物业管理上半年工作总结及下半年计划

第一篇：物业管理上半年工作总结及下半年计划

物业管理上半年工作总结及下半年

计划

物业管理上半年工作总结及下半年计划

物业管理公司上半年工作总结

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：

一、上半年工作及目前手头重点工作： 综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。

3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。、水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。、保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保

障了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。、绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。

4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。

二、下半年工作思路及打算 水电工作

1、三区总供水阀门更换。

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

5、加强水查漏工作，提高水回收率。绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理。

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

3、做好二区25栋及三区新建住宅的建

筑垃圾清运处理工作。

4、三区实行封闭管理。其它

1、三区新建住宅的交接验收工作。

2、旧房的分配工作。

三、希望公司能为本单位解决的问题：

1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

第二篇：2013物业管理年工作计划

物业管理中心2013年工作计划

物业中心的工作重点是校园环境卫生、教学及办公区域的室内公共卫生的保洁，在2013年的工作中做好以下工作：

1、总体目标要求。在巩固2012年的工作成绩的基础上，做好档案建设工作，在更高、更新的起点上做好服务、管理工作，以达到物业中心继续发展的需求。

2、以节约和安全为目标实现管理工作的精细化。一切从节约出发，合理的利用人力、物力资源，尽可能的为集团创造更大的经济效益。安全方面，在强化预防措施的基础上，实现岗位管理责任制，谁管理谁负责的原则，做好安全防范工作。

3、加强学习和培训工作。不定期的组织员工学习相关的业务知识，进一步提高队伍素质和创新发展的能力。开展工作目标、任务责任、规章制度、安全应急反应等方面内容的综合培训，树立队伍自我忧患意识，努力做好本职工作。

物业管理中心二○一二年十二月十日

第三篇：大厦物业管理年工作计划（定稿）

大厦物业管理年工作计划

×年是×××橱柜门业精品城调整、改造的一年；

四、五层招商可持续发展的一年；实现成为×××股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦

物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。

以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成年公司制定的各项任务和经济指标。

一、年总经济指标：万元。

（一）×××橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）万元、广告费万元；

（二）中城大厦物业费万元、采暖费万元、电费万元，其它收入万元。

二、×××××公司的主要工作

（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；

⒈抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在××年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。

⒉制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖

罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。

⒊制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特好范文版权所有殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。

⒋统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在××年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为×××物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我×××物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我×××物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。

⒌时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。好范文版权所有

消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在××年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。

（）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理我们发现一件，处理一件。

（）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展—次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。

（）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。

建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。

⒍严格工程改造与施工的管理：××年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程质量。

⒎员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。

（）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。

（）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。

⒏提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。

（二）×××橱柜门业精品城的主要工作。

强化服务、提升业态，繁荣发展商城。××年×××橱柜

门业精品城的经济指标是万元，其中摊位租赁费为万元，占总经济指标的。也就是说×××橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的×××公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。

⒈做好商城摊位租金的及时全额收取工作：

制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。

⒉全力做好商场四、五层招商工作：

为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成××经济指标。结合××年底招商的实际情况，对××年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。

⒊适时做好商城行业布局调整改造工作。

××橱柜门业精品城建筑面积近万平方米，现有业户户，经营面积平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在层，东区为橱柜、西区为门业。

由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”

一、二层全部调整为门业；

三、四层全部调整为橱柜行业。

（）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。

（）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。

（）制定规划出商家，调整→拆迁→装修→摆货期间的相关流程与部门人员安排。

⒋做好商城广告费用的及时全额收取工作：

（）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作

（）做好室内外广告位的再开发规划工作

（）制定好合理统一的单平米与整体出租价格

（）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作

⒌商城的宣传与推广工作：

（）以“月份的橱柜文化节”“月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。

（）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。

（）筹集经费印刷大量单到相关区域长期发放

（）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度

（）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动

（）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。

（）重塑商城与场内导购员的整体服务形象

⒍收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测：

（）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。

（）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。

（）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。

（）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。

（三）中城大厦物业管理的主要工作：

×中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为

万元；收费采暖费为万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在××着重加大对物业费、采暖费的收取力度。

⒈认真贯彻执行《物业法》和《×××市物业管理条例》：

以《物业法》和《×××市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好××年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。

⒉管理目标：

（）为业主服务满意率达到％。

（）部门级业主投诉率控制在％；公司级投诉率控制在％；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。

（）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。

（）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过质量体系认证，为新物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。

（）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻《××市物业条例》工作，提高工作能力和素质。在贯彻《条例》的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保年各项指标完成。

（）严格工程改造与施工的管理：××年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。

×年是×××公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信心在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成的经济指标和工作任务。开创×××橱柜门业精品城工作的新局面。

