说：我部会员经济实行AA制，个个都是这个爱心实体的志愿者，没有半点私利，所做的一切都是为了使我部会员能达到人人有所学、人人有所乐。进而把我部建设成为一个会员之间能够和谐相处、以诚相待、互相帮助、彼此照顾，充满无限真情、尊老爱幼、热心公益、珍爱生命、热爱健身的好团队。在内部，我们团结会员建立了一套完整的制度。比如：凡入我部的会员以居民身份证上的日期为准，从入我部第二日起算：只要是年龄正好满六十周岁（在此以后只要是满十都依此类推）都有礼物相送且还要在其生日宴时免费歌舞表演助兴。平时，我部会员如生病经济困难无力医治，都会为该会员内部捐款，并向社会募捐，等方式将我部会员凝聚成一股合力。另外，我部历来主张：健康是人的第一财富，更是江津实现“千亿工业强区”，打造“一江两岸”，实现“城乡统筹”，成为区域性中心大城市的身体保证。我部是一个老、中、青都可以加入的综合型俱乐部，只要是年满18周岁，具有完全行为能力的政治条件合格的有识之士都可以加入我部，同时也接受其他俱乐部成员交叉形式加入我部的会员成为我部会员。当然身体条件要能允许入我部的才可以，因为我部是一个健身俱乐部就要健身、要运动，健身、运动才是目的，这是我部坚持弘扬聂帅精神和科学健身相结合的一贯精神。名为“兵妈妈”，实为全民参与，倡导市民终生锻炼。它是我部服务于双拥共建的需要，也是我部的宗旨和灵魂。少年强则国强，青年人是国家的希望，社会的栋梁，我区经济社会发展的后续动力，青少年的健康更受到社会的强烈关注。让广大青年人加入更能大力弘扬聂帅爱国爱家的爱国主义和集体主义精神，这也是与聂帅临终前对江津人民的嘱托精神是相符的。目前，我部拥有高学历的青年会员数量在不断增多。

四、围绕“同呼吸、共命运、心连心”的思路，进一步推进和深化双拥共建工作。

作为聂帅的家乡人，我们要以继承和弘扬聂帅精神为己任，围绕“同呼吸、共命运、心连心”的思路，进一步推进和深化双拥共建工作。这既是全国拥军会议精神的要求，也是聂帅精神中重要的组成部分。聂帅早就有过“拥军优属，这不只是江津一个县的事情，这是四川的大事，是全国的大事。拥军优属工作非常重要，全国都要搞好。”和“掌握政权，武装很重要，党要抓军队建设，全国都要抓军队建设。军队的工作一定要做好，地方要做好拥军优属工作，对人民要在进行文化政治教育的同时进行国防教育，不要等战争打起来了才抓拥军优属工作。在和平时期就要好好抓……我们要建设就要稳定，要世界和平，要和平就得有强大的国防军，这是全党全国人民的大事啊”等讲话。我部自成立那天起便与中国人民武装警察部队江津区中队签下了《双拥共建公约》，并于XX年9月24日，与中国武装警察部队江津区中队开展了一次“庆祝新中国60华诞，话中秋共叙双拥鱼水深情”拥军慰问文艺演出活动，我部部长郑家华发表了重要讲话。还于11月24我部与中国人民武装警察部队江津区中队开展了一次“依依惜别话真情”送老兵拥军慰问文艺演出活动；11月29日我部兵妈妈了慰问江津临峰77626部队，加强了军民之间的友谊和合作，感情进一步融洽。12月2日到红军师欢送老兵。《江津日报》、《江津日报数字报》、江津电视台对以上有报道。同时，也还与其他单位联合进行了双拥共建工作，如：XX年11月21日，我部与江津区几江街道办事处大什字社区一同慰问了老兵。综观全国都没有任何一个机关、企业、团体具有一套完整的科学健康管理制度，我部与军队搞双拥共建的其中一个目的是引进军队中可以为我部借鉴的健康理念为我部科学健身作理论指导。同时，也增进了军民鱼水情谊。XX年11月16日上午，中国武装警察部队江津区中队指导员在“全国拥军模范”陈利萍女士的陪同下莅临我部，与郑家华部长一同畅谈江津经济发展和变化，了解我部双拥工作和体育发展情况。其间，对我部的发展寄予厚望，并对今后工作提出了许多建设性意见。

五、继承和弘扬聂帅精神，深入贯彻五个“重庆”和“江津”相关文件精神，更好地体现我部健身和强心相结合的根本目的。

“江津是个好地方，一定要把江津的事办好”既是聂帅临终的嘱托，也是当前江津的历史使命和根本任务，也是我部的根本宗旨。没有思想的俱乐部不会是一个好的俱乐部。只有健身和强心相结合的俱乐部，才能达到身心俱受的效果，才能为人民最终所需。“健康重庆”除了要求市民“体质健康”还要做到“心理健康”进而提升市民精神健康的水平。就在今年我部就与相关部门开展了一系列活动：XX年11月11日我部参加了江津区第一届体育运动会开幕式；11月19日至21日我部威风锣鼓队为江津恒源祥旗舰店“寝之恋”家居生活馆进行了一次为期三天的商业广告宣传，积极参与到江津波澜壮阔的建设中去。

六、进一步弘扬聂帅“走出去”的精神，积极参加区内外一切活动，为帅乡人民争光。

在现代战略管理理论中，从外部环境发现机遇，从内部条件找到优势，这是一种能够较客观而准确地分析和研究一个我部现实情况的方法。在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。清楚了机会和优势，对于制定一个我部未来的发展战略有着至关重要的意义。我部在进行内部建设的同时，把眼光投向全国。积极探索、努力进取，不断总结，化压力为动力，依托帅乡强大的人脉和深厚的文化底蕴，整合有限的资源尽量做到“人尽其材，物尽其用”大胆走出去，发扬“要做就做第一，就创就创一流”的精神积极参与区外活动，如：今年9月份，我部参加了重庆高管处唱红歌；10月30日，我部民族舞队到重庆参加了“骑士医院”主办的各俱乐部共44个单位观众近万人的文艺汇演中，技压群雄勇夺第一，为我区帅乡人民争得荣誉；11月9日重庆市政府主办的红歌赛。

七、围绕“巩固提高，延伸拓展”的思路，进一步推进和深化我部建设工作，将我部打造成全国闻名的俱乐部，把帅乡文化推向全国，不负聂帅临终嘱托和人民的期望！。在纪念聂荣臻元帅诞辰110周年庆祝活动上聂力将军深情地说：她总认为聂帅不仅仅是属于他自己，更属于我们伟大的祖国。属于那个伟大的时代，属于那一段轰轰烈烈的历史，他永远和革命老区和家乡的人民群众在一起……站在家乡的土地上，她又一次想起聂帅生前多次讲过的话，江津是个好地方。对家乡，对四川，对重庆和江津，聂帅一直满怀深情，特别牵挂。真是句句入情，字字入理，感人至深。记得聂帅在他八十寿辰时写过这样的诗句：行行重行行，长征复长征。回顾09工作总结，展望10辉煌。尽管有着许多成绩，也有许多不足，但成绩是最值得肯定的。正所谓道路是曲折的，前景是光明的。尽管，我部刚刚成立为久，但我们相信办法总比困难多。在江津区委、区府的以及各相关单位的正确领导下和社会各界朋友的大力支持下，我部定将坚持全面贯彻落实科学发展观，进一步贯彻落实好中共中央国务院314总体步署和“五个重庆”、“五个江津”和相关精神，继续弘扬聂帅精神，争做聂帅传人，抓住建设“健康重庆”、“健康江津”这一机遇，围绕“巩固提高，延伸拓展”的思路，狠抓管理、强化内部机制改革，不断提高我部体育工作水平和我部会员健康素质，为了促进我部会员在体质、生理和心理等几方面健康发展，保障广大会员健康生活和工作，为使我区城市早日形成健康人群、健康环境、健康服务和健康社会协调组合的有机体而奋斗！使我部逐步融入到亲民、便民、利民的全民健身服务体系中去！将我部打造成全国闻名的具有江津帅乡特色的俱乐部，把江津帅乡文化推向全国，更好地建设健康、美好的新江津，不负聂帅临终嘱托和人民的期望！。此致 敬礼！