第四篇：管理年工作总结

宁乡县双凫铺中心卫生院 “乡镇卫生院管理年活动”总结

从2008年12月始，我院在上级主管部门及县卫生局的领导下开展了“长沙市乡镇卫生院管理年”活动，为了切实落实省卫生厅和市、县卫生局关于“卫生院管理年”活动的各项要求，真正做到加强管理，改善服务，规范行为，提高质量，确保安全，进一步探索医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足患者日益增长的医疗服务需求，同时进一步推进医院各项工作的持续改进，圆满完成全年工作计划，逐步实现医院战略发展目标，我院根据省卫生厅《乡镇卫生院管理评价指南》和市、县卫生局《乡镇卫生院管理年活动方案》的要求，制订了《宁乡县双凫铺中心卫生院管理年活动实施方案》，制定了详细、具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活动有章可循。同时依据《宁乡县乡镇卫生院考评细则》，围绕“质量、安全、管理、服务、绩效”，制订了《双凫铺中心卫生院“乡镇卫生院管理年活动”考评办法》，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的工作与个人利益紧密结合，推进“乡镇卫生院管理年”工作的全面达标。

2008年12月2日医院召开动员大会，传达了市县关于乡镇卫生院管理年的会议精神，全院职工了解了医院管理年活动的必要性及其意义，大家一致认为开展医院管理年活动是今年医院工作的头等大事。为进一步大力宣传医院管理年活动的重要意义，使医院管理年活动真正成为全院职工上下一心的奋斗目标和自觉行动，营造良好的活动氛围，主要开展了以下工作：一是及时将宁乡县乡镇卫生院考评细则印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。二是通过宣传栏、中层骨干会等形式让全院职工能更好地了解医院管理年活动的基本要求并及时掌握“管理年”活动开展的情况。三是在医院醒目位臵悬挂宣传标语大力宣传“管理年”活动的目的、意义和所取得的成效，争取社会、病人和医务人员的理解与支持。通过这些工作的开展，使“管理年”活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展乡镇卫生院管理年活动创造了条件。

我院认真对照《宁乡县乡镇卫生院管理年活动考核评评分细则》所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取切实有效的措施改进医疗服务质量，具体做了如下几方面工作：

一、狠抓医疗质量管理措施的落实

1、医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院始终把医疗质量放突出的地位，狠抓各项制度措施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。

2、医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室，督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位，广泛听取职工意见，调研指导“管理年”工作。

3、为加强对活动的检查和督促，从2008年12月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进行1－2次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，以“质控通报”、“医务科通讯”形式反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。

4、医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处。

5、医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期检查，定期通报，对药品使用量情况在医院进行公示，及时处理不合理和违规行为。

6、邀请县内专管卫生院管理年的领导，开展管理年知识系列讲座，努力提高医院管理水平。

7、为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训。

二、狠抓改善医疗服务措施的落实，围绕提高服务质量，主要做了以下工作：

1、深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接待工作。

2、认真落实《湖南省医疗服务信息公示管理办法》，定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息，主动接受社会和群众监督。

3、建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系。

4、提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。

5、结合“共产党员学习科学发展观”教育活动，在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫，积极响应医改政策，我院成为我县首家药品零利润的单位，让老百姓感受到了医改春风和带来的实惠。

6、狠抓改善医疗服务措施的落实，进一步完善和推出便民措施，我们在门诊楼宁横大道旁设臵了二个候车亭，解决了患者等车时日晒雨淋的不便。

三、科技兴医和人才培训任务完成情况：

医院去年选送了4位年青医生到上级医院进修，选派了9位医务人员到外地参加短期学习，为完善我院人才结构，提高我院综合技术水平和医疗管理水平打下了坚实的基础。我院新增加了工伤保险科和康复科，为我院业务方面创造新的增长点。

四、院容院貌情况

为改善就医环境，进一步完善医院基础设施，医院投资近2000万元的住院大楼正式投入使用，由于住院设施的改善，使我院的住院病人有明显增加的趋式，为我院进一步的发展奠定了扎实的基础。

五、新型农村合作医疗管理：

在“管理年”活动期间，我院认真组织学习了《湖南省新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法》《湖南省新型农村合作医疗基本药品目录》《湖南省新型农村合作医疗限制补偿的诊疗项目范围》，严格控制参合农民的自费比例在5%以内，以及开展一日清单制度，让每一位患者亲身感受新农合政策给他们带来的实实在在的方便和实惠。

六、人员执业管理：

去年我院对无执业资格的临床一线人员全部实施了转岗和分流，全年无超范围执业和跨等级、跨类别的违规手术。

通过一年来各项工作的实施，我院在在医疗管理和医疗服务质量方面有了新的突破，我们深知，乡镇卫生院管理年活动任重道远，它需要建立一个长效机制，在实践中不断完善，不断发展，不断创新。“乡镇卫生院管理年”活动所要做的事情还很多，在工作中我们仍存有诸多不足之处。希望在座的各位领导检查、指导，我们将在今后的工作中加以完善。