江津帅乡兵妈妈俱乐部健身分部

二00九年十二月四日

江津帅乡兵妈妈俱乐部健身分部制

第二篇：健身俱乐部工作设想（范文）

散打队工作设想

2011年5月份及下半年的工作计划：

1、俱乐部的管理：俱乐部必须要发展，首先主任必须要以身作则，以自己的行动带动

本俱乐部的会员的积极性。俱乐部的管理者，包括副主任，宣传部等，均要齐心协力将俱乐部搞好。

2、教练组：教练在俱乐部中起着很大的作用，好的教练对于俱乐部的发展也同样重要，所以，加强教练队伍的建设非常有必要。所有俱乐部需要多加强教练的理论知识水平和专业技术水平。两者相辅相成，才能更好地为学院各分院同学服务。

3、裁判组：俱乐部的多数成员为社会体育专业学生，对于对竞赛类项目，如篮球、排

球、足球、乒乓球、网球、羽毛球等，尤其是大球类项目，社会上的比赛也是非常之多，所以加强裁判队伍建设刻不容缓。这也是给我们社会体育专业学生多一个实践锻炼的机会。

4、各部门合作：中心部门下设市场开发部，场地保障部等，而我们完全可以跟这几个

部门合作。如市场开发部开拓市场，接大型赛事，而我们俱乐部可以出裁判，以及做策划组织等等。

5、宣传：招新的时间，6个俱乐部可以统一。由中心做海报，文印报名表等。统一在食堂门口招新。

6、对于各个俱乐部开展培训活动的情况，我们将不定时地进行查看，并进行作出评价，精益求精。

7要对社体的同学进行基础培训和裁判培训，以便以后可以组织有关散打的业余比赛。

8还要对学生进行思想教育，以提高武德，要有一定的规定（例如：散打是防身用的，不是用来打架），违反者要重罚。

第三篇：健身俱乐部前台工作职责

前台工作岗位的职责和流程

前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程及标准

1、接待

⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观

⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐)明天见！

2、问讯流程

⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览

⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！

⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。

流程：客服交单→前台输单→ 主管复核→ 资料入库

4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。

流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。

⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！

工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑 容

可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。

⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。

⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卡失 效了。请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。

⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）

⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友 情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）

5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应 根据不同的情况选择相应服务方式。

接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验 ★体验说明

⑴、有预约前来体验者 ① 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。

②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。

③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。⑵、无预约或无体验卡前来体验者

①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。

b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的朋友或家人来体验。

c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。

6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。

⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。

①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→

输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。② ①出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。

②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。

③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。⑵、无预约或无体验卡前来体验者

①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。

b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的朋友或家人来体验。

c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。

6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。

⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。

①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→

输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。③ ②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。

b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。

⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→ 保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做 半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。

7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种 ⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协 议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。按规定工整无误的在卡上写 上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表立刻交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。

⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定

⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24小时内和您预约时间的。祝您健身愉快！

⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。要求20秒内完成流程。

8、转卡

④ ⑵、卡种更变：您好!先生（女士）。请稍等！

⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的资料，进行重新输入。整个过称在30秒内完成。

请假说明：

①俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上，根据各店情况各异）

②会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写申请表格，登记卡号、姓名、开始请假日期。

③如因病、孕、产等特殊原因，需延长假期者，除登记卡号、姓名、开始请假日期外，另须提供医院证明等正式的书面申请，由客服部经理同意并签字。

④前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置，妥善保管。

⑤如若非特殊情况下，前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假流程。⑶、请假：您好，先生（小姐）请您稍等！请您再次填写一个请假申请。请保管好您的会员卡，并请掌握好您的假期，需要销假时请携带您的会员卡到前台 进行销假。再见！