2010-3-21

宁乡县双凫铺中心卫生院

第五篇：物业工作总结与计划

篇一：物业2013工作总结及2014工作计划

物业公司

2013工作总结及2014工作计划

目 录

序言 ································· 1 第一节、2013工作总结································ 2 第二节、2014工作计划································ 7 第三节、可行性工作开展建议 ································14 结语································15 序 言

xxxxx物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2012年11月份组建滨海xxx物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。

滨海xxx正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。

为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海xxx物业前期筹备工作，现特就2013工作总结与2014工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。

第一节2013工作总结

2013年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。现就2013物业工作总结汇报如下：

一、组建物业前期部，整合人力资源。

滨海xxx作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

1、现有人员组织架构图

2、现有各部职能及工作内容 ⑴ 总物业办公室： ①?? 负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排；②?? ③?? ④?? ⑤?? ⑥?? ⑦?? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行； 负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙； 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造； 负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议； 统筹安排行政后勤保障工作的管理； 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的 管理工作。

⑵ 行政人事部：

①?? 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等； ②?? 根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员 工用餐等后勤保障管理等。⑶ 工程部： ①?? ②?? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作； 一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。⑷ 客服部： ①?? ②?? ③?? 水吧客户服务接待； 样板间管理与服务； 配合销售部做好销售案场氛围营造。⑸ 秩序维护部： ①?? ②?? ③?? 客户到访车辆秩序维护； 销售案场安保形象展示； 项目安全检查与管理。⑹ 环境维护部： ①?? ②??

二、建立管理机制，制定相关管理文件。

根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁； 绿化：项目绿化日常养护及新植培育。求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。

1、工作计划类

⑴ 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半）⑵ 事务性工作计划（物业前期启动、收楼）

2、行政人事管理类

⑴ 物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）

⑵ 物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境 等业务部门应用品、员工制装等）

⑶ 人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）⑷ 劳动保障（社会保险、劳动合同等）

⑸ 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服 部、环境管理部、秩序维护）

3、客户管理类 ⑴ 物业手册 ⑵ 住户手册 ⑶ 临时管理规约 ⑷ 装饰装修指南 ⑸ 金管家服务指南 ⑹ 入住指南 ⑺ 入伙方案

三、调整充实队伍，提高整体素质 物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，2013年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。

四、保障基础服务，强调规范细节

1、保障基础服务

物业公司在2012年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。

2013年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。

? 环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地 面抛光打磨养护等专项保洁任务；

? 绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及 销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；

? 客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗 位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果 点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品 质；

? 工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施 工单位对接各项前期物业工程介入事宜。

? 秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目 办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障，同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。

2、落实工作规范

物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、强调服务细节 针对滨海xxx项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、篇二：家乐物业2013工作总结和2014年工作计划

家乐物业2013工作总结和2014年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。2013年已经过去，新的一年即将到来。2013年，在市物管处的指导、支持及关怀下，家乐物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“家乐物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，2013年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、2013年工作回顾：

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2014年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在2011年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。2014年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止2014年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。2014年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，2013年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从2014年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，家乐物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 2013年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于2008年1月，正式接管的第一个项目是在2008年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、2014年的工作展望

2014年将是家乐物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看，2014年都是极具挑战性的一年。

2014我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识 物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

4、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

5、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在2014年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

6、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

7、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对家乐物业的品牌建设具有重要意义，2014年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对家乐物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现家乐物业新的腾飞。靖江市家乐物业管理有限公司

2013-xx-xx篇三：物业服务中心2012工作总结及2013年工作计划 ****服务中心

2012工作总结及2013年工作计划

2012年，在公司领导的正确指导下，****服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上各项工作能够正常运转。现我代表****物业服务中心就2012年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和2013重点工作计划方向。简要汇报如下：

一、2012年主要工作情况

1、安全管理工作方面：2012安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。

2、客户服务工作方面：

（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。

（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。

3、维修工作方面：

（1）设施设维保方面，本重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。

（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。

4、经营指标情况（1）2012全年应收管理费******元（不含空置房），截止2013年1月25日实收管理******元，管理费实际收缴率为88%。

（2）2012全年共收取车位费*****元，实归物业车位管理费用约为****元（按比例16%提取）。

（3）2012物业亏损将近**万元（以实际收缴数截止2013年1月25日更新）。

二、2012年工作中的不足及遗留事项

1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；

2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；

3、全人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；

4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。

5、全管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，2013年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。

6、随着****业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。

针对12工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入2013重点工作计划中。现就2013年重点工作计划方向综述如下：

三、2013重点工作计划方向 1、2013年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；

2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入绩效指标；

3、针对12人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；

4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；

5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。

6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，2013费用收缴率达到95%以上。

7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。

8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：

如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。****物业服务中心 2013年1月