⑷、工作标准：站立起身、双手递上《请假申请表》及笔，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，整个过称在10秒内完成。

⑸、软件操作流程：电脑操作→请假管理→会员姓名→卡号→开始请假时间 →截止时间→保存

14、销假

⑴、销假流程：会员至前台报卡号或姓名→申请销假→前台查找书面申请和假条→前台查询客户请假相关情况并核实→销假

⑵、软件操作流程：电脑操作→销假管理→会员姓名→卡号→销假时间

前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成⑶、销假：您好！先生（小姐），请您稍等！您的卡已经销假成功，您的假期还剩多少天，现在的有效期已经到，请保管好您的会员卡，祝您健身愉快！

⑤ ⑷工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。

15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为接电话咨询服务和电话转接服务。

⑴、电话咨询服务（原则上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。它包括对当天有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。

①有氧操课程：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）今天的课程有： ** 点——**点***教练****操

** 点——**点***教练****操

** 点——**点***教练****操

希望您选择您喜欢的课程坚持健身。祝您健身愉快！

②找会员：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我帮您查看一下（今天他有没有来训练）。

有什么事情需要我帮您转达吗？ 不客气！再见！⑵、电话投诉

①电话投诉流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管→转交店长

②电话投诉：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我将记录下你的意见转交至经理。

感谢您对我们工作的支持。我们将在24小时内给您回复。祝您健身愉快！⑶、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等。

⑷、会员意见投诉：会员意见投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动。

①投诉接待流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管

⑸、电话服务说明

①等待咨询方首先挂电话后再挂。②电话的转接等待分机铃响后再挂。

③如果转接电话占线，请告诉稍后再打。

④电话请假请转接到客服部由相关客服人员按照请假流程办理。

16、员工会客

员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关部门通知

17、紧急情况处理：紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。

⑴、紧急情况处理流程：前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决 ⑵、紧急情况处理：先生（小姐）您好！有什么能够帮助您的吗？请您稍等！

⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。

18、衣柜管理：为确保会员顺利的进行健身活动，前台对更衣柜的管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作。

⑴、衣柜租用（小柜10元/月、大柜15元/月）

①衣柜出租流程： 会员申请租柜→收银按程序收费→安排更衣柜→输入电脑

②更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出所有已租借和尚未出租的衣柜分布图。（已租借衣柜呈红色，未租借呈绿色）。

b、将选好的柜号告知客服人员。

c、新租用衣柜须交纳锁押金100元。此柜号在有效期内专属该会员。须提醒

客户留意其衣柜使用期限，及时办理退柜或续租手续。

d、提醒会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜，过期7天后将不再为其保留该柜。将过期衣柜物品清理后代为保管，且10元押金不退。

③软件操作流程：点击衣柜管理→衣柜租借→输入卡号→衣柜类型→押金

租金→开始日期→结束日期→备注栏输入收据号码→确定→再次确定→确认数据→保存→完成（备注栏内录入收据号码、附赠条件，尽可能详细，以便查询）⑥ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！

先生（小姐），您的手续已经办理完毕，请保管好您的钥匙，请仔细检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身愉快！

⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根据我们的记录您的更衣柜使用期已经结束了，如果您需要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。

②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。

⑶、更衣柜续租

①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成②软件操作流程：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保存

③更衣柜续租说明：

a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。

b依照收据，依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。

c确认数据无误后保存。

⑷、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！不好意思让您久等了，您慢走！

① 工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必须普通话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置。（收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在10秒内完成。⑦ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！

先生（小姐），您的手续已经办理完毕，请保管好您的钥匙，请仔细检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身愉快！

⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根据我们的记录您的更衣柜使用期已经结束了，如果您需要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。

②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。

⑶、更衣柜续租

①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成②软件操作流程：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保存

③更衣柜续租说明：

a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。

b依照收据，依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。

c确认数据无误后保存。

⑷、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！不好意思让您久等了，您慢走！

① 工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必须普通话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置。（收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在10秒内完成。⑧ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手递过《会员调查表》和笔。整个过程在15秒内完成20、场地维修督管：俱乐部场地内出现的任何损坏情况需及时通知维修部门进行维修。共分为以下两种情况：

⑴、场地内发现紧急的情况时，须立即通知维修或放置暂停使用的标识 ⑵、场地内发现情况并维修人员在场的情况下，可直接转告 ⑶、其他情况下请填写维修单

①维修单流程：发现故障填写维修单→投入（前台）维修箱→维修人员→每60分钟检查单据投放处→处理故障→回复维修→转交前台主管

21、音响控制与播音详见前台稿件.要求：语音甜美,语速适中,普通话标准.吐字清晰.22、寄存处各项工作流程及标准

⑴、物品存放流程：会员交付物品→寄存人员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成⑵、寄存说明：

①提醒会员妥善保管衣牌，凭牌取衣物。

②会员取衣物时，应仔细对照柜号和牌号，严禁出错。

⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻烦您把衣物内的贵重物品拿出后单独存放，谢谢！

先生（小姐），您的衣物已经存放安全，请保管好您的手牌，祝您健身愉快！

①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接过衣物，不能够拖到地面或者台面，将衣物使用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。

⑷、贵重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x样物品，有……，如果没有疑问我将为您打包存放，请您稍等！

先生（小姐）您的物品已经存放安全，请保管好您的手牌，祝您健身愉快！①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接物品，再次与会员确认存放物品数量，小心拿好物品，不允许掉落地面上或者台面，将物品存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。

⑸、其他物品拒绝存放：很抱歉！先生（小姐），由于空间有限，本柜台只接受大衣和贵重物品存放，您如果有需要请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在附近区域的物品摆放柜上。谢谢，祝您健身愉快！

①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需要进行租柜手续，立即将会员交接与客户服务代表接待，整个交接过程在20秒内完成。

24、物品租借(根据各店实际情况)⑴、物品租借说明：

物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌，归还时退还。

⑵、租借服务：您好，先生（小姐），请问您需要什么，麻烦您留下钥匙牌或卡。请您稍等。

让您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品。10秒内完成流程。

25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。所有物品需放在指定存放处，便于方便快捷的查取。

⑴、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。

⑵、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。

⑶、清理物品认领：衣柜过期清理的物品，需提供本人会员卡，方能认领。⑷、物品认领：您好！先生（小姐），请您叙述物品的详细情况，请您稍等！

请您核对物品的数量，麻烦您在《物品认领单》签名。请妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品、《物品认领单》和笔。20秒内完成流程。

㈢、前台接待岗位职责 ：

⑨ 存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。

⑸、其他物品拒绝存放：很抱歉！先生（小姐），由于空间有限，本柜台只接受大衣和贵重物品存放，您如果有需要请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在附近区域的物品摆放柜上。谢谢，祝您健身愉快！

①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需要进行租柜手续，立即将会员交接与客户服务代表接待，整个交接过程在20秒内完成。

24、物品租借(根据各店实际情况)⑴、物品租借说明：

物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌，归还时退还。

⑵、租借服务：您好，先生（小姐），请问您需要什么，麻烦您留下钥匙牌或卡。请您稍等。

让您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品。10秒内完成流程。

25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。所有物品需放在指定存放处，便于方便快捷的查取。

⑴、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。

⑵、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。

⑶、清理物品认领：衣柜过期清理的物品，需提供本人会员卡，方能认领。⑷、物品认领：您好！先生（小姐），请您叙述物品的详细情况，请您稍等！

请您核对物品的数量，麻烦您在《物品认领单》签名。请妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品、《物品认领单》和笔。20秒内完成流程。

㈢、前台接待岗位职责 ：

第四篇：健身俱乐部前台工作流程

前台工作流程

1．早上上班打开门窗,打扫前台卫生,电话接好,整理资料!2．

会员进入视野的时候，你应该做到至少微笑五秒钟了，并使用礼貌用语：您好，欢迎光临。3． 会员进场必须出示会员卡，前台人员双手接住并输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌（分男、女）。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡的会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况，要求必须凭卡锻炼（特殊情况除外）

4． 有领带小孩入场的会员，尽量说服会员不许携带小孩入场锻炼，其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。

5． 操房每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课程约十五分钟，前台人员须去操房统计操课人数。

6． 如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩锻炼等情况，前台人员必须前去制止。

7． 访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是找人，有无预约等情况，了解情况后必须先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。8． 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品，须让会员在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照，记录资料。

9． 下班前统计所有会员来场记录人数，并整理好钥匙牌，做好交接班工作。

10． 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对好，找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语：请走好，欢迎下次光临（再无论多忙碌应接不暇的时候，最基本的送客语要做到{请走好}）

11． 对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。（开收据前先认真仔细清点好数量，辨别钱的真假，与财务交接时，发现假币，后果自负）；会员购买私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练，收据副联给会员。

12． 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13． 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转让手续，所需收取的手续费金额为

元来计算；补卡会员需交补卡费

元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。

14． 饮料会员,员工购买不得打折，服装看种类不是会员不得打折。

15． 当天营业额有刷卡的，下班之前要结算。16． 下班前清点好钱物，做好所有报表。17． 下班前关好所有门窗及电源.18． 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开卡等手续办理好。

19． 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围观前台

20． 会员预付款前台保管,已办卡资料及时输入系统资料递交上来入档

21． 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管.22． 非前台人员禁止入前台,如有发现前台罚款!23． 做好交接班工作。

第五篇：健身俱乐部前台工作流程

前台工作流程

1．早上上班打开门窗,打扫前台卫生,电话接好,整

理资料!

2．会员进入视野的时候，你应该做到至少微笑五秒

钟了，并使用礼貌用语：您好，欢迎光临。

3． 会员进场必须出示会员卡，前台人员双手接住并

输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌（分男、女）。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡的会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提醒会员会所规定允许三次忘带卡情况，要求必须凭卡锻炼（特殊情况除外）

4． 有领带小孩入场的会员，尽量说服会员不许携带

小孩入场锻炼，其次前台人员须提醒会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。

5． 操房每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课

程约十五分钟，前台人员须去操房统计操课人数。

6． 如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩锻炼等情

况，前台人员必须前去制止。

7． 访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是

找人，有无预约等情况，了解情况后必须先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。

8． 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品，须让会员

在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照，记录资料。

9． 下班前统计所有会员来场记录人数，并整理好钥

匙牌，做好交接班工作。

10． 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对

好，找出会员卡双手交还给会员。同时微笑使用礼貌用语：请走好，欢迎下次光临（再无论多忙碌应接不暇的时候，最基本的送客语要做到{请走好}）

11． 对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书

至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。（开收据前先认真仔细清点好数量，辨别钱的真假，与财务交接时，发现假币，后果自负）；会员购买私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练，收据副联给会员。

12． 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通

知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13． 转让会员须携带章程合约书及会员卡来办理转

让手续，所需收取的手续费金额为元来计算；

补卡会员需交补卡费元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。

14． 饮料会员,员工购买不得打折，服装看种类不是

会员不得打折。

15． 当天营业额有刷卡的，下班之前要结算。

16． 下班前清点好钱物，做好所有报表。

17． 下班前关好所有门窗及电源.18． 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开

卡等手续办理好。

19． 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围

观前台

20． 会员预付款前台保管,已办卡资料及时输入系统

资料递交上来入档

21． 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管.22． 非前台人员禁止入前台,如有发现前台罚款!

23． 做好交接班工作。